导游证考试政策法规Word文档格式.docx

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1：

2名持《旅行社经理任职资格证书》申办国内旅行社

10万人次以上旅行社设立分社要求年接待旅游者

3人

普通话导游《浙江省旅行社管理办法》申办旅行社

外语导游《浙江省旅行社管理办法》申办国际社

出境旅游领队《浙江省旅行社管理办法》早办出境旅游国际社

2人

会计上岗证财会人员《浙江省旅行社管理办法》申办旅行社

1人

助理会计师《浙江省旅行社管理办法》申办国内旅行社

会计师《浙江省旅行社管理办法》申办国际旅行社

三、时间

24小时

旅客住店时，旅客就在24小时内向当地公安机关报送住宿登记表

重大、特大旅游安全事故发生后在24小时内向有产管理部门送达书面报告、

持联程客票搭乘国寻航班直接过境，在中国停留不超过24小时不出机场的外国人，免办签证

56小时

导游人员第年累计培训时间不得少于56小时

2个工作日

旅游主管部门接到旅游者投诉，对应当由其他部门处理的，应在2个工作日内转交其他部门，并通知旅游者。

3天

国内游，旅行社不能出团，提前3天通知旅游者；

国际游要提前7天通知旅游者。

3个工作日

申办旅行社，在取得《旅行社业务经营许可证》后3个工作日内要指定的银行专门帐户上存入质量保证金。

交质量保证金由银行提供保证金担保的，银行担保期不少于1年。

到期届满前3个工作日，应续办理担保手续。

5个工作日

用旅行社质量保证金赔偿后，5个工作日内补足//

用旅行社质量保证金赔偿，5个工作日内转帐方式或付现金直接支付给旅游者，或者法院裁定书5个工作日内履行担保责任。

7天

国际游，旅行社不能出团，要提前7天通知旅游者。

7个工作日

旅游主管部门接到旅游者投诉，应当在7个工作日内予以答复；

对应当其他部门处理的，应在2个工作日内转交其他部门，并通知旅游者。

10天内

导游证10分分值扣完以后，由最后扣分的旅游行政执法单位暂时保留其导游证，出具保留导游证明，说明理由，并于10天内通报导游人员所在地旅游行政管理部门和登记注册单位。

10个工作日

旅行社变更经营，必须在办完变更登记后10个工作日内到原发许可证的旅游行政主管部门备案，换发许可证。

旅行社终止经营，必须在办完注销登记后10个工作日内到原发许可证的旅游行政主管部门备案，交回许可证。

14天

接到星级饭店申请报告的相应权限的旅游星级饭店评定机构，应在核实申请材料的基础上，于14天内做出受理与否的答复。

15天

省、市、直辖市人民政府旅游行政管理部门，应当自收到申请领取导游证之日起15天内颁发导游证

《浙江省旅行社管理办法》设立分社、分支机构、咨询点在15天内到旅游主管部门备案

公安机关在出入境管理机构收到申请材料之日起15日内签发普通护照，特殊情况、地区可延长到30日

20个工作日

内申办国内和入境游业务旅行社和申请出境游业务的旅行社，收到设立申请20个工作日批复，批准就颁发《旅行社业务经营许可证》；

不批准，书面通知申请人并说明理由。

外商摘资旅行社国家旅游局收到申请书20个工作日内批准与不批准，批准就颁发《旅行社业务经营许可证》；

30个工作日内

旅行社的变更、停业、歇业要在30个工作日内报原批旅游局备案

旅行社改制之前应到原审批机关登记，改制完成后应在30个工作日内到原审批机关变更《许可证》

经考试合格的，由组织考试的旅游行政管理部门在考试结束之日起30个工作日内颁发《导游人员资格证》

30天

公安机关审批公民申请护照的时限为30天，如地处偏远、交通不便公安机关须在60天内批复。

铁路运输部门在企业收到赔偿请求30天内答复

逾期30天仍未收到托运行李可按货物、包裹、行李的灭失向铁路运输部门要求赔偿

境内团队门票上调价延迟30日执行

90天

境外团队对门票上调价延迟90日执行

旅游投诉时若请示用质量保证金赔偿的时效期限为90天

1个月

受理申请或接到推荐报告后，相应评定权限的旅游饭店星级评定机构应在1个月内以明查暗访的方式安排评定检查

星级检查未予通过的饭店，相应星级评定机构应加强指导，待接到饭店整改完成并要求重新检查的报告后，于1个月内再次安排评定检查。

3个月

导游证到有效期届满3个月前，向有关部门申请换发

临时导游证书最长期限3个月，不得展期。

对客人遗留的的物品应当妥善保管、设法归还原主或揭示招领，经招领3个月无人认领的，再登记注册，关当公安机关按拾遗物品处理

3至6个月

导游人员违规由旅游行政管理部门责令改正，暂扣导游证3—6个月（擅自增加或减少旅游项目、擅自改变接待计划、擅自中止活动）

1—3个月

旅行社未派领队全程陪同（罚1---5万元）停业整顿1—3个月

未与旅游者签合同//旅游合同事项不合法规//未取得旅游者同意转让//将旅游者委托给不具资格的旅行社//未与委托旅行社签订委托合同（罚1---5万元）停业整顿1—3个月

旅行社不向接受委托旅行社支付费用/或费用低于成本//接受委托的旅行社接待不支付或支付不足额费用的团队，停业整顿1—3个月，情节严重者吊销许可证。

发生危及旅游者人身安全情形，未采取措施//组织出境游旅游者滞留在外，旅行社未及时报告并提供信息//接待入境者滞留境内，未及时报告并提供信，罚旅行社2—10万元，导游4000元---2万元，情节严重，停业整顿1—3个月。

1年

旅行社统保示范产品保险期间原则上为1年

取得导游证后1年后可考初级导游证1年

申办旅行社营业用房租期不少于1年

银行按不少于1年定期、到期自动结息转存方式管理质量保证金。

《食品卫生法》投诉纠纷处理有效期限1年

开业不足1年的饭店，可申请预备星级，可保留1年

凡在1年内接到警告通知书三次偿还或通报批评二次以上的饭店，旅游饭店星级评定机构降低或取消其星级，并向社会公布

被降低或取消星级的饭店，自降低或取消星级之日起1年内，不予恢复或重新评定星级，1年后方可重新申请星级

外国人旅行证有效期1年

向铁路运输企业请求赔偿期限1年

旅行证1年一次有效

2年

民法一般诉讼时效2年

旅行证2年多次有效

评中级导游的资历要求是取得初级导游资格2年以上

旅游档案保存期不少于2年

3年

《许可证》有效期3年

导游证有效期/领队证的有效期3年

被吊销《许可证》旅行社3年内不得再申办旅行社

从事旅行社工作满3年以上的业务部门经理都必须持有《旅行社经理资格证》

获导游资格证3年未从业的，资格证自动失效

高级导游每3年评定一次，中级每年评定一次

4年

取得中级导游员资格4年以上可考高级导游

5年

未满16周岁的中国公民中华人民共和国护照有效期5年，16周岁以上中国公民的中华人民共和国护照有效期10年，可延期两次，每次不超过5年

旅游饭店使用星级的有效期为5年，取消了终身制

各级导游资格的有效期一般为5年

取得高级导游员资格5年以上可考特级导游

10年

16周岁以上中国公民的中华人民共和国护照有效期10年，可延期两次，每次不超过5年

20年

民法最长诉讼时效20年

三、金额

100元

旅客乘飞机托运行李的赔偿最高100元/斤

200元

旅馆未经公安机关批准就开业罚////发现可疑人来住宿不汇报罚

500元

未佩戴导游证罚/无证导游则罚1000---30000元

外国游客未经允许进入不对外国人开放的区域罚

2000元

旅客乘火车自带行李的最高责任限额

3000元

旅客乘飞机自带行李的最高责任限额

2万元

旅客乘火车不论等席座次、全票、半票、免票，一律保险金额第人2万元

5万元国内入境旅行社质量保证金20万元每开一个分社增加5万元

15万元

旅客乘火车人身伤亡最高责任限额/人

20万元

国内入境旅行社质量保证金20万元每开一个分社增加5万元

30万

申办国内、入境旅行社注册资金30万元

每设立一个出境游旅行社的分社增存质量保证金30万元

40万元旅客乘飞机，赔偿责任限额40万元/人

120万元经营出境游的旅行社增存质量保证金120万元

200万元

国内入境游旅行社第次事故和每年事故累计责任赔偿限额为200万元

400万元

有出境游的旅行社每次事故和每年事故累计责任赔偿限额为400万元

旅行社统保示范产品赔偿的责任限额6个表P125—127巧记

10%

旅游者预付款后，旅行社的原因不能成行，未通知旅游者，承担违约责任退还预付款，并赔偿预付款的10%

旅行社的过错造成误机（车、船），旅行社赔偿直接经济损失并赔偿经济损失的10%违约金

20%

旅行社安排餐厅，因餐厅原因发生质价不符的，旅行社赔偿旅游者所付餐费的20%

旅行社安排饭店，因饭店原因低于合同约定的等级档次，旅行社退还旅游者所付房费与实际房费的差额，并赔偿差额的20%的违约金

旅行社安排交通工具，因交通部门原因低于合同约定的等级档次，旅行社退还旅游者所付交通费与实际费用的差额，并赔偿差额的20%违约金

旅行社安排景点，因景点原因不能游览，旅行社应退还景点门票、导游费，并赔偿退还费用的20%的违约金

导游违反合同或旅游计划、擅自增加购物次数，旅行社每次退还旅游者购物价款的20%

30%

导游在旅游行程期间，擅自离开旅游团队，造成旅游者无人负责，旅行社应承担旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接费用，并赔偿全部旅游费用30%的违约金

赔偿同额违约金

旅行社安排的旅游活动及服务档次与协议不符，造成旅游者的经济损失，应退还差额并赔偿同额违约金

导游擅自改变活动日程、减少或变更参观项目，旅行社应退还景点门票、导游服务费，并并赔偿同额违约金。

赔2倍

导游未按国家或旅游业对客人的服务标准提供导游服务，旅行社应赔偿旅游所付导游费的2倍

导游索要小费旅行社应赔偿索要小费的2倍

赔偿全部

导游擅自安排旅游者到非指定商店购物，所见商品系假冒伪劣商品，旅行社应赔偿旅游者的全部损失。

导游违反约定，擅自增加用餐、娱乐、医疗保健等项目，旅行社承担旅游者的全部费用。

四、导游扣分

私自

私自做团扣8分

私自带人随团////私自不随团，扣4分（不尊重游客的生活、民族、宗教习惯习俗）

擅自增加、减少项目和中止旅游活动，扣8分

讲解

讲解时吃东西，扣2分（不带社旗/未带规范计划书/无持标志接游客/着装不整洁不礼貌）

讲解差或不讲解，扣6分（索要小费、向游客兜售物品或购买游客的物品，导游证借他人用，自身原因漏接游客）

讲解加杂下流迷信内容，扣8分

比较严重的情形扣10分

行为的损国家尊、严利益/////殴打漫骂游客///欺骗、胁迫游客///串通欺骗、胁迫游客////诱导游客赌博等级

旅游安全事故等级

轻微事故一次造成经济损失﹤1万元或游客轻伤

一般事故1万元≤一次造成经济损失﹤10万元或游客重伤

重大事故10万元≤一次造成经济损失﹤100万元或游客死亡或重伤致残

特大事故一次造成经济损失≥100万元或多名游客死亡

一元两层多级制我国立法体制

单一制我国国家结构形式

共和制我国政权组织形式

属地管理旅行社实行属地管理漂流活动

旅游业第一部旅游法规《旅行社管理条例》

第二部旅游法规《导游人员管理条例》

第一部旅游行业规章《旅游投诉暂行规定》

第一部地方性旅游法规《浙江省旅游管理条例》