全国某知名品牌连锁店BA专柜促销人员手册Word文档格式.docx

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促销人员：

尊敬的专柜/

公司正以积极的姿态/公司专柜促销人员行列，作为国际性零售业，xxx欢迎您加入xxx公司与供应商有着一致的利发展于中国市场，并稳固地建立了在中国市场的领导地位。

xxx/促销人员为重公司的事业离不开各位专柜/促销人员的协力奋斗，我们视专柜益与目标，xxx要的资源与财富。

为您们提供平等，友善和相互尊重的工作环境、激励与表彰制度，并吸收公司的正式员工。

促销人员为xxx表现优异的专柜/

公司的工作环境与管理xxx本手册旨在使您了解xxx公司的企业文化与服务规范，熟悉促销人员的行为规/促销人员的服务与要求，包括专柜/风格。

本手册概述了xxx公司对专柜促销人员的服务与监督。

如您公司店铺经理负责专柜/范，奖惩制度，健康安全等方面。

xxx

/促销人员公司有任何的建议与需求可直接与店铺经理联系。

xxx公司店铺将建立专柜对xxx个人档案，汇总有关信息。

公司店铺文员或促销人员应妥善保存本手册，如要离场，请主动将手册归还至xxx专柜/行政主管。

!

xxx公司与您携手共进，开创美好前景

3/16．

4连锁店（中国）公司简介

公司简介第二章

公司历史背景2.1

此处省去若干字

4/16．

5连锁店（中国）退店规范进/

退店规范进/第三章

进店流程3.1

公司采购部确认的供应商进场通知单至店铺经理处面试，面试/促销人员持xxx1．专柜合格后至店铺文员或行政主管处办理进场手续，如果没有供应商进场通知单，店铺文员或行促销人员办理进场手续。

.政主管将无法为专柜/公促销人员需提供本人身份证、健康证原件及复印件、《xxx2．办理进场手续时，专柜/（缺促销人员手册》的签收回执单以及专柜/促销人员与供应商签订的劳动合同复印件司专柜/）。

一不可店铺文员或行政主管在审核确认身份证及健康证的原件和复印件相符后，将会在进3.场通知单中标注。

促销人员身份证及健康证专柜/4．店铺文员或行政主管在收到填写完整的进场通知单、促销人员发放>

>

的签收回执单后，向专柜/的原件及复印件及<

<

xxx公司专柜/促销人员手册促销人员进场手续办理完毕。

胸卡。

专柜/5公司店铺缴纳服xxx/xxx公司与供应商的约定，供应商需为专柜促销人员进驻．依据

务费。

退店流程3.2

促销人员公司店铺要求供应商更换专柜/1．xxx

公司和供应商xxxxxx公司规章制度，或做出的行为有损于如果专柜/促销人员严重违反

/促销人员的能力已不能胜任此工作，xxx公司和供应商的友好合作，或专柜的形象或不利于/促次（含）以上书面警告的，xxx公司各店可以要求供应商撤换该专柜或因违反纪律收到2

销人员。

/促销人员，将会提前以书面形式通知供应商，供应商已支付xxx公司店铺清退专柜如果

促销人员；

对于严重违纪者，/的服务费不予退还，但可继续用于接替被清退者之新派的专柜公司店铺在电话通知供应商后可立即清退。

若该违纪者对店铺正常营运造成影响和损失xxx

促销人员的服务费。

的，供应商已支付的服务费不予退还，且供应商须另行支付新派之专柜/公司店铺。

xxx对于被清退的专柜/促销人员，供应商不得再将其派往其他促销人员．供应商自动更换专柜/2促销人员，需提公司的专柜/如果供应商因业务需要或其他原因要撤回或更换派驻在xxx

/促销人员xxx公司店铺经理的书面同意。

若专柜前七天以书面形式通知店铺经理，且必须经个月内由于供应商原因而更换的，供应商已支付的服务费不予退还，并且还须另在进店后9/促销人员的服务费用。

行支付新派专柜促销人员辞职3．专柜/促销人员辞职，作为供应商的雇员，应向供应商书面提出，同时还需提前七天通若专柜/个月内辞职的，供应商已支付的未到期/公司的店铺经理。

若专柜促销人员在入场后9知xxx

促销人员的服务费用。

/服务费将不予退还，并且供应商还须另行支付新派专柜．离场手续4促销人员须在店铺文员或行政主管处办理退卡手续，由店铺文员或行政主管收回胸专柜//促销人员在店内有违纪记录，店铺文员或行政主管将该信息记入当月供卡和本手册。

如专柜应商汇总表。

5/16．

6连锁店（中国）行为规范

行为规范第四章

仪容仪表4.1

公xxx专柜/促销人员必须穿着供应商的制服上班，如供应商无法提供服装，应根据1.促销人员应穿着白色衬衣、黑裤子、公司的员工工服（工服暂缺时，专柜/司的要求购买xxx促销人员将不被允许公司指定的工牌。

不按规定着装的专柜/黑鞋），同时必须统一佩带xxx

进驻商店。

。

/促销人员应在营业前化妆完毕（不得在卖场内化妆、补妆）2.专柜促销人员必须将长发梳起，不得披肩。

指甲不可过长，保持清洁。

专柜/3.

促销人员不得佩戴夸张饰物。

专柜/4.

店铺纪律的特殊规定4.2

/促销人员上班时，如带有与店内所售商品相同的物品，应在进入店铺后立即找1.专柜分钟内购买，并请店铺/促销人员需要在店铺购物，须在下班前10店铺负责人签字；

如专柜负责人在收银条和货品签名确认，同时知会当职保安。

专柜或促销之赠品、试用品属公司促销之用，不得私赠他人或自己使用。

2./促销人员在未购买的情况下，不得私自使用或将非属本专柜的商对于卖场的商品，专柜品拿到本柜台。

xxx3.在卖场范围内，不得打电话、饮食、会见朋友。

如要接听必要的工作电话，须在公司店铺经理同意后方可离开卖场到休息区拨打。

工作时间内，手机须调整到震动状态。

私人财物（如化妆袋、现金、手机、水杯等）必须存放在更衣柜内或店铺指定区域内，4.

不得出现在卖场及各专柜的工作柜中，店铺负责人和高级保安对此会作不定时抽查。

店铺的办公室、库房属公司重要场地，必须经店铺管理人员允许方可进入。

5.

促销人员在离开店铺时，应主动配合店铺保安工作，出示挎包、衣服口袋等部专柜/6.位的物品，若被发现有与店内所售商品相同的物品而店铺负责人未签字的，将给予记录和处分。

促销人员不得私自接收顾客现金或帮顾客付款。

如顾客强烈要求时，只可所有专柜/7.

陪同顾客去收银台或者通知当班，也可让保安员协助解决。

若发现收取现金，将会受到纪律公司将保留对供应商追究责任的权利。

处分，并且xxx

安全知识4.3

避嫌规定：

1.公司有关的物品xxx1.1物品申报：

专柜/促销人员在进入店铺后应立即将所携带的和主动向保安和当班出示，当班将在申报表上登记，并在物品有效部位签名。

促销人员离店时请主动将自己携带的物品放入购物筐，以便保安检查。

自检：

专柜/1.2

请积极主动地配合保安完成检查工作。

储物柜：

储物柜不是保险柜，因此最好不要带贵重物品上班，以免丢失。

如有贵重物2.品，请注意不要将它们放在储物柜的玻璃门附近。

储物柜的门一定记得上锁。

商品：

如在卖场中发现空包装，请不要私自处理，应直接交给当班。

当你发现自己管3.

辖的商品由于自己的过失导致破损，或者即将过期且不能退货时，请直接告知当班。

丢弃商品是一种最不负责任的做法。

仓库：

每家店铺都有自己的仓库。

仓库分为内部仓库和外部仓库。

进入内部仓库，需4.要至少两名员工。

进入外部仓库需要两把钥匙，门店与保安各执一把。

进入外部仓库至少需要一名保安和两名员工。

商业信息：

店铺的商业信息是对外保密的，不能对无关人员泄露。

6/16．

7连锁店（中国）行为规范

盗窃：

6.

外盗：

在发现可疑顾客时，应该通知保安并提供帮助，不要擅自跟踪抓贼，不要干1）

扰保安正常工作。

内外勾结偷盗店内商品以及偷窃员工财物均属内盗行为。

内盗行为一经发现，内盗:

2）

公司必定严肃处理；

如有必要，将送交公安机关处理。

消防安全：

应牢记消防安全知识，将安全隐患降至最低：

7.掌握灭火器的使用方法。

通常店铺配给干粉灭火器，它适用于固体、液体、气体以1）及小型家电着火。

在使用时，应先观察压力表的压力，压力正常时，拔掉消防栓，站在上风处，喷口对准火焰根部，按下压力把，左右扫射；

明确店铺灭火器的摆放位置，店铺灭火器一般放在进口和比较明显的地方。

不得在2）灭火器周围摆放物品，并注意灭火器的保质期，以保障其安全正常使用；

防火卷帘门周围不得堆放任何物品，保证其周围无阻碍物；

）消防门、消防栓、卷帘门/3

明确紧急出口的标志，保持消防通道畅通，无阻碍物；

4）

保证配电箱上下及内部无杂物，前面无阻碍物；

5）

拉电线；

不得私自接/6）严格按照店铺操作规定使用店铺的电器。

7）

8.发生火警的处理：

）迅速报告商场消防控制中心，拨打‘119'

报警，讲清楚起火的地点、门牌号码、原1因及火灾范围；

）通知公司高层管理人员及保安部；

2/员工以最快的速度疏散在场的顾客；

3）由保安员4）如涉及到人身安全，应在确保清场后，马上疏散到安全的地方；

5）在没有涉及人身安全的情况下，应：

a.在确保清场后，将非主要入口关闭；

就地取用灭火器材，投入灭火行动；

b.促销人员应在店铺附近6）保安员和当班应在门外附近的安全地方留守，而员工、专柜/指定地点集合，并清点人数；

）维持店铺周围的安全秩序，以免有人趁火打劫，造成公司财产不必要的损失；

7）火警排除后，由公司高层管理安排并通知开门营业的时间及其他相关事宜。

89.发生火灾如何报警：

）牢记火警电话号码‘119'

；

1报火警时，要向消防部门讲清着火的单位或地点，讲清所处的区（县）、街道、胡同、2）

门牌号码或乡村地址，还要讲清是什么物品着火、火势怎样；

发现火灾，可以打电话直接报警；

3）

）4报警以后，最好安排人员到附近的路口等候消防车，指引通往火场的道路；

不能随意拨打火警电话，假报火警是扰乱社会公共秩序的违法行为；

5）在没有电话的情况下，应大声呼喊或采取其他方法引起邻居、行人注意，协助灭火6）

或报警。

突发事件处理方法：

10.

7/16．

8连锁店（中国）行为规范

4）报2）保持冷静；

3）记住抢劫人的体貌特征、车牌、逃跑方向；

1）人身安全第一；

警。

报警电话：

如何正确拨打11011.

时，不要慌张，电话拨通后，话筒里会传来语音提示，过一会儿就会有专门在拨打110民警以最快的速度到达的工作人员询问详细情况，你要说清出事地点和事情经过，以便110指挥中心可以同时接入几十个报警电话，在繁忙时，会有提示音要求暂时等待，你身边。

110但不超过几秒的功夫就会接通。

投诉方式：

保安部举报/12.

投诉必须报出自己的姓名、联系方式，保安部将严格保密。

不/促销人员举报/注：

专柜接受任何形式的匿名投诉。

纪律处分4.4

纪律处分分为口头警告、书面警告和立即退回供应商。

累计两次口头警告，等同于一次书面警告；

累计两次书面警告，等同于立即退回供应商。

促销人员所属公司公司服务期间的处罚将被累计。

警告书由专柜/专柜/促销人员在xxx

促销人员签署。

正本由店铺文员或店铺填写，列明违规的细节及今后改进的要求，并由专柜/促销人员本人留存。

并同时在三个工作日内抄送至供应商主管。

行政主管保存，副本由专柜/公司公司不必给予任何事先通知和做xxx专柜/促销人员如受到立即退回供应商的处罚，公司公司任何损失之权利。

xxx出任何补偿，并保留追究供应商因专柜/促销人员原因导致

处罚种类

口头警告的违纪行为包含但不仅限于：

）；

次（含1）每月迟到或早退不超过2每月两次无考勤记录且无所属公司证明的；

2）小时；

单次旷工时间少于等于83）

公司公司规定方式xxx离开工作岗位（如用餐、下班等）前不通知店铺经理或不按4）

签名；

公司公司要求着装、不佩带胸卡或仪容服装不整洁；

xxx5）专柜/促销人员上班不按公司公司内卫生，如随地吐痰，乱扔纸屑等；

xxx6）不遵守工作区域卫生要求，破坏

在工作时间做与本职工作无关的其他事情，工作时间睡觉或其他表现懒散的情形；

公司公司允许的时间和场所打电话、进餐、饮用饮料、会见朋友；

或未经xxx8）未在

公司公司允许，将食品或饮料带入卖场；

xxx在工作场所高声喧哗或做出不雅举动的，或干扰其他员工的工作情绪和工作的；

9）公司公司物品，用量超过常规范围，但未造成严重损失的；

xxx肆意浪费10）

公司不定时委托的进行监督检查xxx12在过去个月内，第一次被“神秘顾客”（即11）

的人员）发现未按标准向顾客提供服务，查核属实的；

/促销人员在店内购物后，未将收银条和货品交当值经理及保安检查签字的；

12）专柜xxx公司管理制度进行申报，但暂未给xxx13）携带与店铺所售商品相同的物品，未按

公司公司营运造成影响的；

违反店铺营运手册中所有涉及接触现金、现金管理和现金安全规定的行为，但暂未14）

xxx给

8/16．

9连锁店（中国）行为规范

公司公司或他人公司公司管理制度，造成xxx15）损坏xxx公司公司财物，或违反xxx元人民币（含）以内的；

损失在500公司公司制度或操作规程的行为的。

有其他轻微违反xxx16）

书面警告的违纪行为包含但不仅限于：

次（含）的；

每月迟到或早退不超过41）小时的，或累计旷工两次；

小时以上并少于等于162）累计或连续旷工时间8

未经店铺经理及供应商公司双方许可擅自调班、调休；

3）/促销人员参加的培训；

xxx公司公司组织的各类需要专柜4）无故不参加

冒签考勤记录或代他人考勤的，双方均将被处以书面警告；

5）公司公司；

xxx6）私自将考勤资料原件或复印件带出在工作时间内串岗、离岗而影响正常工作秩序；

不按规定办理离场交接手续的；

8）

公司公司以外的人员进入工作场所；

xxx9）未经申请许可，擅自安排不执行店铺经理和供应商公司双方认可的合理的工作安排或调动。

10）

公司公司正常工作，或xxx11）在工作时间内干私活，或做与工作不相关的事情而影响

公司公司设施干私活；

xxx在下班时间利用

公司公司正常工作的；

xxx12）遗失经管的物品、工具或文件等，影响

在店铺非“吸烟区域”内吸烟；

13）

违章指挥或错误操作，造成事故隐患的；

14）

私自移动或开启工作环境内的消防器材；

15）

公司公司安全保卫制度，造成事故隐患或轻微影响的；

不遵守xxx16）未经批准，擅自使用不属于自己使用的机器设备，或用他人的用户名进入电脑系统17）或收银系统等；

未经店铺管理人员批准，擅自进入店铺的办公室、库房，除非为店铺的安全保护目18）的；

公司公司任何电脑系统装入或抄写、打印或公司电脑部许可，擅自在xxx19）未经xxx

复制程序或数据；

公司公司xxx未将有亲友与xxx公司公司有发生业务关系情况及时以书面形式报告20）的；

公司公司信息安全政策或违反电脑操作规定，私自进入他人电脑查看信息；

xxx21）违反

xxx公司公司声誉、利益以及xxx公司公司禁止浏览的信息或发表损害在网上阅读

公司公司员工名誉的信息等；

xxx与顾客争吵或被顾客投诉并经调查属实，确有过失，或未达到岗位要求的；

22）公司不定时委托的进行监督检查xxx23）在过去12个月内，第二次被“神秘顾客”（即的人员）发现未按标准向顾客提供服务，查核属实的；

促销人员在工作时间内将手袋、现金及其他私有财物带入店铺营业区内的；

专柜/24）

元人民币50025）损害xxx公司公司财物，或违反xxx公司公司管理制度，造成损失在元（含）人民币以内的；

以上2000违反店铺营运手册中所有涉及接触现金、现金管理和现金安全规定的行为，并给xxx26）公司公司营运造成一定影响的；

9/