超市工作总结结尾文档格式.docx
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1、理货员的工作职责和日常完成本职工作的要点
1、理货员有对商品进行验收和为顾客提供退货服务的工作职责
2、对商品按编码进行标价和价格标签管理的工作职责
3、有对商品进行分类，并按商品陈列方法和原则进行商品陈列（包括补货）的工作职责。
4、有对顾客的咨询导购提供服务的工作职责。
5、有对超市内卫生进行保洁及商品防损管理的工作职责。
xxxx年上半年副一店的经营情况不是特别理想，1-6月份销售只实现了xxx万元，毛利实现了100万元，利润实现了30万元；
与200万元的销售计划相差甚远，销售完成计划的％，毛利完成计划的50％，（利润完成计划的215％）。
上半年的销售计划没有完成好，下半年的任务又接踵而至，感觉压力甚大，面对困难和压力，我觉得下一步要做的就是要调整好自已的心态，多想办法，加倍付出，尽自已最大努力
做好销售。
管理出效益，一切管理都是为销售服务。
为保证副一店的正常运行，我们保证畅销商品的货源，不能使销量好的商品、季节性商品有缺豁、断货的现象发生。
由于供货商送货不及时，我们每次的订货都得提前备好一个月的库存。
考虑到本店大部分商品都是代销经营，按销量结算，可以不占用本店的流动资金，而直接利用厂家的资金达到存货的稳定。
虽然这样保证了库存量，但也是导致我们店库存量过大、商品周转缓慢的直接原因之一。
篇三：
超市工作总结范文
记得上学时，我曾这样在日记中写道：
越是艰苦的地方越能锻炼人的意志，越能使人感到充实。
话是这么说的，可来到全福元工作之后，工作的艰苦与生活的单调却是我始料不及的。
每天基本上是一种姿势保持十多个小时，面对的是数不清的顾客，其中的辛苦是不言而喻的。
每结束一天的工作，倒在床上不想动了，还真觉得累。
面对这一切，我也曾动摇过，难道我的青春就要在这人来人往的超市里忙忙碌碌地过下去么？
难道我的人生就不应该和别的女孩子一样有那么多空闲的时间么？
每当一天的工作一天下来，浑身的骨头像散了架，躺在床上连饭都不想吃，这时，善良、纯朴的大姐们为我买饭买菜，并笑着逗我起来吃饭，望着她们一个个疲惫的身躯和一张张和睦可亲的脸庞，我心里非常感动。
是的，商场里的工作虽然是单调的，但我们的生活却是五彩斑斓的；
我们面前的顾客虽然多数都不认识，但人与人之间的真挚情感却是真实存在的。
于是我重新振作起来，坚持顾客就是上帝的宗旨，天天认真工作，以累为荣，以苦为乐，这一切使我的思想得到了升华，从此我意识到，工作的单调和艰苦不再是一种负担，而是我们生活的必需。
在营业员这平凡的岗位上，平凡的你、我、他也一样能创出一片精彩的天空。
人就应该这样，无论工作多么平凡，肩上的担子多重，脚步多沉，都要一步一个脚印地走下去，直到永远。
人的一生不可能永远都是平坦大道，伴随我们的还有困难和挫折。
流水因为受阻才形成美丽的浪花，人生因为受挫才显得更加壮丽多采。
遇到困难我们就要这样，跌倒了再爬起来，用失败来记载自己走过的路程，这才是真正的英雄。
后来我渐渐地认识到：
我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。
于是我天天给自己加油鼓劲：
不管我受多大委屈，绝不能让顾客受一点委屈；
不管顾客用什么脸孔对我，我对顾客永远都是一张微笑的脸孔。
生活就像一面镜子，当你对着它笑时，它也会对着你笑，当我看到顾客们对我的微笑时，当我的工作业绩得到领导的肯定时，我感到一种从未有过的喜悦和自豪：
我是在用这种方式向社会奉献爱。
爱，是我们共同的语言！
面对新的机遇和挑战，我要树立更高的目标--做行业中最好的营业员！
最好的营业员就是拥有高尚品德、极富诚心、爱心和责任心，具备优秀的职业素养和领先职业技能的业务精英！
我深信，全福元将以科学的管理机制、优秀的企业文化、良好的产品、全新的服务来勇敢自信地面对今后的挑战！
我们的队伍也将以最专业、最高效、最真诚的服务面对平安千千万万的客户！
让我们共同努力，与全福元同呼吸共命运，携手共筑全福元百年老店！
同志们，我的演讲即将结束了。
最后，让你，让我，让他，让我们大家都来记住这句话吧：
爱，是我们共同的语言。
篇四：
超市工作总结
工
作
总
结
工作总结
岁月荏苒，转眼间我在好又多超市工作已近两年。
两年内，我学到了很多专业方面的知识，也结交了许多好朋友。
犹记得刚来的时候，生活的单调与工作的枯燥却是我始料未及的。
工作中，每天基本上是十多个小时的站立姿势，面对的是数不清顾客，其中的艰辛是不言而喻的。
曾经，我也迷茫过、困惑过，难道我的青春就是这样黯淡无光、平平淡淡？
态度决定高度，付出才能杰出！
，到最后，我慢慢转变了观念，商场里的工作虽然是单调的，但我们的生活也可以亮丽多彩，我们面前的顾客虽然多数都不认识，但与人接触中流露出的真挚情感却是真实存在的。
一、工作感想
在不同的岗位，都能创造价值。
超市工作让我渐渐地认识到我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。
生活就像一面镜子，当你对着它笑时，它也会对着你笑。
当顾客对着我们微笑时，当领导肯定我们的工作时，当同事之间真诚互助时，我就会感到欣喜和自豪。
这些将激励我用自己的方式向社会奉献爱心！
二、工作回顾和工作目标
回想以往的工作情况，还有很多地方需要改进和突破。
自从提升为组长后，怎么安排人员出色的完成工作，这是一个困扰我的难题。
有时候工作安排到位了，却是无人干活。
归根到底，怎样处理好同事之间的关系才是处理问题的关键。
有时候细想要生存，就离不开交往，交往无定法，贵在得法。
渐渐地我明白与人相处首先是真诚，张良因为真诚为老人拾鞋，故而得到原书《太公兵法》。
真诚待人是人际交往得以延续和发展。
其次是宽容，雨果曾经说过：
“世界上最宽阔的是海洋，比海洋更宽阔的是天空，比天空更宽阔的是人的胸怀。
”在与人交往中，如果能心宽似海，那还会有什么令自己不快呢！
再者就是乐观，世界上有两种人，一种是乐观的人，一种是悲观的人。
乐观的人总能把自己的微笑带给
别人。
一旦养成达观性情，将会宠辱不惊，不以物喜，不以己悲。
践行后，我开始调整自己，改变自己，本着静坐常思己过的原则，我的境况也慢慢得到改善。
在以后的工作中，我将从以下几个方面，力所能及的把自己的本质工作做的更好。
第一，提高服务态度。
作为一个服务行业，顾客就是上帝。
要想获得更多的利润就必须提高销售量。
我们要想顾客之所想，急顾客之所急，提高服务质量语言要礼貌文明，热情周到，要尽可能满足顾客的要求。
第二，夯实管理基础，积极应对突发情况。
做好管理工作，增加团队凝聚力，提高团队整体效率，并提高应对突发问题的能力。
第三，为创新注入新活力。
唯有创新，才能实现价值最大化。
今后，我将根据超市所处的市场环境和企业自身情况，在业态创新、商品创新，还是制度、管理创新，营销方式等各方面积极与组员探讨创新。
第四，积极遵守超市规矩。
正所谓：
“国有国法，家有家规。
”自然，作为一个单位也有相应的规定了。
超市制定了很多的规定，比如：
不可以串岗、不可以闲谈、不可以在上班时间打电话等等。
不破坏规矩，也是增强自身修养。
第五，勤付出，少抱怨。
牢骚太盛防肠断，风物长宜放眼量。
对待工作，积极热情，如果没有货要上的话要找点事情做。
比如：
补充货物、整理货物，抹货架等。
树立超市整洁有序的良好形象。
三、自我总结
人生路不可能永远都是平坦大道，伴随着我们的还有困难和挫折。
不经历风雨，怎能见彩虹。
今后，我将用快乐带动心情，用真诚对待朋友，用平淡对待磨难，用努力追求幸福，用感恩对待生活！
李伟伟
20XX-7-18
篇五：
超市导购员年终总结
超市导购员年终总结
沉思回顾，在超市这个大家庭里使我得到了更多的锻炼,学习了更多的知识，交了更多的朋友，积累了更多的经验，当然也通过不少深刻的教训发现了自身的种种不足。
这一年是充实的一年，我的成长来自超市这个大家庭，为超市明年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的责任。
现将自己XX年的工作总结如下：
1、积极主动学习业务知识
我今年工作调动后，更加认真熟悉百货每种商品的功能、价格，积极向向店长、组长请教，努力提高使自己的业务能力，更好的干好本职工作。
同时认真的参加超市组织的各项培训，深入领会，真正把所需的知识消化贯通再运用到工作中。
2、端正态度认真工作，积极做好本职工作
今年刚调到日化组的时候，一切对我来说都是新鲜的，也是陌生的。
半年多年的工作，使我得到了锻炼，日常工作逐渐得心应手。
我的工作于细节处见真功，所以必须认真仔细。
因此，我认真了解每种商品的功能、价格，随时检查商品的生产日期，及时了解同类商品的市场信息，并向领导汇报……我始终坚持：
对工作抱以热情，对同事抱以关心，用积极的行动来感
染周围的人，带动周围的人这是我在XX超市感受到的，也是希望我能够切切实实做到的在。
日常的工作中，对工作认真负责，态度端正，积极主动多干，少说多做，说到做到，对顾客热情积极，对工作团队严谨仔细。
积极善于和同事领导沟通、协调，与同事们处理好关系，团结协作，共同完成各项工作任务。
注重自己在工作中存在的不足，并积极改正。
3、认真参加超市组织的各类活动
超市工作繁忙，任务重。
我努力克服种种困难，协调好自己的时间，积极参加知识竞赛、舞蹈比赛等各种活动，并在各种活动中取得了较好的成绩。
XX年的工作将进一步加强和改进自己的工作，更好的完成本职工作。
1、严格遵守超市的各项管理制度
不迟到、早退、旷工，上岗要做到精神饱满，站姿端正，举止大方，按规定统一着装，佩戴服务证章，严格遵守的管理制度，积极努力工作。
2、进一步端正工作态度，认真完成本职工作
工作中能够服从店长、组长的安排，不讲客观条件、不消极怠工，有问题能与领导及时勾通。
尊重同志，乐于助人，努力营造和谐的工作环境。
一切工作能够以大局为重、以全局利益为重，坚决贯彻个人利益服从于集体利益的原则，扎实工作。
3、努力提高业务能力
进一步积极参加超市组织的培训，认真学习，细致了解每种商品的功能、价格，更加熟悉产品，提高服务质量。
不懂得多向店长、组长请教，力争使自己的业务能力更是一个台阶，更好的干好本职工作。
4、团结同事，互帮互助
我始终坚持，做什么事情，做了就一定把它作好。
对工作抱以热情，对同事抱以关心，超市是个大家庭，我要积极主动和同事处理好关系，用积极的行动来感染周围的人，带动周围的人，一同积极做好工作，为超市的发展做出应有的贡献！
篇六：
超市店长年终工作总结
超市店长年终工作总结
在即将过去的20XX，有很多美好的回忆浮现在脑海里，在公司的重视好和培养下，个人
取得了很大的进步，同时，也觉得有很多的不足之处。
作为一名店长深感到责任的重大，大半年的店面管理，工作经验，让我明白了这样一个
道理：
一是对于一个经济效益好的公司来说，一是要有一个专业的管理者;
二是要有的专业
知识做后盾;
三是要有一套良好的管理制度。
作为公司的一分子，我要做到以下几点：
一、认真贯彻公司的经济方针，同时将公司的经营理念及策略正确并及时的传达给每个
店员，做好承上启下的桥梁作用。
二、做好店员的思想工作的同时团结店员，充分调动和发挥店员的工作积极性，了解每
位店员的优美所在，并发挥其特长，做到另才适用，增加增强本店的凝聚力，使之成为一个
团结的集团。
三、通过各种渠道了解同行信息，了解顾客的消费心里及习惯，做到知己知彼，心中有
数，使我们的工作有针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。
四、以身作则做店员的表帅，不断地学习提高自己的同时不断地向店员传输企业文化。
教育店员要有全局团队认识，凡事要从公司整体利益出发。
五、以热烈周到及细致的服务去吸引顾客，发挥所有店员的主动性和积极性，为公司创
造更多更好的业绩!
新的一年即将来临，成绩只能代表过去，我将以更精湛娴熟的业务，同时
在公司的领导下来治理好我们枞阳店!
力争在20xx年再创佳绩!
!
篇二：
超市店长年工作总结总结超市店长年工作总结xxxx年超市工作报告总经办：
年年岁岁花相似，岁岁年年人不同。
充满机遇与挑战的xx年已经过去，回首往事，xx
年通过上级领导的帮助和指导，加之全部二十多名同志的注重合作及公司各部门的协调努力。
在汗水和智慧的投入中，各方面得以新的发展，全年商场工作的顺利开展和管理水平的提高。
得益于以总经办各位领导的正确决策和各级基层员工的共同努力，明年要提高商场总体业绩
及商场综合管理水平，发挥各级干部、员工优势，加强“与狼共舞”的竞争优势，争取使我
商场的销售得到公司认知，在xxxx即将走过的迎来新的一年的日子里，看到公司蒸蒸日上的
成绩，祝贺公司在一年里取得的成就与辉煌，不论是雅柏百货的整改，还是新型业态的形成。
无一不在业界取得了较大的反响，盘点xxxx，有得有失，有关于公司竞争战略上的问题;
关
于以顾客服务为导向方面的问题;
关于企业品牌价值认可的问题;
关于顾客忠诚度管理方面的
问题;
还有居安思危、进军零售速度、整合零售营销传播方面的问题，更有岌岌可危的人力资
源管理方面的问题，我经历了从无到有、从小到大的过程。
可随着经济的发展和形势的变化。
零售市场到处生根发芽，面对这种局面，我深知要完成角色转换，必须抓紧学习，从实际出
发，加强调查研究，探求解决错综复杂问题的途径。
一年多来，在公司总经办正确指导下。
我先后组织了雅柏商场及彭田专管员以上干部的学习、调查活动。
通过这些调查，了解了我
市流通领域现状及我们商场目前所处的实际情况，梳理了在新形势下推进商场建设的新思路；
对潜在的危机有了更清楚的认识，增强了风险意识，为规避和化解危机，提供了有益的帮助。
今年本着“巩固优势，稳步发展”的原则，总结如下：
一、盘点xxxx工作
a、加强雅柏超市的人力资源、商品缺断货追踪、商场财物管理。
b、完成对雅柏超市的全面整改工作，配合做好整改前的商品盘点工作、员工思想工作、
财物清查工作;
整改中的财物交接工作、商品退货内拨工作、人员加班安排等;
整改后的各项
交接工作。
c、协助代严建平完成对雅柏生活馆的系列整改问题及其它运营工作。
d：
完成对雅柏生活馆的交接及彭田商场的固定资产、人员情况、资金情况的交接手续等。
e、完成对彭田商场人员、固定资产、商场资金等一系列的盘点交接工作。
f、对彭田商场竞争店的调研及附近消费情况的评估，在尽量做到差异化经营的情况下。
避免商品同质化条件的价格竞争，对彭田商场滞销商品进行清退、缩短商品线长度，新型商
品品种的引进等。
g、配合公司组织的专管员以上干部的培训考核活动。
二、存在的问题
公司问题：
我商场在公司领导下，全年01-12月合计销售：
*******rmb,全年平均每天客单价：
***rmb。
平均每天来客数：
***位，商场业绩的影响主要来自于以下几个方面：
b：
场外促销活动全无，在商品没有竞争力的同时，应加大对乡村店的场外促销活动，特
别是每月上、下旬，这对于提高商场来客数、客单价起到了较大的推动作用，起到了立竿见
影的效果。
大型促销活动每次都是一昧地特价促销活动，老生常谈，缺乏预见性和可行性。
有的甚至只是形式性化，如：
国庆、圣诞、元旦等重大节日都没有达到一定的效果，对于日
益竞争的零售业没有起到攻城掠地的效果。
c：
11月至元月份是食品销售旺季时期，顾客需求量大，而畅销商品、特价商品经常出
现断档，有的畅销商品甚至断档一到两个星期，畅销品牌到货速度慢，周转率低，严重影响
商场业绩。
d：
新品引进速度较慢，开发新品力度有限，旧品淘汰率低，违背了“华联超市商品都是
新的”这一经营理念。
e：
自营商品返修高，一旦商品发生质量问题，维修期内又不能按时到达商场，导致顾客
怨声载道，一方面只能更换新品给顾客，另一方面商场还要承担商品死货的责任，严重影响
华联超市业绩及对外信誉度。
f：
顾客因商品质量引起的投诉率和抱怨普遍，如：
小家电商品因质量问题维修时间过长
引起的投诉较为严重，大大影响了顾客购买的回头率。
g：
人员流失率过高，员工入职时间一到两月或者半年时间对柜台业务知识相对熟悉后出
现辞职或自动离职，对商场的损失较大，一支稳定、高效的团队是商场参与竞争的根基，而
今年，公司员工的离职率触目惊心，损失难以估算，公司应建立健全具有公开化的具有市场
竞争力的薪酬体系，规划因人制宜的职业发展生涯以及营造相互尊重、有较强企业归属感的
文化氛围。
商场问题：
a：
商场在防损、防盗意识上还需严格把关，员工对公司的理念认识较为模糊，防盗意识
较弱，专管员干部工作没有一定的计划性和工作目标，对商品的季节性管理不强，对商品
及商品的库存观念全无，量感陈列不能实现，怕库存引起的退货难。
商场环境及现场管理强度还需加强，主管及员工的沟通、指导以及专管员干部的考核
力度不够，员工的纪律观念强化有待升级，对商品的缺断货追踪不能坚持，只存在三分钟热
度，时有时无，不能做到商品的断缺货要常抓不懈的观念进行追踪。
c：
商场对公司目标的宣传和理解程度不够，鼓动员工工作的积极性方面灵活程度还要进
一步提高，员工在经营理念上未树立起一定的目的，商场的各项培训工作未贯彻到实际工作
中去，认知率较低，特别是一些服务理念上只落实在口头上，与实际操作行动程度上还有较
大的差距，惰性化的工作态度较为严重，特别是收银员的岗位技能不能完全按标准完成，三
唱服务时有时无不能体现在长期工作的行动中去。
个人问题：
一年多来尽管在做好本人本职工作的前提下，但仍存在众多不足之处，一是理论钻研
不够，不能将公司所有理念传达给全体员工，过去的一年，是零售竞争形式变化莫测的一年。
明年也是，后年更是，面对形式，是商场需要做出快速反应的一年，但对我来说，熟悉环境
及各项业务是最迫不急待的，应付日常事务多，卖场实践操作经验少，致使某些工作顾头不
顾尾，不能完全将公司理念转化为实际行动和实践经验，工作时时限于被动之中，虽然对周
边环培及竞争店作过调研，但仍然不能转化为竞争中的各项优势，各种理念的深度和强度还
需加强和贯彻。
b：
工作创新力度差，事业的发展需要创新，但由于顾虑到调整带来对商场业绩的影响。
求稳怕乱的心里不能克服，以致于创新的路子迈的不大。
对商场团队的建设上一般号召性多，过细的思想工作较少，过于相信人性化管理的观
点，相信全体干部的自我约束，工作不全面、不细致。
d：
工作纪律不严，经常将上级安排的工作忘记，袒护纵容自己及员工，由于本人性格原
因，惰性化较为严重，时常工作效率不高，对员工及干部纵容性大，通过对企业制度及结合
其它企业的管理，得知纵容是企业管理的大忌，人最不可缺的气度气容，但企业不是，将人
情关系赋于企业管理之中是一底蕴，也是最大的伤害，纵容别人的同时，也是纵容自己，使
得管理在纵容中失去威严，公司在纵容中失去生机，拿人性化管理作为纵容的托辞是要不得
的，没有责任与权力的管理是荒唐的，在新的一年中，希望公司能够相信我做到公司的管理
靠的是制度而不是人情。
针对以上问题，明年主要完善以下工作：
a：
提升自己的各项业务素质，严格要求自己，做到正人先正己，以提高自己的工作效率
及成果为根本，以强化服务质量、提升总体业绩为己任，以树立良好形象为牵引，在坚持行
为影响、示范引路的前提下激发全体员工工作热情，加强对值班长、管理员制度的落实与
执行，强化现场管理力度，处理好顾客的投诉与抱怨，把握好顾客的退换货制度，尽量让顾
客高兴而来、满意而归。
努力提升全体员工士气，用多种方式激励员工。
坚持对商品缺断货的追踪，努力提升商品陈列艺术，做到主力商品的位置，体现较强
的季节性陈列、关联性陈列等。
大力规范防损员运作及制度，加强全员防损理念。
e：
强化领导班子对优秀员工的培养和指导、考核，以及对专管员干部的考核力度，配合
采供部对商品的各
升级会员 