资格认证六期在线测试0011Word文件下载.docx

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14.（1分）管理者，重在带领和引导；

领导者，重在贯彻执行。

15.（1分）企业高层关注企业战略，班组长不用关心。

单选题（共20题,共30分）

16.（1.5分）一般来讲，（）不是企业发展的推动因素。

A、员工数量

B、降低经营成本

C、尽量增加收益

D、提高顾客满意度

A

17.（1.5分）小郑是一个比较爱学习的人，但是他周围的同事并不像他那样喜欢学习。

同事们看到他经常向别的师傅请教，总爱说他几句，小郑为此感到很苦恼。

我们可以看出（）已经成为影响小郑学习积极性的主要因素。

A、环境

B、能力

C、家庭

D、工作

18.（1.5分）在管理的基本职能中，居于首位的是

A、计划

B、组织

C、领导

D、控制

19.（1.5分）张班长认为班组中存在不由她主导的非正式小团体不利于班组目标的实现，非正式小团体是非正式组织，所以非正式组织对班组是不利的。

她的推断是（ 

）

A、正确的

B、不正确的

C、不能判断

D、不好判断，应试具体情况而定

B

20.（1.5分）有效地与他人共事的能力是指领导者的（）

A、人际技能

B、技术技能

C、知识技能

D、概念技能

21.（1.5分）作为班组长，应掌握授权技能，但在（ 

）的情况下，不能授权。

A、班组中部分成员做这件事比自己做得好

B、自己想放弃一些职责

C、自己今天不能做的事，别人可以来做

D、自己必须要做一些更为重要的事情

22.（1.5分）小王是马班长班组里的一员，马班长发现小王对自己的工作内容不能很好的把握，经常出错；

但是又不愿通过主动的学习和努力来弥补自己的缺陷。

针对小王这种状况，马班长应以小王处于（）的状态，来决定其领导方式。

A、不能胜任但情愿

B、能够胜任但不情愿

C、不能胜任并且不情愿

D、能够胜任并且情愿

C

23.（1.5分）技术员小王和小赵在编写某一程序时产生了口角，小王认为自己是对的，小赵也认为自己是对的，在老班长的协调下，他们俩坐在一起就分歧的原因做出了分析，最后两人终于把程序编写下来，还成了朋友。

小王和小张的冲突属于（）。

A、不健康的冲突

B、过激冲突

C、人与人之间利益的冲突

D、建设性冲突

D

24.（1.5分）小王是马班长班组里的一员，马班长发现小王对自己的工作内容不能很好的把握，经常出错；

25.（1.5分）

某通讯公司呼叫中心的员工总是因为在中午就餐的时候不能及时接收和解决客户电话反馈的问题，导致投诉率大大增加。

对于呼叫中心来说，当前最重要的工作是（）。

A、提升业务经营的质量

B、提高计划实施的质量

C、维护服务水平

D、制订人员安排表

26.（1.5分）李班长发现自己在授权的过程中出现了问题，一名员工在完成工作的过程中使项目进展偏离了正常的轨道，在这样的情形下，李班长不应该做的是（）。

A、继续信任和关注该员工

B、把授予的权力收回

C、制订一份双方一致同意的行动计划

D、为员工提供必要的支持

27.（1.5分）合理授权是很重要的，它能够（）。

A、满足团队领导的自尊心

B、满足下级的自尊心

C、提高团队领导的工作效率

D、提高团队成员的领导力

28.（1.5分）

下列关于参与、授权这两种领导方式的说法正确的是 

A、不是任何情况下都可采用“参与”这一领导方式

B、任何情况下都可采用参与领导方式

C、对班组长而言，“参与”是最好的领导方式，因为它可激发班组成员的责任感

D、对班组长而言，“授权”是最好的领导方式，因为它可给班组长和班组员工更多的空间

29.（1.5分）

张明是一位有个性的领导者，他的领导方式多是由于他自己的性格和独特的处世方式而形成的，但是他进入另外一家公司就职后，发现以前的领导方式根本不起作用，他必须换一种截然相反的方式进行管理。

张明的这种领导方式的变化主要是由（）引起的。

A、个性

B、环境

C、背景

D、知识

30.（1.5分）

小黄所在的团队内经常发生冲突。

为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取（）的行为方式来解决。

这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。

A、协作

B、对抗

C、折中

D、迁就

31.（1.5分）

通常情况下，下列关于领导方式的说法，正确的是（）

A、命令是最好的领导方式

B、说服是相对比较人性化的领导方式

C、采用参与的领导方式可以树立班组长的威信

D、班组长要对授权给员工的任务进行过程监控

32.（1.5分）

吴班长将注意力几乎都放在了对任务的完成上，对班组员工的心理感受、士气和发展很少关心。

吴班长的领导作风属于（）

A、贫乏型

B、任务导向型

C、中庸型

D、战斗集体型

33.（1.5分）

下列关于班组长批评策略的说法，不正确的是（）

A、班组长对班组员工的批评原则是：

少批评，私下批评

B、班组长要切忌在领导面前或其他班组面前指责抱怨自己的部下

C、班组长对班组员工的缺点要敢于批评，而且批评一定要及时，否则也是害了员工

D、班组长要尽量少批评员工，因为没有人愿意被批评

34.（1.5分）下列关于班组经济核算的说法，不正确的是（）

A、班组经济核算能指导班组经济活动

B、班组经济核算能帮助班组落实经济责任

C、班组经济核算能提高班组经济效益

D、班组经济核算能提高班组成员的专业素养和综合素质

35.（1.5分）

海恩法则强调任何一起事故灾难都是有原因的，预防事故发生，必须及早 

）。

A、发现事故征兆

B、开展安全大检查

C、培养安全意识

D、分析事故原因

多选题（共10题,共20分）

36.（2分）下列对“管理是‘做正确的事’和‘正确地做事’”的理解，正确的是

A、“正确地做事”涉及的是效果问题，意味着方向和目标的达成情况

B、“做正确的事”涉及的是效率问题，说的是做事的多、少、快、慢，是投入和产出的比较

C、普通员工工作得好坏更多地体现在工作效率上，体现在他/她是否正确地做事上

D、管理是否有效，不能简单地用工作时间和工作数量来判断，也不可以用鞠躬尽瘁（事必躬亲）的程度来判断

CD。

37.（2分）理查德·

毛斯说：

“你可以给予别人的最好的礼物，就是你全心全意地给予别人关注”。

在与他人交流时，下列方法，较为恰当的做法是（）。

A、遇到有疑问的地方，示意对方，得到许可后再表达自己的问题

B、在谈话时紧紧盯住对方的眼睛

C、听到赞同的观点，可以通过眼神或点头表达自己的认同

D、不时地与对方进行目光交流

ACD。

38.（2分）打造班组团队文化，班组长应倡导以员工为中心的群众性管理，应（）

A、相信员工

B、发动员工

C、依靠员工

D、成就员工

ABCD。

39.（2分）下列可以作为班组经济核算主体的是（ 

A、生产线

B、机台

C、轮班

D、整个作业区

40.（2分）王强是机修班班长，张经理打电话来问上周报修的两台机器的事情，说：

“上星期报修的两台机器修好了吗？

后天要投入使用了。

”王强回答道：

“别担心，我在他们报修后，第一时间就安排了人修理了。

”张经理问道：

“修好了吗？

”王强：

“我安排了班里维修水平最高的两个人，他们保证今天修好。

”下列关于王强班长的说法，正确的是（）

A、王强充分信任班组成员，授权之后就不再做过多的干涉，是个好班长

B、王强分配任务之后，没有做好结果监控，是他的失职

C、王强对张经理是否修好的问题，一再回答，工作已经安排下去了，而不是到底是“修好了”还是“没有修好”，说明王强沟通能力需要提高

D、辅助上级领导工作，是班组长的重要职责之一。

王强应该在张经理询问之前主动汇报结果

BCD。

41.（2分）下列关于班组设备维修成本控制的说法，正确的是（ 

A、班组应重视对设备可维修性的考察

B、班组成员应及时总结，掌握设备的磨损和故障规律

C、正确处理维修费用和维修效果的关系

D、应选择合适的设备维修方式

42.（2分）

项目的基本特征包括（）

A、重复性

B、连续性

C、组织性

D、临时性

43.（2分）

领导者成熟度构成要素，包括（）

A、领导者的业务水平

B、领导者的敬业精神

C、领导者的心理承受能力

D、领导者在领导岗位的工作年限

ABC。

44.（2分）

小马刚由骨干员工转任班组长，他对班组一个新调进的员工小王很是无奈，每当分配任务时，小王总是很积极，但拿到任务后，总是不断向小马强调各种困难，“这个报告没法写”“这个客户不可理喻”，“那个供应商不合作”等。

小马试图培养小王的业务技能，但很简单的问题，别人教一次能掌握的，到了小王这里，教过两三次，还是说“太难了”，没掌握。

每次分给小王的工作，小马都要重新加工，还不如自己做来的快。

两个多月过去了，小马觉得自己要崩溃了，给领导反映，大倒苦水，认为小王工作态度有问题，请领导支招。

又两个多月过去了，小王的状况还是没有改变，小马没有办法，但他也不好意思再向领导反映了，他觉得这是抱怨，他不喜欢。

他决定改变策略只把跑腿的活儿分给小王去做。

从文中可知，下列关于小马及其领导的说法，正确的是（）

A、小马能主动培训员工的业务技能，说明他对班组长的岗位职责有一定的认识

B、小马应该继续向领导反映情况，直到领导解决这一问题为止

C、马班长向领导抱怨，请领导支招，是承认自己没有能力处理小王给他带来的难题

D、小马应该和小王开诚布公的面谈一次，并将面谈情况写成报告，汇报给领导。

如果小王依然没有改进，可以汇报给领导，对小王，辞退或者放任自流，由组织决定

45.（2分）

小马刚由骨干员工转任班组长，他对班组一个新调进的员工小王很是无奈，每当分配任务时，小王总是很积极，但拿到任务后，总是不断向小马强调各种困难，“这个报告没法写”、“这个客户不可理喻”，“那个供应商不合作”等。

下列关于抱怨这一职场现象的说法，正确的是（）

A、抱怨，从某种程度上说，是承认自己没有能力解决遇到的问题

B、小王的抱怨，从某种程度上说，是缺乏责任心、能动性太差所致，是工作态度有问题

C、别人教一遍能掌握，小王两三遍还是学不会，说明他人比较笨

D、每次分任务时，小王都很积极，说明他很有上进心，能动性也比较高

AB。

案例分析题（共2题,共20分）

46.（10分）

如何与上级沟通

—张班长的烦恼

张班长最近非常郁闷。

事情起源于部门下半年的任务安排——在任务指标上，张班长和李经理的意见相差甚远。

张班长认为李经理提出的指标太高，他们班组绝对不可能完成，虽然，张班长反复地向李经理解释理由，但李经理丝毫不考虑他的意见。

百般无奈之下，张班长违心地表示同意，因为李经理的态度非常坚决。

但是，班组成员因为任务过重，开始对张班长很不满，抱怨迭起，导致他的工作不能正常开展；

同时，张班长因对李经理的看法有了改变，不再和她交流班组中的问题，也不向她寻求帮助和支持。

张班长非常苦恼，筹划是否离开这个部门或者跳槽到其他公司。

请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）

1、从案例可以推测，李经理的领导方式最可能是（）。

A、授权

B、说服

C、命令

D、协商

2、下列关于李经理的说法，不正确的是（）。

A、张班长同意了李经理的决定，李经理达到了自己的沟通目的，说明她的沟通能力较强

B、李经理应接受管理技能与领导能力提高等方面的培训

C、李经理应认识到把业务指标分配给下属，只是一个开始，她还要确保下属圆满完成任务

D、李经理是一个不合格的管理者

3、下列关于张班长的说法，不正确的是（）

A、张班长本人的沟通能力和管理技能有待提高

B、最终导致任务过重，导致班组员工抱怨迭起。

固然有李经理的过失，张班长不积极采取措施，也难辞失职之咎

C、从案例可以看出，张班长处理问题的方式不是一个合格的班组长应有的做法，说明张班长距离成熟的领导者尚有一段距离

D、上级经理不支持，班组员工不配合，致使张班长工作难以正常开展，甚至考虑跳槽。

造成这样的结果，责任应该由李经理承担，与张班长关系不大

4、张班长和李经理的沟通的结果，属于（）

A、两败

B、双赢

C、输/赢

D、无法确定

5、下列说法，不可能帮助张班长提高管理水平的是（）

A、将员工的反应与李经理沟通，说明存在的问题，共同需求解决办法

B、与员工共同分析面临的问题，需求解决策略，安抚员工情绪

C、李经理工作方法有问题，难以相处，张班长最好跳槽或者换个部门

D、把存在的问题列下来，与用事实和数据与李经理沟通，寻求李经理的帮助

47.（10分）

资料1 

马先生终于领悟“回归生活”这句话的含义了。

他一直不屑于谈论这个话题。

他认为他有自己的生活方式。

他原以为自己做得很好——很少把自己留在办公室，周末也不怎么加班。

但他不能否认的是经常把工作拿回家做。

他一回到家便开始为尚未完成的工作发愁，如果孩子靠近他，他就发脾气。

晚餐之后总是板着面孔独自坐在书房里完成一些案头工作，那时他已感疲惫，做事的效率比他想象的差得多。

他的妻子对他只好熟视无睹，已经懒得同他唠叨了。

现在，他甚至害怕回家，因为在家里的一切已经不能使他得到放松和休息，他得好好想想问题究竟出在哪里？

自己的工作和生活为什么不能有效地取得平衡。

他开始意识到，他的工作和工作习惯已经把他压垮，到了应该回归生活的时候了。

资料2 

很多人都对上下班的交通高峰有很大抱怨，但是我却喜欢，因为这样的一个过程能够把工作单位和家分开了，下班的路上给我留出一个独处的空间，我平时独处的时间并不多。

我在路上思考过去发生的事，有时也筹划一些事，偶尔也会因为堵车的原因而发发火，但大多数时候我只是听听广播，什么都不想，等我到家时，心态已经调整好了。

资料3 

我的工作日程安排很紧。

但我尽量确保每晚按时回家，照看孩子；

每天我都去健身房，运动使我容易入睡。

绝大多数周末我都在户外活动，比如去散步或做山地蹬车运动。

通过运动，我的身体比过去好多了，很少生病，而且总感觉有使不完的力气。

工作之外的活动使我得到充分的休息和放松。

待到星期一回到单位的时候，我又能够精力充沛地开始新的一周的工作。

1、

本案中三个人都认识到了（）。

A、工作能力非常重要

B、压力使他们身心疲惫

C、工作和生活之间平衡的重要性

D、思考和行动之间必须保持平衡

2、

对于材料2中的“我”是通过（）的方式保持了良好的心情。

A、自我调节

B、听音乐

C、思考其他问题　

D、让自己喜欢堵车

3、

对于材料1中马先生的做法，说明他（）。

A、生活能力太差　

B、工作能力太差，不能完成工作

C、不能承受压力

D、不能有效的应付压力，导致工作和生活不平衡

4、

本案三个材料说明在平衡工作和生活之间的关系方面应该（）。

A、必须保持工作和生活二者之间的绝对平衡

B、根据每个人不同的特点，找出适合自己的方法和手段

C、生活所占的时间多于工作时间

D、工作时间应该多于生活、休闲时间

5、

材料3中的“我”的这种情况说明，“我”的压力状态属于（）。

A、压力过度

B、压力不足

C、没有压力

D、压力适中

纠错题（共1题,共3分）

48.（3分）李班长业务能力很强，每次遇到调模工调不好的机器，他都亲自去调。

每次调好机器，李班长就在大家的赞扬声中离开了，从没想过要教教当事人。

班组长是管理岗位，自己业务能力强固然是好事，但更重要的是发展下属，培训、提升班组成员的业务能力和综合水平，带领大家按要求完成班组目标。

论述题（共1题,共12分）

49.（12分）

本题是论述题，请认真阅读题干，结合工作实际对问题①、②进行解答，其中第①题9分，第②题3分。

沟通是人与人之间通过一定的方式传递思想、交流观点或交换信息，并由此达成共识的过程。

沟通是组织活力的来源，也是班组成员间的粘合剂。

班组中的沟通是为了实现预定的班组目标，将信息、思想和情感在班组成员或班组群体间传递，并取得共识的过程。

从组织层次来看，沟通分为向上沟通、向下沟通和水平沟通。

向上沟通是信息由组织中的低层次向高层次传递；

向下沟通是信息由组织中的高层次向低层次传递；

水平沟通是指信息在同一层次中传递。

在班组管理和领导活动中，沟通目的主要有以下四个方面：

分解目标任务，让班组成员充分认识班组的工作目标，并深刻理解所承担的工作任务；

执行目标任务，通过沟通找到完成任务的最佳方案和方式；

团结班组成员，通过沟通营造和谐的工作环境，形成精干协作的工作团队；

排解成员压力，压力会影响员工的工作热情和注意力，因此排解班组成员的压力至关重要。

在管理实践中，很多错误是不善沟通造成的。

联系一年来的学习，结合工作实际，回答问题①、②。

①举一个在你班组管理中发生的沟通实例，分析此次沟通的有效性、是否达到了你的沟通目的。

并分析沟通有效或无效的原因以及该事件对你的启发。

②从班组管理实际需要及未来发展来看，你认为你还需要在哪些方面进行提高？

答题说明：

?

举例应来自班组管理实际，实例中沟通的组织层次和目的不限，但须说明此次沟通所属组织层次和目的、你采用的沟通方式、沟通双方的认知、情绪状态等；

在对实例进行分析时，须说明致使沟通成功或失败的原因，阐述你的分析角度和要点以及你对该事件的反思。

答题要求：

举例表述清晰，主题明确，逻辑性强；

举例应紧扣主题并具有一定的典型性；

实例分析应中肯切实、重点突出、层次清晰。

600字以上

无