基层主管的角色与职责.docx
《基层主管的角色与职责.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《基层主管的角色与职责.docx（17页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
基层主管的角色与职责
people
基层主管的角色与职责
第一讲优秀经理的职业素质
1.引言
2.想当元帅的士兵才是好兵——CEO十诫
3.优秀经理人的形象
4.领导的涵义和关键素质
5.四种领导风格
第二讲新经理上任秘籍
1.上任之初要做的工作
2.从员工到部门经理
3.上任伊始
4.如何确保首战告捷
第三讲优秀部门经理角色认知
1.优秀部门经理之冰山理论
2.部门经理的三大角色
3.部门经理的五项基本技能
第四讲如何与上司正确相处
1.引言
2.掌握上司的心理
3.与上司相处的八项原则
4.应付不同类型的老板
5.如何向上司提建议
6.正确对待拒绝
第五讲如何带领部属（上）
1.了解部属的层次
2.管理部署
3.用利益驱动部属
第六讲如何带领部属（中）
1.提高部属工作成效的方法
2.善于与部属沟通
3.将工作有效分配给部属
第七讲如何带领部属（下）
1.严明纪律
2.评价部属
3.杜绝谣言
4.其它问题的处理
第八讲权力与威信
1.引言
2.行使权力的必备能力
3.权力运用的误区
4.个人权力不等于个人威信
第九讲如何做优秀的教练
1.部门经理在辅导中的角色
2.辅导策略与计划
3.授权
第十讲冲突处理
1.什么是冲突
2.冲突处理策略
3.处理部门之间冲突的对策
第十一讲职业发展规划
1.引言
2.如何喜爱你的工作
3.员工个人职业生涯规划
4.人才梯队计划
5.培养和提升领导素质
第十二讲为成功添砖加瓦
1.自我领导
2.减少压力
3.把握和创造升迁机会
4.从失败中学习
5.课程总结
第1讲优秀经理的职业素质
【本讲重点】
对领导的认识
部门经理的形象
四种领导风格
对领导的认识
什么是领导
一个部门经理就是一个管理者，一个领导。
在传统的认识中，领导的职责就是监督、监控和监管下属，以保证他们能够正确地做工作，实际上这是一种错误的认识。
一个好的商人并不一定就是一个好的领导者，而是要与精力、激情、激励、授权等诸多能力和因素结合在一起才有可能成为一个好领导。
领导的关键素质
◎活力
作为领导者，首先自己要富有活力，充满激情，只有这样才能带领下属完成工作任务。
◎激励
领导者要善于调动下属的积极性，鼓励下属发挥能力，充分挖掘团队的最大潜能。
◎敏锐的感觉
领导者要具备竞争精神，对“速度”要有敏锐的感觉。
即使在激烈的竞争中，也始终能够以企业效益和客户利益为中心。
◎执行的能力
再好的目标也要通过执行才能实现，领导者不光要善于思考，而且要善于行动。
既要有迫切行动的愿望，更要不断积累自身执行的能力。
领导与管理型的部门经理的区别
领导和管理型的部门经理之间既有相似之处，又有所区别。
表1-1领导与部门经理的区别
领导
部门经理
做正确的事
正确的做事情
顺利达成效果
可以提升效率
着眼将来
着眼于眼前
挑战惯例，寻找新的途经
安于现状，忙于行政管理
带人带心，让人心悦诚服
需要管理制度加以规范
必须指出，无论是领导还是部门经理，都是一种技能，都是可以学习的。
【自检】
小张和小王针对领导的作用产生了不同的看法，你认同谁的观点？
1.小张：
领导的作用是控制整个部门。
小王：
领导的作用是帮助整个部门。
2.小张：
领导要把事情做得复杂化，方能显示出水平来。
小王：
领导要把复杂的事情简单化，这才是最高的水平。
3.小张：
领导是部门的统治者。
小王：
领导是部门的加速器，是动力的源泉。
@___________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
（见参考答案1-1）
四种领导风格
卓越型
卓越型的基本取向是认为只要自己付出努力，就能得到相应的回馈和奖励。
表1-2卓越型风格的特点及过当时的表现
卓越型风格的特点
过当时的表现
“活雷锋”
理想化的目标
信赖
高标准
发展取向给予下属锻炼的机会
接受指示
对于各种要求总有响应
给过多的帮助
目标不切实际
轻信
过度批评
为训练而牺牲行动
不够主动
过分承诺无法说不
行动型
行动型的基本取向是如果想让一件事情发生，就立即采取行动促使它发生。
表1-3行动型风格的特点及过当时的表现
行动型风格的特点
过当时的表现
开创性
行动迅速
愿意冒险
有信心
提供指示
激发别人
专注于成就
断言
开始太多计划
冲动
赌性强
傲漫
过度控制别人
过分激动
可能不顾价值观
支配谈话
理智型
理智型的基本取向是运用现有的资源在过去的基础上谨慎地、有条理地建立未来。
表1-4 理智型风格的特点及过当时的表现
理智型风格的特点
过当时的表现
周全
注意细节
强调分析
沉着
坚毅
条理性强
注重成本
过分投入时间
可能变得吹毛求疵
过度分析而没有行动
冷酷而没有人情味儿
缺乏弹性
带有强迫性
吝啬
和谐型
和谐型的基本取向是个人得到奖励和自我的成功是建立在先满足别人的需求和情感的基础之上。
表1-5和谐型风格的特点及过当时的表现
和谐型风格的特点
过当时的表现
有弹性
广泛听取意见
热忱
敏感
以同理心来沟通
协商
有幽默感
漫无目的
不加区别的判断
过分催促别人提出意见
过分迎合别人
无法强烈表示不同意见
可能过分妥协
可能使严肃性减到最低
【案例】
（市场部经理听取下属关于马上开展空调促销活动的报告）
李经理：
下周六的促销活动都准备就绪了吗？
小王：
总体来说准备得还不错，我们已经与全国40家总经销商协调好，统一在下周六上午推出变频空调的促销策略。
李经理：
很好，这次活动结束后我们至少能提高20%的变频空调的市场占有率！
小王：
只是不知道生产部门和运输部门是否能够保证所有的促销产品在正式促销前全部到位？
李经理：
没问题。
（拿起电话给主管生产和运输的经理打电话）
李经理：
马经理吗？
我是市场部李经理，关于公司下周六的促销活动我们这边已经准备好了，你那边能够保证及时供货吧？
马经理：
我们已经做了相应的安排，生产上绝对保证。
李经理：
知道了，谢谢！
李经理（放下电话）：
另外，海报印刷方面进展得如何？
小刘：
目前正在进行，但是由于我们要得非常急，我担心他们是否能够准时交货，而且价格又被我们压得很低，他们根本赚不到什么钱……
李经理：
不用说了，问题关键就在印刷厂的赵主任身上，你明天买两斤最好的茶叶给他送去。
小刘：
可是……李经理（打断小刘的话）：
好了，照我吩咐的去做！
这个案例中的李经理就是典型的行动型领导。
表1-2对于不同风格的上级和下属的应对方法
卓越型
行动型
理智型
和谐型
上级
下属
上级
下属
上级
下属
上级
下属
表达忠诚
态度诚恳
以团队为重
给予肯定
试着分享
行事公正
展现价值
迅速反映
表现能力
独立作业
直截了当
表现自信
提供自主机会
奖励成果
确定范围
鼓励开创
态度尊敬
遵守规章制度
讲求逻辑
专心一致
条理分明
具有系统
性
重视细节
客观合理
前后一致
擅于交际
成熟世故
办事讲究方法
有感染力
友善亲切
表示了解
信息丰富
具有弹性
展示幽默感
【本讲小结】
本讲主要介绍了优秀的部门经理的职业素质。
首先，讲解了对领导的认知、领导的概念、领导应该具备的基本素质以及领导与管理型部门经理的联系和区别；其次，提出了部门经理的形象要求，分别就个人素质、组织能力和人际交往一一阐明；接下来，介绍了成为优秀的部门经理的十大要求，包括解决问题的能力、信任团队、了解自我等等；最后，列举了四种不同的领导风格，讲解了各个风格的特点，以及怎样应对各个风格的上级和下属。
企业拥有优秀的部门经理，才能得到更好的发展，而对个人而言，成为优秀的部门经理，也会得到更好的发展机会。
【心得体会】
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
第2讲 新经理上任秘籍
【本讲重点】
认识自我
培养自信
由员工上升为部门经理
上任伊始
如何确保首战告捷
认识自我
分析自己的性格
任何一个人都应该对自己的性格有基本的了解，作为部门经理更不例外，尤其是新上任的经理，首先要知道自己的性格是内向型的还是外向型的，根据自身的性格特点来开展工作。
◎外向型的主管
外向型的主管要提醒自己时刻注意工作中的细节，有些工作可以分配给下属去做，在工作中不要过分相信自己的判断，要多听听员工特别是资深员工的意见。
作为一名管理者，不要试图总是控制员工，当员工在自身的工作职责范围内提出某个建议的时候，如果主管有不同意见，这时需要克制自己打断员工并直接提出自己的反对意见的念头。
否则既可能造成外向型主管决策时的片面性，又可能阻塞了员工进谏的道路。
在做决定的时候，不要凭自己的冲动或者是机智做出重大的决定，这样难免会造成失误。
◎内向型的主管
内向型的主管可以选择一个外向型的合作伙伴，并且定期召开交流会，让员工能够把自己的想法、建议说出来，弥补自身与员工交流时主动性不够的缺陷。
在工作中要着眼于大局，适当的时候要敢于冒险。
需要指出的是：
不能说内向型或者外向型不好，两者之间没有固定区别，任何一种性格的人都能成为一个非常优秀的管理者。
如何显露自己的性格对于刚上任的经理也是非常重要的，在工作中表现得越自然越好，不要刻意勾画自己的性格，但是到了关键时刻，掩饰或者克制一下自己的个性是会有好处的。
了解自己的技能
对自己的认识中一项非常重要的认识就是了解自己的技能，知道自己能做好什么，优势是什么，劣势是什么，根据这个认识采取相应的措施扬长避短。
作为部门经理，根据不同工作的性质，所需要的管理技能包括：
管理员工的能力、了解财务的能力、计算能力、工程技术能力、写报告的能力、处理人际关系的能力、公关能力、谈判能力、创造力、想像力、对细节的关注能力等等。
我们自己应该有一张表格，列出与新任的经理职位相关所需的能力，然后就自身的能力与这些要求做一个对比，发现自己在哪些能力上还有差距。
制定出弥补这些差距的具体计划，并监督自己执行。
获得家庭的支持
新上任的部门经理，工作热情都比较高，而且上任伊始事务确实比较繁杂，所以需要花费大量的时间在工作上，加班加点是常有的事。
这时，容易被忽视的一个问题就是工作与家庭的协调，因为工作废寝忘食而忽视了与家人的沟通，往往会导致“后院失火”，最后既影响了家庭，又耽误了工作。
【案例】
一个年轻人因为工作成绩突出，被任命为部门经理。
他非常兴奋，下决心要做出一番成绩，所以把全部精力都放在工作上，几乎天天工作到深夜才回家，周末也在办公室里度过，而且还经常出差，时间长了，他的妻子觉得备受冷落，对他越来越不满，最后感情出现了裂痕，导致了婚姻的破裂。
妻子的离去严重影响了这位新任经理的情绪，使得他工作不断出现问题，进展很不顺利。
可见，家庭的支持对个人的成功是多么重要。
【自检】
你是新上任的部门经理吗？
你是不是跃跃欲试，打算大干一场？
请注意！
在行动之前，你是否已经对自己有了全面而深刻的认识？
如果是，请把对自己的认识记下来；如果还没有，赶快先来认识自己。
@___________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
培养自信
要有自信的心态
自信就是相信自己能做到的一种心态。
【案例】
小张今年30多岁了，已经工作了整整十年，可是到现在还没有女朋友，别人问起来他就回答：
“交女朋友很贵的，周末陪女朋友吃顿饭，逛逛街，买点东西什么的，至少要花一两百块钱，我一个月的工资只有七百块钱，所以谈不起女朋友。
”实际上，小张的主要原因是自信心不足，他本身的条件很不错，是名牌院校的毕业生，人长得高高帅帅的，对工作认真负责，但是就是没有自信，所以他为自己找了一个借口，不敢去争取机会。
激发自信的十种方法
【案例】
一个年轻人刚毕业两年，在同学聚会上大家谈自己的理想，这个年轻人说：
“我希望三年之内买一部自己的车。
”他的理想遭到很多同学的讥笑，因为当时买一部车至少要十几万，而他们当时的工资每个月也就几百块，所以大家认为这是不可能的。
可是这个年轻人坚定地说：
“我一定会实现这个目标。
”三年后，这个年轻人真的实现了自己的目标，因为自信帮助他找到了勇气和前进的动力。
正确的职业心态
◎积极的进取心
对自己设定的目标要产生强烈的实现欲望，而且知道现在所做的行动都是为了这个目标。
因为一个成功人士所获得的最大快乐是成功后的自我满足。
作为新任经理的你，是否已经将自己的目标清晰地写下来，并牢记在心里了？
◎自信
自信是人生事业成功的源头，任何一个人的成就永远不会超过其自信心的大小。
自信和领导艺术相辅相成，自信首先要做到自我肯定，并且认真做好每一件事情，而且在任何时候都保持清醒的头脑。
◎永不满足
优秀的部门经理永远不会满足现已取得的成就，而会为实现更高的目标努力奋斗。
由员工上升为部门经理
管理与被管理
由员工上升为部门经理，随着职位的改变有人就担心自己到底能不能胜任工作。
首先，我们不要害怕，因为上级既然提拔你，说明你有过人之处，所以要对自己有信心。
其次，要学会管理原来的同事和朋友，随着你职位的提升，原来的同事现在成了你的下属，所以这时需要处理好关系的改变。
他们原来能够与你说的话，现在可能就不会讲了。
双方之间的信任也将面临重大的考验。
作为管理者，与下属可能不如以前亲密，新上任的部门经理要做好心理准备，忍受所谓的孤独。
最后，还要提防一些人可能会给你出难题，特别是那些看中你的位置的人，在竞争中失败了，心里很可能会有怨气，如果有，他会寻找机会刁难你，发泄怨气。
对待这些人，要主动与他们改善关系，请他们参与工作，征求他们的意见，表示对他们的尊重和信任，从而化解他们的怨气。
4Ｒ管理准则
4Ｒ管理准则为新任的部门经理提供了管理的模式和方法，部门经理可以参照这四个准则管理员工。
先清晰地向下属说明你对他们的期望和要求，并告知对他们工作的评判标准，对那些按照要求完成工作任务的员工给予奖励，在整个过程中一直要保持对大家的尊重。
变换工作内容
◎不要做一个难以取代的人
如果你想升任经理或者更高职位，就不要成为一个难以取代的人，不然，上级会因为没人能够接替你的工作而不愿意把你调离原来的岗位。
所以，在工作中我们要注意培养接班人。
有人认为培养接班人是在给自己找竞争对手，这是片面的认识。
试想如果我们是高层领导，当我们发现一位下属非常愿意将自己的经验和学识传授给同事，我们会请这样的下属走人，还是会给他更为重要的职位和任务呢？
◎走动管理
所谓走动管理就是要走出你的办公区域主动和大家交流，重申对方谈话中的关键词。
通过交谈获得需要的信息，广泛听取意见，集思广益，才能避免产生错误，这对于新任的部门经理尤其重要。
升级会员 