保洁培训制度培训内容Word格式.docx

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电话、电脑、洗手间等，注意与顾客沟通内容，注意作业效率；

室外清洁时，注意清洁的姿态、姿势，遇到顾客应主动让路。

6、 

在公共区域清洁时应注意前后行人，速度要适当放慢，有3人以上同行的情况下，必须停下手中工作等行人路过再开始清洁。

7、 

清洁时应注意保持现场卫生，一定不要忘记放温馨提示牌。

8、 

清洁后应清洗工具，归还到指定地点。

工具摆放应注意：

发给个人的工具随人走，公共工具应放回固定工具房，所有工具不得随意乱摆放。

9、清洁后应及时向上级汇报清洁结果。

四、常用清洁剂的认识与使用

1、清洁剂按常规可划分为：

中性清洁剂、酸性清洁剂、碱性清洁剂。

2、中性清洁剂：

是一种温和的清洁剂，在使用过程中不会对任何物品及人身造成任何的反应和伤害。

3、酸、碱性清洁剂：

带有气味性和轻微毒性，在使用过程中不当，将会影响物品损害或人身伤害，使用时应注意做好防护措施。

4、中性清洁剂有：

①绿水：

用于拖地、抹物，特别是拖瓷砖地面，有较好清洁效果。

②洗洁精：

用于清除物品表面、地面油迹多现象。

③洁而亮：

用于清除所有白色台面、墙面、地面、塑料、玻璃、不锈钢等表面严重污渍，用途广泛。

④128万能起渍剂：

用于清除质地好的墙面、玻璃等难以去除的血渍、油迹、油漆，棉布、毛地毯上的严重污渍。

5、酸性清洁剂有：

①盐酸：

用于刷洗外围白英石地面、硬坚固的地面污渍。

使用后及时冲水。

（属强酸性，使用时要注意安全，开荒时要大量使用。

）

②漂白水：

用于漂较脏的毛巾、拖把或处理黄色污渍。

③红水（洗厕灵）：

用于刷洗洗手间便池及硬坚固材质物品污渍。

6、碱性清洁剂：

①洗手液：

用于洗手间洗手。

②洗衣粉：

用于清洗较脏毛巾、拖把、洗地等。

③烧碱：

用于硬坚固地面。

7、使用酸、碱性清洁剂时的注意事项：

①使用前应戴手套、或穿雨鞋做好防护措施,不能直接用手接触药水，不慎沾在皮肤上应及时用清水冲洗干净。

②使用前必须查看现场材质，大理石、瓷砖、不锈钢等不能用酸性清洁剂，容易腐蚀。

③所有强腐蚀性清洁剂在使用前先在物体表面淋上清水，再用稀释成一定比例的浓度。

④碱性清洁剂与酸性清洁剂不能混合使用，会发生中和反应，没有清洁效果且会产生新的污垢与杂质。

例：

盐酸和漂白水不能混合使用。

⑤如清洁剂使用量大，必须在环境主管的指导下操作。

8、以下清洁剂未分类，它们有的是中性、酸性或碱性性质，可分别清除在不同材质物品上的污渍：

起蜡水、底蜡、面蜡、抛光蜡：

用于大理石、瓷砖保养。

静电吸尘油：

用于推尘板推尘。

地毯水、地毯去污剂（碱性清洁剂）：

用于清洗、清除地毯污渍。

碧丽珠：

用于保养皮具、石材、木板等物品。

空气清新剂、喷香剂：

用于洗手间排除异味，净化空气。

香球：

用于男洗手间小便池除异味。

不锈钢清洁剂：

用于不锈钢亚钢清洁保养。

洁厕精（酸性）：

是高效快速除垢清洁剂,适用于卫生间洁具、瓷片、地砖、马赛克、石料、塑料的清洁。

使用时注意安全，不要将药水溅到周边大理石地面，以免腐蚀地面。

五、常用工具的认识与使用

1、扫把（胶扫把、猪毛扫、竹扫把）：

室内使用胶扫把、猪毛扫，室外使用胶扫把、竹扫把，扫地应从里到外顺序。

（猪毛扫不能沾水）

2、垃圾铲：

用于放垃圾，在使用时，应一手拿扫把，一手拿垃圾铲同时进行。

3、拖把、拖桶：

用于拖地使用，在拖地时拖把的水分要扭干，防止水分过多容易滑倒行人，并将拖布散开，增大沲洗面积，增大拖布的使用率。

拖桶装水不能超出2/3满，在洗拖把时，用力轻些，并注意前后行人,防止水溢出影响行人及拖把杆碰到行人。

根据物品脏的程度及时更换清水并放中性清洁剂一起使用。

4、尘推：

用于瓷砖、大理石、木地板地面，先推尘，推完后喷尘推油，干10分钟后再使用。

5、水刮：

用于洗地、雨天刮水。

6、玻璃刮、涂水器：

用于清洁玻璃、墙身瓷砖，从上往下，从左往右的顺序操作，在涂水时，扭去多余水分，防止水分多在地面影响行人，工具用完后及时用毛巾擦干，防止生锈。

7、刀片、铲刀：

用于清除瓷砖、大理石、水泥地面、白英石及墙身上表面上的胶印、口香胶及水泥污渍。

8、地刷、洗厕刷：

用于清洗水泥、白英石地面、地毯，洗厕刷清洗便池。

9、胶手套：

用于洗手间操作或使用酸、碱性清洁剂，做防护作用。

10、毛巾、方巾：

用于擦拭物品表面灰尘、污渍。

11、镜干布：

用于擦拭不锈钢镜面手印、灰尘或会议桌面清洁，其作用是无碎毛，较光滑。

12、百洁布：

用于茶水间清洗茶杯或擦拭物品表面严重污渍。

13、伸缩杆：

同玻璃刮一起使用，主要清洁高位玻璃、瓷砖、木板墙身。

14、铝梯：

用于清洁高位处的卫生工作。

15、不锈钢垃圾桶、纸篓等：

用于放垃圾。

16、常用清洁机械的认识和作用

①洗地机：

用于清洗室内大理石、瓷砖、胶地板地面、地毯，室外白英石、水泥地面，使用前注意底盘的安装是否牢固，根据地面材质选择相应的磨片。

使用率很高，使用前先放好指示牌，电线应搭在肩上，避免电线卷入机器内。

②吸水机：

用于洗地、漏雨产生积水的情况。

③吸尘机：

用于地毯、地面、槽缝吸尘作用，但不能吸颗粒大垃圾，防止堵塞吸口，每用完一次要及时清理尘袋。

④高压枪：

用于冲洗外围地面，使用后必须将水管水放清，冲洗时双手紧握枪头，以免高压碰伤。

⑤抛光机：

用于瓷砖、大理石保养，可增加地面的光泽、明亮度，延长使用寿命期限。

⑥烘干机：

用于地毯清洗后吹干或漏雨造成应急处理。

以上所有机械在使用前一定要检查好电线是否完好无破损。

17、清洁工具的保养：

清洁工具使用完后，都应将工具清洁、擦拭干净。

电动清洁工具还应将电源放置指定位置，以备下次再用。

六、清洁物品材质的识别

地砖：

大理石、抛光石、云石、瓷砖、白英石、地毯等。

地板：

木质地板、胶地板。

不锈钢：

镜钢、亚钢。

墙面：

木质、布质、玻璃、涂料、纸质。

垃圾桶：

不锈钢、塑料、铁皮、木质等。

拖把：

棉质、布条。

扫把：

塑料质、竹叶质、毛质等。

玻璃：

镜面、钢化玻璃，有机玻璃。

七、保洁工作的基本操作

1、 

扫、拖地：

扫，一手拿扫把，一手拿灰斗，边扫边往灰斗内装；

拖，拖地后退着拖，按地板、地砖的纹理进行拖洗，拖地每拖3m2进行清洗一次拖把。

毛巾的使用：

应对折为8面，反正面可用16面。

3、 

擦拭办公桌：

视办公桌的种类配用不同的清洁剂，木质应用碧丽珠、家私蜡顺着条纹进行清洁。

不锈钢制品清洁：

准备两条毛巾及不锈钢水，首先用干毛巾擦上面灰尘，把不锈钢水喷洒在另一条毛巾上，顺着条纹进行擦拭。

（不能沾水）。

玻璃门的清洁：

①用涂水器浸透沾有清洁剂的水逐块对玻璃门进行擦洗；

②每块擦洗后应用玻璃刮刀从上至下刮去玻璃上的余留清洁剂；

③玻璃刮刀每刮一次应用半干湿毛巾对刮刀胶片进行擦拭，以抹去刮刀胶片上的清洁剂，然后再进行下一次工作；

④清洗工作完成后应将工具放回指定地点。

铜制品清洁：

准备两条毛巾及铜亮剂。

①首先用干毛巾擦去灰尘；

②把铜亮剂喷在毛巾上顺着条纹进行擦拭（不得喷过多、不能沾水）。

公用烟灰盅的清洁：

①将烟灰盅内烟头捡出，再将石米倒入筛网内进行烟灰盅的清洁，洗净擦干后换上干净的石米；

②将筛网中的石米浸入水中进行翻洗以洗去烟灰；

③将洗去烟灰的石米放入清洁用桶，加入清洁剂或漂白水进行反复搓洗；

④将洗好的石米晒于指定地点，晒干后及时收回放于指定地点，以备后用。

洗手盆的清洁：

将毛巾沾上洁而亮进行清洁洗手盆，每天至少用洁而亮清洁一次，然后在用清水进行清洁，有物质特别难以去除的污渍用百洁布小心擦拭，最后用毛巾进行清擦。

9、 

便池的清洁：

首先倒入洁厕水进行刷洗，以洗去便池上的污迹，然后在用清水进行清洁。

10、 

马桶的清洁：

首先倒入洁厕水进行刷洗。

然后用清水进行清洁，最后用毛巾将马桶周边的水迹擦干。

11、 

垃圾的收集：

每天早、晚各收集垃圾一次，楼层收集垃圾时，选择适宜的时间和通道，只能使用货运电梯或消防电梯，不可使用客梯，并避免与顾客同乘一趟电梯；

不能将垃圾散落在楼梯、楼面或路面上；

倾倒垃圾后，用水或清洁工具将各临时盛装垃圾的容器清洗干净，再将垃圾袋套上；

垃圾车用完后要进行清洗，再放回原处。

八、物业清洁保养工作的几个重要阶段

（一）开荒阶段

开荒重点：

确定开荒时间，查看开荒现场、确定开荒天数，组织开荒人员，准备开荒物料及工具，人员动员工作。

工作前人员分工、实施、监督和检查验收。

开荒项目：

根据现场情况而定。

开荒注意事项：

在环境主管、领班的带领下，听从指挥，规范操作，合理使用清洁工具及清洁剂。

在工作实施中应注意个人安全及因清洁不当造成的物品损坏。

开荒工作一定要将污渍彻底全面清理干净，为使用阶段打好基础。

楼层开荒：

由上至下，三人一组，事先准备梯子、伸缩杆、玻璃刮、涂水器、拖布、拖桶、垃圾铲、胶扫把、小灰刀、云石铲刀、指示牌、绿水、毛巾、香口胶溶剂等，如条件允许每组在带一个推尘布。

先除尘、推尘，后去胶质等难以去除的污渍，最后用玻璃刮刮取墙面、玻璃、进户门外门，拖洗地面，消防通道清洁，进入下一楼层的清洁。

楼层开荒最好人员集中，合作进行，不要分成过多的组，小高层每天清洁不少于4层，高层不少于5层。

地面开荒：

五人一组，准备洗地机（也可以用高压水枪）、临时电源（或长的电源线）、胶水管、地刷、大竹扫、指示牌、雨刮、盐酸、天那水、洗衣粉、去污粉、洗洁精、小灰刀等，此类清洗班长一定在现场跟踪，防止安全事故，注意正确地使用机械。

大堂的清洁可以划归此组清洁，但大堂要先从玻璃开始清洁，再清洁地面时一定注意地面的材质，不要用水过多，防止材质受损，在所有地面的清洁过程中一定注意清洁干净，不要有药品残留，做好最后的收尾工作，地面不要有积水残留，以免水渍、药渍渗透，无法还原，要么不清洁，要清洁一定清洁彻底干净。

水景清洁：

七人一组，准备高压水枪、水管、吸污泵、临时电源、铁锹、铁扒、指示牌、老虎钳、拖布、雨鞋、铲刀等，此类清洁一定要班长或主管在现场跟踪，注意安全。

先将水全部放完，将石子翻成几条利于排水的排水沟，几人铲除水景池边的污垢结晶及难以冲洗的水景小品，水景池是不耐脏的理石或其它光滑表面材质的，在清洁中一定注意不要用药水或不锋利的刀片，以免照成材质损坏，再进行全面冲洗。

如水中有鱼或水草，要先将其转移，全部清洗完后，再重新注入水，恢复原状。

在水景清洗过程中且忌工作的计划性，当日放完水的一定要当日清洗完毕，不能隔日完成。

车库开荒：

同地面开荒相向，但没有地面要求的高，如果车库出入口是玻璃的，注意清洁时的安全，且在清洁过程中注意玻璃的防水性，再去除不规则玻璃胶时注意整体的美观性，也要注意不要破坏玻璃胶的防水性。

在有车位区域进行清洁时，注意药水的使用，不要搞花了车位的划分线。

（二）销售阶段

保洁重点：

外围广场、销售现场、样板房。

注意事项：

树立个人形象，加大保洁频次。

销售现场、样板房：

上班时间可以提前，一定在销售人员上班前完成全面的清洁工作，因销售现场与样板房都是比较华丽或较高裆环境，故清洁时一定要注意有一些无法确定的污渍不要自作主张随便去除，报告班长或主管来处理，在药水使用上更要小心，就是用水处理，也要扭干再擦，地板、地砖如有可能最好用半湿的毛巾来擦，地毯用吸尘器或胶布来粘，不要用水，有客户来访时一定及时将新污渍去除干净，轻拿轻放，隐性服务，不要影响客户看房，有礼有节。

外围广场、看楼通道：

清洁频率加大，广场要每周清洗，通道的摆设与幕布每日都要擦拭，做到地面无垃圾、水渍、脚印，设施设备无尘，花草无枯叶、无明显灰尘、无泥土裸露，水景清澈无落叶，有油污或其它污渍时，能及时清理的及时清理，不能及时清理的，及时换掉，当晚要及时处理。

（三）装修阶段

大堂、电梯箱、地库、楼层消防梯、入住业主门口卫生。

共同维护公共设施设备，配合保安员协助装修人员的管理。

大堂、电梯箱：

在装修前就要铺好地面与电梯箱，作好防护，每一层有装修的要配合保安，要求每一层先装修的要及时铺好地面，做好防护，日常清洁时注意加强装修层的巡视，不允许有烟头或泥沙在电梯箱内，配合保安不允许装修工人从大堂搬运物料，装修层不允许开门施工，有破坏公共设施设备的要及时制止并上报。

地库、楼层清防梯：

一是装修材料运送完后要及时清洁，二是装修垃圾临时堆放点卫生的清洁与跟踪，做到日产日清，配合保安员要求装修工将垃圾一定装袋，不可有散垃圾，如有要及时清理干净。

地库可以一月清洗一次，临时堆放点可以两日冲洗一次。

（四）使用阶段

做好日常的清洁工作及家政服务工作。

倡导隐性、零干扰管理模式（写字楼），避开业主上下班、员工上下班高峰期时间段工作，不影响正常办公。

九、清洁的内容与标准

（一）外围

地面：

目视无垃圾、烟蒂、杂物、积水、香口胶。

垃圾容量不能超出2/3满，外部目视无灰尘、污渍、油迹，附近地面、墙面无油渍。

休闲桌椅：

无灰尘、无污渍，发现破坏及时汇报。

标识牌：

目视无灰尘、污渍。

灯具：

目视无灰尘。

污水、排水沟：

无明显杂物、无大量积水。

岗亭：

里面地面无垃圾、无污迹，门窗玻璃光亮、洁净。

绿化带：

目视无垃圾。

（二）楼层

大堂：

地面无明显灰尘、无污迹、设施设备无灰尘，门面玻璃、扶手无手印、污印。

为减少客人将室外尘土带入室内，大堂入口处应铺设防尘脚垫，遇到下雨天，应派专人清洁保养，随时保持卫生干净。

大堂地面多为大理石、瓷砖、地毯，应根据不同的建筑装修材料采取不同的清洁保养方法。

不锈钢、铜、铝合金等装饰物，容易受腐蚀，清洁保养时要选用专用的清洁剂、保护剂，保养时注意不要留划痕。

电梯箱：

电梯门无手印，地面无脚印、娇箱无灰尘、手印，天花无灰尘、无蜘蛛网、门槽无积碎物。

电梯间：

地面无灰尘、明显脚印。

墙身：

手摸无明显灰尘。

消防梯：

台阶无垃圾、无明显灰尘、污渍、水渍，角落无蜘蛛网，扶手无灰尘。

（三）车库

无垃圾、明显灰尘、无积水。

设施设备：

2米以下手摸无明显灰尘。

排水沟：

排水顺畅，无明显积水。

消防水管、灯具：

目视无明显灰尘、无蜘蛛网。

（四）中控室

无脚印、无污迹、无烟蒂。

无明显灰尘，在安全员的指导下进行全面清洁。

（五）垃圾房、箱

垃圾容器：

经常清扫、刷洗，定时喷洒除臭剂、杀虫剂、消毒剂等药剂，周围不可有散乱垃圾、污水。

（六）办公室、洗手间、公共区域等按公司规定的作业程序指导书进行操作。

（七）水井池

每天：

用捞网清除水面垃圾、灰尘，定时对水质进行测量，及时投放药品，

清洗要求：

根据水质、PH值低于4.5，且目视水已变成绿色，底面沉淀物多的情况，进行清洗。

清洗时先放干水，将鹅石分小堆铲开翻遍清洗，清除内垃圾杂物，直到干净为止。

清洗完后，将鹅石均匀铲平，在更换清水到规定水位线。

为净化水质，放满水后应投入相应的药水，按常规投放（硫酸铜、漂白水）。

十、安全事故

1、物损事故

损伤建材

①用粗磨光布擦拭不锈钢表面；

②将黄铜错看成不锈钢，用药水研摩材料损坏；

③将透明胶贴到墙壁上，揭下时将涂料剥下；

损坏用品

④将椅子放在玻璃茶几上，损坏玻璃；

⑤椅子没有放妥，损坏周围用品；

⑥在洗地机开关开着的状态下放底盘，损坏周围用品；

⑦吸尘器电线缠倒台灯

⑧移动桌子时，打烂桌子上的烟灰缸；

其它

⑨剥离作业时，浸水至电话、电脑插孔内，使电话通讯中断；

⑩操作洗地机，将冰箱、金鱼缸的电源拔下不管；

2、人身事故:

由于我们的工作引发的事故中,以从楼梯上的的失足,洗地板时的跌倒事故为多。

①剥离作业时滑倒；

（立作业标示板，穿防滑鞋。

②赤手使用强酸、强碱；

（一定要戴橡皮手套。

③酸性洗剂和漂白水混合产生有毒气体；

④由绝缘不良的洗地机产生触电；

⑤处理垃圾时，被瓶、罐的破片、刀片划伤；

⑥梯子、架子没有放稳，引起人员坠落，资材坠落。

⑦用喷雾状清洁剂、洁亮剂时不戴口罩