菜鸟驿站校园协议实用文档Word文件下载.docx

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本协议中，前述场所也可称为“菜鸟驿站”、“您的站点”或“站点”。

2.3代派件服务：

您与快递公司达成合作，受其委托，代快递公司把包裹交付给包裹收件人或收件人指定的代收人。

2.4代揽件服务：

您与快递公司达成合作，经其授权委托后代快递公司完成对消费者快递包裹的揽收。

2.5线上代收件服务：

消费者在线上电商平台（商铺）天猫和淘宝网购买商品时或包裹在配送过程中，消费者通过菜鸟及其关联公司提供的信息平台上选择授权您为其代收包裹且在一定时间内进行保管，待消费者自提或委托您上门配送的服务。

2.6菜鸟驿站系统：

指由菜鸟提供的快递包裹信息管理的物流技术服务系统，通过该系统可将您的站点所需代为派送的包裹到货信息编辑成短信，由菜鸟发送给消费者，提醒消费者领取、签收货物，并在消费者签收后进行相应信息录入，以下也可简称为“菜鸟系统”、“系统”，同时菜鸟驿站系统支持您的代揽件、线上代收货等服务流程中的包裹管理。

第三条：

合作内容

3.1“菜鸟驿站”商标使用

菜鸟拥有“菜鸟驿站”的商标权，且已正式申请商标注册，并已获得受理。

菜鸟同意您在双方合作期间使用“菜鸟驿站”商标在您的站点从事代发货物的服务。

必要时，菜鸟也可向您提供带有“菜鸟驿站”标识的宣传材料。

您可使用“菜鸟驿站”商标的时间自本协议生效之日起开始，至本协议终止时终止。

3.2菜鸟驿站系统使用许可

菜鸟驿站系统归菜鸟所有。

双方合作期间，菜鸟授权您免费使用该系统为快递公司提供代发货服务。

系统的使用需由您向菜鸟提出申请，申请获得菜鸟通过后，由菜鸟工作人员开通您的相应权限。

通常情况下，权限开通24小时后，您便可开始使用该系统。

在本协议有效期间内，您在使用系统过程中应遵守本协议的约定。

同时，您在开展代发货业务时，必须使用系统且按照系统的要求进行相应系统操作。

3.3代派件

3.3.1基于对菜鸟驿站品牌权益保护和您所提供服务质量的保证，在代派件作业中您同意并对以下各条要求予以确认。

3.3.2您的站点收货时，须检查包裹外包装是否完好，包括但不限于是否存在破损件，液体渗漏，或被拆过等情况（仅以包裹表面查看）等。

如消费者在接收包裹时，对包裹主张相应权利（包括但不限于快件丢失、发生上述破损、被拆等情况），鉴于您接受快递公司委托向消费者提供代派件服务，您应负责协调快递公司一同解决，与菜鸟无关。

3.3.3您的站点收货后，通过菜鸟系统录入包裹，系统会发送取货短信（含取货密码）通知消费者至您的站点取货。

3.3.4您的站点应按相关约定对包裹提供一定期限的保管服务。

如消费者逾期未至您的站点领取包裹，您应与快递公司协商解决包裹处理方案。

3.3.5消费者领取包裹时，需输入正确的取货码，您的站点必须予以核实。

如确实，您的站点应将包裹提交该消费者，并在2小时内进行系统签收录入。

同时您应要求消费者签收时在签收凭证上签字，您应保存消费者的签收凭证备查。

如消费者称自身未收到货，您应与快递公司协商处理，与菜鸟无关。

3.4代揽件

3.4.1基于对菜鸟驿站品牌权益保护和您所提供服务质量的保证，在代揽件作业中您同意并对以下各条要求予以确认。

3.4.2您的站点设定专门接收包裹窗口，并指定对接人提供代揽件服务。

您和您的站点接收代揽的包裹时，须检查包裹外包装是否完好，包括但不限于是否存在包裹破损，液体渗漏等情况。

如出现上述情况，您应拒绝代揽。

您一旦接收消费者的包裹，即表示包裹外包装完好。

3.4.3您同意按照与物流公司约定的时间将包裹交付物流配送。

3.4.4您收取消费者邮寄的包裹时，必须验视内件物品是否符合法律、行政法规以及国务院和国务院有关部门关于禁止寄递或者限制寄递物品的规定（具体参照《禁寄物品指导目录及处理办法》），并要求寄件人填写内件详细信息，同时在“寄件人签名”一栏以正楷签字确认，您须保证内件物品与客户填写的内件详情一致，同时在“揽件人签名”一栏以正楷签字确认。

3.4.5您保证严格按照《禁寄物品指导目录及处理办法》（国邮发[2007]152号）接收消费者包裹,以避免交接给快递公司的包裹发生导致快递公司或第三方人身和财产损害的情形（例如爆炸物、硫酸等危险有毒物品等），否则，由此造成的相关损失均由您负责承担。

您应对消费者投递的包裹妥善保管，如包裹丢失、破损，您应承担相应赔偿责任。

3.4.6您为快递公司提供有偿代揽件服务，每一票代揽包裹的收费标准按照公示价格与取件快递公司实际成交之间差价为准。

您不得额外向消费者收取服务费。

3.4.7您通过您合作的快递公司，按照所提供的快递公司的揽件服务流程，为消费者提供的寄件服务所产生的纠纷由您全权承担，与菜鸟无关。

3.5线上代收件

3.5.1基于对菜鸟驿站品牌权益保护和您所提供服务质量的保证，在线上代收件作业中您同意并对以下各条要求予以确认。

3.5.2您可视自身实际情况确定是否申请将自身站点展示在线上为消费者提供代收件服务，若同意需在菜鸟系统中提交申请（具体见3.6条款）后由菜鸟结合具体情况审核您的站点是否符合线上代收件的资格,如符合资格菜鸟将为您的站点开通相应功能权限。

3.5.2如您选择为消费者提供线上代收件服务，并通过菜鸟的资格审核，消费者在电商销售平台如天猫和淘宝网等购买商品时或包裹在配送过程中，菜鸟将通过技术手段，在消费者收货地址或物流详情中出现您的站点地址，并询问消费者是否委托您的站点代消费者收件。

如其授权您的站点为其代收件，则您需为消费者提供线上代收件服务。

3.5.3您的站点为消费者线上代收件时，须检查包裹外包装是否完好，包括但不限于是否存在破损件，液体渗漏，是否被拆过等情况（仅以包裹表面查看），如出现前述情况（从外部判断），您应拒绝签收，否则视为包裹外包装完好。

如您交付收件人时包裹出现上述外包装破损、液体渗漏等情况，则您应向收件人承担全部赔偿责任。

3.5.4您的站点收货后，通过菜鸟系统录入包裹到站情况，系统将短信通知消费者至您的站点取货以及相应取货密码。

您代消费者签收包裹后，包裹相关保管责任转移至您，如消费者对包裹主张相应权利（包括但不限于包裹丢失、破损、被拆），您应负责解决，与菜鸟无关。

3.5.5您的站点应按约定对包裹提供一定期限的保管服务。

3.5.6消费者领取包裹时，需输入正确的取货码，您应予以核实。

同时，您应要求消费者签收并在签收凭证上签字，您应保存消费者的签收凭证。

如消费者称自身未收到货，您应与快递公司协商处理方案，与菜鸟无关。

3.6线上代收件服务的申请

3.6.1您的站点在加入菜鸟并正式运营3个月后，您才有权选择是否为消费者提供线上代收件服务。

若您同意则需要您在线填写相关资料，并提交菜鸟进行资格审核。

3.6.2菜鸟在收到您的申请资料后在五个工作日内完成审核，并将最后审核结果及时反馈给您。

如您的站点通过了菜鸟的线上代收件服务资格的审核，菜鸟将及时指导您进行下一步操作。

3.6.3为保证线上代收件服务过程中消费者的商品安全，您需向菜鸟支付保证金人民币3000元。

当保证金不足2700 

元时，您须在7个工作日内补足至2700元，逾期未补足的，菜鸟有权取消您的线上代收件服务资格。

您应在通过线上代收件服务资格审核的_5_个工作日内将保证金足额转入您在支付宝开设的账户，支付宝账户以您在菜鸟系统登记为准，您对支付宝账号真实性和有效性负责，如因账号错误引起的保证金冻结失败、收款失败等风险由您承担。

菜鸟有权按照本协议规定相关赔付细则扣除保证金，以作为您的违约金等，菜鸟将扣除保证金的清单于下个月10个工作日之内反馈给您。

保证金的余额在您的站点取消线上代收件服务资格2个月后的5个工作日内返还给您，但如在您的站点取消线上代收件服务资格2个月后，仍有未处理完毕的投诉，则保证金余额需在投诉处理结束后的5个工作日内返还给您。

3.6.4在您通过线上代收件服务资格审核并成功缴纳保证金后，菜鸟将在5个工作日内为您开通线上代收件服务权限，并针对后续操作进行指导。

3.7线上代收件服务的退出

3.7.1在您选择了开通线上代收件服务后，菜鸟有权就您的站点为消费者提供上述线上代收件服务的过程进行监管，您表示同意。

如果该过程中菜鸟发现您的站点不具备为消费者提供线上代收件服务的条件，或因您站点自身的原因导致不能够更好的为消费者提供线上代收件服务，菜鸟有权终止您的站点的线上代收件服务权限。

注意，上述权限取消后的3个月内菜鸟将不再接受您的站点重新开通线上代收件服务的申请。

3.7.2在您选择了开通线上代收件服务后，您亦有权申请短期内取消线上代收件服务权限或永久取消线上代收件服务的资格。

如您申请了短期取消线上代收件服务权限，您的保证金将继续锁定在您的支付宝账户中，且如您想恢复线上代收件服务权限，您需重新走资格审核流程，待资格审核通过后，菜鸟将在五个工作日内为您开通相应权限。

3.7.3在您选择了开通线上代收件服务后，后期当您主动终止了与菜鸟的合作，或菜鸟取消您的线上代收件服务资格，或您主动提出取消线上代收件服务资格后，菜鸟将立即停止您站点的线上代收件服务。

取消线上代收件服务资格后的10个工作日内，您仍应对线上代收件服务资格取消前消费者已经选择的您的站点服务履行本协议约定的代收义务，并承担相应责任。

3.7.4在永久取消您的站点线上代收件服务资格后，您保证金的余额在合同终止或永久取消代收货服务资格2个月后的5个工作日内予以解冻，但如在合同终止或永久取消代收货服务资格2个月后，您仍有未处理完毕的赔付，则保证金余额需在赔付全部处理结束后的5个工作日内返还给您。

第四条：

菜鸟的权利及义务

4.1菜鸟享有“菜鸟驿站”的商标权，有权同意或禁止您使用该商标。

4.2菜鸟有权在获得您的同意后，为履行本协议在菜鸟的网站上使用您的商标、标识等资料。

4.3菜鸟负责您的站点运营材料的制作及递送服务，并为您的站点日常的服务提供必要的活动宣传单页、海报等宣传材料的制作与派送服务。

4.4菜鸟向您所提供系统服务及商标使用，许可使用费用为 

0 

元，前述费用您应在协议生效后的15天内缴付至菜鸟指定账号，否则菜鸟有权暂缓您的系统权限开通。

同时，在您使用菜鸟系统时，菜鸟工作人员可向您提供必要的咨询服务。

4.5菜鸟享有对其系统的所有权，有权对其系统作定期维护，并有权在提前 

3 

日通知您的前提下关闭相应接口。

4.6如您申请为消费者提供线上代收件服务，并通过资格和保证金审核后,菜鸟将为您开通代收件服务权限，并将通过技术手段，在消费者收货地址或物流详情中出现您站点地址。

第五条您的权利及义务

5.1您确认“菜鸟驿站”商标为菜鸟所有，同意按约定正确合理使用菜鸟系统。

未经菜鸟同意，您不得将前述权利（包括但不限于系统帐号、“菜鸟驿站”商标）转让给任何第三方，更不得以此收取任何费用。

否则菜鸟可单方解除本协议，并要求您赔偿因此造成的全部损失。

5.2您和菜鸟进行业务合作过程中，若涉及需使用菜鸟商标、标识和系统进行业务发展时，需要获得菜鸟事先审核同意，如未经菜鸟事先同意而自行使用菜鸟商标、标识和系统，一经发现，菜鸟有权进行书面警告，严重情节者菜鸟可单方解除合同，并要求您承担相应的赔偿责任。

5.3您在使用菜鸟系统时，未经菜鸟书面同意，不可以通过任何未经菜鸟审核认可的工具对系统进行数据抓取，修改或屏蔽系统部分功能，否则一经发现菜鸟有权进行书面警告，严重情节者菜鸟可单方解除合同及追究您的违约责任，并要求您承担相应的赔偿责任。

5.4您不得以菜鸟或菜鸟相关联公司、品牌及菜鸟代理或接受菜鸟授权等名义进行对外宣传，也不得借此名义向其它站点收取任何服务费、加盟费，一经发现，菜鸟有权立即终止本协议。

5.5您知晓并同意，菜鸟为您提供系统支持，并不意味着菜鸟是您与快递公司之间缔结的合同的当事方，也不意味着菜鸟对您与快递公司合同中约定的权利义务承担任何担保或连带责任。

如因您的原因造成菜鸟损失或第三方的索赔、诉讼等，您应自行承担全部法律责任并使菜鸟免责。

同时，鉴于您接受快递公司委托，为快递公司提供代发货服务，因此关于商品、包裹本身及因物流原因引起的问题（包括但不限于包裹丢失、破损、短缺等），您应与快递公司协商处理，与菜鸟无关。

5.6未得到菜鸟书面允许，本协议有效期内，您不得与菜鸟或其关联公司存在直接或间接竞争关系的法律实体（该等法律实体包括但不限于腾讯、拍拍、有啊、XX、Ebay、京东商城、易趣、当当、卓越及其相关经营者及关联公司）进行相关业务合作，相关业务约定为本协议涉及的合作内容。

5.7您自行制作发放的宣传物料，涉及菜鸟及菜鸟关联公司、品牌等（包括但不限于淘宝、天猫、聚划算、阿里妈妈等）内容，菜鸟都有权审核并要求您按菜鸟的要求修改，否则您将可能因此承担相关法律责任。

同时，在未得到菜鸟授权的情况下，您不得以菜鸟的名义进行任何对外宣传。

5.8您在使用菜鸟系统为快递公司提供代发货服务期间，需使用“×

菜鸟驿站“或“菜鸟驿站”为您的站点命名，否则菜鸟有权随时终止您使用菜鸟系统。

5.9您与菜鸟合作开始前，您须按菜鸟物料标准进行布置和维护。

合作期间,菜鸟有权要求您对物料的损耗进行定期更新，您需配合菜鸟进行更新；

您与菜鸟可通过邮件方式确认前述物料标准。

您自行制作发放的宣传物料，涉及菜鸟及菜鸟关联公司、商标等内容，菜鸟都有权审核并要求您按菜鸟要求修改，否则您将可能因此承担相关法律责任。

如在实际操作中您无法达到菜鸟物料准入标准，菜鸟有权终止合作。

5.10您根据自身运营状态，要临时停止代收货服务，或因站点搬迁、关闭、转让及其他原因，不再具备条件为消费者提供代收货服务，您应提前至少7个工作日提交申请通知菜鸟。

如未及时提前通知菜鸟，引起消费者的任何损失，全部责任由您自行承担。

第六条：

协议终止或解除

6.1您与菜鸟都有权提前15日以书面方式通知另一方终止本协议而无需承担违约责任。

本协议终止后，双方应立即停止使用对方所拥有的知识产权，如商标、企业标识等。

6.2如您与菜鸟任何一方违反主协议及双方签署的补充协议中的任何条款，守约方有权立即终止本协议。

您应在一周内将全部带有菜鸟或其关联公司名称、标识、LOGO等信息的推广材料或其他书面材料、图像、视频及其他影音材料（如有）自您的站点撤除，否则您可能承担因此引起的相关法律责任。

6.3您不得向菜鸟及其关联企业之员工、顾问提供任何形式的不正当利益，如有，则您同意菜鸟有权立即解除本合同，并由您按（a）本合同总价款的30％；

或（b）提供任何形式的不正当利益的总金额，两者中较高的一项向菜鸟赔偿。

第七条：

开通线上代收件服务后相关的赔付及投诉

7.1您开通线上代收件服务后，为消费者提供代收货服务的过程中，您需赔付的类型：

7.1.1货损赔付：

因您的站点责任导致代收的包裹内商品出现损坏或包裹丢失产生的损失金额；

7.1.2代收包裹延时：

非菜鸟系统原因，因您的站点人为原因，代收包裹到站后24小时内系统未通知菜鸟用户自取或未帮助菜鸟用户发出（快递原因除外），导致菜鸟用户包裹内商品破损而产生损失；

7.2赔付细则（下表中甲方指菜鸟，乙方指您）如下：

描述类型

服务定义

赔付标准

货品丢失

未按服务承诺保管包裹，使包裹出现丢失的情况，包括但不限于货品少件、整体丢失

关于货品丢失（包括货品少件）的赔偿责任：

1）货品丢失的商品损失，乙方须按照货值向消费者赔偿损失（含运费）；

2）货品少件的商品丢失，乙方须按照少件货值向消费者赔偿损失，补发商品的物流费用由乙方承担；

货品破损

未按照合同约定为消费者商品提供存储、保管的服务，从而导致消费者利益受损，包括但不限于货品破损、物流包装破损。

货品破损分以下几类情况：

A-1如货品外包装破损但货品本身完好

A-2如货品外包装破且货品本身破损，但不影响商品主要功能的

A-3如货品外包装破且货品本身破损，同时影响商品主要功能

A-4如因货品为液体，该货品破损导致其他货品外包装破损或影响主要功能使用的，则乙方还应向甲方赔偿其他受损商品

货品破损赔付标准如下：

货物破损，按照货物残值与货物订单价的差额赔偿，最高不超过订单成交价（含运费）

代收延迟

站点未在包裹到达站点的24小时内对消费者通过系统进行通知，从而延误消费者自提时间导致包裹内商品价值受损（非代收货系统原因导致）

1、乙方需向消费者赔付5元/单违约金

2、因时间延误产生货物损失,按照货物残值与货物订单价的差额赔偿，最高不超过订单成交价（含运费）

7.3开通线上代收件服务后的投诉类型及因投诉引起的代收件服务权限取消标准

7.3.1您的站点在开通线上代收件服务后出现如下消费者投诉达到对应投诉次数的情况，菜鸟即有权取消你的代收件服务权限；

违规级

主投诉类型

子投诉类型及描述

取消线上代收件服务权限标准

A类

自提物丢失、破损

1、货物丢失或损毁

30个自然日内2次违规，即取消线上代收件服务权限

2、消费者签收前包裹外包装有破损

B类

服务态度

网点态度恶劣、辱骂、殴打消费者

代收通知延迟

包裹到达站点的24小时内未对消费者进行短信通知，从而延误自提时间导致包裹内商品价值受损（非代收货系统原因导致）

无法提供代收货服务

站点因某种原因在不能够为消费者提供代收货服务的条件下，未及时提交取消代收货服务权限申请，导致新包裹不能接受，消费者不能提货

7.3.2服务态度：

在您开通线上代收件服务后，在代收件过程中，因您的站点服务态度导致消费者二次投诉，如：

语言生硬对消费者询问不予理睬，或服务态度恶劣，出言不逊，辱骂殴打消费者；

网络（含微博）/声/视/平媒体负面报道服务态度；

被消费者投诉的其他不文明行为等，菜鸟了解事件状况协商解决，若事实存在，您需对消费者道谦，同时视情况严重程度，菜鸟有权对您的站点进行书面通知整改直至取消您的站点线上代收件服务权限。

7.4投诉处理流程

您的站点收到消费者一次投诉，需在2个工作日内依据“7.2中的赔付细则及7.3中的投诉类型”处理投诉，且提交菜鸟备案。

您的站点因逾期处理投诉产生的损失由您承担。

若您处理结果造成消费者二次投诉，二次投诉由菜鸟处理。

当菜鸟受理消费者基于本协议提出的消费投诉和赔付申请时，您应在菜鸟要求的时间期限内提供相关证据材料。

如菜鸟以普通非专业人员的知识水平标准，对您和/或消费者提供的证据材料进行表面审核后，以其独立判断您未全面履行本协议项下内容的，则菜鸟有权根据本协议及其它公示规则的规定，对因此遭受损失的消费者进行赔付，菜鸟有权在您的保证金中直接扣除相应赔付金额。

7.5您赔付必须存留赔付凭证：

现场赔付需在提货小票上注明赔付原因、赔付金额、消费者签字；

线上投诉您产生的赔付需通过支付宝赔付入消费者购物支付宝账户

第八条：

其他约定

8.1本协议之未尽事宜，您和菜鸟可以以补充协议进行补充。

补充协议与本协议具有同等的法律效力。

8.2本协议适用中华人民共和国大陆地区法律。

因菜鸟与您就本协议的签订、履行或解释发生争议，双方应努力友好协商解决。

如协商不成，菜鸟和您同意由菜鸟所在地人民法院法院管辖审理双方的纠纷或争议。

8.3本协议有效期自您点选同意本协议后即生效，生效记录时间以菜鸟系统中标记时间为准，协议有效期至2021年3月31日止。

8.4若您之前与菜鸟签署过《菜鸟驿站合作协议（校园版）》，则当您点选同意本协议时，本协议立即生效，前述协议提前终止，双方权利义务均以本协议为准。

8.5您须认真查看本协议所附《授权书》全部内容，该《授权书》是本协议的附件，您点选同意本协议，即视为您同意《授权书》的全部内容并严格遵守。

本协议附件是本协议的有效组成部分，与本协议具备同等法律效力。

附件一

授权书

致：

支付宝（中国）网络技术

本人特以此函通知贵司，本人不可撤销地授权贵司按本公司与浙江菜鸟供应链管理（以下合称“菜鸟”）共同缔结的《菜鸟驿站合作协议（校园驿站）》及其附件的规定在协议有效期内依菜鸟的指示直接对本人在贵司处的支付宝账户余额进行款项冻结和支付。

代收货服务协议

本协议由您与您在淘宝网（）及天猫（）购买商品时选择的为您提供收货服务的菜鸟驿站共同缔结，本协议具有合同效力。

本协议中协议双方合称协议方，您所委托的各家服务站点和/或服务者在本协议中亦称为“菜鸟驿站”。

一、协议内容及生效

1、您应当在授权菜鸟驿站为您提供代收货服务之前认真阅读全部协议内容。

如您对本协议有任何疑问，应向菜鸟物流（浙江菜鸟供应链管理）咨询。

但无论您事实上是否在使用代收货服务之前认真阅读了本协议内容，只要您在线接受本协议，本协议即在您和菜鸟驿站之间产生法律效力，届时您不应以未阅读本协议的内容或者未获得菜鸟驿站对您问询的解答等理由，主张本协议无效，或要求撤销本协议。

2、您承诺接受并遵守本协议的约定。

如果您不同意本协议的约定，您应立即放弃使用菜鸟驿站代收货服务。

3、菜鸟驿站有权根据需要不时地制订、修改本协议及或与“菜鸟驿站代收货服务”相关的规则，并以网站公示的方式进行公告，不再单独通知您。

变更后的协议和规则一经在代收货服务页面（:

//tmall/go/act/other/cainiaohelp.php）公布后，立即自动生效。

如您不同意相关变更，应当在交易中不选择该项服务。

4、您同意，只要您在淘宝网和天猫购买商品时选择菜鸟驿站为您代收货服务时，您与菜鸟驿站站点的权利义务及责任等均适用本协议，而无需与菜鸟驿站站点另行签署协议。

二、定义

1、菜鸟驿站：

为天猫及淘宝网会员提供代收货服务的线下菜鸟驿站站点和/或服务者。

2、代收货服务：

由您授权指定的菜鸟驿站为您代收包裹且在一定时间内进行保存的服务。

具体流程为，您在交易流程中勾选代收货服务后，选择菜鸟驿站地址作为收货地址（您选择菜鸟驿站的行为即视为您授权菜鸟驿站为您提供代收货服务），确认付款后您的货物将被送达至您所