9.2-导游口头语言表达技巧PPT《导游业务》(第五版).pptx

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,第九章导游的语言技能,Name,导游口头语言表达技巧,考试说明,了解,学,求,习,要,熟悉,掌握,1,1,掌握导游口头语言的表达技巧。

能,力,标,目,导游要提高自己的口头语言表达技巧，必须在“达意”和“舒服”上下功夫。

口头语言的基本形式,口头语言的表达要领,小徐是位刚跨出旅游学校校门的导游员，这次他带的是来自T地区的旅游团。

上车后，与前几次带团一样，小徐就语调不变，语言平淡地讲解了起来。

他讲这个城市的历史、地理、政治、经济，他讲这个城市的一些独特的风俗习惯。

然而，游客对他认真的讲解似乎并无多大兴趣，不但没有报以掌声，坐在车子最后两排的几个游客反而津津乐道于自己的话题，相互间谈得非常起劲。

案,例,分,析,虽然也有个别的游客回过头去朝那几位讲话的看一眼以表暗示，但那几个游客好像压根儿没有意识到似的，依然我行我素。

看着后面聊天的几个游客，再看看一些在认真听自己讲解的游客，小徐竭力保持自己的情绪不受后面几位聊天者的影响。

但是他不知道怎样做才能阻止那几位游客的聊天。

案,例,分,析,案,例,导,入,思,考,发觉旅游团中有游客不爱听自己的讲解时，首先应该怎么做？

1,导游在语言上都无懈可击了，但有个别游客在其中干扰，该怎么办？

2,口头语言的基本形式,

（一）独白式,

（二）对话式,独白式是导游讲述而游客倾听的语言传递方式。

如导游致欢迎辞、欢送辞或进行独白式的导游讲解等。

西湖位于杭州市西部，旧称武林水、钱塘湖、西子湖，唐代始称西湖。

唐代西湖面积10.8平方公里，到了宋代，面积缩为9.3平方公里，清代是7.5平方公里。

现在西湖湖面南北长33公里，东西宽28公里，水面面积564平方公里，包括湖中岛屿为6.3平方公里，湖岸周长15公里。

平均深度2.27米，最浅处不到1米，最深处652米。

如今伴随着“西湖西进”扩大为6.5平方公里，接近达到了300年前西湖的面积。

“来自新加坡的游客朋友们，大家好!

欢迎你们来到美丽的春城昆明旅游，我叫李明，是昆明国际旅行社的导游，这位是司机王师傅，他有丰富的驾驶经验，大家坐他的车尽可放心。

衷心地希望在旅游过程中大家能和我共同配合，顺利完成在昆明的行程，如果我的服务有不尽如人意的地方，也请大家批讦指正。

最后，祝大家在昆明旅游期间能度过一段难忘的时光。

”,口头语言的基本形式,

（一）独白式,

（二）对话式,特点,目的性强,对象明确,表述充分,导游讲一席话，或是为了介绍情况，或是为了联络感情，或是为了说明问题。

口头语言的基本形式,

（一）独白式,

（二）对话式,特点,目的性强,对象明确,表述充分,如：

小例子-1和小例子-2始终面对旅游团的全体游客说话，因而能够产生良好的语效果。

口头语言的基本形式,

（一）独白式,

（二）对话式,特点,目的性强,对象明确,表述充分,如:

小例子-1：

首先介绍西湖的地理区位，接着讲述西湖的历史和现状，使游客对西湖有了比较完整的印象；小例子-2：

话语不多，但充分表明了自己的身份和热情的服务态度。

口头语言的基本形式,

（一）独白式,

（二）对话式,对话式是导游与一个或一个以上游客之间所进行的交谈。

如问答、商讨等。

在散客导游中，导游常采用这种形式进行讲解。

导游：

你们知道北京最有名的莱式是什么吗?

游客：

知道，肯定是北京烤鸭。

导游：

那你们知道哪里的北京烤鸭最好吃呢?

游客：

听说是全聚德的北京烤鸭最地道正宗。

导游：

那你们知道全聚德的来历吗?

游客：

不太清楚，你能给我们讲讲吗?

导游：

全聚德创始人是杨全仁。

他初到北京时在前门外肉市街做生鸡鸭买卖。

杨全仁对贩鸭之道揣摩得精细明白，生意越做越红火,案,例,分,析,思,考,口头语言的基本形式,

（一）独白式,

（二）对话式,特点,依赖性强,反馈及时,即对语言环境有较强的依赖性。

对话式属于双向语言传递形式，其信息反馈既及时又明确。

【2019年真题多选】对话式是导游与一个或一个以上的游客进行交谈的语言传递方式,其语言特点有（）。

A.反馈及时B.表述充分C.对象明确D.依赖型强E.目的性强,历年真题,【答案】AD,口头语言的表达要领,音量大小适度,

（一）,语调高低有序,

（二）,语速快慢相宜,（三）,停顿长短合理,（四）,口头语言的表达要领,音量大小适度,

（一）,音量是指一个人讲话时声音的强弱程度。

讲话时音量的大小有两点要求：

一要恰当、适度二要顺畅、自然,口头语言的表达要领,音量大小适度,

（一）,一般来说，导游音量的大小应以每位游客都能听清为宜，但在游览过程中，音量大小往往受到游客人数、讲解内容和所处环境的影响，导游应根据具体情况适当进行调节。

口头语言的表达要领,音量大小适度,

（一）,当游客人数较多时，导游应适当调高音量，反之则应把音量调低一点；在室外嘈杂的环境中讲解，导游的音量应适当放大，而在室内宁静的环境中则应适当放小一些；对于导游讲解中的一些重要内容、关键性词语或要特别强调的信息，导游要加大音量以提醒游客注意，加深游客的印象。

口头语言的表达要领,语调高低有序,

（二）,语调是指一个人讲话的腔调，即讲话时语音的高低起伏和升降变化。

口头语言的表达要领,语调高低有序,

（二）,升调,降调,直调,“大家快看，前面就是美丽的长白山天池了!

”（表示兴奋、激动）,“你也知道我们湖北威宁有个神秘的“131军事工程?

”（表示惊叹、疑问）,口头语言的表达要领,语调高低有序,

（二）,升调,降调,直调,“我们明天旱晨8点准时出发。

（表示肯定）,“希望大家有机会再来我们厦门，再来鼓浪墙。

（表示期待）,口头语言的表达要领,语调高低有序,

（二）,升调,降调,直调,“这儿的人们都很友好。

”（表示平静状态）,“武汉红楼是中华民族推翻帝制、建立共和的历史里程碑。

”（表垂庄严、稳重）,口头语言的表达要领,语速快慢相宜,（三）,语速是指一个人讲话速度的快慢程度。

口头语言的表达要领,语速快慢相宜,（三）,如果语速过快，会使游客感到听起来很吃力，甚至跟不上导游的节奏，对讲解内容印象不深甚至遗忘；如果语速过慢，会使游客感到厌烦，注意力容易分散，导游讲解亦不流畅；,导游在导游讲解或同游客谈话时，要力求做到疾徐有致，快慢相宣。

口头语言的表达要领,语速快慢相宜,（三）,在导游讲解中，较为理想的语速应控制在每分钟200字左右。

当然，具体情况不同，语速也应适当调整。

对中青年游客,导游讲解的速度可稍快些，对老年游客,导游讲解的速度则要适当放慢；对讲解中涉及的重要或要特别强调的内容，语速可适当放慢一些，以加深游客的印象，对那些不太重要的或众所周知的事情，则要适当加快讲解速度，以免浪费时间，令游客不快。

口头语言的表达要领,停顿长短合理,（四）,停顿是一个人讲话时语音的问歇或语流的暂时中断。

口头语言的表达要领,停顿长短合理,（四）,暗示省略停顿,2,语义停顿,1,等待反应停顿,3,强调语气停顿,4,语义停顿是指导游根据语句的含义所做的停顿。

一般来说，一句话说完要有较短的停顿，一个意思说完则要有较长的停顿。

泰山至今保护较好的古建筑群有22处，/总建筑面积达14万多平方米。

在古建筑群之间，/还有12处石坊、6座石桥7座石亭、1座铜亭和1座铁塔。

泰山刻石有2200多处，/被誉为“中国摩崖刻石博物馆”，/这里有中国碑最早的刻石一/泰山秦刻石；/有珍贵的汉代张迁碑、衡方碑和晋孙夫刻人碑；/有被誉为“大字鼻祖”“榜书之宗”的北齐经石峪刻石；/有天下洋洋大观的唐玄宗纪泰山铭和唐代双束碑等。

口头语言的表达要领,停顿长短合理,（四）,暗示省略停顿,2,语义停顿,1,等待反应停顿,3,强调语气停顿,4,暗示省略停顿是指导游不直接表示肯定或否定，而是用停顿来暗示，让游客自己去判断。

譬如：

“请看，江对面的那座山像不像一只巨龟？

黄鹤楼所在的这座山像不像一条长蛇？

/这就是“龟蛇锁大江的自然奇观。

”这里通过停顿让游客去思考、判断，从而留下深刻的印象。

口头语言的表达要领,停顿长短合理,（四）,暗示省略停顿,2,语义停顿,1,等待反应停顿,3,强调语气停顿,4,等待反应停顿，是指导游先说出令人感兴趣的话，然后故意停顿下来以激起游客的反应。

“三斗坪坝址的选择不是一帆风顺的，中外专家在三峡工程坝址的选择上曾发生过长时间的争论。

”这时导游故意停顿下来，看到游客脍上流露出急于知道答案的神情，再接着介绍将坝址定在三斗坪的原因。

口头语言的表达要领,停顿长短合理,（四）,暗示省略停顿,2,语义停顿,1,等待反应停顿,3,强调语气停顿,4,强调语气停顿，是指导游讲解时，每讲到重要的内容，为了加深游客内心的印象所做的停顿。

“藏经涧位于第16号洞窟通道的北侧，编号为17窟。

那么，藏经洞是什么时候被密封？

又为何被密封的呢？

”导游讲到这里，故意把问题打住，然后讲解藏经洞被发现的历史及珍藏的文物，让游客在参观过程中联系这个问题进行思考。

【2018年真题判断】暗示省略停顿是指导游先说岀令游客感兴趣的话,然后故意激起游客的反应。

（）,历年真题,【答案】X,暗示省略停顿-等待反应停顿,暗示省略停顿是指导游不直接表示肯定或否定，而是用停顿来暗示，让游客自己去判断。

【2018年真题多选】下列关于导游口头语言表达要领的表述中，正确的是（）。

A.讲解重要内容时应加大音量B.讲解重要内容时可用强调语气停顿C.讲解众所周知的内容时语速可适当加快D.针对青年学生讲解时语速可适当加快E.表达肯定、庄严等感情状态时多用升调,历年真题,【答案】ABCD,肯定-降调,庄严-直调,【2020年真题判断】导游讲解的语速控制在每分钟150字左右为宜。

（）A.正确B.错误,历年真题,【答案】B,【2020年真题单选】导游讲解到重要内容时故意停顿，以加深旅游者印象，这叫（）。

A.强调语气停顿B.等待反应停顿C.暗示省略停顿D.语义停顿,历年真题,【答案】A,Name,感谢聆听！