医患体验活动方案Word格式文档下载.docx

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00

2、活动地点：

东明县妇幼保健院

3、参加人数：

约80人（本院医护人员、经医院治愈的患者、乡镇妇幼人员、村专职主任、村医、我院部分医生）

4、活动形式：

本院医生、患者、乡镇妇幼人员、村专职主任四方联谊座谈会、交流会。

【活动执行】

一、联谊会宣传物料

1.条幅内容（两条）：

祝贺东明妇幼保健院医患亲情联谊会圆满成功

2.横幅内容：

热烈祝贺东明妇幼保健院医患联谊会隆重召开（横幅〃医院正门）热烈欢迎参加东明妇幼保健院医患联谊会的专家莅临我院（指示牌）

3.会场背景板：

201X〃东明妇幼保健院医患联谊会

4.会议资料：

会议进程安排表、与会人员通讯录、院长讲课稿、东明妇幼保健院介绍、医院品牌手册、院刊

5.会议幻灯片：

医院介绍幻灯片、院长讲课的幻灯片

二、活动进程

三、讲课内容由Xxx院长、毛金玲主任提供专稿

四、活动前准备事宜

五、注意事项１．邀请下面的医生要注意回执，以便确定人数２．会场布臵由客服部主导，办公室派遣专人一起参与３．会场音响设备的前期调试，确保正常操作【宣传战略】

1、媒体定位：

前期以妇幼信息、网络为主，提前半个月开始操作，为活动进行预热；

活动后以电视新闻报道为主，大力宣传医院“人性化、亲情化”服务特色；

并争取配以公益广告，灌输医院关注特殊弱势群体和社区健康形象。

2、图片展示宣传：

本次活动所拍摄图片应迅速整理，作为“亲情化服务”专题方式于医院门诊大厅集中展示，并选取代表性图片作为今后单页宣传资料、医院形象宣传册之用。

篇二：

医患沟通演讲活动方案医院“医患沟通大家谈”优秀征文演讲活动方案为进一步深化“三好一满意”活动，不断促进医患之间的沟通，努力构建健康和谐的医患关系，现以“医患沟通大家谈”为主题开展优秀征文演讲比赛活动。

活动是在全院分成10个小组各自进行征文、演讲的基础上，选拔出40篇优秀征文，后经专家评审小组选出院级优秀征文20篇进行演讲比赛。

为使演讲活动办好、办出成效，特制定方案如下：

一、时间:

20xx年x月x日。

二、地点:

多功能厅

三、参加人员:

院领导、科室/部门负责人、护士长、员工代表（按功能厅容纳数指定科室人数）。

四、主持人:

xx、xx

五、日程安排:

六、演讲人员准备会:

（20xx年x月x日4：

00pm）

1、审定人员，审阅演讲稿并提出修改意见。

2、预演讲一次，提出要求，抽签排出演讲顺序。

3、演讲时间:

每个演讲者限时8分钟。

4、服装要求:

（1）医务人员：

统一白工服，男士白衬衣打领带；

（2）非医务人员：

统一正装。

七、评审:

1、评委:

由7人组成组长：

党委书记评委：

部分职能科室主任、部分临床科室主任

2、评判内容包括:

演讲者演讲的内容、口语表达技能、态势表达技能和整体效果四大项。

3、评判分值:

采用10分制，具体分配见附件（“医患沟通大家谈”优秀征文演讲评分表）。

4、结果统计:

设两名统分员汇总各评委打分表。

采取当场报分方法，即在第三名演讲前报第一名演讲者得分，以此类推。

八、奖励:

1、奖项设置:

本次比赛设一等奖2名，二等奖4名，三等奖6名，其余8名参加者获优秀奖。

2、颁发证书:

演讲全部完成后，在统计成绩时播放宣传片、约5分钟，结束后开始颁发证书，顺序:

优胜奖--三等奖--二等奖—一等奖.

3、奖励:

会后发放.

八、会场布置:

1、制作抬头标:

XX医院“医患沟通大家谈”优秀征文演讲会

2、宣传:

邀请电视台录像，照相，会后报一条新闻

3、其它事项:

评委桌牌、证书、、音响、卫生等附件:

XX医院“医患沟通大家谈”演讲活动评分表医德医风办公室20XX年X月X日XX医院“医患沟通大家谈”优秀征文演讲颁奖顺序及颁奖人员优秀奖:

8名;

颁奖领导:

XXX三等奖:

6名;

XXX二等奖:

4名;

XXX一等奖:

2名;

XXXXX医院“医患沟通大家谈”优秀征文演讲评分表演讲者序号：

演讲者姓名：

说明：

各位评委在评判时，原则上最高分不超过

9.8分，最低分不低于

8.5分。

篇三：

内二科医患手牵手活动实施方案内二科“医患手牵手行动”实施方案为了深入开展党的群众路线教育实践活动，建设人民满意的医疗卫生服务机构，适应人民群众健康新需求，满足人民群众对美好生活的新期待。

根据国家卫生计生委实施“服务百姓健康行动”、四川省“关于扎实推进‘服务百姓健康行动的通知（提纲）’”、资中县人民医院关于《“服务百姓健康行动”实施方案》及我科关于“服务百姓健康行动”实施方案的要求，我科特制定“医患手牵手实施方案”。

第

一、医务人员对患者及家属的长期关怀机制每一个医护人员每年与3-5个患者家庭建立联系，在患者出院后根据病情需要进行随访，第二年再更换，其中重点联系对象为交通不便的贫困家庭。

通过行动，形成医务人员对所服务患者及家属的长期关怀机制，构建和谐医患关系。

二、医护团队与患者家庭联系与沟通的联系服务模式由主管医生为核心，配置1-2名护士，对我科部分慢性疾病（如支气管哮喘、慢性阻塞性肺疾病、慢性肺源性心脏病等）病人及其家庭定期进行随诊或电话随访，进行出院后疾病健康教育。

三、专家（副主任医师以上）与患者定期沟通机制科主任庞胜作为副主任医师以上的专家，就专家门诊诊治病人建立专家门诊诊治登记本，将病人信息登记完全（包括姓名、年龄、详细地址、联系电话等），定期随诊、沟通。

四、医患恳谈会议制度科室邀请病员及家属，每月定期开展疾病健康教育专题讲座，把医患沟通作为讲座的重点内容之一，换位思考，增进医患互信，改善医患关系，减少医疗纠纷及医疗事故发生。

五、定期走访患者家庭工作制度科室以党员、志愿者为核心，定期组织医护团队，选择部分贫困患者家庭，送医到家，解决患者看病难、看病贵的实际问题。

六、广泛征集患者及家属对“医患手牵手行动”建议，认真采纳并组织实施。

第七、接受医务科督查，对未按要求执行或执行不好的地方，限期整改，并做到制度健全、科室执行有记录、科室整改有措施，整改结果有效果有评价。

内二科201X-9-28篇四：

医患沟通会策划书岳阳市一人民医院东院心内科心友会主办：

岳阳市一人民医院东院心内科策划书

一、活动背景：

为强化行风建设，以“三好一满意”活动为重要载体；

为进一步提高服务质量，加强医患沟通，促进医患关系的更加和谐，我们组织了此次心友会。

希望借此机会获得医院服务方面的信息和患者的需求，并进一步明确医院服务的方向，完善医患沟通制度，加强工作人员的医患沟通意识，促进医患关系的和谐发展。

二、活动的目的和意义：

构建和谐医患关系是构建和谐社会的重要组成部分，完善医患沟通是建设和谐医患关系的重要途径，是整个医疗服务过程的重要内容。

201X年上半年过去了，本着提高医疗服务水平的目标，邀请部分患者及家属，共同探讨医院服务方面存在的问题，为我们以后的工作明确方向。

三、活动时间：

时间：

201X年9月16日，下午16：

四、活动地点：

东院心内科十楼示教室

五、前期准备：

（一）、讲座前准备

1、横幅、海报、宣传板制作

2、主讲人、嘉宾介绍单与主持人台词准备

3、电脑、水、水果、纸笔等物品准备

4、病陪人联系：

各责任护士在做回访时确定当天到场人员名单及联系电话，打出签名单。

（二）、讲座宣传在讲座开始前三天左右，在各电梯出入口张贴讲座宣传海报。

六、当日工作安排：

1、会场布置：

（1）买水果、气球（气球布置）

（2）在15点准时到场地，确认电脑、话筒设备是否具备、是否良好以及如何操作。

拉横幅，摆宣传板，摆放桌椅、水、水果、纸笔等。

2、活动流程：

（1）15:

30迎宾人员就位，准备迎接患者及家属。

（2）工作人员15:

30到场，签到。

（3）15:

40患者及家属签到，安排入座。

（4）16:

00会议正式开始，主持人介绍在座人员。

（5）首先，请护士长讲话，介绍科室基本情况，简要介绍医患沟通的方式和渠道。

（6）科主任讲话，讲一种常见疾病。

（7）肖晴讲科室常见疾病的健康宣教。

（9）请来宾对我科的服务质量提出意见和建议。

（10）请特邀嘉宾（护理部人员）做总结。

（11）发送健康宣教资料。

（12）清洁整理示教室。

五、经费预算：

横幅、海报的制作费用100元矿泉水20支20元水果：

香蕉50元橘子50元枣子50元香梨50200元邀请函、流程表、健康宣教资料40元纸笔40元洗照片、制成册等50元共计450元注：

拍照由刘顺婷负责附：

特邀嘉宾:

李承主任、卢梁英老师、周湘华老师、科室护士长等篇五：

关于医患沟通管理实施方案关于医患沟通管理实施方案索取号：

EB801010500201X10001内容分类：

其他发布文号：

成文日期：

201X-10-10各病区、科室：

根据《侵权责任法》和卫生行政管理部门的有关规定，为切实尊重患者的知情同意权和选择权，提高患者对诊疗过程及其风险的认识，进一步增强医务人员的责任意识和法律意识，保障医疗安全，结合本院临床工作的实际情况，制定本方案。

一、医患沟通的时间

1.门急诊医师在规范接诊的基础上，就疾病诊疗的有关情况向患者或家属做必要的告知（包括初步诊断、拟做检查的临床意义、用药情况及可能的副反应、注意事项、具体复诊时间、随诊情况等），争取患者对诊疗过程的理解。

必要时，将沟通的关键内容记录在门诊病历、或留观病历中。

2.对住院治疗≧7天的患者，医生与患者或家属最少应沟通3次，即：

入院后、上级医师查房诊疗计划确定后（住院期间沟通）、出院前48小时内。

3.出现下列情况之一时应随时进行沟通：

急危重症及患者病情发生变化时；

有创检查及有风险处置前；

主要诊断、或治疗方案有重大变更时；

使用贵重药品、大额度卫生耗材前；

发生欠费且影响患者治疗时；

术前和术中改变术式时；

麻醉前（由麻醉师填写“麻醉知情同意书”）；

输血前（特殊诊疗知情同意书）；

使用医保报销目录以外的诊疗、药品、卫生材料及特殊检查前；

病人或家属主动提出放弃治疗时；

出现医患纠纷苗头时；

纳入单病种临床路径管理的病人出现“变异”情况，需要退出路径管理时；

其它需要及时沟通的特殊情况。

二、医患沟通的方式在充分考虑患者隐私及保护?

经治医师应及时将病情、初步诊断、治疗方案、拟施进一步检查措施等与患者或家属进行沟通交流。

2．预防性沟通。

在出现医疗纠纷苗头的情况时，科主任或高年资上级医师应立即采取预防为主的方法，将其作为重点沟通对象，有针对性地进行沟通；

并应作为重点交接内容进行交班，使下一班医护人员做到心中有数，有的放矢地与患者沟通，消除患方心中疑惑、或不满情绪。

3．集体沟通。

当下级医生对某种疾病的解释不能肯定时，应当先请示上级医师，或与上级医师一起共同与患者沟通。

如经治医师与患者或家属沟通有困难、或患者家属情绪激动时，应变换沟通者，即由其上级医师、或科主任进行沟通。

4．协调统一后沟通。

在诊断不明或患者病情恶化时，沟通前科室内的医师之间、医护之间、护士之间要先进行集体讨论，统一认识后由高年资上级医师对家属进行解释，避免由于沟通不统一导致病人和家属的不信任。

在紧急特殊情况下，由在场的最高职称医师进行沟通。

三、医患沟通的内容

1．入院后沟通。

医生接诊病人时，先向病人或家属进行自我介绍，并告知本医疗组或科室的上级医生姓名、职称等。

病人入院时经过初步诊断后，即应与病人家属沟通。

讲明病人目前的情况及初步诊断，初步处理和可能需要进一步检查的项目和意义；

临床路径准入评估结果；

病情进展可能出现的医疗风险、临床路径管理“变异”处理和退出机制；

同时对病人的一般情况及社会关系，委托人的基本情况予以了解；

要求患方提供委托人，并签署委托书。

当病情不允许与患者本人沟通时，应告知患者直系亲属或现场的其他人，并请家属签字确认。

2．住院期间（入院三?

?

医师或手术者与家属及委托人进行沟通，沟通?

步采取的诊疗计划或具体治疗措施。

如系外科系统病人、且可以安排手术，则本次谈话即为术前谈话。

术前谈话尽量要求患方全部直系亲属、或其重要社会关系成员参与，由同一医师进行谈话，确保全部近家属获得同一信息，以防事后转告造成偏差。

术前谈话内容包括疾病诊断名称、目前状态和手术适应症，拟施手术方案、麻醉方式（麻醉医师沟通）、各种手术和麻醉方式的大致过程及其利弊。

医师可对手术施行后可能达到的效果进行经验性预测，告知可能出现的医疗风险及处理方法，但不能有意回避或诱导。

在不违背医疗原则的前提下，应告知患者（近亲属）替代诊疗方案，但可以向患方推荐最合适的诊疗（手术）方案。

在充分征求家属及病人意见后，再决定最终诊疗方案。

3．术后沟通。

手术后应及时与家属沟通，如实告知手术中情况，手术结果及术后的观察治疗方案，包括术后家属应配合做的工作及注意事项。

手术标本必须向家属出示、并讲解。

4．特殊侵袭性检查治疗前沟通。

若需进行特殊侵袭性检查、治疗，由经治医生或操作者与家属（委托人）进行沟通。

沟通的内容为目前病人的情况，进行侵袭性检查治疗的项目名称、原因、适应症、操作方式、目的，侵袭性检查治疗可能出现的医疗风险及处理方法等。

沟通时注意不能有意回避或诱导。

操作完成后应及时如实告知检查治疗经过、结果及检查治疗后家属应做的配合工作及注意事项。

5．出院前沟通。

在病人出院前48小时内，医师与病人（委托人）进行出院后的饮食起居、康复和功能锻炼、带药和服药方法、复诊时间、随诊情况等注意事项及其它相关事宜的交待，主要事项需记录在病历中（沟通记录单和出院录）。

四、医患沟通书证记录每次沟通都应书面记录，填写医患沟通记录单。

医患沟通记录单排列于病程记录之后。

记录内容包括沟通时间、地点、沟通对象、沟通内容、医患签字等。

签字第一主体为患者本人，其次是其近亲属（父母、配偶、成年子女）或书面委托代理人。

考虑到临床实际情况，为减少不必要的重复性文字工作，对各种特殊诊疗操作，如：

麻醉、输血、有创诊疗操作等“知情同意书”和详细的“术前谈话”记录可以认可为一次医患沟通记录，但医患沟通记录单不能代替病危病重通知书及术前谈话记录。

五、医患沟通的技巧医患沟通时应体现诚信、尊重对方、耐心倾听、同情患者的原则。

多听病人或家属提问和诉说，尽量让病人和家属宣泄和倾诉，对患者的病情尽可能作出全面、准确的解释。

医师要随时掌握患者的病情动向、各项检查结果和治疗情况、已发生的高额医疗费用及其原因、患者和家属的社会心理状况。

留意沟通对象的教育程度、情绪状态及对沟通的感受、对病情的认知程度和对交流的期望值；

同时，医务人员要留意自身的情绪反应，学会自我控制。

沟通中避免使用刺激对方情绪的语气、语调、语句；

避免压抑对方情绪、或刻意改变对方的观点；

尽量使用通俗易懂的语句，少用专业术语；

不能完全期望患方立即接受病情事实和医生的意见，必要时可以主动介绍患方携带客观资料到上级医院先行咨询。

六、医患沟通评价医患沟通记录作?

系，并独立列为重点质控内容之一。

若因没有按要求进行医患沟通、或医患沟通不当引发医疗纠纷，将根据医院缺陷管理规定对当事人进行处理。

七、本方案从下发之日起统一执行，由医务科负责解释。