生鲜培训教材Word下载.docx
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7、
日配（冷冻、冷藏）：
主要经营低温食品及急冻食品
（二）生鲜食品的重要性
“生鲜食品”是驱动整体卖场的灵魂，是超市经营的命脉，是集客力的重要来源，是门店吸引来客数的重要因子。
因此，社区型超级市场的成败完全在于生鲜商品销售营运的好坏。
完善整个生鲜的管理，把生鲜工作作为重点来抓，要在整体形象上大大提高公司的管理水平和盈利水平。
我们必须以“一切以顾客为中心”的销售理论作为出发点，突出生鲜概念、真正掌握生鲜概念。
而掌握生鲜概念，就要先掌控生鲜三要素：
“鲜度，商品组合及价格”。
卖场需具备干净、清洁、美观、舒适、产品新鲜、品项齐全、价格合理、丰富、安全卫生。
若生鲜食品不能满足顾客的上述要求，则业绩是无法提升、经营是难以成功的。
（三）生鲜食品有六大原则，也是生鲜经营的目标所在，籍此基础以达到相应的毛利和销售额。
1、新鲜：
销售的商品必须通过质量检查，从收货、储存、操作处理至陈列，始终都要保持新鲜的质量。
2、卫生（干净）：
所有的商品，员工，工作区域，加工设备，销售用柜都必须时刻保持干净。
3、优良服务：
员工热爱本职，能提供快迅、准确、礼貌、文明的服务，给顾客以微笑，还顾客以忠诚。
4、可口：
生产可口的食品，符合当地的口味，满足主要顾客群之需要。
5、合理的价格：
价格必须比竞争对手便宜，价格同质量相符合，且能被消费者所接受。
6.品种丰富：
不同季节，不同产地的各种商品以满足顾客之需要。
第二章生鲜管理部门
一、生鲜管理本部主要职责
（一）生鲜管理本部的主要职责范围及其功能如下
1、负责公司生鲜营、采购系统的规划和执行。
2、负责公司生鲜系统管理制度、规范、流程的制订和修改。
3、负责了解公司生鲜经营状况，并进行检查和分析诊断。
4、负责生鲜培训大纲和教案的制订及修改。
5、负责与各部门（店）幕僚单位之间的沟通与协调。
6、负责指导各地区公司提高生鲜销售业绩，达成公司任务指标。
7、协助已入市及新入市地区新店的开店工作。
8、负责执行上司交办的业务。
9、负责协助达成公司整体目标，打好企业管理基础，保障集团持续经营。
二、岗位工作职责
（一）生鲜管理本部总经理
1、全权负责生鲜管理本部营运工作的成败。
2、执行总裁交办的业务。
3、培训生鲜专业人才。
4、与各部门（店）沟通协调。
5、协助达成公司整体目标，打好企业管理基础，保障公司的持续经营。
（二）总经理助理：
1、协助总经理、副总经理处理各种生鲜管理本部的业务，执行总经理、副总经理的决定。
2、协调部门与各采购之间的业务关系。
3、处理进出口过程中出现的各种外文文件。
4、完成部门文书及档案处理工作。
5、自我成长，为成为未来的采购主管打下基础。
（三）采购总监：
1、拟订该部门工作方针与目标。
2、编制年度采购计划与预算。
3、制订价格策略。
4、设定利润目标。
5、追踪采购绩效，考核采购人员，达成公司规定的业绩。
6、负责与供应商签定合同。
7、负责该部门库存及损耗的控管。
8、拟订促销活动计划。
9、建立完善采购制度。
10、负责培训各有关生鲜从业人员。
11、协调采购与超市各部门之间的关系。
（四）采购主管：
1、决定商品组合，管理商品分类架构。
2、负责商品市场定位，分析商品销售情况，及时调整商品结构。
3、随时掌握生鲜市场情况并进行商品结构调整。
4、负责国内外商品采购，负责与供应商进行谈判。
5、负责供应商管理工作。
6、制订远期商品计划，负责商品行销与团购工作。
7、负责对生鲜商品包装的设计与改良。
8、负责库存与损耗的控管。
9、拟订执行促销活动，并对其进行全面评估。
10、负责各种广告（活动）、赞助金、及退佣返利合同的签定。
11、负责联营销售合同的签定。
12、负责培训卖场销售人员的专业知识，提高其专业素养。
13、拟订并达成利润、业绩目标。
（五）采购主管助理：
1、协助采购主管完成各种采购业务。
2、负责各种文书及档案管理工作。
3、自我成长，为成为未来的采购主管打下基础。
（六）资深营运专员、营运专员：
1、修正生鲜楼面陈列及动线。
2、协助楼面建立收货流程及收货标准。
3、协助楼面采用新式的售卖方式以确保楼面运转流畅。
4、协助楼面进行快讯商品销售、店内促销活动及追踪销售情况。
5、协助楼面控管、追踪损耗。
6、培训各种有关生鲜营运的课程。
7、沟通采购与楼面的业务往来。
8、调查生鲜资产设备及规范生鲜作业。
第三章生鲜的商品组合
一、组合分类的目的与原则
零售业极度变革之下，为改善商品管理方法，所导入的计算机系统是相当重要的管理工作。
为了将商品分门别类予以归纳，在电脑系统里利用编号原则，有秩序、有系统的加以整理组合，以利各种销售数据资料的分析决与策，这便是商品组合分类的真正用意。
商品组合分类是针对公司的营业方针所采取的商品策略。
根据此策略，再依据商品群的固有特性组合为大分类与小分类。
依据大小分类的销售资料，分析解读公司营运状况，达到管理的目的。
（一）组合分类的目的
1、生鲜要依据季节性变化来作商品组合。
2、组合要广度，不要深度，且依据地区性消费形态不同而采取不同客层的组合。
3、依据公司经营的业态如超市或仓储（量贩），来区分商品组合。
4、大、小分类确定之后，不能随便变动，但商品组合可依据日均销售量（DMS）每三个月作机动调整。
5、完善商品组合，不仅要了解同业、熟悉自己，更要深入了解供应商及商品。
6、依据市场通路、运销流程及价格走势，制定其商品组合。
7、依据品牌知名度及市场占有率制定其商品广度。
身为采购要求对市场高度敏感，随时掌握商品的流行趋势。
（二）关于生鲜与食品相关商品区分原则
总的原则
整体包装即食的商品（带国际条码）、保质期一个月以上的商品――食品范畴。
食用前须加工、单个包装及散装即食的商品（或自行包装使用店内码）、保质期一个月以内的商品――生鲜范畴。
特殊分类
1、米、面、杂粮：
包装――食品
散装――生鲜
2、日配商品――属于生鲜
4摄氏度以下保存的商品、常温奶、佐餐肉类食品（不含硬听）、糕点（单个包装及散装且保质期不超过一个月）、非即食性豆制品。
第四章生鲜主管工作职责
作为一名主管，一个管理者，首先要知道自己的工作职责是什么？
自己每天的工作内容是什么？
怎样才能管好整个部门，使自己员工工作热情较高、任劳任怨、团结一致，使整个部门业绩、毛利各项指数达到公司要求，这样才是一个合格的主管。
身为一名主管，必须有承担该组经营成效的责任心，并且懂得如何领导该组员工朝着高工作品质、高服务热诚、高工作效率的方向走。
而这一切都必须依赖脚踏实地的工作计划执行、检核流程的反复进行，追踪成效，以达指标。
此外主管也需不断充实专业知识及领导风格，才能够成为称职主管。
培养生鲜主管成为未来卖场生鲜经理、店长的接班人，因此完成生鲜主管各项训练，使个人发展无限，也是公司企业发展的人才目标。
一、鲜肉主管工作职责
（一）主管每天的工作内容
1、作为一名合格的主管，在早晨在员工上班后，首先要检查员工的出勤状况及员工的仪容仪表，着装是否按公司规定；
员工有没有迟到及代打卡现象，谁上班、谁休息，了解自己部门的人力状况，以便自己对员工工作合理分配。
2、收货时主管要亲自收货，严格控制商品品质，供应商是否按照订单数量送货。
供应商如果有短交货、缺货、品质不好现象，及时反应给采购或相关领导解决。
3、收货时要注意扣除皮重，及收货人员写在订单上的数量是否正确。
收完货后，主管要安排商品的加工生产及商品陈列，对员工进行工作的合理分配，哪位员工负责哪个分类要让员工责任明确，责任到岗。
4、作为主管要每天查看昨天的销售统计报表，对销售不好的分类要及时做出调整，如陈列面扩大，陈列位置改变，多做促销等。
5、在门店营业前十五分钟，主管要检查鲜肉区域排面，商品是否陈列饱满，摆放是否整齐，商品的卖相怎样，设备及陈列柜是否干净，以便主管及时做出调整。
6、检查价格卡、POP有无缺失，卡物是否对应，价格是否正确，并重点对每日需变价的商品到收银台确认价格是否已变。
7、主管随时安排人员对作业场所及卖场清洁卫生，保持走道畅通，让顾客有一个舒适的购物环境，并召集员工开会，简单宣布公司下达指令，今天的工作重点，昨日实际业绩，今日业绩目标，本部门在全店排名，让员工及明了解公司动向。
8、在门店开始营业后，主管要全身心投入卖场工作，指挥及监督本部门员工的工作情况，检查到货商品的处理情况，需要加工的鲜肉及时做出处理，不需加工的鲜肉要进行保鲜处理，冰盐水处理或放冷库保鲜。
9、定时对排面上的鲜肉核查鲜度，不好的鲜肉及时处理。
10、监督员工要及时补货，不能空排面，并及时整理排面，使排面始终饱满、整齐。
11、作为主管，要引导员工对顾客热情服务，微笑服务，教育员工始终坚持“一切以顾客为中心”的经营理念。
要经常留意顾客的意见及顾客对商品的需求，反映给经理。
12、到吃饭时间时，安排员工轮流吃饭。
一定要有员工补货，站排面。
13、作为主管，要合理安排时间做文书工作：
整理今天的到货数量及昨天报废资料并记录三级帐。
对供应商未到货商品催货，检查快讯商品销量及库存量，并及时做出调整。
14、主管要依排面所需陈列理安排生产作业，商品要预做在库，以备今日或明晨补货用。
15、对将要坏掉的鲜肉安排员工打折处理，不能售卖的鲜肉要填报损单报废。
（二）主管每周的工作内容
1、作为一名主管，每周要进行业绩检讨，总结本周实际业绩，毛利有没有达成本周预估目标，及时做出分析及提出下周改善方法。
2、每周要市调二次，包括农贸市场及附近超市，市调对方的价格、品质、新品项等。
并填写市调报告。
3、要负责对过期商品的检查，过期商品及时撤离卖场处理。
4、每周按排对大分类进行轮流盘点，以掌握损耗大小，及时做出调整。
（三）主管每月的工作内容
1、主管每月要对员工考核及评分，并提报优秀员工。
定期对员工专业课程培训，并排出下月员工出勤表。
2、每月要进行安排大盘点，做好大盘点，准备工作及时对盘点结果的追踪。
3、作为主管，最重要的是要写好每月的工作总结及下月实施方案，要对上月的工作中的优点和不足之处做一个总结，对上月的业绩达成状况做总结。
要努力达成公司下达的指标，只有这样，作为一名主管才能更快的提升自己。
二、熟食主管工作职责
（一）每日工作重点
1、检查员工出勤状况：
每天早上打卡上班后，第一件事是检查员工是否到位、工服是否干净整齐、工牌是否佩戴好，当有员工休假时，要重新安排员工的工作岗位。
2、检查、验收到货品质及数量，货量不足及时补订：
生鲜商品必须主管级以上人员收货，特别是熟食、面包等食品，特别讲究质量。
分配完工作后，到收货区验货时，要看厂商是否用带盖的塑料周转篮送货，是否符合卫生条件，商品的色、味、品质是否符合贩卖要求；
其次是数量是否正确，厂商是否按订货量送货，货量不够时，要求厂商第二次送货，以免缺货。
3、安排商品加工及陈列：
主管或领班要时时监督加工生产商品的出炉进度、排面与促销区陈列是否丰满，若员工出现状况，随时帮助、协调其工作。
4、控制商品质量及损耗：
自制熟食的商品，必须按生产日报表的销售量进行加工生产，最好分三、四次按时段生产，不允许一次生产全天的销售量。
员工每生产出一个商品，主管必须检查验收甚至试吃其是否符合贩卖要求，如果符合才可以上排面，否则禁止上排面销售。
5、检查商品陈列，检查价格牌与POP是否正确：
开店前十分钟检查熟食、面包区域的通道是否畅通，排面商品是否缺货，并将缺货商品在开店前补满排面。
然后检查价格牌是否与商品对应，促销商品是否已摆放好POP、价格是否正确。
6、确认每日变价商品是否已变价：
对每日变价的商品，要根据变价日报表一个商品一个商品确认无误后，到收银台再次确认，若发现问题，及时纠正。
7、传达公司政策及分配今日工作重点：
开店前五分钟，集合员工传达公司的有关政策或事项，通知员工昨日的业绩或今日的业绩指标，激励员工的积极性。
我们要让员工知道：
我们是一个团队，业绩的好坏都是大家共同努力的结果，不是主管一个人的功劳。
并安排当日工作重点。
8、安排仓库的整理及清洁工作：
开店后，主管或领班安排员工整理仓库，必须分类存放，并按先进先出原则进行整理，要注意一个厂商一个货架。
把今天刚到货的商品放在货架的里面，昨天剩余的商品放在外面，补货时，先拿外面的商品进行补货。
整理仓库时要注意整齐，保持地面干净卫生、货架清洁。
9．审查每日到货与退货的损耗状况，填写“商品进、销、存管理表”：
中午12：
00以前，主管必须填写“商品进、销、存管理表”，检查商品到货量、退货量、销售量、损耗量，查明商品损耗原因并作相应处理。
每日下午下单时，必须根据“商品进、销、存管理表”下单，注意法定节假日订货量加倍。
10．督导员工及时补货，帮助及训练员工正确的工作方式：
高峰期（10：
00～12：
30）时，主管必须在卖场监督员工及时补货，特别是自制商品需要一个过程，不要待商品卖完后才进行加工生产，而应在商品销售三分之二时，员工马上进行加工生产和补货动作，这样才不会缺货，不会影响销售业绩。
11．检查商品报损情况，填写“商品报损单”与“库存更正单”：
确认退货商品无误后，应检查退货商品是否报损，当某种商品已无法销售、但又不能退货的，填写“商品报损单”与“库存更正单”，报损并作库存更正。
12．中午前检查收货区已到货商品是否已处理：
主管必须在中午用餐前再次到收货区巡视，检查是否到货商品已处理完毕，若有则安排员工作相应处理，处理完毕后方可用餐。
13．下午再次检查排面陈列是否丰满及清洁：
用餐结束后，下午上班的第一件事是检查熟食组区域排面陈列是否丰满、卫生是否符合要求、员工是否到岗。
若有缺货现象，应监督员工及时作二次开店的补货动作，保持商品陈列丰满，使下午来店购物的顾客看到并买到新鲜的商品，以提高公司生鲜熟食的形象。
14．确定验收单核对无误：
下午应到收货部检查验收单录入是否正确，确定当天所到的商品是否有录入错误、遗漏、数量是否与验收单一致，若发现差异，应立即作相应处理。
15．确定是否已下订单给厂商：
15：
00以前主管应检查员工是否已下订单，订货量是否合理、是否依据管理表来下单，确认无误后传真给厂商，并打电话询问是否收到订单。
16．下班前的准备工作：
检查商品陈列是否丰满，操作间、处理间、仓库是否清洁、道具是否摆放整齐，并分配晚班的工作，和晚班领班做好工作交接，安排好明日工作计划。
17．关店前的工作：
离店前检查操作间、处理间、仓库、设备是否清洁完毕、摆放整齐，工具是否清洗并放入清洁柜消毒，带电设备是否关闭电源，确认完毕后方可下班。
（二）每周工作重点
1、一周业绩、毛利分析及控管：
主管最重要的职责是负责熟食组的业绩、毛利的达成状况，每天的工作都是为了达成业绩目标。
主管每周一必须确认上周业绩达成状况，同前期相比是上升还是下降，并从小组（小分类）分析原因：
哪个小组（小分类）上升，哪个小组（小分类）下降，是品项问题、是陈列位置不当还是没有作促销。
依据分析结果，作出本周工作计划。
另一方面是毛利的计算与分析，主管应学会毛利的计算，算出每周的实际毛利。
因为电脑系统的毛利包含损耗成份在里面，是不真实的。
毛利计算公式如下：
销售成本＝期初库存＋本期库存－期末库存＋移入－移出
毛利额＝销售营业额－销售成本
毛利率＝毛利额÷
销售营业额
每周计算出毛利后，应分析毛利是否下降（上升），查明原因，并采取相应措施。
2、检查库存量及促销员的管理：
每周主管都要作一次盘点，检查库存量是否正确、损耗的比率、是否缺货，并作出相应处理。
组里的业绩有一半来自于促销员，因此对促销员的管理很重要。
应当象对员工一样严格要求，每周开一次会，表现好的给予表扬，以激励其创造更多业绩，若有困难协助解决，把大家团结成一条心、一个团队。
3、每周员工会议：
熟食组是一个团队，主管每周要安排例会，大家共同讨论组里存在的各种问题，检讨上周的工作，作本周工作计划。
对表现好的员工给予表扬，鼓励大家自由发言，有力调动员工的积极性，创造更好的业绩。
4、选择店内促销品，安排快讯商品换档：
根据销量、季节的变化，主管应定期将畅销品项提供给采购，以便作促销活动，达到提高销量、增加营业额的目的。
对即将快讯换档的商品，作好道具与工具的准备，更换上档商品，以利快讯促销。
5、每周清洁计划：
根据人员变化、岗位转换，每周必须制订清洁计划表，责任到岗、
到人，做到定岗、定位、定人责任制。
6、市调：
超市行业变化快，想提升业绩，必须了解市场的发展趋势、了解竞争对手。
每周至少到竞争超市市调1～2次，了解对方价格、商品品项、品质、卖场布局、卖场装饰、促销品价格、比例，只有知己知彼，方能百战百胜。
（三）每月工作重点
1、上月业绩报表分析、工作总结：
检查上月业绩是否达标，列印销售报表，分析滞销商品原因，与采购商讨滞销商品是否删除还是更换新品项。
2、下月工作计划：
制定下月业绩指标与促销商品方案，安排员工参加培训，制定员工下月排班表。
3、月盘点工作的准备：
月盘点很重要，不能有丝毫马虎，因此要提前培训员工有关盘点的流程、注意事项。
要特别注意每个单品的正确单位（单位错误造成的差异是不可估量的），其次是要按分类、区域负责制，每个区域、分类分配一名负责人进行盘点。
盘点前要注意商品的整理、归位、孤儿回收等，否则盘点数据很可能不准确。
4、快讯商品绩效讨论会与季节性商品计划。
第五章生鲜员工工作职责
做一个生鲜员工是很辛苦的，要做好生鲜必须勤快，只要多动手，实际操作，按表操作，才能真正掌控技术、技能，才能够提升自己。
生鲜每日工作，从订货验货鲜度管理加工处理陈列销售
订货、补货盘点等工作是相当繁杂的，工作量更是相当大。
要成为一个优秀的生鲜员工，务必要锻炼出良好的专业知识与技能。
本工作职责就每日所需完成的工作列出来，望各员工按表操作，完成使命。
一、鲜肉员工工作职责
（一）营业前员工要做的工作
1、营业前员工主要在卖场做准备工作，开始上班前，要阅览晚班交接的重要事项并及时处理。
对到货商品及时加工处理，使之尽快商品化，并完成所有到货商品全数陈列在排面上，要保证排面饱满。
2、员工要检查价格牌，POP价格、位置是否正确，促销商品是否有量感。
3、要对仓库整理，整理时要按分类，先进先出，体积大小，重量轻重来整理。
同一分类的要整理在一区域，先到货的商品要摆放在里面，后到货的商品要摆放在外面，必要时可填写到货日期。
对于体积大、重的商品要摆放在下面，体积小、轻的商品摆放在上面。
4、员工要随时对岛柜、作业场所、设备等清洁卫生。
要以饱满的精神状态迎接顾客到来。
（二）营业中员工要做的工作
1、营业中员工要及时补货及整理排面，但补货时要注意避开人流高峰期，要不影响顾客购物为原则。
2、员工在加工鲜肉时，要依排面上所需商品陈列量加工生产。
要预做在库，以备今天补货或明晨出排面。
3、要及时检查鲜肉鲜度，不良品及时处理。
4、当商品缺货时，及时告知主管下紧急订单。
每天在主管给供应商传真订单之前，鲜肉员工要检查商品库存数量给主管，供主管下订单参考。
5、早班下班前，员工要对冷库、设备、刀具、砧板、工作场所清洁卫生，并就有关事项和晚班交接，早班方可下班。
6、晚上，员工要适当补货，适当控制陈列量，并对明天不能再售卖的商品打折处理及报废等，并随时收回孤儿。
（三）营业结束后员工要做的工作
1、营业结束后，员工要对排面上的商品进行整理，视需要收回冷库保鲜。
2、要对垃圾进行清除，对设备、操作间、卧柜等清洁卫生，并注意关闭水、电，收回孤儿。
3、特别交待的或没有解决的问题要留言交待早班去做。
4、只要付出一份辛苦，就会有一分收获。
二、熟食员工工作职责
（一）早班
1、打卡上班换工作服，戴帽子、口罩、围裙、穿雨鞋；
按工作岗位到岗；
开店前5分钟集合员工传达公司有关政策，分配今日工作之重点。
2、开店前台面、卖场区、工作区的清洁；
检查标示牌价格是否正确、标价牌是否对应商品；
检查商品质量以及商品货量是否有缺货。
3、打开电源（熟食柜、烤鸡炉、炸炉、电蒸炉等）；
检查熟食柜是否干净卫生；
卤制品开始下锅（加工生产）卤制以及陈列于台面上；
烤制品开始上炉（加工生产）烘烤以及陈列于台面上；
凉菜（凉拌菜）开始陈列，必须先检查是否有异味，陈列时记得要翻堆。
4、将到货商品进仓归位，同时整理仓库；
加工准备第二天商品的半成品工作；
中餐前再次补满台面；
中餐时间（轮流用餐）
5、用中餐后检查：
检查台面是否缺货；
继续做翻堆补货动作；
凉拌菜试吃，检查是否变质；
加工准备第二天商品的半成品。
6、检查仓库整洁；
下订单；
早、晚班交接工作；
倒垃圾；
整理工作场地的清洁。
（二）晚班
1、加工准备隔日商品的半成品。
2、晚餐前再次补满台面；
晚餐时间（轮流用餐）。
3、检查台面是否作翻堆动作；
商品出清叫卖。
4、清洁所有设备器材；
清洁工作场地（操作间、处理间、仓库）。
5、关闭电源（烤炉、炸炉、电蒸炉、熟食柜、包装机、磅称机）；
关店前将商品贮存于冷藏室内。
注意事项：
少量多次、先进先出、卫生质量、适时叫卖、随时翻堆。
（三）熟食组卤区岗位工作职责
1、随时保持工
升级会员 