交谈的艺术.docx

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交谈的艺术

善于倾听：

倾听是一门艺术，需要用心揣摩

林克莱特是美国著名的主持人。

一次，他在一期节目上访问了一位小朋友，问他：

“你长大了想当什么呀？

”小朋友天真地回答：

“我要当飞机驾驶员！

”林克莱特接着说：

“如果有一天你的飞机飞到太平洋上空时，飞机所有的引擎都熄火了，你会怎么办？

”小朋友想了想：

“我先告诉飞机上所有的人绑好安全带，然后我系上降落伞，先跳下去。

” 

  当现场的观众笑得东倒西歪时，林克莱特继续注视着孩子。

接着，问他：

“你为什么要这么做？

”那个小孩子的回答透露出一个孩子才有的真挚想法，他说：

“我要去拿燃料，我还要回来！

还要回来！

” 

  这就是主持人林克莱特的出众之处——他能够做到第四层的倾听，让孩子把话说完，并且在“现场的观众笑得东倒西歪时”仍保持着倾听者应具备的一份亲切、一份平和、一份耐心。

幽默处理：

英王乔治三世有一次到乡下打猎，中午感觉肚子有些饿，就到附近的一家小饭店要了两个鸡蛋充饥。

吃完鸡蛋，店主拿来账单，乔治三世瞄了一下仆役接过来的账单讥讽地说：

“两个鸡蛋要两英镑!

鸡蛋在你们这里一定是非常稀有吧！

”店主毕恭毕敬地回答：

“不，陛下，鸡蛋在这里并不稀有，国王才稀有。

鸡蛋的价格必然要和您的身份相称才行。

”乔治三世听完不由哈哈大笑，爽快地让仆役付账。

店主幽默的言辞不仅没有激怒英王，反而获得不少的收入。

幽默感可能是与生俱来的，但也是可以通过后天的学习成为人见人爱的开心果，幽默所构成的条件，并不是在字眼上故弄玄虚。

相传有一次，周总理招待外宾，精美的菜肴体现出的饮食文化博得了外宾的一致好评。

但是，有一道菜却出了点麻烦。

这是一道汤菜，汤上漂浮着厨师精心制作的“万”字形，可是随着大家汤匙的搅动，它竟然倒了过来，一下子变成了纳粹法西斯的标志。

外宾们吃了一惊，当时便有人向总理请教。

周总理当时也没想到会出现这种情况。

但是他马上镇静地说道：

“这个图形是佛祖释迦牟尼胸前的端相，象征福寿绵长，这是对贵宾们良好的祝愿。

”接着，他又幽默地说道：

“现在它倒了过来，变成了法西斯的标志，没关系，我们一起来消灭法西斯，把它吃掉!

”话音一落，宾主们便哈哈大笑起来。

如果没有足够的知识，没有机智的头脑，没有敏锐的观察和丰富的想象，怎么能如此巧妙地化解这场餐桌上的“风波”呢?

调动氛围：

人是有情灵物，以情感人能为初次交谈带来一个温馨而又和谐的气氛，若想使对方畅所欲言，就必须设法打开对方的话匣子，让对方有一个比较好的情绪，这样便会收到最佳的效果。

1980年8月21日，意大利著名女记者奥琳埃娜·法拉奇访问了中国。

法拉奇是举世闻名的人物专访记者，以性格大胆泼辣，提问尖刻而著称于世，但她对邓小平的采访却完全采用了另外一种模式，却同样取得了巨大的成功。

法拉奇到中国后想对邓小平先生进行一次专访。

然而，当时中国刚刚向世界敞开大门，在此之前中国与西方世界有着长达几十年的冷战，法拉奇非常担心对邓小平的专访能否顺利进行。

于是，她翻阅了许多有关邓小平的书籍，在看到一本传记时，她注意到邓小平的生日是8月22日。

于是，她脑海中便有了这次采访的一些信心。

第二天，也就是1980年的8月22日，邓小平同志接受了这位意大利女记者法拉奇的专访。

“邓小平先生，首先我谨代表我们意大利人民祝福您，祝您生日快乐！

”法拉奇彬彬有礼地说道。

“我的生日？

我的生日不是明天吗？

”也许是工作太繁忙了，邓小平竟然忘记了自己的生日。

法拉奇这么一说，邓小平自己也搞糊涂了。

“不错的，邓小平先生，今天确实是您的生日。

我是从您的传记中知道的。

”“噢！

既然你这样说，就算是吧！

我从来也不知道什么时候是我的生日。

就算明天是我的生日，我也已经76岁了。

76啊，早就是衰退的年龄了！

这也值得祝贺？

”显然，法拉奇的这声问候已经让邓小平对她有了好感，所以邓小平不禁和她开了个小小的玩笑。

“邓小平先生，我父亲也刚好是76岁了。

如果我对他说那是一个衰退的年龄，他会给我一巴掌的！

”法拉奇也和邓小平开起了玩笑。

邓小平听后，哈哈大笑。

“他做的也许对。

不过，我相信你肯定不会对你父亲这样说的，对吧？

”访问气氛就这样十分融洽而轻松地形成了，接下来便是法拉奇此行的真正目的，她将谈话引入正题。

“邓小平先生，我想请教您几个大家都十分关心的问题，不知您能否给我一个圆满的解答。

”“我尽自己所能吧，尽量不让你感到失望。

我总不能让远道而来的客人空手而回吧！

要知道我们中国可是个礼仪之邦。

”法拉奇的专访最后取得了完满的成功，邓小平回答了许多尖锐而深刻的问题，每一个问题都足以轰动整个世界，这一切都归功于他们完美的开头。

法拉奇之所以能获得成功，在于她明白人与人之间的交谈其实是一种感情的交流。

你要想让对方对你畅所欲言，就必须首先让对方形成一种兴奋的情绪，使对方的思维呈开放状态，这时人的心理才具有接纳性，才容易接受你的观点和劝导。

与人交谈中语气要轻松柔和，就像在家茶余饭后的闲聊一样，语气缓和，充满感情，让对方彻底放松。

在这种气氛下他不可能不被你的态度所感染。

在温馨的气氛营造成功之后，要及时引入正题，切不可过分寒暄，否则对方会认为你过分热情，可能是不怀好意而对你加以提防。

那样就可能就会功亏一篑了。

人是有情灵物，以情感人方能让彼此的心都打开，赢得了别人的好感，第一次交谈才有顺利进行的可能。

批评的艺术：

　在美国田纳西州，有一个黑人男孩，由于父亲酗酒无度导致父母感情不和，于是年幼的他变成了一个无人看管的“野孩子”。

在学校里，他整天打架、砸玻璃、欺负女孩子……他成了老师和同学们的眼中钉肉中刺。

　　一天早上，上课铃响后，老师还没有来，同学们都陆续来到了自己的座位前准备入座。

这时，调皮的他偷偷把一个女孩子的凳子抽掉，让那个女孩子坐了个空，然后他就扮了个鬼脸，拔腿就跑，没想到正撞在前来上课的凯瑟琳老师身上。

跌倒在地的女孩子捂着流血的伤口，哭着向老师指指他——这个恶作剧的制造者。

　　看着女孩子的腿流血了，他愣在那里，也被吓傻了，心里忐忑不安地想：

这下可完了，不知道老师又要怎样惩罚我！

没有想到，凯瑟琳老师给女孩包扎好伤口，就笑着走到男孩跟前说：

“听说你很会演戏，既然你犯了错误，我就罚你演一场戏给大家道歉吧！

”男孩将信将疑地给大家演了他在剧场里看到的段子。

他演得很成功，得到了大家的陈陈掌声，就连那个被他欺负的女孩此刻也开心地原谅了他。

而他自己却哭得一塌糊涂，因为他长这么大还从没有见过这么多人为他鼓掌，更没有任何一位老师像凯瑟琳那样，用让他演戏的方法来批评他。

　　后来，这位男孩与同学们友好相处。

在凯瑟琳老师的开导下，他还迷上了书本和电影。

令人惊奇的是，他仿佛有与生俱来的表演天赋。

第二学期，在戏剧演出评比中，他的独幕话剧在全州得了第一名。

再后来，经过努力，他不仅进入了百老汇，还冲进了世界的学艺梦工厂——好莱坞！

如今，他已经70多岁了，但是他仍然坚持拍戏，而且他所饰演的角色几乎每次都能够获得奥斯卡奖项，深深地影响了几代人。

委婉含蓄：

　人们在谈起《水浒传》里的鲁智深时，马上就会想起他心直口快、“直炮筒”的形象。

其实，即使是最直率的鲁智深，有时也离不开委婉，说话也有含蓄的时候。

电视剧《水浒传》中，在写鲁智深三拳打死镇关西后，为了逃避官家的追捕，只得削发为僧。

剧中有这样一段台词：

　　法师问道：

“尽形寿，不近色，汝今能持否？

”

　　智深回答：

“能。

”

　　法师又问：

“尽形寿，不沾酒，汝今能持否？

”

　　智深回答：

“能。

”

　　法师再问：

“尽形寿，不杀生，汝今能持否？

”

　 智深犹豫了。

　　法师最后高声催问：

“尽形寿，不杀生，汝今能持否？

”

　　智深回答了一句：

“知道了。

”

法师要求鲁智深不近女色不饮酒，他能做到，当要他不惩杀世间的恶人，实在难办。

但若此时回答“不能”，法师肯定不许他剃发为僧了，这样他就无处藏身，因此鲁智深来了一个灵活应付，一句“知道了”，在法师面前过了关，又没违背自己的本意，两全其美。

赞美的艺术：

有一次，卡耐基到邮局去寄一封挂号信，人很多。

卡耐基发现那位管挂号的职员对自己的工作已经很不耐烦，可能是他今天碰到了什么不愉快的事情，也许是年复一年地干着单调重复的工作，早就烦了。

因此，卡耐基对自己说：

“我必须说一些令他高兴的话。

他有什么真的值得我欣赏的吗？

”稍加用心，卡耐基立即就在他身上看到了值得欣赏的一点。

因此，当他在接待卡耐基的时候，卡耐基很热诚地说：

“我真的很希望有您这种头发。

”

他抬起头，有点惊讶，面带微笑。

“嘿，不像以前那么好看了，”他谦虚地回答。

卡耐基对他说，虽然你的头发失去了一点原有的光泽，但仍然很好看。

他高兴极了。

双方愉快地谈了起来，而他说的最后一句话是：

“相当多的人称赞过我的头发。

”

卡耐基说：

我敢打赌，这位仁兄当天回家的路上一定会哼着小调；我敢打赌，他回家以后，一定会跟他的太太提到这件事；我敢打赌，他一定会对着镜子说：

“这的确是一头美丽的头发。

”想到这些，我也非常地高兴。

如果能够将真诚地赞美变成一种习惯，那么，要发现一个人值得赞美的地方是一件很容易的事情。

一般来说：

如何发现一个人真正值得真诚赞美的地方也有一定的规律可循，比如说，对老年人应该更多地赞美他光荣辉煌的过去、健康的身体、幸福的家庭或有出息的儿女等；对年轻母亲赞美她的小孩往往比直接赞美她本人更有效……

模糊回避：

南齐太祖萧道成提出要与当时著名书法家王僧虔比试书法。

君臣二人认真的写了一幅楷书。

然后齐太祖傲然的问王僧虔：

“你说说，谁第一，谁第二？

”王僧虔不想贬低自己，但又不敢得罪皇帝，于是说道：

“微臣之书法，人臣中第一；陛下之书法，皇帝中第一。

”齐太祖听后只好一笑了之。

王僧虔这种分而论之的说法是相当的巧妙。

表面上是顾及了皇帝的尊严，君臣不能相互比较；实际上是回避了不想贬低自己，又不敢得罪皇帝的难题。

拒绝艺术：

《看上去很美》放映前，我们就商量着要采访王朔。

网络名人王小山说过，王朔是一百年来写白话文最牛的作家，当时我脑子突然短路了，非常白痴地问：

“那曹雪芹呢？

”他怒其不争地斥责我：

“曹雪芹是在那一百年里吗？

我对你们杂志真失望呀！

” 

用《看上去很美》说服他实在不是个好的由头，首先它作为出版物的时候，销量就没法和王朔过去的小说相比；再者王朔本人的噱头远远大过这部电影，他也不屑于为此炒作。

自从我进入这行以来，就几乎没见过他老人家出现在媒体上发言，尤其是就文学发言，除了间或写篇骂人的《我看金庸》什么的。

听说记者根本找不着他，他的手机老换，平时只去他开的“王吧”。

但是我的同事们都鼓励我打个电话试试，因为越是这种难啃的骨头，啃起来越有趣。

没想到电话一拨就通了，我完全没抱希望，又惊又喜，以至于根本不知道该怎么措辞。

省去前面的自我介绍，以下大致是我和他的对话：

王：

我不接受媒体采访。

您是不接受任何媒体采访还是只不接受我们的采访？

王：

基本上媒体我都不接受。

人民群众这么想念您，您都这么久没出来了，不想和他们说点什么吗？

王：

切，人民群众在哪呢？

都谁呀？

您到底怎样才会接受采访呢？

王：

在我需要宣传的时候。

什么时候您才需要宣传呢？

王：

可能出新书的时候吧。

我听说您写了两本新书，一直都藏着，准备留给女儿做嫁妆是吗？

还有那《宫里的日子》的剧本，据说写得特好，会给那个电影宣传吗？

王：

你这都听谁说的？

谁告诉你的呀？

如果有一天您愿意接受采访的话，可不可以优先考虑我们杂志？

王：

凭什么呀？

我凭什么优先考虑你们呀？

因为您几年前就给我们写专栏，大家关系也不错。

王：

嘿，和我关系不错的多了去了，我能都优先吗？

那好吧，您要是实在不愿意我就不勉强了。

王：

那我得多谢您不勉强我。

因为事情已经过去了几周，我实在记不清对话的逐字逐句，肯定比我写得要长得多。

回到王朔，他是我骚扰过的最好玩的名人之一。

他拒绝你其实可以很干脆，但他很有耐性地和我说了一大堆车轱辘话，口气里也没有愠怒，就是跟你逗着玩。

名人如果都像他这样，记者倒也不会有挫折感，被拒绝了但心情还挺愉悦。

言行暗示：

一次，美国