知识管理平台整体设计方案文档格式.docx
《知识管理平台整体设计方案文档格式.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《知识管理平台整体设计方案文档格式.docx（31页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
产业公司
所有产业公司。
7
知识管理平台
收集、处理、分享集团的全部知识的信息平台，通过计算机软件和硬件系统支持。
8
知识
Knowledge，是组成知识管理平台最基本的元素，理论上由知识资源组成，包含知识文档、知识文本、视频、音频、图片等。
9
知识门户
K-station，企业员工日常工作所涉及相关功能、主题内容的统一入口。
通过它了解当天的最新消息，工作内容及所需的知识等。
实时地与其他成员取得联系、找到能提供帮助的专家或知识。
E-Learning
ElectronicLearning，电子化学习。
协作
Collaboration，在目标实施过程中，部门与部门之间、个人与个人之间的协调与配合。
知识搜索
KnowledgeSearch，在搜索引擎发展进入智能化阶段的过程，是建立在明确的知识来源基础上，根据明确的用户身份与诉求，回馈恰当知识结果的搜索引擎，更为强调知识的准确、标准，强调通过互动机制如评价、交流、修改、维护等进行搜索结果的自我学习，以达到知识搜索的智能化。
知识社区（COP）
CommunityofPractive（简写为CoP），实践社区，从知识管理的角度，我们更习惯于称之为知识社区。
知识库
Knowledge-base，知识工程中结构化，易操作，易利用，全面有组织的知识集群，是针对某一（或某些）领域问题求解的需要，采用某种（或若干）知识表示方式在计算机存储器中存储、组织、管理和使用的互相联系的知识片集合。
专家库（专家黄页）
专家库，将组织内部与外部知识专家相关资料存储在相应的IT系统中，以方便查询。
最佳实践
BestPractice，已经在别处产生显著效果并且能够适用于此处的优秀实践。
知识地图
KnowledgeMap，一种知识（既包括显性的、可编码的知识，也包括隐性知识）导航系统，并显示不同的知识存储之间重要的动态联系。
语义搜索
搜索引擎的工作不再拘泥于用户所输入请求语句的字面本身，而是透过现象看本质，准确地捕捉到用户所输入语句后面的真正意图，并以此来进行搜索，从而更准确地向用户返回最符合其需求的搜索结果。
信息情报
关于某种情况的消息和报告,多带机密性质。
缩写词、缩略语释义
缩写词、缩略语
KM
KnowledgeManagement
LD
Learning&
Development
HR
HumanResource
COP
CommunityofPractive
IT
InformationTechnology
参考资料
无
概述
本文档依据IEEE830-1998标准（美国电气和电子工程师协会软件需求规格说明书），并参考国标GB8567-2006标准文档制订（中国国家标准局计算机软件文档编制规范）。
2.整体说明
产品介绍
产品总体效果
知识管理平台，是集中实现可持续性动态演进的企业知识管理一系列功能应用需求的以IT技术为基础的系统操作、展示、应用平台，它可以使企业各领域、各层级、各区域、各业务场景的员工通过统一的应用与分享平台和入口访问其各自所需的个性化知识与信息资源。
知识管理平台是一个以人的知识与智能为核心和主导，以信息技术为手段的人机结合的管理支撑系统。
其建设与运营总体目标是通过管理整合企业中的各种知识资源与智力资产（包括企业内外部各种显性的情报信息和知识文档体系，还包括存在于各领域专家头脑与经验中的隐性知识体系），并通过各种形式与工具实现知识的实时关联存储，将企业不断演变与扩张的知识资源整合为动态而体系化的企业知识资产库，以促进企业智力资产优化升级，打造知识学习、分享、创新的健康企业文化，并能通过知识创新能力的不断升级有效促动企业各业务职能领域岗位员工生产效率与效能的提高。
它是企业知识资产的“生产厂”、“档案馆”、“阅览室”、“创新馆”、“分析台”，着眼于为企业业务体系的核心价值链运营能力的优化和企业核心岗位人员能力素质体系升级，提供可持续有针对性的能源与动力，未来将立足于保障“智慧企业”与“学习型组织”的战略发展远景落地与核心的智能型竞争力的可持续打造。
用户范围
1.的全体教师。
2.的全体员工。
3.的管理层。
基础平台需求
要求知识管理平台是基于国际、国内知名的内容管理平台进行建设，能够支持海量知识文档的存储、搜索、全文搜索。
产品约束
开发期限：
个月。
经费限制：
万。
3.具体需求
知识管理平台总体架构图
业务展示需求
1.系统门户整合：
将OA、IM、会议系统、E-Learning、e-HR、CRM等系统进行功能性整合，并方便在同一门户中进行操作；
2.资源整合：
通过知识管理平台，将企业内技术、人、知识通过标准流程进行统一的功能与内容整合，形成企业级知识管理门户；
3.个人/部门知识门户：
通过对个人/部门所发布或关注知识内容状态的描述进行门户级内容整合，可以很方便查阅到一个用户或部门在知识管理平台中所使用知识的全集，便于对知识进行汇聚，形成专业知识门户。
知识信息平台
1.信息展示：
展示各部门规章、制度、文章、知识库内容、新闻、通告等，实现内部知识沉淀与累计功能。
a）规章制度展示
b）工作常用模板展示
c）知识库分类展示
d）知识文档展示
e）知识资源展示
f）员工知识库展示
2.交互功能：
可以对展示内容、文章进行评分、评论，并可以进行收藏、关注、转发等操作。
教学辅助平台
1.教学知识库：
教学辅助平台中包含专属于教师分类的知识库和知识库分类，保存知识管理平台所有和教学相关的知识与标准化教案等资源。
2.教学百科：
通过维基百科或其他WEB2.0方式展示教学内容，所有用户均可以参与对相应教学内容修改和完善的操作。
3.标准化教案：
经过标准化处理和模板化的教案资源，拥有相应权限的教师均可以查阅和使用相应教案。
4.在线办公：
教职员工可以通过知识管理平台进行在线办公，如：
备课、设计课件、制作教案等。
5.教学支持：
可以将教学素材保存在知识库中，用户可以通过多种方式检索到相应素材，并运用在教学中（支持文字、图片、音频、视频等多种素材格式·
）。
在线学习平台
在线学习平台，既运用E-Learning产品与技术，充分调用当前集团内部的所有资源进行教育和培训，让企业的教育培训成本大幅降低，提高员工知识。
具体在线学习平台需求详见《在线学习平台需求说明》
1.系统管理
2.用户管理
3.课程管理
4.培训管理
5.资料库
6.在线学习
7.考试管理
8.统计评估
9.交互平台
10.虚拟教室
知识搜索平台
1.快速搜索：
允许系统用户在页面显著位置使用关键词或短语，针对知识属性与全文进行快速搜索。
允许系统管理员针对搜索属性范围与全文搜索引擎进行配置。
可选：
关键词或短语支持正则表达式匹配规则。
2.高级搜索：
提供高级搜索页面，依据多维知识分类，动态选择匹配搜索条件，进行知识的精确定位和搜索。
3.二次搜索：
针对首次搜索出来的知识条目，可以在这些条目范围内多次设定搜索条件进行检索，以缩小范围。
快速搜索与高级搜索均需支持二次搜索。
允许系统用户保存搜索条件至收藏夹，以便下次查阅。
4.搜索排序：
允许用户对搜索出来的知识条目根据其属性进行动态排序（举例：
时间、部门、更新频率、关注度等）。
注意：
排序针对全部搜索结果，而非当前页搜索列表。
允许动态添加/删除显示属性列；
允许导出/打印全部的搜索条目至Excel清单文件中。
知识协作平台
1.项目申请
2.项目协作
3.项目进度查询
4.项目成果
5.项目总结
专家库
1.专家列表展示
2.专家特长分类展示
3.专家地图
4.专家成长路线图
5.专家问答频道
知识社区
1.知识博客（部门、个人）
2.知识动态（微博）疑问：
是否支持移动互联。
3.社区知识关联
4.专题讨论组
知识统计平台
1.知识统计报表展示
2.知识统计图表展示
业务应用需求
知识管理平台是基于统一门户设计理念下的企业知识管理支撑平台。
它支持教师和员工的日常工作，是企业知识管理通用信息整合平台，是专业知识资源标准化、体系化、规范化管理的基础设施，是企业创新体系构建的支撑系统，它也是构建学习与创新型企业与组织的有效工具。
知识管理平台关注企业内各领域、各层级教师、员工及管理者的动态化、体系化的知识需求，以及各维度各层面知识的沉淀、共享、学习、应用与创新全过程管理。
知识管理业务应用模块列表
门户展示模块
知识门户可以集成企业内部的功能、内容和社区，通过知识门户，所有用户能够动态地获知存储在企业内部的各种信息，同时还可以及时地得到外部相关资源。
此外，知识门户还支持网上的虚拟社区，网站的用户可以相互讨论和交换信息。
门户展示模块，主要实现各个异构系统的整合、各种资源的整合和企业内外部各种内容的整合。
企业通讯模块
广义上说，企业文化是组织在不断实践过程中所创造的物质财富与精神财富的总和；
狭义上说，企业文化是组织的意识形态以及与之相适应的机构与制度的总和。
企业通讯模块，就将采取等多种方式将企业文化与企业活动有效得融合在一起，并在平台所有用户内部广泛传播。
在知识管理平台中，企业通讯模块将主要展现企业活动与知识管理活动信息，知识管理理念通过企业文化进行宣导和渗透，而企业文化则可以通过知识管理的相应活动得到沉淀和传播。
企业通讯模块主要需要实现的功能为以下几点：
1.财年会议动态展示：
动态展示财年会议/活动计划中的会议动态，以图片、文字、视频等方式实时对会议/活动进行播放；
另外，也可以动态展示当前知识管理相关活动/会议信息。
2.其他文化活动计划展示：
展示年度文化活动信息，并提示最近活动信息，提供活动主题、内容、面向人员、报名链接等。
3.企业活动报名：
可以通过链接连接到专门会议系统进行活动报名。
4.企业活动社区：
专门针对企业当前举办活动而开设的社区，可以对活动多方面进行交流和互动。
公文管理模块
公文是企业在其工作活动中普遍使用的一种规范性文书，是企业管理中传递信息、交流情况、商洽工作的重要工具，是企业内外日常办公不可缺少的重要应用。
公文管理模块是指以信息化的方式实现公文收发、交换和存档等管理。
公文管理支持组织实现电子公文一体化运转，支持单一组织内、以及多组织间各种形式的电子公文交换，并最终与知识管理等系统无缝衔接实现电子公文的安全保存和管理。
公文管理模块主要实现功能为：
1.发文管理
2.收文管理
3.公文权限管理
4.流程设置
5.公文规范
6.公文格式
7.图形化流程跟踪
信息交互模块
企业利用现代信息技术改进相应业务流程和组织结构，把各种应用系统、数据资源和互联网资源统一集成到知识管理门户之下，并根据用户使用特点和角色的不同，形成个性化的应用界面。
信息交互模块对事件和消息的处理、传输把用户有机地联系在一起，把企业的各个环节集成起来，共享知识信息和资源，并可以不断完善相应知识信息和资源，对知识资源进行多种操作。
信息交互模块主要有两个方面内容：
1.知识资源交互功能：
可以在平台中对发布的知识资源（包括知识条目、知识文档、知识模板、专家等）进行多项互动操作
a）评分：
针对知识资源的质量进行打分，系统可以按照加权算法对打分情况进行总结，形成对知识资源质量的最终评分。
允许系统管理员针对知识积分规则进行配置。
b）评论：
针对知识资源进行相应评论和补充。
支持论坛式多级评论。
c）收藏：
对感兴趣或者有用知识资源进行收藏，收藏夹支持树型层级结构。
d）订阅：
对感兴趣或者有用知识资源进行订阅，当知识资源有更新或评论时，订阅的知识会有通知提示。
订阅时可以选择订阅事件：
更新、删除、评论等。
e）关注：
对感兴趣或者有用知识资源进行关注，当知识资源有评论时，关注的知识会有通知提示。
f）推荐：
对优秀知识资源或评论，可以推荐给其他用户，推荐数相应增加。
g）链接推送：
可以将知识资源或评论推送到外部系统中，如微博、IM等。
2.平台交互功能：
a）平台通知：
知识管理平台内部可以通过平台自带的短信系统进行通知和信息交流。
平台通知也可以与企业邮箱绑定。
b）知识状态提醒：
可以对个人发表、关注、收藏与评论等状态进行动态提醒。
c）个人信息管理：
可以发布个人信息、签名，实时更新个人状态，其他人可以关注其他人的动态与信息等。
d）绑定（OA的）IM功能。
知识是人类智慧的结晶，知识库使知识管理平台具有智能性。
知识库是针对某领域问题求解的需要，采用知识表示方式在计算机中存储、组织、管理和使用的互相联系的知识片集合。
知识库中的知识根据它们的应用领域特征、背景特征、使用特征、属性特征等而被构成便于利用的、有结构的组织形式。
知识片一般是模块化的。
知识库的知识是有层次的。
最低层是“事实知识”，中间层是用来控制“事实”的知识（通常用规则、过程等表示）；
最高层次是“策略”，它以中间层知识为控制对象。
策略也常常被认为是规则的规则。
因此知识库的基本结构是层次结构，是由其知识本身的特性所确定的。
在知识库中，知识片间通常都存在相互依赖关系。
规则是最典型、最常用的一种知识片。
知识库中可有一种不只属于某一层次的特殊形式的知识——可信度（或称信任度，置信测度等）。
对某一问题，有关事实、规则和策略都可标以可信度。
这样，就形成了增广知识库。
知识库中还可存在一个通常被称作实践库的特殊部分。
如果对于某些问题的解决途径是肯定和必然的，就可以把其作为一部分相当肯定的问题解决途径直接存储在实践库中。
知识库可以存储企业的所有知识资源，并且通过知识分类对资源进行科学、合理、规范的分类，所存储的范围为企业内所有达到知识标准的知识资源。
并实现如下功能：
1.知识库分类：
对知识库内知识资源与条目根据企业业务特点进行分类，分类之间界限明显、结构合理，并可以将分类进行可视化展现。
2.知识关联：
可以在知识库内按照分类、多维度分类、标签和用户信息进行知识关联，提高知识利用率，防止知识孤岛。
另外，知识库中还包含三种特殊的知识库，从业务角度，这三种特殊知识库将按照分类进行单独分割，并单独存储相应知识资源。
知识标准库
知识标准库是用于知识管理平台的一种特殊的知识数据库，以便于知识的采集、整理以及提取。
知识标准库中的存放知识相关标准，包含：
知识标准、标准名词、标准化模板、标准化课件等。
知识标准库主要由存放的知识标准和分类组成，因此，需要具备如下功能：
1.知识标准化流程设置：
配置可复用的知识流程，连通相应知识、任务，通过制定的标准流程，可在平台上共同完成任务，形成流水化作业与自动化协作；
2.知识（CASE）标准模板：
可设定case的标准模板。
3.标准课件模板管理：
标准课件存储与模板设置等操作。
4.标准名词管理：
对于平台内部的名词与知识管理与关联设定。
最佳实践库
最佳实践库，是当前知识管理平台知识库中一个独特的分类设置，基于管理学“最佳实践”的概念，通过某种技术、方法、过程、活动或机制，使生产或管理实践的结果达到最优，并减少出错的可能性。
最佳实践库属于知识库，应具备知识库的所有功能，且还应具备其独特功能：
1.最佳实践库分类：
分文：
成功经验、成功方法、成功技巧、成功案例分析等。
2.最佳实践推送：
自动推送最佳实践到其他系统或向其他成员进行推荐。
失败案例库
失败案例库，是知识管理平台知识库中设置的一个特殊分类，通过对“失败案例”进行分析与总结，通过对案例中的方法、过程、机制等方面的改进，从而防止未来再犯同样的错误。
失败案例库具备的功能如下：
1.失败案例库分类：
失败案例分析、失败点总结、整改措施。
2.案例总结
E-Learning是当前企业用作教育和培训的新模式，不仅可以让企业的教育培训成本大幅降低，而且可以迅速提高员工知识与企业竞争力，让企业的学习更加灵活、员工的培训更具弹性。
E-Learning是当前企业内部知识专家知识分享显性化与重要经验分享的最佳工具。
除了进行最佳实践学习活动，E-Learning还可以将所有学习活动过程及内容用视频、音频与文字的方式表现，将知识不断进行分享，提升企业知识价值。
E-Learning主要实现的功能如下：
1.学习体系分类：
课程体系、讲师资源体系按照企业特点进行分类。
2.培训流程管理：
对培训进行全流程控制与管理。
3.在线学习功能：
在线视频、在线音频、在线举手、问答、白板程序共享、桌面共享等。
4.培训评估统计功能：
对培训全流程进行统计和评估，以便未来过程的不断改进。
5.培训设备管理：
对教室、设备等硬件设施进行统一管理。
知识专家是指在某一知识领域具备专业技术、执行经验或相关知识的人员，可以凭借着丰富的知识与经验顺利达成任务的要求。
知识专家具备完善的技巧与专业能力，不仅由多数员工认可与推荐，还能轻松得处理重复性工作，甚至突发情况。
专家库，即专家资料库，将组织内部与外部知识专家名单及其相关资料与专业经理建立档案后，存储在相应的知识库中，以方便员工依据专业查询相应专家。
专家库系统类似于知识库，但又不同于知识库，专家库属于特殊的知识库，因此专家库的应具备如下特殊功能：
1.员工核心专长分类：
对内部员工核心专长建立详细且灵活的分类系统。
2.外部专家资料库：
企业通常会有许多外部合作的专家、顾问、讲师等，这些外部专家也将在企业内部专家库中建立相应资料，一边企业内部查询与运用。
3.专家协同平台：
专家库功能，需要考虑到与知识管理平台、知识库、信息交互、知识社区等功能模块的协同运作，因此需要有专家协同平台，可以实现专家与知识的协同、专家与专家的协同、专家与员工的协同。
4.专家地图：
（1）体现专家个体知识掌握程度；
（2）体现企业内专家分布状况。
5.专家成长规划：
专家所具备的知识用路线的方式进行体现，可以直观地得知专家成长规划与路线。
6.专家统计：
对企业内专家进行多方面的全面统计。
EtienneWenger对CoP的定义是“关注某一个主题，并对这一主题都怀有热情的一群人，他们通过持续的互相沟通和交流增加自己在此领域的知识和技能。
”正是由于知识社区的这一特性，使其成为知识管理的落地工具之一。
知识社区凝聚了成员之间的信任和共同的兴趣。
成员们可自行决定是否要积极参与分享经验和知识的活动。
成员互相可以教导和学习，并从中相互学到知识。
知识社区最能发挥隐性知识的传递和知识的创新。
由于成员在知识社区活动中自发地交换意见与观念，分享外部的新知识，因此知识社区是组织最宝贵的资产。
企业论坛是一种最初级的企业专业社区化应用雏形，在企业知识管理应用最初期可以通过专业化科学规划论坛应用来进行企业专业隐性知识的共享及价值挖掘应用。
知识社区是企业内知识集中营，是企业知识管理中最宝贵的资产，将知识社区合理的运用，是企业知识管理推广成功的标志，因此知识社区的功能应当符合企业实际需求，并需要和当前新技术相配合。
1.知识论坛：
按照企业职能或业务分类的知识社区，所有用户可以根据自己业务特点在相应的论坛内针对主题进行交流和探讨。
2.在线问答：
任何人都可以提出问题，并对问题设定分类与标签，相应领域的专家可以回答问题，感兴趣的用户也可以回答问题，所有用户可以对答案评价和评分。
最佳答案可以沉淀在知识库中。
3.兴趣群组：
社区具备分析功能，可以根据用户兴趣将用户进行分类，相应类别下用户可以针对个人兴趣进行多方面探讨和交流，发觉更多的兴趣点，并可以根据个人特长协作进行工作或知识协同等。
4.个人知识门户：
所有知识管理平台用户均拥有一个专属于个人的个人知识门户，个人的发表知识、评论、评分、收藏、关注、状态等信息均可在此显示和进行相应操作。
5.知识协同：
解决“信息孤岛”、“应用孤岛”和“资源孤岛”三大问题，实现知识、信息的协同、业务的协同和资源的协同，充分发挥知识管理的“战斗力”，可以让参与者在协同工作中默契程度越来越高，更加高效。
6.引入web2.0技术：
论坛、问答、群组和个人知识门户，均引入web2.0技术，可以实时进行相应操作，实时更新状态，让知识更具备时效性，吸引更多的人参与到知识互动中。
知识地图是一种知识导航系统，并显示不同的知识存储之间重要的动态联系。
它是知识管理的输出模块，输出的内容包括知识的来源，整合后的知识内容，知识流和知识的汇聚。
它的作用是协助组织机构发掘其智力资产的价值，所有权，位置和使用方法。
知识地图可以使组织机构内各种专家技能转化为显性知识并进而内化为组织的知识资源；
鉴定并排除对知识流的限制因素；
发挥机构现有的知识资产的杠杆作用。
因此知识地图应当具备如下功能：
1.知识导航功能：
通过多种导航的方式，指示知识资源的位置，它能告诉人们到哪里可以找到需要的知识，并通过各种方式引导人们找到所需的知识。
2.知识关联功能：
将各个知识节点进行有机的关联：
人—知识、知识—知识、知识—专家、专家—人，构建成知识网络，从中找到所有与知识节点相关的东西。
3.知识地图展示：
可以通过多种方式对知识地图进行多方位的展示。
4.知识资产清单：
知识地图可以作为一种评估企业的知识资产现状，展示可以利用的资源，发现需要填补的空白的工具，同时也可以防止知识的重复生产。
知识统计模块
知识统计就是将知识管理平台中的知识按照一定维度（如：
时间、内容、部门、分类、区域、项目等）进行统计和汇总，形成相应统计报表。
知识统计，主要从以下几方面进行统计并形成报表：
1.知识数量统计
2.知识价值统计
3.知识使用率统计
4.知识增长率统计
5.创造价值统计
智能分析
智能分析针对知识库进行多维度的深层分析，每个维度的知识都采用不同的检索和分析的方式，从而创建出多维的透视表和透视图。
智能分析的主要分析结果，用于决策支持，并且提供直观易懂的报表结果，以便于决策参考与分析。
智能分析的主要特点，是直接仿照相应用户的角度进行思考，预先为用户组建多维的数据模型，在这里，多维指的是用户的多个分析角度。
一旦多维知识模型建立完成，用户可以快速地从各个分析角度获取知识汇总信息，也能动态的在各个角度之间切换或
升级会员 