网上商城系统规划设计报告文档格式.docx
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一、地区性：
让此网站成为中国小商品销售门户；
二、权威性：
通过与各生产厂家的合作，定格使此站的行业权威性；
三、包涵的范围：
集成了新闻发布管理、网站内容管理、商品发布管理、渠道管理、订单管理、网上支付、会员管理、留言薄管理、广告发布管理、自助友情链接、论坛等多套系统
四、网站风格：
既已定位为小商品销售门户，虽应当风格以大众化为主，但由于主题的特殊性，因此我以为网站设计风格应结合网民的浏览习惯，功能上以大众化方式进行操作，页面设计上应当在具备大众化的同时，加以设计特色，让此网站与一般网站不同，刺激网民的视觉。
明确了网站的定位，再根据所涉及的栏目进行可行性分析。
4.网站规划简介
在网站内容规划方面，我们是这样来规划的：
网上商城购物简介，服务内容，联系方式，会员注册，订单确认，个人信息保密措施，相关帮助等。
在服务内容方面，我们又分为：
普通在线，在线反馈，在线客户咨询等，我们又把网站分为首页和次页等，首页是重要的部分，因为它也是别人接触这个网站的第一眼，所以，第一页我们就有很清楚的类别。
而且我觉得网站名也非常重要的，如果取得不好的话，根本没有人会去发现和记住这个网站的存在。
我们设计的商品订购、订单结算、商品查询及电子交易的流程设计。
在版块划分方面，我们将其按商品信息种类和涉及对象的不同分为商品信息咨询交流版块，商品预订版块，商品交易版块这几大部分，同时又充分考虑到网站本身、客户之间的相互关系，做到相互之间形成一个丰富的信息交换机制，使得多种信息交换和电子商务模式均能融合到整个网站平台中，在商务流程设计方面，我们遵循以客户为导向的CRM理论（客户关系管理），紧密围绕将网站建成为客户服务和信息咨询平台、销售平台、营销平台这三个出发点。
客户服务和信息咨询平台除了传统的商品信息查阅外，还有信息高度关联和可搜索、智能化的商品专业知识库，综合性的智能商品搜索引擎、智能代理Aqent服务，内容和信息浏览个性化，浏览方式拟人和个性化，与其他客户接触渠道的多样化，累积消费制的特性，作为销售平台具有线上收集客户资料以及线上调查，一对一的广告和商品，促销实时的一对一网上营销的作用。
在商品信息建设方面，按照商品信息的四级结构来编辑，整理和表现商品信息即每个商品要素的介绍都要分为四个层面：
“以住为例”概要级：
对商品情况的总的介绍和评价。
精选级：
搞高、中、低、经济型四个档次分别推荐几同类产品。
并介绍各自特色。
详细级：
有关该商品的全部数据库信息，用户可自订按条件检索查询。
补充级：
从网友相关的贴子中选出的网友对该商品的介绍、体验和评价。
5.网站可行性调查
近年来，国人生活品质提升，渐渐重视生活品质，小型电子商品便成了热门的话题。
由于网络方便、快速的特性，成为我们销售小商品的最佳利器，2006年12月，淘宝网注册会员超3000万人，2006年全年成交额突破169亿。
根据NetValue的资料显示，台湾2002年8月份『电子商务』类型网站，电子商城类型网站访客有164万人。
资策会于2003年1月公布2002年台湾电子商务市场规模为新台币157.5亿元，线上商品销售占有76%，约有新台币72.45亿元，其中eztravel易游网营收新台币18.2亿元，ezfly易飞网营收新台币25亿元。
在大环境状况不佳之时，电子商务网站明显得成为这一波网络产业景气低迷中较不受影响的网站类型。
WTO发布的《电子商务最新报告》中也指出，商品销售和因特网是一对理想的伙伴，通过网站发布信息解决了消费者在购买贵重商品之前无法了解商品性能的问题。
它还可以方便企业在网上发布信息并以相对较低的成本进行预订。
市场调查公司有这样的报告，全球网上销售额在2001年将增至500亿美元，较去年的100亿美元大幅上升5倍，由于上网购物和查找商品的费用较低廉，所以越来越受到广大人士的欢迎。
该报道说，网上商城正在迅速扩张，原因是上网查询商品资料十分方便，以及上网订购商品通常可获折扣优惠。
调查显示，3／4的网民购物前会上网查询商品资料和价格，其中16％会订购商品。
另外，没有网站的公司，势必将与网上商城合并。
当今社会已步入了一个全新的信息时代，人类的每个活动都和“信息”紧密的联系在一起，小至个人的衣食住行，大及各个组织，单位之间的商务贸易，甚至国际间的交流，合作都依于信息的传播与发布，而社会中最活跃的，在市场经济高速度发展的现在，其各个环节更是和“信息”二字密不可分。
今天，在我们身边，信息化革命势不可挡，它的影响将远远大于以前的任何一种技术发明，而这种革命现在最直接与我们接触的就是英特网，它是传播信息最直接、最快速的手段，它可以让全球的人以最快的速度得到最新的信息。
更何况是零售企业，它主要是以最好的商品和服务吸引更多的消费者，我们可以通过针对此特色，量身定制面向广大消费者，内容丰富，功能强大的专业网站，让浏览者更方便更透彻的了解这个企业和所需商品，吸引更多的消费者，达到它最终的目的。
电子商务有相当现实的赢利点。
相信随着零售业与网络经济更紧密地联动发展，使得传统经济和网络经济得以共同发展。
6.项目实施计划
在本项目的实施过程中，采用严格的项目管理体系，通过严谨、职责分明的项目管理组织结构，保证项目的顺利完成。
开发项目组
开发流程
网上商城开发周期
项目
内容
时间
备注
网站项目的需求调研
了解企业项目的需求及商业运作模式
3
对平台的整体业务需求进行调查和分析
网站结构策划
规划网站的整个结构
4
包括整体及各模块的确定，确定平台的整体形象、设计平台的全面结构。
网页设计
网站的动态网页设计，包括主页与内页
7
包括创意、程序编写、文字处理、美术设计、图片扫描等
数据库开发
设立信息的数据库
数据库开发、资料录入、前后台连接；
后台信息管理
设立后台管理系统
信息发布系统、浏览查询系统、历史存档系统
系统整合
整个系统的整合
5
实现和完成平台的整体功能，完成网站平台的整体搭建
系统安装并检测
解决存在的问题，系统优化；
对平台进行多种测试，保证平台的质量。
在测试完成后，全面推广平台。
合计
31
1
9
11
13
15
17
19
21
23
25
27
29
33
35
素材整理
首页制作
网站程序
形象页制作
后台信管理
整合测试
7.实现电子商务步骤
二、企业需求描述
1、企业核心业务描述
小白购物是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者。
截至2009年9月，小白购物在中国6个省和直辖市、13个城市拥有25家连锁店，员工459名。
2008年销售规模突破3亿元，品牌价值10亿元。
2、企业现行的组织结构及主要协作伙伴
企业组织结构
合作伙伴
合作类型
合作伙伴
支付平台
支付宝
货运公司
宅急送
EMS
战略合作
苏宁电器
国美电器
百联公司
华润公司
大商公司
永乐家电
华联集团
物美
大润发
代理
美的Midea
Panasonic
Haier
格力
海信
奔腾
帅康
老板
德意
TCL
联想
HP
索尼
三星
LG
九阳
飞利浦
博浪
安吉尔
苏泊尔
亚都
伊莱克斯
德龙
三洋
先锋
美都
全利
联创
明大
创维
夏普
长虹
冠捷
西门子
轻骑兵
爱国者
漫步者
长城
爱华
新科
方太
格兰仕
阿里斯顿
东芝
荣事达
澳柯玛
美菱
荣声
小天鹅
新飞
志高
春兰
富士通
日立
德尔
欧科
科龙
科力
小飞人
华光
小鸭
百威
金陵
马兰士
急速
步步高
小霸王
迪斯尼
清华紫光
清华同方
北大方正
中兴
中电
结霸
红日
3、核心业务分析
（1）、核心商务流程
购物环形流图
总体流程图
购物流程图
支付流程
（2）、企业商务活动中存在的问题
网站的建立为企业提供了一个更大的竞争平台也为提高我企业的综合竞争力有很大的作用，但企业在在面临机遇的同时也存在一些问题。
主要问题有以下几点.
认识不足
由于一直主要从事终端店面的开发与维护，公司基本层面对电子商务认识不足，缺乏理解，对如何开展电子商务理解比较片面。
因为企业不仅要在观念上要重视电子商务，也要能够真正了解电子商务的实质。
人才缺乏
由于电子商务和传统的店面营销有很大的不同企业要发展电子商务需要专门的技术和营销人才。
而公司在以往的人才储备上缺乏这方面的准备。
诚信问题
这不是网站自己的问题，而是整个电子商务面临的主要问题。
"
产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障”、“安全性得不到保障”、“网上提供的信息不可靠”等信用问题越来越突出，比例不但没有减少，反有增加趋势。
由此可见，诚信问题成为电子商务的首要问题，电子商务要快速持续的发展，必须加快诚信问题的建设。
由于我国长期的“重商主义”影响，导致一些传统的社会诚信道德与伦理的缺失。
现实社会中，假冒伪劣商品肆虐、虚假广告泛滥、合同履约率低、经理人缺少诚信、信用卡zp、对欠债追讨不力等诚信问题每天见于报端，几乎成了普遍现象；
而电子商务作为不见面的交易模式，更难得到消费者的认同，而“无商不奸”的观念在人们的思想中根深蒂固，企业与企业、企业与消费者、人与人之间防范多于信任，都是电子商务发展的心理障碍。
网络安全问题
Internet技术的快速发展,使得电子商务应用日趋普遍,而互联网上的安全问题不断出现,黑客事件屡见不鲜,已经成为影响电子商务等互联网应用的重要因素，所以我们要找出了影响电子商务发展的主要网络安全问题,并结合法律与应急事件响应、安全管理架构等方面,提出一些安全对策
电子商务法律问题
我国信用系统严重滞后，还未建立起健全的诚信管理体系，缺乏有效的失信、违规行为监督惩罚机制，市场化运作模式虽已初露端倪，但运作存在不规范现象，未形成有效的行政管理机制，行业自律尚未形成。
而电子商务贸易内的信用评级还完全属于行业和个人行为，还没有得到政府的支持和认可，所以评级中介机构、评级依据都未得到法律认同，从而评级也就没有法律效力。
同时，我国电子商务信用信息存在分割问题。
主要由两方面的原因引起的，一方面是我国以前的信用体系建设本身就是行业性质的，银行、税务、法律、保险等部门都有各自的信息库，这些信息库本身没有相互联网，因而无法实现信息共享；
另一方面在电子商务贸易中，即使各行业的信息库进行互联，但是由于行业有些商业信用信息相互保密，造成贸易双方无法从中获得有利的信息。
信用系统建设的缺失严重影响了电子商务的正常发
网络自身有局限性
有一位消费者在网上订购了一新款女式背包，虽然质量不错，但怎么看款式都没有网上那个中意。
许多消费者都反应实际得到的商品不是在网上看中的商品。
这是怎么回事呢？
其实在把一件立体的实物缩小许多变成平面的画片的过程中，商品本身的一些基本信息会丢失；
输入电脑的只是人为选择商品的部分信息，人们无法从网上得到商品的全部信息，尤其是无法得到对商品的最鲜明的直观印象。
用户消费观念跟不上
电子商务与传统商务方式一个很大的不同是交易的当事人不见面，交易的虚拟性强，这就要求整个社会的信用环境要好，信用消费的观念要深入人心。
西方国家的电子商务发展势头比较好，一个重要的原因是西方的市场秩序比较好，信用制度比较健全，信用消费观念已被人们普遍接受。
然而在我国，一方面人们信用消费的意识非常薄弱，信用卡的使用远没有普及；
另一方面，人们到商场还怕买到假冒伪劣产品，更何况是在不知道离自己多远的网上？
（3）、电子商务对企业商务活动的影响
销售方式和销售渠道的改变
电子商务改变传统商务活动的方式。
瑞消费者可以进行网上商场浏览和商品采购，而且，能得到在线服务；
商家可以在网上与客户联系，利用网络进行货款结算服务；
政府可以进行网上电子招标、政府采购等。
电子商务将改变人们的消费方式。
网上购物的最大特征是消费的主导性，购物意愿掌握在消费者手中，消费者的主权可以在网络购物中充分表现出来。
电子商务将商品本身及其相关信息（包括物理信息、服务信息）全面地、直接地发布在网络上,消费者可以直接从网络上采购商品,而且更多的消费者也将愿意从网络上采购商品,从而使得企业营销方式需要发生变革。
商品营销过程的各个环节如咨询、比较、谈判、签约、履约、付款、结算等等均可以通过电子商务实现,人员的促销作用变得没有先前那么重要了,这不仅提高了营销运作效果而且减少了人员促销费用,从而大大节约了营销过程的费用。
网络广告宣传相对于传统广告宣传方式如报纸广告、广播广告、电视广告、户外固定广告,它覆盖范围广、时间长、信息量大,而且费用相对低廉,从而降低了销售费用。
采购方式的改变
企业利用网络和电子商务可以拓展自身的经营和市场活动的空间,可以大范围甚至面向全球地选择和采购原材料。
企业通过与供应商建立企业间电子商务,通过即时信息交换和在线交易的采购活动,实现了网上自动采购,减少了双方为进行交易而所投入的人力、物力和财力,提高了采购的效率,降低了采购的成本。
企业通过与上游的供应商和下游的顾客建立起完整的企业电子商务系统,实现以销定产、以产定供,实现物流的高效运转和统一,最大限度地控制库存,从而使得库存成本降到最低。
电子商务的出现,改变了企业的市场运作模式,由工业经济时代的间接商业模式改变为直接模式,缩短了B2B、B2C的距离,摆脱了对传统商业中介的依赖,提高了运作效率,大大减少了许多中间环节,从而减少了经济资源在各个中间环节上的占用和耗费,节约了中间环节的开支,降低了经营成本。
由于商业中间环节的减少,使得商务活动的透明度提高,企业运作效率提高,企业可直接借助互连网实现从采购到销售（包括售后服务）全过程的联络,企业只要花较小的代价即可获取尽可能多的商业信息,不仅增强了企业的市场能力,而且降低了成本,也避免了社会整体资源的浪费,节约了社会平均成本。
比如可以不必花费太多的成本,就可以从网络上搜索到大量的消费者（需求）或供应商,企业可以在短时间内进行上述选择,找到较为理想的消费者或供应商。
此外,信息传递效率和传递质量的提高,使得信息失真现象减少,准确率和全面性提高,在一定程度上保证了决策的准确性,避免了决策失误造成的损失。
增值服务
电子商务是一个平台的建设，在这个平台上可以创造其他的增值服务，从而给企业带来额外的利润增长点。
1.搜索引擎收费。
搜索引擎本身不代表任何问题，只要你要找的，让你找到，那就实现了功能；
完全可以把付费的、关系公司的网站排在前面，即不影响大家查找，也可以获取一些收入。
2.自有版权内容收费。
特约的独家新闻稿、专家分析，例如商品评价、专稿可以收费，收费方式可为向转载媒体收费和网民订阅、网民交纳网站服务费赠送等。
3.栏目增值服务收费。
例如个性化设置，特殊定制服务以及网上商城服务收费。
4.为线下公司提供增值服务收费。
5.内容增值杂志收费。
6.其他内容或增值服务的收费。
资源整合和信息化提高
企业利用计算机技术、网络技术等一系列现代化技术，通过对信息资源的深度开发和广泛利用，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，从而提高企业经济效益和企业竞争力。
将企业的生产过程、物料移动、事务处理、现金流动、客户交互等业务过程数字化，通过各种信息系统网络加工生成新的信息资源，提供给各层次的人们洞悉、观察各类动态业务中的一切信息，以做出有利于生产要素组合优化的决策，使企业资源合理配置，从而使企业能适应瞬息万变的市场经济竞争环境，求得最大的经济效益。
企业通过网上商城和内部信息化建设可以对企业内部包括管理、采购、市场信息、客户资源、合作单位等资源作统一规划和整合从而提高企业的综合竞争力
企业价值链的增值
电子商务对价值链的影响作用：
电子商务可降低成本、改进产品质量、找到新的顾客或供应商、开发销售现有产品的新渠道。
通过分析某一业务单位之外的价值链组成要素，管理者可找到很多业务机会，包括那些已应用电子通讯技术的机会。
实施电子商务，价值链分析可帮助企业有效地考察业务单位内部和产品生命周期其他部分的业务流程。
价值链的使用会强化企业的这样一种观念，即电子商务应该是一种业务解决方案，而不仅是一项为了实施而实施的技术。
客户的忠诚度
电子商务可以很容易做到一对一的个性化销售，可以给不同的用户提供个性化服务，提高了企业对客户的服务范围和深度，也可以更全面的了解客户的更直接需要。
从这个角度来说电子商务更容易提供更好的服务而从提高客户的忠诚度，但反之如果企业缺乏服务的意识或没有更高的跟上电子商务对个性化服务的要求也会更容易失去客户的忠诚度。
加大企业联盟和伙伴的建设
企业越来越认识到加大企业之间的联盟甚至是竞争企业之间的联盟的重要性，而电子商务的发展带动了相关联盟的发展，是联盟企业之间的信息交流更加即时和透明，增大了联盟的紧密度。
（4）、企业实施电子商务中存在的困难
企业在电子商务实施中遇到的问题如下。
技术和经验缺乏。
观念需要更新
法律问题
三、应用系统方案
门户网站的页面设计：
采用天蓝色为主色调、以红色、绿色为基调，突出网站的青春活波性。
网站风格尽量简单统一、容易让大多数上网者接受，个性化的网站，再者，网站有主体信息结构及布局，它是总体网站的框架，所有的内容信息都会以此为依据进行布局，清晰明了的布局会使浏览者能方便快捷地取得所需信息。
网站页面制作先进技术应用：
我们将使用先进的PHP、Javascript、CSS技术对本站的所有系统进行设计和编制。
内容风格：
网站的内容生动活泼，简洁明朗，方便快速浏览，具有旅游艺术潮流的风格。
网站的整体风格创意设计，吸引浏览者停留，我们采用现今网络上最流行的CSS，FLASH，Javascript，VB，ASP等技术进行网站的静态和动态页面设计，动态的按钮，活动的小图标，优美协调的色彩配以悦耳的背景音乐，将会使浏览者留下深刻的印象。
以此来增加网站的访问量。
FLASH是现时网络上最欢迎的网络技术，作为一种可以用在互联网上动态的、可互动的SHOCKWAVE,它的优点是体积小，可边下载边播放，这样就避免了用户长时间的等待。
用FLASH制作的动画，还可以加入很有感染力的音乐。
这样就能生成多媒体的图形和界面，而且使文件的体积很小。
1、应用软件结构
结构图
此网站系统大体分为页面产品显示系统，查询系统，用户管理系统，支付系统，网站后台管理系统，广告管理系统，购物车系统，支付系统等。
2、应用的功
升级会员 