村干部公务礼仪讲稿Word文档格式.docx
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③ 自然。
问候他人所表现的主动、热情,必须自然大方,扭扭捏捏、矫揉造作,都会让人生厌。
④专注。
在互致问候的过程中,应当面含笑意、注视对方。
切忌左顾右盼、心不在焉、去语不搭来言。
2、问候次序
① 一人问候一人时,应当“低位者先行”,即由身份较低者首先问候身份较高者。
②一人问候多人时,既可以笼统地致以问候,也可以逐个问候。
逐一问候的次序,既可以由尊而卑、由长而幼,也可以由近而远。
3、问候内容
①直接式。
较为正式的人际交往,特别是宾主双方初次见面,一般采用直接式的问候内容。
你好!
② 间接式。
非正式交往中,尤其是熟识的人之间,通常采用某些约定俗成的问候语,或者采用随机引起的话题,代替直接式问候。
忙什么呢?
来了?
(三)介绍礼仪
1、介绍自己。
即自我介绍,自己把自己介绍给别人。
介绍是人际交往中与他人进行沟通、增进了解、建立联系的一种最基本、最常规的方式,是人与人进行相互沟通的出发点。
在社交场合,如能正确地利用介绍,不仅可以扩大自己的交际圈,广交朋友,而且有助于自我展示、自我宣传,在交往中消除误会,减少麻烦。
自我介绍:
在社交活动中,如欲结识某些人或某个人,而又无人引见,如有可能,即可向对方自报家门,自己将自己介绍给对方。
如果有介绍人在场,自我介绍则被视为不礼貌的。
自我介绍时应先向对方点头致意,得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份、单位等。
自我介绍的具体形式:
1、应酬式:
适用于某些公共场合和一般性的社交场合,这种自我介绍最为简洁,往往只包括姓名一项即可。
“你好,我叫张强。
”
“你好,我是李波。
2、工作式:
适用于工作场合,它包括本人姓名、供职单位及其部门、职务或从事的具体工作等。
“你好,我叫张强,是某某村支部书记。
“我叫李波,我是某某镇某某村主任。
3、问答式:
适用于应试、应聘和公务交往。
问答式的自我介绍,应该是有问必答,问什么就答什么。
“先生,你好!
请问您怎么称呼?
(请问您贵姓?
)”
“先生您好!
我叫张强。
主考官问:
“请介绍一下你的基本情况。
应聘者:
“各位好!
我叫李波,现年40岁,寻乌县三标乡人,汉族,……。
自我介绍应注意事项:
①内容真实。
表述的内容实事求是,真实无欺。
不必自吹自擂,也不必过分自谦。
②时间简短。
介绍要抓住重点,言简意赅。
一般情况下,时间以半分钟左右为宜。
③形式标准。
如果是正式的因公交往,要介绍本人的单位、部门、职务、姓名等项内容;
如系泛泛之交、表面应酬,则只介绍本人姓名即可。
2、介绍他人。
指第三者把彼此互不相识的双方进行介绍。
介绍他人时,要按照“尊者居后”的顺序,先介绍身份低者,后介绍身份高者。
①介绍女士与男士相识,应当先男士后女士。
②介绍长辈与晚辈相识,应当先晚辈后长辈。
③ 介绍外人与家人相识,应当先家人后外人。
④ 介绍客人与主人相识,应当先主人后客人。
⑤介绍上司与下级相识,应当先下级后上司。
3、介绍集体。
介绍他人时,若被介绍的一方或双方为多人集体,即为介绍集体。
介绍集体时,同样要注意双方的先后顺序。
① 单向式。
当被介绍的双方一方为单人,另一方为多人集体时,通常可以只向集体介绍单人,而不向单人介绍集体。
② 多项式。
当被介绍的双方均为多人集体时,双方的全体人员都应被正式介绍。
具体做法是:
主方负责人首先出面,按照职务自高而低地依次介绍主方人员。
然后客方负责人出面,按照同样的顺序介绍客方人员。
(四)握手礼仪
握手是在相见、离别、恭贺、或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节,双方往往是先打招呼,后握手致意。
1、握手方式
①神态。
专注、认真、友好。
②姿势。
起身站立,迎向对方,在距其1米左右伸出右手,握住对方右手手掌,稍后上下晃动一两下,并且令其垂直于地面。
③ 力度。
不可过轻过重。
过轻显得轻慢,不分对象用力过重,有时让人反感生厌。
④时间。
普通场合下,以3秒钟为宜。
2、伸手顺序
一般情况下,讲究“尊者居前”,即由身份较高者首先伸手。
①女士同男士握手时,应由女士首先伸手。
②长辈同晚辈握手时,应由长辈首先伸手。
③上司同下级握手时,应由上司首先伸手。
④宾主之间握手:
客人抵达时,应由主人首先伸手以示欢迎;
客人告辞时,应由客人首先伸手,以示主人可以就此留步。
⑤一人与多人握手时,既可按照由尊而卑的顺序,也可按照由近而远的顺序。
3、握手禁忌
① 用左手与人握手。
② 伸脏手、病手与人握手。
③戴墨镜与人握手。
④戴手套与人握手。
社交场合中女士戴薄纱手套与人握手例外。
⑤用双手与人握手。
熟人之间例外。
(五)迎送来宾礼仪
迎来送往是常见的社交活动,重要的客人或初次来访的客人,要迎送;
一般客人或多次来访的客人,不安排迎送也不至失礼。
迎送时必须准确掌握来访客人所乘交通工具的抵离时间,提前通知全体迎送人员和有关单位,如有变化,及时告知,做到既顺利接送来客,又不多耽误迎送人员的时间。
迎接时,应在客人所乘交通工具抵达前到达迎接地点,待客人下机(下车)时及时迎上前表示欢迎。
送客时,应在客人登机(车船)前到达送别地点。
告别时,可致简单欢送词,等车船激活后才可离开。
2、合影礼仪
1、合影准备
①主随客便。
合影前,宜征求来宾意见,切勿勉为其难。
② 布置场所。
先期选择场地,认真布置。
③ 准备器材。
拍照器材,要提前准备、调试。
④ 通知时间。
使参加人员有所准备。
⑤ 提供照片。
主方向参加者提供照片,人手一张。
2、合影排位
应考虑方便拍摄,兼顾场地大小、人数多少、身材高矮、内宾外宾等因素。
合影时,可以全体站立;
也可以安排前排人员就座,后排人员阶梯站立,这样安排时,要先期在座位上贴上名签,以便辨认。
通常情况下,不要安排人员蹲着参加合影。
需要特别注意的是:
国内合影和涉外合影的位次排列有别。
①国内合影排位。
讲究居前为上,居中为上,居左为上。
通常,主方人员居右,客方人员居左.
②涉外合影排位。
国际惯例是:
主人居中,主宾居右,双方人员主左宾右依次排开。
3、接待礼仪
重要的接待,应在接待计划、礼宾次序、迎送陪同三个方面周密安排。
(一) 接待计划
1、接待方针。
提倡互相尊重、平等相待、礼待宾客、主随客便。
具体讲,接待不同身份的来宾时,应有不同的侧重点。
例如,接待高级领导应强调安全保卫;
接待宗教界人士,应强调遵守宗教政策,尊重宗教习俗。
2、接待日程。
包括迎送、会见、谈判、参观、游览、宴请等。
接待日程的具体安排应完整周全,疏密有致。
接待日程确定以后,应向来宾通报。
3、接待规格。
包括接待规模大小、接待方主要人员身份高低、接待费用支出多少三个方面。
4、接待人员。
重要的接待工作,应挑选认真负责、年富力强、相貌端正、善于交际、经验丰富、通晓接待对象语言或习俗、以及与接待对象相熟的人员。
接待人员要进行明确的分工,必要时还要提前进行集中培训。
5、接待费用。
遵守有关规定,压缩不必要的开支。
提倡少花钱、多办事,花好钱、办好事。
6、饮食住宿。
遵守有关规定,尊重来宾习俗,尽量满足来宾需求。
7、交通工具。
如来宾需要接待方提供或者帮助联系交通工具,应尽力解决;
如来宾自带交通工具,应提供相关的便利。
8、安保宣传。
安全保卫要制定预案,注重细节,从严要求;
宣传报道要统一口径,掌握分寸,重要事项要报经上级有关部门批准。
(二)迎送
①限定规模。
迎送来宾,既要表达对来宾的尊重和欢迎,又要务实从简。
一般来讲,安排迎送优先考虑的是主人的身份,其次才是参加的人数。
②明确时间和地点。
迎来送往的时间和地点,要本着主随客便的原则,与来宾提前商定。
如有必要,客人出发以后,还要随时与之保持联系。
(三)陪同
①坚守岗位。
陪同期间,有关人员要坚守岗位,随叫随到。
如有约定,要提前到位,不可让客人等待。
②与人方便。
客人停留期间,陪同人员要自始至终地关注、照顾客人,如果条件允许,尽量满足客人提出的合理要求。
4、会议礼仪
(一)主持人的礼仪
各种会议的主持人,一般由具有一定职位的人来担任,其礼仪表现对会议能否圆满成功有着重要的影响。
1.主持人应衣着整洁,大方庄重,精神饱满,切忌不修边幅,邋里邋遢。
2.走上主席台应步代稳健有力,行走的速度因会议的性质而定,一般地说,对快、热烈的会议步频应较慢。
3.入席后,如果是站立主持,应双腿并拢,腰背挺直。
持稿时,右手持稿的底中部,左手五指并拢自然下垂。
双手持稿时,应与胸齐高。
坐姿主持时,应身体挺直,双臂前伸。
两手轻按于桌沿,主持过程中,切忌出现搔头、揉眼、拦腿等不雅动作。
4.主持人言谈应口齿清楚,思维敏捷,简明扼要。
5.主持人应根据会议性质调节会议气氛,或庄重,或幽默,或沉稳,或活泼。
6.主持人对会场上的熟人不能打招呼,更不能寒暄闲谈,会议开始前,或会议休息时间可点头、微笑致意。
会议举办得成功与否,很大程度上取决于会务工作是否到位。
按照时间顺序,会务工作可以分为会前、会间和会后三个阶段。
1、会议之前
①会议的筹备。
围绕会议主题,将领导议定的会议规模、时间、议程等组织落实。
通常要制定预案、组成班子、明确分工、责任到人。
②通知的拟发。
拟写通知要完整规范,标题、主题、会期、出席人员、报到时间、报到地点以及与会要求等要点要全面明确;
通知的下发要及时,不能延误;
如有必要,应提前收集报名。
③文件的起草。
会议的文件材料,包括议程、开幕词、闭幕词、主题报告、大会决议、典型材料、《会议须知》等,一般应在会前准备妥当。
④常规性准备
一是会场布置。
包括选择场地,安排桌椅,调试检查照明、摄影、照相、录音、通风和多媒体等设备。
二是与外界沟通。
包括联系新闻单位进行报道,通知公安部门协助安全保卫。
三是用品的采办。
包括记录本、笔、文件袋、座位签、饮料等等。
2、会议期间
①例行服务。
较大型的会议,应安排专人负责迎送、引导、陪同与会人员;
对于与会贵宾和身体不便、身份特殊的重点人员,还要重点照顾;
对于与会者的正当要求,应有求必应。
②会议签到。
一般在与会者入场时进行,签到结果应及时汇总,并向会议负责人通报。
③食宿安排。
会期较长的会议,一般由会议安排食宿。
食宿安排应在《会议须知》中写明。
安排会餐等活动,届时应有专门人员进行组织。
对于外来与会者在食、宿、交通等方面的其他要求,在符合规定,力所能及的前提下,应尽力予以解决。
④现场记录。
重要会议,应以笔记、录音、录像等方式进行现场记录。
手写笔记时,对会议名称、出席人数、时间地点、发言内容、讨论事项、临时动议、表决结果等基本内容,要力求完整、准确、清晰。
⑤编写简报。
会议简报的要求是快、准、简。
快即讲求时效,准即准确无误,简即文字精练。
3、会议之后
①形成文件。
会议纪要、会议决议等,要尽快形成,会议结束就及时下发。
②按照工作需要和保密规定,收集与会议有关的各类材料,及时汇总、存档或销毁。
③协助返程。
提供订购机(车、船)票、送站等方面的便利。
团队或特殊人士离开时,可安排专人送行。
(二)会场排座
1、小型会议
小型会议规模不大,与会者较少。
因而一般不设主席台,所有与会者均排座。
排座的具体形式有:
①面门设座。
主席座于面对会议室正门之座,其他与会者在其两侧自左而右依次就座。
2、大型会议
大型会议规模大,与会者众。
会场设主席台和群众席,主席台必须排座,群众席可排可不排。
① 主席台排座。
主席台一般设于面对会场主入口,与群众席呈对面之势。
其排座又有主席团排座、主持人座席、发言人座席三个问题。
其一,主席团排座。
在此,主席团指正式就座于主席台上的全体人员。
目前,国内排定主席团位次的规则有三:
一是前排高于后排,二是中央高于两侧,三是左侧高于右侧。
具体讲,主席团排座又有单数与双数之分。
其二,主持人座席。
主持人又称大会主席,其具体位置安排有三种方式:
一是居于前排正中央,二是居于前排两侧,三是按照身份排座,但是不宜令其坐于后排。
其三,发言人座席。
正式会议上,发言者发言时不宜就座于原处。
发言席的常规位置有二:
一是主席团正前方,二是主席台的右前方。
② 群众席排座。
主席台之下座席称为群众席。
(三)端正会风
1、对于组织者而言,要力求做到:
①改进会风:
反对形式主义,严格控制会议,禁止铺张浪费。
②提高效率:
集中主题,改进形式,压缩内容,限定时间。
2、对于与会者而言,要从我做起,严守会纪。
①遵守时间:
准时到会,正点开会,限时发言,到点散会。
②维持秩序:
各就各位,保持安静,遵守有关规定。
③专心听讲:
听取他人发言时,除适当进行笔记外,应注视对方,并在必要时点头、微笑或鼓掌,不可心不在焉,或者公然忙他事。
5、拜会礼仪
拜会,又称拜见或者拜访,是一种常见的交际形式。
就其性质目的而言,分为礼节性拜会和事务性拜会。
拜会中,来访的一方为客,或称宾;
被访接待的一方称主,又叫主人。
一、 如何作客
(一)提前预约、遵守时间
一般情况下,“突然袭击”式的造访,会让主人感到不便而心生反感。
因而,拜会之前应当采用打电话、写信或者捎口信等方式预约。
预约的主要内容包括拜会时间、地点、人数及身份、目的。
约定时间、地点应随对方之便,自己可以用友好、请求的口气提出,请对方敲定或同意。
时间选择上,要避开对方不方便的时间、工作忙碌的时间、凌晨深夜、午休时间、用餐时间。
节假日期间造访,应选择节假日前夕。
拜会一经约定,即应按时赴约。
遇到特殊情况改约,必须提前通知对方并表示歉意。
如果因为事情紧急无法预约而做了“不速之客”,则应及时说明原委,并表达歉意,请求谅解。
(二)衣饰整洁、大方得体
整洁得体的穿戴反映着你对被访者的尊重。
因此在出门拜会之前,应根据拜会的对象、目的,适当修饰自己的衣饰、容颜,即便是再好的朋友、再近的邻居,也不要蓬头垢面、衣衫不整地去敲人家的门。
(三)为客有方、掌握分寸
1、言谈客气、简明。
进门以后、见面之初,应作必要的寒暄。
比如:
您的客厅布置得真别致!
两年不见,您老还是这么精神!
一两句话,即可拉近双方距离。
但在寒暄之后,即应切入主题、说明来意。
语言要客气、简练、明白,不可山南海北、不着边际,也不可涉及主人不愿谈或者不便谈的话题。
如果当着别人的面不方便说,可以说“我想和您单独谈谈”或者“我们再约时间谈”。
如果有事求人,主人乐意帮助要表示感谢;
主人有困难也不要勉强,更不能表示不满。
2、举止大方、稳重。
既不要随随便便,也不必扭扭捏捏。
进屋后,如果携带礼物,应及时向主人奉上;
对室内的人,无论认识与否都要主动打招呼,不可漏掉一人;
就座于主人指定的位置,但不要先于主人落座;
主人端上茶来,要站起来双手迎接,并说谢谢;
在主人让烟或征得主人同意后,方可吸烟;
要注室内清洁,不可乱弹烟灰、乱扔果皮;
不能东张西望、随意参观,更不能随便翻动抽屉或橱柜。
(四)察言观色、适时告辞
1、如果双方事先没有约定会见时间长短,一般以1个小时为宜。
初次拜会,则不宜长于半小时。
2、当你观察到下列情形,也应该及时告辞:
要谈的事情已经谈完;
话不投机,或者你说话时主人反应冷淡甚至不愿搭理;
主人虽显认真,但是反复看表;
主人不再给你的杯子续水;
主人当着你的面训斥孩子;
主人吩咐自己的家人干这干那;
主人双肘抬起,双手支于椅子扶手上。
3、告辞的最佳时机,是在自己说完一段话之后。
4、遇到主人另外的客人来访,你也应当起身告辞了。
此时告辞的最佳时机,是等来客落座之后。
5、道别时,要向在座的其他客人致意。
出门后,要向主人致谢,并请主人留步,不可听任主人相送甚远。
6、电话礼仪
电话是一种常见的通讯、交往工具,打电话的礼仪也是公共关系礼仪的重要内容。
一、接电话的礼仪:
1、电话铃一响,应尽快去接,最好不要让铃声响过五遍。
拿起电话应先自报家门,“您好,这里是xx村”;
询问时应注意在适当的时候,根据对方的反应再委婉询问。
一定不能用很生硬的口气说:
“他不在”、“打错了”、“没这人”、“不知道”等语言。
电话用语应文明、礼貌,态度应热情、谦和、诚恳,语调应平和、音量要适中。
2、接电话时,对对方的谈话可作必要的重复,重要的内容应简明扼要的记录下来,如时间、地点、联系事宜、需解决的问题等。
3、电话交谈完毕时,应尽量让对方结束对话,若确需自己来结束,应解释、致歉。
通话完毕后,应等对方放下话筒后,再轻轻地放下电话,以示尊重。
(二)打电话礼仪:
1、选择适当的时间。
一般的公务电话最好避开临近下班的时间,因为这时打电话,对方往往急于下班,很可能得不到满意的答复。
公务电话应尽量打到对方单位,若确有必要往对方家里打时,应注意避开吃饭或睡觉时间。
2、首先通报自己的姓名、身份。
必要时,应询问对方是否方便,在对方方便的情况下再开始交谈。
3、电话用语应文明、礼貌,电话内容要简明、扼要。
4、通话完毕时应道“再见”,然后轻轻放下电话。
(三)接打手机礼仪
开会期间、去医院和图书馆等场合要把手机设置至振动状态。
在餐厅等人多的地方不电话时,要出门接。
要询问对方是否方便接电话。
7、乘车礼仪
在陪同领导及客人乘车外出时要注意:
(1)让领导和客人先上,自己后上。
(2)要主动打开车门,并以手示意,待领导和客人坐稳后再关门,一般车的右门为上、为先、为尊,所以应先开右门,关门时切忌用力过猛。
(3)在乘车的座位上很讲究,我国一般是右为上,左为下。
陪同客人时,要坐在客人的左边。
座次的注意事项
坐车时,后排为双排座,确定上座位置的原则:
(关键是看坐车的和司机什么关系:
主人请自驾车时,客人应做副驾驶座;
专职司机开车时,司机对角线位置是正座后排右是正座左是副座副驾驶座是末座),但一般高层人物坐司机后面,且后面只有他一个人坐。
8、接待来访礼仪
接待来访是村干部在公务活动中的一项经常性的工作。
村干部在接待中的礼仪表现,不仅关系到他本人的形象,而且还涉及到他所代表的组织形象。
因此,接待礼仪历来受到重视。
1.接待人员对来访者,一般应起身握手相迎,对上级、长者、客户来访,应起身上前迎候。
对于同事、员工、除第一次见面外,可不起身。
2.不能让来访者坐冷板凳。
如果自己有事暂不能接待来访者,应安排其他人员接待客人。
不能冷落了来访者。
3.要认真倾听来访者的叙述。
公务往来是“无事不登三宝殿”,来访者都是为了谈某些事情而来,因此应尽量让来访者把话说完,并认真倾听。
4.对来访者的意见和观点不要轻率表态,应思考后再作答复。
对一时不能作答的,要约定一个时间再联系。
5.对能够马上答复的或立即可办理的事,应当场答复,迅速办理,不要让来访者无谓地等待,或再次来访。
6.对来访者的无理要求或错误意见,应有礼貌地拒绝,不要刺激来访者,使其尴尬。
7.如果要结束接待,可以婉言提出借口,如“对不起,我要参加一个会,今天先谈到这儿,好吗?
”等,也可用起身的体态语言告诉对方就此结束谈话。
9、下属对领导的礼仪
1.尊重领导。
单位的领导,一般具有较高的威望、资历和能力,有很强的自尊心。
作为下属,应当维护领导的威望和自尊。
在领导面前,应有谦虚的态度,不能顶撞领导,特别是在公开场合,尤其应注意,即使与领导的意见相左,也应在私下与领导说明。
2.听从领导指挥。
领导对下属有工作方面的指挥权,对领导在工作方面的安排,指挥必须服从,即便有意见或不同想法,也应执行,对领导指挥中的错误可事后提出意见,或者执行中提出建议。
3.对领导的工作不能求全责备,而应多出主意,帮助领导干好工作,不要在同事之间随便议论领导、指责领导。
当然,对个别品德很差、违法乱纪的领导,另当别论。
4.提建议要讲究方法,在工作中给领导提建议时,一定要考虑场合,注意维护领导的威信。
提建议一般应注意两个问题:
一是不要急于否定原来的想法,而应先肯定领导的大部分想法,然后有理有据地阐述自己的见解;
二是要根据领导的个性特点确定具体的方法。
如对严肃的领导可用正面建议法,对开朗的领导可用幽默建议法,对年轻的领导可直言建议法,对老领导可用委婉建议法。
10、请柬礼仪
请柬是私人和公务场合中广泛使用的一种文书形式。
是人们举行吉庆活动或某种聚会时,为表示对客人的尊重和邀请者的郑重态度,专门向邀请对象发出的邀请文书。
请柬的内容由标题、正文、结尾及落款和时间几部分组成。
标题写在封面上,如“请柬、请贴”。
正文是请柬的主体,要写明受邀请人的姓名,拟举行的活动名称,活动的时间、地点及注意事项等。
要尽量做到用词准确、精练、恳切、得体。
结尾处空两格写上“敬请、恭候”等字样,再另起一行写上“光临、莅临”字样。
落款写在下方由发柬者署名。
再另起一行注明日期。
请柬写好后,最好提前一段时间发出,以便受邀者安排时间的余地。
11、乘电梯礼仪
(1)伴随客人或长辈来到电梯厅门前时:
先按电梯呼梯按钮。
轿厢到达厅门打开时:
若客人不止1人时,可先行进入电梯,一手按「开门」