光华管理课课后测试答案全Word格式文档下载.docx
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D一个职业化的管理团队和员工团队
ABCD
4、关于经理人可能会犯的好好先生错位，具体有以下哪些表现（）（10分）
A怕得罪人
■B无原则
C没态度
D搞平衡
E你好我好大家都好，就是工作可以不好
■F色厉内荏
G喜欢一团和气，不喜欢鸡争鵝斗
H得过且过，责任心不强
ABCDEFGH
5、好好先生导致的问题（）（10分）.
A目标模湖
B有令不行、制度废弛
C工作以外的话题多
D时间和精力都在平衡上
E平庸者众
F越来越不好管
ABCDEF
6、面对好好先生的错位，回归角色是一种有效的改善方式，要做到（）（10分）
A为组织创造价值
B组织冲接
C坚持原则，敢于杀伐决断，
D与下级保持一定的职业距离
7.火炉原理,要遵循的有以下哪几点（）（10分）
A事先警告
B及时兑现
D公正
8、著名的思想家马克斯提出三种权力理论，都包含以下哪三种（）（10分）
B法定权力:
法律规定的权力
c超凡权力:
来源于别人的崇拜与追随
D其他权力，神力或者人们理解不了的
9、经理人角色的转换，有以下哪些（）（10分）
A工作内容:
从做业务到做管理
B实现方式:
从个性化到组织化
C目标上:
从个人目标到团队目标
D工作方式上:
从管理到领导
1、一句话，经理人向下错位,该千的没干,该下属干的却替下属干-大堆,本未倒置,令人遗憾，这种说法（）（10分）
正确
三、中层管理者的十堂转型课
单选题
1、中层管理者在用人上经常面临的问题不包括哪一项?
（10分）
A大材小用，怕出错
B预算有限，怕花钱
C高才低用，打小算盘
D本才常用，印象
正确答案B
1、新任管理者转型中的痛苦产生的原因有哪些?
A角色定位不清晰
B老板员工不配合
c资源整合不合理
D管理方式不给力
正确答案ACD
2、调整好管理方式，管理者需要哪些抓手?
A财务管理
B文化管理
c制度管理
D情感管理
BCD
3、国内优秀的企业常用的选人用人机制有哪些?
CA赛马不相马-选拔机制
B内部市场化竞争机制
C利益共同体关联机制
D末位淘汰制-不养闲人
4、中层管理者打造标杆要避免哪些误区?
A全能标杆
B业绩标杆
■c垄断标杆
D印象标杆
ACD
5、中层管理者提升团队协作水平的方法有哪些?
A目标达成共识，-起定目标
B项目协同,分工做协作
C价值协同，统企业文化
D协作奖励，考核重协作
ABD
6、中层管理在时间管理上的问题表现在哪些方面?
A没事,无所事
B没空，忙得要死
C没用,忙而无功
D麻木,忙成常态
7、关于时间管理四象限中4D法则的说法正确的是（10分）
A不紧急不重要的事情拖着做
B急不重要的事情慢慢做
c重要紧急的事情立即做
D要不紧急的事情优先做
CD
8、团队执行力差的原因有哪些?
A重目标,轻落实
B重人情，轻制度
c重道德，轻契约
D重苦劳，轻功劳
9、中层管理者提升团队执行力有哪些方法?
A倡导价值交换和功劳文化
B倡导契约精神，遵守约定
c建立制度保障，实现正向激励
D推行企业文化,增强企业认同
正确答案ABC
四、如何面对上级、下属、平行,调整职场相处之道
1、对于企业的中层干部来讲，首先要解决的问题是理清楚（）方面的问题（10分）
A角色定位与认知
B团队与部属管理
C时间与计划管理
D绩效提升
2、管理者要想提高管理水平领导艺术,最大的难题在于（）（10分）
A破除以往习惯
日B突破自己的思维局限性
C环境的限制
D自身的不努力
B
3、管理的时候当你面对间接下属的时候，应该秉持的思想是（10分）
A道家思想
B儒家思想
C法家思想
D佛家思想
4、以理服人,以情动人的职场处事风格,体现的是（）（10分）
5、职场中平行部门相处要注意做的"
互相给面子”，这样的做法体现的是（）（10分）
6、面对直接下属的时候，应该秉持的思想是（10分）
）B儒家思想
）C法家思想
正确答案C
7、职场中哪个群体应该是被大多数员工视为"
好人”的（10分）
A基层管理者
C）B中层管理者
）C高层与老板
C
8、管理者对道家思想在职场的借鉴可以变现为（10分）
A登高望远
C]B顺应潮流.
C要识实事
D刻苦努力
1、新上任的管理者往往难于跳脱业务或者技术骨干的惯性思维。
该说法（10分）
2、高层在第一线板起面孔训导员工，可以使得领导威信提高。
正确答案错误
五、经理人的原则与底线，坚持了这些才会有权威可言
1、权威的树立关键来自于（10分）
A是对原则的坚持
B绩效的贡献
C技能的突出
D人缘好
2、证明你在职场当中成功的主要标志是（10分）
A薪水的高低
B开迁的快慢
C团队人数
3、中层管理者实现高层的目标首要的任务是（10分）
A分析.
B计划
c研讨
D执行
正确答案D
4、你偶然发现员工在讨论公司制度，作为管理者你应该（10分）
A严肃制止
B飘过
C参与讨论
D视讨论主题的严重性而定
D
1、管理者在公司扮演的角色包括（10分）
A公代言司人
B从经营者的角度考虑问题
c体现经营者的意志
D实现个体价值
1、管理者是企业经营者的代言人。
A正确
2、管理者应当考虑贡献在先,不应该考虑赚钱。
错误
3、领导者经常做出一些决断是错误的，下属可以选择不执行。
该说法（10分）
◎B错误
4、你明知道你的领导做的决断有问题，你有义务向他讲明这个事情的严重的后果（10分）
5、当领导坚持错误的决定,你也与他沟通过,这时你可以对领导的措施灵活执行，不至于让错误波及过大（10分）
六、学习与自律，管理者不可缺少的关键素质
单法题
1、古人士大夫所说的“养性”,对于现在的经理人来说就是要（10分）
A学习
B自律
C灵活处事
2、在飞行当中升级你的引擎，指的是（10分）
A在于中学在学中于
B不断提升技术能力
C只有在工作中，才是合适的学习时机
A
3、管理者应该有林妹妹的精神,指的是（10分）
A要有女性思维
B处理事情要柔
C时留心处处在意的学习
正确答案:
1、管理者与下属发生冲突若-定要有结果，管理者应该（10分）
B有足够的证据
c有领导的支持
正确答案AB
1、职场人士的学习最好拿出一段时间来认真的读书。
2、管理者只要有理有据，不应该在乎和下属发生冲突。
3、管理者应当效法铁面无私的海瑞，执法必严违法必究清正廉明。
4、管理者不论何时都应该回避与下属产生冲突。
5、管理者与下属的冲突处理得当可以起到树立威信的效果。
正确答案正确
七、看人说话:
以对象为核心的情境沟通训练
1、调查显示，新员工认为与上司互动最大的问题是什么？
A工作方式差异
B授权和信任不足
C指导和帮助不到位
D沟通不畅
正确答案：
2.从心理学角度来说，关于销售的本质，下列说法正确的是?
D在定时间内与陌生人建立信任关系
3、针对老年人的特点，下列与他们沟通的方法错误的是？
D针对他们的不同意见要直接反驳和驳斥
1、与上级沟通为什么要做到主动询问？
2.与上级沟通方法或技巧有哪些?
A主动询问
c现场服
正确答案ABCD
3、对下级的管理有哪些注意事项需要重视?
A加强情感连接
B创造发挥所长的舞台
c规划个人发展的蓝图
D布置工作要给明确目标
4.跨部门沟通需要遵循的四个基本点是什么（10分）
B加深交流
c互帮互助
D明确利益
E信息共享
正确答案ABDE
5、如何让客户建立依赖感和信任感
A准时准点
B持之以恒
C专业致胜
D信守承诺
E探明需求
正确答案ACDE
6、女性陷入负面情绪时身体机能通常会有哪些变化?
正确答案ABD
7.在沟通中,男性与女性有哪些不同的特点?
A需要注意和安抚女性的情绪波动
B女性更感性,男性更理
c女性重视过程，男性看重结
D注意维护男性的权威性
八、就事论事:
以目标为核心的情景沟通训练
1、在职场，维系老板与员工关系的核心原则是什么？
A组织结构
B职业素
c劳动合同
D收入与酬劳成正
2针对职场“夹心饼干"
这种尴尬，错误的做法是什么（10分）
B现场服从,不要当场辩解和争论
D我行我表，按自2的想法做
1、缓解工作汇报时的紧张情绪有哪些方法?
10分A提前做好准备并不断重复和蒜选
B不断地练习汇报
c深呼吸
D不断修改更新汇报材料
2.汇报材料的呈现和总结需要注意哪些?
8重点突出内容简洁
D内容详细全面
正确答案BC
3、在工作汇报等公我场音的讲话和交流。
有哪些要点需要注意？
。
c更有
D追求完生
4.工作汇报的总结环节，要做到哪些方面?
B不要涉及非成长能力
c画龙点睛，首尾呼应，倒知主题
D加入感性成分和色彩表达情绪和感受
正确答案CD
5、正确答案ABD
6.关于情绪的感染性，下列说法正确的是?
（10分
10分A如果演许者挥活自如，听众也会感到轻松
D沟通双方的情绪变化会影响彼此
7、“电梯俩遇”等封闭空间中的沟遭双方，正确的沟通方法有哪些?
8、化解职场尴尬的方法和原则有哪些?
B保持镇定，控制情绪
D情况严重时要真诚道歉和认措
正确答案BCD
九、管理者情商提升基础认知
1、情商是由心理学家（正式提出（10分）
A弗洛伊德
B戈尔曼
C荣格
D德鲁克
2、情感控制的核心位于（10分）
A杏仁核
B前额叶
C海马区
多选颗
1、领导力的四个境界包括（10分）
员工会因为你的职位而服从你
B因为你的能力而服从你
C员工因为你培养他而服从你
D因为你的品德而拥戴你
2、一部分人面对焦虑，开始抱怨、指责、批判、垂头丧气，干脆没准就辞职了。
这是因为缺乏（10分）
A自我激励能力
B情商管理能力
C认识他人情绪能力
D时间管理能力
AB
3、情商包括的能力有（10分）
A认识自身情绪的能力
B管理自己情绪的能力
C自我激励能力
D认识他人情绪的能力
E人际关系处理能力
ABCDE
1、情商可以指自我的情绪的调节能力（10分）
2、情绪没有好坏之分，有正面与负面作用之分。
3、愤怒是—种负面情绪，我们应当避免这种情绪。
4、只有当压力远远的超过了你个人的财力、人力，相关的智力的资源时候，你的绩效才会下降。
5、情商不一定跟智力有关系，但有时候它确实跟文化修为有关系。
十、情绪管理的快速实践方法
1、四四四呼吸法起效的原因在于（10分）
A瞬间让我们的大脑进入阿尔法波状态
B延缓着急、焦虑等等这种感觉
C转移注意力
2、情绪调节压力调节的核心是（10分）
AABC认知理论
B格式塔心理学
C条件反射心理机制
3、在ABC理论中，情商高低主要体现在（的部分（10分）
AA
BB
cc
1、所有情绪管理方法的起效都需要（10分）
A先去掌握
B要去体验
C经常的去使用
D不断创新
ABC
2、呼气法的四四四是指（10分）
A吸气四下
B屏气四下
C吐气四下
D重复四次
3、宣泄方法可以包括（10分）
A运动宣泄
B笑声的宣泄
C声音宣泄
4、可以调节情绪的方法包括（10分）
A冥想
B催眠
C充足睡眠
D运动
5、栏目技术和管理日志主要组成部分包括（10分）
A事件
B认知
C反应
D辩证
1、情绪管理跟压力管理是相同的。
2、大自然对情压的调节非常的重要。
十一、情商管理让你的领导更有魅力
1、刘德华每天早晨对着镜子里的刘德华说你还可以哪里做得更好。
这于（10分）
A自我暗示与激励
B自己给自己增加压力
C-种浪费时间的行为
2、高情商的管理者应当有的沟通特点是（10分）
A一针见血.
B委婉含蓄
C转正向沟通
D尊重他人
3、本课程中EAP是指（10分）
A员工帮助计划
B企业管理平台
c财务软件
D员工培训计划
正确答案A
4、经常对镜子里的自己微笑属于（）暗示（10分）
A语言
B表情
C环境
B.
、自我暗示与激励可以来自（10分）
■A语言
■B表情
c环境
D他人
2、指导员工的职业生涯发展需要管理者（10分）
A让压力与目标结合
B建立员工的学习体系
c鼓励员工深造
3、工作中其实两大资源包括（10分）
A金钱的资源
B人的资源
C时间资源
C]D场地资源
4、情绪压力的调节主要通过（10分）
A呼吸
B宣
c认知
D摆事实讲道理
1、指导员工的职业生涯发展是高情商的管理者应有的行为（10分）
B错误
2、管理者可以通过模仿快速学习榜样并产生气质能量改变。
C）B错误
十二、管理者如何做好部署培养
1.面试问题:
请描述-下近期从事的工作?
你是怎样度过一天平凡的工作的?
这一问题是在考察便选人的特质和情况（10分）
A工作经历
B否了解新工作
c弱点
D灵活性
2.面试问题:
清讲述-下在工作中遇到的棘手问题?
当时是怎样解决这些问题的?
这-问题是在考察候选人的特质和情况（10分）
C弱
❹D灵活性
D.
3.成长和发展的机会属于双因素激励理论中的（10分）
❹A激励因素
B保健因素.
C自我实现需要
1、如何选择“合适”的人这一问题，
管理者需要考虑的方面有（10分）
A你想要什么样的人?
达到标准的会不会选择你?
B把你的选人标准排序，排在第一位的是哪个?
c如何甄别你想要的人选?
D找到一个完美的人
2、面试时，可以考察被面试人的动力情况的话术有（10分）
A为什么选择这一分工作?
B长期职业生涯目标是什么?
c您想怎样实现这一目标?
D从现在起五年内，您希望自己干到哪一岗位?
CA离开目前工作岗位的原因是什么?
B为什么现在要找工作?
c您最初的职业生涯目标是什么?
4、新人管理阶段,
管理者需要特别关注以下哪些方面（10分）
A减压辅导
B工作反馈
C关怀谈话
D入职介绍.
5.激励理论中的保健因素包括（10分）
A公司政策、管理措施、
B人际关系
C工作条件
D工资、福利
◎A正确
2.管理者受人欢迎会带来风险:
削弱你做决策和解决问题的有效性。
）B错误
十三、因材施教辅导下属的秘诀
1、面对初做者阶段的下属应该怎样辅导?
A指拎
B教练
C支持
D授权
2、熟手阶段的下属具有什么特征?
A-张白纸
B-塌糊涂
C基本顺利
D-帆风顺
3、面对经验者阶段的下属，教练的过程中需要具备什么能力?
A细心
B耐心
C魄
D风险意识
确答案:
4、下列哪项是指令四步法的四大步?
B讲解、示范、实习、总结
c范、复述、实习、总结
D范习、总结、反馈
选题
1、面对初做者阶段的下属,下列哪些做法是正确的?
A先补态度后补技能
B先补技能后补态度
D循循善诱
AD
2、下列关于有经验者阶段的下属说法正确的是?
A偶尔缺态度
B在台根底下与领导互动
C在台中央施展才华
D拥有拍板决策的权力和机会
3、领导应该怎样辅导熟手阶段的下属?
A退居幕后
B站在台侧摇旗呐喊
C给下属更有挑战性的工作
D授权时要有风险意识
4、下列有关四种领导模式在不同情境下的应用，说法正确的是?
A指令:
学习者阶段
B教练:
初做者阶段
C支持;
经验者阶段
D授权:
熟练者阶段
1、学习者阶段的下属是-张白纸，在辅导时应该运用指令四步法,并且需要细心。
2、辅导经验者阶段的下属需要授权,要有风险意识。
（10分
十四、管理者如何提升下属执行力
1、主动工作和被动工作效能相差多少?
A3信
B4倍
DC5倍
D6倍
2、制定部门目标时，要遵循什么原则?
A公司则
BSMART原则
C热炉[
D风原则
多选
1、领导没时间，下属没事干的原因是?
A领导者不懂如何授权和委派工作
B下属缺乏工作主动性
CC委派工作时未明确的任务的结果与目的
D下属停留在为工作而工作
2、优秀的管理者在面对任务时，首先要梳理什么?
A任务本身
B可用资源
C安排人员
D计划时间结点
3、一个优秀的目标应具备的条件有?
A清晰可量化的
B有时间限制的
c具体的
D可见成果的
E可接受可达成的
4、委派工作需界定哪几个要素?
A结果
c任
D奖罚
5、高效执行的步骤有哪几项?
A命令授出、理解到位
B为结果找对策
c简单、服从和重复
D监督和检查
6、如何有效地监控任务的执行?
CA结果定义要清晰
B一对一界定责任
C建立严密的检查体系
D对检查出的问题绝不放过
E.用奖惩贯彻习惯
断题
1、上司指令的可操作性=下属的执行力（10分）
正
升级会员 