经理年终工作总结1Word文档格式.docx
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（2）另外一个体现就是在一些具体的个人业务养成方面，对新接待客户的回访深度剖析和老客户的维护上面做得不够精细。
对竞争对手的产品分析不够深化，对市场状况的了解不够主动不够认真。
2、业务部内部管理上的疏漏
（1）业务部人员专业培训和课外学问不到位。
虽然在前期，对到岗的业务代表进行了系统的培训，但在后续的专业培训跟进方面没有做到位，导致业务代表你说什么他都知道（由于培训过），你说什么他又不知道（由于他忘了），所以持续的、不间断的学习和培训将是后期工作的一大重点。
加大力度搭建专业人才培训、考核。
（2）业务信息渠道狭窄，市场拓展力量不足我们的业务量没有大的进展，体现我们业务拓展的不足：
信息范围局限，渠道单一狭窄，缺乏规范管理；
信息甄别任凭，跟踪手段简洁，缺乏系统策划；
市场拓展思路不宽广、手段不丰富，单兵作战力量不强，综合技能有待提升。
（3）工作细节把握不足，导致综合效益不高。
通过十多年的品牌沉淀，企业治理日益完善，企业文化不断积累。
但是今日的尚格人，还没有专业操守和责任心，没有工作热忱和拼搏精神，虽然处处都是他们劳碌的身影，也拉来了客户，但是由于我们的工作精细度不够高，细节把握尚有不足，导致综合效益不抱负。
比如：
拉来业务单子，但是前期品牌导入意识和脱节的现场协作；
交了定金等出图，但是图纸的理念和方案又打动不了客户；
等等。
3、客服中心
（1）前台接待对客户不够认真，导致客户第一印象不深化
前台礼仪接待不够专业，没有对公司企业文化进行深化理解，对客户的前期引导不到位，导致客户对公司品牌不够了解，没有品牌信任度和品牌附加值。
对公司的成立时间、公司所获得的荣誉、公司的实力、公司在目前市场的认知度及竞争品牌的不了解、不熟知等等。
（2）老客户维护工作滞后，导致老客户推介率下降
培育一个老客户的忠诚度，是一个企业长期进展的法宝，开发一个新客户的难度和成本大于维护老客户的反复购买力和推介率。
而往往我们疏忽了这一点，而导致客户的推介率大大的降低。
施工过程中严把着质量关，售后修理要乐观妥当。
日常对老客户要做好维护，比如：
日常的祝愿短信、天气提示、节日的祝愿贺卡等等一些细节营销，维系老客户与公司关系，也可以第一时间得到老客户样板房的供应。
二、XX年的工作方案
在xx年岁末王总提出了“蓝海战略”598套餐和298套餐，并通过和专业老师的学习，这个决策在整个市场第一家推出，应当在市场上依据王总的总体思路是可行的，在xx年应当全力以赴来做好这个套餐方案。
具体工作业务部方案如下：
1、留意企业人才建设，增加企业竞争力
业务部拟建立健全绩效考核体系，拟编制完善《业务部员工手册》，初步形成业务部激励机制，努力形成“公正公正、广纳群贤、人尽其才、能上能下、布满活力”的用人机制。
xx年公司共吸引各类人才数余名，初步实现“吸引人才、留住人才”的人才战略，逐步增加企业竞争力。
业务部人员需接受大浪淘沙制度，金子都留下来为我所用。
制定完善的公司品牌文化说辞，加强前台接待和业务部全体人员的学习，使公司品牌价值充分体现在日常的接待中。
首先培育员工对企业的忠诚度，再用他们的激情和对公司的宠爱来培育客户的忠诚度。
2、合理利用经营资源，加强经营配套服务意识
为了更好地服务客户，提高客户签单率，客服中心拟制定《客户管理制度》，针对新老客户的实际状况和工程的特点，和设计部从不同风格设计师支配、设计方案、项目经理支配等方面赐予专业的建议和相应的服务，做好每一个细节使客户充分满足。
3、以经营为核心，整合资源，推行全面营销模式
依据公司及王总xx“蓝海战略“的定位，我们应实行更加机敏有效、更加务实的措施、更科学的运营管理、更优质的服务，转换经营机制，优化工作流程，强化服务意识，拓宽视野，使双套餐产品在市场上能够打响。
4、落实训练培训工作
在补充建章立制后，利用早班会、培训课等各种方式狠抓训练培训工作通过训练培训，使员工按制度办事、遵纪守法的观念要有质的提高。
从而实现了全体员工接到任务后都能满腔热忱、任劳任怨的努力完成。
经理年终工作总结篇2
一、本年度工作总结
销售回顾：
华南市场由于中小品牌众多，迪彩、蒂花之秀这类新品牌又切入终端卖场抢占份额，20xx年和20xx年我们都处于销售下滑态势。
今年能止跌并实现23.4xxxx的增长，主要有两个方面的缘由：
一方面，收回了沃尔玛的经营权，沃尔玛之前始终由经销商供货、结款，我们供应促销人员和促销活动支持，经销商享受利润。
去年年底我们开头与经销商协商，于今年年初成功收回沃尔玛的经营权。
沃尔玛转为公司直营后，没有再消灭断货状况，加大了对店方的促销支持，沃尔玛全年直接增加销售额92xxxx元；
另一方面，重新开发了海南市场，海南市场前年由于经销商缘由被公司放弃，今年6月份查找了新的经销商合作，重新启动运作，半年时间直接增加销售额37xxxx元。
全年销售数据见下表：
A品牌20xx年华南市场销售数据（1月～11月）（样表）单位：
万元
季度省办全年任务20xx年1月～11月销售完成
1～34～56～910～11合计估计全年完成20xx年完成同比增长
广东………
福建……
……………
合计…7187.37900．06236.226．6xxxx
经营分析：
按年初预算，华南大区销售费用点数为2xxxx，利润指标为1xxxx。
由于我们是以终端销售为主，需要配置大量的促销人员，销售代表和内勤人员也相对较多，所以人员工资始终居高不下，占了销售费用很大比重。
华南市场由于费用高居不下，已经连续两年没有完成利润指标。
为了降低销售费用，提高经营利润，华南主要做了两个方面的调整：
一方面，优化人员，一人身兼多职，人员总数削减了1xxxx；
另一方面，转变了卖场的投入方式。
之前由于多年终端销售习惯，只要是上了货月销售额也达到300xxxx的卖场，都会配置xxxx促销人员，人均投入产出极不合理。
今年撤掉了月产出在450xxxx以下的单店驻店促销人员。
同时加大家乐福、好又多、沃尔玛等重点零售卖场的投入，通过提高单产来降低销售费用。
通过这两项工作，人均单产从20xx年的9.xxxx元/人提高至今年的12.xxxx元/人，直接降低了销售费用。
见下表：
A品牌20xx年华南市场人均产出分析（1月～11月）（样表）单位：
人员省办经理区域经理销售代表促销督导BA人员内勤人员合计年人均销量（万元/人）
广东…
…
海南
合计…12.4
计算方法人均销量=月均销量X12/人员数量
存在问题：
华南市场虽然销售增长，但仍存在较大问题，尤其表现为销售队伍不稳定和销售渠道不够下沉两个方面：
1.销售队伍不稳定。
由于广东市场大小日化品牌众多，整个华南市场对日化类销售人才需求过多。
一些中小品牌为了吸引有阅历的销售人员和取得经销商资料，往往以高薪引诱，导致成熟品牌的销售人员流失。
今年年初从兄弟市场调到广东市场的xxxx资深区域经理，有xxxx跳槽至同类中小品牌，xxxx辞职，直接影响到了广东市场的工作。
2.销售渠道不够下沉。
目前重点投入大型卖场、爱护经销商利润的销售模式，使得我们的产品停留在一二级市场销售，三四级县级市场和工业区外来工聚居地很难见到我们的产品，这主要由于我们的产品销售多年，价格已经透亮 ，三四级县级市场分销商销售利润空间小，失去了销售我们产品的乐观性。
很多中小品牌却趁着这个时机，在三四级县级市场和工业区外来工聚居地加速市场开发速度和加大销售投入，树立了稳固的销售地位。
阅历总结：
今年最值得一提的销售成果，是精确 地把握到了护发类产品销售的上升趋势，加大了护发类产品的推广力度，使得护发类产品销量直接增长12xxxx，尤其是150ml护发素在沃尔玛等大卖场的销售排名，从5月到11月始终保持着护发类第一名。
对于护发产品的推广，主要是围绕销售终端做了如下几个方面的工作：
1.制作了大量的店内灯箱。
年初一开头，我们就要求营业面积在500xxxx米以上的零售卖场必需制作一个不小于1.xxxx米的店内广告灯箱。
2.大量店内试用装免费派发。
今年3月至5月，整个华南市场在零售卖场门前或店内免费派发护发素试用装共12xxxx份。
后期，经常有终端促销员反映很多顾客是由于试用后感觉好来购买的。
3.重点促销。
每月，家乐福、好又多、沃尔玛等重点卖场都支配了至少一期DM促销或店内端架促销，直接提升了销售量。
4.培训。
对促销员分4期进行了护发学问和护发素销售学问培训，强化了促销员的专业力量，为向消费者推举护发产品供应了理论基础。
二、20xx年销售工作方案
销售方案：
公司要求20xx年华南市场比20xx年销量增长1xxxx，依据目前华南市场的销售队伍状况和市场现状，华南市场自行设定销量增长目标为2xxxx，具体见下表：
A品牌20xx年华南市场分品类销售方案（样表）单位：
季度品类公司任务华南市场1月～12月销量分解
1～34～56～910～12合计销量费用占比20xx年完成同比增长
洗发类……1xxxx
护发类…2xxxx
定型类…
副线产品………
合计…
工作方向：
为了实现整体2xxxx的增长，除了挂念各省办做好后勤保障工作外，针对华南市场实际状况，确定明年几项工作重点：
1.稳定销售队伍。
今年年底和公司人事部做了沟通，为了规范用工，也为了留住优秀销售人员，华南市场全部销售人员和促销督导将纳入公司购买社会保险人员中，为其缴纳“三金”；
跨省调入华南市场的人员，一年享受xxxx探亲假，报销来回差旅费用；
对广东市场，考虑到消费水平较高，全部人员底薪增加2xxxx；
供应培训机会，每个季度选择两名优秀区域经理到中山高校参与营销管理短训班，提升区域经理整体素养的`同时增加其对公司的归属感。
2.销售渠道下沉，稳定一二级市场，重点支持三四级县级市场。
各省设定肯定的销售量，一年内平均月销售量达到设定标准的，赐予销售费用和人员支持。
销售量较大的三四级县级市场或工业区外来工聚居地，可以将分销商直接转为公司经销商，赐予针对经销商的政策支持。
3.为KA卖场设计专供产品。
华南KA卖场的销售量占到整体销售量的4xxxx，份额较大。
今年下半年，以产品不同促销装组合方式专供沃尔玛、家乐福和百佳，销售效果较好。
实践证明，在KA卖场以不同于其他销售渠道的产品组合方式消灭对销售有利，一是由于以促销装形式售卖，又不提高零售价，可以直接增加销量；
另一方面，由于KA销售的产品和其他销售渠道销售的产品有肯定区隔，可以在肯定程度上维护价格体系，爱护其他销售渠道和经销商的利润。
20xx年，我们将和公司市场部及KA管理部沟通，连续为KA卖场设计特殊促销装，针对沃尔玛这样不要条码费用的卖场，为其定制不在其他渠道销售的专供产品。
通过促销装的区隔快速提升销售量，通过肯定的产品区隔爱护其他销售渠道的利润。
本人将以身作则，以实际行动带领整个团队冲击方案目标！
经理年终工作总结篇3
一、自觉加强学习，努力适应工作
我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。
一方面，干中学、学中干，不断把握方法积累阅历。
二、心系本职工作，认真履行职责
（一）急躁细致地做好财务工作。
自接手管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。
（二）乐观主动地搞好文案管理。
半年来，我主要从事办公室的工作，的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作：
一是资料录入和文档编排工作。
对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，依据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。
二是档案管理工作。
（三）认真负责地抓好绿化维护。
小区绿化工作是10月份开头交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业学问和管理阅历，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。
三、主要阅历和收获
完成了一些工作，取得了肯定成果，总结起来有以下几个方面的阅历和收获：
（一）只有摆正自己的位置，下功夫生疏基本业务，才能尽快适应新的工作岗位
（二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态
四、下步的打算
针对工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：
（一）乐观搞好与公司、业主之间的协调，进一步理顺关系;
（二）加强业务学问的学习提高，创新工作方法，提高工作效益;
经理年终工作总结篇4
20xx年即将过去，全年的工作任务也接近结束，回顾本年度的工作，有收获也存在一些不足之处，我对大堂经理工作岗位今年的工作状况进行了总结。
作为大堂经理，日常的工作重点在于维护厅堂秩序、进行日常巡检、发掘推举客户，力保网点全年任务有序完成。
目前，大堂经理岗位人员努力完成本岗位职责，宠爱工作、乐观服务，能够维护营业区正常秩序、排解风险隐患并努力进行介绍营销我行产品。
但在今年的工作中还存在很多不足之处。
首先，客户反映最多的问题就是平均等候时间较长，在客户办理较简单业务时，窗口占用大量时间，在网点硬件条件不足的状况下，办理简洁业务等候时间延长，产生部分客户不满。
作为大堂经理，必需做好营业厅的引导分流工作并在客户等候时间较长时做好客户解释安抚工作并合理支配窗口，有效保证明现客户需求。
在新的一年中，本岗位员工务必做到时刻关注客户需求，适时调整窗口，保证窗口开放数量，削减客户投诉。
其次，通过奇特人调查结果显示，目前在标准化服务方面做的还不够全面到位，在接待客户的过程中削减了对其他客户的关注程度，客户离开有时缺少告辞语。
在日后工作中，必需总结教训，支配专人负责取号机进行迎宾与送别，严格要求并支配三方驻点人员帮忙分流引导，坚持标准化服务流程。
在下一年度的工作中，我岗位人员要保持工作热忱，为客户供应
高质量的服务，坚持联动营销，擅长发觉客户的潜在价值推广我行产品，提高厅堂管理力量，对三方驻点人员严格要求，维护农行形象，期望在20xx年，团结网点力气，为我网点的工作打开一个新的局面。
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