优质导游个人工作总结4篇word版本 9页.docx

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导游个人工作总结4篇

本文目录

1.导游个人工作总结

2.导游个人工作总结范文

3.优秀导游个人工作总结范文

4.导游个人年底工作总结

　　掐指一算做导游已2年有余，其间有酸也有甜。

曾经试图放弃，却有千般理由选择继续，为了继续而毅然选择加入**旅游总公司，希望自己理想的翅膀再次飞翔。

　　接下来五月的时候带了一次青岛团，由于这次准备并不是很充分，又加上一些主观和客观的原因使自己对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结：

　　1：

熟悉线路：

团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。

　　2：

服务工作要热心，细心：

特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。

导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。

　　3：

注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。

　　4：

导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。

导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。

　　5：

书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断的学习，给自己充电。

每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。

　　6：

维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。

　　7：

最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。

所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。

　　时间已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待!

“路漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下的脚印。

年轻的我要不断的告诉自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!

，困难经历了，但经验却留下了。

带团总是不可避免要遇到三多（人多\车多\压力多），作为导游就要做到三心（多一份细心，多一份小心，多一份诚心）

　　细心：

旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时提醒客人归队。

　　耐心：

在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以迅速归队。

初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜”，这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。

　　诚心：

带团随时随地会发生突发事件，导游要用一百分的诚心去解决，事情终会得以化解。

　　我付出，我努力!

总相信“一份耕耘，一份收获”!

导游个人工作总结范文

导游个人工作总结

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　　只有回首，才能感觉时间的流逝;只有回首，才能知道一年的收获。

　　这是一个特殊的年份，从《xx》上映以来，多少人被这部世界末日的影片给带带来的震憾笼罩下来了。

谁能清楚的知道，xx-12-21这一天，我们是否真的能平安度过呢?

幸好，22日的早晨，久违的太阳普照大地，新的一个纪年轮回又在这一天的到来获得了重生，一年一度的导游年检工作也随之而来。

　　今年工作的时候并没有多少天，但也不得不说有一个全新的突破：

第一次独立完成地接工作;第一次处理客人的风流债;第一次带一个坐轮椅出行的客人;第一次因风浪原因被困涠洲岛;第一次既做全陪又做地接的完成重庆武隆工作……很多人说，做三年的导游，相当于走三十年的人生路。

虽然每个团的基本步骤是一样：

接计划、接团、走行程、送团、报账善后。

说起来，这个过程很简单，但每个团又不一样，每个团都会经历一些过去没有经历过的事情，从而让自己更进一步的完善自己，让自己知道自己还有哪一些方面的不足，该补充哪方面的能量……

　　人各有千秋，素质亦各有高低，面对不同层次的客人，做为一个团的真正领导，你该怎么办呢?

　　第一：

认真聆听。

　　接到计划开始，你就是这个计划的执行者，也就代表着，此次出行，无论客人职位的高低，你永远是这个团队的真正领导。

领导，并不是一手遮天，你想怎么做就怎么做。

领导需要聆听，聆听下面员工的意见和建议，与客人的领队、司机、以及全陪（地陪）一起协调协商，共同服务好一个集体，让这个集体发挥属于它的光芒，玩得高兴、买的高兴!

　　第二：

难得糊涂。

　　对于那些个不听话的客人，老故意找茬的客人，最好的办法就是难得糊涂。

在执行计划的过程中，难免会有这样或那样照顾不周的地方，故而会出现某某地方的客人打导游的情况。

但我想说，客人与导游之间的冲突，绝不是偶然的。

没有人会突发神经无缘无故地将人来打一顿，有其果必有其因。

当感觉到客人故意为难的时候，用语言先哄着他，不让其情绪激化，惹不起我还躲不起吗?

我认认真真的完成我的使命，再从领导和其它客人的方面来侧面打听此名客人的具体情况。

当他一而再、再而三的找茬的话，请求领导出面，一同解决这个茬!

但，做为导游，应该做到不卑不亢，客人无理取闹打人或骂人的时候，要运用合法的手段保护好自己，为自己以及旅游行业维护正当的权益和形象。

　　第三：

细致服务。

　　很多导游认为，我只是一个导游，我只负责引路和讲解，只要能完成任务签好意见单就可以了。

现在签个意见单，更多的客人当着一套，背着一套，回到客源地，意见单更多的时候起不到作用了，他们根本就不认账，说什么是看导游说好话的面子，或者说是被导游恐吓的……五花八门的理由一大堆。

那，作为导游，对每个客人细致服务是必需的。

一个团队中，领队是主心骨，自然的要多哄着点，更事无巨细地要与领队商量，才能彰显出一个领队在这个团体中的面子。

对那故意找茬的客人，更好的方法，我还是认为当着全团人的面，给予他一定程度的夸奖，虽然有些阿谀奉承，但一个喜欢找茬的客人，无非就是希望自己得到重视，记住他的名，时不时的喊出他的名，这个人会很高兴的。

对于老人、病人、残疾人就更加要细致周到的服务了，上下车扶一把，上下楼梯扶一把，时刻提醒用药或打针等等……总之，导游工作再小的事也是大事，把每个环节、每项工作尽自己最好的能力能得更好，客人是会看在眼里，记在心里的，让你做得到好到让客人不好意思!

　　第四：

保留证据。

　　这是很关键的一点。

在遇到投诉的时候，先不要着急，找另外一位导游以及至少一名客人在处理现场，一起聆听客人投诉意见，将你现场处理的过程用录音的形式给录下来;对于无理挑刺的客人也用同样的办法，在送团的时候，询问客人是否满意，将客人的回答同样录下来;特意留一张意见单给你认为有意见的客人填写，同时明确的告诉他：

你的意见会影响团款回收的情况，对我们的建议会是一项非常的督促和提醒，更会促使我们更好的完善好自己的导游服务工作，同时把自己与这位客人的对话清楚的录下来。

证据，是防止客人出尔反尔强有力的真实证明，比任何人说话做事都要强!

　　第五：

善后工作。

　　很多导游会说：

送走他们，猴年马月才能再碰一次呀?

的确，也许这辈子我们都碰不上面，更有可能即使碰上了，也不认识了。

因为我们每天碰到的人太多太多，要记清自己所有的客人简直就是天方夜谈。

但每带完一个团，在做完自己总结工作之后，还是给客人去个电话问声好比较妥当，一来可以再次听取下客人对自己的建议，二来也让客人给旅行社留个好的印象，争取给旅行社揽下次生意。

　　古语有云：

读万卷出，不如行万里路。

旅途中的所见所闻，能充实我们的内涵，这是一笔丰富的财富。

无论喜与悲，泪与汗，导游途中所有经历，都是自己用辛苦的劳作换来的。

很多的客人对进购物店非常的敏感甚至是敏感，更多的导游感叹团越来越不好带了，钱挣得越来越少了。

这又是什么原因呢?

张家界事件至今无音讯，长沙打导游事件亦是如此，政府职能部门在做什么?

在此，我还是一样的要跟旅游相当部门说说：

请你们不要总盯着导游看，看看这个旅游行业已经成什么样了吧?

导游的名声真的是导游自己坏了吗?

不得不承认有些老鼠，有些柱虫，但我相信，这个行业里的这类人还是极少部分的，更多的是想用自己的劳动换取应有的报酬。

　　什么时候，我们这个行业里能有五险一金?

能有正常的该享受的国家给予的福利待遇?

什么时候能够有正常的工资，而不是靠着加点提成、购物提成来养家糊口呢?

我想，每个导游带团，都会碰到客人这么问：

哇，导游，真是个好职业，一个月你们挣多少呀?

上万吧?

　　我不喜欢这样的提问，更不喜欢回答这类问题。

真的很希望旅游业能步入正途，能让真正喜欢导游行业的人更加爱上这个行业，抓旅游业，还得从根源上找起!

　　一起祝福我们这个行业吧，更祝福我们亲爱的导游，将会获得公平公正的待遇!

优秀导游个人工作总结范文

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　　不知不觉又是一年，算算做导游已三载有余。

光阴似箭，对我们做导游这行来说时间就是一个月出两三趟团就过了，忙过了旺季一年就过了。

又到了年底,今年的导游工作即将结束,回顾这一年的工作,真是丰富多彩。

虽然每一次带团都走着同样的路线,但是每个团的人员都是不一样的。

所以每个团都会出现这样那样的问题,而自己就在解决这些问题的过程中吸取着不同的经验与教训。

慢慢的让自己由新导游一步步变成老导游,其中的酸甜苦辣只有自己才能深深的体会。

　　在外人眼里觉得做导游是一个让人羡慕的工作,可以到处游玩,还不用花钱.可是其中的苦与累只有做导游的自己才能体会.还真是隔行如隔山啊!

还有不少客人会说做导游那可是很赚钱的,可是有谁会知道导游赚的每一分钱都是那么地不容易,可以说确确实实是汗水钱!

导游要有超强的耐力,带着客人登山玩水,无论条件多恶劣都要时刻以客人的利益为重。

而我就是那个在天气最热的时候专门往热带海滨城市跑的导游，人家都说湖南妹子都很漂亮，特别是导游一定是个美女了。

可惜很遗憾的是我这个导游已经被晒成黑玫瑰了。

哈哈!

　　每个导游都会希望自己成为一名优秀的导游员。

要想成为一个好导游在我的认知里面就要做到以下几点,在这里我就来总结一下导游工作中必须要把握的几点：

　　第一点,熟悉路线，节省宝贵的时间。

　　这里所说的路线要熟不是单指知道每个要去的景点位置在哪里，还要清楚在景点周围路线的走法。

以便遇到堵车的情况可以及时地改变路线,来争取时间。

还要注意哪些路线是单行线,不要误入其中,以免惹上不必要的麻烦,耽误时间!

如果因为出现了不熟悉路线的问题而耽误了宝贵的时间，客人就会不高兴，会指责你的工作不到位，身为一个导游怎么可以不知道游玩的路线呢?

很容易让客人产生不必要的误会。

导游对路线的熟悉度就得像出租车司机一样厉害。

同时你对路线熟悉,也会让你在游客心中留下一个好的印象,会增加对你的信任度。

如果有游客走失,就会第一时间告诉你,让你马上知道她在什么位置,节省很多寻找游客的时间!

这就是熟悉路线的好处!

　　第二点丰富知识，应对客人的提问。

　　导游在游客的心中是上知天文下知地理的。

你就得像一本百科全书，能回答客人提出的各种问题，这样才不会影响你在他们心中的形像。

这就要求我们博览群书，给自己不停的充电。

客人来自五湖四海,各个民族,各个阶层，每人都会有各种不同的提问等你来解答。

知识的丰富,不只是课本或是书上的知识,还得懂得民间的趣事,和正在发生的新闻,以及每天的天气等，这就需要我们增加自己的爱好，广泛学习社会各方面的知识，树立终身学习的理念。

现在的客人都是读书人,提问也会越来越难,如果你有一个问题说错了,那客人就会在意见单上控诉你的讲解知识面不广。

所以我们要不断丰富我们的各种知识，才能如鱼得水的应对客人的提问。

　　第三点服务大方，工作细心体贴。

　　我们的工作是服务行业,对象是人。

我们要把游客