面试礼仪与技巧任海刚副教授主讲Word文档下载推荐.docx
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招聘者在每一次招聘活动中,要收到大量的求职材料,长篇大论的材料是一定不会受欢迎的。
一般的简历有一至两页就足够了。
2、重点突出。
用人单位想要了解的重点是你可以为他们做什么,所以简历的重点在于突出个人的学习(或培训)经历、工作经验及曾取得的成绩。
但如果把自己写成一个什么都能干的人,也许最后会什么都不让你干,因此,若有多个求职目标,最好写上多份不同的简历,在每一份上突出重点,这将使你显得与众不同,获得招聘者更多的青睐。
3、真实准确。
在简历的编写中一定要遵循诚实的基本原则,如实地表达出你的学习能力、工作能力和各项技能水平,以及工作经历和所取得的成绩,不可夸大其词,更不许有虚构的成分。
要知道,讲真话不一定总能使你得到工作,但是谎言往往总能被人们找到破绽,哪怕是一个小小的细节,它既会让你人格受损,也会让你错失良机。
4、用词得当。
语言表达能力是一个人最基本的素质之一,不管什么行业对此都是非常重视的。
首先,应该是用词要准确,表情达意清楚明了,不模糊含混。
其次,用词要讲究表现力,比如专业术语的使用就比一般性叫法要更能表现你的专业素养,具体数据的使用比用“大量”、“很多”等词更让人信服。
最后还要注意的是,在简历(包括后面的求职信)中,一定要避免出现错别字,许多招聘人员都谈到过,当他们发现错别字时,就会停止阅读。
另外,如果你写得一手漂亮的字,那么你的简历不妨用手写的方式来写,为自己多提供一个展示才能的舞台,也能使自己的简历在众多的打印材料中显得与众不同,以吸引招聘人员的眼球。
现在许多学校都自己设计了简历的标准格式,多为表格的形式。
这样可以规范简历的内容与形式,也使页面显得干净整洁,一目了然。
(二)求职信
如果说简历是对一个人基本情况的简要介绍,那么求职信就是一个人能力与水平的综合展示。
在求职信中,要突出个人的优势、能力,阐述个人的特性与意愿,给招聘人留下强烈深刻的印象。
求职信总的要简洁精练,语言优美,言辞恳切,要求作者要有较高的写作能力。
求职信的大致结构可以分为以下几个方面:
开头部分:
称呼得体礼貌,比如“尊敬的×
×
单位领导”、“尊敬的×
公司经理”,再加上问候语“您好”,以及“打扰”等谦语,充分表现出求职人应有的礼貌修养。
自我情况介绍部分:
本部分内容与简历不同,重点在自己的优势上,要扬长避短,重点突出,条理清晰,语言简洁,点到为止,不作过多评述,否则有王婆卖瓜之嫌。
这些优势可包括学习能力、工作能力、个性优势、获奖情况等。
自我评价部分:
这部分是展示自己独到见解的部分,你要精心选择一适合的角度,或自我评价,或抒发志趣,或对工作中的某个问题发表自己见解,但也不宜太长,目的是让招聘人了解你的人生观、价值观。
前部分展示的是你的能力水平,而这部分展现的就是你的思想认识水平。
求职意向:
这部分表达要直接明了,不要含糊不清,模棱两可,只需回答“你想做什么”或“你能为公司做什么”,最直接的方式就是写出要申请的职位。
结语:
包括联系方式、“此致、敬礼”等礼貌用语、求职人姓名、时间。
(三)相关证明材料
这部分是对简历中所提到的相关内容的进一步证明,包括成绩单、获奖证书、英语等级证、计算机等级证、各类专业技能等级证以及发表过的作品、论文等的复印件,附在简历和求职信的后面。
要求复印质量要好,清晰、整洁,在放置顺序上,最好根据求职意向的不同,将与该职务重点要求的相关材料放在前面,例如,申请秘书的职位,秘书资格证、计算机等级证、发表过的作品等就很重要,而申请某个技术性的职位,该技术的技能等级证书就是最重要的材料。
另外,在参加各类招聘会时,最好不要将原件带在身上,以防丢失,但在进一步面试的时候,就应将原件带上,以备对方核查原件之需。
(四)推荐信
一些涉外企业等在求职时需要有推荐信,推荐人主要是熟悉自己的学校老师,也可由校方组织部门出具,并加盖公章。
社会人士求职,推荐信可由原来的老板或单位出具。
以上四个方面按简历、求职信、推荐信和相关证明材料复印件的顺序装订在一起,并设计一个封面作简单的包装。
封面的设计一定要简洁大方,清新醒目,千万不要弄得花里胡哨,或太过另类。
第二节
一、面试仪表礼仪
仪表指的是个人的外表,包括仪容、发型、服饰等。
在面试时注意个人的仪表美,既是自尊自爱的表现,也是对他人尊重的体现。
现在许多大学生赶场似的奔波于各个招聘会之间,匆匆忙忙,风尘仆仆,来不及整理个人的仪容仪表,使个人气质形象受到损害。
同时也给招聘单位留下一个不重视形象的印象,试想一个不重视个人形象的人,今后怎么能重视单位的形象呢?
因此,在面试前对自己的仪表进行适当修饰是十分必要的。
(一)仪容整洁
仪容整洁,首先是要保持面部的清洁,尤其是要注意局部卫生,如眼角、耳后、脖子等易被人们忽略的地方。
其次,作为女学生,最好化一些淡妆,将面部稍做修饰,做到清新、淡雅,色彩和线条运用都要“宁淡勿浓”,恰到好处,使人显得精神、干练即可,一定不能过浓或过于夸张,免得给人留下过分招摇和落俗的印象;
男生则需要修面,不可胡子拉碴,显得无精打采,邋里邋遢。
另外,还要注意身体异味的问题,勤洗澡,不抽烟,面试前不吃大蒜等有强烈异味的东西,以免口气熏人。
(二)发型适宜
发型既要与个人的特点相符,也要与服饰相配。
但在面试时,许多学生很注意着装,却忽略了发型的设计,认为头发只要干净就好。
其实,发型在整个仪表美中,占有很重要的位置。
所以,除了发型要适合个人的脸型、个性特点和当时的着装以外,还要注意面试的特殊要求。
面试时,对发型总的要求是端庄、文雅、自然,避免太前卫、太另类的发型,同时还应与所要申请的职位要求相宜,比如,秘书要端庄、文雅,营销人员要干练,与机器打交道则要求要短发或盘发。
一些长发披肩的女生要注意,在面试时,头发切忌遮住脸庞,除非是为了掩饰某种生理缺陷,否则会让主考官对你印象模糊。
男生的发型以短发为主,做到前不覆额,侧不遮耳,后不及领。
(三)着装得体
一位人力资源部经理曾说过:
“你不可能仅仅因为打了一根领带而获取某个职位,但你肯定会因戴错了领带而失去一个职位。
”由此可见,得体的衣着对求职的顺利进行有着不容忽视的作用。
那么,大学生求职时的着装应注意些什么呢?
保留学生装清新自然的风格。
很多同学误以为求职时的服装要高档、华丽、时髦,其实学生装纯真自然的本色才是它最大的魅力,年轻人蓬勃的朝气、清新脱俗的风格,都可以从中显露出来,进而赢得主考官的青睐。
但这并非就是说面试时就可以穿成平时的样子,在服饰色彩的搭配、细节等方面还是要做精心的准备。
首先,服装要整洁。
整洁意味着你重视这份工作,重视这个单位。
整洁也不要求过分的花费,洗得干净、熨烫平整即可。
其次,要简洁大方。
尽可能抛弃各种装饰,如繁杂的花边、色彩鲜艳的刺绣、叮当着响的配饰等,同时还要忌那些过短、过紧、过透和过露的衣服。
女生一般以样式简洁的套装套裙、连衣裙等为主,男生则是清爽的衬衣、平整的夹克,或西服都可以。
第三,颜色的选择要适宜。
过于鲜艳夺目或跳跃度过大的颜色都不宜穿,这会让主考官很不舒服。
一般柔和的颜色具有亲和力,而深色则显得比较庄重,你可根据所求职位的要求,选择不同的色系。
最后,还要注意与服饰搭配的其他饰物,尽量不要戴太贵重的和一走动就发出响声的饰物,配饰一定要与服装统一;
穿裙子时,一定不要光着腿,宜穿肉色长筒丝袜;
鞋子不能穿类似拖鞋的后敞口鞋,皮鞋要擦拭干净,不能带灰带泥。
总之,出门前对着镜子再好好审视一下自己的仪容仪表,务求做到整洁、大方、端庄、得体。
二、面试举止礼仪
个人的举止礼仪,既有“站”、“行”、“坐”等姿态方面的内容,同时也包含了众多的细节。
本节更多地从细节入手来谈面试的举止礼仪。
(一)准时赴约
守时是一种美德,也是一个人良好素质修养的表现。
因此,面试时一定要准时守信。
迟到,既是一个人随随便便、马马虎虎、缺乏责任心的表现,同时也是对一种不礼貌、对主考官不尊重的行为。
特别是外资企业,对不守时的员工都随时会解雇,更何况是在面试的时候呢。
一般最好提前15-20分钟到达,这样既可以熟悉一下考场周围的环境,也有时间让自己调整心态,稳定情绪,以避免仓促上阵。
(二)尊重接待人员
到达面试地点后,应主动向接待人员问好,并做自我介绍,同时要服从接待人员的统一安排。
要知道,有些单位对你的考核从这一刻就已经开始。
(三)重视见面礼仪
首先,进门时应先敲门,即使房门虚掩,也应礼貌地轻轻扣击两三下,得到允许后,轻轻推门而进,然后顺手将门再轻轻地关上,整个过程要自然流畅,不要弄出大的声音,以显示个人良好的习惯。
其次,进入面试室后,先向各位主考人员问好,当对方说“请坐”时,一定要说了“谢谢”后,方可按指定的位置坐下,并保持良好的坐姿。
(四)注意表情礼仪
面试的时候,大多数人都会很紧张,这会使应试者的表情不自然。
其实,保持自信的微笑,从容镇定,把自己的真挚和热情“写”在脸上,才能让人产生值得信赖的好感。
另外面试时的目光也很重要,应大方地注视着对方,不可游移不定,左顾右盼,让人怀疑你的诚意。
(五)适时告退
当考官有意结束面试时,要适时起身告辞,面带微笑地表示谢意,与考官等人道别,离开房间时轻轻带上门。
出场时,别忘了向接待人员道谢、告辞。
(六)致信道谢
面试结束后,为给对方加深印象,或弥补面试时的不足,最好再给主考人员写封感谢信,篇幅要短,在信中一方面致谢,另一方面可再次表达对该单位的向往之情。
案例:
细节展示修养
(1)一家公司招聘行政助理,几个应聘者在一楼大厅接待处办好手续,接待人员让他们一起到三楼人力资源部去面试,在上楼梯时,一位怀抱文件的工作人员急冲冲下来,与他们撞了个正着,文件散落一地,只有一个应聘者停下来帮着捡起地上的文件,而其余的人都毫不犹豫地直奔三楼。
结果,这位帮着捡起文件的小伙子被录取了。
(2)恰科,法国一个银行大亨。
在他年轻时,工作并不顺利,52次应聘均遭失败。
第53次时,他直接来到最大一家银行的董事长办公室,可是没谈上几句又被拒绝了,他虽很失意,但还是礼貌地说完再见,转身往外走。
忽然,他看见一枚大头针横在门口,他知道这东西虽小,弄不好也会对人造成伤害,就弯腰把它拾了起来。
第二天,他出乎意料地接到了这家银行的录用通知。
原来,他拾大头针的举动被董事长看见了。
(3)一位涉外文秘专业毕业的女孩玲玲,在一家外资企业应聘总经理秘书,顺利通过了初试、复试,最后一关是总经理面试。
玲玲凭借自己出色的专业知识和流利的英语口语,赢得了总经理的赞许,当面试快结束时,总经理故意碰了一下桌面上的文件,一页文件掉在了地上。
但玲玲似乎没有注意到这一动作,她仍在兴致勃勃地说话,总经理这时也似乎没了刚才的兴趣,他对玲玲说:
“面试就到这里吧!
”玲玲一脸茫然地出去等待结果。
一会人力资源部的经理来了,被录取的是另外一个人。
经理遗憾地对玲玲说:
“我们本来很看好你的,但你连捡一张纸都不愿意,又怎么能当个好秘书呢?
”
案例分析:
人们常说:
“一屋不扫何以扫天下”。
从一件小事、一个细节,就可以看出一个人的本性。
小伙子弯腰捡文件,有助人为乐的精神;
而恰科拾起一枚大头针,显示了他细心、为他人着想的品格,而玲玲的失败也恰恰是因为她缺乏这种修养。
其实,做好这一切并不困难,关键是平时要注意修身养性,提高个人的素质,在生活中养成重视细节的习惯,“小处不可随便”,那么,即使招聘者故意设置陷阱,你也会顺利过关,得到施展才华的机会,迈向成功之路。
三、面试谈话礼仪
(一)谈话内容方面应注意的问题
首先,应该注意用语的礼貌,切忌出现不文明的语句,称对方公司时要用第二人称的尊称“贵”,比如“贵公司”,如果你是一个归宿感很强的人,也可以直接称“我们公司”。
另外,“请”、“谢谢”等礼貌用语要常挂在口,少说或不说口头禅,更不能出言不逊,贬低他人。
其次,在回答问题时,对方问什么答什么,问多少答多少,切忌问少答多、问多答少。
最后,还要注意把握谈话的重点,不要离题,不要罗嗦,一个说话不得要领的人,也是一个思路不清晰的人。
最后还要强调的是,在回答任何问题时都要诚实,做到准确客观,不可编造谎言,夸夸其谈,炫耀自己,令人心生反感。
(二)谈话形式方面应注意的问题
第一,一般的应聘应该用普通话对答,要求发音准确,吐字清楚,语速适中,语调不宜过高,声音不能太小。
第二,说话时态度诚恳、谦逊,不要咄咄逼人,如果自己要提一些要求,也尽量使用商量的语气。
第三,切忌任意打断考官的谈话,喧宾夺主,随意插话,这是极不礼貌的行为。
第四,说话时不要滔滔不绝,口若悬河,狂妄自大。
第五,注意聆听别人的谈话。
当考官在说话的时候,一定要用心地听,不能东张西望,毫不在意。
例:
一天,一家公司的人力资源部经理来上班,在公司大楼的大厅里有很多人在等电梯。
电梯来了,人们一拥而进,十分地挤满,于是站在电梯按纽旁的人就开始为大家按要到的楼层。
这时,一个陌生的小伙子想从人群中挤到按纽跟前去自己按,旁边的人说:
“你就说你到几楼吧,前面的人会帮你的。
”小伙子说了声“九楼”,别人就替他按了一下“九”,小伙子再也没吭气。
等人力资源部经理到了办公室,刚坐下一会儿,助理就来说有人来应聘,经理一看,就是刚才在电梯里的小伙子。
经理询问了一下他的专业学习情况,说实话,经理对他的专业水平很满意,但一想到他刚才在电梯里的表现,还是决定不录取他。
旁边的助理很奇怪,问经理原因,经理说:
“电梯里那么挤,他还要自己去按,说明他缺乏合作精神;
别人帮助了他,他连个谢谢都不说,说明这个人没礼貌,所以,我不能要他。
礼貌——一个人的介绍信。
不管在什么样的情况之下,这都是做人最基本的修养和应具备的素质。
如果连这一点都做不好,即使有再高的专业水平,也只能是枉然。
四、面试应答技巧
1、自信是成功应答的首要条件。
2、在应答中要确立对方意识。
3、熟悉常见的考题,事先演练。
五、求职面试语言表达
1、基本要求:
(1)求职者有声语言表达简洁、规范、准确
(2)言表达做到口语化
(3)意语速、语调、音量、语气
2、语言技巧:
我展示法、具体实例法、扬长避短法、虚实并用法、审时度势法、真诚原则、答案与职业素质要求相一致
面试中常见的问题:
(1)告诉我有关你自己的情况.(做下自我介绍)
回答要求:
选择重点,简明扼要
答题技巧:
自我展示法
答案举例:
①姓名、学院、XX年出生于XX
②学习成绩(证书、奖项、荣誉……)
③爱好(性格)
④工作经验(担任职务(学生会、社团)、实践经验)
(2)你为什么希望到我们公司来?
(你了解这项工作和这家公司吗?
、这个工作为什么吸引你?
)
对公司的了解
不要只谈公司给员工提供的福利、培训,要让对方觉得你能为公司创造价值
答题禁忌:
公司给员工提供好多机会,我想好好学习
答题举例:
因为我得知贵公司(你所了解到的公司优点)我既可以学习先进技术位公司服务,与此同时公司也为我提供了发挥专业特长的机会。
(3)你认为你对我们公司有什么样的价值?
回答要求:
积极真诚
专业优势、工作经验和职位素养挂钩
我在大学时主修XX,求学期间参加XX活动(经验、实践),已有一些实践经验,我若有幸能来贵公司,会为贵公司带来XX(好处)。
(4)你知道我们这次要招有一年工作经验的人吗?
假期社会调查、家教经历、短期打工都可以说
扬长避短
对于贵公司的这种用人条件,我是很理解的。
富有经验的人工作上手快些,但我作为一名新手,可塑性强、适应能力强。
我随时准备按贵公司的要求去塑造自己,以更好的适应工作。
至于工作经验我也不是没有,大学时。
我在时间和勤工俭学中也获得了不少经验和技巧。
虽然这些不是在工作中得来的,但也是一种经验。
(5)你的工作动力是什么?
(你的人生信念是什么?
既要简明扼要的突出自己的高远境界又能以诚取信
虚实并用
我的动力主要来自以下三个方面:
首先,是工作本身,即该工作我是否有兴趣,是否能发挥我的特长,是否能胜任,是否能学到新的知识和技术,以及能否得到进一步的发展。
其次,是自我价值的承认,即能否有晋升的机会。
再次,是结果,即我能否得到较高的工资和待遇。
(6)你有哪些主要的优缺点?
坦诚
针对不同的岗位提出不同的优点,讲几个不太重要的缺点并表示弥补的决心
我的学习能力和适应能力很强,人际关系很好,独立工作能力强,具有团队精神,诚实稳重具有开拓精神……
缺点就是缺乏实践经验,社会阅历太浅,会经常忽略一些小事、不细心,有时会太固执己见……
(7)你是家里的独生女吗?
从看似随意的话中破解对方的心理及真正用意,据实以报。
审时度势
是独生女(意识到主考人员是想诱问出你可能存在的娇气)用事例来证明自己可以耐劳,性格豁达、开朗、坚韧并不娇气。
4、面试时提问的技巧。
在面试中,应聘者除了要接受别人的提问外,常常也会给你提问的机会。
通过你的提问,可以使考官们看到你的目标、业务水平、看问题的角度及深度等。
所以,如果遇到这个环节,一定要抓住机会,在最后给考官留下一个完美的印象。
那么,究竟应该问些什么问题呢?
首先,一些常识性的问题不要问,诸如“公司有多少年的历史?
”、“有多少员工?
”等等,只能显出你缺乏准备和无知。
其次,以自我为中心的问题少问,或者从侧面来问,不要太直接。
如“工资多少?
”、“福利有哪些?
”“休假有多少天?
”等等,否则显得太急功近利,视野狭隘。
正确的问题是,多问与职位相关的问题,比如“这个职位还有其它的要求吗?
”、“我们这个部门近期的工作目标是什么?
”,除此之外,还可以针对一些专业的特殊要求来设计这类问题。
这样的问题既能反映出你的敬业精神,也能够反映出你的业务水平和思考能力,同时考官们也很乐意回答,这会为你的应聘成功奠定坚实的基础。