某4s汽车店管理制度文档格式.docx
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汽车维修管理流程图………………………………………………………………63
维修业流程标准………………………………………………………………64—71
汽车维修管理制度…………………………………………………………………72
汽车维修竣工检查制度……………………………………………………………73
汽车电工安全操作制度………………………………………………………74—75
客户投诉处理流程图………………………………………………………………78
环境保护管理制度……………………………………………………………86—87
用火、用电制度……………………………………………………………………88
防火安全制度………………………………………………………………………89
仓库防火安全管理制度……………………………………………………………90
消防安全条例…………………………………………………………………91—92
升降器的操作规程…………………………………………………………………93
库房管理制度………………………………………………………………………96
保修技工安全操作制度………………………………………………………105—107
氧焊工安全操作制度…………………………………………………………108—109
电焊工安全操作规程………………………………………………………………110
油漆工安全操作规程………………………………………………………………111
钣金工安全操作制度（包铜工）…………………………………………………112
砂轮机安全使用规程………………………………………………………………113
升降器管理制度……………………………………………………………………114
升降器操作规程……………………………………………………………………115
机修班职责…………………………………………………………………………116
机修工职责…………………………………………………………………………117
电工班职责…………………………………………………………………………118
电工职责……………………………………………………………………………119
公司招聘员工规定…………………………………………………………………120
员工招聘规程………………………………………………………………………121
淮安市天缘汽车维修有限公司
《员工手册》引言
您好！
欢迎您阅读《员工手册》。
公司的每一位员工都有均等的机会立足本职、诚实劳动、施展才华，在服务于公司的过程中实现自身的社会价值，公司期望您成为团队中杰出的一员，竭尽所能助您成功。
本员工手册介绍了公司的基本情况及员工的权利、义务、行为规范、奖惩制度，请切记遵守
公司简介
淮安市天缘汽车维修有限公司，位于淮安市楚州区淮城镇路东村1号（工商局向东100米），交通方便，是经济发展的理想地段。
公司现占地面积26余亩，临武青大道的汽车展厅约1000平方米左右，厂房结构合理。
研制生产的成都客车蜀都牌系列豪华交通客车，具有豪华宽松舒适的视野效果，采用了最先进的设计结构、最优质的原材料、最佳制造工艺、最科学的管理和最好的售后服务体系。
公司拥有先进的生产设备、科学的管理手段及一流的技术人才，并是北京吉普汽车有限公司设置的3S特约维修站，同时也是西南地区大切诺基首家特约维修站，本公司引进国内外先进电脑检测设备，专用维修工具及其它辅助设施，生产技术及业务处理全面实现计算机管理，技术力量雄厚，该公司管理人员及技术员工授美国克莱斯勒专家及北京吉普公司专业培训，有专业维修特长。
公司从1986年建厂至今，维修及改装各类进口轿车年维修量近5000台次，在检测维修设备齐全的情况下，并在成都市维修行业中名列前茅，特约维修管理授吉普公司星级表彰，创造了良好的维修服务体系。
公司十分注重企业形象及产品的质量和信誉，生产的野马系列产品，在国家质量技术监督抽查中均被评为一等品，取得了免检资格，并荣获九七年XX省工业企业科技含量最大的200家“龙虎榜”，现与成都客车股份有限公司合作生产的蜀都牌系列豪华交通客车，取得了省市质量技术合格，达到了交通部有关中型客车评级标准中的中级、高级客车要求。
公司人员结构属总经理负责制、下属副经理及厂长各科室负责制，招聘人员均有大专以上文凭，同时具有专业水平和实践经验，工作在生产第一线。
公司生产过程中没有任何贷款，资金雄厚，现流动资金有700万元人民币。
员工行为规范
■员工的行为规范
公司严禁以下行为：
★盗窃；
★辱骂他人、打架斗殴；
★出卖或泄漏公司秘密。
■仪表及日常行为规范：
●工作时间按规定着装，保持仪容整洁；
●女性不浓妆，男性不蓄长须长发；
●不乱扔废物或杂物，不随地吐痰；
●不喧闹或嬉戏；
●使用文明语言，不说脏话；
●不酒后作业（特情须经允许）；
●谦和待人，对客户或来宾热情、大方、讲礼貌；
●举止和坐姿雅观稳重。
其它必须遵守的行为规范：
●安全生产规程
●考勤制度规定
●卫生制度规定
●奖惩制度规定
上述规程或规定请详阅相关文件。
考勤制度
一、严格考勤是确保生产经营正常进行的一项有力措施。
二、公司员工必须严格执行公司的工作制度，遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不溜号、不做与本职工作无关的事，更不得无故矿工。
有事请假，获批准后才能离开工作岗位。
任何人不得擅自换岗或请人替岗。
（1）员工上下班时间为：
夏季：
上午：
07：
45—11：
45
下午：
14：
00—18：
30
冬季：
下午：
13：
30—18：
00
（2）员工请假应向直接上级汇报正在办理的工作，并填写请假条，按程序批准后有效。
特殊情况来不及办理请假手续的，应及时向上级报告，返回工作岗位后需补办手续。
（3）未经批准的缺勤和返回后未完毕补办手续的均以旷工论处。
（4）公司人员每月休息三天，因工作原因不能休息者视作加班，计发加班工资。
按照劳动法有关规定严格执行。
总经理（副总经理）部门职能
部门名称：
总经理、副总经
部门本职：
⒈实施公司年度经营计划和投资方案，实现年度经营目标；
⒉拟定公司的基本管理制度；
⒊决定公司具体规章制度，组织和完善公司的基本工作程序；
⒋按既定的模式管理公司，保证公司的维修工作有序的进行；
⒌拟定公司内部员工设置方案及人员编制和薪金方案；
⒍保证公司合法经营，保证公司员工安全及公司员工的合法权益不受侵犯；
⒎代表公司对外开展商务活动。
⒑坚持原则，秉公办事，不徇私情。
⒒督促直接下属落实职责，经常检查工作进程促使各项工作落到实处。
管辖范围：
1．所属员工；
2．公司全部区域及各种设备、设施。
行政（办公室）部门职能
办公室
部门职能：
企业的办公秩序及行政事务管理、为企业及时提供合格人才和人力。
主要职能：
1．文件的拟、收、发、存；
2．召开会议、会议记录；
3．法律事务：
证明申办、地方关系、合同条款审查；
4．检查：
检查公司的一切程序是否得到执行；
5．公司用工制度，经批准后执行；
拟定公司福利、劳保、员工奖罚、请假、绩效考核、员工手册等规章制度，实施细则，经批准后贯彻执行；
⒍收集公司所需人才，组织公司内外招聘、安排面试、资格审查和考核；
⒎办理员工聘用、合同续签、变更、解除、终止手续；
⒏员工续效考评工作；
⒐建立并管理员工的人事、劳资档案；
⒑各部门的奖励单、处罚单、员工转正表、员工离职表等；
⒒本部门文件、档案等资料的保管和定期归档工作。
兼管范围：
1.后勤：
环境及卫生等；
2.公事、大事记录；
3.保卫：
公司本部的消防和安全；
4.施工现场消防和安全措施与检察。
财务部门职能
部门本能：
企业的财和物的管理
1.教育员工遵章守纪，认真执行公司各项管理制度。
2.财务预算编制、执行、检查与分析。
3.监督财经纪律执行企业财务收支活动
4.公司财务和管理地与会计核算，定期编制财务报表，如实反映企业的财务状况和经营成果。
5.参与企业的经营决策。
6.会计：
财务处理、税务、工商事务处理、应付款、信用调查、信用判断、控制、财务报表；
7、出纳：
收款、付款、报销；
8、成本控制：
寻价、比价、成本计算、监督预算、监督项目采购、合同经济条款、审查、折旧、报损、报失、检查合同执行情况、监督资金计划的执行。
配件采购员职责
一、认真执行本企业的各项规章制度，热爱本职工作，服从部门放宽交办的各项任务；
二、要对所采购的配件质量、价格、入库程序和财务手续负责。
三、所需采购配件和原材料一律凭请购单购买，同时要与生产紧密配合，急件急办，随时了解库存情况，做到库存不积太不待料；
四、爱护交通工具，作到勤检查勤保养，有故障即时维修，专用车辆不得随意借给他人使用，保持车辆完好状态，并注意行车安全。
库管员职责
一、热爱本职工作，不断专研业务，自觉遵守本企业各项规章制度，服领导交办的各项工作；
二、对入库的各种配件、原材料分类存放整齐清洁，发放和入库的物资，账目清楚无误负责；
三、认真做到四无不发，四无不入库的原则（无工单工号，无领导批条，无财务缴款的外拨料，无报废单）。
（无质量认证，破坏或不配套，无采购单，无计划）。
四、随时掌握库存情况，与生产紧密配合作到不积压，不待料，把库存资金压缩到最低极限。
五、严格执行未经许可任何人不得入库的原则。
六、库房内严禁烟火，对易燃易爆物品，单独存放，保持库房空气流通，下班前检查，锁好门窗，发现不安全隐患随时报告，即时处理。
生产、业务室工作职责
一、树立高尚的职业道德，维护淮安天缘汽车维修有限公司的企业形象，随时为用户排忧解难；
二、热情接待用户，耐心解答用户提出的问题；
三、精心办理报修和客车生产项，快速合理安排生产；
四、严格执行公司的各项规章制度；
五、着装整洁、统一，保持办公室内清洁卫生。
厂长、副厂长（厂长助理）岗位责任制
一、千方百计为厂里联系修车业务，狠抓修车质量，缩短工期，降低成本，合理收费，优质服务，不断提高知名度；
二、主管全厂生产、人事、行政、财务、工资福利等工作，坚持人权财权一杆笔管到底；
三、带领全厂职工认真贯彻执行党和国家的政策法令；
四、抓好生产组织和安排，掌握全厂生产完成情况和安全生产情况；
五、充分发动全厂职工开展以节约原材料提高工效为核心的修车活动，及时表扬好人好事；
六、充分调动全厂职工的积极性，各负其责，尽心尽职为完成和超额完成任务而努力奋斗；
七、副厂长（厂长助理）代理厂长处理日常工作，认真贯彻执行厂长的决定和安排的各项工作，侧重人事、行政、财务、生产、质检、原材料的管理、协调配合工作。
行政办公人员岗位责任制及任职要求
一、认真贯彻执行党和国家的方针、政策以及上级颁发的有关规章
制度。
二、负责收集、掌握全公司生产、经营和管理方面的完整资料，并归档管理。
组织起草工作总结和工作报告、公司领导的重要讲话及其他综合性材料。
三、经常了解掌握并检查公司各项主要生产、经营、技术、经济指标的完成情况，发现重大问题及时上报并督促处理。
四、负责安排全公司的职工大会和生产、行政（办公）会议，并作好记录，整理会议记要，检查会议执行情况。
五、负责接待客户来信、采访，并按问题性质和政策规定进行答复、处理或指定有关部门接洽、办理有关事项。
六、在公司领导下负责有关保密工作，重点负责公文、合同档案资料的保密工作。
七、负责全公司的文书和科技档案的统一收集、整理文卷、管理借阅工作，对公司下属各部门的档案进行统筹规划、组织协调。
人事管理员岗位责任制及任职要求
一、认真贯彻执行国家及公司的有关劳动人事方面的规定。
二、随时与局劳动人事处保持联系，领取有关文件资料并及时传达，参加
有关会议。
三、根据上级有关文件的规定和局人事处的布置安排，认真完成公司的有关工作。
四、根据职工的出勤情况，提出职工工资、奖金、节假日加班费金额的领取人员名单。
五、根据有关文件规定，及时完成新进人员的转正，做好职工的职称评定、技术等级等有关工作。
六、完成劳动人事处的有关报表和资料的管理工作。
七、积极宣传“争创全国一流企业”精神，工作落到实处。
财务部岗位责任制及任职要求
一、严格贯彻执行国家的法律、法规和公司制定的财务规章制度。
二、负责产值、利润等的测算以及经济情况的分析预测工作，管理并编制总账和报表总审工作，准确及时地提出收支核算和分析资料。
三、参与企业经营预测与决策事务，参与拟定审查有关经济合同、协议及其他经济文件，审查对外提供的会计资料。
四、负责组织会计人员进行会计核算、做到手续完备、符合标准、内容真实、数据准确。
五、负责组织上级有关部门对公司的财务检查和公司对所属部门的财务检查工作。
六、组织会计人员按规定及时完成上级交给的任务，妥善保管货币资金、会计档案等。
七、组织做好公司财务收支计划、控制、核算与分析工作，针对问题提出改善管理的意见和办法。
八、按时参加各级专业培训，不断提高财务人员专业理论知识和管理水平。
九、负责计算、发放职工工资，清理扣回职工欠款。
十、负责材料采购的请款、转账、报销等工作。
十一、积极主动地催收修车拖欠款。
十二、千方百计地作好开源节流增收节支工作。
事务部后勤人员岗位责任制及任职要求
一、贯彻执行党和国家的方针、政策以及上级领导颁发的有关规章制度。
二、负责公司的重要文件的归档管理工作，以及重要行政印章的管理和使用工作。
三、负责公司办公用品、劳保用品的采购、管理以及各项福利费用的交纳工作。
四、协助公司领导处理日常事务工作、负责全公司的机要文件和来信的统收、登记、分发、送阅、催办和发文核稿、打印、邮寄、交接工作和统一发出传真、电报工作。
五、协调部门之间的工作关系，处理上下级、地方政府和用户的关系。
六、负责公司各种报刊、杂志的订阅工作。
七、负责公司手机费、传呼费等费用的交纳工作。
八、负责公司各项活动的组织和开展工作。
交接车程序管理人员岗位责任制
一、热情、耐心、周到接待顾客。
二、按用户报修内容及要求进行进厂检验，经用户确认无误后，须完整填写报修单，并请用户签字，同时作好车辆部件、工具等的点交工作。
（补漆及敲校应事先与用户谈妥作业范围及价格）。
三、根据报修内容及要求填写派工单，派工单必须说明完工日期，并将注意事项交待清楚。
各作业组完工后交检验复核时间、期限和质量，对延误工期者，扣发20%的工时，对确有正当理由者除外（如供料延误、质量迫工、漆工最后面漆时遇雨天等）。
四、车辆完工后应交检验员试车，确认合格后方可交车，若因扫尾工作延误交车，应由检验员负责。
五、合格车辆应在用户结算清楚工时，材料等的财务手续后方能交用户试车或接车，若因失误造成经济损失，应由当事人负责，并酌情给予经济处分。
业务岗位责任制
一、热情、耐心、周到和蔼地接待来访者，来厂修车的客户，并作好登记；
二、代表企业签署修车合同和协议，严格执行经济合同法，并付诸实施，随时掌握修车进度，搞好各工种的衔接；
三、在厂长领导下参与厂经营计划，决策的制定工作，负责完成厂领导交给的各项任务；
四、负责全厂修车任务的安排落实，并作好详细记载，验收交接工作；
五、准确及时统计出各修车工时，各级维护，大小修车次和月、季、年报表。
六、配合各工种加工各种车制件；
七、负责全厂维修设备的管理和维修安排工作。
质检岗位责任制
一、认真贯彻执行党和国家有关全面质量管理的政策和规章制度；
二、坚持“质量第一”的方针，严格把好进厂、过程和出厂检验关；
三、严格按标准检查大修车的可用可修和必换件材料计划及修理方案的提出和审批，并留底备查和出据合格证；
四、认真细致地做好原始记录，收集、整理、汇总全厂质检的各种资料，建立台帐和档案备查；
五、负责接待来访，来厂考查和来厂修车客户对我厂采用较先进的以数据说话，科学化、现代化、标准化、规范化修车的具体作法情况介绍；
六、负责提出全厂维修检测设备的购置和维修送检计划；
七、负责全厂管理制度的建立，建全和完善，使各科软件材料符合一类标准；
八、负责组织召开全厂性的质量事故分析会，吸取教训，不断提高修车质量；
九、严格外购材料的进厂检验，不合格品，严禁装车使用；
十、提出外加工（镗缸、磨轴）加工工艺和尺寸要求，并作好入厂验收工作；
十一、详细作好外加工材料的登记，并办理审核结账签字工作；
十二、为提高修理人员素质，按厂长要求每月要讲两次课，讲课内容和时间的安排，结合厂里实际情况而定。
班组长岗位责任制
一、以身作则，带领全班同志千方百计完成和超额完成厂里交给的各项任务；
二、充分发挥每个同志的特长，恰当合理地安排工作，做到保证质量和安全；
三、带领全班同志积极参加厂里组织的技术学习，不断提高技术水平；
四、搞好团结，工作上要互相支持，协作配合，互相监督，保证质量；
五、严格遵守厂纪厂规和国家政策法令；
六、严格遵守安全操作规程和作业规范，保证提高工效和修车质量，确保安全生产。
材料采购、保管岗位责任制
一、负责全厂所需物美价廉的材料、工具、劳保用品等的采购供应工作，尽量做到不待料；
二、做好交接（活塞、缸套、减震器）领新以及积压原材料的处理工作；
三、严格按有关部门提出并经过审批的材料计划及时采购发放，尽量做到一进一出，不积压，做到尽量减少不应有的损失和差错；
四、认真做好原材料和采购发放工作，坚持验收入库，票据齐备，保证质量和要求，不合格包退包换；
五、坚持每月月底盘点一次，做到帐物卡一致，如实准确及时的做出盘点的有关报表，对盈亏差错一定要有原因分析；
六、不行贿受贿，弄虚作假，不以权谋私，使厂里和用户在经济上受到损失。
奖惩制度
一、处罚办法
1、违反劳动纪律：
（1）迟到或早退一次扣5元，每月累计扣；
（2）旷工一天扣一天本人的日工资；
（3）事假扣50%；
（4）消极怠工，没有完成生产或工作任务的视其情况或本人工资的10—50%；
2、无正当理由不服从分配：
（1）无正当理由不服从分配、调度、指挥的，影响一天扣一天，直到服从为止；
（2）对无理取闹，聚众闹事、打架斗殴、影响生产工作和社会秩序的罚款50——500元，直至开除或送公安部处理；
3、玩忽职守，违反技术操作规程和安全规程造成事故，使厂里财产遭受损失；
（1）损失在500元以下的扣主要责任人30——50%；
（2）损失在500元以上的扣主要责任人40——60%；
4、工作不负责任，经常发生返工或产生废品，损坏设备或工具，浪费原材料、原源，造成经济损失：
（2）损失在500元以下的扣主要责任人40——60%；
（3）损失在1000元以上的扣主要责任人50——80%，情节严重的开除，直至送交政法部门依法处理。
5、违反政策法令和财经纪律，使厂里经济遭受损失：
（1）损失在5000元以下的扣主要责任人50——80%；
（2）损失在5000元以上的扣主要责任人50——100%；
6、贪污盗窃、行贿受贿、敲诈勒索以及其他违法乱纪行为的：
（1）100%的退赔，直至开除；
（2）100%的退赔，有关政法部门依法处理。
7、违反厂纪厂规，工作时间内不坚守岗位：
（1）串岗影响他人工作发现一次扣5元；
（2）上班时间干私活，发现后除东西没收外，每次罚款5元；
（3）上班时间，在寝室或车上睡觉，发现一次扣5元；
（4）上班时间，在工作现场发现穿拖鞋者，一次扣5元；
（5）在漆工、材料室和机修间，发现抽烟者每次扣5元；
（6）无驾驶证人员，若发现动车者，每次扣5元；
（7）非因公不得到办公室打电话或泡茶，否则，若发现一次的5元；
（8）任何人未经许可，不得进材料室，否则发现一次扣5元；
员工奖励实施细则
总则
为激励员工奋发向上，争创佳绩，实现自我价值，特制定本实施细则。
第一条：
凡热爱公司，热爱本职，热爱岗位，遵章守纪，在生产经营、管理和服务中取得一定绩效的员工，均有获奖机会。
第二条：
员工奖励一律以事实为准，以数据为依据，实行民主评议推荐与公司考核员工绩效相结合，重绩效，重贡献，充分体现奖励的公平、公正。
评选条件
第三条：
公司劳模评选条件、先进生产（工作）者评选条件：
1.遵章守纪，未受各种行政处分，有较好的表率作用。
2.热爱公司，关心公司，有较强的主人翁和责任感；
3.工作认真负责，精益求精，不计时间报酬，合格完成各项工作任务；
4.顾全大局，有团结协作精神；
5.厉行节约，有勤俭办企业精神；
6.勇于维护公司利益，能与损害公司利益的行为作斗争；
7.连续两年以上获得先进生产者称号；
第四条：
优秀管理者评选条件、优秀（模范）车间、班组评选条件：
1.模范执
升级会员 