街道政务公开工作总结Word文档下载推荐.docx

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一是街道工委、办事处的职责及各科室的职责；

二是处级领导和各科室分布示意图；

三是全体人员的姓名、职务及岗位；

四是窗口部门的办事制度、办事程序、办事须知及办事时限；

五是有关纪律和群众举报投诉方法。

在办事处门前建成了政务公开宣传橱窗，将与群众关系密切、涉及群众利益的办事制度全部公开。

在此基础上，制定了机关工作人员行为规范、首问责任制、一次性告知制、服务承诺制、黄牌告诫制、责任追究、财务制度和招待费使用制度等28项制度，并汇编成册，把政务公开与日常管理相结合，一同落实，一同考核。

　　为进一步深化政务公开工作，我们在做好街道政务公开的同时，注重向社区延伸。

XX年街道在16个社区居委会开展了居务公开，各社区都在显著位置公开了居委会干部的照片、工作分工、工作职责、工作制度、党员设岗定责公示等内容，统一规定公开内容、形式，提高了政务公开、居务公开的规范化程度。

　　今年，我们按照区委、区政府《关于规范政务公开工作实施意见》，对街道政务公开工作进行了清理、规范：

一是规范公开程序。

第一步由各主管部门提出公开内容、依据、办理时限，上报街道综合办公室；

第二步办公室预审，保证公开项目不涉及国家秘密，不违反有关法律和法规；

第三步街道政务公开领导小组进行审核和把关。

明确政务公开地点、形式、责任部门、检查部门等，确保该公开的项目及时、准确、全面公开，对不能公开或暂时不能公开的事项，由责任部门进行解释和说明，对公开的变更、撤消或终止，也按照规范程序进行，并告知公众。

二是规范公开内容。

依据办事处的工作职责，将公开内容归纳为职能、服务、决策三大类，其中服务类是街道政务公开的关键所在，为此我们根据工作实际将服务类细化为55项，按照事项名称、事项依据、办理对象及范围、办理条件、办理地点和邮编等15项内容，逐项进行整理和审核，编制了政务公开目录，采用电子显示屏、便民资料、公开栏的形式向社会长期公开，为群众办事提供便利条件。

　　二、突出重点，提高政务公开工作水平

　　在政务公开全面展开、规范运行的基础上，我们梳理重点工作，抓住政务公开工作的关键环节，突出公开重点，提出了政务公开实行“六必须”，即：

政务工作内容、标准、承诺必须公开；

机关人事任免、社区居委会选举必须公开；

社区建设的重大决策和政府职能站所的执行情况必须公开；

街道、社区便民工程“选项”、“邀标”必须公开；

社区经费使用情况必须公开；

享受最低生活保障金的人员、补助金额必须公开。

政务公开在内容上不断向深度和全方位拓展、延伸。

　　首先，将办事处行政职责内的工作全部向群众公开，做到经常性工作定期公开，阶段性工作逐步公开，临时性工作随时公开。

每年初，街道召开多次会议，将年度工作思路、财政预算、重大项目的计划等都向机关干部、社区居民公开，征求大家的意见和建议。

年底，发挥地区成员代表大会作用，由街道办事处、派出所、房管所、工商所、司法所、城管分队向地区成员代表大会报告公开依法行政情况，接受与会代表的民主评议。

　　其次是居委会换届选举全过程公开。

XX年1月22日，我们首次在**社区进行了18岁以上公民直接选举社区居委会成员的尝试。

在XX年的社区居委会选举中，18岁以上公民直接差额选举和户代表差额选举主任、委员的社区占到社区总数的37%，同时实行选举全过程公开，使居民在知情中理解，在参与中监督。

　　第三是街道社区便民工程经费使用公开。

街道办事处每年便民工程专项资金300余万元，六年来，实施五万元以上便民工程56项，每项工程都实行公开“选项”、“邀标”，并成立由纪工委书记、监察科科长、主管社区副主任、社区居委会代表、居民代表组成的便民工程监察组，对工程发包方式、工程质量、资金使用情况进行立项监察；

对五万元以下的143项便民工程，监察组责成街道监察科、财务科、民政科对资金使用情况进行核查后，在社区成员代表大会上通报，从而增加了资金使用的公开透明，使之成为阳光工程。

　　第四，在机关内部管理中引入公开竞争机制，将人事任免事项从结果公开向全过程公开延伸。

本着公开竞争、逢上必考的原则，对XX年以来的科长及副科长实行公开竞聘，采取演讲、答辩、测评的形式择优录用，并实行任前公示、试用制和任期制，XX年我们组织了两次竞争上岗活动，18名同志走上了科级领导岗位，激发了干部队伍活力，提高了干部队伍的整体素质。

　　三、创新载体，促进政务公开网络化

　　为使政务公开工作不断适应形势发展的需要，我们积极改进政务公开方式，不断丰富政务公开内容。

按照实际、实用和方便群众的原则，在运用传统方式公开的基础上，以街道居民事务服务大厅为前沿，拉近政府与群众的距离。

为方便群众办事，大厅内安装了电子显示屏、触摸屏、24小时的电子语音服务电话，我们将关系群众切身利益的就业、医疗、劳保、失业、计划生育等对外服务科室集中办公，强化“窗口”服务。

XX年，我们按照区委、区政府的要求实行了全程办事代理制，在居民事务服务大厅内公开全程办事代理服务的36项内容，制作了便民办事流程图、办事须知；

对外公布监督举报电话、设置投诉箱、意见簿；

明确了岗位职责，工作人员统一挂牌上岗服务。

街道还将全程办事代理制向社区延伸，投资70万元在8个社区建立了“一站式”服务大厅，将居民的老龄、福利、计生等7项工作集中在大厅，方便了居民办事，推动了居务公开。

街道率先在居民事务服务大厅、**中里社区设立政府规章公民自由索取点，摆放与百姓密切相关的市区政府“红头”文件，供公民阅读和免费自由索取，扩大了居民的知情权、参与权、监督权。

　　近年来，我们拆除街道围墙，实行敞开办公格局，在办事处醒目位置设置触摸屏，将街道政务公开的相关内容纳入网络化管理，极大方便了群众。

街道致力于信息化建设，对外建立了《**信息网》，并与***信息网、首都之窗链接，除公开街道领导及各科室人员分布、科室职责、办公电话、办公地点和办事指南外，还公开了街道有关的工作制度、服务项目、各社区居委会简介，公布了国家及北京市有关政策法规，开通了用工信息发布系统、租赁信息发布系统、**315、**148等与群众生活息息相关的子系统，运用信息技术手段，通过区街居三级互联网，把有关政策规定、便民措施以及服务承诺等在更大范围、以更快捷的形式向群众和社会公开。

对内建立了《**街道内部办公系统》，将每月工作计划、落实情况、人事变动、党员发展等街道内干部职工关心的热点问题及时向内部人员公布，推动内务公开，实现了无纸化办公。

　　四、强化监督，确保政务公开取得实效

　　为使政务公开落到实处，街道加大了监督检查力度，通过制定规定、明察暗访、网上举报等方式，建立了监督网络，有力促进了政务公开工作的扎实开展。

一是建立制度。

街道建立并完善了重大问题民主决策制度、公示制度、考核细则、全程办事代理奖惩制度、责任追究等制度，公布了举报电话和网上举报网址，设立16个谏言信箱覆盖各社区；

聘请16名义务监督员，采取明查暗访相结合的方式，每年两次持证查访；

二是群众评议。

每年召开地区成员代表大会，从依法行政、廉洁从政、政务公开、办事效率、规范服务等五个方面20项内容，采取无记名的方式，广泛征求地区代表意见，最大限度地倾听群众的呼声；

适时召开部分地区人大代表、政协委员座谈会，针对群众关注的就业、便民工程、环境整治、施工扰民等问题，请代表、委员建言献策，对一时解决不了的问题，通过建议、提案的形式，提交政府，协调有关部门落实解决，做到“有诉必理，有理必果”。

　　推行政务公开给街道各项工作带来了生机活力，促进了

　　机关作风转变，提高了工作效率，形成了求真务实、争创一流的凝聚力，其成效显著，主要体现在：

一是机关干部素质得到提升。

政务公开是对工作人员工作能力和服务水平的一种检验，为提高干部素质，街道专门开辟了图书阅览室，XX年在机关干部中开展了全员述职活动，先后组织了文明礼仪、行政许可法等知识培训，通过鼓励在职学习深造等形式加强对在职人员的培养，形成持续推动力。

目前街道大专以上学历达到了94%，有12人参加了研究生课程的学习，素质的提高为街道深化政务公开工作提供了坚实的知识基础。

　　二是机关管理水平得到加强。

政务公开工作，在一定意义上讲，是深化管理，促进管理规范化。

在开展政务公开过程中，我们健全完善了《**街道机关内部规章制度汇编》，近期又制定了《工作无缺位制度实施方案》；

规范内务管理，机关人员在工作时间一律挂牌上岗、统一着装；

完善考核奖励机制，制定《**街道全程办事代理奖惩制度》，按月进行工作通报和评比考核，将考评结果与年终评优挂钩；

实行科级干部竞争上岗制，激发了干部队伍活力；

规范公务人员言行，完善考核机制，加强行政效能监察；

实行科室定制、干部定位管理；

对于不按要求着装、违反规定的机关工作人员，街道均给予处罚，形成了用制度规范从政行为，按制度办事、靠制度管人的机制，实现了人管人向制度管人的转变。

管理水平的提高不断将政务公开引向深入。

　　三是提高了政府公信度。

推行政务公开，公开了办事依据和程序，简化了办事手续，广大群众不但对自己所需办的事心知肚明，而且再不要像以前那样跑冤枉路了，从心里感谢党和政府。

广大干部依法行政意识增强，为民服务自觉性提高，工作作风有了较大改进，办事效率加快，深得群众拥护。

截至XX年底，街道居民事务大厅共推出日常性和批复性工作36项,接待办事群众34000人次，当即办理事项13000余件，承办2200余件，群众满意率100%。

　　四是促进了廉政勤政建设。

政务公开的实施，推动了阳光政府的建立，加强了自我监督和群众监督，促进了廉政建设。

几年来，根据群众来电、来访和谏言信箱的信息反馈，街道各级领导及工作人员，没有发现吃、拿、卡、要现象和以权谋私行为。

通过政务公开，也促进了勤政建设，几年来街道相继筹资千余万元，新建、扩建了一批与人民生活息息相关的社区服务设施。

改善硬件设施，建成了**北路、**北里等14个社区服务分中心、活动站；

优化社区环境，完成了**北里、**南路等小区硬化铺装36018平方米，绿地改造、绿化补植33578平方米，对**中医院及**南路**房管所门前道路进行改造，完成**南里小区封闭，整治建钢南里、南山一号院平房区旱厕，对老旧社区的排水设施进行改造;

提升社区品位，对8000平方米的“绿色科普健身园”、“**之窗”及周边环境进行改造，建成了**科普宣传一条街、社区气象站，安装了社区太阳能照明系统，对16个社区的宣传橱窗进行改造，提升了社区建设的科技含量。

通过开展社区共建，建成了法制、环保、科普、文体等各具特色的社区，丰富了居民的业余文化生活，满足了居民多层次、多样化的需求，提高了地区居民的文明程度。

　　**街道政务公开工作取得显著成效，得到了上级领导

　　的充分肯定和社会的广泛赞扬，赢得了群众信任。

XX年1月，中央电视台“以中国城市基层民主政治建设又向前推进一步”为题，对**园北社区18岁以上公民直接选举社区居委会成员进行了报道。

XX年7月25日，**街道代表北京市街道系统参加了中央书记处书记、中央纪委副书记何勇到北京市调研政务公开工作座谈会，并以《推行政务公开全面促进社区建设》为题进行了专项汇报，受到了与会人员的充分肯定。

在连续四年的民主测评中，群众对办事处的测评满意率达到98%。

街道先后被评为全国精神文明先进单位、全国文明社区示范点、北京市先进基层党组织等60余个全国和市级先进荣誉称号。

　　通过推行政务公开，促进了街道各项工作的开展，社区管理水平和社区综合服务功能得到了提升，这得益于区委、区政府的正确领导，得益于上级专业部门的具体指导。

但我们也清醒地看到，我们的政务公开工作与先进单位及群众的要求相比还有一定的差距，诸如：

政务公开工作缺乏部门间的衔接，监督考核机制不够健全，外部监督与内部监督没有形成有机统一的整体。

今后，我们将树立“每个公务员都代表政府形象，每个部门都是投资环境”的理念，结合推行全程办事代理制，改善街道居民事务服务大厅的办公条件，完善服务项目；

建立地区重大决策征询听证制度，提高科学决策能力；

完善政务公开监督机制，运用现代化的办公手段，对政务公开实施全面监督，推动街道政务公开工作深入开展，全面加强社区建设，努力构建绿色、文明、健康、和谐的新型社区。

　　二○○六年五月