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管理的目的是为了实现预期的目标b:

管理的本质就是协调c:

协调必定产生在社会组织当中d:

协调的中心是人e:

协调的方法是多样的，需要定性的理论和经验，业需要定量的专门技术

第二节管理的职能与性质

管理的职能。

许多新的管理论和管理学实践已一再证明:

计划、组织、领导、控制、创新这五种管理职能是一切管理活动最基本的职能。

（一）计划.计划:

制定目标并确实为达成这些目标所必需的行动。

组织中所有的管理者都必须从事计划活动。

（二）组织.根据工作的要求与人员的特点，设计岗位，通过授权和分工，将适当的人员安排在适当的岗位上，用制度规定各个岗位的职责和上下左右的相互关系，形成一个有机的组织结构，使整个组织协调运转——这就是组织的职能组织目标决定着组织的具体形式和特点（三）领导:

指导人们的行为，通过沟通增强人们的相互理解，统一人们的思想和行动，激励每个成员自觉地为实现组织目标而共同努力。

（四）控制:

控制地实质就是使实践活动符合与计划，计划就是控制地标准。

（五）创新:

创新职能与上述各种管理职能不同，他本身并没有某种特有的表现形式，他总是在与其他管理职能的结合中表现自身的存在与价值。

二:

管理的自然属性.不以人的意志为转移，也不因社会制度形态的不同而有所改变，这完全是一种客观存在。

——管理的自然属性。

管理的社会属性1:

科学技术的进步，经济的快速发展，企业规模扩大，职能经理人出现，企业经营权和所有权分离2:

部分职工持有股票，企业所有权的人数增多。

西方发达国家的政府对本国经济采取不同形式不同程度的干预4:

企业管理需要考虑消费者利益和社会生态环境的保护

第三节管理者的角色与职能

管理者的角色.根据亨利。

明茨伯格的一项广为引用的研究，管理者扮演着十种角色，这十种角色可归入三类。

人际角色:

代表人角色、领导人角色、联络者角色.信息角色:

监督者、发言人、传播人.决策角色:

企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者二:

管理者的职能

罗伯特。

卡次的研究，管理者必须具备三种技能

（一）技术技能:

运用管理者所监督的专业领域中的过程，惯例、技术和工具的能力。

（二）人际技能:

与团队人际交往和协作的能力

（三）概念技能:

能把观点设想出来，并加以处理以及将关系抽象化的精神能力，具有概念技能的管理者往往把组织视为一个整体，并且了解组织各个部分的相互关系

第三节管理学的对象与方法

管理学的研究对象:

管理学的研究对象——各种管理工作中普遍适用的原理与方法二:

管理学的研究方法三种:

归纳法、试验法、演绎法

（一）归纳法:

通过对客观存在的一系列典型事物（经验）进行观察，从掌握典型事物的典型特点、典型关系。

典型规律入手，研究事物之间的因果关系，从中找出事物变化发展的一般规律。

个别——一般1:

在管理学研究中，归纳法应用最广，但其局限性也十分明显2:

运用归纳法时应注意的几点a:

弄清与研究事物相关的因素，以及系统的干扰因素b:

选择好典型c:

按抽样检验原理，保证样本容量d:

调查问卷时应包括较多的信息数量，并作出简单明确的答案。

（二）试验法（三）演绎法一般——个别

第二章管理思想的发展第一节中国传统管理思想

中国传统思想形成的社会文化背景:

五千年的文化，根深蒂固的儒家思想都是中国的文化背景，在研究现代管理思想的时候，不能不首先研究中国传统的管理思想二:

中国传统管理思想的要点

中国传统的管理思想分为1:

宏观管理的治国学——（财政赋税、人口管理、货币管理、等）2:

微观管理的治生学——（农副业、手工业、运输、建筑工程等）

（一）顺道——顺应宏观的治国理论和客观的经济规律

（二）重人——1:

重人心向背2:

重人才归离（三）人和——调整人际关系，讲团结、上下和、左右和（四）守信——信誉是人类社会人们之间建立稳定关系的基础（五）利器——“工欲善其事，必先利其器“（六）求实——实事求是，一切从实际出发，是思想方法和行为的准则（七）对策——运筹谋划，以智取胜。

两个要点1:

预测2:

运筹（八）节俭——理财和治生都提倡开源节流，勤俭治国（九）法治——我国的法治思想起源于先秦法家和《管子》，后逐渐演变成一套法治体系

第二节西方传统管理思想

西方早期管理思想的产生,1:

亚当。

斯密《国富论》1776（英国）认为:

劳动是人民财富的源泉，各国人民每年消费的一切生活用品的源泉是本国人民每年的劳动。

斯密在分析“劳动生产力”的因素时，特别强调了“分工”的作用。

查理。

巴贝奇（英国）发展了亚当。

斯密的观点，提出了关于生产组织机构和经济学方面的带有启发性的问题。

巴贝奇提出了“边际熟练”原则，——即对技艺水平、劳动强度定出界限，作为报酬的依据。

罗伯特。

欧文（英国的空想主义家）经过一系列的试验，提出了“在工厂生产中重视人的因素”。

欧文是人事管理的创始人

科学管理理论的产生和发展（19世纪末20世纪初）

（一）“泰罗”的科学管理理论——科学管理之父.泰罗创立的科学管理理论的主要管观点1:

科学管理的根本目的——谋求最高工作效率2:

达到最高效率的重要手段——用科学的管理方法代替旧的经验方法3:

实施科学管理的核心问题——要求人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的改变

泰罗提出的以下管理制度.1:

对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高效率2:

在工资制度上实行差别计件制3:

对工人进行科学的选择，培训和提高4:

制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广5:

使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能、工人的劳动称为执行职能.代表作《科学管理原理》1911年。

亨利。

甘特.重要贡献之一是设计了一种用线条表示的计划的因素成“甘特图”

代表作——《工业的领导》1916，《工作组织》1919。

布雷斯及他的妻子.两人以进行“动作研究”而著称

泰罗及其他同期先行者的理论和实践构成了泰罗制。

“泰罗制”着重解决的问题是用科学的方法提高生产现场的生产效率问题

（二）对“泰罗制”的评价。

“泰罗制”应用在生产现场管理中效果显著，但其推广却很不顺利，遭到了资本家和工人的反对。

“泰罗制”当时之所以遭到反对，一方面是因为社会上传统意识的影响，另一方面是由于它本身也存在着弱点，我们应当用历史的观点客观地评价。

它冲破了传统地落后地经验管理办法，将科学引进了管理领域，创立了一套具体地科学管理方法2:

科学地管理方法和科学地操作程序使生产效率提高了二三倍，推动了生产地发展，适应了资本主义地发展。

由于管理职能于执行职能地分离，企业中开始有一些人专门从事管理工作4:

泰罗把人看成会说话的机器，只能按照管理人员的决定、指示、命令执行劳动，在体力技能上受很大的压榨。

缺陷:

泰罗制是适应历史发展的需要而产生的，同时也受到历史条件和个人经历的限制，它的科学管理所涉及的问题比较小，管理的内容比较窄，企业的财务、销售、人事等方面的活动都没有涉及。

（三）法约尔的“组织管理理论”泰罗制在科学管理中的局限性主要是由法国的亨利。

法约尔加以补充的。

“组织理论”的中心问题:

组织结构和管理原则的合理化，管理人员职责分工的合理化。

法约尔:

认为要经营好一个企业，不仅要改善生产现场的管理，而且应当注意改善有关经营的六个方面的职能:

技术职能、经营职能、财务职能、安全职能、会计职能、管理职能（计划、组织、指挥、协调、控制）14条原则1:

分工2:

权力与责任3:

纪律4:

统一命令5:

统一领导6:

员工个人要服从整体7:

人员的报酬要公平8:

集权9:

等级链10:

秩序11:

公平12:

人员保持稳定13:

主动性14:

集体精神。

法约尔的贡献:

在管理的范畴、管理的组织理论、管理的原则方面

提出了崭新的观点。

马克斯。

韦伯:

德国社会学家，在组织体系和组织原则方面提出了若干新的理论

第三节西方现代管理思想的发展

世界大战结束后，工业发达的国家的劳工运动有了发展，劳资矛盾尖锐2:

企业规模在激烈竞争中迅速扩大3:

科学技术的个发展4:

职工队伍的结构、文化程度都有了变化。

社会经济政治形势的变化为企业管理提出了新的要求a:

突出了企业的经营决策问题b:

要求运用更先进的管理手段c:

要求管理理论和经营方法能充分调动人的积极性

行为科学学派

（一）行为科学的由来.泰罗制的“科学管理“理论把人看成“经济人”而行为科学把人看成“社会人”即:

影响工人生产效率的因素除了物质条件外，还有人的工作情绪。

行为科学——一门研究人类行为规律的科学

（二）“行为科学”的早期理论——人群关系论（代表人:

梅奥）霍桑试验.目的:

找出工作条件对生产效率的影响，以寻求提高劳动生产率的途经.过程:

试验首先从变化现场工作的照明强度着手。

研究人员将参加工作的工人分成两组，一组为试验组，一组为控制组。

控制组一直在平常的照明强度下工作，而试验组则给予不同的照明强度。

当试验组的照明强度逐渐增大时，试验组的生产增长比例与控制组大致相同，当试验组的照明强度逐渐降低时，试验组的产量明显下降。

试验表明，照明度的一般改变不是影响生产率的决定因素。

后来再进行其他方面的试验。

观点:

企业的职工是社会人2:

满足工人欲望，提高工人的士气是提高生产效率的关键3:

企业中实际存在一种“非正式组织”——企业职工在共同工作和共同生产中必然产生相互之间的人群关系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则和惯例，要求个人服从。

这就构成了“非正式组织”4:

企业应采用新型的领导方法.影响:

人群关系理论是“行为科学”管理学派的早期思想，它只强调要重视人的行为，而行为科学还要求进一步研究人的行为规律，找出产生不同行为的影响因素，探讨如何控制人的行为以达到预定目标。

（三）“行为科学”学派的主要理论1:

需求层次理论——马斯洛.尚未满足的需要—-为目标而驱使的行为——目标的满足.马斯洛的需要层次理论有两个基本的观点:

一个人的需要取决于他已经得到什么，尚缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响行为b:

人的需要都有轻重层次，某一需要得到满足后，另一需要才出现A:

生理需要B:

安全需要C:

感情和归属需要D:

尊重需要E:

自我实现需要缺点:

缺乏客观实际性2:

双因素理论——赫茨伯格.赫茨伯格抛弃了传统的观点:

满意——（对立面）——不满意.提出新观点:

满意——没有满意——没有不满意——不满意.调查认为:

使职工感到满意的因素都是工作的性质和内容方面的。

而使他们不满意的因素都是工作环境或者工作关系方面的。

赫茨伯格把前面的因素叫激励因素，后者叫保健因素

（1）保健因素:

当这类因素得到改善时，职工的不满就会消除，但是，保健因素对职工起不到激励的积极作用。

包括:

企业的政策与行政管理、监督、与上级的关系、与同事的关系、工作安全，个人生活、工作条件等

（2）激励因素:

这些因素具备时可以起到明显的激励的作用，当这类因素不具备时，也不会造成职工的极大不满。

工作上的成就感、受到重视、提升、工作本身的性质、个人发展的可能性、职责.结论:

激励因素是以工作为中心的，即以对工作本身是否满意，工作中个人是否有成就、是否得到提升为中心的。

而保健因素则与工作的外部环境有关，属于保证工作完成的基本条件。

马斯洛的需要层次理论和赫茨伯格的双因素理论有很大的相似性，马斯洛的高需要层次即赫茨伯格的激励因素。

而为了维持生活所必须满足的低层次需要相当于保健理论3、Y理论

（1）X理论和Y理论——麦戈雷格理论的主要观点:

人的本性是坏的，一般人都好逸恶劳，尽可能逃避工作的特性，由于人有厌恶工作的特性，因此对大多数人来说，仅用奖励的办法是不够的，，必须进行强制、监督、指挥、对惩罚进行威胁，才能使他们努力地去完成工作目标。

一般人胸无大志，通常满足于平平稳稳地完成工作。

Y理论的主要观点:

人都是积极向上的，他们对工作的喜欢取决于他们把工作看成是一种满足还是一种惩罚。

人们在通常情况下愿意承担责任，人们都热衷于发挥自己的才能和制造性。

结论理论假设较低层次的需要支配着个人的行为，y理论则假设高层次的需要支配着人的行为。

麦戈雷格认为y理论比x理论更实际有效，因此他建议让员工参加工作于决策。

为员工提供富有挑战性的工作。

，建立良好的群体关

（2）超Y理论——乔伊。

洛尔斯.主要观点:

管理方式要由工作性质、成员素质等来决定不同的人对管理方式的要求不同。

有人希望有正规化的组织与规章条例来要求自己的工作，而不愿参与问题的决策去承担责任。

这种人欢迎以x理论来指导工作，有的人则需要更多的自治责任和发挥个人创造性的机会。

这种人则欢迎用y理论来指导工作。

4理论——威廉。

大内.

主要观点:

认为企业管理当局与职工的利益是一致的，两者的积极性可融为一体。

管理的主要内容:

企业对职工的雇佣应是长期的而不是短期的b:

上下结合制定决策，鼓励职工参与企业的管理工作c:

实行个人责任制d:

上下级之间关系要融洽e:

对职工要进行知识全面的培训，使职工有多方面工作的经验。

相对缓慢的评价和稳步提拔G:

控制机制要较为含蓄而不正规，但检测手段要正规

“管理科学”学派

（一）管理科学学派的特点1:

生产和经营各项领域的各项活动都以经济效果好坏作为评价标准，即要求最小的消耗取得最大的经济效益2:

使衡量的标准定量化，借助数学模型找出最优的实施方案和描述事物的现状及发展规律，摒弃单凭经验和自觉确定经营目标与方针的做法3:

依靠计算机进行各项管理4:

强调使用先进的科学理论和管理方法。

主导思想:

使用先进的数理方法及管理手段，使生产力得到最合理的组织以获得最佳的经济效益，而较少考虑人的行为因素

（二）数学模型与“管理科学”1:

根据模型的作用可分为:

描述性模型和指示性模型2:

根据模型的变量种类分为:

确定性模型和随机性模型（三）系统管理理论的应用——把管理对象看作一个整体，是一个有机联系的系统。

研究企业管理的任何个别事物，都要从系统的整体出发，既要研究出此事物与系统内各组成部分之间的关系，又要研究此事物同系统外部环境的相互关系.系统的6要素:

人、物质、财、任务、信息、设备。

企业的具体组织是各式各样的，但可按照理论将上述6个要素分为许多个系统，如技术子系统、财务子系统等！

三:

“决策理论”学派.“决策理论”学派是以统计学和行为科学作为基础的。

“决策理论”学派主要观点:

管理就是决策2:

决策分为程序性决策和非程序性决策（图）程序化决策:

按既定的程序所进行的决策，往往可制定一个例行程序的.非程序化决策:

新发生的，非结构性的，问题极为重要、复杂、没有例行程序可循的决策。

四:

对现代管理理论的思考

五:

新经济时代管理思想的变革.新经济时代的特征:

信息化、网络化、知识化、全球化

（一）:

管理思想的创新.传统:

以资源短缺性原理和投资收益递减规律为理论基础.新经济时代:

以知识的无限性和投资收益递增规律为指导思想

（二）管理原则的创新.前四代管理思想的基本原则:

劳动的分工和再分工、自身利益（亚当。

斯密）2:

依据精细划分的工作付酬（巴贝奇）3:

管理的分工和再分工、体力与脑力分离（泰罗）4:

所有权和管理权分离（泰罗、韦伯）5:

每个人应该只有一个上司（法约尔）6:

自动化运动新经济时代的管理的原则基础1:

对等的知识联网2:

集成的过程3:

对话式工作4:

人类的时间与计5:

建立虚拟企业与动态团队（三）经营目标创新1:

以可持续发展代替利润最大化2:

以公司市场价值代替市场份额（四）经营战略创新.传统的竞争战略:

“零和博弈”信息时代:

竞争与合作并存的“双赢原则”（五）生产系统创新.1990年代后由和2发展出（企业资源计划）的核心思想:

实现对整个供应链的有效管理，体现在以下三个方面1:

体现对整个供应链资源进行管理的思想2:

体现精益生产，同步工程和敏捷制造的思想。

体现事先计划和事中控制的思想（六）企业组织创新1:

企业内部组织结构由极端化向扁平化方向发展2:

建立学习型组织3:

规模经济的传统正在改变4:

虚拟公司正在代替传统的实体型企业

第四节中国现代管理思想的发展

中国现代管理思想形成的历史背景

（一）中国官僚资本企业和民族资本企业的管理

（二）我国革命根据地公营企业的管理（三）全面学习西方的管理模式（四）探索中国现在管理模式

社会主义经济管理体制改革

（一）由国内管理向国际化管理转化

（二）由科学管理向信息化管理转化（三）由首长管理向人性化管理转化（四）由政府管理向民营化管理转化（五）由封闭式实体管理向开放式虚拟管理转化

第三章管理的基本原理第一节管理原理的特征

管理原理的主要特征—指对管理工作的实质内容进行科学分析总结而形成的基本真理，它是现实管理现象的抽象，是对各项管理制度和管理方法的高度综合与概括1:

客观性2:

概括性3:

稳定性4:

系统性

研究管理原理的意义1:

有助于提高管理工作的科学制，避免盲目性2:

有助于掌握管理的基本规律3:

有助于迅速找到解决管理问题的途经

第二节系统原理

系统的概念.是指若干相互联系，相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体

系统的特征1:

集合性。

这是系统最基本的特征。

一个系统至少由两个及两个以上的系统构成。

层次性。

系统的结构是有层次的，构成一个系统的子系统和子子系统分别处于不同的地位3: