车站保安管理办法Word文档格式.docx

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见附录A《质量控制标准》及附录B《车站保安月度工作考核表》中的质量控制标准。

5工作规范

5.1一般要求

5.1.1熟练掌握车站电梯、手提广播、口笛、对讲机、消防设备等设备的使用方法。

5.1.2掌握行车安全、客运服务等相关规章制度，熟悉两纪一化（劳动纪律、作业纪律、标准化作业）作业标准。

5.1.3熟悉车站周围公交、路名及周边环境。

5.1.4熟悉保安工作流程，岗前准备、交接班、班中巡查等工作不出现错误。

5.2工作职责

5.2.1班前

5.2.1.1按规定每天上岗前30分钟到车控室签到、阅读文件，接受上级交待工作、注意事项

，参加交接班会议。

5.2.1.2早班人员领取相关钥匙及设备，并做好登记；

中班人员与上一班做好交接工作。

5.2.2班中

5.2.2.1按规定做好负责管辖区域的安全保卫工作。

5.2.2.2熟悉所在车站的房间、公共设施、设备的分布位置，至少每隔1小时不间断进行巡视，检查公共区域的设施、设备、建筑物外观，重点的巡视内容为：

检查安全门的状态；

电梯运行是否正常；

站台消防等设备设施的状态等。

接到治安、消防报警后应及时赶到现场并做处理；

巡逻中闻到异味，听到可疑声响，发现漏水（电）时，应立即查明情况并报告，预防和处理各类不安全事件；

巡视情况应及时向车站工作人员汇报。

5.2.2.3监督、引导乘客购票、检票、验票，杜绝闯闸、跳闸等逃票事件发生；

监视汽车到发，正确引导乘客排队候车、上下车，司机关闭安全门时，制止乘客上车，以防夹伤，同时应密切监控安全门开关状态。

注意提醒站台候车人员不要倚靠安全门。

5.2.2.4发现站台异常情况影响到车站的正常运营时，马上上报车站控制室，并按指示处理。

5.2.2.5遇有突发事件配合车站工作人员开展工作，听从相关领导指挥，积极配合车站公安机关维护车站安全工作。

5.2.2.6调解旅客纠纷；

保证车站工作人员及设备安全。

5.2.2.7协助相关人员运送车票、票款等，确保票款及车票的绝对安全。

5.2.2.8在非运营时间值守车站，维护车站安全防止意外事件发生。

5.2.2.9在站长（值班站长）的领导下，负责车站的安保工作。

5.2.2.10工作标准参照《乘客服务规则》。

5.2.3班后

5.2.3.1交班前对站台负责区域进行巡视。

5.2.3.2早班保安人员与下一班做好交接工作，交代注意事项；

中班保安人员将钥匙和备品交还车站控制室，并签退下班。

5.2.4其他规定

5.2.4.1完成站长（值班站长）安排的其它临时性工作。

5.2.4.2遵守车站基本工作制度。

5.2.4.3及时参加车站组织的总结会。

5.3行为规范

5.3.1执行公司的有关规章制度，做到有令必行，有禁必止。

5.3.2尽忠职守，服从车站工作安排。

5.3.3不得假借职权，徇私舞弊，或以公司名义在外招摇撞骗。

5.3.4上班不迟到、不早退，工作中不擅自离岗，不做违章违纪的事情，如确需暂时离开工作岗位，须征得当班值班站长同意。

5.3.5因病、因事不能按时上班时，必须执行请假制度，需提前一个班次书面向车站申请，严禁私自换班调班。

站务保安离开原工作岗位（车站）需提前一个月交书面申请，经车站同意后报站务中心批准方可离职。

5.3.6班前及班中禁止饮酒，上班按规定着装，仪容端庄、大方，按时到岗签到。

5.3.7办公用具要按规定摆放，做到整齐、干净、方便使用。

5.3.8对内、对外的工作联系应谦恭合作，待人接物应热情有礼，使用礼貌规范用语。

5.3.9上班时间不得看书、报、杂志及与工作无关的书刊，不得使用任何通讯工具闲聊及拨打各种信息台。

5.3.10爱护并看管好车站设备。

5.3.11车站内严禁吸烟，注意保持站内环境卫生。

5.3.12言谈举止文明，严禁嬉笑打闹，自觉维护公司及车站形象。

5.3.13遵守车站的基本工作制度，按时参加车站组织的各项活动及会议。

5.3.14服从车站站长、值班站长的领导，听从指挥，不得有推诿拖拉行为。

5.4奖惩制度

5.4.1每月各站站长组织相关车站值班站长召开考核考评会，考核结果于当月末交站务部汇总，站务部指出存在问题，并报站务中心，站务部与保安公司联系，制定相应整改措施。

5.4.2对工作表现突出的保安人员，站长可提出嘉奖建议，经站务部汇总后上报站务中心，由站务部与保安公司联系落实。

6附录

附录A车站保安工作月度考核表

附录A

质量控制标准

考核细则

劳

动

纪

律

1、严格执行运营公司有关规章制度。

严格落实好交接班制度。

每违反一次扣5元

2、严格遵守作息时间，不迟到、早退，因病、因事不能按时上班时，必须执行请假制度。

每违反一次扣10元

3、不得离岗和无事串岗。

如确需暂时离开工作岗位（如厕、拿饭），须征得当班负责人同意后方可。

4、班中不得与任何人聊天。

5、上班时间不得看书、报、杂志及与工作无关的书刊，不得使用任何通讯工具闲聊及拨打各种信息台。

6、严禁在车站禁烟区吸烟。

每违反一次扣50元

7、班前及班中禁止饮酒。

第一次扣100元，第二次辞退

8、服从车站站长、值班站长的领导，听从指挥，不得有推诿拖拉行为。

服务要求

1、上班按规定着装，仪容端庄、大方，按时到岗签到。

2、对内对外的工作联系恭谦合作，待人接物应热情有礼，使用礼貌规范用语。

3、爱护并看管好车站设备、设施，遵守生产和车站设备的使用管理规定

。

4、用水、用电要安全节约：

最后离开岗位的人员应负责关好门窗及相关电器的开关，杜绝长流水和长明灯。

第一次扣50元

工作技能

1、协助车站的接发汽车作业，按公司及车站制定的接发汽车作业标准接。

未掌握相应作业标准发现一次罚10元

2、熟练掌握车站各种紧急按钮、电梯、手提广播、口笛、对讲机、消防设备等设备的使用方法。

不会使用每发生一次扣20元

3、熟悉保安工作流程，岗前准备、交接班、班中巡查等工作不出现错误。

每发现一次错误，罚款20元

工

作

职

责

1、做好站台巡视工作。

（每天交班前和接班后必巡，每1个小时巡视1次。

）

未按规定巡视，每发现一次扣5元

2、正确引导乘客排队候车、上下车，注意站台人员和站台施工设备不得越过黄线，保证车站工作人员及设备安全。

如有失职每次扣5元

3、发现险情，及时报告。

如有失职每次扣50元

4、按规定做好负责管辖区域的安全保卫工作，监督、引导乘客购票、检票、验票，杜绝闯闸、跳闸等逃票事件发生。

每发现失职一次扣50元

5、爱护并看管好车站设备，认真遵守生产和车站设备的使用管理规定。

每发现失职一次扣10元

6、工作积极主动。

工作消极每次扣10元

附录B

车站保安工作月度考核表

奖惩

1、严格执行公司、中心、部及车站有关规章制度；

如确需暂时离开工作岗位（如厕、拿饭），须征得当班值班站长同意后方可。

2、对内对外的工作联系恭谦合作，待人接物应热情有礼。

3、使用礼貌规范用语。

4、严禁辱骂乘客或与乘客发生纠纷。

1、掌握行车安全、客运服务等相关规章制度，熟悉“两纪一化”作业标准。

未掌握相应岗位技能，考试不及格每扣次扣30元

2、熟练掌握紧急停车按钮、电扶梯、手提广播、口笛、对讲机、消防设备等设备的使用方法。

3、熟悉车站周围公交、路名及周边环境。

每天交接班提问，答不出一次扣5元

（每天交班前和接班后必巡，每1个小时巡视1次）。

2、正确引导乘客排队候车、上下车，注意站台人员和站台施工设备不得越过黄线。

4、按规定做好负责管辖区域的安全保卫工作。

其它

合计扣奖或加奖合计

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