面对面心贴心实打实服务职工在基层活动调研报告 8000字原创加强版综述.docx

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面对面心贴心实打实服务职工在基层活动调研报告8000字原创加强版综述

“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”活动调研报告工会委员会1“面对面”架沟通桥梁“心贴心”系情感纽带“实打实”构建工会服务基层良好局面全国各级工会组织在全总的号召领导下广泛开展起“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”活动。

各地活动内容丰富、形势新颖、影响深远。

真正使工会“密切联系群众”的工作宗旨发挥到极致、使基层职工的劳动权益得到细致维护、使广大干群关系空前融洽为促进企业经营发展跨越发展奠定坚实基础。

全国工会“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”活动是全国总工会十五届六次执委会议确定的2012年工会工作主线自从今年1月份启动以来活动在全国各界工会组织中取得了丰硕成果。

开展这项活动是工会组织践行党的群众观点和群众路线、做好新形势下群众工作、发挥党联系职工桥梁纽带作用的重要举措是构建和谐劳动关系、参与社会管理创新、维护职工权益和职工队伍稳定的迫切需要是适应职工队伍新变化、转变工会运行机制和活动方式、提高工作科学化水平的内在要求是改进工作作风、增进与职工群众的深厚感情、增强工会组织吸引力和凝聚力的具体实践。

通过此项活动能促进工会组织走进基层访民情、汇民智、释民惑、解民忧、惠民生。

真正使工会面对面心贴心实打实地开展职工群众工作引导广大职工团结一心为推动经济平稳较快发展作贡献。

“面对面、心贴心、实打实”具有深刻丰富的内涵是工会构1建和谐劳动关系实现社会管理创新的新途径。

 面对面是一种工作方法。

是新时期企业工会组织应对社会变革和企业发展现状的新型工作方法只有切实走进基层深入群众才能了解基层职工最紧迫的问题、最深层的需求。

面对面就是指工会领导干部要躬亲实践放下身子走访基层联系群众。

和一线员工零距离接触了解他们的所思所想所求。

努力实现职工队伍状况在一线掌握、工会维权帮扶在一线实施、构建和谐劳动关系在一线推进、工会工作任务在一线落实、群众矛盾在一线解决工会形象要在一线树立。

真正将一线员工的利益维护好发展好。

面对面是工会组织联系群众、开展工作的前提与基础是开展好工会工作的基本工作方法。

 心贴心是一种工作目标。

是全总开展本次活动的最终目的是干群关系的最佳状态是以人为本的科学发展观的具体体现也是现代企业应当始终坚持的管理理念。

心贴心就是指工会干部要想群众所想急群众所急。

用换位思考的方法来认识到他们的需求。

把满足一线员工的需求当做重要工作来做真正让群众满意让群众称心。

心贴心就是要视职工群众为亲人在相互信任、相互理解的基础上心贴心地做职工思想工作增进与职工群众的感情。

实打实是一种工作态度。

是工会开展工作要达到的最终效果只有切实为职工维权为职工谋利才能从根本上实现工会工作的价值与意义。

就是要大力弘扬求真务实的作风把职工群众是否满意作为衡量工会工作是否到位的重要标尺实打实地为职工说话办事增强工会组织的吸引力和凝聚力。

1我行工会围绕基层工会建设和员工权益维护等主题已经做出许多尝试和努力是开展“面对面、心贴心、实打实服务基层职工”活动的有效典范为继续开展服务基层职工活动树立示范作用。

一、深入基层直面职工。

为一线员工提供优质工作生活环境。

我行一线员工大多扎根农村服务三农为农村金融事业发展立下了汗马功劳。

他们大多工作强度大、工作单调枯燥、生活节奏单一不变。

为了丰富他们的业余生活。

总行工会牵头大力发展“五小建设”建设小菜园、小食堂、小活动室等基础设施并配备了乒乓球台和其他文化体育用品。

大大提升了一线员工的生活质量、激发了他们的工作热情。

二、强化教育提升素养。

为一线员工打造政治学习良好氛围。

我行员工工作地点较为分散由于柜面工作限制无法举行大规模集中政治学习。

针对这种情况总行工会每月下发政治思想学习计划各支行网点组织职工学习讨论并开展座谈及时把握职工思想脉搏。

既让我党的最新政治研究成果得以在基层快速传播也使我行各网点职工提升了凝聚力加强了思考讨论能力提升了党性和政治素养思想集中了党性提高了各项经营管理工作就水到渠成了。

三、集思广益问智于民。

为一线员工打造直言纳谏宽阔平台。

我行制定了风险点信息采集和奖励制度通过活动的开展总行收到来自各方面的金玉良言有的已在工作中落实起到了较好的作用。

如改善办公条件、提高职工待遇、优化服务环境、提高新参加工1作大学生待遇以及注重培养后备人才等问题总行党委均及时进行了专题研究并逐项加以解决员工非常满意。

四、保障民主落实制度。

为一线员工提供民主评议制度保障。

我行一直以来坚持民主评议制度。

总行每季度组织中层干部进行一次述职评议年终总行领导带队分组到各支行专门召开职工会议对领导班子进行群众评议和民主测评并及时向有关部门反馈信息收到了很好的效果。

近期还通过办公内网建立了民意测评制度每个月基层员工都可以通过内网对直接领导人进行匿名评价和投票。

测评结果与被测评对象绩效挂钩计入年终考评。

真正实现了权为民所用利为民所谋。

五、着眼点滴关怀职工。

为一线员工提供温暖贴心福利待遇。

为了体现组织的温暖工会对每个整生日的职工都会及时送上生日贺卡、礼金表示祝贺。

对所有员工每月按时发放早餐牛奶每季度为每位员工发放商场购物卡。

这一系列举动提高一线员工生活质量提升了职工对于工会以及全行集体的凝聚力。

也提升了工会在职工中的声誉和地位为各项工作的正常开展打下良好基础。

我行工会开展“走基层、访职工”专题调研活动为深入开展“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”活动奠定良好基础。

调查研究是开展活动的“先遣部队”要想切实开展服务基层职工的各项活动就离不开前期的调查研究工作。

我行工会利用一个月的时间由工会牵头成立领导小组以我行“服务质量提升年”为1契机紧紧围绕经营主线开展了“走基层、访职工”专项调研活动本次调研以实地调研为主主动掌握第一手资料了解普通一线职工的工作状态、生活需求、精神面貌和意见建议。

具体做法由工会干部分组行动到各分管网点进行深入调查选取一定数量的员工作为访问对象填写问卷调查全面深入了解各支行职工对我行工会的认识我们选取一些有代表性的职工就调查所关注的问题与他们进行深入访谈。

请他们从一名普通的工会会员的角度出发讲述在我行的经历和感受从而为我们提供第一手的感性资料。

一次访谈时间大约在两小时左右通过进行深入访谈我们不仅直观的感受到企业职工对工会的认识情况而且收集到大量的资料。

真正倾听了他们的心声、了解了他们的想法。

我行工会“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”调研活动结束以后工会干部进行了专题讨论对调研活动进行了认真分析总结出当前工会工作落实情况并分析了存在的不足之处。

我行工会深入基层进行调研活动此次调研收获良多成果丰富给我行以后的经营管理和工会工作都带来了全面详实的第一手资料。

一、近年来我行工会工作扎实深入取得了良好的群众基础但是仍有一部分一线职工没有直接受到工会关怀。

我行工会多年来开展各种形式的活动成果显著在多数支行都产生了良好效果。

无论是劳动保护、职工权益、还是在教育培训、文1化建设中都尽力让广大职工享受到工会给大家带来的温暖和关怀。

但是我行作为“三农”金融服务主力军主要服务对象是农村和农民多数网点也分布在农村总行工会配置的文化设施也没有充分利用职工生活比较单一。

下一阶段工会将根据这种情况依托“服务职工在基层”活动走访此类网点和支行长做好沟通交流将职工生活形式丰富起来以此来提高他们的工作效率促进经营发展。

二、很多网点职工工作时间固定无法积极参与到总行工会开展的各种活动中来。

由于我行柜面服务人员数量大工作时间固定柜面人员不得脱岗农村网点更是全年不间断营业导致部分职工因为岗位关系不能经常性地参加总行开展的各种活动中来。

较少享受到工会组织的各种交流和文化活动。

对于这一部分职工我行工会应加大关心力度在下一阶段的工会工作中主动开展“送文化到基层”、“送服务到基层”活动到职工身边开展活动给他们带去关怀。

真正实现本次活动的意义。

三、随着我行不断发展员工对于工会服务的潜在要求也日益加大工会工作压力增加。

需要加强对工会干部的培训吸收优秀青年员工进入工会队伍。

近年来我行各项事业不断发展加上社会形势复杂多变广大员工对于工会各项工作的要求也不断提高员工日益提升的需求和工会工作能力产生矛盾为了更好地服务职工、密切和职工的关系我行工会应进一步加强自我培训更新工会干部的工作思维和工作方1法针对我行近年来青年员工队伍不断壮大的实际情况工会应引进能力突出的青年员工进入工会组织为工会注入新鲜血液有利于适应新形势的需求用新思维新形式去解决产生的新问题。

也有利于开展青年员工喜闻乐见的各类活动。

这是工会实现社会管理创新的重要手段。

为了响应全国总工会的积极号召我行根据实地调研情况制订了一系列实施方案旨在更加积极主动、深入细致地做好职工群众工作面对面地与职工交流心贴心地做思想工作实打实地维权服务反映诉求、释疑解惑、疏导情绪、提振信心促进劳动关系和谐与职工队伍稳定。

一、深入一线接上地气。

“面对面”向基层职工询寒问暖。

一深入开展基层职工座谈会活动并形成长效机制。

将这一形式作为常态化日常工作来抓。

我行员工工作时间固定工作区域较为分散。

要想认真切实开展好座谈会活动就要求工会干部深入基层走进一线将职工组织起来召开座谈活动就职工们关心的民主权益、福利待遇、劳动保障等问题进行广泛而有益的讨论。

探讨并帮助职工解决不断出现的新情况、新问题才能真正实现工会“密切联系群众”的工作重心才能真正做到“带着问题下去带着对策上来”。

二继续建立健全职工代表大会制度、民主监督制度、行务公开制度切实将职工权益维护到位、实现到位。

1工会在保障职工的民主权利方面要进一步健全和不断完善职工代表大会制度始终坚持民主评议领导干部制度在协调劳动关系方面要完善平等协商、集体合同和劳动争议调解制度。

我行工会要在不断增强“主动维权、依法维权、科学维权”上狠下功夫处处事事主动维护会员群众的切身利益积极为全行职工群众做好事、办实事、解难事。

具体来讲一是要继续开展好每年的职工代表大会保障职工参与我行经营管理大局二是要开展好每月的领导干部测评活动确保测评公平有序地开展。

只有这样职工才能发挥自己最大的积极性、创造性实现个人的最大价值也为我行创造更大的财富。

三深入实践帮扶活动对于家庭面临经济困难、遭遇重大疾病的职工。

给予特别关照。

困难职工是一个企业的弱势群体我行对于困难职工一直重点关注通过结对帮扶、爱心捐款等各种形式推动解决困难对职工群众反映的问题工会自身能解决的要及时解决自身不能解决的要协调党政相关部门解决并努力通过政策优惠、完善制度等途径从源头上解决困难职工的工作生活等问题。

各级工会要结合自身实际整合资源积极帮助解决困难职工最关心、最直接、最现实的利益问题。

二、拉近距离放下架子。

“心贴心”和基层职工产生情感。

一加强劳动保护、关怀职工生活切实为基层职工提供贴心服务。

企业的凝聚力和向心力需要全体职工共同维护。

只有运用工会特有工作手段加强员工和企业的紧密联系让职工们“以行为家”1才能实现“心贴心”共发展。

我行工会在服务基层的具体实践中一是要加强劳动保护银行作为经营货币的特殊企业加强和保护职工生命和国家财产安全是我们工作的重中之重。

工会将督促相关部门定期与不定期地组织安全检查对检查出的隐患立即纠正和整改在加大硬件设施建设的基础上加大人防、技防牢牢构建安全防线确保安全无事故。

二是加强工会对基层职工的人文关怀对基层职工生活中遇到的实际问题加以调查统计。

对职工子女的工作安排、职工子女上学、职工生病、家庭困难工会将尽力主动关心尽量帮助职工解决实际困难。

并对全行员工组织一次健康体检为全员办理意外伤害保险通过这些多方位、全角度的立体式关怀必定能大大提高员工对于组织的凝聚力提升了员工的集体荣誉感为全行员工在各自的岗位上最大限度地发挥作用提供有力保障。

二开展思想素质教育活动提升职工服务理念增强我行经营能力。

我行工会要提高员工对参加思想素质教育的认识增强教育的急迫性和危机感。

让员工认识到只有加强提升自身素质才能适应市场竞争需求增强服务理念才能真正将自身权益维护好、实现好、发展好。

下一阶段我行工会一方面要按照建立现代企业制度的要求对职工进行宣传教育并通过组织举办金融知识讲座或知识竞赛等活动提高员工的认识激发员工参加各类学习培训的积极性营造浓厚的员工学习氛围。

另一方面要服务业务中心推进服务品牌建设。

要抓住网点服务标准服务导入工作这个平台作为服务品牌建设的工1作切入点和突破口从服务教育培训做起创新服务模式和工作方法确保规范化服务标准落实到每个操作程序和工作环节。

工会要充分发挥职能的优势和作用在服务品牌建设中能起到推波助澜有所促进的效果。

由工会牵头组织举办一次服务标准知识竞赛或争当服务标兵的竞赛活动配合全行网点服务标准导入工作全面推进。

三开展基层职工意见建议收集活动集中民智真正做到为职工谋利。

总行工会将通过在办公网上建立“意见箱”板块接受来自基层职工的意见和建议大力开展献计献策等群众活动广泛听取员工意见和建议为总行决策提供客观依据提高决策的科学性。

将反映上来的建议归纳汇总采取相应措施解决其中涉及到的具体问题真正做到关心职工工作、学习和生活注意倾听职工的呼声做到耐心、细心和诚心为职工理顺情绪释疑解难。

三、注重成效扑下身子。

“实打实”为基层职工解决问题。

一以“服务质量提升年”为契机在机关部门开展“我为基层出份力”主题服务活动。

今年是我行服务质量提升年这里的服务体现为“机关为基层提供服务基层为客户提供服务”。

在机关工会应结合我行服务质量提升年的方针政策依托现有资源在机关部门加强调整观念、深入转变作风切实为基层支行做好服务保障工作。

真正打造“服务型”机关。

主要做法是由工会牵头成立“服务基层领导小组”将机关各部室分配蹲点各支行开展各项服务定期走访所分配支行和1基层职工同吃同住同劳动向基层职工采集各方面问题。

除此之外还要定期召开机关部门“服务领导小组”工作会议。

将蹲点期间收集的问题及群众反映的问题进行一次汇总交流形成报告在年底发布年度调研报告并将所有问题由行长审批切实落实将职工的切身利益维护到位。

二加强工会组织建设提升服务能力。

为开展服务基层活动打下基础。

一方面工会干部应该加强对自身工作能力和思想素质的培养和提升。

通过各种培训学习服务基层的理论知识和工作方法。

下一阶段我行工会将开展一系列主题培训和教育讲座让工会干部学习如何服务基层如何密切联系群众。

转变工作模式变“管理”为“服务”。

首先从理论上把自己武装起来为后续开展服务工作打下基础另一方面我行工会将组织工会干部到其他兄弟单位走访考察学习先进单位的服务基层工作方法引进先进的工作经验和典型范例通过消化分解将外来工作方法和经验融入我行工会工作实际实现外来经验“本土化”为服务基层提供正确的方法论。

三继续加强建设“职工之家”努力营造和谐工作氛围。

拓展“服务职工在基层”的活动内涵。

“职工之家”是我行工会精心打造的民生工程是密切联系群众的重要平台。

我行工会将在下一阶段紧抓“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”活动的重要机遇加大力度建设好我行“职工之家”具体来说将开展好“三个一”活动开展一次职工工作生活设1施添置活动根据各支行具体情况尤其是农村网点为基层支行添置工作、生活和文化用品满足基层职工的生活需求开展一次“职工沙龙”活动邀请各支行一线职工到约定场所进行聚会交流摒弃固有套路给职工更多的自由交流时间打造轻松愉快的沟通氛围工会干部做好记录与服务工作。

将他们的所思所想记录下来汇总落实开展一次“直通车”活动根据我行实际选取具有代表性的职工邀请他们到总行行长室进行一次直接沟通此举目的在于省略层层反馈的做法直接了解一线职工的工作生活有利于解决内部矛盾、防止信息失真真正保护职工权益。

“面对面”、“心贴心”、“实打实”服务职工在基层活动是保障职工权益的有效途径是我行“服务质量提升年”的组成部分是企业和谐氛围的温馨摇篮是员工奋发有为的成长阶梯是企业永葆活力的力量源泉是我行向即将召开的大八大会议的热情献礼。

我行工会将在调研的基础上集中精力紧抓落实注重深层次突出高标准访民情、汇民智、释民惑、解民忧、惠民生。

真正将基层职工的利益放在突出位置真正将基层职工的应有权益维护到位。