运维现场管理制度文档格式.docx
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二、员工在上班时间内，应注意仪表仪容，总体要求是:
得体、大方、整洁。
三、女职员上班不得穿超短裙、低胸衫或者其他有碍观瞻的奇装异服。
四、员工上班应注意将头发梳理整齐。
女职员上班提倡化淡妆，金银或者其他饰物佩戴应得当。
五、员工违反本规定的，由总经办发文通报批评，一个月连续违反三次以上的警告处分。
六、各部门负责人应认真配合，督促属下员工遵守本规定。
一月累计员工违反本规定超过三人次的，该负责人应通报批评。
5、电话管理制度
一、本公司的电话，主要是作为方便与外界沟通，方便业务开展使用，为使电话能发挥最大作用效能，并节省成本，特拟本规定。
二、电话管理由本公司总经办统筹负责，使用则由各分管领导负责督导与控制。
三、电话使用须知
1、特别强调:
接电话时每个人的脸部必须保持微笑，身体要求保持站立。
2、接听电话的标准用语为:
“您好，,,公司”～当对方告知何事时，说“请讲”并记录，当对方找人时，说“请稍等”，若人不在便回答“,,不在，请稍候再打”。
3、本公司员工打电话前应对讨论、洽商的事情稍加构思或略做记录，原则上要多聊，要长于三分钟，要先等对方挂断电话。
4、对不明白的电话，判断自己不能处理时，可坦白地告知对方，并马上将电话交给能够处理的人。
在转交之前，应先把对方所谈内容简明扼要的告诉接收人。
6、卫生管理制度
为了做好卫生保洁工作，明确部门责任，强化管理，特制定本卫生管理制度。
一、办公用品、文件资料、报纸书刊、化验器皿、药品、杂物不散不乱，桌面、台面卫生整洁。
二、办公机具、办公用品、门窗、地面要勤打扫、室内墙面明亮洁净，厕所无异味。
三、个人衣着整洁，待人接物文明得体，言谈举止文明得体，保持室内安静有序。
四、公司内部生活垃圾要及时清理。
五、不得随地吐痰，不得乱扔杂物、烟蒂。
六、设备、仪器、仪表外观清洁，无油污与灰尘。
七、设备四周地面干净、无积水、积油。
7、后勤工作制度
一、办公用品的采购，要根据本公司实际，制定计划，及时上报，计划要励行节约，统筹考虑，具有连续性。
二、福利用品的采购，要根据上级有关规定和本公司相关制度制定计划，优中选优，保证质量。
三、办公用品、福利用品的采购计划，要经总经办主任审定，大型物品的采购要经总经理审定。
四、自采部分采购人员应采取货比三家方式实施采购，做到优质低价，并与购物商店签定质量保证协议，确保购物质量。
采购人员不得随意购买计划外的物品。
五、后勤人员应主动与个部门连续，提前做好计划、审定工作，不能因供应不及时影响工作。
六、办公用品的发放，应分类登记，落实到人，一月一清理，登记数与实物应相符。
凭登记汇总核算各部门办公费用。
七、后勤人员应妥善保管办公用品、福利用品等相关物品，不能因保管不善出现损坏、丢失、被盗现象。
八、后勤人员负责水、电、通讯、卫生的保障工作。
要经常检查、杜绝隐患，特别是用电方面，要汇同有关人员一周一检查，确保安全。
8、工作时间及节假日假期管理制度一、上班时间:
1、实行每日八小时，每周工作五天制。
2、8:
30—11:
30,12:
30—17:
00，午休一小时。
3、如有调整，以新公布的工作时间为准。
二、迟到、早退:
1、按正常规定时间上班，超过规定时间十分钟内不计迟到;
如有特殊原因不能按时到达，可向部门领导申请请假，请假单位以半小时计。
2、按正常规定时间下班，如有特殊原因需提前离岗，可向部门领导申请请假，请假单位以半小时计。
3、如部门领导不批准请假者，则视为迟到。
4、总经办需对部门领导批假进行监督审核。
三、旷工:
1、迟到、早退半小时以上及当月内迟到、早退合计三次以旷工半日论，超出三次部分每迟到一次计旷工半日;
2、未按规定办理请假手续休假;
3、请假未获批准擅自休假;
4、续假未获准继续休假;
5、以虚假理由请假;
四、法定假日:
根据国家规定，员工每年享有十一天带薪假，其中:
元旦一天、春节三天、
清明节一天、“五一”一天、端午节一天、中秋节一天、国庆节三天。
上述节假日视公司实际情况可以作临时调整，或安排补休。
9、加班及请假管理制度
一、加班管理
1、公司员工如因工作需要，延长工作时间者（包括上班前和下班后）可申报加班，加班可享受加班工资。
2、要求加班:
因公司业务原因需加班的，员工必须按要求加班。
3、公司员工也可以主动自愿工作加班，事后得到主管认同视为加班。
4、凡加班为10元/小时，以半小时计。
5、加班时间于每周周报中申报，由部门负责人汇总审核通过后统一上报。
二、请假管理
1、请假包括事假、婚假、产假、病假、丧假。
（具体规定详见第三章第五节）
2、事假需提前一天书面申请，经主管签字批准（二天以上须总经理批准），请假扣80元/天（以10元/小时为准）。
3、婚假、产假需提前一个月书面申请，并经主管签字批准。
4、如遇突发性疾病需申请请假或补休的，可临时向主管报备，但需在返回公司的第一时间内补办请、休假手续并出具县级以上医院证明或病历单，否则视为无效。
5、丧假，可提前一天书面申请或临时向主管以电话方式申请，但需在返回公司的第一时间内补办请、休假手续。
6、如需延长休假的，须在原请、休假期限内提前以电话方式向主管提出申请，经批准后方可休假。
并在返回公司的第一时间补办休假手续，否则按旷工处理。
7、所有休假人员均需确立好职务代理人并填写《工作交接清单》与代理人进行工作交接，经双方签名确认，由部门负责人监督工作交接情况。
8、审核/复核内容:
申请人所在部门主管负责审核请、休假实际需求并结合
工作做相应安排;
行政人事部门负责复核申请人的补休申请日期及公司相关制度规定。
9、旷工，罚100元/天。
10、部门领导批准员工每月请假次数不得超过两次，超过两次者需经总经理特批后方可休假。
三、加班及请、休假申请/审批流程:
申请人部门负责人总经理行政人事部
申请审核审批考勤、存档
10、外出、出差管理制度
一、出差人员作息时间规定
1、如不需乘坐长途汽车的，必须在8:
30前到达工作现场;
如遇特殊情况未能在8:
30到达工作现场的，需与部门经理汇报情况，并在客户上班之后10分钟内告知抵达时间。
2、如需乘坐长途汽车的，需在8:
30前抵达车站，并在客户上班时间后10分钟内告知抵达时间。
如未能在8:
30前抵达车站的，需与部门经理报备说明情况。
出差人员若出现购票后未能准时到达车站导致误点，其退换票手续费等不予报销。
3、为在8:
30前赶到出差地而提前出门的，可按加班小时上报。
4、出差任务结束后，能在公司下班时间前赶回公司的原则上必须赶回公司;
如不能在下班时间前赶回公司的，经部门经理同意后可直接回家。
5、若因前一天出差晚归或加班较晚，为保证次日工作质量，经部门经理审批同意后可按小时请假，请假单位为半小时计。
二、差旅费管理办法
1、为保证出差人员工作和生活的基本需要，规范差旅费管理，完善公司制度，制定本办法，各部门要建立健全出差审批管理制度，管理好出差人数和天数。
2、差旅费开支范围包括城市间交通费、住宿费、出差补助费。
3、交通费和住宿费按实凭据报销。
住宿费原则上不超过200元。
4、员工到杭州主城区（上城区、下城区、西湖区、拱墅区、江干区、滨江区）以外的地方出差，非公司提供交通工具（机动车）的，出差补助费定为每人每天50元;
由公司提供交通工具（机动车）的，出差补助费定为每人每天25元。
5、员工在杭州主城区（上城区、下城区、西湖区、拱墅区、江干区、滨江
区）进行现场服务，可根据外出工作的轻重缓急程度，调节交通工具，凭据报销交通费，每人每天补贴25元。
6、出差人员无住宿费发票，一律不予报销住宿费。
7、试用期员工不享受差旅补贴。
三、外出、出差管理规定:
1、公司员工需外出或出差办理业务的，应先提出申请并填写《公出单》经部门主管审核，总经理审批后，交行政人事部考勤存档后方可外出，如出差时间不允许，可电话告知行政部，由行政专员代写《公出单》。
最后由行政人事部统计作为考勤及处罚依据。
2、4小时内出差，经部门经理批准，报备行政人事部，可不填《公出单》;
4小时以上出差，一律要填写《公出单》，否则行政人事部将对其给予10元/次处罚。
3、《公出单》上公出时间与实际公出时间不符时，出差人员需在第一时间至行政人事部更改。
4、未填《公出单》，也未告知部门经理的，行政人事部将对其按旷工100元/次进行处罚。
5、员工凭出差申请单可向财务部申请暂支相应数额的差旅费，返回后应在一周内填具差旅行费报销单，并结清暂支款。
6、原则上出差人员必须在出差前将部门经理签字后的《公出单》交于行政人事部，如遇特殊情况可在出差后第一时间补办手续，一切报销、工资结算等均以《公出单》为准。
7、《公出单》各项内容应如实填写清楚（外出、出差时间、地点、事由等），一经查实所填外出、出差内容与实际不符，按《奖惩管理制度》相关规定进行处罚。
8、因公出差的应严格遵守《公出单》中所申请批准的出差时间、地点、所到单位。
不得任意延长时间，一经发现，除超出的差旅费自理外还将进行通报批
评，超期耽误的时间以旷工论处。
如有特殊情况需延长或更改地点的，需经部门主管同意，总经办审核，总经理同意方可执行。
9、如因公外出时间延迟，没能在预定时间返回者，应致电部门主管报备。
10、员工在出差途中因病或意外情况而不得不延长在外地逗留时间的情况下应向主管请示并获得批准，否则除不予报销差旅费外，还将作旷工处理。
11、因公外出或出差者，手机一律要处于开机状态，以方便工作联络。
如因关机联络不及时而影响到工作的开展的，视情节轻重按《奖惩管理制度》进行处罚。
12、严禁利用公务外出、出差之借口办理私事，一经查证按旷工论处。
13、出差人员严禁私下接受客户宴请及馈赠物品。
14、出差人员回公司后，应填写《市场调研报告》，将出差期间完成的工作、发现的问题和解决或尚待解决的问题向部门主管或总经理汇报。
15、出差人员返回公司后凭《公出单》应及时提交正规发票或收据向财务部申报差旅费，不得弄虚作假，实报实销。
四、外出、出差流程:
五、出差人员用车申请规定:
1、出差人员于出差前一天统一填写《出差用车申请单》，以电子文档形式发送至*************，由调度室备案留底。
2、调度室在收到《出差用车申请单》的当天下班前进行统一车辆调度，并给予答复。
3、因目前公司车辆配置有限，如有特殊情况，则由调度室统一协调安排。
六、出差人员用车流程:
申请人调度室邮箱调度室用车申请人
申请*************审核调度答复落实
11、公司图书、杂志管理制度
一、本公司图书、杂志由行政人事部负责管理，并于每季度清点一次。
二、新购图书应按顺序编号，并按新书名、出版社名称、著作者、册数、出版日期、购买日期、金额及其他有关资料详细登记于《图书杂志登记总簿》中。
三、本公司图书由行政人事部登记，并在每本书上盖公司印章后供员工查阅。
、借书人以本公司员工为限，概不得外借，借书时向管理人员办理借书手四
续。
五、公司每月订购的给排水类杂志一律按进公司前后顺序轮流借阅，月例会前由管理人员收集完毕至总经理处，如遇清点或公务上需参考时得随时通知收回。
六、公司图书、杂志不得恶意损坏，阅者对书中精华部分可重点标出，阅毕应及时往下传。
七、如有破损或遗失等情况，一律照原图书杂志原价赔偿。
12、会议管理制度
一、会前:
1、着装要求:
以下场合需统一着装:
?
公司会议（如月会、季会等），各类统一培训;
约见重要客户时;
参与各类协会会议等。
凡要求统一着装的场合，上身统一穿工服，下身统一穿深色裤子，女士亦可穿深色一步裙。
2、组织:
公司或部门因工作需要组织公司级或部门级会议时，需将会议主题、时间、地点、参与人员、与会时需准备的资料等提前一周通知需参加会议的人员，临时会议除外。
（公司级会议组织由总经办负责;
部门级会议组织由各部门负责）
3、安排:
由组织会议的部门安排会前的准备工作。
包括会议场地、会议设备、会议用品、座位、饮用水、会议签到、会议记录人员等。
二、会中:
1、准时到达会议地点。
公司组织的周例会、月例会不接受任何理由的请假，除非总经理特批的请假外。
2、严格遵守会议纪律。
手机应关机或将音量调小至震动状态，会议时间内手机响、接听电话、出入会议场所应向会议主持人请假。
3、会议控制:
与会人员应按照会议组织部门所拟定的会议主题展开会议讨论。
出现会议议题与实际讨论问题有偏差或会议发生争执时，由会议主持人进行调整。
4、会议记录:
由指定的会议记录人员负责整个会议的记录。
并在会后三个工作日内整理出会议纪要提交与会人员。
三、会后:
1、会后整理工作:
会议结束后，由会议组织部门对会议场所进行整理。
包括桌椅的摆放、器材/用品归位、关闭电源、卫生清理等。
2、会议结果跟进:
各与会人员应主动认真跟进并完成会议进程中讨论的各项工作，并在指定时间内提交给会议主持人跟进结果。
四、天健日
每月5日后的第一个周六定为公司“天健日”，公司“天健日”主要安排公司每月例会、发薪、大扫除、集体学习、集体活动等。
13、工作反馈管理制度
一、目的:
为提高工作效率，保证各项工作及时反馈并计划进行，特制定本规定。
二、适用范围:
公司对内、对外的各种工作需求沟通、联系、处理均适用于本规定。
三、管理规定
1、对内:
凡公司内部各部门员工间的工作沟通事项，接收人必须在每个工作日下班前反馈处理结果或进程:
（1）如果接收部门认为在三个工作日内不能作出结果性处理决定的，应在接到工作需求的当日向提交工作需求的部门说明原因、需要的时间、处理的进程，如果提出工作需求的部门认为不能接受又无法协商解决的，应向双方共同上司提出，由其作出裁决。
（2）如果提出工作需求的部门认为对方的回复没有满足自身要求的，应在当日提出异议，如果无法协商解决的，应向双方共同上司提出，由其作出裁决。
2、对外:
凡外部客户提出工作需求事项的，接收部门必须在二个工作日内作出处理结果或进程的回复。
3、公司员工所有工作必须按工作回复规定的时间内完成，如遇突发情况应该及时向部门主管汇报。
14、奖惩制度
一、目的
1、规范员工奖惩处理，体现公平、公正、公开的奖惩原则;
2、以奖惩为手段，达到规范公司管理和激励员工积极上进的目的。
二、适用范围
对公司所有员工的奖惩处理均需按照或参照此制度执行三、奖励的种类及奖励办法
1、奖励的种类
（1）通报表扬
-工作勤奋、热心服务，堪为楷模者;
-在限定时间内，完成急要任务者;
-维护团体荣誉，热心服务，有具体事迹者;
-恪尽职守，全年办理各项工作未出现任何差错者。
（2）记功
-对工作流程或管理制度提出改进建议，经采纳实施颇具成效者;
-节约成本取得具体成效者;
-发现可造成错误及障害之原因，能及时排除者;
-作出其它较大成绩者。
（3）记大功
-发生意外事故时，不避危险，为保护公共财产奋不顾身者;
-维护企业利益，避免重大损失者;
-在改进企业经营管理，提高经济效益方面做出显著成绩者;
-举报检举盗窃、营私舞弊或其他危害企业权益之行为，使之得到制止，对
维护公司正常经营和工作秩序有显著功绩者;
-开拓公司业务，经营业绩（利润、营业额）突出者;
-作出其他重大成绩者。
2、奖励办法
（1）通报表扬:
由员工所在部门主管书面提出，总经理批准，奖金不低于一百元。
（2）记功:
由员工所在部门主管书面提出，总经理批准，奖金不低于三百元。
（3）记大功:
由员工所在部门主管书面提出，总经理批准，奖金不低于五百元。
四、惩罚种类及惩罚办法
1、惩罚的种类
（1）警告
-因疏忽或失误造成工作错误，但尚未造成损失者;
-一个月内累计迟到、早退达到三次者;
-应出席的会议、培训或其他集体活动迟到者，或在会议、培训过程中发出
手机铃声、接听电话及未经批准出入者;
-工作环境欠整洁，经指正后仍不加整理者;
-在工作时间嬉戏打闹或做与工作无关事务、吃零食者;
-在工作时间内未经许可会见私人朋友者;
-违反相关员工礼仪和员工纪律条例者;
（2）记小过
-因疏忽或失误使企业遭受经济损失者;
-破坏工作场所或公共环境卫生者;
-在工作时间或在工作场所及利用公司资源从事私人事务者;
-未经批准不参加规定的会议、学习、培训或参加学习、培训考核不合格者;
-制造或传播谣言，但尚属轻微者;
-在工作时间内睡觉者;
-一年内被警告两次者;
-多次违反相关员工礼仪和员工纪律条例者;
（3）记大过或辞退
-报告不实或出现问题隐瞒不报者;
-违反管理规定并给公司造成损失者;
-拒绝服从主管人员合理指挥督导，或者无理取闹者;
-因服务态度或服务方式引起外部顾客投诉者;
-与同事在公司内吵架、谩骂者;
-在工作时间上网聊天、玩游戏者;
-拉帮结派、欺上瞒下、勾心斗角者;
-一年内被记小过两次者;
-一次记大过者公司可以选择辞退;
-经常违反相关员工礼仪和员工纪律条例者;
（4）开除
凡有下列行为之一的职工，经查证属实，立即予以开除:
-入职时提供虚假证件或提供虚假经历被查证者;
-利用企业名义在外招摇撞骗，使企业经济、名誉受损害者;
-故意泄漏企业商业秘密，给公司造成损失者;
-员工间相互打听对方薪资或将本人薪资泄露给他人者;
-侵占、挪用公款或故意损害公司、他人财物者;
-接受与职务相关的馈赠、财物者;
-一年内累计旷工达五次者;
-一年内累计两次记大过处分者;
-严重违反相关员工礼仪和员工纪律条例者。
2、惩罚办法
（1）警告:
警告暂不罚款。
但一个月内累计迟到、早退达到三次者，警告
并作旷工半天处理。
（2）记小过:
由行政人事部主管书面提出，总经理批准，罚金二百元以内。
（3）记大过:
由行政人事部主管书面提出，总经理批准，罚金五百元以内。
五、处理程序
部门主管行政人事部当事人总经理财务部提出调查、审核确认批准
执行
1、事实确认
（1）公司各级主管人员有权对所属员工提出奖惩意见;
（2）公司员工有权向行政人事部提出其他员工或本人应进行奖惩的事实依
据;
（3）行政人事部负责对上述意见或事实进行调查并作出结论;
（4）调查对象必须包括奖惩的直接对象及提出奖惩意见或事实依据者。
2、奖惩沟通
行政人事部作出奖惩决定后应与当事人进行沟通，并向其通报处理的依据和经过。
3、奖惩公布
（1）所有对员工的奖惩由行政人事部公布;
（2）公布时应清楚说明事实和制度依据。
4、申诉处理
（1）当事人对奖惩结论有异议的，可在与行政人事部沟通时提出;
（2）如双方无法达成一致意见的，当事人可向公司总经理提出申诉;
（3）总经理认为行政人事部处理不当的，可要求行政人事部重新调查处理，也可直接作出处理决定;
（4）总经理决定为公司最终处理结果。
15、保密制度
一、为保守公司秘密，维护公司权益，特制定本制度。
二、公司秘密是关系公司权力和利益，依照特定程序确定，在一定时间内只限一定范围的人员知悉的事项。
三、公司附属组织和分支机构以及职员都有保守公司秘密的义务。
四、公司保密工作，实行既确保秘密又便利工作的方针。
五、对保守、保护公司秘密以及改进保密技术、措施等方面成绩显著的部门或职员实行奖励。
六、公司秘密包括本制度第二条规定的下列秘密事项:
1、公司重大决策中的秘密事项。
2、公司尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策。
3、公司内部掌握的合同、协议、意见书及可行性报告、主要会议记录。
4、公司财务预决算报告及各类财务报表、统计报表。
5、公司所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息。
6、公司职员人事档案，工资性、劳务性收入及资料。
7、公司正在组织参加的招投标事宜。
8、其他经公司确定应当保密的事项。
一般性决定、决议、通告、通知、行政管理资料等内部文件不属于保密范围。
七、公司秘密的密级分为“绝密”、“机密”、“秘密”三级。
绝密是最重要的公司秘密，泄露会使公司的权益和利益遭受特别严重的损害;
机密是重要的公司秘密，泄露会使公司权益和利益遭受到严重的损害;
秘密是一般的公司秘密，泄露会使公司的权益和利益遭受损害。
八、公司秘级的确定:
1、公司经营发展中，直接影响公司权益和利益的重要决策文件资料为绝密级;
2、公司的规划、财务报表、统计资料、重要会议记录、公司经营情况为机密级;
本制度汇编为机密级;
3、公司人事档案、合同、协议、职员工资性收入、尚未进入市场或尚未公开的各类信息为秘密级。
九、属于公司秘密的文件、资料，应当依据本制度第七条、第八条的规定标明密级，并确定保密期限。
保密期限届满，自行解密。
十、属于
升级会员 