汽车租赁规章制度文档格式.docx

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在操作清理前风挡时，发现雨刷片刮不干净时，需尽快更换雨刷片。

5、检查所有轮胎的气压，包括备胎。

6、检查轮胎的花纹深度及磨损情况。

轮胎花纹的磨损极限深度为１．６毫米，轮胎胎面应磨损均匀，如出现偏磨或者磨损异常，需要到维修站进行检查和调整，磨损严重，需更换轮胎。

7、检查电瓶装头表面是否有腐蚀物，如有白色或绿色污染物，用热水冲冼即可，避免用硬物或者拆下装头进行清洁。

8、检验员做好详细的检查记录，向值班领导汇报汽车技术状况，根据情况提出报修项目。

9、及时排除、修正异常情况。

（四）强制养护制度

1、保养空气滤清器

每行驶3000公里要进行空气滤清器的保养，拆开空气滤清罩的盖子，取出滤芯查看，如脏得不厉害，用一小棍子轻轻敲敲滤芯掸去污垢即可，如脏得很厉害，就要换新的滤芯了。

2、更换机油

每行驶5000公里要更换机油。

3、四轮定位

当车辆行驶时出现转向发沉、发抖、跑偏、不正、不归位、漂浮、颠颤、摇摆或轮胎单边磨损、波状磨损、块状磨损、偏磨等不正常的现

象时，就必须进行四轮定位。

5、刹车皮更换

车辆行驶2—3年，要更换新的刹车皮。

6、更换燃油泵

车辆行驶2—3年，要清洗或更换燃油泵。

7、正时皮带更换

车辆行驶7—10万公里，要更换正时皮带。

8、其他

车辆行驶4年后，车内的各种橡胶管老化、硬化，漏机油、漏水的问题就会出现。

要及时更换这些橡胶管。

5年左右车的水箱被化学物腐蚀，如果水箱漏水，要及时更换。

二、待租车辆标准

1、一格

待租车辆必须保持有一格以上的油量。

2、二准

时间准：

准时、准确的把车送到客户手上。

3、三齐

证件齐：

待租车所有证件要齐全有效（行驶证、购置证、养路费证、营运证等）

备件齐：

待租车所有备件要齐全、完好（备胎、轮胎套筒、千斤顶、

防盗锁、灭火器、警示牌等）

照明灯光齐：

前大灯、远近灯光、转向灯、刹车灯、防雾灯、应急灯、车内灯。

4、四无

无故障：

待租车机械性能、操作系统没有故障存在。

无残缺：

待租车外表、车内、车门没有损坏、脱落等现象。

无划痕：

待租车外观没有明显划印痕迹。

无异味：

待租车厢内没有其它难闻的气味。

5、五清

车身清洁：

待租车外观清洁明亮（前后挡风玻璃、左右倒车镜、左右车门、轮胎、轮毂干净）

车厢内部清洁：

待租车座椅、靠背、脚垫、扶手、安全带、行李箱清洁干净。

发动机清洁：

待租车发动机外表必须清洁干净。

仪表盘清洁明亮：

待租车仪表盘必须清洁、明亮没有灰尘。

随车工具及备胎清洁：

待租车的随车工具、备胎清洁、干净、没有油污。

三、车辆出勤管理

（一）租赁车辆发车管理

１、保证所有营运车辆符合待租标准、处于待租状态。

【篇二：

汽车租赁管理制度】

德阳市源隆汽车租赁有限公司汽车租赁管理制度

一、租车前工作内容

一、工作程序

维护保养人员对收回的车辆经检查、维修、维护、保养后符合待租条件，由维护保养人

员签发，租赁部签收《车辆待租合格通知单》——向客户介绍车辆情况、租车条件、所需手

续和其它要求——查验客户（或担保人）租车手续——客户试驾——现场查看客户（或担保

人）房屋或其它财产——签订租车合同——收取客户预付租金和违章保证金——验车、填写

《汽车检验单》——向客户交待车辆行车操作注意事项——放车

二、工作内容

1、租赁部收回车辆后，通知保险部维护保养人员对车辆进行全面检查和维修、维护、保养

及清洁。

符合待租条件后，由维护保养人员签发《车辆待租合格通知单》，租赁部签收后方

可对外出租。

下班期间收车后又继续出租的车辆，由收车人负责检查车况，履行和承担维护

保养人员工作和责任。

2、介绍情况

租车前，租赁部应主动详细向客户介绍车辆情况、租车条件、租车价格、公里和时间限

制、所需手续、租车合同条款主要内容和其它租车须知，以及我方提供的相关服务。

让客户

明明白白消费、放放心心租车。

3、租车手续

个人租车，需提供客户本人有效身份证、驾驶证、房屋或土地权属证书原件。

单位租车，

需提供单位营业执照、企业组织机构代码证、法人委托书和驾驶员驾驶证原件。

公司留存所

有手续复印件一份。

4、客户试车

租赁部应主动邀请客人试驾，利用此机会可以观察客户驾驶技术的熟练程度。

以此确定是否

租车。

如果客户驾驶技术轻差，安全无法得到保障，应要求客人提供驾驶技术熟悉的驾驶员

陪驾，方可租车。

5、现场查看

租赁部应跟随客户现场查看客户房屋或其它财产，观察和了解客户相关信息，仔细核对

房屋或其它财产所有权属证书与实际情况是否相符。

包括所有权人姓名、财产地址、楼层、单元、门号等。

有产权争议或被抵押的财产不得租车。

6、签订合同

签订合同前，应主动提醒客户认真阅读《租车合同》条款，耐心做好合同条款解释工作。

填写合同时，应如实填写车辆型号、车辆号牌、租车价格、起租时间、租前累计公里数、预

收款和保证金金额以及预租天数等内容。

要求客户和担保人本人亲自签名，并如实填写家庭

常住地址、工作单位、电话号码等相关信息。

合同一式三份，公司办公室、租赁部和客户各

执一份。

7、收取租金预付款和违章保证金

客户租车前，必须交纳租金预付款和违章保证金。

租金预付款金额，按照客户租车天数

和租车单价，确定预收金额。

违章保证金每次每车预收500元以上。

预收款由公司出纳直接

向客户足额收取，出据收款凭证。

特殊情况租赁部在外交接车收取的客户预付款和保证金，应在当天交付公司财务，公司财务出据收款凭证。

8、交车验车

租赁部凭《车辆待租合格通知单》在公司办公室领取车钥匙，填写《放车、收车登记表》。

租赁部交车验车时，应与客户一道，当面检查车辆外观是否有损伤；

转向系统、刹车系统、

润滑系统、冷却液、轮胎、车外灯光、各种指示灯、仪表显示、空调、音响、导航仪、倒车

雷达、车窗门锁和遥控、雨刮器、引擎盖、油箱盖、后背箱等是否正常。

验车后，应逐项填

写《汽车检验单》一式三份，客户和租赁部各执一份，交公司财务部门一份结算使用。

9、向客户交待车辆行车操作注意事项

根据所租车辆性能和特点，租赁部应主动向客户讲解操作方法和注意事项，指导客户正

确使用操作车辆。

避免造成人为车辆损坏。

同时要求客户：

随时保持通讯畅通。

租车期间，

超过两日以上无法联系，我方将引起高度重视，查看监控，了解情况，作出应对。

二、租车期间工作内容

监控车辆——回访客户——处理车辆故障或事故或租车异常情况——了解租期届满客户还

车时间——催收超期和续租客户租金

（一）、租赁部应严密监控和掌握所租车辆租用和运行状况，与客户随时保持通讯联络，主

动询问客户用车情况，帮助客户解决租车期间遇到的疑难问题和困难，保证客户安全、顺利

用车。

（二）租车期间，一旦发现所租车辆运行异常，即车辆停驶三天以上，或两天以上无法与客

户取得联系，租赁部应引起高度重视，通过监控跟踪，现场查看，调查了解等方式，弄清真

象实情。

若异常属实，应立即报告公司领导，根据公司指示和布暑，会同公司保险部一道，

及时采取相应措施，加以应对。

（三）、所租车辆发生机械故障或交通事故处理

1、在离市区20公里以内，租赁部应立即赶赴现场处理，需修理人员现场修理的，马上通知

修理人员到场修理；

需运回指定厂家修理的，通知修车厂拖车。

2、在离市区20公里以外50公里以内的，通过电话联系，向客户仔细了解情况，正确判断

故障原因和故障起因。

为了节约路途费用，修车费在800元以内的，可委托客户就地修车，

要求客户现场监督修车，更换配件和修车费用需我方确认。

要求客户尽可能开据付款凭证随

旧配件一并带回。

便于还车费用结算时，判断故障起因，明确责任。

修车费用超过800以上，

租赁部和保险部应赶到现场，了解情况，确需运回德阳指定厂家修理的，通知厂家拖车。

属

客户全部或部分人为原因造成的车辆故障，应现场明确责任，现场收取修车费预收款，结算

时，多退少补。

3、所租车辆发生交通事故，造成人员、车辆损失，租赁部应首先弄清情况，轻微交通事故，

在外地，原则上由客户自行处理，在市区内，应客户要求，我方应当现场协助处理。

发生较

大交通事故，租赁部和保险部人员应立场到场施救，协助客户处理相关事宜。

事故车辆应尽

量运回公司指定厂家修复。

因客户原因造成的交通事故车辆损失，依照租车合同相关规定，

及时解决和落实客户损失赔偿事宜，由租赁部、保险部与客人共同协商一致后，报公司领导

同意，确定损失赔偿方案，能当场确定损失赔偿金额的，应尽量与客户当场了结。

并签订损

失赔偿协议。

尽可能现场结清全部费用，或收取客户部分损失赔偿金。

剩余欠款，限期付清。

现场不能确定损失赔偿金额时，应向客户收取不低于预计金额的60％损失赔偿金预付款。

待相关情况明朗后再向客户索赔全部损失费用。

（四），客户租车期限届满，租赁部应提前主动与客户联系，了解和掌握客户还车时间，以

便安排后期租车。

对逾期或续租客户，应准确计算出客户预付金余额，若不足以弥补超期或

续租天数租金，应在客户还车前，及时催收欠缴租金。

欠费超过500元，限期不补交或续交

的，应强行收车。

以免给公司造成更大经济损失。

三、收车后工作内容

收回行驶证、车钥匙——检查验收车辆——填写《收车验收单》和《租车合同》对应项目内

容——处理车损赔偿等事宜——向公司办公室递交《租车合同》、向财务部门递交《收车验

收单》——办公室、财务部共同核实后办理租车费用结算

（一）、验车、收车

1、客户还车时，租赁部收回车钥匙、行驶证和车内临时配置物品，查看和记录客户租车行

驶里程数和还车时间。

对照交车时填写的《汽车检验单》验车记录，逐项核对，仔细全面检

查车况和随车工具，如实填写《租车合同》和《汽车检验单》对应项目内容，及时通知公司

财务办理费用结算手续。

2、租赁部收车后，及时将车开回公司，车钥匙交公司办公室保管，填写《放车、收车登记

表》，终止租车时间。

同时，将收车验收时和客户反映的车况问题告知公司维护保养人员，

经维护保养人员检查和维修、维护、保养和清洁，符合待租条件后，维护保养人员签发，租

赁部签收《车辆待租合格通知单》。

维护保养人员负责将车辆集中统一停放于公司门前待租，

放置租车标志牌。

（二）、赔偿

收车时，车辆损伤或车内物品丢失，租赁部应通知保险部现场处理：

1、丢失的物品：

照价赔偿。

2、车辆损失赔偿：

①客户全额自负：

由租赁部和保险部根据损伤情况，合理确定车辆修复费用金额，填写《客

户车损赔和其它费用结算单偿单》客户、保险部、租赁部分别签字认可。

交财务部作为结算

依据。

当场结清。

②保险公司赔付：

车辆损伤属保险公司赔付范围，由保险公司赔偿修车费用，客户提供相关

理赔资料。

保险公司赔偿不足部分，由客户自负。

同时，客户承担所租车辆保险费总额的

10％补偿金，作为所租车辆下一年度购买保险时保险费增加金额。

确定客户损失赔偿和保险

费补偿金后，填写《客户车损和其它费用赔偿结算单》客户、保险部、租赁部分别签字认可，

交公司财务部作为结算依据。

③因客户原因造成的车辆损坏其修车期间车辆停驶损失费由客户赔偿，保险部根据所需修车

时间确定赔偿天数和赔偿金额。

随租金和赔偿款一并结算。

（三）、结算

租赁部收车验收后，当场计算出客户租车天数（含车辆损坏修复停驶时间）和应付租金

金额（含超时超公里加收金额）及其它应收费用。

将数据填写在《租车合同》和《汽车检验

单》对应项目内容中，经客户签名确认后《租车合同》交公司办公室存档一份，《汽车检验

单》交公司财务作为结算依据。

公司办公室对《租车合同》和《汽车检验单》与《放车、收

车登记表》进行核对，签署核实结论，财务部根据办公室核实结果，当场与客户办理租车费

用结算，除预留客户交纳的租车违章保证金外，结清全部租金和其它应付费用，并出据收款

凭证。

未经公司领导批准，严禁客户欠款。

否则，由租赁部和财务部负责催收。

造成欠款无

法收回，由租赁部和财务部有关人员负责赔偿

四、违章信息查询和处理

一、工作程序

车管所或电脑查询——打印违章信息——填写客户违章登记表——通知客户限期处理——

代行客户处理——向公司财务递交代行客户处理凭证——保证金保证期到期通知客户退款

或结算

（一）、租赁部负责客户租车违章信息查询，一旦发现客户租车违章（将违章信息打印成纸

质，以便客户查阅），填写《客户违章登记表》并及时通知客户限期处理，超过5日客户未

自行处理，租赁部根据客户违章罚款和相关费用金额，按照公司《借款和报销制度》在公司

财务借款，代行客户处理违章事宜。

凭违章处理罚款凭证，按公司《借款和报销制度》在公

司财务部报销。

客户还车前出现的违章，代行处理的违章罚款和相关费用，在租车结算时了

结。

还车后发现的违章，代行处理的违章罚款和相关费用，在客户保证金中扣出。

（二）、客户违章保证金保证期满一个月，租赁部应在期满当日通知客户前来公司财务办理

保证金退付事宜。

在退还客户保证金时，公司财务部扣出公司代客户处理违章时支付的罚款

和相关费用，多退少补。

一次性结清。

五、责任处罚

本制度相关责任人违反本制度规定，给予以下处罚：

（一）违反租车前工作内容和要求

1、租车前未主动向客户介绍相关情况，还车时与客户发生纠纷，罚款50元；

造成经济损失

的罚款100元；

2、因租车手续不全或手续无效，罚款100元；

造成经济损失罚款200元；

3、未指定客户正确使用操作车辆，客户操作不当，造成车辆损坏，罚款100元；

4、签订合同不规范，漏填、误填、未填，罚款50元；

5、未收或少收预付款和保证金，罚款100元；

6、无《车辆待租合格通知单》发放车钥匙租车，分别处办公室和租赁部责任人罚款各100

元；

造成车辆租用期间出现车辆故障，影响客户使用，受到客户投诉，罚款各200元；

造成

经济损失，罚款各300元

7、维护保养人员未履行车辆检查、维修、维护、保养责任，影响租车，罚款200元

8、交车时，未认真检查交接车辆，《汽车检验单》内容漏填、误填，客户还车时，发生纠纷，

罚款50元；

造成经济损失，罚款100元；

9、交车时未发现车辆安全隐患和故障，造成客户租车期间发生车辆故障或交通事故，分别

处维护保养人员和交车检查人员罚款各100元；

造成经济损失，罚款各200元；

10、维护保养人员未通知美车部清洁车辆，影响租车，罚款50元；

11、美车部接维护保养人员通知后，未及时清洁车辆，影响租车，罚款50元；

（二）违反租车期间工作内容和要求

1、未主动与客户保持联系，帮助客户排忧解难，受到客户投诉，罚款50元；

2、未及时发现租车情况异常，廷误收车时间或造成经济损失，罚款200元；

3、所租车辆发生机械故障或车辆损坏，未及时处理或处理不当，影响客户用车，受到客户

投诉，罚款100元；

客户私自在外修车，造成修车费用增加或出现修车质量问题，罚款200

4、处理客户车辆损失赔偿不及时或处理不当，造成客户拖延、拒赔，造成经济损失，罚款

100元；

5、催收客户欠款不及时，造成欠款无法收回，罚款200元

6、与客户串通或私自挪用、截留或多收少交赔偿金，一经发现，除退出所有款项外，另罚

款200元；

达到犯罪金额，公司将追究法律责任。

7、客户超出预租时间未及时催收客户续租租金，导致客户欠费，由租赁部负责催收；

经济损失，罚款200元；

（三）违反收车后工作内容和要求

1、未收行驶证，影响租车，罚款50元；

2、车内工具、配置物品丢失或车辆损坏，未收取客户赔偿款，罚款200元；

3、、未按公司指定位置停车或未放置租车标志牌或未主动将车钥匙交办公室保管，罚款100

4、未通知公司相关部门人员洗车或检查维修、维护、保养等，罚款100元；

5、贪污、挪用租车租金，一经发现，除退出所有款项外，另处罚款500元。

达到犯罪金额，

公司将追究法律责任。

5、未收取或私自截留、挪用、贪污客户超时或超公里数租金或保险理赔补偿金，一经发现，

除退出截留、挪用款项外，另罚款200元；

6、未及时查询客户违章信息并通知客户处理、或受客户委托或公司安排，造成违章处理困

难或影响公司车辆年审或过户，罚款100元；

造成经济损失，罚款200元；

7、未办理租车手续或未经公司领导批准，私自用车，未主动缴纳租车费，一经发现，除补

交租车费外，罚款200元；

8、客户保证金保证期到期，未主动提前通知客户办理退款事宜，受到客户投诉，罚款100

9、以上处理和罚款，由公司办公室监督执行，财务部门凭办公室开据的罚款通知单，责任

人当月工资中扣出，不足部分，由责任人现金支付，当月罚款，当月了清。

【篇三：

1：

汽车租赁公司管理制度

为了加强汽车租赁公司的管理，提高公司的市场竞争力，促进各职能部门和人员各尽其职，确保车辆的有效运作，制定本管理规定：

一、行政管理：

办公室主要职责是负责统筹协调公司日常的行政管理；

员工的招聘、培训、考勤与薪资的汇总，统计，调档手续、档案管理、政审；

签订劳动合同，参与人员评估考核；

员工社会保险、劳保、福利工作；

草拟各项制度规定并监督实施。

（一）办公室日常行政管理：

1、协助领导安排好日常工作，办理日常行政事物，协调平衡公司各部门及社会有关部门的工作。

2、及时收集、整理政府及行业的政策、法规。

3、召集行政会议和组织传达上级机关下达的有关文件及有关会议精神。

4、督促、检查、了解各部门对领导布置的工作落实情况。

5、负责来往文件的

登记、传阅、保管，并负责收集、整理、保管好公司的各类文件。

6、了解公司的经营情况，及时向领导汇报，起到参谋的作用。

7、负责公司证照的年检、审验。

妥善保管和使用公司印鉴和各类证照。

8、负责公司的人事管理（人事劳动合同、年检、人员招聘、录用、培训、解聘、员工绩效考核）、考勤的管理及工资单的制定。

9、做好办公用品、电脑设备设施的计划采购登记维护管理，做好后勤服务工作。

10、做好广告宣传的接待、策划。

（二）劳动用工管理

1、按照《人力资源控制程序》办理职工的招聘、考勤、

考核、评级、奖惩。

2、贯彻执行《劳动法》，负责职工《劳动合同》签订与呈报工作。

3、根据公司经营发展需要，负责人员的招聘、录用和员工的考勤工作。

4、及时编送各种劳工报表，汇总和积累有关基础资料，掌握劳动用工的概况。

5、负责做好公司职工调配，与上级人事、劳动部门协调搞好职工档案管理。

6、做好企业职工的劳保、福利发放工作，负责企业职工缴交社会统筹和住房公积金、失业保险金、医疗保险金的管理工作，负责办理企业职工离退休手续。

7、维护公司与职工和谐的劳动关系，向职工宣传并落实公司的各项管理制度，参与调解劳动纠纷。

8、有计划地组织职工参加公司举办的各项培训工作，建立健全培训方案、培训制度。

9、及时办理上级主管部门及公司交办的其它事宜。

二、财务管理：

财务部门负责资金统筹、使用、调拨，负责会计核算、财务管理、财务监控等方面工作。

1、加强法纪观念，严格遵守财经纪律，认真履行和发挥财务监督职能。

2、加强财务收支计划和用款计划的编制和考核，做到手续完备、内容真实，不扩大开支范围和费用开支标准。

3、按照企业会计制度，设置保管会计帐簿、会计凭证、报表，使用统一的会计科目。

加强营收、成本管理，严格执行财经纪律，及时清理债权债务。

4、认真执行国家价格政策，准确计收租车费用。

组织对营收稽核抽查，正确核算业务收入，不乱收或擅自少收免收。

要认真掌握和审核费用开支，加强资金运作管理、控制和监督。

5、严格执行“三个天天”营收制度，确保营收款及时上缴。

做好票证的领用和发领工作。

严格执行业务人员在用票证限额，督促业务人员正确使用票证。

6、建立健全固定资产卡片，配合有关部门加强对专项物资的管理和核对，做到帐、卡、物、表四相符。

7、严格贯彻执行现金管理制度，出纳人员及其他有关部门备用金保管人应定期清点核对库存现金，保证帐款相符。

8、定期进行经济活动分析，提供真实可靠的数据，参与本单位开发新项目、重大投资等经济活动。

9、负责缴纳相关税收及相关证照的办理及年检。

10、每天核对保管收纳员交纳的营业收入。

11、做好年度财务预算、财务决算工作。

12、办好公司领导布置的其他工作。

三、汽车租赁业务管理：

租赁营销部门负责统筹汽车租赁管理工作：

包括车辆调派、带驾业务的安排、日常租赁管理工作，客户管理、跟踪服务等。

（一）经常收集同行业和信息及市场情况，及时向公司领导汇报并提出建议，为开发市场和拓展业务提供基础资料。

（二）车辆原始资料、客户资料的收集、积累、保管，建立录入台帐及档案。

（三）每日所发生租车业务，即时登记各类表格、台帐。

1、现金流水帐：

记录详细的每日现金收取情况。

2、对于自驾租车业务，认真