新华百货员工培训Word文件下载.docx

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为了能让顾客在超市能够有个好的购物心情，培训员工的礼节也是相当重要的一个环节。

公司通过讲课，礼仪实践，和书面教材培训员工的礼仪，从而使每一个员工都能以一个好的精神面貌工作在自己的岗位上

3.岗位内容培训

即关于岗位基本情况的培训，包括岗位职责、岗位要求、岗位的汇报线、岗位的内外部工作联系、岗位的工作目标及考核项目等。

通过此方面的培训，可以使员工对本职工作有较深的了解，从而可以迅速适应岗位要求。

4.组织内容培训

即关于组织基本情况的培训，包括企业的组织结构、运营模式、发展战略、企业文化等。

通过此方面的培训，可以使员工对自己所在的组织有了系统的认识和理解，更易于接受公司的核心价值观，从而可以增强员工的信任感和归属感。

5.素质技能内容培训

即员工工作中所必需的技能和能力的培训，比如问题的分析与解决能力、时间管理技能、团队合作意识、沟通能力、诚信与职业道德等。

通过此方面的培训，可以使员工的综合能力与素质得到提升，更快地成长为职业化的人才。

系统性，培训内容系统，什么培训什么内容较为明确，针对性强。

长期性，培训是个长期过程，员工从开始进入公司，及在公司内部的岗位升迁都有相响应的匹配课程。

多样性，培训形式多样，学习内容的表现形式多样。

独立性，有独立的培训机构，这样更有利于培训的效果。

岗位性，培训不是简单的激励，而是作为岗位工作必须的要求，培训是职位升迁或变化后的必经阶段，可确保岗位职员胜任其的职责。

三、企业员工培训中存在的问题

新员工培训是企业人力资源战略的重要组成部分，但是由于目前不少企业管理者在员工培训尤其是新员工培训方面存在着不少错误认识，以致于存在着大量的培训缺乏规划、没有规范的培训制度、培训手法单一落后、用人和育人不能有效结合等问题。

所以，企业必须采取相应的措施，提高认识，改进培训方法，以提高企业的竞争力。

　　“要求有一定的工作经验”是现在许多企业在招聘要求一栏中都明确强调的，他们认为应聘者如果缺乏经验，将会在一段时间内难以适应岗位的要求，举办职业培训又会增加企业成本，所以往往要求求职者具有2至3年的工作经验。

从企业来讲，这一要求并无不合理之处，毕竟企业要考虑成本问题。

但是，这一要求又导致了不少有志于效力该企业的人拒之门外。

这反映出不少企业在新员工培训问题方面仍存在认识上的偏差，忽视了新员工培训是企业培训工作的重要开始。

还有一些企业虽然也进行了新员工培训，但是培训中仍存在着目标不明、走过场等问题，如果这些问题得不到解决，将对企业的长远发展产生负面影响。

那么，如何解决这一问题呢？

四、解决企业员工培训中存在问题的对策

1、定位不准，没有作为长久大计来抓。

有的企业在经济效益好或经营状况差时，都减少培训或者干脆不培训。

这样做，说到底就是没有将培训作为企业持续发展的有效保障措施。

要知道，在企业经济效益好时加强对员工的培训，就会使他们的工作质量和工作效率得到进一步提高，也会给企业带来更多的效益。

而当企业经济效益不好时，培训则应该是转亏为赢的重要手段。

2、责任感缺失，主动性和自觉性差。

有的企业以员工流动性大为由减少培训或不培训。

实际上，现在员工流失的原因多数是因为公平、福利等方面原因，很少是因为培训而引起的。

企业不培训员工，员工的主人翁意识就会淡薄，就很难找到归宿感，就更容易造成人才流失。

3、培训管理断层断面，企业执行力弱。

有的企业认为培训就是某一个部门或者某几个人员的责任;

也有的企业只重视基层操作人员的培训。

其实，要想把培训真正落到实处，就要做到培训机构健全，职责明确。

要设有专门的培训管理部门或人员，要明确企业内各个职能部门（科室）的培训职责，要倡导员工参与培训管理，要将培训范围涵盖到企业所有员工。

特别要加强对企业高层管理人员的培训，以提高他们的市场洞察能力和领导能力。

4、培训方法有效性差。

有的企业不论是对哪个层次的员工培训，也不论企业的行业特点如何，一般都采用“老师讲，学员听”的集中授课模式。

今后，应注重“体验式”培训，如小组讨论、现场操作和角色扮演等。

同时，还要针对不同人员采取不同的培训方法。

如对高层管理者，可采取高级研讨班、热点案例研究等形式，以帮助他们开阔视野。

5、只重视知识技能培训,而忽视做人培训。

有的企业忽视了对员工思想、道德以及为人处事能力的培训;

也有的企业认为如何做人是员工自己的事情。

其实，员工思想道德品质如何，决定着员工的处事态度、工作质量和工作水平，直接影响企业发展和企业形象。

6、监督考核管理不到位，影响培训作用的发挥。

有的企业培训一旦开始后，就很少有人去过问，有的连考试都不做，更无奖罚措施。

要把培训落到实处，就要对培训的管理部门或人员进行考核，要对学员的学习情况、运用情况和产生效果进行考核，要将考核结果与学员、培训管理部门和人员的工资挂钩，奖罚方式要精神上和物质上并行，使员工心理上和精神上也产生满足感和成就感,从而激发他们进一步参加培训学习的热情。

（一）转变观念，提高对新员工培训的重视程度

　　目前，有很多企业以“具有一定的工作经验”为由而拒绝应届大学生，这就使大学生就业遭遇尴尬局面。

所以不少应届毕业生就采取这样的“对策”：

有的大学生为了积累所谓的“经验”而频繁跳槽，有的甚至只是为了占点免费培训的小便宜而进某个单位。

培训作为普通学校教育的补充和延续，是系统教育全部过程的一部分，它一方面把理论知识转化为实际技能；

另一方面把素质所蕴涵的巨大能量诱发出来作用于企业经营。

在这方面，要有长远的眼光，要有长期的使用员工的观念。

例如，在外企及一些有远见的企业，他们渴望有主见的应届大学生，在他们看来，大学生尽管没有经验但有学历和素质，几年后这些后起之秀将成为公司的骨干，所以很多企业把新员工的培训纳入经营战略之中。

日本的三洋电器公司就有这样的信条“三洋首先是生产优质的人其次再由优质的人生产优质的产品。

”这说明三洋已经把培训放在了第一位。

（二）运用先进的培训方法和手段，促进培训的顺利开展

　　在我国有很多付出没有回报的培训，严重挫伤了管理者培训的积极性，以至于有的企业甚至干脆拒绝没有经验的应聘者，把希望寄托在“有工作经验”的应征者身上。

寻根究底，问题的关键在于没有选择适合的培训方式，所以才使培训难见其效。

其实，培训作为人力资源开发的一项系统工程，仅有正确的培训观念是不够的，还必须要根据培训目的、培训对象以确定合适的培训方式来保证培训的效果。

例如，健力宝集团培训中心每年都会组织新招聘的应届大学生进行岗前培训，培训突破以往陈旧的模式，采用两天的课堂学习和一天的户外体验相结合的方式，让学员在三天的快乐学习中，获得了前所未有的新感觉、新动力和新收获。

还有的企业采用拓展训练的方式培养新员工的团队合作意识、冒险精神和挑战意识，通过课间游戏等方式让员工在轻松有趣的氛围中增强对培训内容的理解，掌握最新实用的工作技能和管理理论。

因此，在实践工作中不要盲目相信某一种方法，而应该随时随地根据变化的情况选择合适的方法以实现企业预期的培训目标。

（三）建立健全完善的培训体系，确保培训的持续进行

　　一般来说，新员工大都有迅速适应岗位要求、在实际工作中学习、提升和锻炼自己的欲望，所以企业应该提供学习的机会，加强培训工作的开展。

众多案例表明：

对新员工进行一次性持续很长时间的培训是不可取的，很多组织将新员工培训集中在半天或一天内举行，结束后对新员工就不管不问了，这样做的效果往往很不理想。

较好的方法是将培训分散在若干天内进行，使新员工能够逐步的理解和吸收组织提供的信息。

企业要明白一劳永逸的培训是没有的，必须要建立一套完善的培训体系。

要在新员工培训体系规划中提出建立培训工作责任制、实行持证上岗制度、加强培训基地建设、推行《员工培训发展手册》等一系列措施。

近几年来，我国很多企业纷纷整合培训体系，建立有效的培训机制，使新员工的培训工作逐步走上了良性发展的轨道，我们应该遵循这条路线，使对新员工的培训工作有个全面健康的发展。

（四）建立科学有效的评估体系，衡量目标的实现

　　柯克帕模式把培训效果评估的内容划分为四个层次：

反应、习得、行为和效果。

第一个层次是了解受训者对培训的反应，通常通过问卷来评估；

第二个层次是衡量受训者对培训内容的掌握程度，一般通过考试来衡量；

第三个层次是通过受训者接受培训后行为的改变来检验培训的效果；

第四个层次是通过培训后绩效的改变来衡量培训的效果。

三、结语

成立后的连锁公司将借助于新华百货上市公司的资金实力、规范的运营机制和完善的现代企业管理制度，以及配送中心的配货优势，最大限度地发挥人力、物力、资金能力，降低费用，发挥配送中心的物流配送职能，对商品品种、库存、资金等进行灵活调整，保证商品质量，使顾客在公司任何一个连锁店都能买到同质同价的商品，享受到同样的服务，在做强做大的基础上，今后公司将不断扩张，增强势力，以体现新华百货集团“为股东创利润、为顾客创服务、为员工创机会、为社会创财富”，的经营理念。

　　银川新华百货连锁超市有限公司的企业文化口号就是：

进我新华，就是一家。

一切员工培训都围绕这个宗旨展开。

所谓“进我新华，就是一家”，即顾客只要在本公司里，就犹如回到家中的亲切感觉，员工给顾客带来的是亲人般的服务。

因此，银川新华百货连锁超市有限公司培养员工都是为了这个而努力。

　　除了培训，银川新华百货连锁超市有限公司还有温情激励的一面。

每年，银川新华百货连锁超市有限公司旗下的大型综合超市，中型超市，便利店都会举办一些团结和协作的竞赛或娱乐活动，使得员工可以在轻松愉悦的心情下更好的学习。

企业生存发展的根本在于人，而人的因素关键是素质，员工的素质决定着企业的生存和发展。

员工的素质高，企业的工作标准就高，工作的基础台阶就相对较高，工作的效率就高，分解任务的能力就强，完成任务的概率就高，企业发展的速度就快，企业的效益就高，员工的福利待遇就会随之升高，企业的生存希望就高，发展的空间就大；

反之，就会束缚企业的发展，造成企业不得不停产或转产。

所以越来越多的优秀企业不再把企业的发展目标定为“创造更多的需求”，而是通过培养员工的素质，提高员工的素质来满足现有客户的需求，寻求企业的增长点。

优秀的企业必定有一批优秀的高素质员工和好的管理者。

人才流动固然是企业得到优秀员工的最简捷的途径，但高成本的引进人才不一定是最佳的选择，自己教育培训出来的优秀员工才是企业最需要，成本最低，相对较稳定的。

企业要搞好管理及培训，就必须站在战略的高度，构建科学完善的培训体系，确保员工在以后工作中能不断增强知识，技巧和能力并与企业的整体目标完美的结合。

参考文献

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时事出版社，2007.5：

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