导游证考试政策法规Word文档格式.docx
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1:
2名持《旅行社经理任职资格证书》申办国内旅行社
10万人次以上旅行社设立分社要求年接待旅游者
3人
普通话导游《浙江省旅行社管理办法》申办旅行社
外语导游《浙江省旅行社管理办法》申办国际社
出境旅游领队《浙江省旅行社管理办法》早办出境旅游国际社
2人
会计上岗证财会人员《浙江省旅行社管理办法》申办旅行社
1人
助理会计师《浙江省旅行社管理办法》申办国内旅行社
会计师《浙江省旅行社管理办法》申办国际旅行社
三、时间
24小时
旅客住店时,旅客就在24小时内向当地公安机关报送住宿登记表
重大、特大旅游安全事故发生后在24小时内向有产管理部门送达书面报告、
持联程客票搭乘国寻航班直接过境,在中国停留不超过24小时不出机场的外国人,免办签证
56小时
导游人员第年累计培训时间不得少于56小时
2个工作日
旅游主管部门接到旅游者投诉,对应当由其他部门处理的,应在2个工作日内转交其他部门,并通知旅游者。
3天
国内游,旅行社不能出团,提前3天通知旅游者;
国际游要提前7天通知旅游者。
3个工作日
申办旅行社,在取得《旅行社业务经营许可证》后3个工作日内要指定的银行专门帐户上存入质量保证金。
交质量保证金由银行提供保证金担保的,银行担保期不少于1年。
到期届满前3个工作日,应续办理担保手续。
5个工作日
用旅行社质量保证金赔偿后,5个工作日内补足//
用旅行社质量保证金赔偿,5个工作日内转帐方式或付现金直接支付给旅游者,或者法院裁定书5个工作日内履行担保责任。
7天
国际游,旅行社不能出团,要提前7天通知旅游者。
7个工作日
旅游主管部门接到旅游者投诉,应当在7个工作日内予以答复;
对应当其他部门处理的,应在2个工作日内转交其他部门,并通知旅游者。
10天内
导游证10分分值扣完以后,由最后扣分的旅游行政执法单位暂时保留其导游证,出具保留导游证明,说明理由,并于10天内通报导游人员所在地旅游行政管理部门和登记注册单位。
10个工作日
旅行社变更经营,必须在办完变更登记后10个工作日内到原发许可证的旅游行政主管部门备案,换发许可证。
旅行社终止经营,必须在办完注销登记后10个工作日内到原发许可证的旅游行政主管部门备案,交回许可证。
14天
接到星级饭店申请报告的相应权限的旅游星级饭店评定机构,应在核实申请材料的基础上,于14天内做出受理与否的答复。
15天
省、市、直辖市人民政府旅游行政管理部门,应当自收到申请领取导游证之日起15天内颁发导游证
《浙江省旅行社管理办法》设立分社、分支机构、咨询点在15天内到旅游主管部门备案
公安机关在出入境管理机构收到申请材料之日起15日内签发普通护照,特殊情况、地区可延长到30日
20个工作日
内申办国内和入境游业务旅行社和申请出境游业务的旅行社,收到设立申请20个工作日批复,批准就颁发《旅行社业务经营许可证》;
不批准,书面通知申请人并说明理由。
外商摘资旅行社国家旅游局收到申请书20个工作日内批准与不批准,批准就颁发《旅行社业务经营许可证》;
30个工作日内
旅行社的变更、停业、歇业要在30个工作日内报原批旅游局备案
旅行社改制之前应到原审批机关登记,改制完成后应在30个工作日内到原审批机关变更《许可证》
经考试合格的,由组织考试的旅游行政管理部门在考试结束之日起30个工作日内颁发《导游人员资格证》
30天
公安机关审批公民申请护照的时限为30天,如地处偏远、交通不便公安机关须在60天内批复。
铁路运输部门在企业收到赔偿请求30天内答复
逾期30天仍未收到托运行李可按货物、包裹、行李的灭失向铁路运输部门要求赔偿
境内团队门票上调价延迟30日执行
90天
境外团队对门票上调价延迟90日执行
旅游投诉时若请示用质量保证金赔偿的时效期限为90天
1个月
受理申请或接到推荐报告后,相应评定权限的旅游饭店星级评定机构应在1个月内以明查暗访的方式安排评定检查
星级检查未予通过的饭店,相应星级评定机构应加强指导,待接到饭店整改完成并要求重新检查的报告后,于1个月内再次安排评定检查。
3个月
导游证到有效期届满3个月前,向有关部门申请换发
临时导游证书最长期限3个月,不得展期。
对客人遗留的的物品应当妥善保管、设法归还原主或揭示招领,经招领3个月无人认领的,再登记注册,关当公安机关按拾遗物品处理
3至6个月
导游人员违规由旅游行政管理部门责令改正,暂扣导游证3—6个月(擅自增加或减少旅游项目、擅自改变接待计划、擅自中止活动)
1—3个月
旅行社未派领队全程陪同(罚1---5万元)停业整顿1—3个月
未与旅游者签合同//旅游合同事项不合法规//未取得旅游者同意转让//将旅游者委托给不具资格的旅行社//未与委托旅行社签订委托合同(罚1---5万元)停业整顿1—3个月
旅行社不向接受委托旅行社支付费用/或费用低于成本//接受委托的旅行社接待不支付或支付不足额费用的团队,停业整顿1—3个月,情节严重者吊销许可证。
发生危及旅游者人身安全情形,未采取措施//组织出境游旅游者滞留在外,旅行社未及时报告并提供信息//接待入境者滞留境内,未及时报告并提供信,罚旅行社2—10万元,导游4000元---2万元,情节严重,停业整顿1—3个月。
1年
旅行社统保示范产品保险期间原则上为1年
取得导游证后1年后可考初级导游证1年
申办旅行社营业用房租期不少于1年
银行按不少于1年定期、到期自动结息转存方式管理质量保证金。
《食品卫生法》投诉纠纷处理有效期限1年
开业不足1年的饭店,可申请预备星级,可保留1年
凡在1年内接到警告通知书三次偿还或通报批评二次以上的饭店,旅游饭店星级评定机构降低或取消其星级,并向社会公布
被降低或取消星级的饭店,自降低或取消星级之日起1年内,不予恢复或重新评定星级,1年后方可重新申请星级
外国人旅行证有效期1年
向铁路运输企业请求赔偿期限1年
旅行证1年一次有效
2年
民法一般诉讼时效2年
旅行证2年多次有效
评中级导游的资历要求是取得初级导游资格2年以上
旅游档案保存期不少于2年
3年
《许可证》有效期3年
导游证有效期/领队证的有效期3年
被吊销《许可证》旅行社3年内不得再申办旅行社
从事旅行社工作满3年以上的业务部门经理都必须持有《旅行社经理资格证》
获导游资格证3年未从业的,资格证自动失效
高级导游每3年评定一次,中级每年评定一次
4年
取得中级导游员资格4年以上可考高级导游
5年
未满16周岁的中国公民中华人民共和国护照有效期5年,16周岁以上中国公民的中华人民共和国护照有效期10年,可延期两次,每次不超过5年
旅游饭店使用星级的有效期为5年,取消了终身制
各级导游资格的有效期一般为5年
取得高级导游员资格5年以上可考特级导游
10年
16周岁以上中国公民的中华人民共和国护照有效期10年,可延期两次,每次不超过5年
20年
民法最长诉讼时效20年
三、金额
100元
旅客乘飞机托运行李的赔偿最高100元/斤
200元
旅馆未经公安机关批准就开业罚////发现可疑人来住宿不汇报罚
500元
未佩戴导游证罚/无证导游则罚1000---30000元
外国游客未经允许进入不对外国人开放的区域罚
2000元
旅客乘火车自带行李的最高责任限额
3000元
旅客乘飞机自带行李的最高责任限额
2万元
旅客乘火车不论等席座次、全票、半票、免票,一律保险金额第人2万元
5万元国内入境旅行社质量保证金20万元每开一个分社增加5万元
15万元
旅客乘火车人身伤亡最高责任限额/人
20万元
国内入境旅行社质量保证金20万元每开一个分社增加5万元
30万
申办国内、入境旅行社注册资金30万元
每设立一个出境游旅行社的分社增存质量保证金30万元
40万元旅客乘飞机,赔偿责任限额40万元/人
120万元经营出境游的旅行社增存质量保证金120万元
200万元
国内入境游旅行社第次事故和每年事故累计责任赔偿限额为200万元
400万元
有出境游的旅行社每次事故和每年事故累计责任赔偿限额为400万元
旅行社统保示范产品赔偿的责任限额6个表P125—127巧记
10%
旅游者预付款后,旅行社的原因不能成行,未通知旅游者,承担违约责任退还预付款,并赔偿预付款的10%
旅行社的过错造成误机(车、船),旅行社赔偿直接经济损失并赔偿经济损失的10%违约金
20%
旅行社安排餐厅,因餐厅原因发生质价不符的,旅行社赔偿旅游者所付餐费的20%
旅行社安排饭店,因饭店原因低于合同约定的等级档次,旅行社退还旅游者所付房费与实际房费的差额,并赔偿差额的20%的违约金
旅行社安排交通工具,因交通部门原因低于合同约定的等级档次,旅行社退还旅游者所付交通费与实际费用的差额,并赔偿差额的20%违约金
旅行社安排景点,因景点原因不能游览,旅行社应退还景点门票、导游费,并赔偿退还费用的20%的违约金
导游违反合同或旅游计划、擅自增加购物次数,旅行社每次退还旅游者购物价款的20%
30%
导游在旅游行程期间,擅自离开旅游团队,造成旅游者无人负责,旅行社应承担旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接费用,并赔偿全部旅游费用30%的违约金
赔偿同额违约金
旅行社安排的旅游活动及服务档次与协议不符,造成旅游者的经济损失,应退还差额并赔偿同额违约金
导游擅自改变活动日程、减少或变更参观项目,旅行社应退还景点门票、导游服务费,并并赔偿同额违约金。
赔2倍
导游未按国家或旅游业对客人的服务标准提供导游服务,旅行社应赔偿旅游所付导游费的2倍
导游索要小费旅行社应赔偿索要小费的2倍
赔偿全部
导游擅自安排旅游者到非指定商店购物,所见商品系假冒伪劣商品,旅行社应赔偿旅游者的全部损失。
导游违反约定,擅自增加用餐、娱乐、医疗保健等项目,旅行社承担旅游者的全部费用。
四、导游扣分
私自
私自做团扣8分
私自带人随团////私自不随团,扣4分(不尊重游客的生活、民族、宗教习惯习俗)
擅自增加、减少项目和中止旅游活动,扣8分
讲解
讲解时吃东西,扣2分(不带社旗/未带规范计划书/无持标志接游客/着装不整洁不礼貌)
讲解差或不讲解,扣6分(索要小费、向游客兜售物品或购买游客的物品,导游证借他人用,自身原因漏接游客)
讲解加杂下流迷信内容,扣8分
比较严重的情形扣10分
行为的损国家尊、严利益/////殴打漫骂游客///欺骗、胁迫游客///串通欺骗、胁迫游客////诱导游客赌博等级
旅游安全事故等级
轻微事故一次造成经济损失﹤1万元或游客轻伤
一般事故1万元≤一次造成经济损失﹤10万元或游客重伤
重大事故10万元≤一次造成经济损失﹤100万元或游客死亡或重伤致残
特大事故一次造成经济损失≥100万元或多名游客死亡
一元两层多级制我国立法体制
单一制我国国家结构形式
共和制我国政权组织形式
属地管理旅行社实行属地管理漂流活动
旅游业第一部旅游法规《旅行社管理条例》
第二部旅游法规《导游人员管理条例》
第一部旅游行业规章《旅游投诉暂行规定》
第一部地方性旅游法规《浙江省旅游管理条例》