接待流程最新版Word文档格式.docx

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有三准备1、接待前的准备2、走工作的准备3、走工作后的准备也就是:

会前，会中，会后同时在接人过程中我们要具备三要素:

、底气，氛围，细节加改变

底气呢有四小点，第一点--来源于我们对行业的坚定信念，明白行业会给我们带来什么，选择不犹豫，犹豫不选择吗，明白这个行业所承诺给我们的东西一分不少的也都给我们了，明白行业所带来的一切，第2点对基本功的熟悉程度和掌握，也就是副班所学的，那么只有我们脑袋有知识了肚子里有墨水了，底气才会更足，第3点呢，就是对谎言关的突破，谎言的突破呢就是今天呢我们把这么好的一个事情传递给我们的亲人和朋友，那么呢，他们并不是每个人都有钱的，我们只是把这个信息告诉她们，让他们了解这么一个赚钱的生意，那么谎言呢也分善意和恶意的，那么善意的呢，（举例像以前我们小时候感冒了不舒服了生病了发烧了妈妈都会带我们去看医生了吗医生都会建议我们了要打针吃药我们这个病才会好我们小时候那肯定最害怕的也就是打针吃药因为打针会痛吃药会觉得很苦所以我们都是很排斥的但是妈妈呢他会说打字一点都不痛吃药一点都不苦啊这样子的话我们也会听妈妈的话把针打了把药吃了所以说妈妈也是用了一个谎言来让我们去打针吃药但是他也是为我们好的所以呢这个就是一个善意的谎言）所以要结合以上两点对行业的坚定信念以及要有底气就能突破自己谎言关，还有就是对新人的掌握和了解程度，那么就是她说的这句话什么意思，我们就能很好的去应对，假设今天她说什么你一听就明白了就能很好的去掌握啦，假设今天她出了什么牌，就好比斗地主一样，她剩一张牌了，接下来你也知道怎么去出牌啦，如果你不知道她手里剩几张啦就很难掌握啦，那么接下来就是一个氛围--来源于家中的氛围以及走工作、串家门的氛围（家里的氛围要营造一种轻松愉悦的氛围，让新人感到家的温暖，即使有防备心有反差也不会那么强大，当事人跟配合人一起去感染新人，让她感到家庭的和睦（好的家庭氛围都是用心编织的，要体现出把自己的心思都放在家里，做出美味的饭菜，整洁家中的环境，这些都需要我们亲力亲为才会有的气氛），走工作的氛围，我们可以多跟新人聊天，拉家常，降低她的防备心，走工作的时候呢我们自己不要走的太快或走在新人的前面，如果新人累了不想走工作了你也不会第一时间知道，所以注意好细节，第一天下来会很累，如果是亲人或者闺蜜我们可以挽着她的手啊胳膊啊，让她感到体贴，）串家门的氛围，可能刚开始她了解行业的时候很累，不耐烦啊，不理解啊，甚至有些反差啊，那么我们通过串家门可以让新人开心，减压，降低她的防备心让她感觉到我们这群人的温暖3、细节--不要使眼色、悄悄话之类的（举例……第一次接人有什么不懂不到怎样去应对，不要第一时间去跟配合人挤眉弄眼，切言切语，或趴在耳边说什么，这样新人看见会产生怀疑，语言细节，向我们第一次见到新人的时候我们肯定要礼貌用语，并简单的推崇他，男的你可以说他长得很英俊高大，女的可以说长得非常的有气质很漂亮，说点让他开心的话，让他对你有个好印象）改变--改变分为两种:

一种是对亲人的改变，一种是对朋友的改变，家人改变一般在家务和脾气等。

朋友一般在穿着打扮，气质，说话言谈举止等。

（其实家里人最在意的你就是在外面有没有能够照顾好自己，与人相处遇到不好的事情能不能控制好自己的脾气，如果让家人看到你不仅能够照顾好你自己还懂得控制自己的情绪那是对他们最大的心慰，由内而外的改变，朋友的话就是最在意的就是你穿着打扮得不得体个人的气质面目精神还有言谈举止也是发现和以前说话不同了成熟稳重了）

接下来就是接待前的准备:

我们要把新人资料整理出来，去团队拜访接人比较多，经验丰富优秀的经理、总管们，学习一些接待方案，然后自己再整理出一套自己的接人方案。

接待前的工作准备好后，我们自己家开一个预备会（碰头会）目的是请合适的配合人，要根据新人的年龄、性别、籍贯、工作、性格、兴趣爱好等请合适的配合人，预备会有当事人、推荐人、直接经理、总管商量好请哪些配合人，以及在哪套房子接，确定咨询线。

咨询线的重要性，它是我们整个接人的核心，当事人跟配合人都要服从跟配合无条件的听咨询线的安排（就像军队的参谋长一样无条件听从他的指挥安排并且有任何情况要反映到他这边让他来出谋划策），我们呢要及时反应新人的情况，包括新人的一举一动，说的每一句话，及状态和表情，我们是为了更好根据新人的情况及时调整新人的工作，选好配合人后先打电话获得对方同意，配合人同意之后，打电话给他们总管对接，总管同意之后，就确定下来。

配合人及接待房子确定好之后，提前请好会前会参加人员:

自家总管、外总管、咨询线、直接经理、配合人。

推荐人，（首先打电话询问外家总管什么时候有空，请他开会前，确定好时间后告诉自家总管，配合人，直接经理，推荐人哪一天，哪个点把时间空出来）确定好新人到的时间、地点及交通工具。

落实会前地址、时间、当天以短信通知参加人员，（六点半到七点之前）做好行业文化，买好水果，提前打电话到楼下接总管、配合人，如何开好会前会呢:

由推荐人主持推崇外总管、自家总管、配合人，推崇呢可以使人进步，同时呢也是我们行业文化的十字精髓之一，推崇之后呢，当事人详细介绍新人资料二十多个点位（谎言、铺邀经过及整个接待思路，以及两个为什么的思路）可以把资料发到群里大家参考一下，然后由配合人发言:

给出建议，说说自己的想法，外总管发言:

给我们提出宝贵意见，可能有什么我们有遗漏的，进行补充，最后自家总管:

拍板，确定接待方案，落实:

配合人分工合作（游玩、带工作、后勤、调氛围、留门）配合人也会根据情况好去订工作，会前的目的:

可以规避风险，确定新人的情况，熟悉新人资料，更好让新人留下三天，聚集众人智慧力量，更好的完善接待方案。

当把方案确定以后，我们要提前入住:

首先去接配合人，做好行业文化，帮忙拿行李，拿完行李后，首先开个小会，互相之间介绍，熟悉配合人（若配合人有外经理室的很多人可能还不熟悉，以前做什么的，多大了，哪里的）我们还要统一说辞（房租多少钱一个月等），然后一起打扫卫生，房间，厨房，卧室，卫生间，资料、羊皮卷收藏好，熟悉房间所有物品的摆放，电器的使用，电视机开关，热水器，洗衣机，厨房用品等（举例…像厨房要里外打扫好干净特别是油烟机，像之前有人接新人的时候新人看了房子特别的整洁干净就是说厨房的油烟机太脏了）要注意的细节:

在打扫卫生的过程中，新人房一定要打扫干净，被单一定要换干净的，床底下啊，柜子里啊，皮箱啊，就像我们以前团队有个朋友接自己的家人啊，第一次接的时候细节就没做好，新人在收拾房间的时候呢，发现了一个本子，那上面呢就是写着自己的一个资料，她就很好奇啊，怎么会有自己这么详细的一个资料，特别不理解，还好那个新人后来把这个事情看懂了，也从事这个行业，所以说细节一定要注意好，在就比如说男接女--房间里面不能有长头发，柜子的衣服等女性用品一定不能出现，比方，之前团队里有个人在接自己的老婆，她老婆一直问他在这边做什么，不放心就过来了，那么她老婆来了以后呢晚上睡觉的时候就在床头柜呢她发现一瓶女性香水，那么就会怀疑我还没来呢，也没在这住怎么会有香水呢，就会怀疑，一定要把这个事情搞清楚，毕竟自己的老公吗，她要负责的吗，之后晚上睡觉的时候就问她老公有没有坐什么对不起我的事啊，老公当时一脸蒙的状态，说，没有啊，于是老婆问他没有的话这里怎么会有女性的香水啊，谁的啊，还说没有做对不起我的事，因为我们都知道，住的房子是不固定的，如果哪套房子接人了我们要随时搬的吗，当时他自己想怎么解释都解释不清楚了，后来只能以情留人了，用感情留下自己的老婆，后来把这个事情看懂了解了，也没产生什么

误会。

那么我们自己都知道行业的一个特殊性吗，有些事没法去直说，我们都知道女人心如海底针有时候床头有跟长头发你会把我问了个底朝天，所以呢要注意好细节，还有就是女接男--不能有男士用品，比如烟灰缸，剃须刀，等等不要出现，如果有的话肯定会造成误会。

当把这些做好了之后就要去接车:

确定好到达的时间，地点（提前半小时到，让新人觉得你重视他，还可以熟悉周围环境，洗手间、餐厅、便利店等）新人上车之前打电话告诉她不要带太多东西和现金，自己注意安全，我会提前到那边去等你，放心吧，这样可以降低她的防备心，毕竟她一个人到这边只认识你自己吗，对城市对其他都不熟悉，接到后:

反咨，反到咨询线，这样传总管和家里人，好提前做好准备，也可以直接打电话给家里，说新人谁谁到了，我们在回去的路上，家里缺不缺什么，有没有什么吃的，需不需要带什么东西回去啊，这样新人也不会去想什么，家里的人也知道了，同时关心新人，虚寒问暖，坐车累不累，饿不饿，夏天买瓶冰水，冬天买杯热饮，看行李多不多主动帮新人拿行李，提醒新人打电话报平安，报平安很重要，而且下了车以后就要打，证明新人安全抵达，家里或朋友也不会担心，如果太晚就发个信息过去，告诉她早上在打，（也可以到达摸底的效果，我们可以知道有谁知道他过来了，或者有没有受宏调啊，）:

坐地铁回家，也可以打滴，因情况而订，接到后呢不要冷场，心虚，（车上主要以拉感情，关心，摸底，聊家常，回忆以前的事）同时也要做好堵嘴:

这边的事我已经安排好，先好好的带你玩几天，如果跟配合人一起去接的话，介绍一下配合人，哪里人叫什么呀，因为太晚担心我一个人出门就跟我一起来接你，如果没有就不用了，而且介绍家里人，都住了谁，哪里的人，之前做什么的，推崇配合人，对我很好，一直都特别照顾我，把我当小孩一样，以免新人回去后恐慌有戒备心，回家告诉新小区名称，（降低新人防备心）到小区后介绍周围的环境，有学校啊，超市啊，告诉新人我们住是天景山公寓，多少栋以及具体楼层房号，回家后，介绍配合人和新互相认识，配合人也不要过于热情，，手机钱包，钥匙，放茶几上，随意些。

到家关心坐车累，要不要先洗漱休息。

行李不急于拿到房间，可以先放客厅，放在新人能看到的地方，会让新人比较有安全感。

同时告诉她早点休息，明天带你出去玩，游玩路线:

睡到自然醒再出去，车上氛围调好，多互动游玩的目的:

1、认可南京发展，这边的人很多，很多事情可以做，比较容易赚钱，突发机会性2、认可配合人3、淡化目的，转变观念同时达到四开:

开心，就是不管怎么玩，一定要达到新人开心，开眼，（就是让他看到南京的发展啊，有没有震撼到他啊，对吧）开脑（让新人去想南京这边也没有什么工厂企业，为什么发展这么快这么发达），开口，（为什么把它放在第四个呢，通过前面三个一定要新人开心，自己动脑去想，让他用眼睛去看，为什么把开口放在最后，就是看他对南京认可还是不认可）主要以玩得开心，拉进感情，摸底为主中午可在新街口吃饭，配合人可买单，让新认可配合人，觉得配合人大方（根据情况定）晚上可在外面吃晚饭，或者回家一起做饭吃，吃完饭可以带新人去看电影或者打牌，因人而异。

经过一天游玩了之后就面临着揭谎:

占整个接待成功率的40%揭谎时间不固定，根据新人状况而定1、游玩揭--玩得开心的时候，新人认可的时候把谎揭了2、晚上游玩回来后揭--晚上揭好处在时间充足好沟通，不好的一方面新人可能查负面报道，会想很多事3、早上揭--早上揭新人没有多余时间去想，去考虑，会直接去走工作（需要对行业坚定信念，基本功掌握程度，对新人了解程度）揭谎要素:

底气、氛围，在轻松愉快的氛围下，比方说，我们早上一起吃早餐的时候选择揭谎，同时配色人也在，也可以很好的圆场，之后呢配合人引起话题，今天准备带父母啊还是朋友啊去哪里玩啊，当事人接话，今天不去玩了，等下吃完饭带他去看我做的事，揭谎揭谎思路要清晰，不吞吐，简洁明了，再次敲定时间揭谎方式分为，全揭，半揭，不揭1、全揭--否定之前的事，引出现在的事，比以前做的事更赚钱，更有发展前景，这种适于信任度高，感情好的人，亲人2、半揭--不否定原来的事情，引出现在的事，（信任度一般，目的性较强，）同事，朋友，3、不揭--没有揭谎词，过来玩的，求证，找事做的，找女朋友的，散心的揭谎词:

之前的事没做了，现在做了一件跟合肥的发展息息相关的事，明天呢带你去看，看这个事情，需要几天时间，时间你是有的吧?

时间有的话就需要花点耐心就好了，揭谎达到的目的:

推翻之前的谎言，肯定现在做的事情，突出机会性，敲定时间揭谎后:

由配合人转移话题，圆场反资:

当事人可以说下去买东西，倒垃圾，打电话给咨询线，配合人可上洗手间，微信反资第二天:

走工作，不谈行业，不解释，不争论，不回避，多拉家常，做到平常心态，控制情绪，走工作的时候介绍讲工作的人，哪里人，之前做什么的，以免新人上去后有防备心，注意ABC法则要熟记地址，可晚一两分钟到，不易过早去，因为我们有时可能是对换的地址，讲工作的人不一定都住在那里，如果提前去在楼下撞见了那后面就尴尬了，观察新人表情，状态，做到无声推崇，细节，手机调成静音，同时引倒新人，表示对讲工作的人的尊重，1-5班引导:

1、连锁经营的名字，一会呢带你去见个朋友，看下我做的生意，上去坐会儿，聊聊天，引导我们这个生意是以家庭形式单位存在的，一班下来引导（是不是听的有点蒙，云里雾里的，稀里糊涂的，但没关系，初步带你去看赚钱模式）投多少回报多少，怎么赚钱的，2、看我们这个生意初步的赚钱模式，二班下来引导，打预防针，可以当事人打也可以讲工作的人打，因为有的第一次接人没经验吗，保持平常心态，微笑，推崇新人，开心门，同时点破问她是不是感觉有点像传销啊，我刚开始也是和你样看到这个也是非常的生气，又要钱又要人觉得很不现实，自己的情绪也是不怎么得好，但自己也是成年人，也会冷静下来来去想事情，因为看到自己的表姐的一个坚定，以前他在传统行业是非常的优秀，也是社会阅历丰富，当然什么事情能做什么事情不能做他肯定比我更懂的，，因为她也是我的亲人，，所以也是自己的一个责任心来去看这个行业3、你有做过传销吗，你没做过我也没有做过，那等下呢有个朋友了解区别在哪里带你去了解一下，你要认真听哦，到时我会问你区别到底在哪里的呦，（这样简单的开个小玩笑，可以给她减减压）4、为什么前面有朋友说到，为什么600份不代表600个人，那一会呢我就带你去了解下是怎么回事，四班下来引导，在这一班看到钱变多了吗，就会想我没钱怎么怎么样不会去做，告诉他你现在看的这个事呢跟你一毛钱关系没有，因为这是我在做，不是你在做，我叫你过来呢只是想让你帮我看看这个事情怎么样，帮我把把关，现在朋友的立场去帮我看一下，你也不用考虑钱这方面的东西，不要想太多了，只是站在一个旁观者的角度去看一下就可以了，往外推，5、今天不是有几个朋友跟你说都是国家做的吗，那国家对这个项目的前景与保障在哪里呢，一会我叫个朋友来家里做一下，吃个饭，顺便交流一下吗，晚上开心们，打打牌，溜达逛街啊，看电影啊，串家门啊，目的:

认可这群人，减压，融入氛围做好引导，安排不同年龄，根据新人状态，不强求，晚上睡觉注意细节:

新人没睡，当事人、配合人不能先去睡第二天:

，昨天是不是有几个朋友跟你说了，听的模模糊糊的，今天带你在去见个朋友了解一下，都说国家做的，看一下到底是不是国家做的，第二天工作安排包括全跟，两卡，三利，宏调，讲工作人会引导，晚上会知道行业管理制度晚上新经:

引导细节，等下有几个朋友来家里坐下，讲下我们这里的管理制度，呆会你听一下就可以啦，还有就是房间只能待六个人，我们在楼下等你，你是主人公，招待好他们，吃水果，倒水细节:

关好窗拉好窗帘，会中:

参加人员，自总管，外总管，配合人，咨询线，当事人，当事人详细发言:

总结从接车第一天到第三天，游玩，走工作，新的状态，以及将新人说的原话，，有没有反差，有没有给谁发信息打电话跟谁去说，我们自己都要说出来，配合人发言，总管:

分析新状况，调后面工作，让新人更好走完后面的工作，谁带工作，以及两个为什么的思路，端正新人态度，感恩，推崇，自己的个人经历，社会经历，现实，金钱，思想，自己的独立，会中结束后配合人先不要回，当事人先回去，营造安静的环境，和新人聊两个为什么，第三天:

当事人撤出，配合人带工作，今天给你做顿饭吃，这几天都他们一直在做，也辛苦啦，等下让谁，谁带你出去，我在家里做饭，（后面引导新人提问题，让新人更好提问，同时当事人对新人要多关心，开心门）做好行业文化，多推崇讲工作的人，洗杯子，表示对讲工作人的尊重，倒水不能超三次，洗杯子洗三次以上引导新人提问，看书

第四天:

解决问题，要么看书，要么出去玩一下，再次摸底，看这几天讲的工作了解了多少

晚上:

安排串家门，减压

第五天:

规划管，或者大巴车，如果不相信引导天鹅湖，人工打造的湖，看实际的东西，引导新人不要带手机和钱，很快就回来

第六天:

见总，大促，让老总讲现实，让新人看到现实，这样也可以知道新人是做还是不做，还是要回去，可以更好的分析第七天:

申购材料，宏同文件，照片红底，身份证复印件，打款单

三天:

会后会（总结，当事人，配合人，在整个接任过程中做得不好的改正，做得好的继续保持）

回家的:

要跟进，回去筹钱，回跟好申购:

进营，复制好，定制工作