C2C电子商务信用评价体系的不合理性浅谈以淘宝网为例电子商务例文docWord格式文档下载.docx

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C2C电子商务；

信用评价体系；

虚拟交易

从近年来电子商务发展的情况来看，C2C电子商务平台在几种电子商务交易模式中已经越来越占据重要地位。

互联网第三方检测机构易观国际发布的《2009年第2季度中国C2C网上零售市场季度检测》数据显示，2009年第2季度中国C2C网上零售交易额达到528.89亿元。

但C2C平台交易中现存的信用评价体系却存在着明显的不合理因素。

一、C2C电子商务平台信用评价体系

所谓C2C电子商务平台信用评价体系，是指在C2C平台上发生交易的卖家和买家给予互评的一种方式。

目前淘宝网上采用的方法普遍是分为三个评价阶——好评、中评、差评，好评加一分，中评不加分，差评则扣除一分。

当这个分数值到达规定的数值，就可以升级为心级、钻级、皇冠级；

此外还有主要是针对卖家的二项指标，包括通过好评在整个评价值的比率给所有店铺标明好评率；

另外还有一个店铺动态评分，包括物品状况，服务态度，发货速度，各项满分均为5分，买家可以自行评分。

此举在于给卖家和买家以参考，通过别人对于卖家和买家的评价状况来衡量买卖双方的可信任度，同时也是为了规范双方的交易行为，保证以优质服务来建立一个良好的交易场所。

二、C2C电子商务平台评价体系的缺陷

1、卖家和买家评价权效的不对等性

首先在信用评价的方式上，对于卖家的评价方式远远多过于对买家的方式。

其次，在互评分的三阶评价中，很明显地可以看出，对于买家的评分实则上没有任何意义：

一则是几乎所有卖家都会希望顾客是回头客，如果不是出于报复的心理都会给予好评；

二则即使另外的卖家看到了别的卖家给予买家的差评，仍然会期待自己能够做成交易。

2、评价的主观性难以掌控

从评价的衡量标准来看，几乎所有评价都不具备定量的标准。

对于好评、中评、差评，以及物品质量、服务态度这几点完全都取决于评价人的主观想法。

很多人觉得可以就会给予好评，但还有一部分人的习惯是觉得可以就会给中评，虽然是同样的东西同样的服务，甚至于有时候这种评价取决于评价人当时的心情。

这种随机性和主观性给予人的参考价值是有待商榷的。

3、评价单位涉及因素单一

在评价的过程中，都是以交易笔数作为单位来加以评价，与交易金额无关。

无论是一万元的交易还是一毛钱的交易得到的评价机会都是一样的。

然而，前者交易所承担的风险，所损耗的人力物力与后者相比都要高出很多倍；

同样买家对于前者和对于后者的交易所持心态也不相同，一万元的交易品只要存在丁点瑕疵，很可能买家心理会非常愤怒而给予差评，但是一毛钱的交易品即使马马虎虎，买家却会觉得因为价廉，所以毫不在意从而给予好评。

4、评价系统给新旧卖家造成不公平性

众所周知，当较早开店的卖家积累起大批量的信誉时，也就有了所谓的口碑，买家在交易时如果以信誉作为参考，即使是同样的东西更低的价格，在所谓皇冠卖家和零信誉卖家面前都会很容易地选择前者，因为这其中存在着多人购买的经验。

这与网上购物具有的非实物性，不可见性有关，买家为了降低风险的几率，自然会选择那些开店较早积累了更多信誉的卖家，这就让新的卖家举步维艰。

5、评价的真实性无从考察

评价发生在卖家与买家两者之间，但是卖买双方是否真实的达成了有效交易无从考察。

通常卖家会召集朋友在其店铺购买物品，表面上达成了交易，但私底下，卖家会把钱退回给朋友，这种方式在新手卖家中尤其多见。

而当出现了中评、差评之后，买卖双方之间会有一个互通的过程，在这个过程中，买家很可能会在卖家软硬兼施的情况下被迫改成好评，这种情况下的好评反应的显然不是买家的真实心理。

三、C2C电子商务平台评价体系造成的不良影响

1、恶意评价屡见不鲜

首先买卖双方如果当有一方给了中评或者差评而无法沟通时，另一方很容易就会给予相应的反击；

其次，如果买家收到物品之后，提出卖家无法答应的要求时，比如讲价未果，就会因为未达到自己的目的而无意中给出一个差评；

再者卖家与卖家之间，如果存在着相互竞争，有些卖家就会故意在竞争对手店里购买物品，给予差评，这种影响无疑是非常恶劣的。

2、通过投机形式获取快捷信誉

由于评价单位只涉及到笔数，很多卖家会选择出售Q币、话费充值、游戏卡等涉及金额小，不涉及物流，不涉及质量的虚拟交易，在短时间之类迅速积累大量信誉。

一旦达到某个级别之后，再转手做别的实物交易，这就给买家带来很大的错觉。

还有些卖家将运费与物品拆开单独列为物品或者搭售廉价小饰品要求买家一起拍下来，从而提高自己的信誉值，这些都给买家带来诸多不便。

2、虚假刷信誉现象泛滥

针对信誉值至上的规则，不管是新手卖家还是皇冠卖家为了追求更多信誉，为了吸引更多买家，很多都通过专业刷信誉团体，或者互刷平台来达到增加信誉值的目的。

根据淘宝网数据显示，截止2009年7月21日上午11：

00时，共有9777家店铺因重度虚假交易通过淘宝第二代安全稽查监控系统被封。

很多人这么做，尤其是新手卖家，与其说是弄虚作假，不如说是生存在评价体系压迫下的无奈之举。

4、买卖双方关系恶化

卖方为了得到好评，往往一开始会给予买家非同寻常的服务态度，然而等物品不符合条件，或者没达到买方要求没得到好评时，往往会不停地联系买家，或者以退钱，或者以骚扰等方式威逼利诱买家，给买家照成压力；

另外也有买家因自身原因为了强制性退换货时明确告诉卖家如果不答应则给差评，甚至要诋毁物品，这种情况下卖家为了保住好评率只好自认倒霉。

这些情况常常使买卖双方关系从此僵化，造成不必要的损失。

四、总结

就笔者看来，C2C电子商务平台的评价体系本意是为了为买卖双方，尤其是为买方提供参考依据的有益举措，然而当这种评价体变成买家直接衡量店铺的唯一标准，变成卖家绞尽脑汁疯狂追逐的目标时，它所引发的一系列问题使得其具有的参考价值大打折扣。

C2C电子商务平台的交易如果要保障买卖双方的利益，归根结底应该让平台自身承担更多角色，应该将买卖双方的交易过程更加定量化，如明确规定买家因自身原因均可在七天内自担运费无条件退换货，商品与实物图片不符只要提供凭证由平台裁决均可要求卖家无条件赔偿。

只有这样，才能让双方在平台的规则下达成合理的交易。

C9高校管理工程类本科生课程研究-

摘要：

本文从管理科学与工程类专业本科生课程体系设置的重要性入手，对中国C9高校管理科学与工程类专业本科生课程体系进行研究。

文章首先分析了清华大学、浙江大学、复旦大学、中国科学技术大学和哈尔滨工业大学管理科学与工程类专业本科生的课程体系的特点，然后指出了当前课程体系设置存在的问题，进而提出了未来管理科学与工程类专业本科生课程体系设置的优化建议。

C9高校；

管理科学与工程；

本科生；

课程体系

一、引言

随着我国经济的快速发展、经济新常态的出现，以及互联网+时代的到来，我国的经济结构有了很大的调整。

与之相适应的是社会的人才需求结构也发生了变化。

为了适应社会发展的需要，培养出经济全球化和现代知识经济体系下的高素质创新型人才，作为人才培养摇篮的高等教育必须适时做出改革和创新。

其中，课程体系作为教学计划的核心，是实现人才培养目标的重要载体。

完善的学科专业课程体系建设对于提高教学质量有至关重要的作用，同时也是推进教学改革的应有之意。

一切高等教育教学思想、理念的改革都应落实到专业课程体系建设中，通过专业课程体系的实施得以实现。

管理科学与工程学科是我国发展最早的管理学科之一，如今已逐步形成了较为完善和系统的学科体系以及科学理论基础。

发展至今，管理科学与工程学科成为了我国高等教育管理学门类中规模最大的一级学科，该学科注重管理实践和管理理论相结合，使学生能够掌握管理科学基本理论，可以运用先进的管理思想、系统方法、数量模型和信息技术去分析解决企业、社会经济活动中的实际管理问题。

随着生产社会化的发展，该学科的覆盖面也在不断地扩大，已经逐步延伸到金融工程、电子商务、物流与供应链管理、价值链管理、大数据等众多研究领域，成为当代社会不可缺少的管理科学支柱。

另外，我国管理科学与工程本科招生较晚，使得课程体系设置有待进一步完善。

本文以中国C9高校管理科学与工程类专业本科生课程为研究对象，通过分析当前专业本科生课程建设的现状和问题，提出优化课程体系建设的对策和措施，对于我国一流高校管理科学与工程类专业本科生的人才培养具有一定的借鉴意义。

二、国内C9高校管理科学与工程类专业本科生课程分析

根据国务院学位委员会和教育部最新颁布修订的《学位授予和人才培养学科目录（2011年）》之规定，管理科学与工程专业可以颁发的学位有两种，即工学学位和管理学学位。

鉴于我国大部分C9高校管理科学与工程本科生专业均颁发管理学学位，本文仅聚焦于颁发管理学学位的管理科学与工程类专业本科生的课程体系。

通过对我国C9高校进行调查研究发现，北京大学和上海交通大学本科生教学期间不设置管理科学与工程类专业，南京大学的本科生管理科学与工程类专业属于工程管理学院，颁发工学学位，故其课程体系对于颁发管理学学位的管理科学与工程类专业不具参考价值，予以剔除。

另外，西安交通大学的管理科学与工程类专业学生入校后前两年，先由电气信息类、能源动力类、机械类等理工类专业进行宽口径跨专业培养，第三年起进入管理学院按照学硕连读培养方案培养，其培养方式与本科生培养方案的研究主题有所差距，故而也予以剔除。

因此，从国内C9高校中选择了清华大学、浙江大学、复旦大学、中国科学技术大学、哈尔滨工业大学五所高校作为研究对象，对其管理科学与工程类专业本科生的课程体系设置进行分析。

（一）总体课程结构分析

对五所高校管理科学与工程类专业本科生的课程结构进行分析，可将其所修课程大致分为通识课、专业课（包括学科基础课、专业必修课、专业选修课）、任选课、实践类（包括实践教学环节、毕业训练等）四个部分.中国科学技术大学通识课学分及其在总学分中所占的比例均高于其他学校。

相较于其他学校而言，中国科学技术大学更注重学生基础知识的培养，也体现了该校“基础宽厚实”的教学传统。

在专业课方面，复旦大学的专业课学分设置比重高于其他学校，更侧重于专业知识及专门人才的培养。

对于任选课而言，除了中国科学技术大学没有对任选课的学分设置进行明确的划分外，其他高校都对任选课的学分进行了明确的规定。

其中，清华大学最为注重学生的个性化培养，其任选课所占学分比例要高于其他高校。

复旦大学和哈尔滨工业大学虽然也设置了任选课，但其所占学分比例相对较小。

在实践类课程方面，哈尔滨工业大学、清华大学和浙江大学相较于其他两所高校而言均设置了较高的学分比重，更注重理论与实践的结合。

从整体的学分分布上可以看到，五所学校均较为关注学生基础和专业方面理论知识的培养，但又各有侧重。

与此同时，五所学校对于学生个性化和实践能力方面的培养也有了一定的关注，注意尊重学生个性化成长的需求，锻炼学生的实践能力，注重理论与实践相结合，这是教育的一种进步，能够更好地培养学生，促进学生自身能力的提升。

（二）专业课程内容分析

管理科学与工程学科作为一门综合性学科，其专业课同时涉及了经济学、管理学、计算机、数理统计等方面的相关课程。

其中，专业选修课通常是在多个专业的选修课中进行选择，对于其内容类型的统计难度较大。

因此，选择以专业必修课作为研究对象，并按照课程内容类型将其划分为经济类课程、管理类课程、计算机类课程、数理统计类课程及其他类型。

值得注意的是，哈尔滨工业大学教学计划没有对专业必修课进行明确的规定，因此本部分选择对清华大学、浙江大学、复旦大学和中国科技大学四所学校管理科学与工程类专业必修课的课程内容类型进行统计归纳.，浙江大学、复旦大学的专业必修课的课程体系设置较为完善，涉及了各个学科；

清华大学侧重计算机类学科知识的培养，专业必修课中未设置经济类和数理统计类的相关课程；

中国科学技术大学则侧重于管理类课程的设置，其学分所占比例达到专业必修课总学分的61%，但中国科学技术大学的专业必修课中未设置经济类方面的相关课程。

对各个课程类型的学分设置分别进行分析可以发现：

经济类课程方面，只有浙江大学和复旦大学，且其学分占专业必修课总学分的比重较低，均低于15%；

管理类课程方面，复旦大学和中国科学技术大学的课程开设比例均为61%，远高于其他两所高校；

计算机类课程方面，清华大学课程开设比例达到63%，比其他几所高校更为注重对学生计算机能力的培养；

数理统计类课程方面，中国科学技术大学的课程开设比例最高，相比于其他的学校更为关注学生数理统计方面知识的培养。

总体而言，四所高校的专业必修课的设置各有侧重，但都较为关注管理类和计算机类学科知识的培养。

（三）课程体系存在的问题

通过上述对清华大学等5所学校管理科学与工程类专业本科生课程体系的分析发现，目前，我国一流高校普遍存在以下问题：

①课程目标设计未能充分体现职业需求的定位。

当前的课程体系在培养学生应用实践能力方面缺乏足量的课程设置做支撑，使得毕业生虽然基础知识扎实，然而在企业所需要的知识和能力方面表现得明显不足。

②课程体系结构设置欠平衡。

个性化课程、工科基础课所占比重偏小。

课程之间的相关性处理不恰当，一些课程设置的内容有所重复，教学内容和形式缺乏特色和针对性。

就一门课而言（如会计学），实践教学部分比重偏低，重理论、轻实践应用的问题还未得到有效解决。

③现有课程体系未能体现最新的理论和实践成果。

随着我国经济的高速发展，已有的课程体系尚未覆盖新的发展方向（如大数据、云计算等）。

④大学生人生发展与规划类的引导性课程设置仍有欠缺。

通过对上述五所高校的分析发现，只有清华大学将《人生发展与职业规划》作为一门必修课，而其他高校或将其作为选修课，或未设置此类课程。

对于大学生人生发展规划方面的引导能力有待进一步提高，促使大学生对未来有更精准的认知，进而构建更加辉煌的人生。

三、国内C9高校管理科学与工程类专业本科生课程体系优化对策

1.加快课程内容更新。

适应时代进步和学校发展的战略步伐，与新知识、新技术接轨，淘汰旧的内容。

2.深挖课程内容衔接关系。

理顺各课程间相关性，做到理论课程和实践应用类课程设置相协调。

3.优化现有课程结构。

针对当前课程设置，应适当增加人文类课程，力求在自然科学、社会科学和人文科学的设置中找到平衡点。

另外，还应适当增加经济类和数理基础方面课程的设置，夯实基础，以适应未来社会经济发展的需要。

4.注重学生实践能力的培养，增强毕业生竞争力。

应将社会需求作为本科课程体系建设的直接依据，开阔课程体系建设视野，进行理论与实践互为交叉渗透的教学。

同时，增强校企合作，建立学生校外教学实习的基地，真正做到理论与实践相结合。