100条销售技巧.docx

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100条销售技巧

1、销售冠军乔吉拉德告的顶级销售启示录

1、成交之前一切为零；2、想有更多人脉，把75%时间用在不认识的人身上；3、关系先行，销售在后，没有关系没有销售；4、潜在客户的任何问题都应被视为购买信号；5、客户投诉是强化关系的良机，要善于用辩证式的思维思考问题；6、一流服务创造长期销售机会

2、顾客是什么

顾客不是敌人，也不是上帝，也是有血有肉有感情的人。

有时诚心听听顾客诉诉苦，分享一些观点，多一些人文关怀。

满足心理需求有时比单纯的数据说服更加有力。

怎么交朋友，就怎么做生意，没有人会拒绝你的友好。

3、汽车销售顾问提升业绩的八大法宝

①绝对地相信你的产品；②客户不都是上帝，销售者与被销售者是平等的；③压力是成长的熔炉；④思路时刻保持清晰；⑤价值是因问题的存在而存在；⑥忠诚职业比忠诚企业更重要；⑦不要忘记业绩是护身符；⑧尊重你的每一个领导。

4、跟顾客说多少话合适

不管用什么方法，只要你能把顾客约到店里，谈上30分钟，我就算你厉害。

——一位4S店经理的早间训话。

5、理解客户的消费心理的重要性

1、洞悉客户需求是获取信任的关键；2、切中客户追求的自我重要感；3、打破顾客警戒心理；4、消费者心中都有心理价格；5、人人都想享有“贵宾”待遇；6、客户怕骗心理；7、抓住中国人从众心理；8、顾客名牌心理；9.积极调节客户逆反心理；10、顾客都有占便宜心理。

6、在消费者中流行的杀价“潜规则”

1、绝不先开价，谁先开谁先死。

2、绝不接受对方的起始条件，谁接受谁吃亏。

3、杀价必须低于对方预期目标，不杀是傻子。

4、闻之色变法，让对方感到他的要价太吓人了。

4、选择随时准备走人，逼迫对方仓促下决定。

7、中国女性车主和消费者数量正呈高速上升趋势

这对汽车厂商和经销商来说，是一大新的考验和机遇。

为了更好地迎合女性消费者的要求，不少汽车厂商逐渐加强对女性汽车需求的调查。

日本马自达曾成立了女性汽车开发小组，共有5位女性设计人员，该小组开发的MPV小型多功能车备受家庭主妇的喜爱。

8、五大汽车销售心理定律

1、跨栏定律：

制定一个远大的销售目标。

2、250定律：

每个客户身后都有250个潜在客户。

3、二八定律：

用%20的努力去获得%80的成果。

4、哈默定律：

天下没什么坏买卖，只有蹩脚的买卖人。

5、不值得定律：

以自己的推销职业为傲。

9、乔吉拉德的顶级推销术

1、不得罪一个顾客；2、名片满天飞，向每一个人推销；3、建立顾客档案，更多的了解顾客；4、让顾客帮助你寻找顾客；5、推销产品的味道，让产品吸引顾客；6、诚实：

推销的最佳策略；7、真正的推销始于售后。

10、搞定客户的5个关键点

1、顾客未进店前，品牌及店铺位置是第一拉动力；2、进店后，成交率是关键，越来越多零售企业在门口安计数器就是这个考量；3、顾客决定购买后，连带率或附加值是销售最大化关键；4、购买后，研究如何提高回头率和缩短回头时间；5、如何挖掘顾客的终生价值。

11、高效销售的良好素质：

1、知识：

产品知识、行业知识、销售技巧知识、社交礼仪技巧、客户服务知识等；2、技能：

沟通、谈判能力、时间管理能力、学习能力、组织协调能力；3、特质：

自我激励、情商、毅力、灵活性、适应能力、职业倾向、兴趣爱好；4、优势：

良好的性格、人脉、交际圈、有让人喜欢的优点。

12、汽车销售人员必须记住的7句话

①销售不是要你去改变别人；②销售的成功取决于客户的好感；③如何定位：

顾客是谁？

我是谁？

④建立共同的信念与价值，要多用“我们”；⑤少用“但是”，多用“同时”；⑥抱着即便不成交也是朋友的心态，真诚服务；⑦将心比心，换位思考。

13、汽车销售心得

1、为每一次与客人会面做好准备；2、常与对你有帮助的人吃饭，不要只跟同事吃饭；3、穿著合适衣履；4、用心聆听；5、展示微笑；6、保持乐观；7、紧记"马上回电"；8、支持你所卖的产品；9、从每一项交易中学习；10、自信、你有一个团队。

14、营销心理

当我们从主动向一位客户推销某样商品，到客户做出购买决定，其间客户通常会经历四个心理阶段：

排斥期、接受期、反复期与认同期。

正常情况下，只有经历了这四个阶段才可能达成交易。

而大部分的销售人员之所有没有成功，是因为往往他们在排斥期就把这个客户放弃了，销售贵在坚持。

15、汽车销售员的7戒

1、戒只顾盲目诉说卖点，不顾客户真正需求；2、戒只顾盲目承诺客户，不顾承诺兑现后果；3、戒只顾自己滔滔不绝，不顾浪费客户时间；4、戒只顾获取顾客订单，不顾订单之后服务；5、戒只顾新客户利益，不顾老客户感受；6、戒急功近利占便宜，不顾客户留下不良感觉；7、戒急戒骄。

16、客户为离我们而去的原因

因为得不到想要的，这往往同价格没太大关系，更深层次原意在于：

①45%顾客离开是因为“服务”；②20%的是因为没人关心他们；③15%的离开是因为他们发现了更好的产品；④15%的离开是因为他们发现了更便宜的价格；⑤剩余5%离开源于其他原因。

17、营销的一个中心，三个基本点

以客户需求为中心，解决“卖给谁，卖什么，怎么卖？

”的三个基本问题，卖给谁－－发现需求是行销的前提，卖什么－－认识产品是行销的基础，怎么卖－－了解人性是行销的利器

18、营销的6真实目的

1、让顾客更容易找到你；2、将产品价格卖得“更高”；3、通过营销的手段销售的产品“更多”；4、顾客购买“更频繁”；5、把产品卖给更多的人；6、让客户爱上你的品牌“更满意”。

19、销售中，菜鸟与高手的区别

做销售一定要提炼出自己的差异化！

否则，就会使自己的人和产品模糊化，结果自然就被客户忽略，最后必然陷入价格战的泥沼中，没有其他的优势就只能主动降价求单。

这就是为什么说销售菜鸟与客户谈价格，高手与客户谈价值！

20、客户的逻辑

在复杂的销售中，客户不是拿一种产品和另一种产品比，而是先拿一种产品和自己的需求比，得到一个结果。

然后拿另一个产品和自己的需求比，也得到一个结果。

最后比较这两种结果的优劣。

21、有时候我们就这样把客户吓跑了

1、侵略性太强，咄咄逼人2、不真诚，不在意客户的需求，问题和感受。

3、太喜欢操纵客户，一副“我比你更懂你”的姿态。

4、急于告诉客户“这都是你要的”5、不善倾听与询问。

6、专业性不够。

7、只把客户当钱包，对客户个人情况完全不了解。

8、功利心太明显。

22、与客户心理拉近距离5个方法

1、频繁见面。

人对多次接触的事物容易产生好感；2、常出现在对方附近，让对方了解自己。

如果能互相了解，彼此的好感将进一步加深；3、向对方倾诉一些自己的秘密，可以增强亲密感；4、寻找共通的地方；5、请对方帮忙，满足对方的自尊心。

23、汽车营销不可忘记的9个常识

1、营销的根本是卖好东西；2、让你的品牌成为一个故事；3、用消费者的语言对话；4、创造一种体验或期待，而不仅仅是商品；5、别试图控制社交媒体和他人的言论；6、相信市场调查，更要相信消费者的感受；7、和新用户一起变化；8.便宜的产品，不等于差劲的设计；9、永远别忘了细节。

24、汽车销售人员必须要会回答的6大问题

销售心理学中，站到客户的角度，客户都有以下几个疑问：

①你是谁？

②你要跟我介绍什么？

③你介绍的产品和服务对我有什么好处？

④如何证明你介绍的是真实的？

⑤为什么我要跟你买？

⑥为什么我要现在跟你买？

25、专业的汽车销售顾问必须具备五大条件

（1）正确的态度，销售的真诚；

（2）对于产品及市场的知识；（3）熟练有效的销售技巧；（4）自我驱策能力；（5）履行职务的责任心。

26、8个实用的销售心理

1、销售不是要你去改变别人；2、销售的成功取决于客户的好感；3、如何定位：

顾客是谁？

我是谁？

4、建立共同的信念与价值，要多用“我们”，5、少用“但是”，多用“同时”；6、抱着即便不成交也能是朋友的心态，真诚服务；7、将心比心，换位思考；8、有诚心、有信心、有责任心。

27、4s店日常售后提醒短信内容

1、购后致谢。

2、车辆保养提醒。

3、车险续保提醒。

4、维修质量跟踪问候。

5、首次购车的保养提醒。

通过手机短信的提醒、告知，可以达到长期和客户保持良好的关系的效果。

28、不批评竞争对手的情况下，如何做比较

①点出产品的三大特色②举出最大的优点③举出对手最弱的缺点④跟价格贵的产品做比较。

知己知彼百战不殆。

29、汽车销售有效达成交易的4个技巧

1、引导顾客说出交易的优缺点，然后针对优缺点分析，让客户有一个说服自己的理由。

2、为顾客营造优惠的感觉，刺激客户的购买意欲。

3、给予客户选择权，避免对方直接拒绝自己。

4、与顾客分享已购买产品的顾客的评价。

这样能够提升顾客的购买意向，加快交易的达成。

30、简单有效的销售技巧

1、越是难缠的准客户，购买力也就越强。

2、应该使准客户感到，认识你是非常荣幸的。

3、慢慢了解客户的消费心理，不要急于求成。

4、有时沉默是金。

5、技巧只能参考不能完全的照搬复制，要有自己的特色。

6、适当为客户进行换位思考，让他知道以你的专业在他的角度怎么选择。

31、客户的11种购买心理

在交易过程中客户会有一些复杂微妙的心理活动：

1、求实心理；2、求新心理；3、求美心理；4、求名心理；5、求利心理；6、偏好心理；7、自尊心理；8、仿效心理；9、隐秘性心理；10、疑虑心理；11、安全心理。

这些心理活动会驱使其采取不同的态度甚至决定销售成败，我们需认真对待。

32、汽车销售顾问应同时具有的角色

1、朋友的角色。

先卖人后卖车，与客户成为好朋友。

2、演员的角色。

每个销售必须学的角色。

3、客户的解忧人。

客户都会带着疑问来，要为客户排忧解难。

4、心理学家。

销售行业有一句名言，叫“成功的推销员一定是一个伟大的心理学家”。

5、管理者。

销售者即是管理者。

33、汽车销售顾问如何巧妙对待客户投诉

1、心态要好，不要怕投诉。

2、认真听取客人的叙述并做好记录。

3、分析客户投诉原因并给出方案。

对投诉处理过程进行总结与综合评价，吸取经验教训，并提出改善对策，从而不断完善企业的经营管理和业务运作，提高客户服务质量和服务水平，降低投诉率。

34、分析汽车销售失败的原因

1、不理解客户需求，而盲目说卖点；2、没有帮到客户，而给了客户被算计的感觉；3、追求销量同时，没有帮客户充分解决问题及给客户带来更多好处；4、效率不高，客户觉得被浪费了时间；5、过分倚重销售技巧及依赖环境支持，而忽视服务的真诚；6、给客户过多的承诺达不到。

35、谁是汽车消费市场的主力

J.DPOWER发布最新数据，去年汽车消费人群年龄计算，80后已经成为了中流砥柱，达到了43%，超过了原来市场中的70后。

80后人群占据消费主流的情况将长期存在，其购买力将越来越强，会占据越来越重要的位置，车企应该注重这部分人群的需求，为其的喜欢设计车型的外观内饰等等。

36、汽车营销中的口碑营销

①口碑营销产生：

消费者只会替优异的产品传播福音，优质购物体验，口碑营销效果才产生；②口碑营销整合原则：

1.趣味原则；2利益原则；3互动原则；4个性原则；③口碑营销作用：

对其他各媒介渠道的转化形成强大促成作用；④口碑营销的价值：

降低成本，产生更大的利润价值。

37、常用的20种营销方式

服务营销，体验营销，知识营销，情感营销，会员制营销，差异化营销，饥饿营销，数据库营销，信仰营销，色彩营销，互惠营销，电话营销，关系营销，植入式营销，网络营销，个性化营销，绿色营销，病毒营销，事件营销，口碑营销。

38、汽车销售顾问最不该做的七件事

1、没有目标（不知道自己该干嘛，混日子）；2、浪费时间（不善于总结方法）；3、依赖（总想着别人来搭配）；4、每天被动的过日子（别人叫做什么就做什么）；5、不规划自己的人生。

6、不学习；7、不接受批评。

39、提高电话销售成交率的9种办法

1、让客户第一时间找到你。

2、设计内容完整的成交信。

3、做好电话回访。

4、做好线上交谈，线下及时跟踪。

5、做好样品，寄出样品。

6、产品的质量必须过硬。

7、价格要合理公道。

8、借力权威成交订