VGOP流量经营智能终端流量价值提升应用模板Word下载.docx
《VGOP流量经营智能终端流量价值提升应用模板Word下载.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《VGOP流量经营智能终端流量价值提升应用模板Word下载.docx（11页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
因此，终端运营已成为支撑流量经营的重要手段和方法。
上海公司依托VGOP平台，在整合终端信息、用户行为数据、业务平台数据的基础上，开展基于终端的流量价值提升方案，建立基于终端的流量分析体系。
1.2功能介绍
VGOP智能终端流量价值提升方案主要包含：
终端流量深度分析、手机终端参数配置、换机营销场景等三大部分。
终端流量深度分析：
获取用户终端信息，结合用户流量内容进行深度分析，把握终端用户特征，进行智能终端的分析，支撑服务、营销等工作。
手机终端参数配置：
通过VGOP平台，打通各系统间的接口，实现数据的封装聚合，开展终端参数配置、配置效果评估等工作。
换机营销场景：
基于用户换机行为，细分不同换机类型，如普通手机换至智能手机、2G手机换至G3手机等，进行有针对性的流量提升和自有业务营销。
1.3应用场景
应用场景一：
用户终端配置出现异常，导致无法上网或收发彩信。
应用场景二：
基于用户换机场景的服务、营销。
1.4案例设计方法
VGOP智能终端流量价值提升方案紧紧围绕终端在流量运营中的重要地位，以终端运营为核心，从BOSS、BASS、网管系统、eADC等系统获取数据，依托VGOP平台，为具体流量运营的工作开展提供有效支撑。
1.5技术方案
上海移动VGOP智能终端流量价值提升技术实现方案如下图所示：
1.6实施方案
智能终端流量价值提升主要包括三部分内容：
终端流量深度分析，手机终端参数配置，换机营销场景等。
（一）终端流量深度分析
获取用户终端信息，结合用户流量内容进行深度分析，以把握终端用户特征、终端和数据业务的匹配，以及终端用户流量消费行为的变化，进行智能终端的分析，自动识别换机行为，并据此开展服务、营销等工作。
1）终端用户特征
功能概况：
通过对用户终端类型和用户基本信息的综合分析，把握不同类型终端用户的特征和比例，以便为运营提供决策依据。
功能描述：
支持根据终端品牌、型号、操作系统、网络制式导出具体用户。
分析不同终端用户环比和同比的增幅情况，比较各类型终端用户收入占比。
生成周期：
月
输出结果：
终端品牌、型号、用户数、终端类型、操作系统、网络制式、上月用户数、用户数环比、去年同期用户数、用户数同比。
终端品牌、型号、用户数、终端类型、操作系统、网络制式、总费用、数据及增值业务收入、总费用占比、数据及增值业务收入占比、品牌分布等。
2）终端用户数据业务适配及优选
通过对终端用户数据业务的使用情况的深入分析，把握终端类型和数据业务使用情况的匹配情况，优选终端适配评估较优的终端进行自有业务推荐。
终端各业务适配情况汇总报表。
终端用户数据业务使用情况统计，从实际使用角度分析不同终端对数据业务的偏好。
基于终端业务适配评估体系，从终端易用性、可用性、使用性能等角度，优选终端与业务适配评估体验较好的终端，进行自有业务的推荐。
终端品牌、型号、终端适配业务。
终端品牌、型号、各自有业务使用用户及客户端使用用户。
基于主要自有业务，给出适配比例最高的top10或top30机型，给出相应评分评级。
3）终端用户流量消费特征
通过对终端用户流量的消费情况的深入分析，掌握不同终端类型用户的消费习惯和偏好。
分析不同终端用户上网流量和上网费用情况，区分GPRS和WLAN上网用户。
分析不同终端用户使用不同网络（2G，3G，wifi）的情况。
终端品牌、型号、用户数、gprs使用用户、gprs总流量（M）、gprs计费流量、gprs费用、gprs套餐分账费。
终端品牌、型号、用户数、wlan使用用户、wlan总流量（M）、wlan总时长（小时）、wlan总费用、wlan套餐分账费。
终端品牌、型号、用户数、网络制式、终端是否支持3G、是否支持wifi、手机wifi流量、GPRS流量、GPRS计费流量、是否使用网络（区分2G，3G，wifi）、使用流量（区分2G，3G，wifi）。
4）基于智能机用户的软件应用推荐
基于不同终端操作系统用户，根据终端适配流量软件的程度，向其推荐合适的业务。
统计不同操作系统用户下载应用软件排名统计，包括存量和增量下载情况。
基于不同终端类型，规划不同应用营销模版，实现基于不同操作系统进行短信推荐、热门客户端软件及热门网址推荐等。
不同操作系统终端用户下载应用软件排名（增量及存量，top10，top50）。
不同操作系统终端用户访问相关软件导航网站排名（增量及存量，top10，top50）。
不同操作系统营销用户模版分类配置。
5）终端用户换机分析
及时全面掌握用户终端信息，分析终端用户新增、减少、异动情况，在用户换机后的恰当时间点进行迅速关怀和营销。
统计各操作系统、网络制式、各款终端新增、流失、净增等情况，发现终端存量异动情况。
分析非智能机用户转入智能机、智能机用户转至非智能机的数量及型号分布。
支持新增终端用户在后台的自动生成，在换机后的恰当时间点通过营销管理平台进行营销。
日、月
终端品牌、型号、操作系统、网络制式、用户数、新增用户、流失用户、净增用户。
主要智能机终端转入机型来源（top30）、主要智能机终端转出至非智能机终端机型（top30）。
6）终端生命周期分析
将用户两次更换终端之间作为一个终端生命期，对终端整个生命期中不同阶段的业务和流量进行分析，把握终端生命期各个关键阶段的业务和流量特征。
统计用户在一段时间内的换机次数、每次换机的使用天数时长等。
分析目前阶段在终端生命周期中的相应位置，在用户更换手机开始时进行业务营销，提升流量价值；
在下一个可能换机点提供营销挽留及定制终端营销。
支持报表及号码导出。
时间周期、换机次数、用户数、用户数占比、当前生命周期进度（当前终端使用周期/前一次使用周期）
（二）手机终端参数配置
随着越来越多智能终端的涌现，终端参数设置的复杂度也越来越高，用户往往由于错误设置一个参数，就无法上网或收发彩信，而且由于每款终端的个性化设置，营业厅或客服人员很难掌握每款终端的设置方法，且一般设置时间也花费较长，因此，通过系统或平台，远程帮助用户实现终端参数的修复十分重要。
通过VGOP平台，打通或新建各系统间的接口，实现数据的封装聚合、终端参数配置、配置效果评估等工作。
包括四大功能域：
网关失败信息采集、终端参数配置纠正、终端参数配置接口管理、手机终端参数配置效果评估等。
1）网关失败日志采集：
实现对彩信中心和EADC系统失败信息的收集：
1.从彩信中心采集用户接收彩信失败的号码信息：
通过彩信中心统计话单中的4441、4442两类错误代码标示彩信功能缺失用户。
2.从EADC系统收集全网SGSN用户上网失败的信息中提取号码。
2）终端参数配置：
1.被动纠正：
将彩信中心和EADC中采集的用户号码，查询用户号码对应的IMEI串号，将用户手机号码和IMEI传递给“手机参数配置支撑平台”，实现对各类网关访问失败的用户终端参数进行批量配置纠正。
2.主动服务：
识别用户换机行为、长期沉默客户，查询用户号码对应的IMEI串号，将用户手机号码和IMEI传递给“手机参数配置支撑平台”，实现对换机用户、长期沉默客户终端参数配置的主动下发。
3）终端参数配置接口管理：
终端参数配置接口管理：
打通与“手机参数配置支撑平台”的接口，将用户的参数配置请求发送给该平台，实现自动配置短信的生成和下发。
4）手机终端参数配置效果评估：
手机终端参数配置效果评估：
通过采集手机终端配置后客户上网及彩信收发的情况，评估参数配置的执行效果，跟踪客户再次失败率等。
（三）换机营销场景
基于用户换机行为或者换机与位置相结合，进行客户服务与营销工作。
细分不同换机情况下，针对不通类型的用户，进行有针对性的流量提升和自有业务营销。
不同换机场景推荐
换机服务场景
相应营销策略及措施
换机前
换机后
普通手机
智能手机
•针对GPRS标准资费用户营销5元套餐
•针对GPRS收费套餐用户营销高档套餐
•热门适配应用推荐
非双卡手机
双卡手机
•客户经理预警告知
•终端、资费等促销活动告知
非iPHONE手机
iPHONE手机
•iPHONE专区服务
•iPHONE应用推荐
•CMCC认证客户端推荐
非G3手机
G3手机
•自有业务推荐
•TD网络分流引导
非wifi终端用户
wifi终端用户
•WLAN未开通用户营销标准套餐
•WLAN标准套餐用户营销5元套餐
•WLAN收费套餐用户营销高档套餐
•wifi认证客户端及认证方式、上网热点推荐
1.7数据需求
编号
数据需求
数据来源
01
上网访问失败和参数设置错误用户
EADC系统,手机参数配置支撑平台
02
彩信统计话单
彩信网关
03
上网行为数据
网络系统
04
信令信息
信令接口
05
业务定购关系数据
BOSS
06
客户基础数据
经营分析系统
07
客户行为数据
各业务平台，DM
1.8应用案例
●案例名称：
针对iPhone客户开展个性化贴身营销
终端参数配置平台应用推广
实施前
实施后
•2010年上海彩信下发成功率仅有86%，大量用户接收彩信出现4442错误类型，调研发现很多用户终端的彩信配置错误；
•预估上海有几百万用户需要通过参数设置来提升其终端配置的准确率。
•5月份对5万用户进行彩信和GPRS参数配置，其中75%在配置后能够成功接收彩信，32%用户在cmwap配置后产生流量；
•全年预计可实现60万用户的参数配置，解决部分用户使用数据业务的瓶颈问题；
•2011年6月上海的彩信下发成功率达到89%，较2010年提升3%。
升级会员 