医院保安整体服务计划方案Word下载.docx
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当然，事情的发生都是有其规律可循的，火灾也是一样。
“防消结合、预防为主”是我们消防工作一贯的工作方针，就是要消灭每一个消防隐患、每一起初期火灾，只有把它消灭在萌芽状态，才能使我们的辖区远离火灾，并将其造成的损失降到最低限度。
因此，消防工作难度大、要求高。
制定防患于未然，科学的消防预警措施，警钟常鸣的消防常识宣传、培训工作是我们的管理要素之一。
我们要求保安部全力配合、树立第一责任人意识，起到有效预警作用，拟从以下方面抓起：
1、强化消防管理意识
（1）消防管理目标
坚持“预防为主，防消结合”的消防工作方针，严格实行防火安全责任制，并树立“全员防消”的管理观念，实施全员义务消防员制。
（2）加强消防教育宣传和培训演练工作
a、消防教育宣传工作：
培训部将在辖区内不定时的传播消防法规、防火知识，进行消防知识宣传。
b、做好消防培训及演练工作：
重点加强安保人员的消防实战演习，提高全员的“自救”意识和能力，防患于“未燃”。
2、加强日常消防管理措施
（1）通过设专人巡逻监管、安置简明指示标识等办法，着重解决违章占用消防通道的问题，保证消防通道的顺畅。
（2）积极落实防火安全“三级”检查制度，重视冬、春两季的消防、设施设备大检查工作，确保在火灾多发期的消防安全工作。
6、维护公共秩序，规范交通车辆管理
以“安全”为重心,“服务”为目的，努力维护医院的公共秩序，营造整洁、文明、舒适、安全的办公及服务环境。
7、重视各级制度建设Ø
1）项目部内部岗位责任制
各个岗位的员工都应接受保安队长的统一领导，敬职于自己的岗位职责，并对自己分担的工作负全面的责任，作到责任、权限、职位三方面到位，以保障管理工作的正常运作。
2）管理人员考核制度及标准
l 管理人员考核制度——《员工考核及奖惩办法》。
l
管理人员考核标准——《员工工作评定表》（每月考核）、《员工年度考核鉴定
表》（年终考核）。
月核成绩作为员工效益工资的发放依据，年终汇总，填写《员工年度考核鉴定表》，汇总成绩作为员工年终奖金发放及晋级、降级的主要依据。
3.1.3保安管理内容及目标
一、安全管理内容
（一）治安管理服务方面
1、人身及财物安全
1.维护医护人员和患者的人身安全。
2.维护医院的财产安全及医护人员和患者的财产安全。
3.做好五防工作（防火、防盗、防伤害、防破坏、防自然灾害）。
2、医疗秩序维护
1.维持挂号、缴费、取药、就诊等医疗项目的排队就诊秩序。
2.打击、揭露、制止医托的医疗诈骗行为维护就医者及医院的权益。
3.维护住院部及诊疗区的医疗安全和就诊秩序。
4.制止不文明行为，维护就医者权益。
5.限制医药代表在院内的随意出入。
6.制止院内各类纠纷。
7.向就医者提供便捷咨询、指引以及其它便捷服务。
3、节能辅助管理
1.定时开灯熄灯。
2.检查自来水龙头。
3.检查并按节能要求控制空调开关时间和环境温度。
（二）消防安全管理
1、义务消防队组织的建立和完善
1.义务消防队长由安保主管担任，全体安保人员均为义务消防队队员。
2.熟悉医院应急预案和组织演练（每半年组织一次）。
2、消防安全知识宣传普及
1.利用日常巡逻对医患人员适时进行防火宣传。
2.建立消防宣传栏。
3.配合消防主管部门发放消防宣传资料。
3、消防设备设施维护保养
1.定期对消防设备设施运行情况进行检查。
2.配合电工对消防设备设施定期进行维护保养。
3.消防设备设施的隐患排除。
4.火警信号误报及时处理。
4、日常隐患控制
1.对消防通道通畅情况的检查及整改。
2.对科室、仓库、病区、办公室的防火检查。
3.对施工场所动火作业的监控管理。
4.对院内控烟的管理。
5.对进出医院易燃、易爆物品的检查控制。
（三）车辆管理
1、车辆进出和收费管理
1.协助车场管理员对来院就诊客户车辆停放有序（根据实际情况适时进行）。
2.引导车辆行驶方向和停车位置。
3.医院车辆到达与出发相关服务（根据实际情况适时进行）。
4.按规定收取车位使用费（根据实际情况适时进行）。
2、交通秩序和停放秩序维护
1.医院就诊高峰期车辆的疏导分流。
2.院前车场车位控制。
3.急救、消防通道和重点部位禁止停车的管理。
4.社会公务活动车辆停放管理。
5.出租车候客秩序的管理。
6.电动车、自行车棚管理。
3、车辆防盗防损
1.停车场安全巡查。
2.车辆停放车位时的指挥。
3.车场车辆防撬、防盗。
4.防车辆被恶意破坏。
5.车门、车窗、后备箱未关等情况通报和控制。
4、院前交通肇事处理
1.疏导和分流防止交通堵塞。
2.视情况报警。
3.有伤者时及时组织救护。
4.防止肇事车辆逃逸和保护车祸现场。
（四）公共卫生安全管理
做好公共卫生安全管理工作。
（五）单架队服务
配合医护人员完成病人转运工作。
二、保安管理总体目标
在管理合同期内把xx第一医院管理成“安全、文明、有秩”的辖区。
根据委托管理事项和有关质量规定，对医院的门卫、秩序等项目进行维护。
三、保安管理分项指标：
1、员工持证上岗率100%。
2、保安服务达标率98％。
3、治安消防责任事故发生率0%。
4、违章发生率3%以下，处理率100%。
5、综合服务满意率95%以上。
6、投诉处理率100%。
3.1.4管理方式
1、组建一支专业化的保安队伍
保安管理的有效与否将直接影响医院的安全，甚至影响医院的社会形象。
因此我司介入后，将以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化保安队伍。
以半军事化、规范化、服务型的标准来管理保安队伍，出色完成医院的各项安全保卫任务。
所有保安人员招聘都必须通过严格的考核、筛选，择优录用（骨干队伍从公司在公司中择优选拔）。
注重保安员的思想教育和业务素质的培训，并将保安工作纳入医院管理的“一体化”管理之中，进行经常性的职业道德、思想品德教育和业务知识学习，定期和不定期组织开展治安、消防等法律法规以及保安技能、服务意识和各种突发事件处理的培训，着重以实践操作为主，力求达到一专多能，培养并形成公正、廉洁、高效的保安服务队伍。
2、建立健全保安管理制度
保安管理是否有效，需要有一整套完善的规章制度和工作程序，为此，我司介入服务后，将根据ISO9001质量管理体系的有关标准和法律法规要求，结合日常管理运作的实际情况，建立含《安全管理规程》、《安全检查工作规程》、《医院管理规程》、《保安队值班管理规定》、《队长、领班岗位工作规程》、《消防防火作业管理规程》、《巡逻岗工作规程》、《应急分队工作规程》、《保安交接班制度》、《保安执勤管理规定》、《火警应急处理流程》、《治安事故应急处理流程》等一整套完善的管理制度和操作规程，使管理工作有法可依，有章可循，做到行为标准化、管理规范化。
3、落实安全防范措施，加强配合与沟通，达到群防群治效果
治安保卫工作占有极为重要的地位，是为保证医院的工作秩序正常而进行的防盗、防火、防破坏、防自然灾害等一系列的治安管理活动。
根据医院的特点，我司将在日常管理工作中从如下几方面做好治安工作：
⑴坚持“预防为主，防治结合”的治安管理方针，充分发挥“以人为本”的管理理念，建立岗位安全责任制，防止可疑人员进入医院，预防各类刑事案件和治安事故的发生，谢绝一切推销业务。
⑵坚持医院的治安管理工作与周边社会治安工作相结合原则。
积极与当地公安机关保持密切联系，加强沟通与联络，及时了解社会治安情况，掌握犯罪分子动向，积极配合公安机关搞好医院周围的治安工作，与周边群众和睦相处共同群防群治，确保医院的安全。
⑶坚持治安工作“硬件”（技防、物防）与“软件”（人防）一起抓的原则。
努力使工作中的治安防范网络，组成较为完善的治安防范体系，为医院创造一个安全、舒适、文明、宁静的环境。
⑷建立安全责任人制度，定期进行防盗、防破坏、防自然灾害的安全防范检查，发现隐患及时整改。
⑸在执勤工作时，对违反治安管理规定的人，依照《中华人民共和国治安管理处罚条例》给予制止及时上报领导。
⑹在执勤工作时必须做到：
统一着装、统一佩带标志、警械和通讯工具，遵纪守法、服从命令、团结协作、秉公办事、文明用语、热情服务，自觉接受社会和医院的监督。
4、注重消防管理，确保消防安全
根据《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》（公安部61号令）以及贵方的消防实际情况和消防安全的要求，我司将把消防工作做为医院的重点和难点来抓，并制定一系列的消防管理方法和措施，具体内容包括：
⑴建立三级防火责任制和消防工作领导小组；
⑵制订消防安全“日”、“周”、“月”检查制度，制订落实医院重要部位的防火措施，加强消防安全检查，每年举行一次消防疏散演习；
⑶加强消防设施设备管理，对医院内的消防设施设备实行定期检查，发现问题及时向有关部门报告，确保消防系统100%处于正常待投入使用的状态；
⑷加强防火管理，建立动火作业审批制度，确保动火作业安全；
⑸建立义务消防制度，组建义务消防队，制定灭火和应急疏散预案，定期进行消防演练，提高灭火扑救能力；
⑹配合医院安全管理部门定期开展消防宣传教育，提高员工的消防安全意识和逃生自救能力；
⑺建立健全消防档案，做好公安机关各种法律文书与消防工作有关的材料和记录的档案管理。
5、安控管理体系的建立
（1）管理内容设定
安全管理工作的重点是巡防和预警，单靠人员巡逻，势必存在精力、巡查路线的时间误差，因此采用设计科学、交接严谨的安全运作模式是物业管理工作的核心问题。
1）在巡逻岗位设置上，我们将打破传统三班四运转模式，以保持工作的延续，避免集中上下岗交接工作中的疏漏。
2）在巡逻方式上，实行巡逻路线定点制，确定日间、夜间的分时段巡防重点。
实行点对点、对时间进行严格控制，缩短时间差，确保不出现安全盲区。
轮回式循环，使各执勤岗位始终处于动态警备中，确保物业始终处于安全控制下。
3）人车出入登记制度。
因医院所处环境及自身特点，我们拟在医院实行控制式管理体制，以有效的降低安全隐患。
对车辆进出实行出入检查制度，在车辆、人员、大宗货物出入登记上，严格遵循“对人、对证件、对车辆”的三对原则，严格控制、及时疏导人车流量、保持秩序始终井然，重视安全制度的执行力度，完善交接班确保工作衔接严密，杜绝隐患和疏漏。
车辆的疏导、登记是安全工作的重点。
4）强调全员管理，充分发挥现代通讯设备。
我们要求安保部其他员工亦应担负起安全管理和防范的义务，建立起“快速反应，快速支援”体系。
在防范的策略上强调辖区内各岗位的的联防意识，形成统一的有机保安整体。
3.1.5秩序维护方案
Ø
安全管理概述
安全管理是医院的重要组成部分，在安全管理方面，我们将充分运行公司管理各类物业的丰富经验，利用现代化的管理手段，依靠各种先进技术设备与工具，科学组织、精心安排，提供高水平、高水准、全方位的安全管理，确保贵院安全。
（一）安全管理工作特点
贵院安全管理工作特点如下：
1、人员量大，且构成复杂，须注重公共卫生安全。
贵院一个现代化的医疗场所，有大量的医护、家属、患者等人员出入，人员结构十分复杂。
2、消防等级要求高
贵院对消防等级要求高，同时，又由于其是一个高层的多功能场所，一旦发生火灾，医患人员疏散十分困难。
3、安全管理时间长
项目的安全管理，不但是对物业的技术管理，同时还有大量的医患、陪护人员，安全管理要求缜密。
4、车辆管理复杂
医院停车场。
车辆停放复杂，出入频繁，那么，做好车辆的管理工作也是安全管理中的重点。
（二）安全管理目标
1、人员取、刷卡进出，做到井然有序；
2、确保就医环境安全、舒适；
3、重大活动顺利进行；
4、突发事件迅速得到解决；
5、交通事故处理率100%，无车辆失窃事件；
6、治安案件发生率为0.
（三）安全管理原则
坚持外驰内张，“人防、技防相结合”的原则。
（四）安全管理方式
安全管理的方式以闭路电视监控、消防监控系统等综合安保系统为主；
辅之以保安门岗、流动岗哨、机动应急人员，建立一个严密、可靠的安全网络。
项目安全岗位设置以填补技防“盲点”为准则，根据贵院的实际情况，设置门岗、外围巡逻岗、楼内巡逻岗、地下层的巡逻岗以及定点伏击岗等；
流动岗按指定路线或非指定路线流动巡查。
一般情况下的安全管理，按规定班次、时间、人员、岗位、工作性质来执行日常管理任务，特殊情况下的安全管理，则按事件的性质采取相应的应急措施，如重大活动、突发性事件和紧急事件的临时性处理、管制，并在医院的安全管理工作中，设定紧急事件和突发性事件处理预案。
（五）组织建设
1、保安队伍的组建
成立保安部，设项目经理1名，保安正副队长各三名，保安员根据项目情况安排符合要求的人数；
2、保安队伍的管理
——保安队伍实行准军事化管理，组织军事体能、消防专业技能、车辆疏导指挥训练，部门、公司定期组织安保队伍考核（保安员训练安排下附）；
——严格执行请销假制度和交接班制度；
——建立应急分队值班制度，通常按休息班30%的比例可以外出，每次时间不超过4小时，晚上10点前必须归队，在医院有重大活动时，全体待命；
——实行值班人员报岗制度，中班每小时、夜班每30分钟，向监控中心报告岗位执勤情况一次，以及时了解各岗位和人员的执勤情况；
——实行监管机制，保安部主管对保安值班人员的工作进行督查、指导；
——注重形象，保安员是所有医患以及家属人员进入医院看到的第一印象点，作为保安人员，我公司要求其不但要负责日常安全防范任务，更要担负起传递医院形象的责任，维护、提升贵院的整体形象。
保安训练、考核安排表
时间
训练、学习项目
内容
地点
参加人员
每天
接班前半小时
前15分钟
班前安全会
各种规章制度、安全条例及注意事项
楼内
接班保安
后15分钟
整装、准备接班
23：
00，7：
00，15:
00
换岗仪式
各岗位
交接班保安
每
周
周一
班务会
一周保安工作总结、传达公司、服务中心精神、本周工作安排
服务中心
会议室
非值班保安
周三
业务知识学习
法律常识与案例分析、安全保卫知识、保密制度等
周五
体能训练
军事技能、长跑
适时决定
每月
月底星期天
技能训练
会操
月底
部门考核
专业技能、业务知识
全体保安
每半年
第六个月底
公司考核
综合知识：
专业技能、业务技能、相关法规等
每年
年底
六、安全管理运作流程
七、安全管理工作标准
工作
内容
频度
标准
督导
方式
激励
方法
定岗检查
24小时
车辆进出发卡率100%，登记率100%，无车辆被盗、无收购、叫卖乞讨、可疑人员进出。
保安员分片包干巡查，保安部门统一指挥调度，设立纠查队24小时监督安全员运作。
每月、每年度评比一次。
月度评分与浮动工资挂钩，年度先进发奖金及奖状，年度评比最后一名辞退。
流动巡查
刑事、违法案件
24小时防范
巡逻15～20
分钟一遍
被盗、刑事、治安案件年发案率为0。
装修监督
违章率1‰以下
车辆停放、保管
无可疑、闲杂人员接近车辆，未锁门、关窗车辆或遗忘贵重物品及时通知，重点守护，无被盗、违停。
交通疏导
4次/天
上下班高峰期，车流通畅无阻塞
事故处理
事故发生后3分钟内到达
保护现场,制止纠纷,疏导交通及时报案
跟踪巡查
一遍/小时
车辆无违停、无鸣笛、车辆无刮、擦碰。
环境保护
无破坏绿化带，无践踏草坪，无乱吐、乱倒、乱扔、乱烧、无各类噪声。
突发事件
2分钟内到达现场
及时采取措施，控制局面，迅速报告等候支援。
培训与训练
法规学习
每周一次（2小时）
各项法律常识、政策条例。
思想教育
遵纪守法、行为规范，严明安全纪律。
消防技能，擒拿格斗，队列训练、突发事件应急处理，掌握交通指挥、疏导技能。
安全岗位工作重点
日常安全管理工作的内容包括：
安全监控、楼内巡视检查、服务中心的档案库等重点区域检查、地下室巡视检查、外围、广场巡视检查、车辆疏导等的安全管理，规定时间对可疑人员的盘问及清理、各种违规事例的处理以及担架队服务等。
一、岗位规范
©
上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄整洁，做好上岗签名；
严格按岗位职责要求履行任务；
保持充沛精力，具有高度责任感、使命感及奉献精神；
建立岗位记事本，对异常情况，及时记录备案，并做好换岗和交接班的口头及书面汇报；
礼貌待人、热情服务。
二、停车收费岗工作要点
大门收费岗实行24小时不间断值班制度。
收费人员应严格执行有关规定，文明执勤、礼貌待人、认真负责、着装整齐、仪容端庄，按时交接班，并做好交接班记录。
对进出医院各类车辆，收发出入卡，确认无误后予以放行。
严格按规定标准收取停车服务费并出具票据。
禁止各类闲杂人员和小摊小贩等进入医院。
各类车辆进入医院，按规定摆放，杜绝汽车鸣笛或紧踩油门而导致噪音和废气。
对出院或运载货物的车辆应认真检查，没有保卫科签发的“物资出入证”不得放行。
保持治安岗亭周围环境的整洁及设施标志完好。
收费岗亭内器具摆放整齐，卫生良好。
三、路面交通指挥岗工作重点
坚持优先病人车辆，后本院车辆和先用固定车位后用临时车位的原则。
做好交通指挥，确保车辆秩序，引导车主按位停放，严禁乱停乱放占用消防、急救通道。
负责车辆安全巡查，防止碰撞、堵塞、以及玻璃被砸，汽车被损、被盗等事故。
对长期占用车位的汽车（非病人及本院车辆）及时发现，并联络车主尽早驶离医院。
固定车位停满后，按指定临时停放点指挥停车。
按贵院车辆有关管理规定放行或禁行；
维持门口交通秩序，指挥和疏导进出车辆，引导要及时，手势要规范，态度要热情；
遇有运输车辆出入，详细记录车辆来源和事由，放行时须手续完备（需由院方或服务中心签证的放行条），同时无其它违规行为；
进行车库安全服务，停车就位，指挥规范，车辆停放整齐；
定时巡视停车位，防止车主粗心而造成损失，发现车辆报警立即赶赴现场；
有重大活动安排，事先预留车位，摆放醒目标志。
四、地下停车场管理岗工作重点
对地下停车场的管理，应突出以下几个方面：
制定切实可行的管理制度及运行方案
我公司派员进驻现场后，首先进行调查摸底，合理规划地下停车场和地面停车场的使用管理，防止乱停、乱放，建立完善的管理制度，确保贵院文明、有序的就医、学习、活动、护理环境。
进行安全有序的服务
对驶入车场、车库的车辆，均限速5公里以下，严防高速行驶，并有专人指引按规定停放到指定区域，做到车辆停放规范、整齐，分类科学合理、安全有序，以完善细致的管理，进行安全有序的服务，防止乱停、乱放现象发生。
标示系统
为保证行车安全，提供各种停车场标示系统的建立建议，如限高牌、限速牌、转弯凸镜、道路指示牌、车辆行驶引向牌、禁停标示、行驶停放识别标记等。
实施科技型管理模式
完善的管理制度、智能化的管理系统、全方位的保安监控紧密配合，保证无控制盲点。
出入登记管理
贯彻技防为主、人防为辅的原则，做好停车场的出入口控制，建立车辆停放登记制度，严防被盗事件发生，同时，停车场防止无关人员进入和逗留。
规范化的人性管理
在严格规范管理的同时，关注地下停车场的采光、卫生、排气、通风等基础设施，对地面停车场，配合做好车辆的防护工作，尽量减少热辐射对车辆使用人员的影响，关注已停车辆，查看有无损坏、漏油、漏水情况，做好相关记录，若出现损坏、漏油、漏水等，尽快与使用者联系，减小损失。
配合开展重大活动及其他相关工作
遇有计划性重大活动安排时，制定活动开展配合计划，事先做好预留车位及场地检查工作，摆放醒目标志，并做好协调、劝说及解释工作。
做好交通指挥，确保车辆秩序，引导车主按位停放。
五、消防监控岗工作重点
熟悉和掌握消防管理系统的工作原理和操作规程，熟悉各种按键的功能，能够熟练操作；
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