太平湾物业青岛檀香湾保安部操作程序文件.docx

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太平湾物业青岛檀香湾保安部操作程序文件

太平湾物业檀香湾保安部操作程序

一、总则

安全保障是{檀香湾}物业服务项目的关键要素之一.作为维护{檀香湾}的治安消防及正常的工作生活秩序的重要部门,保安队伍的每一位成员,都必须具备过硬的思想作风合全面的业务素质,树立良好的服务意识,贯彻”预防为主,紧外松,安全第一,礼仪先行”的十六字方针,忠诚企业,严于律己,做太平湾物业公司和（檀香湾）业户的忠诚卫士.

二.、保安部架构

岗位布置及说明：

1，监控岗6人（1号楼、2号楼各三人。

工作时间：

7：

00——19：

00），主管负责各岗位的工作监督检查。

2，巡逻岗4人：

负责园区的巡视检查。

门岗2人：

负责园区出入口管理。

车场4人：

负责车库巡视检查。

领班3人。

负责各班工作管理。

工作时间：

早7：

00——19：

00。

长夜2人。

晚19：

00——早7：

00，每周休一天。

3，形象岗4人（1号楼、2号楼各两人）负责大堂的礼仪接待工作.。

工作时间：

早7：

00——15：

00，中班：

上午11：

00——19：

00，每周休一天。

4，保安经理按正常班次（8：

00——17：

30）上班，在非当值时间如发生突发事件必须第一时间赶到现场。

三、保安部一般工作制度

1.0保安员一般守则；

1.1执行人和物业公司保安部经理制定治之任务。

1.2于指定岗位当值;

1.3防止一切可疑人员和未经允许之人员进入物业公司办公区和（檀香湾）;

1.4保障公司人员及财物的安全;

1.5处理岗位发生的事件并上报直属上司;

1.6执行直属上司临时指派的工作;

1.7当值时必须按规定着装,未经接替决不可离岗;

1.8严禁与闲杂人员等包括当职员工之亲友与岗位上攀谈

1.9交接岗时，必须将岗位情况，详细交谈清楚，提前十分钟集合排队并交接岗；

1.10熟记人和物业管理顾问各部门及地方公安、消防、医疗等急救以便应急联系通知;

1.11当值时不管发生大、小事情都需向直属上司汇报后记录入簿；

1.12熟悉救火器材的位置及使用方法也适用围，电源总闸，总水阀等以便应急使用；

2.0保安员不可触犯的记录

2.1迟到、早退；

2.2衣冠不整；

2.3粗暴无礼；

2.4精神散漫

2.5当值时不穿制服或便服混穿；

2.6当值擅离职守；

2.7无故旷工

2.8不服从上级命令

2.9当值时于岗位睡觉、吸烟看书报、看电视、录音机等；

2.10上岗前饮食含酒精类饮品；

2.11牵涉任何治安、刑事案件。

3.0保安员的权限

3.1在当值期间，对发现可疑之人员，有权通过或送交公安机关处理，但无实施拘留、关押、审讯、搜身、没收财产和罚款之权利；

3.2对发生在执勤区域的刑事案件或治安案件，有保护现场、维护秩序以及提供情况，但无侦查现场的权利

3.3按照规定，制止未经许可的人员、车辆进入本执勤围；

3.4对于出入执勤区域的可疑人员、车辆及其所携带的物品，按照规定进行检查；

3.5当值中，如遇可疑人员暴力袭击，可采取最低限度保护自己；

3.6对携带匕首、三棱刀等管制刀具、枪支以及其他形迹可疑的人员有权进行盘查监视，并报当地公安机关处理；

3.7对违反《治安管理处罚条例》的人，有权劝阻、制止和批评教育，但无处罚权利。

4.0对讲机的使用规定

4.1对讲机是保安日常工作讯联系的工具，在使用时必须严格按照说明中的规定使用；

4.2未经本部门经理同意，不得擅自把对讲机代理公司围使用；

4.3未经本部门经理同意，不得把对讲机借给与工作无关的人员使用；

4.4对讲机有保安经理负责保管。

交接班时，交接的人必须做好登记签收工作；

4.5员工在交接班时，应做好对讲机交接验收工作，以便出现问题时互相推脱责任。

发现问题应做好记录并及时上报保安领班，并加以处理；

4.6保安员有责任爱护对讲机，凡遗失或损坏对讲机者按原价赔偿（特殊因公情况损坏除外）

4.7携带对讲机时，应把对讲机放在腰带的右侧或用手拿着，不得任意摆弄，以保证对讲机时刻处于良好的使用状态；

4.8当值时，不得用对讲机闲谈与工作无关的事情；

4.9当值时，不得把对讲机调制其它频道兑奖，严格按规定频率正确使用，严禁员工用集体敲打任何物体、私自乱拆、乱拧或乱调其他频率，否则按违纪处理，若损坏视情况赔偿；

4.10在使用对讲机对话时，不能说不文明语言；

4.11对讲机使用时，乙方对话完毕应加上“完毕”。

5.0钥匙的保管规定

5.1钥匙必须专人保管，必须做好使用登记；

5.2发现钥匙丢失现象，必须及时报告保安部经理。

5.3未经保安部经理批准，任何人不得私配钥匙；

5.4未经保安部经理批准，不得私自将钥匙转借他人。

6.0警棍使用规定

6.1警棍有保安领班保管，做好备案登记；

6.2领用时要注意爱护、隐蔽，不得随意摆动转借他人使用。

无特殊情况不准滥用，防止损坏、丢失、被盗，如有损坏，照价赔偿；

6.3携带警棍保安员只有在以下情况方能使用警棍：

6.3.1贼人对任何物业管理顾问的财产、员工及业户生命构成危害时；

6.3.2贼人向我保护目标及保安人员攻击，行凶并构成实际危险时；

6.3.3贼人作案被发现后逃跑顽抗时；

6.3.4危急情况下非使用警棍不能自卫或完成任务时。

除了上述情况外，严禁使用。

警棍使用后要详细登记上报备查

6.4警棍只用于自卫用途，使用时应避免敲击头部或要害，除警棍外，保安员严禁使用其他任何种类之物品作武器用。

7.0发生打架斗殴事件

7.1保安员发现执勤区域有打架斗殴现象，必须第一时间上前劝阻并以对讲机呼叫其他同事，上报上司一同到场处理，禁止有不劝不管或怕事现象发生或参与一方斗殴；

7.2对劝阻不了的打架斗殴现象，要第一时间报警，尽量避免执勤所属围发生伤人事故；

8.0拾遗之处理

8.1若在执勤区域拾获是或现金或其他财物，必须及时交予保安部领导办理；同时要求领班出具保管证明，保管证明须尽快交回[檀香湾]物业客服部。

四、货物放行管理制度

1.0任何公司/业户/个人运送或携带大量货物出[檀香湾]时一律须到保安部办理

货物放行申请手续，除物业公司特别同意凭其公司盖章可放行的公司外，所有放行请须经保安部当值经理审核无误后签名放行。

2.0当值经理在办理货物放行申请表时，要求具备：

公司单位盖公司章，业户出示业户证或咨询物业部后出示有效之证件，方可办理放行。

其后应在货物放行登记本上登记备案；

3.0货物放行登记本由当值经理进行交接，或因当值经理不在时可有同级别或以上级别同事签名放行并登记；

4.0各岗在验收出闸货物时，一定要核对此货物申请表放行货物名称是否相符。

经理签名是否真实，确认无误后方可放行，各岗在下岗时将该岗位之放行申请表带回保安部交给当值领班，有当值领班收集后交给文员整理存档。

五、巡逻操作程序

1.0巡逻次数

每2小时至少对整个辖区巡查一遍；

2.0巡逻的要求

2.1办公楼、商铺/住宅、地库区域之各线巡逻每班在领班的指挥下，对其执勤区域进行不间断巡逻；

2.2巡逻保安要多看、多听、多嗅，以确保完成巡视工作任务；

2.3巡逻员从某线之起点开始，将巡逻路线中个执勤点情况作详细记录；

2.4当值巡逻员在巡逻记录报告上签名后才交予当值领班，领班根据报告情况逐一进行检查，各级应严格检查并对巡逻情况进行处理并签名，当值领班下班时应将当班的所有巡逻报告整理好面交或转交保安经理；

2.5保安经理每天上班时应检查前一日之所有巡逻报告，并对巡逻报告中发现的问题及情况进行处理签名，并负责存档。

如公司领导或部门经理有需要检查某一日之巡逻报告时，保安经理应能随时且完整的提供；

3.0巡逻容

3.1检查治安、防火、防盗、水浸等情况，发现问题，立即处理，并通知监控中心；

3.2检查治安、设施（即烟感器、报警按钮、消防栓、正压送风口、应急灯、疏散指示灯开关等）是否完好；

3.3检查防火门是否关闭、机房门、电井门、公共卫生间等是否锁闭及有无损坏；

3.4巡视外墙、玻璃等设施是否完好，有损坏情况作记录，并上报保安领班；

3.5在辖区巡查，发现可疑人员，前往盘问，检查证件，必要时检查其所带物品。

属三无人员，应驱赶出管辖区；属摆摊、推销人员，应劝其离开管辖区；

3.6详细说明意外情况发生时间、确切位置、事件经过。

六、紧急事故处理程序

1.0一般火灾应急方案

1.1.0接到火警后，消防中心人员前往现场向现场人员问清情况和侦查火情后，根据火警围大小、火势情况确定报警围；

1.1.1通知保安部门及应急分队；

1.1.2通知着火区域单位负责人到现场；

1.1.3通知工程人员到现场；

1.1.4报告物业公司总经理（即火场总指挥），视情况需要，调集人员援助，或向消防局报警；

1.1.5应急分队接到火警后，五分钟赶到现场；

1.1.6侦查火情再次确认报警围；组织抢救受困人员和疏散物资；

1.1.7立即运应消防器材扑灭火灾，并调查起火原因；

1.1.8安全、保卫部门接到火警，应在最短时间调义务消防医疗救护队赶赴现场；；

1.2.0义务消防队赶赴现场后，第一梯队所有成员迅速携带灭火器材灭火，并起动现场的消防设施进行扑灭火灾；

1.2.1义务消防防队第二梯队对现场通道进行清理，对人员和物资进行疏散，同时保障前线灭火人员的消防器材供给；

1.2.2医疗救护队在火灾现场准备抢救火灾伤病人员。

1.3.0工程人员接到火警后，立即派人到现场协助扑灭火灾；

1.3.1根据需要采取着火区域停电；

1.3.2保证消防所需的供电、供水系统的正常运行。

1.4.0应急分队应在起火后三分钟到现场进行火势控制和灭火，义务消防队应在起火后分钟到达现场灭火，其他协助人员应在起火后十分钟左右赶到现场进行消防抢救工作。

2.0火灾应急预案

2.10一旦确定火灾，有消防控制中心在第一时间同时做到：

2.1.1通知应急分队和当值有关人员进行准备灭火；

2.1.2向公安消防队报警，讲清单位名称、地区及门牌、起火部位燃烧部位、火势大小及；

2.1.3向业主通报疏散，注意镇静，不惊慌，做到忙中有序，快而不乱；

2.1.4启动消防设施，进行灭火自救；

2.1.5指导业主进行自救，进入避难层或到其它安全地方；

2.1.6保持现场通讯联系，以便于疏散抢救；

2.1.7进行火情监控，随时通知消防抢救人员；

2.2.0应急分队接到报警后，在围三分钟赶赴现场。

特殊情况下，由现场总指挥直接调消防电梯到所需去之楼层，到现场后；

2.2.1迅速侦查火情、起因及火势情况；

2.2.2电器起火应立即通知消防中心或工程人员关闭起火区域的电源；

2.2.3若冷暖器设备系统起火，同上；

2.2.4物品起火应立即转移燃烧物；

2.2.5迅速向消防中心转告火势大小、面积及燃烧程度；

2.2.6迅速组织或调派增援人员将附近客人及住房人员疏散撤离火区；

2.2.7打开消防栓，拧开阀门，进行灭火；

2.2.8扑救火灾时，迅速清除易燃及易爆物品，如不能迅速灭火，要尽最大努力控制火势，以待支援人员和公安消防人员的到来；

2.2.9消防人员到后，协同扑灭火灾；

2.2.10协助调查火灾原因；

2.2.11火灾扑灭后，迅速协助清理现场；

2.3.0火灾现场必须有负责人，原则上由太平湾物业管理最高职位依次担任，负责人到现场后立即指挥[檀香湾]物业管理处职员进行灭火救人工作；

2.3.1速到现场即到着火区域组织指挥灭火救人工作，并带上明显指挥标志；

2.3.2通过火情侦查，掌握火势发展情况，确定火场的灭火人员，及时组