酒店前台接待日常用语.docx
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酒店前台接待日常用语
酒店前台接待日常用语
Part1Greetings
第一部分问候
1.WelcometohaiyattgardenHotel.I’m***,whatshouldIcallyou,please?
欢迎光临海悦酒店。
我是***，请问我该怎么称呼你呢？
2.Goodmorning/afternoon/evening,Sir/Madame.WhatcanIdoforyou?
先生/女士，你好！
请问我能为您做点什么？
3.Mynameis***,isthereanythingelseIcandoforyou,justletmeknow.
我叫***，如果需要我为您做些什么，请告诉我。
4.Ifyouhaveanyproblems,pleasefeelfreetocontactus.
如果你有任何需要，请随时联系我们。
Part2HelpingtoCheck-in
第二部分帮助入住
PleasehaveaseatforawhileI’llhelpyouwiththecheck-inprocedure.
请在那边稍坐一会儿，我将会为您办理入住手续。
2.Wouldyoupleasegivemeyourpassportandcreditcard?
I’llreturnthemtoyourightawayafterthecheck-inprocedure.
请把您的护照和信用卡交给我。
办完入住手续后，我会马上归还给您。
3.Howmanynightswillyoustaythistime?
这次入住您会住多少天？
4.Whichroomwouldyoulike,smokingroomornon-smokingroom?
您是要吸烟房间还是不吸烟房间？
5.Excuseme,Sir/Madame.Howwouldyouliketopaythedeposit,togetherorseparately?
先生/女士，不好意思，打搅一下。
请问您是要分开付押金还是一起付呢？
Hereisyourroomkeyandthebreakfastcoupon.Wouldyoupleasesignhere?
这是您的房卡和早餐券。
请您在这里签个名好吗？
7.Hereareyourpassportandthecreditcard.YoucangouptotheroomnowIhopeyouenjoyyourstaywithus..
这是给回您的护照和信用卡。
现在您可以上房间了。
希望您在这里居住愉快。
Part3ProvidingServiceDuringStaying
第三部分居停期间提供服务
RegularService常规服务
（1）Pleasewaitasecond.I’lltransferitforyou..
请稍等一下。
马上为你转接过去。
（2）Because
sopleasebecareful.
今天外面在下雨，地面很滑走路时请多加小心。
InternetService网络服务
ThereisfreebroadbandInternetaccessineveryroom,connectorplugisonthedesk.
写字台上有宽带插头，您可以随便使用。
（2）Thereisalittletroubleinthecomputerservicecenter,sotheInternetisdisconnectedtemporarily.Pleasewaitawhile,It’llberecoveredsoon.
对不起，酒店的电脑服务中心出现了一点小故障，房间暂时不上了网，请稍候一下就会恢复正常。
（3）Ok,I’llarrangeacomputerengineertohelpyou.
好的，我马上安排电脑员上去帮您。
AbouttheLaundry关于洗衣
Thelaundrycollectedbetween8amto6pmwillbereturnedatmidnightonthesameday;whiletheonecollectedbetween6pmto8amwillbereturnedat2pmonthenextday.
上午八点到下午两点接洗衣将会在当天午夜前送回；而下午两点到次日八点的洗衣将会在第二日下午两点之前送回。
Forthelaundry,theregularserviceiswithin8hoursandtheexpressserviceiswithin5hours.
普洗服务是八小时内送回,而快洗是5小时。
（3）Thereisastainonyourclothes,andwe’lltryourbesttogetridofit.However,Ican’tguaranteethatwecanremoveittotally.
您的衣服上有很难洗掉的污迹，我们会尽最大的努力去处理，但不能保证一定可以处理掉。
（4）---Couldyousendsomeoneupformylaundry,please?
请派人到我房间取要洗的衣服，好吗？
===Certainly,sir.Ourroomattendantwillbeupinaminute.
好的,我们的服务员马上到。
MedicalService医疗服务
（1）Youdon’tlookverywelltoday.Whatseemstobewrong?
你看上去有些不舒服,还好吧?
（2）Ifeeldizzyandhaveasorethroatbesides,Icannotsleepwellrecently?
我感到头晕，喉咙痛。
还有，最近都睡不好。
（3）Don’tworry,Iwillarrangeadoctortolookafteryou.
不要担心，我将立即安排医生照顾你。
（4）Anyothersymptoms?
Likestomachache,coughing,ornausea?
还有其他症状吗？
比如胃痛、咳嗽或者恶心？
（5）Thedoctorsaidyouhavegottheflu.She’llprescribesomemedicineforyou.taketwotabletsatatime,threetimesaday.You’dbetterstayinbedforoneortwodays.
医生说你感冒了。
她会给你开药。
这药每次吃两片，每天三次，并建议你最好在床上休息一两天。
（6）---Aretheystrong?
==Yes.Theymaymakeyoualittledrowsy.Bytheway,youshouldbesuretotakethemafteryoueat.
---药性强吗？
==是的，会让你犯困。
还有，你得在用餐完毕后才能吃药。
（7）Canyougivemesomemedicineforheartburn?
你可以给点胃药给我吗？
（8）I’mafraidthedoctorcan’tgiveyoumedicineforthatunlessyoutellheraboutyourhistoryofstomachache?
如果你不告诉医生你是否有胃病史，恐怕他不能随便给你胃药。
（9）Well,Idohavegastritisfortwoyears.
恩，我确实有两年的胃病。
（10）Sinceyourbloodpressureishigherthannormal,couldyoutellthedoctorwhetheryouhavediabetes?
你的血压偏高，请问你是否有糖尿病？
（11）Howistheacidinyourstomach?
Istheacidfeelingverystrong?
胃酸的强度怎么样？
你是否感觉十分强烈？
（12）Areyoutakingothermedicineatpresent?
Pleaseletusknowjustincaseofchemicalreaction..
你最近有没有服用其它药物？
为了防止药品之间产生不好的化学反应请告诉我们。
（13）Areyoufeelingbetternow,Sir?
先生，你好些了吗？
（14）---Whathappenedtoyourleg,Sir?
先生，你的腿怎么呢？
==Itrippedandfellinthebathroom.
我不小心在浴室摔倒了。
---Pleasedon’tworry,I’llaskthedoctortogotoseeyourightaway.
请不要担心，我马上叫医生过去。
Part4Apologize
第四部分道歉
1.I’mverysorry.Therecouldhavebeenamistake,andIdo
apologizeforthat.
很抱歉。
出了错误，我应当道歉。
2.Iassureyouitwon’thappenagain.
我保证此类事情不会在发生。
3.Idoapologizeforinconvenienceonbehalfofourhotel.
对您造成的不便，我谨代表酒店向您道歉。
4.I’msorrytotellyouthatyourmedicinebottle（cosmeticbottle）wasbrokenbyaccident.Isincerelyapologizeforthat.
非常抱歉，服务员在为您清理房间时，不小心打碎了你的药瓶（化妆品瓶子）。
5.I’msorrytohearthat.That’sunusual.I’lllookintothematteratonce.
很抱歉，这很不寻常，我立刻去调查一下。
6.I’mverysorry.Ihopeyou’renothurtPleaseforgiveme..
对不起，你没事吧，请原谅我。
7.IdeeplyapologizeMadam,wouldyoucaretosendthisdressfordry-cleaning?
Nochargeofcourse.
我们深感抱歉，小姐。
请你把衣服拿去干洗，一切费用，由酒店负担。
8.I’mterriblysorryPleasedoacceptourapology
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