医患体验活动方案Word格式文档下载.docx

1、 00 2、活动地点： 东明县妇幼保健院 3、参加人数： 约80人（本院医护人员、经医院治愈的患者、乡镇妇幼人员、村专职主任、村医、我院部分医生） 4、活动形式： 本院医生、患者、乡镇妇幼人员、村专职主任四方联谊座谈会、交流会。 【活动执行】 一、联谊会宣传物料 1.条幅内容（两条）： 祝贺东明妇幼保健院医患亲情联谊会圆满成功 2.横幅内容： 热烈祝贺东明妇幼保健院医患联谊会隆重召开（横幅医院正门） 热烈欢迎参加东明妇幼保健院医患联谊会的专家莅临我院（指示牌 ） 3.会场背景板： 201X东明妇幼保健院医患联谊会 4.会议资料： 会议进程安排表、与会人员通讯录、院长讲课稿、东明妇幼保健院介绍、

2、医院品牌手册、院刊 5.会议幻灯片： 医院介绍幻灯片、院长讲课的幻灯片 二、活动进程 三、讲课内容 由Xxx院长、毛金玲主任提供专稿 四、活动前准备事宜 五、注意事项 邀请下面的医生要注意回执，以便确定人数 会场布臵由客服部主导，办公室派遣专人一起参与 会场音响设备的前期调试，确保正常操作 【宣传战略】 1、媒体定位： 前期以妇幼信息、网络为主，提前半个月开始操作，为活动进行预热；活动后以电视新闻报道为主，大力宣传医院“人性化、亲情化”服务特色；并争取配以公益广告，灌输医院关注特殊弱势群体和社区健康形象。 2、图片展示宣传： 本次活动所拍摄图片应迅速整理，作为“亲情化服务”专题方式于医院门诊大

3、厅集中展示，并选取代表性图片作为今后单页宣传资料、医院形象宣传册之用。 篇二： 医患沟通演讲活动方案 医院“医患沟通大家谈”优秀征文演讲活动方案 为进一步深化“三好一满意”活动，不断促进医患之间的沟通，努力构建健康和谐的医患关系，现以“医患沟通大家谈”为主题开展优秀征文演讲比赛活动。活动是在全院分成10个小组各自进行征文、演讲的基础上，选拔出40篇优秀征文，后经专家评审小组选出院级优秀征文20篇进行演讲比赛。为使演讲活动办好、办出成效，特制定方案如下： 一、时间:20xx年x月x日。 二、地点:多功能厅 三、参加人员:院领导、科室/部门负责人、护士长、员工代表（按功能厅容纳数指定科室人数）。

4、四、主持人: xx 、 xx 五、日程安排: 六、演讲人员准备会: （20xx年x月x日4： 00pm） 1、审定人员，审阅演讲稿并提出修改意见。 2、预演讲一次，提出要求，抽签排出演讲顺序。 3、演讲时间:每个演讲者限时8分钟。 4、服装要求: （1）医务人员： 统一白工服，男士白衬衣打领带； （2）非医务人员： 统一正装。 七、评审: 1、评委:由7人组成 组长： 党委书记 评委： 部分职能科室主任、部分临床科室主任 2、评判内容包括:演讲者演讲的内容、口语表达技能、态势表达技能和整体效果四大项。 3、评判分值:采用10分制，具体分配见附件（“医患沟通大家谈”优秀征文演讲评分表）。 4、结

5、果统计:设两名统分员汇总各评委打分表。采取当场报分方法，即在第三名演讲前报第一名演讲者得分，以此类推。 八、奖励: 1、奖项设置: 本次比赛设一等奖2名，二等奖4名，三等奖6名，其余8名参加者获优秀奖。 2、颁发证书:演讲全部完成后，在统计成绩时播放宣传片、约5分钟，结束后开始颁发证书，顺序:优胜奖-三等奖-二等奖一等奖. 3、奖励:会后发放. 八、会场布置: 1、制作抬头标: XX医院“医患沟通大家谈”优秀征文演讲会 2、宣传:邀请电视台录像，照相，会后报一条新闻 3、其它事项: 评委桌牌、证书、音响、卫生等 附件: XX医院“医患沟通大家谈”演讲活动评分表 医德医风办公室 20XX年X月X

6、日 XX医院“医患沟通大家谈”优秀征文演讲颁奖顺序及颁奖人员 优秀奖:8名;颁奖领导: XXX 三等奖:6名; XXX 二等奖:4名; XXX 一等奖:2名; XXX XX医院“医患沟通大家谈”优秀征文演讲评分表 演讲者序号： 演讲者姓名： 说明： 各位评委在评判时，原则上最高分不超过 9.8分，最低分不低于 8.5分。 篇三： 内二科医患手牵手活动实施方案 内二科“医患手牵手行动”实施方案 为了深入开展党的群众路线教育实践活动，建设人民满意的医疗卫生服务机构，适应人民群众健康新需求，满足人民群众对美好生活的新期待。根据国家卫生计生委实施“服务百姓健康行动”、四川省“关于扎实推进服务百姓健康行

7、动的通知（提纲）”、资中县人民医院关于“服务百姓健康行动”实施方案及我科关于“服务百姓健康行动”实施方案的要求，我科特制定“医患手牵手实施方案”。 第 一、医务人员对患者及家属的长期关怀机制 每一个医护人员每年与3-5个患者家庭建立联系，在患者出院后根据病情需要进行随访，第二年再更换，其中重点联系对象为交通不便的贫困家庭。通过行动，形成医务人员对所服务患者及家属的长期关怀机制，构建和谐医患关系。 二、医护团队与患者家庭联系与沟通的联系服务模式 由主管医生为核心，配置1-2名护士，对我科部分慢性疾病（如支气管哮喘、慢性阻塞性肺疾病、慢性肺源性心脏病等）病人及其家庭定期进行随诊或电话随访，进行出院

8、后疾病健康教育。 三、专家（副主任医师以上）与患者定期沟通机制 科主任庞胜作为副主任医师以上的专家，就专家门诊诊治病人建立专家门诊诊治登记本，将病人信息登记完全（包括姓名、年龄、详细地址、联系电话等），定期随诊、沟通。 四、医患恳谈会议制度 科室邀请病员及家属，每月定期开展疾病健康教育专题讲座，把医患沟通作为讲座的重点内容之一，换位思考，增进医患互信，改善医患关系，减少医疗纠纷及医疗事故发生。 五、定期走访患者家庭工作制度 科室以党员、志愿者为核心，定期组织医护团队，选择部分贫困患者家庭，送医到家，解决患者看病难、看病贵的实际问题。 六、广泛征集患者及家属对“医患手牵手行动”建议，认真采纳并组

9、织实施。 第七、接受医务科督查，对未按要求执行或执行不好的地方，限期整改，并做到制度健全、科室执行有记录、科室整改有措施，整改结果有效果有评价。 内二科 201X-9-28篇四： 医患沟通会策划书 岳阳市一人民医院 东院心内科心友会 主办： 岳阳市一人民医院东院心内科 策 划 书 一、活动背景： 为强化行风建设，以“三好一满意”活动为重要载体；为进一步提高服务质量，加强医患沟通，促进医患关系的更加和谐，我们组织了此次心友会。希望借此机会获得医院服务方面的信息和患者的需求，并进一步明确医院服务的方向，完善医患沟通制度，加强工作人员的医患沟通意识，促进医患关系的和谐发展。 二、活动的目的和意义：

10、构建和谐医患关系是构建和谐社会的重要组成部分，完善医患沟通是建设和谐医患关系的重要途径，是整个医疗服务过程的重要内容。201X年上半年过去了，本着提高医疗服务水平的目标，邀请部分患者及家属，共同探讨医院服务方面存在的问题，为我们以后的工作明确方向。 三、活动时间： 时间： 201X年9月16日，下午16： 四、活动地点： 东院心内科十楼示教室 五、前期准备： （一）、讲座前准备 1、横幅、海报、宣传板制作 2、主讲人、嘉宾介绍单与主持人台词准备 3、电脑、水、水果、纸笔等物品准备 4、病陪人联系： 各责任护士在做回访时确定当天到场人员名单及联系电话，打出签名单。 （二）、讲座宣传 在讲座开始前

11、三天左右，在各电梯出入口张贴讲座宣传海报。 六、当日工作安排： 1、会场布置： （1）买水果、气球（气球布置） （2）在15点准时到场地，确认电脑、话筒设备是否具备、是否良好以及如何操作。拉横幅，摆宣传板，摆放桌椅、水、水果、纸笔等。 2、活动流程： （1）15:30迎宾人员就位，准备迎接患者及家属。 （2）工作人员15:30到场，签到。 （3）15:40患者及家属签到，安排入座。 （4）16:00会议正式开始，主持人介绍在座人员。 （5）首先，请护士长讲话，介绍科室基本情况，简要介绍医患沟通的方式和渠道。 （6）科主任讲话，讲一种常见疾病。 （7）肖晴讲科室常见疾病的健康宣教。 （9）请来宾

12、对我科的服务质量提出意见和建议。 （10）请特邀嘉宾（护理部人员）做总结。 （11）发送健康宣教资料。 （12）清洁整理示教室。 五、经费预算： 横幅、海报的制作费用 100元 矿泉水 20支 20元 水果： 香蕉50元 橘子50元 枣子50元 香梨50 200元 邀请函、流程表、健康宣教资料 40元 纸笔 40元 洗照片、制成册等 50元 共计450元 注： 拍照由刘顺婷负责 附： 特邀嘉宾:李承主任、卢梁英老师、周湘华老师、科室护士长等篇五： 关于医患沟通管理实施方案 关于医患沟通管理实施方案 索取号： EB801010500201X10001 内容分类： 其他 发布文号： 成文日期： 2

13、01X-10-10 各病区、科室： 根据侵权责任法和卫生行政管理部门的有关规定，为切实尊重患者的知情同意权和选择权，提高患者对诊疗过程及其风险的认识，进一步增强医务人员的责任意识和法律意识，保障医疗安全，结合本院临床工作的实际情况，制定本方案。 一、医患沟通的时间 1.门急诊医师在规范接诊的基础上，就疾病诊疗的有关情况向患者或家属做必要的告知（包括初步诊断、拟做检查的临床意义、用药情况及可能的副反应、注意事项、具体复诊时间、随诊情况等），争取患者对诊疗过程的理解。必要时，将沟通的关键内容记录在门诊病历、或留观病历中。 2.对住院治疗7天的患者，医生与患者或家属最少应沟通3次，即： 入院后、上级

14、医师查房诊疗计划确定后（住院期间沟通）、出院前48小时内。 3.出现下列情况之一时应随时进行沟通： 急危重症及患者病情发生变化时；有创检查及有风险处置前；主要诊断、或治疗方案有重大变更时；使用贵重药品、大额度卫生耗材前；发生欠费且影响患者治疗时；术前和术中改变术式时；麻醉前（由麻醉师填写“麻醉知情同意书”）；输血前（特殊诊疗知情同意书）；使用医保报销目录以外 的诊疗、药品、卫生材料及特殊检查前；病人或家属主动提出放弃治疗时；出现医患纠纷苗头时；纳入单病种临床路径管理的病人出现“变异”情况，需要退出路径管理时；其它需要及时沟通的特殊情况。 二、医患沟通的方式 在充分考虑患者隐私及保护?经治医师应

15、及时将病情、初步诊断、治疗方案、拟施进一步检查措施等与患者或家属进行沟通交流。 2预防性沟通。在出现医疗纠纷苗头的情况时，科主任或高年资上级医师应立即采取预防为主的方法，将其作为重点沟通对象，有针对性地进行沟通；并应作为重点交接内容进行交班，使下一班医护人员做到心中有数，有的放矢地与患者沟通，消除患方心中疑惑、或不满情绪。 3集体沟通。当下级医生对某种疾病的解释不能肯定时，应当先请示上级医师，或与上级医师一起共同与患者沟通。如经治医师与患者或家属沟通有困难、或患者家属情绪激动时，应变换沟通者，即由其上级医师、或科主任进行沟通。 4协调统一后沟通。在诊断不明或患者病情恶化时，沟通前科室内的医师之

16、间、医护之间、护士之间要先进行集体讨论，统一认识后由高年资上级医师对家属进行解释，避免由于沟通不统一导致病人和家属的不信任。在紧急特殊情况下，由在场的最高职称医师进行沟通。 三、医患沟通的内容 1入院后沟通。医生接诊病人时，先向病人或家属进行自我介绍，并告知本医疗组或科室的上级医生姓名、职称等。病人入院时经过初步诊断后，即应与病人家属沟通。 讲明病人目前的情况及初步诊断，初步处理和可能需要进一步检查的项目和意义；临床路径准入评估结果；病情进展可能出现的医疗风险、临床路径管理“变异”处理和退出机制；同时对病人的一般情况及社会关系，委托人的基本情况予以了解；要求患方提供委托人，并签署委托书。当病情

17、不允许与患者本人沟通时，应告知患者直系亲属或现场的其他人，并请家属签字确认。 2住院期间（入院三?医师或手术者与家属及委托人进行沟通，沟通?步采取的诊疗计划或具体治疗措施。如系外科系统病人、且可以安排手术，则本次谈话即为术前谈话。 术前谈话尽量要求患方全部直系亲属、或其重要社会关系成员参与，由同一医师进行谈话，确保全部近家属获得同一信息，以防事后转告造成偏差。术前谈话内容包括疾病诊断名称、目前状态和手术适应症，拟施手术方案、麻醉方式（麻醉医师沟通）、各种手术和麻醉方式的大致过程及其利弊。医师可对手术施行后可能达到的效果进行经验性预测，告知可能出现的医疗风险及处理方法，但不能有意回避或诱导。 在

18、不违背医疗原则的前提下，应告知患者（近亲属）替代诊疗方案，但可以向患方推荐最合适的诊疗（手术）方案。在充分征求家属及病人意见后，再决定最终诊疗方案。 3术后沟通。手术后应及时与家属沟通，如实告知手术中情况，手术结果及术后的观察治疗方案，包括术后家属应配合做的工作及注意事项。手术标本必须向家属出示、并讲解。 4特殊侵袭性检查治疗前沟通。若需进行特殊侵袭性检查、治疗，由经治医生或操作者与家属（委托人）进行沟通。沟通的内容为目前病人的情况，进行侵袭性检查治疗的项目名称、原因、适应症、操作方式、目的，侵袭性检查治疗可能出现的医疗风险及处理方法等。沟通时注意不能有意回避或诱导。操作完成后应及时如实告知检

19、查治疗经过、结果及检查治疗后家属应做的配合工作及注意事项。 5出院前沟通。在病人出院前48小时内，医师与病人（委托人）进行出院后的饮食起居、康复和功能锻炼、带药和服药方法、复诊时间、随诊情况等注意事项及其它相关事宜的交待，主要事项需记录在病历中（沟通记录单和出院录）。 四、医患沟通书证记录 每次沟通都应书面记录，填写医患沟通记录单。 医患沟通记录单排列于病程记录之后。记录内容包括沟通时间、地点、沟通对象、沟通内容、医患签字等。签字第一主体为患者本人，其次是其近亲属（父母、配偶、成年子女）或书面委托代理人。 考虑到临床实际情况，为减少不必要的重复性文字工作，对各种特殊诊疗操作，如： 麻醉、输血、

20、有创诊疗操作等“知情同意书”和详细的“术前谈话”记录可以认可为一次医患沟通记录，但医患沟通记录单不能代替病危病重通知书及术前谈话记录。 五、医患沟通的技巧 医患沟通时应体现诚信、尊重对方、耐心倾听、同情患者的原则。 多听病人或家属提问和诉说，尽量让病人和家属宣泄和倾诉，对患者的病情尽可能作出全面、准确的解释。 医师要随时掌握患者的病情动向、各项检查结果和治疗情况、已发生的高额医疗费用及其原因、患者和家属的社会心理状况。 留意沟通对象的教育程度、情绪状态及对沟通的感受、对病情的认知程度和对交流的期望值；同时，医务人员要留意自身的情绪反应，学会自我控制。 沟通中避免使用刺激对方情绪的语气、语调、语句；避免压抑对方情绪、或刻意改变对方的观点；尽量使用通俗易懂的语句，少用专业术语；不能完全期望患方立即接受病情事实和医生的意见，必要时可以主动介绍患方携带客观资料到上级医院先行咨询。 六、医患沟通评价 医患沟通记录作?系，并独立列为重点质控内容之一。 若因没有按要求进行医患沟通、或医患沟通不当引发医疗纠纷，将根据医院缺陷管理规定对当事人进行处理。 七、本方案从下发之日起统一执行，由医务科负责解释。