金正昆公关礼仪pptWord下载.docx

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如何成就你的君子形象？

中国人民大学国际关系学院外交系主任金正昆教授为您解除礼仪困惑、塑造和谐人生。

（全文）

各位好，非常高兴地来和各位交流一下，交往礼仪和交往艺术的问题。

金教授我对“礼仪”这两个字有解释。

“礼”这个字的意思是什么呢？

尊重。

“礼者敬人也”。

在人际交往中，既要尊重别人，更要尊重自己，礼者敬人。

但是你光说尊重有时候没用。

心里想什么？

你得善于表达，它需要形式。

你得会说话，你得有眼色，你得把这活儿做地道了，不仅要有礼，而且要有仪。

“仪”就是恰到好处的向别人表示尊重的形式。

你比如举个简单例子，刚才主持人介绍请金老师上场，那么因为我们这儿是一个礼仪讲堂，《百家讲坛》。

那金教授我就是老师，我给各位讲课，当然我们应该说说交往艺术的游戏规则。

倘若你要是外人，到人民大学也好，到北京大学也好，如果你不是我学生，如果你不是我同事，游戏规则一般不叫我金老师，要叫我金教授。

为什么呀？

人际交往你要尊重交往对象，就要使用尊称。

而且尊称的一般技巧就高不就低。

谁叫我金老师呢？

主持人，我们这是个《百家讲坛》，她可以叫我金老师，我听说我们在座的有中学生、大学生，你也可以叫我金老师，因为我就是老师嘛。

但是外面的话，你要对外交往的话，跨行业、跨地区，不叫我金老师，要叫我金教授，就高不就低。

当然我也见过不在行的人，那天一个同志问我，他说我也想叫你教授，但是我不知道你评上没有。

让我岔气了，我说你不太懂得游戏规则，到什么山上唱什么歌，你对人家尊重，你要熟人这好办事，一回生，二回熟，你要不熟的话，你跟人家打交道，你有时候这个尊称没用，就是失敬于对方。

你比如我们再举个简单例子，逢年过节，家里会来客人，过春节的时候，过元旦的时候，家里有时候客人彼此之间是不认识的，所以你要做主人，你有个基本的礼貌，主人要为客人之间相互做介绍。

游戏规则现代礼仪的游戏规则，谁是介绍人呢？

女主人，我到你家串门去，我碰到老王、老李，我不认识他。

比如我是你的朋友，你是男士，丈夫，那么你老婆的朋友也来了，我们彼此之间不认识，谁是介绍人？

女主人。

要介绍一下人民大学金教授，化工学院王老师，彼此做个介绍，你要不介绍有时候就会失仪。

那天到一个地方去了，就说起来孩子了，关心下一代，家长之天性。

有个女同志跟我年龄差不多，四五十岁，就讲了，这孩子要报考大学了，不知道报什么专业好，旁边有一个同志知道我在学校工作，就往我那儿引，说你家是男孩还是女孩？

说是女孩，说女孩还是报师范好，现在当大学老师出来，又体面又有稳定的收入，而且将来可以给你教育孩子，最重要的是有寒暑假，这对女人比较好。

问事那个女同志就讲了，我们家孩子才不讲老师呢，当教授有什么意思，“教授教授，越教越瘦”。

还说了一点比较难听的话，过了一会儿他就问我，

你在什么地方高就，我说我就是那越教越瘦的。

她其实缺点在哪儿呢？

这个女主人她忘了介绍了，其实她要先给我们说说话，张三和李四，那就不至于，礼和仪有时候你不能缺。

实际上我讲什么呢，就是你善待自己也好，善待别人也好，尊重自己也好，尊重别人也好，你既有礼，礼就是尊重，又有仪，仪就是表达。

没有礼是没有仪的。

比如我现在开始给各位出个小问题，我和我们现场的观众和电视机前的观众进行一个良性的互动，大家都不必高声做答，你可以扪心自问，倘若遇到这个问题怎么办？

打电话时谁先挂？

我们在比较正式的场合和别人通电话，你也别管是座机还是手机，请问打电话时谁先挂？

这个问题就是其实就是礼和仪的问题，我遇到的同志经常犯两个常识性的错误，他经常犯两个常识性的错误，是谁先打谁先挂，还是谁先接谁先挂，这是第一个错误。

第二个常识性错误犯什么错误呢？

就是更省事，金老师怀疑我们智商，这还不容易吗，对方挂，不就齐了嘛。

不知道在座的和电视机前的有没有人说对方挂呢？

倘若哪位说对方挂的，我现在建议你把手放在腿上肉厚的地方掐自己一下算了，因为这个没有操作性。

你想想我在人民大学，我人民大学规定打电话对方挂，你中央电视台也规定打电话对方挂，人大和中央台两家通话将出现何种状态？

两边都不挂，死扛，大说其废话。

谁先挂呢？

交际礼仪有游戏规则，地位高者先挂，地位高者先挂。

我在单位里上班，我不管我的上司是男士是女士，是年龄大是年龄小，是我的学生还是我的同事。

职业道德，尊重上级是一种天职，这不叫溜须拍马，这叫游戏规则，我和我上司通话，上司先挂。

我是一个北京市教育局教委的工作人员，我和国家教育部通话，我也不要管教育部的那个人是部长还是科员，他是上级机关，上级机关的人先挂。

现在我们国家和政府强调立党为公，执政为民，那么群众给我们政府的公务员打电话，不讨论，群众先挂。

现在在商务交往中讲客户是上帝，不讨论，服务行业其企事业单位和客户通话，客户先挂。

我经常跟别人开玩笑，我说金老师没本事怕老婆，一般和老婆打电话都是老婆先挂，否则怎么能够证明她是我家老大。

地位高者先挂，谁知道我讲的礼和仪，你要尊重别人，你就得表现出来，否则你说什么叫尊重，没有形式就没有内容。

如果要让我讲礼仪，我喜欢从三个角度讲礼仪，第一个角度来讲是什么呢，礼是交往艺术。

因为我们现代社会发达，生产力发达，交际圈扩大，现代交通和现代通信技术使我们可以“坐地日行八万里，巡天遥看一千河”。

那么我们交际圈大了以后，拿自己跟自己村的人打交道的游戏规则可能就没有用。

比如国家人事部，颁布《国家公务员行为规范》八条，八条你的第八条最后一句话四个字，讲普通话，为什么要讲普通话？

因为普通话是国家法律规定要推广的，讲普通话有助于全国人民之间的有效地沟通，你讲方言土语有时候听不懂，你比如开个玩笑，我上大学的时候，七、八个人住一个宿舍，大学开学头一天，七个人报道准时，第八个四川来的，来晚了。

那时候也没有什么夜班车，早班车，他来晚了。

好不容易我们睡着了，学校怕我们淘气，拉闸，把闸给拉了。

拉了闸之后，结果大概凌晨两、三点，四川这兄弟进村了，好不容易找到门他挺累了，结果开灯，开灯，开不着，拉闸。

他自己就嘟嘟，讲了四川话，老子床在哪里？

老子床在哪里？

他乱摸，把我们摸醒了，还当我们老子，我们就不高兴，我们在黑暗中窥视他。

不吭气。

他后来急了，龟儿子，你们说话呀，结果龟儿子就联合起来把老子给打了一顿，当然年轻人也淘，也不是真打他，反正挺不高兴了，就是骂骂咧咧地给了他几下。

时间长了才知道他有点冤，因为四川话当地方言土语里什么“老子”、“龟儿子”，跟北京话什么哥们儿、兄弟姐妹什么差不多，没有什么装你大人，装你长辈的意思，也没有把你当晚辈讽刺的劲。

它实际上就是没有有效沟通，礼仪是交往艺术，现代人交际圈大了，交往艺术有时候不讲很麻烦。

比如问大家一个问题，倘若你们想问金教授要张名片，怎么要比较方便，请问？

这个要愣了不太好，那天我在那儿一个同志过来了，金教授你有片子吗？

倒挺直奔主题，但你说实话，是不是有点糙，现代人你要讲教养。

金教授喜欢讲一句话，教养体现于细节，细节展示素质，细节决定成败。

现代人打交道的话，有的时候这个细节你要不注意，你很麻烦，那天我到一个大学去了，大学有个领导跟我讲了，说一个博士生被推荐到一个国家机关去面试去了，考试成绩都没得说了，公务员考试也过了，去面试了，最后一圈了，人家一个领导要见他，晚到十分钟，没有别的原因，就是因为晚到十分钟，人家这个机关不要他了，因为谁求谁，教养其实体现于细节，细节展示素质，细节决定成败，你这个不注意好麻烦的，其实在人际交往中索取名片很省事的办法是有的。

一般来讲我们有四个办法比较常用。

第一个办法最简单了，把自己名片递给对方就可以了。

所谓将欲取之，必先予之，来而不往非礼也。

想要金教授名片最省事，把名片递给金教授就行了，不管金教授愿意不愿意他得回你一张，我不至于告诉你收到。

是吧，我在舞会上我碰到一个女生，我是一个男生，我想认识她，我也不至于傻兮兮上去问，同学你叫什么名字，这位女士你怎么称呼？

你这样问你太愣，你要聪明的话，你会做自我介绍，比如坐飞机我们俩坐一块了，这位女士认识您很高兴，我是人民大学的老师，我叫金正昆。

我把我自报家门一次你就得回。

你不会说，嗯。

不可能，来而不往非礼也，这是游戏规则。

所以礼仪是讲交往艺术的，那么你要索要名片其实还有第二个办法。

第二个办法那就是明示法，第一个办法我们叫交易法，互相交易。

第二个办法叫明示法，就明着说，金教授认识您很高兴，能换一下名片吗？

明着说。

第三个谦恭法。

倘若这个人地位比较高，身份比较高，你可以给他先做个过门，金教授，听你刚才这个讲座很受启发，我本人呢，也深感自己在交往艺术方面呢，有待提高，跟你相见恨晚，现在知道你很累了，不便打扰你，你看金教授以后有没有机会继续向你请教，以后有没有机会继续向你请教，实际上就是暗示老金，能不能把电话留下来，就等于问我要名片，我要给你就给你，我要不给你，你也有面子。

比如说给张片子吧，不给，两个都挺傻，但是你要倒过来说有时候这招不能用，比如金教授我今年46岁了，对面坐一个女中学生也就是16岁，我要说想要你名片，我不至于说以后如何向你请教，你什么感觉，碰上坏人了，说实话太夸张，我要跟一个晚辈或者跟一个平辈，我想要他名片，我有说法，比如是位小姐或者是位先生认识你很高兴，希望以后能够保持联络，希望下次到北京来还能你再见，不知道怎么跟你联系比较方便。

不知道怎么跟你联系比较方便。

实际上言下之意还是要你名片，你要愿意给我，我谢谢，不愿意给我，咱俩都不伤面子，如果你要不想给我，其实很容易，你可以这样讲，金教授以后还是我跟你联系吧，言下之意，我就不跟你联系了。

这个是有退路的，其实，我在这儿讲的是交往艺术，大家都不伤脸面，没必要让人家过不去，也没必要把自己交代了，礼仪是交往的艺术。

第二我们讲礼仪其实是个非常重要的沟通技巧，闻道有先后，术业有专攻。

人和人打交道沟通是比较难的一条，沟通有时候你要不注意，它就比较麻烦，比如我这儿举个简单例子，你说人家穿衣服，谁愿意穿的衣服让人你觉得你老土，对待客人待人接物，谁愿意让人说自己糊涂、傻，没有吧，我那天跟一个同志讲我深信我国人民不管是城市的还是乡村的，不管是企业家，知识分子还是农民、工人，都有学习礼仪，运用礼仪的欲望，因为没有人愿意让人家觉得自己没有教养，没人觉得丢人现眼，更没有人愿意伤害别人，他之所以弄巧成拙是他不懂，不知礼你怎么去讲礼，不知礼就没办法去讲，你比如我跟各位举个简单的例子，出入电梯，电梯有多种，我们现在弄一种简单的，就是无人驾驶电梯，现在高楼、大厦、宾馆、酒店一般都是无人驾驶电梯，请问各位你是主人你陪同多位客人出入电梯时，请问出入电梯的标准顺序，主人和客人应该怎么走，假定你是主人请问主人是要先进还是先出，还是后进

篇二：

金正昆文明礼仪

学习金正昆礼仪笔记—占国星第一讲：

礼仪就在你身边礼：

尊重，礼者敬人

仪：

恰到好处的尊重表达形式碰到陌生人时，认识的人需要介绍下打电话谁先挂：

地位高者先挂（尊重上一级是一种天职。

如老婆、上司、长辈、老师、父母等地位高的人先挂）怎么要名片：

1、交易法：

把自己的名片递给他人，自我介绍下

2、明示法：

想认识一下你，可以交换下名片吗？

3、谦恭法

穿西装的最高标准

三色原则：

全身颜色控制在三色之内三一定律：

鞋子、腰带、公文包三样为同一颜色，首先黑色现代礼仪分类：

1、政务礼仪2、商务礼仪3、服务礼仪4、社交礼仪5、国际礼仪礼仪三个理念：

1、尊重为本2、善于表达3、形式规范什么时候讲礼仪：

1、初次交往2、因公交往3、涉外交往礼仪的作用：

1、内强素质

2、外塑形象3、增进交往

礼仪是交往的艺术、礼仪是沟通技巧、礼仪是行为规范教养体现细节、细节展示素质、细节决定成败女人看透，男人看腰；

男人看表，女人看包吃饭让菜不夹菜

称呼的尊称：

就高不就低根据不用对象，说不同的话题第二讲：

节庆礼仪

节庆聊天选的话题为

1、谈近况话题：

报喜不报忧

2、谈时效性话题：

国内外重大新闻，吃、喝、玩

3、谈轻松愉快话题：

如电影、电视、名胜风光、特色小吃等节庆聊天忌讳的话题

1、碳悲哀的事情

2、质疑对方：

不要和他人抬杠

3、不要对谈论的话题进行是非判断，随意纠正人家

4、不要否定别人喜欢的事情做客人的礼仪

1、不要给对方造成负担和麻烦

2、要有约在先

3、要修饰自我：

整理自己的服饰、修饰仪表（发型、胡须、鼻毛、无大葱、韭菜异味）、

鞋袜的卫生

4、活动范围有度：

在大厅即可，去房间等需得到主人同意

5、注意礼品的选择

逢年过节的礼品：

1、便携性2、喜庆性（鲜花、书籍、音乐光盘、京剧、文化品位）3、不要赠送视频（亲朋好友除外）接待客人注意的礼仪：

1、要有所分工

2、要准备好足量的接待品

3、要注意客人坐次的排列（按先来后到，或者不排列）

4、要制造节日的谈话氛围排座位的五句话：

面门围上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上端茶送水顺序：

1、先客人后主人2、先长辈后晚辈3、先女人后男人公共场所礼仪：

1、注意距离：

0-0.5m亲密距离、0.5-1m交际距离、1-3m礼仪距离、＞3m公共距离

2、注意安全

3、注意公德：

不随意扔垃圾、吐痰，不制造噪音，不围观别人登门拜访：

1、有约在先2、提前确认3、拜访适可而止（礼节性拜访时间不宜过长，以十分钟为宜、亲朋好友半小时为宜）中国：

左高右低国外：

右高左低第三讲：

人际关系法则（上）白金法则：

人际交往需取得成功就一定要做到交往对象需要什么，我们就要在合法的条件下满足对方什么

白金法则要点1、现代交往行为要合法

2、交往以对方为主

有效的沟通和良性的互动：

互动就是要换位思考、有效沟通（看对象讲规矩、了解人是尊重人的前提）

以对方擅长的为话题进行沟通摆正位置、端正态度

健康心态、宽己待人

吃饭请客：

需要别人不吃什么第四讲：

人际关系法则（下）3a法则：

要成为受欢迎人，就必须善于向交往对象表达善良、尊重、友善之意

1、accept：

接受对方：

接受交往对象及风俗习惯、交际礼仪

2、appreciate：

重视对方

3、admire：

赞美对方：

1、宽容2、实事求是3、赞美别人的长处×

×

，你见多识广、祖国大地您哪儿没去过啊，接待您我觉得特别荣幸，就不用操闲心

了，这样×

，在咱们上海反正我为你服务，你想去看哪里，您吩咐，我有求必应、不厌其

煩。

严于律己、宽以待人

十里不同风、百里不同俗

一个真正有教养的人，从来都是虚心的人不能哪壶不开提哪壶

善于表达善意、好心好意地要恰到好处的表现出来礼仪讲尊重，尊重对方的选择吃饭不能发出响声

凡是存在的都是合理的

接收别人名片一定要看（要别人打交道如名字、头衔、单位要知道）第五讲：

仪表礼仪

静态：

高矮、胖瘦、性别等动态：

举止、表情

仪表礼仪规则：

1、整洁2、自然3、互动（笑容、眼睛）仪表礼仪注意的要点：

1、要注意容貌的修饰：

服饰协调：

唇彩、协调、衣服

2、要注意化妆：

自然、协调、避人，同一味道，指甲脚趾等颜色一致，

3、要注意举止：

美观、规范、大方

4、要注意表情：

眼神、笑容、目中有人、交流时眼睛注视对方握手规矩：

1、握手用右手

2、地位高的人先伸手，地位低的人后先伸手（上级、主人、长辈、女人等先伸手，下机、

客人、晚辈、男人等候伸手，走动时候客人先伸手，主任后伸手）修饰：

发型、面部、口部、

手部

1、发型修饰：

整洁规范、长度适中（长发不过肩，不能散发）、款式适合自己

2、面部修饰：

除了整洁之外、还必须剪掉毛发如胡须、鼻毛、耳毛等

3、口部修饰：

无异味、无异物

4、手部修饰：

手指干净、颜色一致看人的角度：

1、平视2、1/3的时间掌心向上，手指并拢，才能数人数和别人说话不能用手指指别人，有教训他人之嫌仪表礼仪离不开化妆：

美容、美发、护肤、除味，男女都需要化妆第六讲：

服饰礼仪

莎士比亚曾说：

一个人的穿着打扮就是他教养的品位、地位最真实的写照服装的功能：

使用、地位和身份、审美

西装要求规则三个三：

1、三色原则：

全身颜色不超过三种

2、三一定律：

鞋子、腰带、公文包统一为一个颜色，首选黑色

3、三个错误：

1、袖子上商标没拆2、白色袜和尼龙丝不能穿职业六大禁忌：

1、过分杂乱：

套装+制式皮鞋

2、过分鲜艳：

应三色原则

3、过分暴露：

胸部、肩部、腰部、背部、脚趾、脚根

4、过分透视

5、过分短小

6、过分紧身

服役礼仪中的穿着打扮：

1、要符合身份

2、要扬长避短

3、要区分场合：

工作是穿工作服、业余闯休闲服

一、办公场合：

要求庄重保守

二、社交场合：

要求时尚个性、时髦个性、礼服、中山装、唐装等

三、休闲场合：

在家、逛街等以舒适为主

4、要遵守常规服饰礼仪中的饰的佩戴：

1、以少为佳2、同质同色3、复合习俗打领带最重要的礼仪：

配套的服装有讲究：

一般不带领带领夹，但穿制服、大人物、大

老板要带

第七讲：

礼品礼仪

礼品是人际的通行证

礼品以对方为中心、；

礼品以对方所需要的、不是对方厌恶的，拒绝的、对方喜欢的才是

好东西

送礼时需换位思考

礼品有独特性，人无我有，人有我优，人优我新人都是有表现欲的，人是被别人肯定的赠送礼品规则--5w规则

1、who送给谁：

女人、老人、小孩等

2、what送什么：

注意礼品的时尚性、时效性，礼品的独特性，礼品的便携性

3、where在什么地方送：

一、公务交往：

在办公室送（公事公办）

二、私人交往：

在私人地方送（私事私办）

4、when什么时候送：

登门把礼物拿