淘宝店铺建设与运营Word文档下载推荐.docx
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3.10运营总结…………………………………………………………………10
4淘宝运营推广…………………………………………………………………11
4.1站内推广…………………………………………………………………11
4.2站外病毒式推广…………………………………………………………12
5淘宝店铺付费运营……………………………………………………………13
5.1名称-淘宝直通车…………………………………………………………14
5.2直通车功能…………………………………………………………………15
5.3直通车步骤和问题…………………………………………………………16
5.4优化直通车的十二条………………………………………………………16
5总结……………………………………………………………………………17
6致谢……………………………………………………………………………18
参考文献…………………………………………………………………………19
绪论
淘宝网
淘宝网是亚太最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。
淘宝网现在业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。
截止2010年12月31日，淘宝网注册会员超3.7亿人，覆盖了中国绝大部分网购人群；
2011年交易额为6100.8亿元，占中国网购市场80%的份额。
比2010年增长66%。
2012年11月11日，淘宝单日交易额191亿元。
淘宝网是中国深受欢迎的网购零售平台，拥有近5亿的注册用户数，每天有超过6000万的固定访客，同时每天的在线商品数已经超过了8亿件，平均每分钟售出4.8万件商品。
截止2011年年底，淘宝网单日交易额峰值达到43.8亿元，创造270.8万直接且充分就业机会。
随着淘宝网规模的扩大和用户数量的增加，淘宝也从单一的C2C网络集市变成了包括C2C、等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈。
已经成为世界范围的电子商务交易平台之一。
1.淘宝店铺建设
1.1淘宝网开店的前期准备工作
开店之前你必须要有一张银行卡和一个邮箱手机号码
1.2淘宝网开店注册
在申请开淘宝网店之前，你要有个邮箱然后到淘宝网主页点击免费开店，按照里面的提示一步步进行。
申请成功后你的邮箱里会收到一封确认的邮件，点击那里面的提示激活你的帐号，出现注册成功界面，就可以开始卖宝贝了。
1.3淘宝网开店发布宝贝
1.事前准备：
要想发布商品前你要先将你的商品用数码相机拍成照片，大小不要超过120K。
想好商品的名字，商品介绍等等。
好名字是为了能让你的商品更容易吸引别人的眼球，更快的更新你的商品和店铺。
2.登陆用你的会员名登陆你的帐户，此时你还没有店铺，必须发布10件商品后你才会有自己的店铺。
3.发布商品：
登陆淘宝网里面的点击"
我的淘宝"
，会出现一些关于买卖双方的提示界面，点击左方的"
我要卖"
，就会编辑发布商品的提示，一步步进行即可，商品发布成功后有提示，如果想更改随时修改。
如果你的商品还不够10件商品，那么你的商品将放在在"
仓库中的商品"
中显示。
发布10件商品后，你可点击"
我要开店"
，就申请店铺了。
2.淘宝店铺建设装修
很多新手都不装修网店，或者还不知道有装修店铺这回事！
其实装修店铺是一个很重要的步骤。
你想想，如果客户进入你的店铺看到的第一眼：
整个店到处都可以看到马虎的痕迹。
标题不规范---有几个字的，有10几个字的，长的长短的短；
分类不整洁----有1个字的，有3个字的，有8个字的，看起来相当不协调，商品描述里面更不用说了。
这样的话，客户一般会“溜之大吉”的，这也是我们最不愿意看到的结果。
相反，漂亮的店铺装修，美观雅致的店铺，肯定会让来你店铺的客人心动，让你的客户更迷恋你的店铺！
从而为你带来更多的生意！
很多新手的认识都错了，其实开网店并不是想像中的那种零成本，淘宝的宗旨是：
我们承诺确实是免费开店。
但是这名话后面还有潜台词：
“不投资，没生意，谁也不能怨！
”，是啊！
其实这是一个很简单的道理，不舍得投资，怎么可能赚钱，世上没有这样的好事。
其实开网店的投入个三五百的和实体店动哲上万比，投入当然很少了，几乎可以忽略不计，但那是被忽略了呀，并不是各位看官认为的，没有投入，最基本的，宽带，电脑，货源，流动资金，网店装修，旺铺，营销推广等等，这些投入虽然少，但是还是必要的。
以网店装修为例，我们来说说为什么要装修网店：
1.新手信誉为0，或者约等于0（3心一下我看来都是新手），没有信誉，拿什么让买家相信你不是骗子呢？
你说是没用的，那么你就装修吧，把网店装修的漂漂亮亮的，就算买家质疑你是骗子，你也可以挺直腰杆说，有这么认真的骗子吗？
2.给顾客一个好的第一印像。
如果客户进到你的店铺，第一感觉给他的是。
单调乱糟糟不专业那么这样肯定会影响到他的购买欲望的。
相反，如果给他的第一印像是漂亮，美观，雅致，专业，这样的话，会提高客户对你的信任，或者就算是暂时不需要买什么东西，只是觉得这个店铺装修得漂亮，给人眼前一这的感觉，先收藏起来再说！
这样不又多了一个潜藏客户了吗？
3.装修网店要注意整体搭配，很多新手到处找免费的东西，七拼八凑的，把网店装修起来了，还很炫耀的说，怎么样，不赖吧？
其实我不好意思说，怕打击你了，整个店花花绿绿的，给人的唯一感觉就是不专业，看得眼睛炫晕，早就逃之夭夭了，哪还有心思继续逛下去？
？
其实呢！
做好淘宝，装修是一个重要的步骤，但不是说装修完了，就万事大吉了。
接下来了就是要好好的宣传了，不宣传，再漂亮的装修，再好的商品，也不会有人知道的。
这年头，酒香也怕巷子深嘛！
3.淘宝店铺日常运营
3.1提供内容
内容是围绕用户的需求创建的，通过数据分析，市场调研来分析用户的行为，确定用户的需求.给用户提供有用的内容，这是主要的方向.
3.2激励用户贡献内容
内容的建设起初是运营人员去创建内容，吸引用户，当网站有一定人气后，一定要做的是内容的日常维护和管理，主要通过运营策略去刺激用户不断地创造更
多的内容，通过不断循环，带来新用户，产生更多内容。
3.3挖掘忠实用户
产品发展成熟后，可实行管理制度，主要是交流社区这一块，让忠实的用户去管理和交流，引导用户去维护，让内容和讨论都有针对性.
3.4用户维护
用户维护是管理产品与用户群之间的关系，以社区类网站说明以下几点：
1.建立和完善帮助系统,发布友好的产品公告
2.及时解决用户的反馈的问题,为他们提供更好的服务（客服）
3.主动邀请用户来体验和尝试新产品,让用户参与到我们网站中来
4.对虚拟系统和等级系统进行合理的设置，并在运营中对其进行优化改进
5.在社区交友中，会存在一些用户之间的情绪问题，要调节用户之间的矛盾，争议并能调和氛围
6.社区管理员在用户群中会有一定的权威性，一定要树立一个好的形象，让用户建立对网站的信任度很重要，这样不仅能提高用户的忠诚度，而且能提高产品的品牌形象，为口碑营销打下好的基础。
3.5产品需求
产品虽然是产品人员的工作，但是在运营过程中，运营人员与用户接触的最多，这样更能理解用户的需求，不断给产品提出建议，也是运营人员要做的事情，产品和运营人员共同策划出的产品，才能更好的满足用户的需求。
3.6数据分析
数据分析是产品运营中最重要的一部分，以下介绍几点：
1.通过数据能了解产品的问题
每个产品都会有要分析的数据指标：
pv,uv,登录数，会员数，帖子数，回帖数等，这些数据根据产品的不同，会有所改变的，通过分析这些数据的变化可以了解到产品目前存在哪些问题，发现问题所在，则需要对产品提出优化需求
2.通过数据能了解用户的行为
通过一些特定的数据指标，分析用户在网站上的操作情况，更有利于了解用户的行为，如用户最喜欢进入的页面，最喜欢看的内容是哪些，通过一系列的分析，更能对产品进行深层次的优化。
3.作数据分析需要出的文档
数据记录表格（excel）和数据报告（word）
3.7活动计划
产品发展到一定阶段是需要活动来维系的，一般有几种活动目的，第一个是引导用户创造内容；
第二个活跃社区的气氛，增加用户群关系；
第三个通过对外合作的方式，增强产品的品牌.
下面介绍下运营人员需要作的具体工作：
1.制定半年的活动计划：
大概的了解下产品可能需要做什么活动，优先在脑海中思考下，当然这也随着时间的变化，活动也会有改变的。
2.活动的收集：
多参考其它产品，看看其它产品做了什么活动并做收集，以便以后在做具体方案时，能够做参考
3.活动方案制定：
具体执行方案的文档内容包括主题，内容，时间地点，目的，奖项设置，说明，活动投入预算等
4.活动总结：
对结束的活动进行总结，输出总结报告，包括主题，时间地点，目的，实现效果，活动的优缺点，实际的预算
3.8营销计划
产品在推广过程中需要对外营销，提高产品的品牌形象，以下说明几点：
1、广告合作
2、渠道合作
3、病毒营销
4、事件营销
对于营销做的不是很多，只大概的说明几点，希望与有经验的高手一起学习探讨.
3.9产品分析
分析同类产品是所有运营人员也需要做的
从产品角度：
主要借鉴其它产品的优势和弥补我们产品的不足，多看多用能够给我们带来更多的灵感，也更能给产品提出好的建议
从运营角度：
在使用其它产品的同时，多多思考其它网站的运营思路和盈利模式，通过怎样的运营策略运用到自己的产品中。
产品分析的要点：
产品的内容，用户群，产品风格，发展方向，流量，盈利模式.
3.10运营总结
运营人员在做一段时间后，都会有一些运营的心得体会，感受等，可以将自己的想法记录下来，这也是一个成长的经历，如果能够发表到网站上与大家一起分享，交流，学习，与同行业的人沟通的越多，才能跑的更快，更远！
！
4.淘宝店铺运营推广
4.1淘宝站内推广
1.淘宝论坛回帖、发贴回帖方法大家都知道的回精贴，一定要速度，但也要认真。
如果你没有抢到前排，那你就认认真真的回贴吧。
说不定成精彩回了呢？
那就赚大了。
建议大家多去“经验畅谈居”“淘宝杂谈”“晓涵搜店”等一些热门版块的申精通道里回。
关于论坛发贴的话，说简单也简单，说难也难。
关键看自己的文笔了，只要多练多看人家写的精贴就能成功，熟能生巧嘛！
坚持才是硬道理！
2.帮派发贴、回帖帮派发贴回贴方法和论坛差不多了。
如果能写贴最好，不能的话，那就将谁的精华贴改一下，发到一些相关的人气高的帮派里吧。
说不定还能加精呢。
有一次我就这样成功过，为我店铺带来了不少流量哦。
还在成天往帮派里贴广告的朋友们可以去试一下哦。
3.淘宝论坛尾部自助广告这个大家也都知道在那里吧。
论坛首页底部那里，有个“自助广告”，这个只要100银元就能抢到的，可以说是完全免费的。
不过由于抢的人太多了，大家可要多去练练，每天十二点准时开抢。
大家可以先按照自助广告的要求，把文字都打好放到记事本里，图片都做好。
到十二点时就开始下手，这样一次不行，多来几次可能就能抢到了哦。
4.淘吧发贴、回帖或发、回求购贴淘吧发贴回贴和帮派、论坛都差不多的。
一通则百通，相信你能明白的！
这里我重要说明一下，回求购贴很有效哦，前些天就有一个人从那里点进来的。
5.淘打听提问、回答淘宝打听也是一个免费的，又非常精确的广告宣传地方哦。
淘宝每天都有很多新手买家进来买东西，然后遇到有疑问就会去打听里问。
如果你去细说的回答了他，在顺便做一下广告，但广告不能太硬了，他很有可能就会“上当”哦。
如果你找不到相关的问题，那你不会自己提吗？
自己模拟买家用户行为提问，然后用自己的小号去回，不也可以吗？
6.旺旺消息群发这个太简单了，先将旺旺里的好友分好组，什么样的组适合什么样的信息，要注意广告信息如果群发被组里的朋友接收到然后举报的话，你会受到处罚的！
所以在发之前想清楚。
7.把你的淘宝店铺优惠信息放在旺旺快捷回复第一名这个方法是很不错的哦，有时你不在电脑边时，如果有买家好咨询你，你的自己回复里将你店铺的销售信息回复给客户。
也许他就会被此给吸引住了哦，也不行因为你一会儿没有回他而选择离开。
没有设置的赶紧去设置一下。
8.宝贝橱窗推荐与宝贝上下架时间合理利用尽量使快下架的产品推荐到橱窗里去。
（建议使用工具设置后自动完成，工具请自己去后台软件服务里找）。
让我们的橱窗位置永不浪费！
超给力！
我建议天天有东西上架，每隔30分钟上架一部分，上架时间赶在最多人交易的时候。
黄金时段（8：
00-10：
0015：
00—17：
3020：
00—22：
30）比如上午10点左右和晚上9点半左右，这个时候是交易高峰期，这个时候上架产品就会靠前!
9.宝贝标题合理添加关键词我们要三十个文字都要用上（找关键词的方法论坛里已经有很多说明了，我就不说了。
建议大家尽量使用搜索量还可以的长尾关键词和高精准关键词）。
同时宝贝详情也要填写正确，并且是越详细越好哦！
这个不但利于搜索，还利于接下来讲的直通车的质量得分。
10.多参加淘宝活动前期不付出一点是不可能的。
报名方法：
从后台的——“我是卖家”——“营销中心”——“活动报名”，点进去后，只要符合要求的能报的都报了。
另外还要随时关注淘宝的一些论坛活动及帮派活动。
能上的都上！
什么是病毒式营销
病毒式营销（viralmarketing,也可称为病毒性营销）是一种常用的网络营销方法，常用于进行网站推广、品牌推广等，病毒式营销利用的是用户口碑传播的原理，在互联网上，这种“口碑传播”更为方便，可以像病毒一样迅速蔓延，因此病毒式营销（病毒性营销）成为一种高效的信息传播方式，而且，由于这种传播是用户之间自发进行的，因此几乎是不需要费用的网络营销手段。
这种营销的目的
病毒式营销是指发起人发出产品的最初信息到用户，再依靠用户自发的口碑宣传，是网络营销中的一种常见而又非常有效的方法。
它描述的是一种信息传递战略，经济学上称之为病毒式营销，因为这种战略象病毒一样，利用快速复制的方式将信息传向数以千计、数以百万计的受众。
也就是说，通过提供有价值的产品或服务，“让大家告诉大家”，通过别人为你宣传，实现“营销杠杆”的作用。
例如我们每个店铺的留言板和友情链，我为别人宣传，别人也为我宣传。
病毒式营销将令您的网络客户、邮件订阅者成为您在线生意的传话筒，使您在线业务量呈指数式爆炸成长。
病毒式营销是通过利用公众的积极性和人际网络，让营销信息像病毒一样传播和扩散，营销信息被快速复制传向数以万计、数以百万计的受众。
它存在一些区别于其他营销方式的特点。
成本低。
说到这里，很多朋友会关心那淘宝网店在哪些平台可以用到这种营销方式呢？
QQ（QQ空间、邮件、群、游戏……等）
微博（腾讯微博、新浪微博、网易微博……等）
XX（知道、贴吧、搜索引擎……等）
论坛贴吧（天涯、猫扑、人人、XX贴吧……等）
帮派（淘宝帮派等）：
以上的这些平台都是免费的，可以合理充分的运用起来。
怎样去传播自己的这个“病毒”呢？
其实病毒式营销也被称为SNS营销
5.淘宝店铺付费运营
5.1名称-淘宝直通车
是由阿里巴巴集团下的雅虎中国和淘宝网进行资源整合，推出的一种全新的搜索竞价模式。
他的竞价结果不只可以在雅虎搜索引擎上显示，还可以在淘宝网（以全新的图片+文字的形式显示）上充分展示。
每件商品可以设置200个关键字，卖家可以针对每个竞价词自由定价，并且可以看到在雅虎和淘宝网上的排名位置，并按实际被点击次数付费淘。
（每个关键词最低出价0.05元最高出价是100元，每次加价最低为0.01元）。
淘宝直通车助手是由imzz淘宝营销优化团队，针对淘宝直通车2.0特别定制开发的一款软件，帮助淘宝直通车卖家优化管理宝贝推广的软件。
5.2直通车功能
1.关键词排名查询：
可以批量查询推广商品所设置的关键词的实际排名；
2.类目排名查询：
可以查询商品在不同类目的排名情况，只需要填写商品所在类目的网址（类目URL），就可以查询宝贝在该类目的排名情况。
3.关键词批量改价：
可以对大量关键词进行批量的价格修改，对于上百个商品的关键词出价，软件也仅需一分钟，即可批量完成批量修改。
4.类目价格批量修改：
支持对类目价格进行批量修改，同关键词批量改价一样，可以快速修改商品的类目出价。
5.关键词预测改价：
关键词预测改价功能，可以根据直通车后台提供的排名和价格预测为参考，批量的修改关键词出价，根据指定的期望排名、最高限价，软件自动调整价格以达到期望排名，但会把价格控制在能接受的最高限价以内。
6.根据预测关键词改价：
设定每个关键词的期望排名，最高限价，软件提供自动的价格调整以达到期望排名，价格调整以直通车后台提供的预测数据为准，不超过设置的最高限价。
另外，软件可以根据设置的间隔时间，自动启动价格修改功能，可以每隔几分钟修改一遍。
7.根据排名关键词改价：
根据设定的期望排名，最高限价，自动调整关键词出价，调整出价是根据关键词的当前排名，进行逐渐的加价、减价，以达到设置的期望排名。
软件的出价不会高出设定的最高限价。
软件可以根据设定的间隔时间自动启动价格调整，一般通过排名进行价格调整时，需要自动调整3，4次能接近设置的期望排名。
8.根据预测类目改价：
根据设置的期望排名，最高限价，软件自动调整宝贝的类目出价，出价的依据是以直通车后台的预测为准，但不会高于最高限价，软件可以根据设定的间隔时间，自动启动价格修改功能。
9.根据排名类目改价：
软件可以根据设定的期望排名，和最高限价，自动调整宝贝类目出价，出价的依据是以当前排名为基础，进行逐渐的加价，减价。
软件的出价会控制在设定的最高限价以内。
10.处理重复关键词：
避免两个宝贝设置了同一个关键词，只有一个宝贝会被展示，造成关键词的浪费。
软件可以自动按照质量得分，保留质量得分最高的一个，其余的删除，也支持手工处理。
11.批量删除关键词：
推广商品多，关键词多的，没有展示的，无效的关键词，可以轻松批量删除。
12.批量启用/暂停宝贝类目出价
软件可以批量启动/暂停宝贝的类目出价。
13.批量启用/暂停商品推广：
批量启用或者批量暂停推广，轻松一键管理[1]
多：
多维度、全方位提供各类报表以及信息咨询，为推广宝贝打下坚实的基础。
快：
快速、便捷的批量操作工具，让宝贝管理流程更科学、更高效。
好：
智能化的预测工具，制定宝贝优化方案时更胸有成竹，信心百倍。
省：
人性化的时间、地域管理方式，有效控制推广费用，省时、省力、省成本！
5.3直通车出价技巧
直通车的出价看起来简单，但是我们常常不知道应该出多少钱而犯愁，淘宝直通车的出价也是很讲究技巧的，因为他是决定直通车效果的关键指标之一。
出价越高意味着排名越靠前被展现的机率越多，带来的也就越多
优化策略：
根据转化数据调整关键词出价
1.删除过去30天展现量大于100点击量为0的
2.根据转化数据，找到成交TOP50的关键词，提高关键词出价。
3.根据转化数据，关键词的花费由高到低排序，降低转化低于2%的关键词出价。
总结：
只需一周，点击转化提升144%！
[2]
5.3直通车步骤和问题
广告步骤
1.您想推广某一个宝贝时，就要为该宝贝设置相应的词及广告推广标题。
2.当买家来淘宝任何地方搜索了你设置的竞价词，或者点击了你宝贝的类目的时候，您的广告就会出现，展示在搜索结果页最上方的右侧、及最下方。
3.如果买家点了您的广告，系统就会根据您设定竞价词的点击价格来扣费，每次点击最低0.05元。
如广告只是展示，没人点击，是不计费的。
1.被淘宝直通车推广了的宝贝，只要想来淘宝买这种宝贝的人就能看到，大大提高了宝贝的，给您带来更多的潜在客户。
2.只有想买这种宝贝的人才能看到你的广告，给你带来的点击都是有购买意向的点击，带来的客户都是购买意向的买家。
3.淘宝直通车能给您整个店铺带来人气，虽然你推广的是你单个的宝贝，但很多买家都会进入您的店铺里去看，一个点击带来的可能是几个成交，这种整体连锁反应，是直通车推广的最大优势，久而久之你的店铺人气自然高起来了。
4.可以参加更多的淘宝促销活动，参加后会有不定期的直通车用户专享的，淘宝单品促销的活动，你加入直通车后，可以报名各种促销活动。
5.淘宝直通车能给店铺带来很高的流量。
6.免费参加直通车培训，并且有优秀的直通车小二指点优化方案，迅速掌握直通车推广技巧。
[3]
即当别人搜索到你的广告，点击进去后才收取费用，一次最低0.05元。
（只有点击了你的广告才收费，其他途径点击你的宝贝是不收费的）直通车没有任何服务费，第一次开户预存500元，全部是您的广告费，当您开始做广告后，点击费用就从这里面扣除。
（跟手机费相似）
1.直通车在淘宝网上出现在搜索宝贝结果页面的右侧（10个广告位）和宝贝结果页的最下端（5个广告位）。
搜索页面可一页一页往后翻，展示位以此类推。
展现形式：
图片+文字（标题+简介）。
1.其它的展现位：
“已买到宝贝”页面中的掌柜热卖，“我的收藏”页面中的掌柜热卖，“每日焦点”中的热卖排行，“已买到宝贝”中的物流详情页面。
2.直通车活动活动展示位：
淘宝首页下方的热卖单品；
各个子频道下方的热卖单品等。
3.页面下面的直通车展示位：
通过输入搜过关键词或点击搜索类目时，在搜索结果页面的最下方“商家热卖”的四个位置，展示位以此类推。
淘宝直通车是为淘宝卖家量身定做的工具。
让淘宝卖家方便的在淘宝和雅虎搜索上推广自己的宝贝
1.广告位极佳：
在淘宝网和雅虎中国多处位置显示广告，流量巨大。
2.广告针对性强：
只有搜索您宝贝的人才能看到您的广告，转化率高。
3.按效果付费：
按照点击付费。
展示免费。
强大的防恶意点击技术，系统24小时不间断运行，保证点击真实有效。
直通车用户还可以参加更多的淘宝促销活动，有不定期的直通车用户专享的，淘宝单品促销的活动，你加入直通车以后，就可以报名各种促销活动。
1.1.2扣费原则
扣费=下一名出价*下一名质量得分/本人质量得分+0.01元（扣费小于等于
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