个人与团队管理复习资料春案例Word文档下载推荐.docx
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答案:
1、A;
2、B;
3、D;
4、B;
5、C;
案例二:
两年前,轶文当时是一名酒店经理,整天在岗位上忙忙碌碌,把酒店的业务打理得井井有条。
可是忽然有一天,轶文就变成了一个多余的人。
由于集团业务重组,酒店业务被撤消,他被解雇了。
刚失去工作的时候,他曾经试图去应聘,但是与以前工作类似的职位很少,因此屡屡碰壁。
轶文开始沉沦和灰心丧气,整日无所事事,生活也变得一团糟。
他开始了白天看电视、晚上酗酒的生活。
这样的日子持续了整整一年的时间。
1、根据对目标的理解,轶文的经历说明(
A、如果不经常审视与调整目标,我们可能会被某些观点与假设误导,从而偏离正确的方向
B、随着时间的推移,一个人的目标应该越来越大,而不应该像案例中的主人公一样目标短浅
C、既然开始就已经定了自己的目标,就应该一直朝着这个目标前进
D、目标一旦确定就不再因生活环境的影响而改变
2、一般来讲,人们的目标按照时间的长短可以分为三种,这三种目标不包括(
3、在亲友的帮助下,轶文开始认真考虑自己的前途和出路,确定新的职业目标,进行职业生涯规划。
那么职业生涯规划的核心是(
A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路B、职业生涯机会的评估
C、职业评估和反馈D、确定自己的志向和进行自我评估
4、轶文不一定非要做同过去完全一样的工作,在进行新的职业选择时,需要注意的内容包括(
A、性格与职业的匹配B、兴趣与职业的匹配
C、特长与职业的匹配D、其他选项都对
5、对于不同层次的目标之间的关系,说法正确的是(
A、只要完成远期的目标,所有的目标都能得到解决,所以没必要设立近期目标
B、从长期目标到中期目标再到短期目标是一个从特殊到一般的过程
C、远期目标必须是非常精确的,近期目标不需要精确
D、短期目标必须非常精确,这样才能知道这个目标是否能得以实现
2、D;
3、A;
4、D;
5、D;
案例三:
张智在大学期间所学的专业是计算机应用,大学毕业后他先在一家公司研发部担任软件工程师,不久就被派到管理部做MIS(信息系统管理),现在是总经理助理。
毕业后的三年里他经过了几次职位调动,而现在他却发现自己对哪一行都不是很精通。
面对这种情况,他不知道该如何选择自己的职业道路。
最后,他决定明年考取计算机应用专业的研究生,继续深造以加强专业知识的学习。
1、从张智的例子可以看出,我们应该进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向,关于职业生涯规划,说法不正确的是(
A、职业生涯规划为个人的职业选择和发展指明了方向
B、职业生涯规划需要对自己的优势和劣势作出清晰的判断
C、职业生涯规划需要对各行业的发展趋势进行客观的了解
D、职业生涯规划的第一步就是职业生涯路线的选择
2、职业生涯规划的核心是(
A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路B、职业生涯机会的评估
3、张智最终决定明年考取计算机应用专业的研究生,这属于职业生涯规划基本步骤中的(
A、进行自我评估B、设定职业生涯目标
C、进行职业生涯计划的评估D、职业的选择
4、张智在没有制订合理的职业规划的情况下工作了三年,如果他在开始工作时就制定一个三年的目标并切实执行,现在的情况会好很多。
三年的目标一般属于(
A、长期目标B、短期目标
C、中期目标D、临时目标
5、关于从长期目标到中期目标再到短期目标的过程,说法正确的是(
A、目标越近,就要越模糊、越抽象B、是一个从特殊到一般的过程
C、目标越近,就要越具体、越精确D、是一个没有变化的过程
1、D;
2、A;
3、B;
4、C;
案例四:
吴琼是某名校新闻专业毕业的学生,他当初选择的是最贴近他的职业理想的工作——财经记者,毕业后他如愿成为一名著名合资媒体的实习记者,但一年后他却做了一个让大家感到意外的选择——去了一家待遇优厚的国有企业做宣传工作,过起了按时上下班的职员生活。
当初,他选择去合资企业的最主要的理由是做一名财经记者,实现自己的职业理想。
但一段时间后,他发现在合资企业工作不稳定、风险大、累,并且未来几乎没有什么保障。
如果将来年龄稍长,无法跑新闻了,到时候该何去何从?
这样一来,吴琼的职业发展转入了一个全新的方向,在国有企业做了一名职员。
他认为在国企工作是很幸运的,因为他既明白自己需要的是什么,也得到了与自己的理想接近的职业。
1、在发现合资企业的工作并不适合自己时,吴琼想为自己选择一个新的发展方向,制定一个新的职业生涯规划。
职业生涯规划的核心是(
C、职业评估和反馈D、确定自己的志向和进行自我评估
2、从合资企业到国有企业,吴琼对职业的重新选择主要考虑的因素是(
A、职业环境B、性格
C、兴趣D、特长
3、在面对变化时,吴琼所做的选择属于(
A、改变自己的行为与技能B、改变境遇
C、改变性格D、改变态度
4、吴琼想为自己做一个职业生涯规划,不正确的做法是(
A、进行自我评估B、按照热门行业确定自己的志向
C、进行职业选择D、制订行动计划与措施
5、吴琼的经历说明,在制定职业生涯规划后,要根据职业的发展和实际情况的变化,不断地对规划进行评估与反馈。
职业评估与反馈的内容包括(
A、职业的重新选择B、职业生涯路线的重新选择
C、人生目标的修正D、其他选项都对
第二单元:
时间管理
本单元的案例考核知识点为:
一、GSK34:
任务优先级划分(具体内容请参照教材《个人与团队管理(第二版、上册)》第82页)
二、GSK35:
各个工作优先级的特点(具体内容请参照教材《个人与团队管理(第二版、上册)》第83页)
案例五:
欣远公司李厂长今天的“待办”日程表上记录着:
与副厂长讨论几个员工的投诉;
为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿;
审查他的助手草拟的贯彻食品行业安全健康的情况报告。
此外,他还想审阅最近的审计报告并签署意见;
检查工厂TQM计划的进展情况;
计划下一年度的资本性支出预算。
1、李厂长要想在繁重的工作中理出头绪,作出合理的安排和计划,他可以运用(
)来确定任务的优先级。
A、时间管理矩阵B、头脑风暴法
C、思维导图法D、SWOT分析法
2、根据工作优先级划分,李厂长首先应该考虑(
)的任务。
A、重要但不紧迫B、重要而且紧迫
C、不重要也不紧迫D、不重要但紧迫
3、根据工作优先级划分,优先级C的任务特点是(
4、根据工作优先级划分,(
)不属于优先级B的任务。
A、接到总部负责法律事务的职员打来的电话
B、审查贯彻食品行业安全健康的情况报告
C、检查工厂TQM计划的进展情况
D、计划下一年度的资本性支出预算
5、根据工作优先级,为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿属于(
)的工作。
A、优先级AB、优先级B
C、优先级CD、优先级D
4、A;
5、A;
案例六:
赵冲从来没有做工作记录的习惯。
工作上的事情总是一件做完了接着做另一件,整日里忙忙碌碌。
公司经理也要求他们只要一直在忙工作就行,从来没有人思考过如何提高工作效率。
这样的状况持续了很久,直到不久前他所在的公司新来了一位老总,才打破了这种局面。
新来的老总提出提高工作效率的问题。
他要求大家把自己在工作中做的所有事情都记录下来,记录在一个被他称做“活动跟踪表”的表格中。
1、在分析了活动跟踪表以后,赵冲发现自己很多时间都浪费在了无意义的事情上,为了区分事情的轻重缓急,赵冲可以运用(
2、根据工作优先级划分,赵冲首先应该考虑(
A、召开部门临时会议B、给客户发邮件
C、分析客户投诉意见D、与客户电话沟通
5、根据工作优先级,11:
30-11:
50准备下午的部门周会材料属于(
C、优先级CD、优先级D
案例七:
赵经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理,某天刚上班,他就面临一系列的难题:
1.上午9点有一个50人的日本旅游团入住,其中45人都是由一家三口组成,需要15间家庭套房,但客房部今天剩余的家庭套房只有10间,12点之前肯定腾不出房。
这个问题该怎么解决?
1、面对这么多的任务和冲突,赵经理可以采用(
)来区分事情的轻重缓急。
2、根据工作优先级划分,赵经理首先应该考虑(
A、去机场接岳母B、新套餐广告审定
C、与总经理谈运营目标D、为旅游局会议做准备
5、根据工作优先级划分,处理客房部日本旅游团入住的事情是(
案例八:
倪昊是某矿业公司的一位维修钳工,手艺高,责任心强,人缘好。
某个周一,分管人事的李副矿长来电话,说车间李主任重病住院,要倪昊暂时代理车间主任,行使权力。
还特别关注正在抢修的一台装载机,说这台装载机对公司目前的一项工作非常重要。
倪昊答应周四中午前一定修好交用。
1、倪昊要想在繁重的工作中理出头绪,作出合理的安排和计划,他可以运用(
2、根据工作优先级划分,倪昊首先应该考虑(
)不属于优先级A的任务。
A、32吨自卸卡车在现场抛锚,需要抢修
B、李副矿长嘱咐抢修一台急用的装载机
C、上备品库检查库存情况
D、去总部出席紧急干部会议
5、根据工作优先级划分,接大学同学的电话属于(
第三单元:
沟通基础
案例九:
网络部李经理找到人力资源部的宇总,要求对网络部陈浩工资调整幅度一事重新加以考虑。
李经理拿出陈浩一年的工作业绩评估表:
“宇总,是否可以重新考虑一下我们部门陈浩的加薪问题。
1、李经理和宇总的沟通方式属于(
A、书面语言沟通B、口头语言沟通
C、身体语言沟通D、副语言沟通
2、李经理和宇总沟通的方式中,具体的方法是(
A、电话B、小组讨论
C、一对一D、讲话/简短指示
3、李经理和宇总沟通时采取的具体方法的缺点是(
A、如果人们在忙于其他事务,会使人分心B、不利于信息的共享
C、不适于讨论涉及个人的问题D、不能获得充分的反馈
4、李经理和宇总沟通时采取的具体方法的优点是(
A、讨论团队问题和征求不同意见B、可发现单独的问题
C、命令性强D、传播面广
5、李经理在与宇总进行沟通时,不可采用的沟通技巧是(
A、让对方接受自己的观点B、建立友善良好的关系
C、善于聆听D、把自己的观点强加给对方
1、B;
2、C;
案例十:
本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。
在他的管理经历中,有一件事让他终身难忘。
有一次,来自美国的技术骨干罗伯特来找本田,当时本田正在自己的办公室休息。
罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看:
“总经理您看,这个车型太棒了,上市后绝对会受到消费者的青睐!
”
1、罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是(
A、书面语言沟通B、非语言沟通
C、口头语言沟通D、副语言沟通
2、罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法,案例中体现的方法是(
C、一对一D、讲话/简短指示
3、罗伯特事件说明,领导者在和员工交谈时不应该(
A、仔细观察B、心平气和
C、认真倾听D、居高临下
4、本田宗一郎在与员工进行沟通时,可以采用一些沟通技巧,这些技巧不包括(
A、不轻易表露自己的想法B、建立友善良好的关系
C、善于提问D、让对方接受自己的观点
5、罗伯特事件说明,在聆听时要注意很多事项,做法不正确的是(
A、防止注意力分散B、适时提出问题,以便弄清疑惑之处
C、如果对方正在思考,坦然地静静等待D、一边工作,一边聆听
1、C;
案例十一:
某市火车票售票处,一位女售票员正在工作着,窗外排着长长的购票队伍。
她在接待两位外地男旅客时,因为向他们介绍车次,而影响了售票的速度。
后面一位女旅客等得不耐烦了,就挤到售票口训斥这位女售票员:
“你是在售票还是在谈情说爱?
”后面的旅客也不分青红皂白地起哄。
面对这种情景,这位女售票员没有反唇相讥,而是谦和地对女旅客说:
“非常抱歉,让你久等了。
”接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因。
这么一说,女旅客心平气和地回到自己的位置上,售票工作又正常地进行了。
1、女售票员和旅客的沟通方式属于(
2、女售票员和女旅客的沟通方式包含多种方法,案例中体现的方法是(
3、女售票员轻松地化解了旅客的不满,从这可以看出她(
A、智商比情商高B、善良
C、能够把握好沟通技巧D、富有人格力
4、女售票员为了让女旅客接受自己的观点,可采用的方法不包括(
A、使观点合乎逻辑B、有针对性地选择讲述方式
C、使讲述的内容与对方密切相关D、将自己的观点强加给对方
5、女售票员在与女旅客进行沟通时,采用(
)的沟通技巧是不合理的。
A、理解他人观点B、建立友善良好的关系
C、善于聆听D、针锋相对
3、C;
案例十二:
苏天是人力资源部经理,最近他准备举办一个培训班,需要从各个车间抽调员工参加,为了争取车间的支持,他到各车间里去说服车间主任。
第一位车间主任是他师兄,见面后苏天上去就是一拳:
“我告诉你啊,下礼拜给我派两个人参加培训班,如若不派,从今晚开始我就到你家吃、到你家住、到你家闹去!
你派不派人?
”旁观者皆大乐,车间主任哭笑不得,赶快答应。
1、苏天在与师傅进行沟通时,使用的沟通技巧是(
A、尝试用对方的观点进行思考B、善于聆听
C、让对方接受自己的观点D、善于提问
2、苏天与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括(
3、苏天挨个地去说服各个车间主任,这属于口头语言沟通方式中的(
)方式。
A、小组讨论B、电话
C、简短指示D、一对一
4、口头语言沟通包含多种方式,苏天采取的方式的缺点是(
A、不利于信息共享B、如果人们在忙于其他事务,会使人分心
5、与其他几种口头语言沟通方式相比,苏天采取的方式的优点是(
5、B;
第四单元:
工作沟通
一、GSK08:
谈判的不同结果(具体内容请参照教材《个人与团队管理(第二版、上册)》第184页)
二、GSK46:
控制谈判进程的技巧(具体内容请参照教材《个人与团队管理(第二版、上册)》第191页)
案例十三:
徐佳是某印刷公司的一名财务人员。
在他工作期间,遇到了一个最难对付的客户,这个客户让他学会了如何谈判。
起初徐佳很怕跟他打交道,因为徐佳认为这个客户脑子快、心眼儿多,常常算计别人。
每次办完业务之后,徐佳的感觉就是“又按他说的办了”。
每次谈判过程总是被他主导,徐佳一直得跟随他的节奏。
无论是否同意,徐佳都会接纳他的观点,并表现得真诚坦率,愿意与他合作。
这样讨论的步调就完全由他支配,被他控制,徐佳没有了主动权。
1、徐佳与这个客户在谈判过程中,采用了(
)的技巧,使自己获得主动权。
A、不立即回应B、控制对方
C、直入主题D、处事果断
2、当客户提出的方案,徐佳不同意时,(
)的方式是不可取的。
A、说明你必须征求上级的意见B、为了维持长期合作关系,草率接受对方意见
C、一句话也不说,先认真仔细地听D、查找相关的数据,然后再答复
3、起初,徐佳很怕与这个客户打交道,因为谈判过程总是被他主导,无论徐佳是否同意,都得按照他说的做。
由此可看出这个客户是一个(
A、消极自卑的人B、优柔寡断的人
C、专横武断的人D、处事果断的人
4、不同谈判风格的人具有不同的特点,这个客户的谈判风格的特点是(
A、能够考虑他人感受B、真诚坦率
C、不知道想要什么D、发表自己的意见并视其为不可改变的事实
5、后来,徐佳和这个客户尽量选择双方都比较喜欢的方式进行谈判,这样取得的谈判结果具有的特点是(
A、各自坚持不能让对方获利B、着眼于解决短期问题
C、双方都获得了好处D、客户获得的利益最大
5、C
案例十四:
最近,龙葵公司的章总碰到了一个难题,车间主任联合签名,代表全体工人向他呈上了一份申请书。
申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇,理由是:
公司半年进行一次绩效考核,根据规定员工的工资幅度应该有一定的上浮,且现在各个行业的工资平均增长率都在上涨,而该公司却一直没有兑现承诺,引起了员工的不满和抱怨。
员工还认为,这半年来每个人的工作量都是满负荷的,压力很大,但是员工的福利待遇并没有得到改善。
1、从案例中可以看出,章总和员工谈判的结果是(
A、双赢B、双输
C、一赢一输D、无法判断
2、不属于章总和员工的谈判结果的特点的是(
A、只有一方获得好处B、双方都坚持各自立场
C、双方都没有灵活性D、损害了双方长期关系
3、从章总在会上的表现可以看出他的谈判风格,他属于(
)的人。
A、不喜欢挑战B、优柔寡断
C、专横武断D、消极自卑
4、不同谈判风格的人具有不同的特点,章总的谈判风格的特点是(
A、寻求问题的解决B、真诚坦率
C、不知道想要什么D、不顾他人的感受
5、为了解决该公司目前的难题,章总应该重新与员工进行谈判。
他可采取的控制谈判进程的技巧不包括(
A、自我控制B、避重就轻
C、不立即回应D、处事果断
案例十五:
最近的工作让晓宇非常郁闷。
事情起源于他们部门下半年的任务安排--在任务指标上晓宇和李总经理的意见相差甚远。
对于李总提出的指标,晓宇所领导的部门绝对不可能完成,晓宇反复地向李总解释理由,但是李总丝毫不考虑他的意见。
这也是李总一贯的做法。
他一旦发表了自己的意见就会将其视为不可改变的事实,根本不考虑下属的感受,更不会承认自己想法中的错误。
最后百般无奈之下,晓宇只有同意。
能不能在这里继续干下去,就取决于晓宇能否承担这些额外的任务。
此后,晓宇对李总的看法有了改变,部门中的事也不再向他寻求帮助和支持,李总也失去了第一时间了解团队动向的机会。
1、晓宇和李总谈判的最终结果应该属于(
A、双输B、双赢
C、一赢一输D、没有结果
2、从案例中可以看出,李总属于(
A、处事果断B、优柔寡断
3、不同谈判风格的人具有不同的特点,李总的谈判风格的特点是(
A、敢于负责,处事公平B、真诚坦率