员工行为礼仪规范46114.docx

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员工行为礼仪规范46114

润华公司员工行为礼仪规范

一、总则

第一条公司要求每一位员工关心公司发展大业，忠诚本职工作，信守职业道德，讲究公德意识，树立文明服务观念，处处维护公司声誉和企业形象。

第二条公司鼓励每一位员工努力学习科学、文化知识，刻苦钻研业务技术，不断提高操作技能，切实规范个人举止言行和遵守规章制度。

二、职责

第一条按时上下班，杜绝迟到、早退。

做好个人、公共环境卫生。

工作时间不得擅离岗位，不得大声喧哗、说笑，不得无事乱窜办公室或操作现场。

第二条上班期间，不准吃东西、听收音机、看电视，玩手机；不准借用公司电话打私人电话；不准会客谈论私事，不准看与工作无关的书报、杂志等。

第三条服从领导安排，工作有始有终，如有合理意见可及时汇报。

会议做好记录，工作汇报或请示以书面形式或电子邮件形式进行。

领导交待的任务，确有困难完成，应及时报告，不得擅自拖延或随意自行处理。

第四条爱护办公设备（电脑、传真机、复印机、电话等）和生活设施，有计划使用办公物品，注意节约水、电。

第五条电脑专人管理，非经批准不得私自动用。

电脑内保存的文件，非经同意，不得自行删改。

第六条不得粗言秽语、斗气，不得顶撞上司。

第七条不得滥用职权，循私舞弊，以权谋私。

第八条严守企业秘密，不该说的不说，不该问的不问，绝对禁止将公司的印鉴、资质证明、财务文件、经营方案、生产技术资料、内部价格、领导电话（住址）提供给不相关的人和外单位。

三、态度

第一条“礼貌”是员工对同事、客户的最基本态度。

对同事要面带微笑，“请”字当头，“谢”不离口，“您”字挂嘴边。

“您好，润华公司。

”是公司接通电话时的必用语。

第二条“精神”是员工必须保持的风貌。

面对繁忙的业务活动，始终要展示姿态优美、意气风发、活力旺盛、信心十足的良好精神风貌。

第三条“忠诚”是员工对企业必备的品质。

有事必报，有错必改；不拉帮结派，不阳奉阴违。

以企业的事业为己任，与企业同呼吸共命运。

第四条“团结”是员工克服困难的法宝。

同事间互助友爱，排忧解难，同心协力为创造企业内外和谐的环境而出谋献策。

第五条“协作”是员工正常工作的前提。

业务配合，经营合作，管理协调，一切以公务为出发点，以公事为重，不设置障碍，不扯皮、推诿，相互体谅。

第六条“沟通”是员工增进理解的手段。

企业员工的相互沟通是企业信息灵敏、反应迅捷的前提之一，加强与同事、客户的联络，可促使企业经济效益取得事半功倍的效果。

第七条“效率”是员工按劳取酬的根本。

提高工作效率，用最小的成本取得最大的经济效益、社会效益，是企业追求的终极目标，也是员工获得丰厚回报的基础。

第八条“尽责”是员工为企业服务的准则。

无论是经营业务还是内部管理，都应以公司制度为本，按岗位职责行事，依运转规程操作，发扬求是精神，把工作落到实处。

四、礼仪

（一）、仪容仪表

公司员工着装要求一律以工作服为准。

男士要求：

头发整洁、剪短发不留胡须，服装整洁，不能穿拖鞋。

女士要求：

允许化淡妆，不留怪异发式，不可漂染颜色艳丽的发色，首饰佩带不得夸张限二件以内，服装整洁，不能穿拖鞋（生产工作人员不得穿高跟鞋）。

刚进入公司未领工装的新员工要求穿职业装。

站姿：

1、身体端正，精神饱满；挺胸收腹，两肩水平，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容。

2、在工作场所内，身体不得东侧西歪，不得依靠在家具或墙壁上；双臂自然下垂，不得叉腰、不得将手插在衣袋中；手中不得玩弄物品。

坐姿：

1、身体端正，不要把椅子坐满，也不可坐在边沿上；见到领导或客人应立即起示。

2、坐在椅子上不得前俯后仰，摇脚跷腿或半躺半坐；不得趴在办公桌或工作台上。

行态：

1、走路昂首挺胸、收腹，肩要平，身体要端正。

2、行走时做到二人成行、三人成列，见领导或客人主动问好、礼让。

3、行走时不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食、左顾右盼，手插在口袋内或打响指，不可边走手上边玩弄物品。

4、行走中不与他人拉手、勾肩、搂腰、搭背。

5、走路靠右行，不走中间；在走廊等狭窄地带不得两人并行。

6、同向行走，如因工作需要必须超越客人或上级时，要礼貌致歉，说对不起。

7、与上级、宾客同行至门前时，应主动开门让他们先行。

8、客人迎面走来时，要主动侧身为客人让路。

9、非紧急事件发生，禁止在工作场合奔跑、跳跃。

手姿：

1、为他人指引方向时，要手臂伸直，手指自然并拢，掌心向上，指向目标。

同时眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到指示的目标。

2、在介绍或指示方向时切忌用一只手指或用笔等物品来指点。

3、谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大。

4、递东西给客人或领导时应用双手恭敬地奉上，绝不能漫不经心地一扔；从客人或领导手中接东西也同样必须使用双手。

5、切忌以手指或笔尖直接指向他人。

点头：

1、当公司客人或上级走到面前时，应主动点头问好，打招呼；点头时目光要看着客人或上级面部。

2、当客人或上级离去时，需点头示意，敬语道别，如慢走、再见等。

（三）、举止

1、迎客走在前，送客走在后，客人通过时要让路，同行不抢道，不许在宾客中间穿过。

2、在宾客或上级面前禁止各种不文明的举动，如：

吸烟、吃零食、掏耳朵、打喷嚏、打哈欠、抓头、搔痒、修指甲、伸懒腰等，即使在不得已的情况下也应尽量采取措施掩饰或回避。

3、不得随地吐痰，扔果皮、纸屑、烟头或其它杂物；看到地上有杂物需立刻拾起。

4、保持工作场合的安静，说话声音要轻，不大声喧哗或高声喊人、打闹、吹口哨、唱小调；不准交头接耳。

5、走路步伐轻快，工作中操作声音要轻，拿放物品动作要轻。

6、在公共场合不得将任何物品夹于腋下。

7、不可当众整理个人衣物，进行个人修饰。

8、在公共场合接听电话时，不得将电话夹于耳下，必须用手握住话筒；接听过程中需要查找资料时，可将话筒暂时轻放在桌面上。

（四）、表情

与他人交往中，面部表情要注意以下几点：

1、微笑，是起码应有的表情

2、要热情、亲切、友好

3、要坦然、轻松、自信

4、要沉着稳重，不卑不亢

5、不要带有厌烦、冷淡、僵硬、愤怒、紧张的表情，也不要做鬼脸、吐舌、眨眼

（五）、言谈

1、语调应自然、清晰、柔和、亲切、不装腔作势；音量、语速适中，语气温和。

2、下级对上级的语言要做到委婉、礼貌尊重，不得生硬、抵触与大声。

3、上级对下级语言要做到礼貌尊重、不讽刺、不挖苦。

4、禁止使用粗话及侮辱、蔑视性的语言。

5、说话要讲艺术，多用敬语，礼貌用语；“请”字当头、“谢”不离口，不当之举要说“对不起”。

6、注意使用恰当的称谓称呼他人。

7、不讲过分的玩笑。

基本礼貌用语:

1、基本礼貌用语：

您好、请、谢谢、对不起、再见

2、应答语：

是的、好的、我明白了、不要客气、谢谢您的好意

（六）、电话接听规范

1、所有来电，须在电话铃响三声内拿起接听。

2、接听电话需先问候对方，并主动报出自己所属的部门或所在岗位，如：

“你好，润华公司”、“你好，XX部”。

3、认真倾听对方的电话事由，如需传呼他人，应请对方稍候，然后轻轻放下电话，再去传呼他人。

4、必要时做好记录。

通话要点要问清，然后向对方复述一遍。

5、全部通话完毕，应向对方打来电话表示谢意，并主动说“再见”；确认对方放下电话后，自己再轻轻放下电话。

6、给客户或别处拨打电话，应先问候对方，并作简单的自我介绍，说明要找的通话人的姓名；确定对方是否听明白或记录清楚，再致以致谢语或再见语；确定对方放下电话后，自己再轻轻放下电话。

电话接听的注意事项：

1、接听或拨打电话语调应亲切、悦耳，发音清晰、准确，语速、音量适中，并正确使用敬语，电话中的敬语一般有“您”、“您好”、“请”、“劳驾”、“麻烦您”、“谢谢您”、“是否”、“能否代劳”、“请稍候”、“对不起”、“再见”等。

2、对方拨错电话时，要耐心地告诉对方“对不起，您拨错电话号码了”，千万不要得理不饶人，造成他人不愉快。

自己拨错电话号码，一定要先道歉，然后再挂线重拨。

3、接听电话过程中如需暂时中断对话,须向对方致歉并说明，如：

“对不起，请稍候”；继续通话前，须先向对方说：

“对不起，让您久等了”。

4、工作期间不长时间接打私人电话。

（七）、对公司客户态度规范

1、遇到客户要面带微笑，应先主动向客户问好打招呼，称谓要得当。

2、与公司客户对话时要注意使用礼貌用语，注意“请字当头”、“谢”不离口，表现出对客户的尊重。

3、对客户谈话要全神贯注、用心倾听，面带微笑；要等对方把话说完，不要打断对方的谈话。

4、和客户谈话中，要停下手中的工作，不能有任何不耐烦的表示；对没听清楚的地方要礼貌地请对方重复一遍。

5、对客户和咨询应圆满答复。

不能不懂装懂，模棱两可，胡乱作答。

6、不把工作或生活中的不良情绪带到工作岗位中来，更不可发泄在他人身上；

（八）、工作态度规范

1、敬业爱岗，忠于职守。

热爱本职工作，以饱满的工作热情投入每日的工作，通过敬业来展现自身的工作能力及价值。

2、尽职尽责，讲求效率。

随时自检、自查，严格要求自己，认真、高效地完成份内及所分配的所有工作。

3、团结协作，顾全大局。

互相尊重，真诚协作、团结友爱、不互相扯皮、猜疑、同心协力解决问题。

4、钻研业务，提高技能。

努力提高自己的岗位业务技能，钻研专业知识，关注工作中的技术细节，提高自己的知识水平，对自己的岗位工作保证质量。

5、遵章守纪，忠诚公司，维护公司利益，杜绝一切有损公司声誉和利益的行为。

6、尊重、服从领导的工作安排及调度。

树立一切以工作为重，个人利益服从公司利益的观念。

（九）、日常行为规范

1、按操作规程使用各种工作、生活设备、设施。

2、办公区域内严禁大声喧哗、争吵、吸烟等不文明举止，不影响他人工作，上班时间不做与工作无关的事。

3、员工不准迟到或早退，如有需要请假应及时向直属主管说明请假的原因，

办理请假手续，不能电话请假，口头请假或事后请假。

4、上班时间不准无故长时间离开办公区域，如有需要应先经直属主管许可，填写批准单交与行政部备案，门岗接行政部通知方可放行。

5、自觉遵守公司例会管理规定与会议秩序，参加会议做好记录。

6、自觉保守公司技术、财务、管理上各种机密，违反此规定的员工，一经发现将给与直至解雇的严肃处理；重要文件、资料要随时存放，注意保密工作待处理文件和已处理文件不能散放于桌面，自觉及时整理。

7、保护环境卫生，下班前整理好自己的桌面，把椅子归位。

8、节约能源，最后离开办公区域的员工切断不必要开关、电源并锁好办公室的门窗。

9、节约粮食，珍惜饭菜，公司杜绝一切乱倒乱扔饭菜的浪费粮食行为。

10、就餐时按公司及部门指定地点就餐，不得私自到办公室内及宿舍内吃饭。

11、就餐时，不得大声喧哗、嘻笑，保证良好就餐环境。

12、在餐厅就餐时严格遵守排队秩序，就餐后椅子轻放回原处，并做好桌面卫生。

13、每日要自觉做好宿舍轮流值日工作，宿舍卫生环境做到每日被子叠放整齐，物品摆放整齐，地面、门窗干净，无卫生死角，常通风换气，宿舍整体卫生环境良好。

14、开关门时，要轻声，办公室及宿舍内关门时要用钥匙拧锁住门，不得直接用手拉住门，摔门而去。

15、遵守维护公共环境卫生，在公司浴室洗浴后应自觉做好浴室内地面、池面的卫生清理工作，不乱扔乱丢杂物。

16、必须维护卫生间的公共环境卫生，入厕后自觉水冲干净，严禁用厕后不水冲。

五、违纪与处罚

公司希望所有员工都能热爱工作、勤勉敬业，遵守各项规章制度，为了创造良好的工作环境，公司制定了必要的规范措施，根据违纪程度不同，处理方式可分为以下4种：

1．警告

有下列行为之一者，主管领导将给予违纪者口头警告，书面警告，除直接罚款外，每警告一次扣发三日年终奖。

（1）迟到或早退，不遵守公司考勤制度。

（2）上班时间不认真工作，未经许可擅自离岗、串岗、闲聊、干私事。

（3）上班期间长时间打私人电话。

（4）对上级分派的工作完成迟缓、拖延。

（5）工作时间擅自离开公司外出办私事的。

（6）在不请假或请假未经批准情况下不上班。

（7）用公司的电脑玩游戏或使用非工作软件。

2．记过

员工如已受到公司两次警告处分之后仍发生违纪现象，公司将对其做记过处理，凡经记过人员，除接受相关制度处罚外，扣发半年奖。

3．记大过

员工如已受到公司记过之后仍发生违纪现象，公司将对其做记大过处理，凡经记大过人员，除接受相关制度处罚外，扣发全年奖。

4、解除劳动合同

有以下严重违反公司规章制度者，公司将解除劳动合同。

（1）一个月内迟到、早退3次以上，经警告后仍不改正。

（2）旷工一个月内累计3天或一年累计7天。

（3）拒绝执行领导的工作指令。

（4）违反规定在外从事兼职工作者。

（5）玩忽职守造成事故或损失。

（6）虚报各种业务开支票据，伪造单据、票证或其他欺骗公司的行为。

（7）泄露公司经济及技术机密。

六、本行为规范归公司行政部解释。

焦作市润华化学工业有限公司

2009年10月18日出师表

两汉：

诸葛亮

　　先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。

然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。

诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。

　　宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。

若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。

　　侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：

愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。

　　将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：

愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。

　　亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。

先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。

侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也

。

　　臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。

先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。

后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。

　　先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。

受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。

今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。

此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。

至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。

　　愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。

若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。

臣不胜受恩感激。

　　今当远离，临表涕零，不知所言。