企业文化Word文档格式.docx
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，具体的说是中央台在绍兴的一次品牌推介会上，我跟“年度人物”牛根生同台，他用生动的语言和故事讲述
了他的传奇人生以及特仑苏的品质之高，全场欢笑不断。
我在发言中则说，在中国市场上，我看多了神话的诞生，牛最终还是牛，只能跑出牛的速度，神话只有落到地上才是真实的。
但是，今天我很悲哀地看到，那些话居然会成为一个如期而至的预言。
现在的事实基本可以判断，这是一个集体犯罪的行业。
质检总局在9月中旬的报告中以含蓄的方式呈现了所有的事实：
21家乳制品公司涉嫌其中，它们几乎是中国大型奶制品企业的全部，另外的三个细节表明，这不是一次事故，而是蓄意的犯罪――“出口奶粉到了孟加拉、缅甸、也门3个国家。
经对留样检测，未发现三聚氰胺。
”、“供应北京奥运会、残奥会的乳制品均未检出三聚氰胺。
”、“9月14日以后生产的液态奶未发现三聚氰胺。
”
这场食品风暴扯下了中国制造的最后一块“遮羞布”，我们无地自容于世界。
现在，一个集体犯罪的行业，必须应该有领袖者出来承担职业和道德上的责任。
这是奶制品领域的企业家首先应该承担的社会责任。
特别是那些头上带着光环的神话企业家。
我知道他们现在心存着一个必然的侥幸：
因为是全行业犯罪，所以，中国的消费者其实根本找不到可以替代的奶粉，价高量小的跨国奶粉公司在近10年内完全没有能力覆盖中国的二、三级市场。
只要躲过这场风暴－－而且这又是一个以遗忘为特征的“快年代”－－他们仍然可以收复所有的市场和尊严。
消费者的拒绝购买是愤怒的宣泄，股价的疯狂下跌是资本的惩罚，李长江和石家庄市委书记的下台是政府的姿态，各国对中国奶粉的下架是全世界对中国制造的一次羞辱。
现在是轮到牛根生承担社会责任的时刻了。
注：
本文仅代表作者本人观点。
企业文化的定位和意义
2008-10-2316:
07:
14
王先琳
[85]
企业是以既定的发展目标将个体的人统一起来的组织。
自然而然地，企业这个人文群体理应具备一定的“气质”和“风格”。
这种气质和风格与个人相比，是经过碰撞、激荡、磨合、调谐和优化过的，是代表集体个性的，它并不是由个人意识来主导，却需要用个人言行和意识来传递和表达这种集体的、组织的个性和风格。
这便是企业文化。
企业文化不是“企业”+“文化”，更不是附庸风雅借以装饰企业的文化，而是企业的精神主宰。
这里，企业的内含是组织，因此也可以称作“组织文化”。
文化修养从深层影响着一个人的生活态度、价值取向以及个性特征。
文化对组织的意义和影响更是这样。
就象个人的能动和创造力不可求极一样，组织的潜力更是无穷无极的，而文化对组织成员的精神培养，对组织机体运行秩序的维系、对组织协作力的巩固和凝聚，对组织创新能力的提升都将是不可替代的。
其形式也好，内容也好，都是极其细致而实际的。
空洞的口号、铺排的文字、华丽的说辞不是企业文化，而是企业组织精神空乏时附庸风雅借以掩怯的幌子。
那样的文化不仅组织成员听了雲里雾里不知所从，其实就连倡扬这种“文化”者本身也不知其所以然。
没有优秀的组织文化便不会有卓越的企业。
这是世界级绩优公司首肯和一致的认识。
没有文化滋润的企业组织永远长不成参天大树，没有文化基础的企业大厦结构难以楔合稳固，终会不抗震阻而一夜崩塌。
因此，知识经济时代的企业家们应该正视企业文化的意义和作用，巧妙运用企业文化保障自己的组织个性鲜明，不断创新，长治久安。
企业文化是企业长期生产经营活动中所自觉形成的，并为广大员工恪守的经营宗旨、价值观念和道德行为准则的综合反映。
人们一般把企业管理分为三个阶段：
第一阶段是经验管理阶段，最大的特点是人治，靠“一把手”的强势领导来管理企业；
第二阶段是科学管理阶段，最大的特点是法治，靠制度来管理企业；
第三阶段是文化管理阶段，最大的特点就是文治，把企业文化作为企业管理的最重要的方面。
企业文化的提法在国内出现的时间不算很长，但在说着和在做着的人却很多。
既然要开展企业文化建设，首先必须对企业文化有个定位。
我们所做的每一件事情，无非都是天地宇宙的一个细部截取，不弄个定位，就说不清、道不明。
既然是定位，就争取定得更准一些，参照系更明确一些，这样利于理解，也利于操作。
当前有关企业文化的表述，最有代表性的说法是：
企业文化是全体企业成员的思想观念、思维方式、行为方式以及企业规范、企业生存氛围的总和。
看起来，这个总和的说法几乎函盖了企业范围内的所有方面，涉及了企业战略、人才、制度、规范、生产、营销、产品、品牌、公关宣传、形象设计等等。
这个体系认为企业文化是分为精神层、行为层和物质层三个层面。
精神层有一系列的表述，如共同目标、价值观、企业道德、企业精神、企业理念、企业氛围等，说法不一。
行为层是指企业的各种规章制度和经营活动，基于制度体现思想，所以制定制度和行为规范的事情也划归了企业文化，经营中涉及到的一些对于创新、开拓、竞争、风险意识的态度等也都是企业文化的事情。
物质层当然就是看得见的东西，大到房子、机器、产品，小到用品、招牌、一举一动，都体现企业文化，都在内。
还有其它的一些体系和说法，意思都和这个差不多。
看起来，这一套东西是很全的，各方面都说到了，面面俱到，是很好的理论的东西，大而全。
拿出这一套东西基本就让别人不太好从理论框架上找出什么毛病。
但是，这里产生一个问题，具体做起来，就难以集中精力，不免让人有无所措手的茫然之感。
因为这个代表性的说法把定位弄得太大，参照系弄得太宽。
各方面的事情都和企业文化有关系，这是不错的，但不能把它们等同起来，至少是不能重叠得太多，不然不好开展工作。
人事制度就是人事制度，管理制度就是管理制度，生产经营就是生产经营，先不要把它们和企业文化搞成一锅，而应该先分得更清楚一些。
文化是个筐，什么都能往里装。
这样对企业文化的建设没有好处，不太方便推进一个企业的文化建设，更好地为企业自身的经营目的服务。
把企业文化的定位进一步清晰化，把它的相对性剖析开来，有利于集中解决主要的问题，再辐射到企业的各个方面。
那么企业文化究竟怎样来定位才比较利于工作呢？
定位都是相互的，所以我们第一步，是要在企业范围内，找出企业文化定位的参照物。
我认为，企业文化的参照物主要有这么几个：
企业决策（战略）、行政管理、生产经营、人力资源、利益分配和公共关系。
既然是参照，那么企业文化范畴的内容和特性将是这几个方面都不具备的。
由此得出，企业文化的特点大致是：
非决策的、非经营的、非制度的、非管理的、非功利的。
那么在企业范围内，企业文化的目标就主要指向――企业员工的精神状态问题。
企业文化的目的，就是要在企业内部倡导和营造一种积极健康、活泼和谐的精神氛围。
做企业文化的各项工作都集中指向这核心一点，解决好这个问题，就会对企业的各方面的工作起到良好的推动作用，就体现了企业文化的价值。
从精神状态这一块产生出一种力量，可以叫企业的文化力，主要的几种可以看作有凝聚力、激励力、约束力、导向力、纽带力和辐射力。
这样，在管理通畅、制度贯彻、人才发挥、市场开拓、形象展现等各方面都可以从中得到好处，在各做各的事的同时，企业运转多了一层最好的润滑剂和推动力。
依据这样一个定位，企业文化建设部门就要想出一些办法开展工作。
考虑如何才能把企业员工的精神状态调整到一个比较好的情形，通过一些什么样的手段达到这个目的。
1、我们的企业文化
海尔企业文化层次
我们企业文化的核心价值观：
创新
2、我们的海尔精神
敬业报国追求卓越
敬业报国的中心思想是中国传统文化的“忠”，“忠”就是回报，海尔人就是要用最好的产品和服务来回报用户、回报社会、回报国家；
“忠”就是真诚，海尔人真诚到永远。
追求卓越的核心思想是创新。
追求卓越表现了海尔人永不自满、永远进取、永远创新的生生不息的精神境界。
能体现海尔精神的两句话：
l把别人视为绝对办不到的事办成；
l把别人认为非常简单的事持之以恒地坚持下去。
案例
A、
三小时抢订单——
把别人视为绝对办不到的事办成了
“订单就是命令单”，海尔人就是用这种意识，使海尔产品在世界各地的市场份额不断扩大，1999年1-9月份，出口比去年同期增长117%。
德国经销商史密斯先生与海尔人做了一笔生意，改变了他十几年来的一种信念。
“嘟……”海外推进本部的电话又急促地响起来。
这是德国经销商史密斯先生打来的订货电话，电话要求“必须两天之内发货，否则订单自动失败。
两天内发货实际意味着当天下午所要货物就必须装船，而此刻正是星期五下午2：
00，如果按海关等有关部门5：
00下班计算的话，时间只有3个小时了，而按照一般程序，做到这一切几乎是不可能的。
“订单就是命令单，海尔人决不能对市场说不。
”几分钟后，一个大胆的决定产生了：
船运、备货、报关几项工作要齐头并进，一定要确保货物在当天下午发出。
时间在渐渐逝去，一分、两分、十分……空气仿佛变得凝固起来，每个人都行色匆匆，全身心地投入到工作中。
调货的、报关的、联系船期的……订单面前，海尔人迅速反应，马上行动的工作作风发挥到了极至。
当天下午5：
30，当史密斯先生得到了来自海尔“货物发出”的消息后，发来一封感谢信：
“我做家电十几年了，还从没有给厂家写过感谢信，可对海尔，我不得不这样做！
B、徐洪泰——
过迪斯尼乐园而不入的海尔人
故事背景：
1999年4月30日开始，海尔集团在美国南卡罗来纳州建厂。
作为海尔在美国建厂的负责人，徐洪泰第一次去就给美国人留下了深刻的印象。
“我接待过许多中国代表团，但是没见过像海尔人这样抢时间工作的，即使路过迪斯尼乐园也不进去，这种精神真了不得！
”一见张瑞敏总裁的面，F州的办公厅主任R先生就在张总裁面前夸起了海尔人。
原来，海尔冰箱进出口公司的徐洪泰到美国F州开展业务，当R先生得知徐洪泰是第一次到美国时，硬是把徐洪泰拉到了迪斯尼乐园门口。
面对R先生的盛情，徐洪泰婉言谢绝了：
“谢谢，但我的工作还没干完…….”R先生感动之余伸出了大拇指：
“我接待了上百个代表团，不提到迪斯尼乐园玩一玩的，海尔人是第一个！
现在我明白了，为什么海尔在短短十几年发展过程中会产生这么多奇迹！
1、我们的海尔作风
迅速反应马上行动
“迅速反应，马上行动”体现了海尔人的市场观念，以迅速快捷的态度对待市场，绝不对市场说“不”。
体现了海尔为用户着想，对用户真诚，快速排除用户烦恼到零。
辛波京城“先行者”
1997年9月，海尔彩电在北京上市。
8个月后，根据国家统计局中怡康经济咨询有限公司对全国100家商场统计，1998年5月海尔彩电在北京市场销量第一且保持至今，有人说，这是意料之中的事，而让人出乎意料的是：
这项成绩的创造者竟是个不足23岁的毛头小子——辛波。
1998年12月初，海尔品牌彩电负责人率领30人的直销大军浩浩荡荡开到了北京中旭三利商场，欲同海尔争夺市场。
而当时海尔彩电在三利商场只有3名直销员。
在如此悬殊力量的对比下，海尔彩电销量依然雄居三利商场榜首。
冰冻三尺非一日之寒，辛波的成功取决于他“迅速反应，马上行动”的海尔作风。
一次，辛波在商场谈展台工作时，他婉拒了商场经理吃午饭的邀请，利用午餐时间布置好了展台，令吃完饭回来的商场经理大吃一惊，之后商场便把黄金位置给了海尔彩电。
市场领先，点子不断。
在竞争如此激烈的市场上，一个分中心经理要全身心地扑在工作上，工作作风尤为重要。
4、我们的理念
4.1、生存理念
4.2、用人理念
人人是人才赛马不相马
黄蔚：
我珍惜海尔提供的舞台
98年，海尔健康型冰箱刚推向市场，就受到广大消费者的喜爱，特别吸引大家目光的是健康型冰箱的包装箱图案设计：
两个活泼可爱的“海尔兄弟”拿着气球在欢快地奔跑。
包装箱图案为淡绿色，设计新颖，蕴含健康含义。
让人想不到的是，参与设计人之一的黄蔚竟然是刚进厂的98届实习生。
更令人想不到的是，她还独立设计了燃气灶灶具面板设计，投入生产已产生了经济效益。
是什么让黄蔚有如此作为呢？
黄蔚说：
“在海尔不论资排辈，企业为每个人提供了广阔的发展空间，自己为何不紧紧把握这个机遇呢！
白天黄蔚在车间实习，下班后她就来到科研所机房里，她大胆参与了健康型冰箱包装箱设计，利用休息时间，在机房里反复设计。
包装箱图案设计获通过后，深受鼓舞的它，又自告奋勇承担了灶具面板的设计。
现在黄蔚又通过竞争到技术中心工作了。
她感慨道：
“我在与其他企业工作同时毕业的校友比较起来，我是幸运的，因为海尔公平、公开、公正的赛马机制激发出了我的活力，让我无憾此生！
4.3质量理念
优秀的产品是优秀的人干出来的
万点无虚焊巾帼真“俊杰”
“了不得了，老王家的俊杰被海尔评为工人的自主管理劳模，海尔发大奖来送冰箱啦！
1998年大年初七，王俊杰的家乡高科园王家村人相传着这一喜讯。
家人为示庆贺，一万头儿的鞭炮挂上了树梢，祝贺的村民潮水般涌向王俊杰家。
王俊杰是制冷产品本部冰箱事业部一厂总装后排焊接工，一张稚气未脱的脸上，很难让人相信就是她创出了万点焊接无虚焊的佳绩。
已记不清有多少个早班下班后，王俊杰依然挥汗工作在岗位上，她曾向原班长于挺请教，曾向老师傅贺艳春取过经，王俊杰利用班间的分分秒秒练技艺，就是午餐也在琢磨焊接技术。
1996年2月冰箱事业部举行焊接大比武，王俊杰靠厚实的功力，技压群芳一举夺魁。
一把焊枪，一套娴熟、利落的焊接动作，一张灿烂的笑脸，一身海尔人特有的坚毅，王俊杰的比武照片和事迹，被《春城晚报》记者抢拍登报，全国多家报纸竞相转载，王俊杰成了新闻人物。
各地读者的取经信件不断传到王俊杰手中。
灯光下，王俊杰给陕西一位读者复信说：
“海尔是明天的世界名牌，要适应海尔的发展，唯有学习，别无选择。
因为优秀的产品是优秀的人干出来的。
4.4营销理念
先卖信誉后卖产品
300公里的海尔情
创造信誉就是创造市场，卖信誉而不是卖产品的市场观念使海尔产品走到哪里，“名牌战略”就延伸到哪里，海尔最佳信誉就树到哪里。
北京3C一开业就推出了“真诚、完美、舒心”的3C服务。
一天，一位客户介绍自己家里的电器产品：
洗衣机、电冰箱、微波炉等都是海尔的，近期因为工作需要想购买一台微机，听说最近海尔3C店开业了，马上打电话跟海尔工作人员联系能否给装一台。
工作人员详细询问了该客户的家庭地址以及需要机器
的型号、规格和性能，当得知其家是离北京300多公里外一个县城，而且交通不是很方便时，考虑到用户既然如此渴望海尔的产品，工作人员马上安排人员带着电脑到用户家去，一路长途跋涉。
到了用户家，天已全黑了，但安装人员不顾一路的劳累，马上征求用户的意见，按要求安装好电脑，并进行了调试后，又向用户介绍了如何维护保养电脑等方面的知识，等忙完以后已经是晚上9点多了，看着海尔人忙前忙后地工作着，连一杯水都不喝，更顾不上吃晚饭，用户被深深地感动了。
海尔3C店开业不久能够火爆北京市场，靠的就是卖信誉而不是卖产品。
4.5竞争理念
浮船法：
只要比竞争对手高一筹，半筹也行，只要保持高于竞争对手的水平，就能掌握市场主动权。
“小小神童”市场受宠
说到如今的市场，产品竞争的白热化已令人们很难看到市场购买热点，尤其在竞争激烈的洗衣机市场上，人们不难发现洗衣机柜台前纷纷亮出降价优惠及以旧换新的招牌。
降价伊始，这些品牌的销量也随之增加，但时间一长，似乎也失去了效果。
然而，海尔洗衣机事业部的科研人员却独辟蹊径，不时掀起市场波澜，形成持续不断的市场热点，原因在哪里？
海尔洗衣机占领市场的秘诀在于：
根据不同的区域特点和消费者的不同需求，开发差异化的产品，让高、新、全的产品满足不同层次消费者的要求。
比如，针对洗内衣、袜子等小件衣物，夏季洗单衣时因大洗衣机费水费电造成浪费的现象，推出迷你型即时洗“小小神童”洗衣机，创造了小件衣物即时洗、内衣外衣分开洗、不同脏度不同颜色衣物分开洗的洗衣新时尚。
4.6市场理念
创造市场
只有淡季思想没有淡季市场
只有疲软的思想没有疲软的市场
“小小神童”畅销的启示
春夏之交，一般企业认为是洗衣机的淡季，但是，海尔人却认为，夏天本来应该是洗衣服最多的季节，只因为市场上没有适销对路的产品，才使销售洗衣机的旺季变成了淡季。
用户的难题就是海尔开发的课题。
一般的洗衣机费水费电又费时，而用惯了洗衣机的人又不愿意用手洗，海尔人正是看到了消费者的这个难题，开发出了中国第一台“即时洗”洗衣机——“小小神童”。
这种微型洗衣机外型尺寸不到全自动洗衣机的三分之一。
由于其省电又方便，所以颇受消费者欢迎。
至今已开发出第九代产品，销量已达200万台以上。
4.7售后服务理念
用户永远是对的
用户酒醉夜出难题海尔人通宵来释疑
一天夜里2点刚过，位于青岛利津路的海尔冷柜售后服务中心的电话骤然响起，值班小姐迅速拿起电话，那边传来一中年男子的声音，他要求海尔人马上上门服务。
尽管外面寒风凌冽，且服务时间超过常规，服务中心主任仍然带着两个助手迅速上路了。
服务人员到达用户家时，敲了好长时间，主人才出来开门，他们这才发现这位用户饮酒过量，已醉意朦胧。
来到屋内，用户指着家中的冷柜说：
“氟利昂泄漏，它放出一种怪味……”随后要求为他提供食宿及车费，因为为防“中毒”，他要到宾馆过夜。
面对这种情况，服务人员耐心地向他解释：
“冷柜制冷剂是一种无色无味的物质，且根本就没有什么怪味……”随之，对冷柜做了全面的检查，正在忙碌的时候，用户却坐在沙发上呼呼睡着了。
服务人员对冷柜做了全面检查，得出结论：
冷柜一切正常，没有一点毛病。
看到用户还没有醒，服务人员又为其重新清擦了冷柜。
天渐渐亮了，这位用户也醒酒了，他看到一脸疲惫的海尔师傅正在收拾工具，才回忆起夜里的那一幕，他看到焕然一新的冷柜，心里愧疚极了，嘴角抽动了几下想说什么，服务人员挥挥手微笑着向他告别，迎着晨光踏上了归程。
4.8出口理念
先难后易
首先进入发达国家，创出名牌之后，再以高屋建筑之势进入发展中国家。
A、海尔冰箱挑战德国冰箱
海尔进入德国市场的冰箱，通过德国的认证，用了整整一年半的时间，通过认证之后，海尔要进入德国市场，德国人认为日本冰箱都还没有进入德国市场，中国的冰箱他们信不过。
后来，海尔就把自己生产的冰箱运到德国，然后当面向25名德国经销商提出要求，把这4台冰箱的商标揭掉，在这种情况下，你来挑一挑，能不能挑出哪一台冰箱不好，他们挑了之后，没有看出有什么问题，海尔人再把这4台冰箱拿出来，告诉他们这4台就是青岛产的，你再来挑一挑有没有什么问题，他们又看，没有问题，最后德国人当场签订了2万台的合同，这就是海尔第一批进入德国的冰箱，也是整个亚洲地区出口最多的一批冰箱。
德国的《TEST》（检测）杂志每年组织一次对德国市场销售的进口家电的检查，在1993年公布的抽检结果中，海尔冰箱获得8个“+”号，在受检冰箱中质量第一，比德国、日本、意大利的冰箱评价还高。
海尔终于靠着质优征服了高鼻梁、蓝眼睛的外国人。
B、海尔洗衣机日本市场炼真金
素有“家电国”之称的日本，代表了当今世界家电的最高水平。
一个产品进入日本市场就等于站住了市场的最前沿，而进入了日本，首先越过的就是质量壁垒。
这是世人所公认的，也是海尔洗衣机出口日本感触最深的。
95年，日本想大批量进口洗衣机，许多著名洗衣机生产厂家闻风而动，对日方的选择颇为关注。
可精明、挑剔、苛刻的日本人认准的是产品的质量，而不是品牌。
于是他们做了一项有趣的洗衣机性能试验，采用美国军用工业标准，不贴商标，对来自各国不同品牌的洗衣机进行性能检测。
在中国，洗衣机无故障运行达到5000次已属不易，而这次测试须达到7918次才可放行。
国内一根水管只需500次实验，而日本的检测室需要在0℃以下连续测试6300次方可通过，比中国的检测次数高出10余倍。
最后测试结果显示，各项性能指标均列第一的是来自中国的海尔洗衣机。
海尔洗衣机技压群芳，终于敲开日本的国门，长驱直入，海尔洗衣机成为首家也是出口日本最多的企业。
凭着过硬的质量，海尔洗衣机又大批量出口欧洲、韩国、美国等发达国家，也逐步进入了发展中国家。
4.9资本运营理念
东方亮了再亮西方
1997年9月5日，是我国发展史上的一个重要日子，这一天，以推出彩电为标志，海尔集团从1984年进入白色家电并在取得中国第一名牌的基础上，以跨行业资产重组的方式进入黑色家电领域，这意味着，我集团向着国际化打公司发展的步伐迈进了一大步。
既进入新领域，又采取了资产重组的方式，节约了大量资金，盘活了存量资产，外界对海尔这一顺应经济发挥咱规律的做法给予了高度的评价。
在这场
资产重组中，海尔有何与众不同处呢？
张瑞敏总裁在答记者问是对这一问题做了精辟的阐述——
“第一，是否具备资产重组的首要田间是主体企业必须具备管理优势和市场优势。
即内部的管理模式是一留的并与世界接轨的；
外部市场上的产品在同行业是名列前茅的。
否则，重组是一场新灾难。
第二，重组的目的不是为了简单的外延，而是为了有质的发展，向新技术进军；
不是为了形式上的大，而是为了联合起来的强。
这是对我们集团在资产重组、资本重组、资本盘活方面所走过的道路的高度概括，这里有我们十五年来兼并了亏损总额在5.5亿元的十八个企业、盘活了15.5亿元资产的事实为证，而且，随着海尔集团的日益壮大，无形资产的比重不断加大，海尔“东方亮了再亮西方”的这种资本运营观念将会给企业带来更大的、无法估量的发展。
4.10海尔技术改造理念
先有市场再建工厂
赛彼得公司是伊朗一家颇具实力的家电经销企业，有着丰富的家电经销经验。
总经理D先生从1997年底开始经销海尔洗衣机。
半年多的时间，海尔洗衣机即迅速抢占了原本几乎被日本、韩国产品垄断的伊朗市场，并成为当地的畅销品牌。
海尔洗衣机当地化的设计、卓越的性能、可靠的质量和完善的服务给D先生留下了深刻的印象，海尔洗衣机在全球市场上的良好资信和公司先进的洗衣机生产制造技术，使D先生早就决定与海尔合作投资建厂。
海尔洗衣机通过大量市场调研，先针对当地消费者需求特点，设计开发出适合当地消费需求的产品并迅速投放市场。
由于满足了当地消费者的要求，产品投放后深受当地消费者的欢迎和喜爱。
海尔洗衣机在伊朗市场上出现供不应求的销售热潮，使得实现当地化生产日益提上日程。
不久，海尔赛彼得（伊朗）公司的成立标志着海尔洗衣机在实现跨国经营方面又迈出了可喜的一大步。
4.11技术创新理念
创造新市场创造新生活
海尔电热水器“浴”出生活新气象
随着人们生活水平的提高及居住条件的改善，
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