互联网应用分析报告Word下载.docx
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团队。
第５种是运气不佳，也就是推出时的总体环境不好，即使是一个很好的网站，在市场反
应极度不看好时，始终难以力挽狂澜。
第二节问题
一、
国内没有一个全面的门户网站，许多专业网站不为人所知，因特网的用途主要是报纸提要、聊天室、游戏室和程序下载，而这些都是很难产生直接经济效益的，我们需要的是创业初期的杨致远和费罗在中国再现。
二、
目前的网络人主要有两种，一种是懂网络技术，一种是懂传统经济模式下的产业的经营，两者都懂的却少之又少，因此我们只能冀望于两者都知道五成的网络人出现，假如他又刚好懂管理的话，将前两种人有机的协调在一起，那么能赚钱的网站才可能出现。
三、
上网的成年人太少。
因为目前30岁以上的人构成社会经济主体，而他们多数用电脑打点文章还行，要他们懂玩电脑游戏已经是高难度动作了。
20岁以下的未成年人喜欢上网，但多数只是玩玩看看，干不出什么实际的事情，这也是许多网站做不了有用功的原因之一。
四、
网上费用支付技术在国内尚未实现或未能普及，导致必须付费的业务只能通过网络建立联系，实际操作还是需要下网做，使得网络的跨地域性无法发挥。
第三节时机
市场需求是要靠培育的，这个过程在网络时代大概不会太长。
美国西部开发时建造铁路的目的一开始并不是为了客运，它最初是企业需求。
但当铁路成规模后，成了主要的交通工具，客运也就出现了，于是适应市场需求的各种铁路服务也就应运而生了。
这也是中国政府提出的“99政府上网年”、“2000企业上网年”的用心良苦所在。
下一个网络高峰起到来是迟早的问题，我们要坚信这一点！
中国网络的前景是可观的，只是目前制约因素太多啦！
诸如数据传输率、带宽等网络自身因素，还有中国计划经济的影响也不可忽视，还有一定要带动和鼓励传统企业上网，将来的赢家当然是能在这方面有突破的人才啦！
然而，企业的成败终须企业自己负责！
如果互联网企业能够适应环境、市场及其变化，而定位和聚焦切合实际的战略，为市场提供为传统方式所难以、甚至根本无法提供的必要价值，那么，你不必花钱去铺天广告，也不必担心是否上市，股价如何，而你将会看到以注定来到的收益利润！
第四节展望
而网站的核心竞争力不单单是在于资金、经营规模、广告策划、战略决策、团队协作等方面，最重要的还是为客户创造价值。
网站的命运取决于客户的满意度，取决于网站的核心竞争力。
在这个以客户为本的知识经济时代、数字化时代，资金、规模、技术、广告、战略、发明和创造力都不是长治久安的关键之处，重要的是如何能够为客户创造价值，使产品或服务潜入消费者的心中产生情感，建立品牌形象。
1、一个网站要取得成功，一定要有先进的理念、先进的思想，更为重要的是抢占先机，及时行动。
网络世界可谓一日千里、日新月异，一个网站只有把握先机，抓住机遇，才可能有更多的机会获得成功，才可能处于网络行业发展的致高点，才可能创建出成功的网站，才可能获得成功。
要知道一种网站新模式在网络上只有保持几天的优势，因为人们很容易“copy”和模仿，因此，唯有不断创新，不失时机地推出新的服务、新的模式、新的思想，网站才可能长久立于不败之地。
更为重要的是抢占先机，及时行动。
2、网站的成功在于其服务特色，而不在于包罗万象。
经营一个网站并不是一件轻松的事情，若想在一个网站里无所不包，那是不可能的，相反如此做的结果可能会一无所成。
许多成功的网站并不追求“大而全”，而是追求“小而精”，这可以从Yahoo的创业史可以看出这一规律，它就是以“搜索引擎”这一专业特色服务而起家的，因此可以说“网不在大，而在于精”。
3、资金、设备的优势也十分重要。
一个网站要获得成功，势必要吸引更多的人上网，而访客的增多必然要求网站具有足够的带宽或传输速率，就是要求要有先进的设备、先进的技术，也就是要求要有足够的资金支持。
另一方面，许多网站一推出来并没有马上赚钱，而只是不断的投入，在它能赚取利润之前就必须要的足够的资金维持它的生存。
4、还有就是要有丰富的人力资源。
网站建设也是一项技术含量比较高的事务，它需要许多高层次、高素质的人才支持，不仅需要高水平的技术人才，也需要高层次的经营管理人才，需要高超的市场运作人才等等。
可以说“网站”大战也是一场“人力资源”大战，谁拥有更优秀的人才，谁才有可能获得成功。
5、网站也需要商业运作，也需要广告宣传、策划等市场推广策略的支持。
商业运作比如引进风险投资、合作合并等等，Yahoo刚创立时也是采用了“风险投资”的融资策略。
一个网站本身就是一种新的媒体，但在它走向成功的过程中还是需要传统媒体的支持和帮助，因此，有效利用传统媒体进行宣传和推广也是网站走向成功的重要原因
总而言之，中国电子商务的发展必须走出“做网站”的误区，要根据自己的实际情况对网络零售有一个客观的认识——网上零售还为时尚早。
同时，要大力的发展B2B，但并不是一个“炒作”的B2B，而是充满技术含量的B2B。
请观看下一章：
第二章网站策划
第二章网站策划
第一节互联网创造了新的市场竞争环境
互联网以其大容量、高速度的信息传递方式迅速渗透到社会经济的各个环节，逐步成为新一轮经济的基础。
它对社会经济的许多方面产生了深刻的影响，就中小企业而言，互联网创造了新的市场竞争环境。
1．全球化的大市场
作为覆盖全球的开放型网络，互联网把每一种商业经营活动从其所在的地理范围内解放出来，突破了传统市场的地域限制，形成全球化的大市场。
在这个虚拟的市场中，地理概念已经无法限制某个企业的发展方向和市场规模，客户和企业都将摆脱地域界限的束缚，可以“足不出户”地进行交易活动。
2．市场资源的优化配置
互联网上的信息种类繁多、数量极大，而且增长速度惊人，使这个新兴的虚拟市场拥有着十分丰富的市场资源。
并且由于网络信息的共享性，中小企业能与大企业一样接触各类市场信息，可以更加方便地通过交流与协商达成各种交易，从而使市场资源配置不再受到传统的门户限制，真正能为全社会所共享，达到优化资源配置的目的。
3．直接透明的市场结构
互联网将众多的企业和消费者纳入其网络系统后，利用信息共享和及时通讯，最大限度地减少它们之间的中间环节，实现信息透明，从而构造出一个直接透明的市场结构。
在这个市场结构中，众多的商品供给信息和需求信息都将在网上公开，中间商被消灭，极大地缩短了企业与消费者之间的距离，使企业之间的竞争成为直接面对消费者的透明竞争。
4．多极化的市场竞争机制
随着互联网的触角遍及全球的每一个角落，各类企业不论规模大小，都能在世界市场上同台竞技。
一般来说，大企业的组织结构相对臃肿，如果不能及时把握瞬息万变的市场信息，就可能来不及调整产品结构而蒙受损失。
相反的，一些有创意、善于发现机会的小公司只要寻找到开发利用互联网的恰当方式，就能迅速发展壮大，成为大企业。
最明显的例子是雅虎公司，它免费协助网民在互联网中搜寻信息，将广告作为其主要收入来源。
在短短的5年中，雅虎就从名不见经传的小公司成为全球知名企业。
可见，互联网能够避免少数企业垄断市场，形成多极化的市场竞争机制。
第二节互联网能够有效弥补中小企业的不足
和大企业相比，中小企业明显存在着不足，比如：
市场狭窄、信息不灵和资金缺乏等。
然而，随着网络时代的到来，这些缺陷将在很大程度上得到弥补。
因此，经济学家认为，互联网使中小企业得以与大企业在同一起跑线上竞技。
1．扩大市场，获得新的商业机会
互联网延伸到那里，市场就能扩展到那里。
利用互联网做生意，中小企业能够摆脱原有狭小生存空间的限制，将市场扩展到过去依靠人员推销或广告推销所不能有效到达的地方。
而且中小企业凭借便捷而廉价的网络信息服务，可以频繁地接触国内外的潜在客户，向他们介绍自己的产品、服务和企业文化，或及时地答复客户的咨询，从而发现更多的目标顾客群，获得新的商业机会。
2．共享信息，实现公平竞争
互联网为中小企业赢得了与大企业相抗衡的可能性。
通过互联网的信息资源共享，中小企业获得对现代企业至关重要而又以常规方式无力收集的市场信息，比如本行业的发展情况；
各个竞争企业的产品特征与竞争战略；
产品的最新市场需求动态等等。
这样，中小企业能够更加及时地了解全行业的竞争态势，从而进行正确的企业战略定位。
所以说，互联网为中小企业提供了较为平等的竞争机会，使行业竞争更加透明和公正。
事实上，一些中小企业正是充分利用了互联网所提供的公平竞争机会而迅速发展成为利润相当可观的大公司。
例如：
美国的普马体育用品公司曾经是个濒临破产小企业，上网后，它的老板约亨·
蔡茨把企业的生产、后勤和销售分配给互联网上80个相关的企业，结果普马从一只病病歪歪的小猫变成了吃人的猛兽。
3．降低成本，提高产品竞争力
资金缺乏是制约中小企业发展的重要因素，然而，如果中小企业充分利用互联网通讯工具，就能有效地降低成本，提高资金的利用率。
一是降低营销成本和采购成本：
中小企业通过互联网与客户进行联络、了解和洽谈业务，可以大幅度减少差旅费、传真费、邮寄费等费用，并省去许多中间环节，使企业既能向原料产地直接采购原材料，又能将产品直接销售给客户，从而极大地降低了营销成本和采购成本。
二是减少库存：
电子商务为企业提供了一种“零库存”的理想模式－－－－企业按照客户的订制，及时生产，及时销售，库存为零。
这种模式为企业节省大笔的材料费、仓储费和管理费，加速了资金的流通，非常利于中小企业的发展。
例如，著名的戴尔电脑公司就是运用“零库存”直销模式获得巨大成功，使戴尔公司的股票价格从1988－1998年上涨了100倍，在互联网上的日销售量突破1000万美元。
并且，一旦经营成本降低，中小企业便可将资金用于技术创新等领域，促使产品升级换代，更具有竞争力。
第三节互联网能够充分发挥中小企业的竞争优势
俗话说，“船小好调头”，中小企业正是拥有经营灵活、市场适应性强的竞争优势。
然而，由于信息不灵、市场狭窄等缺陷，其竞争优势难以发挥。
互联网作为强大的信息通讯工具，为发挥中小企业的竞争优势创造了优良条件，提高了它的竞争力水平。
1．有利于决策快速灵活
中小企业组织机构简单，管理人员少，内部信息传递敏捷，使它易于协调，并在短期内能迅速作出决策，机动灵活地处理问题。
上网后，中小企业得以与大企业一同共享市场资源，获得至关重要的经营决策信息，而且以其快速灵活的决策优势，能够比大企且业更快地根据市场需求变化转变经营方针，调节产品结构，开拓新的市场。
2．更容易采用新技术
在通常情况下，大企业是行业中技术的领头人，中小企业由于资金缺乏而无力开发新技术。
然而，互联网建立的信息高速公路，使中小企业能够方便地查阅各类大学和科研院所的研究成果，还可以与同行企业进行技术交流，从而获得行业中最新的应用型技术。
并且因为中小企业的规模小、投资少、生产设备简单，所以它更容易转产，能够更快地应用合适的科研成果和先进的技术工艺，进行产品改良，不断地推出新型品种来满足日益变化的市场需求。
3．适合发展个性化营销
这是个消费时尚的年代，消费者越来越追求个性化、情感化的商品，而不再满足于一般的大众化商品。
互联网以其及时互动的特点，使消费者能够与企业直接交流信息，向企业详细说明自己所需要的商品。
中小企业善于对市场变化作出快速反应，能够按照消费者的要求，进行小批量试制，生产出与众不同的商品，满足消费者个人的口味，实行个性化营销。
这样，消费者将会成为中小企业的忠实顾客，中小企业也能更加有效地占领目标市场，在网络中树立“小企业”的“大形象”。
第四节互联网能够为中小企业带来竞争优势
（1）了解竞争者状况，可通过直接访问竞争者网页，了解它的新产品、价格、服务等信息；
也可通过阅读与竞争者有关的新闻组、通信组上的内容，了解消费者对竞争者产品、服务的评价，同时还能即时了解到消费者对本企业的评价，或与竞争者的对比情况。
（2）了解本行业的发展。
通过网上新闻服务商提供的信息及专题新闻组、通信组中讨论的内容，敏感的企业能够捕捉到本行业的发展趋势。
（3）实现与其他企业的联合。
网上企业的信息可能会引起世界各地零售商、分销商、代理商的兴趣，他们通过市场分析可能会认为你的产品有市场前景，因而他们会主动跟你联系，想成为你的分销商等，这样你就和世界各地区的企业建立了联系，类似的其他合作关系也可通过网络建立起来。
第五节巨大的互联网市场
在目前的美国，最热门的网站有两种：
B2B的网站和回答问题的网站。
前面的不用说，大家耳熟能详。
后面的这个可能陌生一些。
一般来说，回答问题的网站有如下运作方式：
1，基本上你可以在上面提出你的任何问题，或是针对某一方面提问。
问题的涵盖面很广，从生活到工作无所不包。
你可以问从哪里可以买到好吃的中国菜，也可以问NASDAQ的指数在未来三天如何变化。
你可以问一道初中物理题，也可以问爱因斯坦的相对论。
当然，并不是所有的问题他都能给你答案，如果他能，那么就可以进入到下一步。
2，当网站接受你的问题并且确认他能回答之后，就会给你发来一个账单，告诉你这个答案值多少钱。
基本上从免费、几美分到几千万美元不等。
当然，这个价格通常是比较公道的。
而且和你拿这个答案做什么用途紧密相关。
同样是一道有关道琼斯指数的问题，一个学生来问和比尔盖茨来问的价格绝对不一样。
学生拿到答案可能是用来写论文，那么可能只会收你几美元，可是如果比尔盖茨来问，不管他想拿这个答案干什么，恐怕价格都不会低。
3，信息也是商品，这一点很久以前就得到了公认，但是，这种回答问题的信息值多少钱，会不会违反反暴利法就不得而知。
起码可以确认几点：
A目前没有一个定价标准，基本都是网站自行定价；
B不论他们是不是想获得暴利，他们都会获得暴利。
因为这项生意的成本实在太低了，而且几乎不用付出任何渠道费用，面对的消费者却是全球范围的。
4，互联网的应用前景应该说是非常广阔的，除电子商务外，还有网络娱乐、网络教育、网络医疗、网络出版等等。
在方案具体实施上要突出一个"
快"
字，快鱼吃慢鱼，大鱼吃小鱼，争取尽快实现规模经营和网络化，一个房地产品牌自然而然也就树立起来了。
第六节互联网络的功能
互联网络的功能使网络营销可以扩大企业的视野，重新界定市场范围，缩短与消费者的距离，取代人力沟通与单向媒体的促销功能，改变市场竞争形态。
因此，企业网络营销战略的重点也相应体现在以下几个方面：
１.顾客关系再造
在网络环境下，企业规模的大小，资金的雄厚实力从某种意义上已不在是企业成功的关键要素，企业都站在一条起跑线上，通过网页走向世界展示自己的产品。
消费者较之以往也有了更多的主动性，面对着数以十万计的网址有了更广泛的选择。
为此，网络营销能否成功的关键是如何跨越地域、文化、时空差距，再造顾客关系，发掘网络顾客、吸引顾客、留住顾客，了解顾客的愿望以及利用个人互动服务与顾客维持关系，及企业如何建立自己的顾客网络，如何巩固自己的顾客网络。
（1）提供免费服务。
提供免费信息服务是吸引顾客最直接与最有效的手段。
（2）组建网络俱乐部。
以专业爱好和专门兴趣为主题的网络用户中心，对某一问题感性趣的网络用户可以随时交流信息。
把产品或企业形象渗透到对产品有兴趣的用户，并利用网络俱乐部把握市场动态、消费时尚变化趋势，及时调整产品及营销策略。
２.定制化营销
网络环境下，巩固顾客、扩大网上销售的重要战略手段是通过定制化营销，提升顾客满意度。
所谓定制化营销是指利用网络优势，一对一地向顾客提供独特化、个人化的产品或服务。
定制化营销并不是只适应于高度技术化和信息化的企业，也同企业的规模并无直接的联系，而有更大更广的适用范围。
最典型的事例是美国加州耐丽服装公司成功的定制化营销。
网络沟通的互动性使企业能更准确的掌握顾客的需求和反应，为顾客提供更个性化的产品，即网络数据库为企业实施定制化营销提供了有利的支撑。
以电子商场为例，商家通过数据库可以全面了解网络顾客的生日、对产品的偏好习惯等，便可在适当的时间，利用电子邮件向目标顾客推荐相关产品或服务。
第三章网站建设
第三章网站建设
互联网蓬蓬勃勃的发展，织就了纷繁的商机，为中小企业的发展创造了良好的条件。
我国的中小企业应借此良机，努力增强自身的竞争力，在世界市场上成为各个行业的排头兵。
网站是企业在互联网上的形象，网页制作的效果直接关系到企业的网上经营业绩。
虽然目前出现了MicrosoftFrontPage等简便易行的网页编辑器，但制作网页还需要艺术品位和营销才能。
中小企业很难熟悉全套的技巧，必须聘请有经验的网页设计专业人士制作网页。
专业人士能将图形处理、艺术品位和营销思维精密结合，制作出独具一格的网页，从而美化中小企业的形象，提高经营业绩。
第一节建网站的目的
一、竞争的需要
国际互联网的用户在迅猛地增长。
中国上网用户由1995年的一万户速增至2000年的近2000万用户。
这增长速度是全世界范围的普遍现象。
在美国，欧洲，日本，台湾，港澳，及其它许多国家,网站和电子信箱系统已经成为公司立业不可缺少的重要组成部分。
人们用电子信箱已经比用电话更多了，百分之九十以上的大小企业,学校,政府机关,服务业甚至酒吧都设法在热门网络上设有自己的网站供数以百万计的人们前来参观浏览,查询.中国及全世界的上网用户在未来数年还会迅速增加。
您的企业要为这众多的民众、企业服务就必须建立自己的网站和电子信箱系统，在这信息的高速公路上宣传自己，高效的工作。
企业网站、电子信箱给客户/潜在客户，特别是大客户及海外客户带来联系的特别便利及了解和信任感，这些企业自然是他们要打交道的首选。
没有网站和电子信箱的企业将失去越来越多的机会而最终被淘汰。
二、可以迅速树立企业形象
今天，国际互联网络已成为高科技和未来生活的代名词，要显示公司的实力，提升公司形象，没有什么比在员工名片、企业信笺、广告及各种公众能看得到的东西印上自己公司独有的网络地址和专用的集团电子邮件地址更有说服力了。
消费者、客户和海外投资者自然对您另眼相看。
三、可以让客户获得所需的商业信息
什么是商业信息？
你的营业时间？
你的服务项目？
你的联系方法？
你的支付方式？
你的地址？
你新的产品资料?
如果你让客户明白与你合作的所有原因和好处，那么何愁生意不上门？
更重要的是，你的眼光已经放得非常长，因为在许多你的销售人员未能到达的地方，人们已经可以通过上网这一廉价途径获取你的商业信息，并且不是你花大笔的宣传费用去让客户得到你公司的商业信息，而是客户愿意花钱从您那儿取得所需商业信息，这一来，即能使你节约大量不必要的投入，更能使你的现有客户或潜在客户更满意。
四、可以为客户提供服务
让客户获得所需的信息是为客户服务的重要方法之一。
但是如果你仔细研究了为客户服务的方法?
你就会发现许多利用WWW技术为客户服务的方法。
你不妨把售后服务项目作为电子表格，让你的员工开发你的客户感兴趣的产品和服务，并放在网上，让电脑自动记录客户的查询和订单，无需让员工天天守候在电话机前记录电话内容。
你可以让你的客户在数据库中查询到你生产的产品的颜色、规格。
同样，你既不费力也无需花费太多就可在互联网上从事上述活动了。
五、可以吸引公众的注意力
你不大可能将你的新产品信息在全球的周刊上发表，但你可以把上述信息放在你的企业网站上发表。
即使你可以把上述信息在全球的周刊上发表，但消费者遗忘广告，忽略广告你也无可奈何。
有了网站上的信息任何一个人都可在网上浏览你的网页，都会成为你的潜在客户。
六、可以及时发布时间性强的信息
如果你必须在当晚发表一篇文章、发布季财政报告、发表新产品宣传信息、进行突发性事件的回应处理在以前这些都可能因时间太紧媒体或印刷厂不能配合而被耽搁。
而今上述信息和附带的图片都可以在你希望的任何时间发布，这是一个全球性的概念，是抢在对手之前的竞争手段。
七、可以销售产品
许多人认为能够销售产品是使用互联网的主要原因,因为它可以到达推销员和销售渠道无法到达的地方，并且极大地方便了消费者。
如果有人想成为你的用户，他们就想了解你是做什么的?
你能为他们提供什么样的服务；
但是在大多数情况下你的潜在用户总是找不到你的推销员；
利用互联网你可以轻松廉价地展开销售攻势,你的潜在用户也可以轻松廉价地了解你公司的资料，与你的销售部门联络。
八、可以让公司简介、产品说明声情并茂
尽管你的产品非常好但人们总是看到它的样子和它到底怎么工作时才会对它感兴趣产品画册虽然非常好，但它是静止的也没有人知道它工作时发出什么声音，如果以上因素对你的准用户非常重要,你就应该利用互联网来介绍你的公司和产品，因为WWW技术可以很简便地为一段产品介绍加入声音、图形、动画甚至影像等等，这些不断涌现出来的多媒体技术已让网络世界变得丰富多彩。
九、可以进入一个高需求的市场
据统计，www的使用者们可能是一个需求最高的市场。
通常，大学或更高学历的人已经获得一份较高的薪水，或者即将获得一份较高的薪水。
进入INTERNET社会的这群人，会主动寻找或接受各种高档新产品的广告。
尽管有其他因素影响，但这的确是一个目标高度集中的市场。
十、可以回答用户经常关心的问题
在你的公司里任何一个经常接电话的人的都会告诉你他们的时间，被消耗在一遍又一遍回答同一个问题上你甚至要为回答这些售前和售后问题而专门增设人手；
而把些问题的答案放到企业网站上你就既能使用户们弄清楚问题又节省了大量时间和人力资源。
十一、可以同你的销售人员随时保持联系
正在出差的员工可能需要产品资料和促成一笔生意的最新信息。
如果你有这些信息，如何第一时间交到在外地的销售人员手上呢？
派人送去？
用速递？
还是由他自生自灭？
利用WWW技术你的销售人员可以在当地用市内电话上网，即时从企业主机上获取所需资料，无需长途电话费也无需时刻在公司留人。
十二、可以开拓国际市场
你可能对国际潜在市场的信函、电话或法律的含义不太了解,现在通过访问该国的一些企业站点你可以象同街对面的公司交谈一样方便地了解国际市场，事实上当你想利用互联网走入国际市场之前，外国的公司可能已经用同样的方法了解过你公司的情况了。
当你收到一些外国公司的国际电子邮件的查询时，你就明白到国际市场已为你打开，而这一切都是你以前认为难以办到的。
十三、可以提供24小时服务
你也许有这样的经验与大洋彼岸约定通话时间不是太早就是太晚，这样的情况难免让你觉得尴尬。
因为你们之间存在时间差。
你的业务也许遍布全球，但你的当地标准时间并非如此，你睡觉的时候正是你的客户的工作时间，怎么办？
企业网站为你和你的客户提供每周7天每天24小时的不间断联系，无论什么时候你总能抢在竞争对手之前为客户提供他们需要的信息。
甚至可以赶在他们上班之前做了一份计划书，当客户早上打开电脑，你的计划书就在那里了。
十四、可以尽可能快
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