4s店售后月总结与4s店商务礼仪培训合集.docx

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4s店售后月总结与4s店商务礼仪培训合集

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4s店售后月总结

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未知|本文已影响4038人-一、为什么要写工作计划

1、计划是提高工作效率的有效手段工作有两种形式：

一、消极式的工作（救火式的工作：

灾难和错误已经发生后再赶快处理）二、积极式的工作（防火式的工作：

预见灾难和错误，提前计划，消除错误）写工作计划实际上就是对我们自己工作的一次盘点。

让自己做到清清楚楚、明明白白。

计划是我们走向积极式工作的起点。

2、计划能力是各级干部管理水平的体现个人的发展要讲长远的职业规划，对于一个不断发展壮大，人员不断增加的企业和组织来说，计划显得尤为迫切。

企业小的时候，还可以不用写计划。

因为企业的问题并不多，沟通与协调起来也比较简单，只需要少数几个领导人就把发现的问题解决了。

但是企业大了，人员多了，部门多了，问题也多了，沟通也更困难了，领导精力这时也显得有限。

计划的重要性就体现出来了。

记得当时，总经理在中高层干部的例会上问大家：

“有谁了解就业部的工作”，现场顿时鸦雀无声，没有人回答。

几秒钟后，才有位片区负责人举起手来，然后又有一位部门负责人迟疑的举了一下手；总经理接着又问大家：

“又有谁了解咨询部的工作”，这一次没有人回答；接连再问了几个部门，还是没有人回答。

现场陷入了沉默，大家都在思考：

为什么企业会出现那么多的问题。

这时，总经理说话了：

“为什么我们的工作会出现那么多问题，为什么我们会抱怨其他部门，为什么我们对领导有意见………，停顿片刻”，“因为……我们的工作是无形的，谁都不知道对方在做什么，平级之间不知道，上下级之间也不知道，领导也不知道，这样能把工作做好吗？

能没有问题吗？

显然不可能。

问题是必然会发生的。

所以我们需要把我们的工作化无形为有形，如何化，工作计划就是一种很好的工具！

”。

参加了这次例会的人，听了这番话没有不深深被触动的。

3、通过工作计划变被动等事做变为自动自发式的做事（个人驱动—系统驱动）有了工作计划，我们不需要再等主管或领导的吩咐，只是在某些需要决策的事情上请示主管或领导就可以了。

我们可以做到整体的统筹安排，个人的工作效率自然也就提高了。

通过工作计划变个人驱动的为系统驱动的管理模式，这是企业成长的必经之路。

二、怎样写好工作计划首先要申明一点：

工作计划不是写出来的，而是做出来的。

计划的内容远比形式来的重要。

我们拒绝华丽的词藻，欢迎实实在在的内容。

简单、清楚、可操作是工作计划要达到的基本要求。

如何才能做出一分良好的工作呢？

总结当时会议上大家的发言和后来的一些说话，主要是要做到写出工作计划的四个要素。

工作计划的四大要素：

工作内容（做什么：

WHAT）工作方法（怎么做：

HOW）工作分工（谁来做：

WHO）工作进度（什么做完：

WHEN）缺少其中任何一个要素，那么这个工作计划就是不完整的、不可操作的，不可检查的的。

最后就会走入形式主义，陷入“为了写计划而写计划，丧失写计划的目的”。

在企业里难免就会出现“没什么必要写计划的声音”，我们改变自己的努力就可能会走入失败。

三、如何保证工作计划得到执行工作计划写出来，目的就是要执行。

执行可不是人们通常所认为的“我的方案已经拿出来了，执行是执行人员的事情。

出了问题也是执行人员自身的水平问题”。

执行不力，或者无法执行跟方案其实有很大关系，如果一开始，我们不了解现实情况，没有去做足够的调查和了解。

那么这个方案先天就会给其后的执行埋下隐患。

同样的道理，我们的计划能不能真正得到贯彻执行，不仅仅是执行人员的问题，也是写计划的人的问题。

首先，要调查实际情况，根据本部门结合企业现实情况，做出的计划才会被很好执行。

其次，各部门每月的工作计划应该拿到例会上进行公开讨论。

目的有两个：

其一、是通过每个人的智慧检查方案的可行性；其二、每个部门的工作难免会涉及到其他部门，通过讨论赢得上级支持和同级其他部门的协作。

另外，工作计划应该是可以调整的。

当工作计划的执行偏离或违背了我们的目的时，需要对其做出调整，不能为了计划而计划。

还有，在工作计划的执行过程中，部门主管要经常跟踪检查执行情况和进度。

发现问题时，就地解决并继续前进。

因为中层干部既是管理人员，同时还是一个执行人员。

不应该仅仅只是做所谓的方向和原则的管理而不深入问题和现场。

最后，修订后的工作计划应该有企业领导审核与签字，并负责跟踪执行和检查

4s店商务礼仪培训

——新员工入职培训教程《商务礼仪与个人职业形象》商务礼仪《商务礼仪与个人职业形象》开篇提问：

现代人为什么要学习礼仪？

第一代表企业形象塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”－－荀子第二提升个人素质

1、“为人子，方少时，亲师友，习礼仪”－－三字经释义：

作为父母的儿子，在年少的时候，要亲近良师益友，学习礼仪规范。

东汉人黄香，九岁时就知道孝敬父亲，替父亲暖被窝。

这是每个孝顺父母的人都应该实行和效仿的。

2、“不学礼，无以立”－－孔子释义：

做人要有礼貌，没有礼貌，怎么来做人啊！

：

不闻过庭语——讲的是孔子和他儿子孔鲤的故事，说有一天孔子站在庭院里，他的儿子孔鲤“趋而过庭”，孔子说：

“站住，学诗了吗？

”“没有”。

“不学诗何以言（你不学诗你怎么会说话）？

”“是”，“退而学诗。

”又一天，孔子又站在庭院里，孔鲤又“趋而过庭”，孔子说：

“站住，学礼了吗？

”“还没有”。

“不学礼何以立（不学礼你怎么做人）？

”“是”，“退而学礼。

”孔融让梨——汉代人孔融四岁时，就知道把大的梨让给哥哥吃，这种尊敬和友爱兄长的道理，是每个人从小就应该知道的。

四岁的孔融之所以使大家敬佩，正是因为他懂得谦让，懂得生活中的点点滴滴，懂得使别人快乐，懂得别人的快乐就是自己最大的幸福。

如果一个人文化程度很高，但不懂得礼仪，那他也是一个对社会毫无用处的人。

因为道德常常能填补智慧的缺陷，而智慧却永远也填补不了道德的缺陷。

3、言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应。

出席不同的场合，要注意自己的衣着、服饰、言行要与之相适应，有些必要的社交礼仪还是要学的。

有时不知怎么做时，有一个保底的做法——紧跟或者模仿，吃西餐一般要看女主人的动作，女主人坐下，你才能坐下，女主人拿起刀叉，你再动刀叉，女主人把餐巾放在桌子上，意思是宴会结束。

所以不知道不要紧，跟着别人学，别认怎么做，你就怎么做，要错大家一起错，大家全错不算错。

了解这一点的话，你就会应对自如，落落大方反应个人道德水准和教养的尺度。

员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映，作为社会的一分子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。

市场竞争最终是人员素质的竞争，对商务人员来说，商务人员的素质就是商务人员个人的修养和个人的表现。

教养体现于细节，细节展示素质。

所谓个人素质就是在商务交往中待人接物的基本表现，比如吸烟，一般有教养的人在外人面前是不吸烟的；有教养的人在大庭广众之下是不高声讲话的。

随着社会交往的日益扩大，真诚、文明、富有魅力的交往礼仪已成为扩大交流、增进友谊、加强合作、促进发展的重要手段。

礼仪是无处不在的，它的作用太多太多了。

第三建立良好的人际沟通□交往中不懂礼貌，不懂规矩有时会把事情搞砸。

□比如：

1、接打电话。

2、拜访要预约，预约要准时；

3、座次安排；

4、恰当的赞美对方等。

作为职场人士，公司礼仪不只是要求每位员工有得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且更需要有良好的精神风貌。

请大家记住，员工的形象即代表着我们的企业形象，而更重要的是：

没有礼仪就没有事业的成功！

第一篇概述一、什么是礼仪？

■礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。

从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。

式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。

从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。

可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。

二、礼仪的核心是什么？

礼仪的核心是尊重为本。

尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。

尊重分自尊与尊他。

1、自尊首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。

其次要尊重自己的职业。

“闻道有先后，术业有专攻”——《师说》韩愈也可以说人与人之间不能以年龄的大小来评判学识的高低，只要这个人有你所不会的学问，那么他就可以成为你的老师。

第三要尊重自己的公司。

2、尊重他人的三原则接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。

重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。

赞美对方。

懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。

CBA决赛——一位球员因为在奔跑时没有控制好速度，意外的撞倒了对方球员，他马上举手向裁判示意自己犯规，手举得很高！

接下来的动作是值得我们大家学习的：

他快速走到摔倒的球员跟前，拉起他，并且拍拍他，以示歉意。

给我们的启示：

一项运动的伟大，并不在于胜负，而在于这些演员风度的演绎，外塑形象，内炼气质，展示的是让人尊敬的点点滴滴的感动，体现的是一个人的道德修养，塑造的是团队的形象。

用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：

尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养三、商务礼仪的基本特征

（一）规范性规范者标准也。

是标准化要求。

商务礼仪的规范是一个舆论约束，与法律约束不同，法律约束具有强制性。

1、吃自助餐——多次少取，几次都可以。

2、喝咖啡时调匙的使用。

3、替别人介绍的先后顺序，不分男女，不分老少。

工作中是平等的，先介绍主人，后介绍客人。

理论上讲叫做客人有优先了解权，这是客人致上的体现。

（二）对象性区分对象，因人而异，跟什么人说什么话。

1、引导者和客人的顺序，客人认识路时，领导和客人走在前面，不认识路时你要在左前方引导。

2、宴请客人时优先考虑的问题是什么？

便宴优先考虑的应该是菜肴的安排。

要问对方不吃什么，有什么忌讳的，不同民族有不同的习惯，我们必须尊重民族习惯。

西方人有六不吃：

1、不吃动物内脏。

2、不吃动物的头和脚；

3、不吃宠物，尤其是猫和狗；

4、不能吃珍稀动物；

5、不吃淡水鱼，淡水鱼有土腥味；

6、不吃无磷无鳍的鱼、蛇、膳等。

除了民族禁忌之外，还要注意宗教禁忌，比如穆斯林禁忌动物的血。

佛教禁忌荤腥，韭菜等。

不同的对象要安排不同的内容，洋的要安排土的，土的要安排洋的。

商务上讲叫“吃特色、吃文化、吃环境”。

（三）技巧性1、如何问客人喝饮料？

——要问封闭式的问题。

2、总经理和董事长在台上的标准位臵怎样排列？

三项基本原则：

1、前排的人高于后排。

2、中央高于两侧；

3、左右的确定是有技巧的，左侧高于右侧，是官方活动和政务礼仪是这样的，是传统做法；涉外交往和商务交往是讲国际惯例的，国际惯例正好相反，右高左低。

3、商务礼仪在应用操作中的分寸和层次。

商务礼仪的层次，有所为有所不为，有所为是高标准，是高端要求，比如着装的三色原则，说起来容易，其实做起来不是很容易，唇彩合指甲的颜色应是一致的，唇彩要和衬衫的颜色一致，化妆品的品牌也要一致，香型也要一致。

篇二：

商务礼仪培训。

商务礼仪基本定义表示尊重和友好的行为规范和惯例。

简单地说，就是人们在商务场合适用的礼仪经济效益密切相关。

2培训价值随着商业活动越来越全球化，商务礼仪扮演着越来越重要的角色。

商务礼仪有人说，商务形象价值百万。

按现代企业人看来，商务礼仪培训带来的潜在是提升竞争力的基本交往艺术。

竞争力的重要手段。

3形象塑造仪容仪表礼仪为办公化妆受到办公室环境的制约，它必须给人有责任和知性的感觉.1、发型发式“女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份。

发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现2、面部修饰却无;化妆要美化，不能化另类妆;化妆应避人。

1、女士着装要求：

不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服正式高级场合不光腿、穿贴近肉色的袜子、不穿黑色或镂花的丝袜袜子不可以有破损，