办公物业管理项目各类突发事件的应急处理预案Word文档格式.docx

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二、突然发生停电事故时：

1、突然发生停电事故时，在第一时间通知设施设备部，并通知项目部经理和相关管理人员，利用消防广播等一切通讯手段，及时通知业主采取应急措施；

2、设施设备部迅速集中人员分析停电事故和停电原因，在第一时间制定应急措施，保证在最短时间内供电；

（1）高压开关跳闸或损坏，开启备用发电机，按第一种情况第2条进行应急，如属一般故障引起的跳闸，排除故障引起的跳闸，故障点排除后，将高压开关复位；

如属供电上端停电，立即向供电公司问明情况，请求尽快供电；

如确定高压开关熔丝烧毁，及时更换断丝或使用备用柜供电；

（2）低压侧大范围停电即低压侧主开关跳闸。

首先启动备用电源（或发电机）供电，再寻找事故原因；

如属支路短路、过载、漏电、接地等故障引起进线主开关跳闸，迅速隔离或切断故障点，将进线开关复位；

如属进线主开关本身故障，迅速排除故障送电；

（3）低压侧小范围停电即支路开关跳闸。

先确定故障点是否出在开关本身或在控制末端，如在开关本身用备用开关替换，如在控制末端，查明原因排除故障；

3、秩序维护部坚守岗位，加强戒备，防止盗窃、破坏、火灾等其他事故发生；

4、设施设备部及时利用通讯设备传达各种信息，事后将记录整理后并递交项目部经理阅处后存档。

第二节水浸突发事件应急预案

1、接到报警或发现大厦出现水浸事故后，应立即将进水地点、楼层、水源、水势情况报告设施设备部，并在支援人员到达之前尽量控制现场水势，防止水浸范围扩大。

2、相关人员接报后，立即派员就近采用防水设施保护好受浸层各电梯口，并将电梯上升最高层，切断电源，以防止故障扩大。

3、立即查明水浸原因，采取措施（包括关闭水泵、关闭水阀、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道等），切断水源，并关闭受浸区域电源，防止有人触电。

若水源来自供水总管或工程部无力解决时，应立即通知自来水公司前来抢修。

4、在水蔓延的通道上采取一切有效措施，防止水蔓延到设备房、配电房、业主房或其他楼层。

5、组织力量采用各种手段，包括采用扫帚、吸水机吸水，排净积水，清理现场，尽快恢复整洁。

6、水源中断后，项目部应立即派人尽快修复受损设施；

项目部应耐心做好业主的安慰工作。

7、如在水浸事故发生，有任何公共设施受到影响或由此引发停水停电，应告知相关业主或在大厦主要出入口设置告示；

如有任何区域存在危险性，应当在该范围内设置警告标志。

8、详细记录水浸事故发生经过和采取的措施。

9、一些常见水浸事故的预防措施：

1）秩序维护员巡逻和设备巡检时，应留意排水是否有淤泥、杂物或塑胶袋，有否堵塞，并随时加以清理疏通。

2）加强对消防喷淋系统的巡视，防止碰撞、移动喷淋头或消防栓引起水浸。

3）灾害天气（台风、暴雨、大雪）来临前，应对排水沟、污水管井等进行一次全面的检查，发现问题及时修复。

4）工程人员在操作安装、维修时应当严格按照操作规程操作，防止因操作不当引发水浸事故。

第三节电梯困人突发事件应急预案

凡遇电梯故障困人，应先通知设施设备部及电梯维保公司，救援人根据不同情况，依下列步骤先行释放被困乘客：

一、轿厢停于轿接近电梯口的位置：

（1）确定轿厢所在位置（根据楼层灯指示或小心开启外门查看）；

（2）关闭机房电源开关；

（3）用专用外门钥匙开启外门；

（4）用人力开启轿厢门（要慢、用力不要过大）；

（5）协助乘客离开轿厢；

（6）重新将外门关好（人在厅门外不能用手打开为止）；

（7）在轿厢内及时设置“故障停用”警示牌，故障修复后及时撤除。

二、厢停于远离电梯口的位置时：

（1）利用电话或其他方式，通知轿厢内的乘客保持镇静，并说明轿厢可能随时移动，不必惊慌，同时如轿厢门处于半关闭状态，则应先行将其完全关闭；

（2）进入机房，关闭该故障电梯的电源开关；

（3）拆除电机之轴端盖（如有），安上旋柄座及旋柄；

（4）救援人员用力把持住旋柄，另一救援人员，手持掣动释放杆，轻轻撬开掣动，注意观察平层标志，使轿厢逐步移动至最接近之电梯门口；

确认刹车制动无误，放开盘车手轮；

（5）然后按照上述“一”中所列步骤救出乘客；

（6）在轿厢内及时设置“故障停用”警示牌，故障修复后及时撤除。

三、遇到其他复杂情况，应及时报告电梯维修保养单位处理。

四、此规程如与个别电梯实际不相符，则以该梯的困人救援程序为准。

第四节触电突发事件应急预案

1、发现有人触电，机电、秩序维护和相关人员应马上赶到现场并关闭电源；

2、在未关闭电源之前切不可用人体接触触电人，以防自己也触电，应用绝缘的东西将线头或人拨开；

3、电源切断后立即进行人工急救，并电话告知医院派救护车急救或送医院抢救；

4、事故发生后，各部门主管领导和参加事故调查的有关人员应迅速赶赴现场。

5、未经调查和记录的事故现场，不得任意变动，需要紧急抢修恢复运行而必须变动事故现场时，必须经后勤主管部门和项目部领导同意。

第五节消防控制室火警处置程序

1、火灾自动报警系统发出报警信号处置程序。

1.1当消防控制室值班人员接到火灾自动报警系统发出的火灾报警信号时，要通过无线对讲系统或单位内部电话立即通知巡查人员或报警区域的楼层值班工作人员迅速赶往现场查看。

1.2查看人员确认火情后，要立即向消防控制室反馈信息并同时组织引导本楼层人员疏散，灭火行动组实施灭火。

1.3消防控制室接到确认的火情报告后要同时做到：

立即启动事故广播，发出火警处置指令，并告知业主不要惊慌，在单位员工的引导下迅速安全疏散；

立即启动防排烟系统和消防水泵等设施，确保人员安全疏散和有效扑救初期火灾；

迅速拨打“119”电话报警。

1.4第二梯队人员接到消防控制室发出的火警指令后，要迅速按照职责分工，实施增援灭火、引导各楼层人员紧急疏散。

2、单位员工发现火情后的处置程序

2.1当单位员工发现火情时，要立即向消防控制室报警。

同时做到：

第一梯队疏散引导组及时引导本楼层人员疏散；

灭火行动组实施灭火，通讯联络组拨打“119”电话报警。

2.2消防控制室值班人员接到火情报告后，要按照第一条“火灾自动报警系统发出的火灾报警信号处置程序”的第3项规定实施；

2.3第二梯队人员接到消防控制室发出的火警指令后，要按照第一条“火灾自动报警系统发出的火灾报警信号处置程序”的第4项规定实施。

第六节地震灾害应急处理预案

1、当遇到地震时，项目部指挥中心应立即通知所有人员从大厦内撤离，禁止使用电梯。

2、设立警戒岗位，打开所有通道出口大门，保证人员迅速安全离开，注意人多拥挤而造成损伤，尽可能引导业主从少玻璃之通道离开。

3、设施设备部应立即切断大厦内空调电源及煤气总阀，当人员大多撤离情况下，切断大厦内供电及供水系统；

地震过后，检查大厦所有设备损坏情况，并予以修善，及时恢复对大厦供水、供电。

4、安置疏散下来人员于空阔地（马路）休息，并安排人员清点人数，必须保证不遗留有人在大厦内。

5、禁止任何人试图返回大厦。

6、迅速至电有关部门或公司领导，查询地震情况及余震情况，在由其确认安全后方可允许业主返回。

7、对有伤者，应立即送至附近医院急救或拨打120急救电话，并记录以上情况（做好业主安抚工作）。

注：

地震过后，事后将记录整理后并递交项目部经理阅处后存档。

第七节然气泄露应急预案

1.发现然气泄露后，公司员工应立即通知主管领导，并马上赶到现场查看情况，必要时疏散人员，并禁用电气设备（包括手机、电话和对讲机）。

2.项目负责人接报后，一方面立即派人员前往现场支援，并通知然气公司、消防支队和医院。

3.然气泄露应保持冷静，谨慎行事，马上疏散人员，建立警戒线，防止围观，并严禁烟火和使用电气设备，也不要脱换衣服，以防静电火花引爆泄露气体

4.施救人员进入室内前，应采取一定的措施，戴上防毒面具；

没有防毒面具，则用湿毛巾捂住口鼻，尽可能屏住呼吸；

进入室内后，应立即切断然气总阀，打开门窗，加快气体扩散，并疏散范围内的非相关人员，协助救援、抢修的消防人员和维修人员维持现场秩序。

6.发现有中毒、受伤者，应立即小心、妥善地将受伤人员抬离现场，送往安全地区，必要时施行人工呼吸，并将受伤人员送往医院抢救。

7.秩序维护员和设备巡检人员在平时巡逻时应提高警惕，遇有异常气味时，应小心处理，同时应掌握然气总阀的位置和关闭方法。

第八节意外伤亡应急预案

1.大厦内出现人员意外伤亡事件，应立即前往现场，查明情况，向项目主管领导汇报。

2.若伤者未死亡，应在保护现场的同时立即组织抢救，并拨打120急救电话，对骨折伤员一定要注意尽量不要搬动，防止伤情加重。

3.若伤亡事故系由触电引起，应就近切断电源或用绝缘物（如干燥的木杆、竹竿或塑料、橡胶）将电源拨离触电者，再进行抢救。

严禁在没有切断电源的情况下，用手直接去拉触电者或用金属杆去拨离电源，以防自身触电。

4.若伤亡事故系由设备故障或者设备损坏引起，维修人员应立即到场，制订抢救方案。

5.若伤亡事故系有高层坠落、物品砸伤引起，在抢救伤者的同时，应保护好现场，同时向警方报警。

6.若伤亡事故系由交通肇事引起，应在保护现场、抢救伤者的同时，记录下肇事车辆，留下驾驶员和目击者。

如有监控录像，保存相关录像，报请警方处理。

若交通事故引起项目交通堵塞，应开辟旁行通道，积极疏导交通，并设立警戒线，防止破坏现场。

7.伤者被送往医院抢救时，应记录下救护车号码、送往医院以及伤者情况。

8.记录意外发生经过，及时向公司领导及有关部门汇报。

第九节盗窃和破坏事件应急预案

1.任何员工发现盗窃和破坏事件或接到报警后，应立即查清楼层，通知秩序维护部派队员前往现场查验，并通知监控值班员密切注意相关画面，监视犯罪嫌疑人的动向。

2.秩序维护员巡逻时发现有人在项目实施盗窃和破坏行为，应马上用对讲机向项目部经理或秩序维护主管汇报，并通知监控室协助监视；

要保持冷静，如能及时处理，否则监视现场，记住犯罪嫌疑人的面貌、体形、服饰和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸，并注意自身安全。

3.项目部经理或秩序维护主管接报后，视情况尽快派适当数量的秩序维护员赶赴现场，尽可能制止一切盗窃和破坏行为，在力所能及的情况下堵截捉拿犯罪嫌疑人，并向警方报警。

4.秩序维护员在事件中捕获犯罪嫌疑人，应询问记录后移交警方处理，并根据警方要求提供情况和证据，严禁施刑、审讯和扣押。

5.若犯罪嫌疑人在警方到来之前已逃离现场，秩序维护员应注意保护现场，阻止任何人员进入或接近现场，并不得触动现场任何物品和门窗，等侯警方前来处理。

6.如在做案现场有人员伤亡，应在保护现场的基础上，通知120救护车前来抢救。

7.警方人员到达后，秩序维护员应积极提供线索，配合警方人员办案。

8.在事件中涉及财产损失和人员伤害，应留下当事人员和目击者，供警方详细调查协助破案。

第十节下雪应急处理预案

一、目的：

在下雪来临前，事先做好应急准备工作，迅速有效控制局面并妥善处理，把下雪可能造成的损失降到最低。

二、预案的启动：

据淄博市气象台预报下雪天气时，由项目部经理指挥预案正式启动。

三、组织架构：

总指挥：

项目部经理

组长：

设施设备部

秩序维护部

客服主管

维修

检查组员

扫雪组员

秩序员

信息收集发布组员

保洁

客服

四、岗位职责：

●总指挥：

负责扫雪工作的组织、协调、监督、检查等全面工作。

●组长：

负责扫雪工作的具体布置、协调、检查等工作。

●设施设备人员、秩序维护员、保洁抢险组员：

1、雪情就是命令，如夜间下雪，项目部所有员工早晨必须七点之前到岗，参加扫雪，由夜间值班人员负责电话通知所有员工。

2、设施设备部负责准备采购扫雪防滑物资，如手套、铁锹、扫帚、工业盐、推雪板等，保证齐全、完好、可随时正常使用。

3、保洁应提前准备好手套、铁锹、扫帚保证齐全、完好、可随时正常使用。

4、设施设备部提前做好设备设施的防冻措施，重点是消防水管、消防栓、给排水管、水箱、太阳能热水器等

5、门岗秩序维护员负责随时清扫门岗周围积雪，保证十米半径内无积雪，进出口畅通无阻。

6、巡逻岗负责随时清扫消防坡道、地下车库出入口、非机车出入口的积雪。

7、当气温低于零度，路面结冻时，巡逻岗应在上述部位设置防滑警示标识。

8、如下小雪无清扫任务，或路面积雪清扫完成后，早班秩序维护员应主动为停在路面的车辆掸除前、后挡风玻璃上的积雪。

9、保洁负责环形主干道，其他扫雪组根据实际情况负责其他干道，大雪尽量堆放在绿化带内；

如果雪量特别大，应先扫出一条车道，保证主干道畅通，再扫出会车区域，最后扫除道路全部积雪。

10、白天保洁员负责清理各自辖区台阶积雪，每小时一次。

11、雪后外场保洁员应及时清除树木上的积雪，防止压断树枝。

12、客服部负责扫雪期间提供热饮热食，督促除雪人员做好保暖措施，避免发生冻伤。

●信息收集发布组员（前台接待）：

1负责通过网络查询气象部门发布的最新天气预报，如有下雪天气，立即报告项目部经理，由经理根据发布的最新消息，及时调整、安排人员到位待命。

五、后期处理：

1、雪情解除后，各工作小组转入善后处理工作，秩序维护部和保洁部负责恢复现场原状，设施设备部应对所有房屋、公共部位进行维护检查，设施设备运行是否正常等，防止高空坠物、倒塌等次生灾害发生，并在该范围内设置警示标志，同时及时通知项目部经理。

2、项目部经理应召开雪天应急工作会议，总结经验教训，就发现的薄弱环节制定拟补措施。

对处理下雪过程中表现突出的部门及人员，公司给予表彰奖励，对工作造成重大损失和严重失职，将进行处罚。