上半年信访工作要点总结3篇Word格式文档下载.docx

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信访工作是促进计生工作顺利开展的一项重要工作，是倾听群众对计生工作意见和建议的耳目和渠道。

委领导十分重视信访工作。

一是坚持____亲自抓，分管领导具体负责，其它领导配合抓。

二是坚持领导亲自接待，委领导定期听取信访工作情况汇报，重要信访亲自阅批，重要来访人员亲自接待，重要信访案件亲自协调有关部门进行查处。

今年上半年委主任____亲自阅批信访案____件，各位副主任共阅批信访案____件，委领导亲自____参加调查处理的信访件____件。

三是坚持信访工作分级管理、专人负责工作制度，将责任层层落实。

（二）、抓基层、促基础、积极做好源头工作

半年来，我委积极探索从源头入手减少信访量。

一是努力提高基人口层计生干部、技术服务人员的行政执法水平和技术服务质量，在人口计生系统认真____开展党的宗旨教育、职业道德教育，强化法律意识、服务意识。

二是建立了群众逐级____制度。

为进一步提高我市计生工作质量，切实加强基层人口计生信访工作，引导群众逐级依法____，及时解决好信访问题，我们制定了《____市人口和计划生育逐级____制度》，要求各级人口计生部门按照“分级负责、归口办理”的原则，依法办理计生信访，对求决、申诉、____类____，实行统一的《人口和计划生育逐级____介绍信》，并向来访群众宣传，引导群众懂得信访程序，努力减少越级____；

督促县（区）、乡镇人口计生信访干部按照《制度》要求，认真负责地处理好群众反映的问题，切实把初信初访解决在基层，处理在萌芽状态。

（三）、健全了信访工作人员手册

要求信访工作人员要坚持原则、秉公办事、忠于职守、实事求是，严格执行信访工作登记、查访、批办、转办、立案、结案等程序；

对群众来信不积压、不丢失、不转借、不____，严格纪律；

努力搞好同有关单位和部门的团结协作。

（四）、加强联系，搞好协调，把信访工作同其它业务工作相结合

委机关各科室积极配合参与信访案件的查处工作，对立案调查的信访案件，原则上采取同县区人口计生局或其它单位联合调查的方式进行，形成了齐抓共管的格局。

半年来，我市的人口和计划生育信访工作取得了一定成绩，使信访工作进一步规范化、制度化，做到来信来访事事有交待，件件有着落，为促进社会的稳定、经济的发展、人口目标的实现起到了积极的作用。

2022年上半年信访工作要点总结

（二）

今年以来，我县认真贯彻落实____、省和____信访工作的一系列决策部署，坚持“发展是硬道理，是第一要务;

稳定是硬任务，是第一责任。

发展是政绩，稳定也是政绩”的指导思想，认真开展基层接访、上门探访、带案下访和基层巡访活动（以下简称“四访”活动），进一步畅通群众诉求表达渠道，妥善解决群众合法诉求，确保了全县社会大局稳定。

一、上半年基本情况

我局受理群众来信来访共____件次，同比下降____%。

其中：

来信____件，与去年同期相比下降____%;

来访____批____人次，批数同比下降____%，人数同比下降____%（其中____访____批____人次，同比批数下降____%，人数同比下降____%）。

群众越级到市____批____人次、到省____批____人次，越级____批____人次。

二、主要经验做法

（一）耐心细致，认真做好办信、接访日常工作

热情接待群众来访，认真做好登记，对来信来访反映的问题详细登记，进行初步的分类，依据相关法律、政策能现场解决的事项当场予以解决并答复信访人，对于需要通过镇或有关职能部门协调，一时不能现场解决的问题，按照“属地管理”和“谁主管、谁负责”的原则，以书面形式分流交办至镇综治____中心或相关部门调处。

对于解决难度大，需要进一步研究解决的重要信访事项，及时向县领导汇报。

每件分流交办的信访事项，及时进行跟踪督办，督查结果列入年终考核，今年以来督办各类重要案件____件次，确保了上级交办重要案件、重大矛盾纠纷得到及时排除和调处。

同时，对受理的每一件矛盾纠纷问题，建立了工作台帐，并对办结的纠纷问题及时进行了整理归档。

（二）精心____，认真开展形式多样的接访活动

我县在总结往年开展基层大接访活动经验的基础上，坚持从实际出发，统筹兼顾，妥善安排。

为使“基层大接访”活动顺利有序开展，并按省、市要求____开展“三个专题接访日”的接访活动，在每次专题接访日活动前都通过电视台等媒体及时播放专题接访日的《告示》，让群众前来反映诉求。

还专门成立了现场接访活动领导小组，负责接访现场的____和协调工作。

现场接访活动领导小组下设来访登记组、现场导访组、接访协调组、疏导劝返组、安全保卫组、后勤服务组、医疗保健组、现场记录组八个专责小组，做到分工明确，协调联动。

由于____有力，部署周密，我县每次开展的专题接访日活动都秩序井然，群众满意度高。

开展“基层大接访”活动以来，全县____个镇和县直有关部门采取现场接访、重点约访或带案下访等灵活方式，做好信访工作，有效地预防了群众的越级____，促进各类矛盾纠纷的调处化解。

据统计，我县共____多名领导干部参与“基层大接访”活动，县____领导开展接访活动共接待群众____批____人次，现场解决信访问题____批____人次，落实领导包案____批____人次;

对重点信访案件实行重点约访，共约访群众____批____人次;

上门探访____户____批____人次;

全县____个镇和县直有关部门领导在所属镇、部门开展基层大接访活动，共接待群众____批____人次。

（三）强化领导干部接访，大批信访问题得到及时解决。

在重新明确抓好已开展的县____领导定期公开轮值接访和开展政法信访领导到维稳信访中心上一天班活动的同时，全县各镇、各部门结合当地实际和案件的特点，甄别对待，采取灵活的措施，分别开展现场接访、带案下访、重点约访和探访活动，促进各类矛盾纠纷的调处化解。

县委书记、县长带头做好重点约访和现场接访活动。

县委书记张桂洪、县委常委冯永忠等来到县综治____中心接访大厅接待来访群众，面对面耐心倾听群众反映意见，尽心尽力为群众排忧解难，亲自协调解决了山林承包、劳资纠纷、拖欠工程款等一批来访案，特别是____申威药业有限公司员工____多人____来访反映公司拖欠社保金和遣散费等问题，张____在听取了信访人和相关部门意见后，要求由县人社局，县法院、县经贸局组成专责小组，尽快拟出解决方案，报县政府审批，以最快的速度解决群众反映的诉求，避免了一起极有可能越级____事件的发生。

（四）深入开展矛盾纠纷的排查化解。

各镇各部门对辖区内的矛盾纠纷和信访问题进行全面排查梳理，把工作重心前移，认真抓好矛盾纠纷的排查化解工作。

重点加强对企业转制、土地征用、拆迁安置、环境保护、特殊群体、弱势群体生活等方面矛盾纠纷的排查，并做到发现得早、化解得了、控制得住、处理得好。

结合开展“四访”活动和“基层大接访”活动，____镇、村进行大走访、大排查、大梳理，摸清底数，及时化解矛盾，解决问题。

通过开展矛盾纠纷排查调处专项行动，各镇各部门按照个案的不同类别，落实牵头单位和责任人，逐个制定化解方案，限期解决问题。

同时，县委、县政府专门成立____个信访督导组。

督导组分别由县委政法委、县公安局、县检察院、县法院、县司法局和县____局分别抽调人员组成，每个督导组落实一名副职领导担任组长，各自负责____个镇，每星期到所负责的镇开展一次督导工作。

督导组于每月上旬集中一次汇报，对督导的疑难复杂____，实行挂牌督办制度，明确责任人和解决时限。

（五）加大对突出信访问题的解决力度

在排查梳理的基础上，按照“属地管理”、“一案一策”的要求，集中化解一批突出信访问题和各种纠纷，力争做到矛盾的解决不拖延、不上交。

对于疑难复杂信访事项，我县实行“五定五包”，使“事要解决”不走过场、不留死角。

如：

对____起____案件，分别落实了县领导和挂镇领导进行包案，制订了工作方案，做到有领导包案、有工作班子、有工作措施，并积极创造条件调处解决好当事人的实际问题。

三、存在问题及形势分析

我县的信访____工作虽然取得了一定的成效，但仍然存在一些问题和不稳定因素，主要表现在：

一是部分群众存在逆反心理，有些____者存在唯上、唯大的心理，认为“大闹大解决、小闹小解决、不闹不解决”，有的要求过高，严重偏离政策，完全超出了政府的事权范围，越级____、缠访、重复____现象时有发生;

二是以____为由所带来的信访问题大幅增多，采取向政府施加压力，达到其无理诉求的目的;

三是涉法、涉诉、涉军信访问题增多。

涉法、涉诉尤其是法院执行难信访问题有所增多;

四是广贺高速建设、贵广铁路建设、工业园区建设、城市开发建设等重大项目的遗留问题跨越时间长，涉访人员____严密，互通信息快，涉及范围广，给化解工作带来较大难度，是当前信访和____工作的重中之重。

虽然今年的信访总量比去年同期有所下降，但当前我县的信访形势仍然比较严峻，其原因是多方面的，一是一些军队转业____人员受全国大气候的影响，曲解政策、要求过高，不达到目的便向政府高施压，而这类信访问题在调处上因法律、政策的界限严格，不容易彻底解决;

二是随着人民群众的法律意识、____意识进一步增强，大量的新型问题通过信访渠道反映出来。

三是少数人员择机、择时越级非正常____的状况仍存在。

四、下半年工作设想

信访工作紧紧围绕县委、县政府提出的目标和任务，一手抓事要解决、有效化解矛盾纠纷，一手抓依法处理、切实维护社会秩序，进一步形成群众依法有序信访、信访问题依法按政策及时就地解决的良好局面，使信访工作更好地服从和服务于构建和谐社会，维护社会大局稳定。

（一）加强正面宣传和舆论引导工作

____开展集中宣传活动，进一步在全社会营造依法行政、依法办事、依法信访的良好氛围。

通过电视、广播、报纸等媒体采取形式多样的宣传活动，加大对《信访条例》、《____省实施办法》和《治安管理处罚法》，教育群众依法维护自己的合法权益，依法表达自己的利益诉求，也要让群众认识到即使诉求合理合法，但表达方式不合法，仍然属违法行为，也要承担法律责任。

引导群众破除“法不责众”的认识误区，依法有序信访。

要畅通信访渠道和进一步规范信访工作行为，规范信访人的信访行为。

（二）着力推进矛盾纠纷排查化解工作，进一步把问题化解在基层和源头。

集中____开展矛盾纠纷大排查大化解活动，切实把苗头性、倾向性问题搞清弄透，做到心中有数、应对有策、化解有效。

各镇、部门负责____排查本镇、本部门内矛盾纠纷和苗头隐患，确保排查工作不留空白，不留死角;

对排查出来的矛盾纠纷要逐案登记建档、逐案研究化解方案、逐案落实责任单位，把各类信访苗头和隐患消除在萌芽状态，防止问题堆积蔓延，切实做到“小事不出村（居）、大事不出镇、矛盾不上交”。

（三）着力治理长期积累久拖不决的重复信访，进一步减少积案存量。

继续把今年作为“信访积案化解年”，下大力气集中化解久拖不决的信访问题，特别是跨镇、跨部门的信访事项，不断巩固和扩大重信重访专项治理工作成果，最大限度地减少群众越级到市、省、____重复____。

高度重视初信初访的办理工作，严格实行首办责任制，确保以最快时间、最低的成本、最好的效果解决信访问题，防止初信初访转化为重信重访。

（四）着力夯实群众基础，进一步推动信访工作重心下移、关口前移。

继续以创先争优活动为契机和动力，各镇、部门要切实转变作风，主动深入基层，深入群众，加大对基层的指导力度，提高基层解决问题、化解矛盾的能力和水平，特别是要加强对突出信访问题的处理力度，深入分析原因，共同研究措施，全力扭转局面。

（五）不断拓宽思路，创新方法，在推动“事要解决”上下功夫。

在工作重心上，要抓住矛盾纠纷排查化解这个“牛鼻子”，做到干部往下走，重心往下移，力量往下沉，责任往下压，有效发挥综治____中心的力量，多做一线矛盾纠纷排查工作，多做协调协商、调解化解工作，使大多数信访事项及时、就地、妥善解决。

同时，大力推行“网上信访”，设立专门机构专人办理，并与省、市互联互通、运转顺畅的网上信访平台体系，为群众就地反映问题、查询办理情况提供便捷服务。

（六）加强信访干____伍建设

加强信访队伍建设，是信访工作适应新形势和新任务的迫切需要，也是做好信访工作的重要保证。

2022年上半年信访工作要点总结（三）

一、总体情况

截止____月____日市局在信访信息系统共收到上级转办的信访事项____件，包括来信____件，网上投诉____件，全部按照属地原则转到各区市县局要求及时办理。

市局办理了____件信访事项复查件；

上级____周报情况表办理情况共____件，按照上级要求作出了办理情况回复并做好思想政策解释工作，办理《接待日事项转办单》____件，已办理完结。

____至____月____市级部门____批次，____人次，____县局共____批次，____人次。

二、工作做法：

（一）领导重视，健全机构，配备专门人员。

夯实化解诉求矛盾和____咨询服务基础。

市局领导高度重视信访工作，按照三定方案，市局设立了政策法规科，信访工作由该科室办理，接待后按照问题分类到具体科室。

主要接截止目前，接待了各区县的各类问题咨询，办理时按照属地原则转到了各区县及时办理，做好解释工作。

截至目前情况良好。

（二）建立信访接访工作机制。

提高信访效率，完善信访工作规则、流程。

实行信访来访登记，信访事项分类转办工作制度。

建立信访事项处理机制。

建立信访事项台帐管理制度，针对反映问题集中的五个方面。

对信访进行分类、分析、汇总，再提出具体的处理意见。

信访事项按照属地管辖原则转给各区（市、县）办理，市局加强检查督办，按照《____信访工作条例》做好信访工作，提高依法办理、依法信访的工作实效。

（三）畅通信息渠道。

一是完善和落实信访信息运行制度，逐步构建我市信访管理信息系统，依托现有的政务信息网络资源，实现系统信息互联互通，形成上下信息互动、工作联动。

二是完善和落实信访信息分析制度。

利用来信来访过程中的信息，对重要信访案件进行个案分析，发现倾向性问题，为领导决策提供建议。

三、下一步工作打算

一是加强信访信息系统运行操作，强化学习培训。