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10、在做出是否收购其他企业的决策中，管理者必须从多个角度出发全面分析拟购企业的目前善及可能的发展余地等情况，这时管理人员需要的技能主要是。
A、诊断技能B、人际关系技能C、概念性技能D、技术技能
11、田力是某大型企业集团的总裁助理，年富力强，在助理岗位上工作得十分出色，他最近被任命为集团销售总公司的总经理，从而由一个参谋人员变成了独立部门的负责人。
下面是田力最近参与的几项活动，你认为这其中的哪一项几乎与他领导职能无关？
。
A、向下属传达他对销售工作目标的认识
B、与某用户谈判以期达成一项长期销售协议
C、召集各地分公司经理讨论和协调销售计划的落实情况
D、召集公司有关部门的职能人员开联谊会，鼓励他们克服难关
12、关于管理的应用范围，人们的认识不同，你认为下列哪个说法最好？
A、只适用于盈利性工业企业
B、普遍适用于各类组织
C、只适用于非营利性组织
D、只适用于营利性组织
13、管理人员与一般工作人员的根本区别在于。
A、需要与他人配合完成组织目标
B、需要从事具体的文件签发审阅工作
C、需要对自己的工作成果负责
D、需要协调他人的努力以实现组织目标
14、企业管理者可以分成基层、中层、高层三种，高层管理者主要负责制定。
A、日常程序性决策B、长远全局性决策C、局部程序性决策D、短期操作性决策
15、越是处于高层的管理者，其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按以下顺序排列。
A、概念技能、技术技能、人际技能B、技术技能、概念技能、人际技能
C、概念技能、人际技能、技术技能D、人际技能、技术技能、概念技能
三、问答题
1、一个有效的管理者需要扮演哪些角色？
需要具备哪些技能？
四、名词解释
1、管理2、概念技能
参考答案
（一）填充题
1、计划、组织、指挥、协调、控制
1、绩效、责任
2、计划、组织、领导、控制、创新
3、计划
4、人际角色、信息角色、决策角色
5、决策
6、协调、人
7、强、高
8、计划、组织、领导、控制
9、技术技能、人际技能、概念技能
10、实现预期目标
11、计划
12、自然、社会
13、企业家角色，干扰应对者角色，资源分配者角色，谈判者角色
14、对下属的领导能力，处理不同小组之间关系的能力
15、原理、方法
（二）选择题
1、E2、D3、A4、C5、B6、A7、C8、B
9、BC10、C11、B12、B13、D14、B15、C
第二章管理思想的发展
（一）填充题
1.一个员工在任何活动中只应接受一位上级的命令，这就是法约尔提出的原则。
2.正式组织以为主要标准，非正式组织以为主要标准。
3.美国心理学家弗里德里克·
赫茨伯格于1959年提出理论。
4.根据赫茨伯格的双因素理论，激励因素是以为中心的，而保健因素则与有关。
5.马斯洛的高层需要即赫茨伯格的主要因素，而为了维持生活所必须满足的低层需要则相当于因素。
6.对比X理论和Y理论，可以看出，它们的差别在于对于工人的的看法不同，因此采用的也不同。
7.系统理论认为企业是由六个要素构成的，即、、、、、。
8.决策理论认为，企业中的决策可分为和两类。
9.威廉·
大内指出了从美国式管理的组织—A型组织向采用日本式管理的组织—Z型组织转变的许多措施，其核心是。
1.“科学管理理论”的创始人是（）
A、泰罗B、巴贝奇C、甘特D、福特
2.梅奥通过霍桑试验得出，人是（）
A、经纪人B、社会人C、理性人D、复杂人
3.根据赫茨伯格的双因素理论，以下属于保健因素的是（）
A、工作上的成就感B、提升C、工资D、责任
4.根据赫茨伯格的双因素理论，以下属于激励因素的是（）
A、与同事的关系B、提升C、个人发展的可能性D、工资E、受到重视
5.威廉·
大内在分析研究了日本的企业管理经验之后，提出了（）
A、X理论B、Y理论C、超Y理论D、Z理论
6.根据麦格雷戈的理论，有人希望有正规化的组织与规章条例来要求自己的工作，而不愿参与问题的决策，这种欢迎以（）指导管理工作。
7.根据麦格雷戈的理论，有的人需要更多的自治责任和发挥个人创造性的机会，这种欢迎以（）为指导的管理工作。
8.根据麦格雷戈的理论，（）认为企业管理当局与职工的利益是一致的，两者的积极性可以融为一体。
9.下面（）是人群关系学派的主要观点。
A、企业的职工是社会人B满足工人的社会欲望是提高生产效率的关键
C、企业中实际存在着一种“非正式组织”D、人的行为都是由一定的动机引起的
E、企业应采用新型的管理方法
10.根据马斯洛的需要层次理论，下列（）类人的主导需要可以是安全需要。
A、总经理B、失业人员C、刚刚参加工作的大学生D、工厂的一线操作工人
11.根据马斯洛的需要层次理论，下列（）是按照从低到高的顺序排列的。
（1）就业保障
（2）上司对自己工作赞扬（3）工作的挑战性（4）同乡联谊会（5）满足标准热量摄入量的食品
A、（5）
（1）（4）
（2）（3）B、（5）（4）
（1）（3）
（2）
C、（5）（4）
（1）
（2）（3）D、（5）
（1）（3）（4）
（2）
12.当代管理机构变革的一大趋势是（）。
A、管理层次复杂化B、组织结构扁平化C、管理同谋日益减少D、锥形结构更受欢迎
13.双因素理论中的保健因素指（）
A、能影响和促进职工工作满意度的因素
B、能保护职工心理健康的因素
C、能影响和预防职工不满意感发生的因素
D、能预防职工心理疾病的因素
14.现有很多公司实行了弹性工作制，员工可以自行安排工作时间，甚至有的从事特殊工作的人可以利用公司提供的互联网等资源在家办公。
这样他们对工作和个人的家庭、社交生活也有了较大的自由度。
当然也有一些人是必须每天去公司上班的。
你认为该公司的管理者所持有的对人的认识主要是倾向于（）。
A、X理论B、Y理论C、Z理论D、社会人
15.某地新建一日用化工厂，当人们问及该厂厂长如何经营时，该厂长毫不犹豫地说：
“努力提高产品质量，降低成本，只要价廉物美，还怕卖不出去？
”对该厂长的讲话应作如何评价？
（）
A、“酒香不怕巷子深”，该厂长的话很有道理
B、该厂长的话反映了他生产导向性，最终会害了这个厂
C、该厂长的话反映了他营销导向性，最终会造福这个厂
D、该厂长的话反映了他抓住了问题的要害
16.某国有企业的管理部门每月均对工程师们的工作进行分等考评，并将考评结果与报酬挂钩。
这样做最有可能产生的后果是什么？
A、获得高等级的优秀工程师们会再接再厉，而等级低的则会努力改进工作以求提高
B、优秀工程师由于意识到自己的价值而产生中枢思想，差一些的则仍会留在企业
C、对这种严格控制，工程师们很有意见，致使今后工作难以分配
D、差一些的工程师，由于面子过不去而另谋职业出走，结果只留下优秀的工程师。
17.1980年代，面对日本所取得的经济成就，日本企业管理模式一时间引起了世界各国企业的关注和借鉴。
但最近几年，特别是东南亚金融风暴出现之后，一方面显示了美国经济的强大活力，另一方面也反映出了日本经济脆弱的一面。
此时，许多人又下结论，日本企业管理模式已经过时，美国企业管理模式更加有效。
对于这种情况，你赞同以下哪种说法？
A、对管理模式的评价必须随世界经济的发展而变
B、每种管理模式都有其自身的环境适应性与局限性
C、美国的管理模式长期以来都比日本的更优秀
D、日本的管理模式不适应知识经济时代的需要
18.俗话说：
“一山难容二虎”、“一条船不能有二个船长”。
从管理的角度看，对这些话的如下解释，你认为哪一种最恰当？
A、在领导班子中如果有多个固执己见的人物最终会降低管理效率
B、对于需要高度集权管理的组织不能允许有多个直线领导核心
C、一个组织中的能人太多必然会造成内耗增加从而导致效率下降
D、组织中不能允许存在两种以上的观点，否则易造成管理混乱。
（三）问答题
1、泰勒制。
2、行为科学学派有哪些主要理论及观点？
3、谈谈你对儒家管理思想的理解。
答案
1.统一命令
2.效率，感情
3.双因素
4.工作，工作的外部环境
5.激励，保健
6.需要，管理方法
7.人、物资、设备、财、任务、信息
8.程序性决策，非程序性决策
9.信任和关心职工
1、A2、B3、C4、BCE5、D6、A7、B8、B9、ABCE10、D11、A12、B13、C14、B15、B16、B17、B18、B
第三章
1、责任原理要求（）
A、权利尽可能集中，管理者必须加强对企业的控制
B、明确每个人的职责
C、职位设计和权限委授要合理
D、管理者要尽可能授予下属权利，以激发积极性
E、奖惩要分明、公正而及时
2、（）指单位时间所取得的效果的数量
A、效益B、效果C、效率D、效用
3、（）是有效产出与投入之间的一种比例关系。
4、下面哪些不是人本管理的观点（）
A、职工是企业的主体
B、人是“经济人”，所以只要给予足够的物质激励，就能让他为企业卖力。
C、职工参与是有效管理的关键
D、服务于人是管理的根本目的
E、组织中存在非正式组织，对此管理者要给以压制
5、职责界限要清楚，一般来说，在生产第一线的，应负哪些责任？
A、直接责任B、间接责任C、实时责任D、事后责任
6、职责和权限、利益、能力之间的关系遵循等边三角形定理，（）是三角形的三个边，它们是相等的。
A、权限、利益、能力B、职责、权限、利益C、职责、权限、能力D、职责、利益、能力
7、“三个和尚没水喝”说明的是，人浮于事可能反而不如人少好办事。
但是反过来，如果“三个和尚”都很负责，结果也许会造成水满为患。
这两种不同的说法表明：
（）
A、管理工作的有效性需要考虑内外部环境各部分的整体效应
B、即使管理无方，人多还是比人少好办事
C、在不同的心态作用下会产生不同的群体合作结果
D、纵使管理有方，也不一定是人多好办事
三、简答题
1、管理的四个基本原理的主要观点
答案：
选择题：
1、BCE2、C3、A4、BE5、AC6、B7、C
第04章决策
一、填充题
1、决策是指
2、根据西蒙的观点，决策遵循的是原则，而不是。
3、决策旨在实现组织中各环节的高度协调和资源的合理使用。
4、从决策的看，可把决策分为集体决策和个人决策。
5、赫伯特·
A·
西蒙根据问题的性质把决策分为和。
6、从环境因素的可控程度看，可把决策分为、和。
7、程序化决策涉及的是，而非程序化决策涉及的是。
8、古典决策理论认为，应该从经济的角度来看待决策问题，即决策的目的在于。
9、对古典决策理论的“经济人”假设发难的第一人是赫伯特·
西蒙，他提出了标准和标准。
10、行为决策理论抨击了把决策视为定量方法和固定步骤的片面性，主张把决策视为一种。
11、除了西蒙的“有限理性”模式，林德布洛姆的模式也对“完全理性”模式提出了挑战。
12、西蒙决策理论的核心。
13、决策过程的第一步是。
14、美国学者威廉·
O·
金和大卫·
I·
克力兰把决策划分为决策和决策。
15、常用的确定型决策方法有和。
1、下列选项中不属于企业的短期决策的是（）
A、投资方向的选择B、人力资源的开发C、组织规模的确定D、企业日常营销
2、（）是日常工作中为提高生产效率、工作效率而作出的决策，牵涉范围较窄，只对组织产生局部影响。
A、战略决策B、战术决策C、管理决策D、业务决策
3、信息决策的缺点包括（）
A、花费较多的时间B、产生群体思维C、产生的备选方案较少D、责任不明
4、下列选项属于例外问题的是（）
A、组织结构变化B、重大投资C、重要的人事任免D、重大政策的制定
5、决策者只寻求满意结果的原因是（）
A、只能满足于在现有方案中寻找B、决策者能力的缺乏C、选择最佳方案需要花大量的时间和金钱D、决策者只需要满意的结果
6、通过（）等方法可以提出富有创造性的方案。
A、独自思考B、头脑风暴法C、名义小组技术D、德尔菲技术
7、过去的决策会影响现在的决策是因为（）
A、过去的决策是正确的B、过去的决策是目前决策的起点C、过去的决策都是现在的管理者制定的D、过去的决策给组织内外部的环境带来了某种程度的变化
8、喜好风险的人往往会选取风险程度（）而收益（）的行动方案。
A、较高，较高B、较高，较低C、较低、不高D、不确定
9、知识敏感型决策是指那些对时间要求（），而对质量要求（）的决策。
A、不高，较高B、较高，也较高C、较高，不高D、不高，也不高
10、头脑风暴法实施的原则有（）
A、对别人的建议不作任何评价B、建议越多越好，想到什么就说什么
C、鼓励每个人独立思考D、可以补充和完善已有的建议使它便具有说服力
11、在经营单位组合分析法中，具有较高业务增长率和较低市场占有率的经营单位是（）。
A、金牛B、明星C、幼童D、瘦狗
12、保本产量是（）和（）交点所对应的产量。
A、总固定成本曲线，总成本曲线。
B、总收入曲线，总成本曲线。
C、总固定成本曲线，总收入曲线D、总变动成本、总收入曲线
13、常用的不确定型决策方法有（）。
A、小中取大法B、大中取大法C、大中取小法D、最小最大后悔值法
三、名词解释
头脑风暴法、德尔菲法、小中取大法、大中取大法、最小最大后悔值法
1、管理者识别并解决问题以及利用机会的过程
2、满意、最优原则
3、战术
4、主体
5、程序化决策、非程序化决策
6、确定型决策、风险型决策、不确定型决策
7、例行问题、例外问题
8、为组织获取最大的经济利益
9、有限理性、满意度
10、文化现象
11、渐进决策
12、决策贯穿于整个管理过程，决策程序就是整个管理过程
13、识别机会或诊断问题
14、时间敏感型、知识敏感型
15、线性规划、量本利分析法
1、ABC
2、D
3、ABD
4、ABCD
5、ABC
6、BCD
7、BD
8、A
9、A
10、ABCD
11、C
12、B
13、ABD
第5章计划与计划工作
1、决策是计划的前提，计划是决策的。
2、计划的编制过程，既是决策的，也是决策的更为详细的检查和修订的过程。
3、所有层次的、不同职能的管理人员都要做计划工作，这反映了计划的性；
同时计划工作要求纵向层次性和横向协作性，这反映了计划工作的性。
4、计划工作的目的就是使，促使组织目标实现。
5、计划是将决策实施所需完成的活动任务进行上的分解，以便将其具体地落实到组织中的不同部门和个人，
6、根据综合性标准，可以把计划分为和。
7、根据标准，可以把计划分为业务计划、财务计划、人事计划。
8、战略性计划是战术性计划的。
9、战术性计划是在战略性计划的指导下制定的，是战略性计划的。
10、常规计划包括、和，所有这些都是准备用来处理常发性问题的。
11、和是计划的两大显著特征。
12、目标结构描述了组织中各层次目标间的。
13、目标管理是美国管理学家于1954年提出的。
14、滚动计划法是一种的方法。
15、滚动计划法的具体做法是的办法制定计划。
1、（）的计划是有效率的。
A、能得到最大剩余B、能以合理的代价实现目标C、成本等于收益D、详细
2、根据计划的明确性，可以把计划分类为（）
A、长期计划和短期计划B、战略性计划和战术性计划C、具体性计划和指导性计划D、程序性计划和非程序性计划
3、财务计划和人事计划与业务计划的关系是（）
A、财务计划和人事计划是为业务计划服务的
B、财务计划和人事计划是围绕着业务计划展开的
C、财务计划研究如何从资本的提供和利用上促进业务活动的有效进行
D、人事计划分析如何为业务规模的维持或扩大提供人力资源的保证
4、下列属于非例行活动的是（）
A、新产品的开发B、品种结构的调整C、工资制度的改革D、生产规模的扩大
5、计划是（）
A、面向未来的B、过去的总结C、现状的描述D、面向行动的
6、评价行动计划，要注意的是（）
A、认真考察每一个计划的制约因素和隐患
B、要用总体的效益观点来衡量计划
C、既要考虑有形的可用数量表示的因素，又要考虑到许多无形的不能用数量表示的因素。
D、不仅要考虑计划执行带来的利益，还要考虑计划执行带来的损失。
7、拟定和选择行动计划包括（）几个内容
A、拟定可行动计划B、评估计划C、修改计划D、选定计划
8、创新过程一般包括浸润、（）几个方面
A、审思B、潜化C、突现D、调节
9、实践中对计划组织实施行之有效的办法主要有（）
A、决策树法B、滚动方式计划C、网络计划技术D、目标管理
10、关于关键路线，下列说法正确的是（）
A、一个网络图中只有一条关键路线B、关键路线的路长决定了整个计划任务所需的时间
C、关键路线上各工序完工时间提前或推迟都直接影响着整个活动能否按时完工
D、确定关键路线，据此合理地安排各种资源，对各工序活动进行进度控制，是利用网络计划技术的主要目的
11、目标网络的内涵是（）
A、组织制订各种目标时，必须要与许多约束因素相协调
B、目标和计划很少是线性的
C、主管人员必须确保目标网络中的每个组成部分要相互协调
D、组织中的各个部门在制订自己部门的目标时，必须要与其他部门相协调
12、目标定量化（）
A、是目标考核的途径B、往往会损失组织运行的一些效率
C、有利于组织活动的控制D、能给成员的奖惩带来很多方便
13、设置目标一般要求（）
A、目标的数量不宜太大B、如有可能，也应明示所期望的质量和为实现目标的计划成本
C、能促进个人的职业上的成长和发展，对员工具有挑战
D、适时地向员工反馈目标完成情况
14、组织对不同成员国的奖惩（）
A、是以各种评价的综合结果为依据的B、可以是物质的，也可以是精神的
C、公平合理的奖惩有利于维持和调动成员饱满的工作热情和积极性
D、奖惩有失公正，则会影响这些成员行为的改善
15、滚动计划方法的作用是（）
A、计划更加切合实际，并且使战略性计划的实施也更加切合实际
B、使长期计划、中期计划与短期计划相互衔接
C、使短期计划内部各阶段相互衔接
D、大大加强了计划的弹性
1、目标管理基本思想是什么？
2、规则与程序的区别
3、计划的内容（5W1H）
使命、战略、政策、程序、规划、方案、预算
1、逻辑延续
2、组织落实过程
3、普遍、秩序
4、所有的行动保持同一方向
5、时间和空间
6、战略性计划、战术性计划
7、职能空间
8、依据
9、落实
10、政策、标准方法、常规作业程序
11、面向未来、面向行动
12、协作关系
13、彼得·
德鲁克
14、定期修定未来计划的方法
15、采用近细远粗的办法制定计划
（二）选择题
1、AB
2、C
3、ABCD
5、AD
6、ABCD
7、ABD
8、ABCD
9、BCD
11、ABCD
12、ABCD
13、ABCD
14、ABCD
15、ABCD
第06章组织设计
1、管理层次受到组织规模和管理幅度的影响。
它与组织规模成正比，在组织规模已定的条件下，它与管理幅度成反比。
2、组织设计的任务是提供企业的组织结构图和编制职位说明书。
3、组织设计的根本目的是为了保证组织目标的实现，是使目标活动的每项内容都落实到具体的部门和岗位，即事事有人做而非人人有事做。
4、“统一命令”或“统一指挥”的原则是指的是组织中的任何成员能接受一个上司的领导。
5、环境的复杂性提高，使得组织的复杂程度也随之提高，组织的集权化程度也必然降低。
6、伍德沃德把企业生产组织的形式分为单件小批生产、大批大量生产和连续生产。
7、信
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