鲜花网店电子商务创业策划Word下载.docx
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6.网站应用系统设计12
6.1网站形象设计12
6.2网站功能设计12
7.项目实施方案15
7.1网站实施任务15
7.2网站实施组织15
7.3网站实施进度计划16
8.项目运营管理计划17
8.1网站系统管理计划17
8.2网站组织管理计划18
8.3网站安全管理计划19
8.4网站推广计划19
9.盈利预估20
9.1对营业前5年的净损益预估20
9.2对营业前5年净收益预估21
10.项目预算21
11．项目评估22
11．1项目风险评估22
11．2项目运营评估24
12.附录26
附录一：
团队介绍26
附录二：
目标消费人群调查问卷26
1.项目概述
1.1项目名称
鲜花网店项目规划方案
1.2项目背景
随着互联网技术的飞速发展，互联网已经走进了千家万户，网上交易的成熟性以及交易的安全性不断增加，使得电子商务飞速发展。
特别是最经几年兴起的同城电子商务更具有可靠性。
然而山西鲜花业的营销方式仍然传统落后，独立分散。
龙城花都鲜花店为了突破时空限制，解决相隔两地的亲人、恋人在生日、节日期间的鲜花、蛋糕、礼品的赠送，降低交易成本，节省客户订购、支付和配送的时间，方便客户购买，以及挖掘鲜花的附加值，如鲜花与蛋糕、鲜花与礼品等，扩大销售规模及增加盈利点，决定介入电子商务网上销售市场，以突破传统销售方式，充分利用互联网，建立一个同城网上鲜花销售系统，利用互联网在线支付平台进行交易，实现网营销与传统营销双通道同时运行的新型鲜花营销模式。
1.3项目目标
龙城花都鲜花网店总体目标是成为山西各二、三线城市最有影响力的鲜花网上销售企业，这以目标将分三个阶段实现。
1.4项目内容
网上花店采用现有的各种网络技术，构建一个具有鲜花、蛋糕、巧克力、礼品等商品多级查询、选择、订购的网上销售系统，为客户提供方便、快捷、安全的网上购物环境。
1.5项目的投资规模和建设周期
项目建设预计投入27万，用于实体花店装修开业、平台搭建、软硬件资源的购买、技术支持及管理人员的费用，项目的建设周期为5个月。
1.6项目的收益
建设网上花店将取得以下几方面的收益：
①网上销售带来的业务量的增加：
预计从网站运营起一年内花店销售收入增长10%，三年内销售收入增长100%。
②网上销售带来的成本节约：
预计鲜花销售成本可以减少20%～30%。
③品牌增值带来的收益：
网上花店的运作将扩大“龙城花都”的知名度，提升“龙城花都”品牌，最终使龙城花都鲜花店成为山西地区有影响力的鲜花网上销售企业。
2.项目需求分析
2.1企业业务分析
2.1.1行业特点
龙城花都鲜花店属于花卉经营行业，花卉业被誉为“朝阳产业”。
近10年多来，世界花卉业以年平均25%的速度增长，远远超过世界经济发展的平均速度，鲜花的利润高、市场大，是世界上最具有活力的产业之一。
中国花卉起步于20世纪80年代初期，经过20年的恢复和发展，取得了长足的进步。
我国鲜花销售额2003年为40.9063亿人民币，到2009年达到500亿，增长迅速。
虽然鲜花销售额迅速增长，但电子商务在其中所占的份额还不到10%，处于起步阶段。
国内绝大多数鲜花销售公司还处于传统营销阶段，特别是整个山西省，以太原为例，鲜花的网上销售屈指可数，且欠缺专门的管理，然而整个太原市鲜花需求量日益增加，所以山西的鲜花网上销售蕴含着巨大的商机。
2.1.2企业简介
龙城花都主要是一家鲜花零售店，主要销售各种鲜花、绿色植物和各种鲜花附属产品（如花篮、水晶土、养料、鲜花包装纸），同时经营鲜花包装、快递、各种节日礼品、蛋糕、巧克力、饰品等项目。
龙城花都预计开一家实体鲜花店，但以网上销售为主，附近鲜花市场多货源充足。
地址靠近学校与休闲娱乐中心。
有稳定的货源供应。
2.1.3存在的问题
①鲜花的零售利润可达50%～80%，十分可观。
但是由于鲜花很容易枯萎，所以他的损耗相当大，进货1000枝，做多销售200～300枝，滞销货物只能处理扔掉。
现在大多数鲜花商户对进货的数量和品种凭经验，难免会出现进货和销售之间的偏差。
这使得鲜花的损耗居高不下，或供应断链这是经营成本高的主要原因。
②鲜花店受地域的影响，距离远的客户由于选购不便，加之龙城花都知名度不高，难以吸引他们光临。
由于花店销售规模有限，发展遇到瓶颈。
③由于店面面积有限，龙城花都想进一步发展礼品、贺卡、饰品等配套业务，却没有足够的空间对多样的货品进行展示。
④龙城花都计划发展公司礼仪、生日派对等鲜花的集中订购，但相对于附近的礼仪鲜花店一条街，花店知名度低，店面展示的鲜花品种和和数量有限，使得该业务无法实施。
2.1.4企业电子商务需求
为了解决上述问题，龙城花都希望突破传统的经销方式，建设龙城花都鲜花网店，实现网络营销与传统营销双通道同时运行的新型鲜花营销模式。
开办网上花店的需求建议如下：
①将现有的估计鲜花需求数量和品种，先进货后销售的流程，改为根据客户的订单按需求进货，减少进货与销售之间的偏差，降低鲜花的损耗，减低经营成本。
为此网站建设必须具备网上订购、网上支付和配送管理功能。
②通过网络，使花店突破时空限制，客户无论地理距离的远近，都可以方便地访问网上花店订购鲜花，不再受到地域的限制，拓宽了客源范围，扩大了销售规模。
为此项目实施必须考虑配送能力、配送方式、配送范围和时效等问题。
③通过网站、图片、动画等手段，可以大量展示各种花卉品种及搭配，还可以展示礼品、贺卡、饰品、蛋糕等其他配套商品，不会因为店面面积而受到限制，可以拓宽花店经营的种类和范围。
为此网站建设需考虑贷款和客户响应的速度等问题。
④可以通过网络广告等推广方式提高花店知名度，并且无需扩充店面或加开分店投入，就能达到扩大经营规模和经营范围的效果，大大降低了实施风险。
为此项目实施应将网站推广放在重要位置。
2.2市场分析
2.2.1企业的目标市场
龙城花都鲜花网店主要提供鲜花、礼品、蛋糕机相应的服务，我们进军的是二线城市的同城订购，配送能力完全能够实现全城送货上门。
为了全面了解鲜花需求人群情况，我们对附近学校、商城、超市等地区实行了问卷调查，结果显示鲜花店的目标市场中20～40岁的人群占83%，大专以上教育程度占75%，具有上网习惯的占90%，月收入在2000～3500元的占75%，能接受网上支付方式的占73%。
因此，龙城花都鲜花网店现阶段的目标市场主要集中在20～25岁的大学生，以及20～40岁的白领人群，网上花店的各种服务完全可以满足顾客的需求。
2.2.2目标市场的特点
①年龄在20～40岁的白领人群，有一定的经济基础，经常上网，可以接受网上支付方式。
②20～25岁的青年学生消费能力强，特别是在一些重大节日的时候，非常愿意以不同的方式表达对恋人的爱意，且上网时间充足，只是资金不太宽裕。
③步入工作的青年，工作繁忙，闲暇时间少，且多半与亲人相距较远，无法时刻陪伴在亲人的身边。
④目标人去追求浪漫时尚，讲究品味，消费观念比较开放，具有个性。
2.2.3目标市场的电子商务需求
以上分析说明目标市场不仅能够接受网上花店，而且还会主动去使用网上花店提供的服务
①年轻的白领阶层由于工作繁忙，他们需要最简便快捷的方式选购鲜花。
如果通过电话订花，由于订货人与收货人通常是不同的，难以采用货到付款的方式，所以支付是个困难。
而通过网上花店，客户在网站上选购花卉，在网上支付，节省客户选购、支付和配送的时间，实现了足不出户便能送花，很好地满足了他们的需求，为此实现网上支付的安全性和可靠性是关键。
②由于网上订购是顾客提前预定，可以大大缩减进货成本，减少不必要的损失，以便直接回报客户，所以网上提前订购的费用要大大地域市场价。
这样就更能吸引广大学生订购。
③由于目标人群的消费观念比较开放，网上订购、网上支付等新的交易方式既容易被他们接受，又满足他们最求新鲜时尚的生活态度。
加上多数人相隔两地，无法快速方便地送给对方祝福和问候，网上花店，可以在全国各个能联网的地区登陆到我们的网站，只要是在我们的服务范围，我们就能够送达，因此大大方便了不同的顾客需求。
④目标人群追求浪漫时尚，对服务有个性化需求，网站可以针对性地满足他们的需要，同时网店精心配备有其他相关礼品，大大降低了顾客为选礼品所花费时间。
3.项目可行性分析
3.1技术可行性
龙城花都鲜花网店是一个中小型电子商务网站，主要实现在线销售鲜花、礼品、蛋糕，具有商品多级检索、购物车、订单提交和查询、自助订花等功能，涉及数据库、动态网页、安全电子支付（SSL）、防火墙等多种技术，这些都是现阶段已经相当成熟可靠的技术，可以确保日后网站的性能和运行的可靠性。
技术支持方面，网站平台构建有多种现成软硬件应用集成技术解决方案可供选择。
网站应用系统开发方面，虽然实体店没有太多的技术开发力量，但可以通过系统外包的方式实现。
3.2经济可行性
建设龙城花都鲜花网店可以取得多方面的收益来源。
（1）网上销售带来的业务量的增加
网上花店能够突破时间和地域的局部限制，吸引太原市万柏林区以外的鲜花需求人群，为花店带来新的业务增长点。
（2）网上销售带来的成本节约
通过网上销售，提前的订单可以有效减少实体花店库存损耗，同时大大提高交易效率，从而使每枝花在网上销售成本可以减少20%～30%。
品牌增值带来的收益
网站同时处理订购和个性服务，这些服务实体店是不能做到的，更好地满足了客户的需求，对提升“龙城花都”的形象，实现品牌增值将产生积极作用。
（3）附带商品带来的收益
网站还销售其他与送花有关的附带商品，如蛋糕、饰品、礼品、巧克力等，为公司赢取了多方面的利润点，增加了销售额。
（4）加盟服务带来的收益
对于配送能力不达的太原市去以外的地区，“龙城花都”计划采用加盟策略。
在网站成功运营，有一定的品牌知名度后，可以吸引其他鲜花店加盟，在带来服务的同时，与加盟店共同做大鲜花市场，实现共赢。
龙城花都鲜花网店的建设成本包括花店收购、系统规划、软硬件系统购买网站系统开发、网站推广、网站运营/维护等几部分费用。
龙城花都的网站开始投入适中，网站的收益可观，因此前期的每项投资很有必要。
4.项目总体规划
4.1网站目标定位
龙城花都鲜花店的主要业务是销售鲜花、礼品、蛋糕，网上花店定位于青年大学生及年轻白领人群，为他们提供方便、时尚的网上鲜花、礼品、蛋糕等订购服务。
龙城花都鲜花店的总体目标是成为山西各二、三线城市地区有影响力的鲜花网上销售企业，实现这一目标可以分为三个阶段：
①第一阶段：
从网站运营起一年内为推广期，利用多种宣传手段以及优惠措施，实现访问量500人次/天，用户注册量5000人，花店销售收入增长10%。
②第二阶段：
推广期结束后两年内为发展期，主要目标是提升“龙城花都”品牌知名度，发展和稳固本地市场，提高市场占有率，利用多种营销手段，实现花店销售收入增长100%。
③第三阶段：
发展期结束后的两年内为扩张期，主要目标是借助“龙城花都”的品牌知名度，将业务扩展到太原市以外的地区，利用品牌效应，邀请异地花店加盟，进行连锁经营，使得网上下手规模迅速上升，最终使花店成为山西省有影响力的网上鲜花销售企业。
4.2网站商务规划
4.2.1商务模式
龙城花都鲜花网店的商务对象以普通消费者为主，主要采用网上商店+连锁经营的B2C电子商务模式。
4.2.2主要业务流程
龙城花都鲜花网店的业务流程如附图1所示，主要业务流程为：
①顾客选择需要购买的商品，并可进行个性化的设计或定制；
②顾客下订单；
③顾客支付货款；
④网站把订单通知物流部门；
⑤物流部门配送；
⑥通知顾客配送成功。
附图1龙城花都鲜花网店的业务流程
4.2.3盈利方式
龙城花都鲜花网店区别于其他花店最主要途径通过在线销售鲜花、礼品、蛋糕，争取更多的交易机会，突破现实中时间和地域的局限，扩大销售量，增加花店的收入。
此外，根据顾客订单进货可以大大降低鲜花的损耗，提高效率，节约成本，简化工作流程，方便顾客，带给花店多方面效益。
4.3网站技术规划
4.3.1系统体系结构
龙城花都鲜花网店的体系结构是一种基于互联网的多层结构，如附图2所示。
①硬件网络层。
包括服务器（应用服务器、数据库服务器）、路由器、交换机等硬件设备。
由于网站初始规模不大，因而可以将应用服务器和数据库服务器部署在同一台物理机器上。
②操作系统层。
部署Unix/Linux、WindowsNT/Server之类的主流操作系统，考虑到花店的应用基础较弱，因而操作系统应选择稳定易用的产品。
③数据层。
支持Oracle、SQLServer等关系型数据库管理系统。
④应用平台层。
支持各种应用服务器软件，为应用逻辑层的应用软件提供支持服务。
⑤应用逻辑层。
针对“龙城花都”在网上开展的鲜花订购业务而开发的B2C应用系统。
⑥客户层。
采用Html、Javascript、Xml等先进的互联网技术，支持标准网页浏览器。
附图2龙城花都鲜花网店的体系结构
⑦网站安全体系。
包括防火墙、数据加密、身份认证、权限管理和制度管理等各层次的安全措施
此外，网上花店的网上支付功能将与外部支付系统建立SSL连接，以实现安全支付
4.3.2技术路线选择
目前主要的技术路线有．Net技术路线（Windows平台）和J2EE技术路线（Unix平台以及Linux平台）。
综合“龙城花都”的发展战略、目标定位和技术实力，考虑到经济性和易用性，我们选择Windows平台的技术路线。
4.4网站域名规划
龙城花都鲜花网店的域名应该简单直观、容易记忆。
由于花店的目标市场主要是中国客户，所以设计了三个拼音型和数字型的国内域名，包括、和。
计划三个域名同时注册使用，将DNS指向同一台主机。
5.网站平台系统设计
5.1网站网络结构图设计
龙城花都鲜花网店采用主机托管方式构建，其网络结构如附图3所示。
附图3龙城花都鲜花网店的网络结构
5.2网站安全设计
5.2.1软件级安全设计
①在操作系统方面采用高强度密码，以及核心数据采用加密措施保障系统安全。
②在应用软件方面安装防病毒软件和防火墙软件，并且要求应用系统开发商提供完整的应用软件信息安全体系，从操作权限、功能权限、内容权限等等方面进行系统的考虑。
5.3硬件选型方案
附表1硬件选型费用
序号
名称
型号
单价（元）
数量
金额（元）
备注
1
服务器
惠普ProLiantDL380G6（AV808A）
17000
2
路由器
TP-LINKTL-R4199G
1750
2300
3
交换机
TP-LINKTL-SL1351
1450
1400
4
防火墙
思科ASA5505-K8
2900
5
终端机
戴尔Vostro230微塔式（T220506CN）
3500
7000
合计（元）
30600
5.4软件选型方案
附表2软件选型费用
单价
6
Windows2003Server
7
SQLServer2005
8
卡巴斯基反病毒Windows工作站
卡巴斯基反病毒Windows服务器
卡巴斯基管理工具
470
9
KFW傲盾防火墙企业服务器版
5000
5480
1 操作系统：
选用易维护性和通用性较好的Windows2003Server
2 数据库系统：
选用MicrosoftSQLServer2005
3 Web服务器软件：
选用MicrosoftInformationServer
4 网站应用系统：
网站应用系统采用外包形式开发，开发工具与外包方协商确定，建议使用ASP开发
5 防病毒软件：
选用KIS企业级互联网防病毒套装，卡巴斯基历来拥有良好的口碑和过硬的技术，价格适中。
6 服务器防火墙软件：
选用Kfw傲盾防火墙服务器版。
6.网站应用系统设计
6.1网站形象设计
作为鲜花营销公司，由于经营的产品主要是鲜花，因此在设计公司的形象时，因该突出美丽、优雅的特点，所以网站的主色调为黄、绿、粉红这三种最为大众接受的颜色。
网站打出的广告语也应该给顾客以体贴、温馨的感觉。
①网站的主色调为黄、绿、粉红这三种最为大众接受的颜色。
②首页界面的风格要鲜明而简洁。
从男性感官出发，网页界面设计和应用要力求简洁和快速。
④网站所要用到的图片资源应该足够清晰和精美，并充分考虑网页的传输速率。
⑤在网站内容上注重突出公司的产品和服务特色。
6.2网站功能设计
网上花店网站功能分为前台系统和后台系统两部分。
前台系统面向客户，后台系统面向网站管理者。
6.2.1网站前台系统
网站前台系统是顾客使用的系统，通过前台系统，用户不仅能在网上订购鲜花，而且支持集中订购服务等多种业务。
起付款方式支持国内在线支付、网银支付、支付宝、块钱、邮局汇款等。
前台系统的功能结构如附图4所示。
附图4龙城花都鲜花网店前台系统结构
各种功能说明如下。
1 会员注册。
网站会员的在线注册。
2 会员登录。
网站会员的在线登录和身份校验。
3 安全和隐私。
提示用户花店的隐私条款和安全条款。
4 鲜花查询。
鲜花查询系统是网站的主要功能，帮助客户方便快捷地查找所需要的商品，包括下列查询功能
a.一般查询。
用户通过我们所提供的场合、语义、庆祝、花材、价格这几种不同的种类来查询鲜花
b.高级查询。
此查询的搜索条件有场合、节日、收货人情况、年龄、产品、价格这几种，每个条件的下拉菜单里还会有各自不同的选项。
查询的时候用户对条件选项进行组合，设置关键字，系统将自动搜索出符合用户要求的商品。
5 自助设计。
自助设计是网站的特色功能，帮助客户个性化的设计或制定其花束，包括下列功能。
a.自助选花。
用户可以挑选自己喜欢的花卉种类和和数量，以他希望的方式组成花束，按花束中各种花的单价和数量计算花束的价格。
b.贺词参照。
贺词主要有以下几类：
爱情贺词、节日贺词、慰问贺词、商业贺词、祝男女寿、贺迁居。
用户可以为花束挑选合适的贺词，或自写贺词。
6 鲜花订购。
当用户选定鲜花以后，可以通过这个功能来生成订单，并转入支付系统。
7 支付系统。
a.支付:
用户在订购鲜花以后，可以通过这个功能使用网银、支付宝、块钱等在线支付。
b.汇款：
用户在订购鲜花哟后，可以使用这个功能通过银行汇款支付
8 集中订购。
对于用户在我们的鲜花店单次订购金额在某个总额以上的批量订单，可以使用本功能享受特别优惠和服务。
用户可以在集中订购区中输入订单消息，花店会有专人及时与用户联系；
订单确定后，根据用户的要求，及时快捷地完成订单。
9 订单管理
a.查询订单。
用户可以按订单编号、时间、收货人姓名等条件查询订单信息及该订单支付状态并可以随时追踪查询该订单的配送状态。
b.取消订单。
在一定的条件下用户可以取消订单（比如未付款），但属于当日配送订单，无法在此取消。
c.支付货款。
若用户在下订单后没有支付货款，可以在此支付。
支付方式将自动转到支付系统。
10 会员服务。
注册会员登录后，可以使用会员服务，有以下几个功能。
a.可以在“会员信息”内查询或更改用户的个人信息
b.在“会员账目”里用户可以查询以往的订购记录。
c.“会员日历”随时给用户准确的日期。
d.使用“节日提醒”使用户不会忘记十分重要的日子。
11 信息反馈系统。
提供用户与网站联系通道，分为以下三类。
a.投诉：
用户对我们的服务不满意，可以进行投诉。
b.建议:
用户对我们的工作有好的建议。
c.合作:
用户和我们商谈合作事宜
d.在线交流:
用户通过我们的在线系统，或QQ语音方式直接对话。
12 网站的帮助信息系统。
a.导航系统：
列出网站栏各栏目的链接以及简要说明。
b.常见问题：
列出用户使用网站系统是的一些常见问题及解答。
c.其他说明：
包括联系方式、配送说明、支付说明、商家加盟说明等。
13 论坛系统。
设置鲜花知识、化妆、星座以及各种时尚资讯的版块，让用户发表自己的见解。
6.2.2网站后台系统
网站后台系统为花店管理员提供商品管理、订单管理、配送管理、售后服务、信息统计等业务功能。
后台系统的功能结构如附图5所示。
附图5龙城花都网上花店后台系统功能结构
各个功能的说明如下。
1 商品管理。
对网站内鲜花以及其他商品信息进行增加、删除和修改，可以制定价格策略，对不同商品和不同用户在不同时段定义不同折扣率。
2 订单管理。
对用户的订单进行查询、修改订单的状态，如果订单出现缺货或者信息不明确等情况，要及时与用户进行联系。
在配送完成后，可以按需要把完成的信息通过手机短信、电子邮件、QQ、MSN等方式通知用户。
3 配送管理。
更具订单的状态生产配送任务，安排配送人员登记配送情况。
4 售后服务。
对漏单、误单、花材不符、礼品退换、投诉等售后事件进行登记，按不同类别进行跟踪和处理。
5 信息统计。
对商品销售、用户的情况进行锁需要的统计。
7.项目实施方案
7.1网站实施任务
网站实施任务见附表3。
7.2网站实施组织
14 为实施网站项目，龙城花都鲜花店拟成立电子商务项目组，由总经理任组长，组员包括电子商务师1人（副组长，负责项目组日常工作）、助理电子商务师1人以及电子商务员1人，运营阶段以该项目组为班底成立网站运营部。
项目实施人员组织见附表3。
附表3网站实施任务及项目实施人员组织表
1．调研准备
1.1召开专题会议，进行工作协调
总经理
1.2进行需求分析，确定目标需求
电子商务师、助理电子商务师
1.3选择系统供应商，选择开发合作方
电子商务师
2．开发
2.1网站平台建设
2.2网站风格和结构设计、功能划分
电子商务师、开发人员
2.3初期素材收集
电子商务员
网上花店建设
2.4网站功能开发
助理电子商务师、开发人员
2.5二次资料收集和补充
2.6网站初步发布及测试
3．试运营
3.1
升级会员 