引导者引导客人参观时按商务礼仪下列说法正确的是Word格式文档下载.docx
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d.以左为尊
8圆桌单主人宴请时，错误的是（）
a.主人应面对门
B.主人应面背对门
c.主人在左
d.主宾在右
9进行商务便宴，首先考虑的是（）
a.座次
B.菜肴
c.餐费
d.时间
10不属于商务礼仪3a原则的是（）
a.接受对方
B.重视对方
c.记住对方
d.赞美对方
c
二.多项选择题
1商务礼仪的基本特征是（）
aB
2引导者引导客人参观时，按商务礼仪下列说法不正确的是（）
a.左前方引路
B.左后方指路
c.右前方引路
d.右后方指路
Bcd
3社交场合应着（）
B.时装
d.民族服装
4陌生场合可谈（）
a.电影
B.哲学
c.文学
d.天气
aBcd
5电话形象要素包括（）
a.通话内容
B.通话时机
c.通话时举止形态
d.电话公务
6座次排列非基本规则（）
a.面门为上
B.以左为上
c.居中为上
d.离远为上
acd
7会客的座次排列分（）
a.自由式排列
B.相对式排列
c.并列式排列
d.一排式排列
aBc
8相对式排列时（）
B.以左为尊
c.以外
为尊
d.以内为尊
篇二：
《商务礼仪》理论测试题三及答案
《商务礼仪》理论测试题三
一、单项选择题。
1.交际舞舞会会场是高雅文明的场所，是较能充分体现一个商务人员的风采和修养的地方，所以我们应该注意：
（）
a.男士参加交际舞会时衣着可以随便一些，这样显得更加亲切
B.参加舞会时要保持一个好的心情，让舞伴也感觉到气氛融洽
c.如果真想和某位男士或女士跳舞，可以硬拉着对方去跳
2.无论在何种礼仪中“女士优先”是一个普遍的原则，尊重女性在商务礼仪中也不例外，下列不正确的是：
a.当一位男士与一位女士见面时,男士应先伸手示意握手，以示尊敬
B.在用餐时，应先为女士服务，再为男士服务
c.走路时，男士应在外面以示保护
3.交谈是一项很有技巧的商务活动形式，交谈得好会对商务活动有很大的促进作用，因此在商务活动中，你应该：
a.在交谈中充分发挥你的能力，滔滔不绝
B.在交谈中多向对方提问，越多越好，越彻底越好，以获得更多的商务信息
c.在交谈中应表情自然，语气和蔼，可亲，要注意内容，注意避讳一些问题
4.闲谈在商务活动中也是有技巧的，有的人可以从闲谈中获益，有的人则反之，这之中礼仪起了关键的作用，那么下列做法正确的是：
a.闲谈中一定不要插话,那样显得不礼貌
B.要多多赞美对方，人人都爱听好话
c.无论对方出于何种意图，都不要拒绝或反驳对方以显你有风度
d.虽是闲谈,也不要胡乱幽默，抬杠或是争执
5.掌握好闲谈的机会并能恰当地谈论一些话题，会对自己和自己所代表的组织有着重要的作用。
下面关于对闲谈的认识不正确的是：
a.闲谈时可以无所不聊，不必有所禁忌,这样容易拉近彼此间的距离
B.闲谈可以为自己和所代表的组织建立较广阔的商业关系网络
c.闲聊时可以帮助双方营造一个融洽的商务环境
6.闲谈时需要许多技巧,在此之中我们需要注意的是：
a.亲朋好友之间可以谈一些办公室的有关公事，可以寻求解决途径
B.在交谈时适时而恰当地提问是十分有用和必要的
c.交谈时可以向对方推销自己的观点，不管对方是否认同
7.家宴是十分重要和讲究的场合，在此之中有许多礼仪需要遵守。
下面有关行为不符合规范礼仪的是：
a.注意穿衣时一定要讲究，注意一下仪容的整洁
B.学会赞美主人的家，这样会使得主人高兴
c.既然是主人的热情邀请，到主人家可以任意参观
8.下面关于商务社交礼仪不甚规范的是：
a.在跳舞时只和某位男士或某位女士跳是不礼貌的
B.在家庭晚会上呆多久都没有关系
c.到朋友家做客理应带小孩前行
9.关于舞会上我们应该关注的是：
a.如果发生不快，可以通过幽默，笑话来缓和气氛
B.为表现矜持，舞会时女性可以晚一些到达
c.政治和新闻是舞会上交谈永恒的话题
10.下面关于各个国家的商务社交礼节描述错误的是：
a.在意大利要少谈家庭问题，因为他们认为这是私人问题
B.在与法国人握手时要迅速而且稍有力
c.马来西亚男性与女性之间见面礼节主要是握手
11.在刚涉入工作场合时，往往会遇到这样那样的求助。
有些对你来说是举手之劳，但有些对你来说却是很棘手。
面对很棘手的事情时，你应该：
a.学会说不，有些时候要得学会拒绝别人对你的不合理要求
B.不管是否是自己力所能及都要勇于承担
c.看对方与自己的亲切程度，如果关系不错就极力帮他
12.在公司业务处理上，往往会遇到棘手的问题，此时你应该：
a.直接找最高负责人争取一步解决
B.找该业务的相关负责人，希望在他那里寻求帮助
c.首先去见你的顶头上司，在他那里寻求有效帮助
13.在公司中处理好于上司的关系是十分重要也是十分讲究技巧的，下列做法正确的是：
a.当上司过生日时应尽可能送贵的礼物
B.当与上司一起坐车外出时，一定要尽量照顾关心上级
c.遇到问题应找你的顶头上司，尽量不要越级
14.当别人需要额外帮助时，作为同事的你，你最好：
a.虽然不是份内的事，但也要积极地主动地参考
B.一直等到别人发出求救信号之后再去帮他
c.既不是份内之事，可以置之不理
15.若你正在参加一个商务会议，这时你的笔不小心掉到桌子下面了，你应该：
a.不要打扰别人，自己弯身去拣
B.跟身边的人打声招呼，再弯身去拣
c.无特别要求可随意处理
16.了解别人的爱好，赞美别人的爱好，尊重别人的爱好，就会赢得别人的尊重与喜欢，甚至会促进商务活动的开展，下面关于了解赞美别人的爱好需要注意的是：
a.功劳大的要专门提出予以表扬，没有业绩的就要对其不理不睬
B.赞美的语气要发自内心，不要夸张，赞美的时候一定要专注
c.对同一个人，一定要将表扬和批评的话都放在一起，这样才更有效
17.恰当地提出和接受批评也是一门有用的学问。
在提批评意见时需要注意的是：
a.在提出批评意见前一定要认真考虑是否需要提出该次批评
B.在提出批评意见时一定要一针见血，越严厉越好
c.责怪他当初为什么不听大家的劝告
18.当面对别人的不幸时，自己的言行更显得必要和注意礼仪。
下面相关做法欠妥的是：
a.认真倾听当事人的诉说，应表示同情并尽自己全力帮忙
B.适当地进行安慰对方，心灵上的拂伤是更大的帮助
c.一定要使自己的同类处境和表现得高人一筹来减轻对方的痛苦
19.关于面对生活中的礼仪难题和应对策略处理恰当的是：
a.任何人的批评都要认真对待，多多感谢对方
B.听到别人在对他人评头论足时躲开为妙
c.在试用期内,对别人应该越热情越好
20.在与同事之间相处时我们应该注意：
a.女性应该在单位里尽量少说话为妙，省得招人讨厌
B.当遇到困难和不幸时应多找同事叙说，让他们安慰自己，分担自己的不幸
c.当同事与自己的意见相左时，应该将人与事分开，不要因为意见的争执而伤个人感情
二、多项选择题。
1.商务礼仪的基本特征是：
a.规范性B.对象性c.制度性d.针对性
2.引导者引导客人参观时，按商务礼仪下列说法不正确的是：
a.左前方引路B.左后方指路
c.右前方引路d.右后方指路
3.社交场合应着：
a.制服B.时装c.礼服d.民族服装
4.陌生场合可谈：
a.电影B.哲学c.文学d.天气
5.电话形象要素包括：
a.通话内容B.通话时机
c.通话时举止形态d.电话公务
6.座次排列非基本规则：
a.面门为上B.以左为上c.居中为上d.离远为上
7.会客的座次排列分：
a.自由式排列B.相对式排列
c.并列式排列d.一排式排列
8.相对式排列时：
a.以右为尊B.以左为尊c.以外为尊d.以内为尊
9.商务交往中礼品的特征：
a.纪念性B.宣传性c.便携性d.独特性
10.选择礼品的原则：
a.送给谁B.送什么c.什么时间送d.送什么地点
三、填空题。
1.正确的坐姿应做到。
2.吃西餐时，左手拿，右手拿或。
3.刀、叉的取用顺序应从向拿。
4.二人并排走为尊，三人并排走为尊，前后走为尊。
5.男女两人之间，应先介绍，后介绍。
6.对数字的禁忌各个国家都不一样，西方人忌讳和，日本人忌讳和，中国人忌讳。
7.红色表示、、、。
8.西服穿好后，衬衣领子应出西服领子公分。
9.衬衣袖子应出西服袖子公分。
10.在宴会中餐巾不能用来擦。
四、判断题。
1.与人握手时，男士应把手套摘下来，而女士可戴着装饰性手套与人握手。
2.接过对方名片，说声谢谢就可把名片收好。
3.握手时对方如没有主动权，但先伸手与你相握，此时你不可不握。
4.宴会中，进餐速度不能快于主宾。
5.在室内男士应把墨镜摘下来，而女士不用摘。
6.在西餐宴会中，餐前服务员应把就餐中所用的刀、叉全部摆齐。
7.在中餐宴会中，你取不着菜时，可站起来取。
8.在西餐宴会中，所有饮料、酒类都从宾客左边斟倒。
9.在西餐宴会中，餐具一般都从左边撤下。
10.吃自助餐可随便取食物，吃不完可剩下来。
11.佛教起源于公元5——6世纪。
12.藏传佛教是由印度的密宗、小乘教派及当地的本教三位合一而产生的。
13.正式宴请，要挂国旗、奏国歌。
14.佛经可分为经、律、论三大类。
15.伊斯兰教是公元7世纪由阿拉伯半岛麦加古来氏部落人穆罕默德创立。
五、论述与案例分析题。
【案例一】
大意失荆州
一位外经贸委的处长王女士奉派随团出访，前去欧洲开展招商引资工作，因为出国之前她为了做准备，忘记重新印制一套名片，所以，每到送名片的时候，为了让对方能找到自己的最新的电话和住址，赶紧在名片上临时用钢笔加注了几个有用的电话号码和地址。
半个月跑下来，王女士累得筋疲力尽，却未见有外商与其有过实质性接触，后来经人指点，才明白问题出在哪儿。
原来是她自己奉送给外商的名片不合规范。
为了图省事，王女士临时用钢笔在自己的名片上加注了几个有用的电话号码，本想这样联系起来更方便和更有效。
可是在外商看来，名片犹如一个人的“脸面”，对其任意涂涂该改，加加减减，只能表明她的为人处世敷衍了事，马马虎虎。
【问题】
1.试结合王女士的错误来谈一谈名片在当今的商业交往中的重要作用。
2.请想一想如何正确出示名片？
自己不妨练习一下。
【案例二】
接待冷淡,断送生意
泰国某政府机构为泰国一项庞大的建筑工程向美国工程公司招标。
经过筛选，最后剩下4家候选公司。
泰国人派遣代表团到美国亲自去各家公司商谈，代表团到达芝加哥时，那家工程公司由于忙乱中出了差错，又没有仔细复核飞机到达时间，未去机场迎接泰国客人。
但是泰国代表团尽管初来乍到不熟悉芝加哥，还是自己找到了芝加哥商业中心的一家旅馆。
他们打电话给那位局促不安的美国经理，在听了他的道歉后，泰国人同意在第二天11时在经理办公室会面。
第二天美国经理按时到达办公室等候，直到下午三四点才接到客人的电话说：
“我们一直在旅馆等候，始终没有人前来接我们。
我们对这样的接待实在不习惯。
我们已订了下午的机票飞赴下一目的地。
再见吧！
”
【问题】请指出文中不符合商务礼仪的地方。
参考答案
1.上身挺直，收腹，下颌微收，两下肢并拢2.叉、刀3.左、右
4.右者、中间者、前者5.女士、男士6.5、137.吉祥
8.露、19.露、110.杯盏刀叉
篇三：
商务礼仪题目
1商务礼仪的首要问题是a.尊重为本B.规范为本c.友善为本d.招待为本答案：
2“跟什么人说什么话”是商务礼仪（）特征的喻意。
a.规范性B.对象性c.制度性d.针对性答案：
3按商务礼仪，引导者应在客人的a.左前方引路B.左后方指路c.右前方引路d.右后方指路答案：
4进行商务正式宴请时，首先考虑的是a.座次B.菜肴c.餐费d.时间答案：
5不属于商务礼仪3a原则的是a.接受对方B.重视对方c.记住对方d.赞美对方答案：
6公务场合应着a.制服B.时装c.礼服d.民族服装答案：
7自我介绍时要避免
B.先做介绍，后
a.先递名片，再做介绍
递名片
c.长话短说d.内容完整答案：
8职场可以交谈的内容a.国家秘密B.私人问题c.议论同事d.合同问题答案：
9陌生场合不可谈a.个人问题B.哲学c.文学d.天气答案：
10（）座次排列不是商务交往中的基本规则。
a.面门为上B.以左为上c.居中为上d.离远为上答案：
1商务礼仪的规范性是a.舆论约束B.自我约束c.强制约束d.非强制约束答案：
2与别人交谈时三不准是指a.打断别人B.补充对方c.更正对方d.看重对方答案：
3在商务交往中，商务礼仪发挥作用。
a.增强素质B.c.增强沟通能力
d.力答案：
4商务礼仪可以维护（）的形象a.个人B.c.国家d.答案：
5着装应考虑（）等几个方面。
a.符合身体B.c.遵守惯例d.答案：
6休闲场合忌着a.制服B.c.礼服d.答案：
7交际式自我介绍包括a.单位B.c.职务d.答案：
8商务通话不可选a.周一上午B.c.晚上10点后d.答案：
9电话公务应注意a.报B.c.送d.答案：
10相对式排列时a.以右为尊B.c.以外为尊d.答案：
ad
塑造形象
提高交际能
企业单位扬长避短区分场合运动装套装部门姓名周五下班前周二上午转批以左为尊以内为尊
三.判断题
1商务礼仪的对象性是接人待物的标准做法、标准要求。
a.正确B.错误答案：
2客人和主人会面时，按商务礼仪接待人员应首先介绍客人。
3商务便宴首先要考虑的是客人忌讳吃什么。
4按商务礼仪位次的横向排列规则是内侧高于外侧。
5用领带夹要考虑黄金分割点。
6公务场合着装应遵循时尚个性化。
7职场交谈不涉及私人问题。
8陌生场合可请教他人擅长的问题。
9身份、地位话题属格调高雅问题。
10商务通话应注意举止形态。
一、单项选择题（每题5分，共10题，计50分）1、以下哪个不是交际交往中宜选的话题:
（B）a、格调高雅的话题B、哲学、历史话题c、对方擅长的话题d、时尚流行的话题
2、从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较:
（c）a、偏执B、中庸c、和善d、以上都正确
3、公务用车时，上座是:
（a）a、后排右座B、副驾驶座c、司机后面之座d、以上都不对
4、在商务交往过程中，务必要记住:
（a）a、摆正位置B、入乡随俗c、以对方为中心d、以上都不对
5、打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：
（ca、对方先挂B、自己先挂
c、地位高者先挂电话d、以上都不对
6、出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:
（c）a、先进后出B、控制好开关钮c、以上都包括d、以上都不对
）
7、西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物（:
a）a、当面打开礼物B、客人走后打开礼物c、随时都可以打开d、以上都不对
8、从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:
（d）
a、耳部B、颈部c、腰部d、肩部
9、无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:
（a）
a、包与皮鞋B、皮鞋与皮带c、包与帽子d、以上都不对
10、在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:
（B）a、就低不就高B、就高不就低c、适中d、以上都不对
二、多项选择题（每题10分，共5题，计50分）1、服务礼仪接待的基本要求是:
（aBcd）a、文明
篇四：
《商务社交礼仪》复习练习题05
《商务社交礼仪》练习题
单项选择题（每小题1分）
1.在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为（B）。
a.两粒都系B.系上面第一粒
c.系下面一粒d.全部敞开
2.如果开车的是专业的司机，请问以下哪个座位是最尊贵的（d）。
3.
B）。
a.格调高雅的话题B.哲学、历史话题
c.对方擅长的话题d.时尚流行的话题
4.公务用车时，上座是（a）。
a.后排右座B.副驾驶座c.司机后面之座d.以上都不对
5.在商务交往过程中，务必要记住（c）。
a.摆正位置B.入乡随俗c.以对方为中心d.以上都不对
6.打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法（c）。
a.对方先挂B.自己先挂c.地位高者先挂电话d.以上都不对
7.出入无人控制的电梯时，陪同人员应该（a）。
a.先进后出B.控制好开关钮
c.以上都包括d.以上都不对
8.西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物（a）。
a.当面打开礼物B.客人走后打开礼物
c.随时都可以打开d.以上都不对
9.从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于（d）。
a.耳部B.颈部c.腰部d.肩部
10.无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致（a）。
a.包与皮鞋B.皮鞋与皮带
c.包与帽子d.以上都不对
11.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该（B）。
a.就低不就高B.就高不就低c.适中d.以上都不对
12.现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到（c）。
a.商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些
B.只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视
c.注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意
13.在接待客人中（客人第一次来）,上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是（B）。
a.上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反;
B.上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样;
c.上下楼时都让领导,来宾走在前方;
14.在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的（B）。
a.认清主客场原则B.尊重他人原则c.真诚原则d.适度原则
15.我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题,因为这些问题违背了（B）。
16.办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出。
在职员对上司的称呼上,应该注意（a）。
a.称其头衔以示尊重,即使上司表示可以用名字、呢称相称呼,也只能局限于公司内部
B.如果上司表示可以用姓名,昵称相称呼,就可以这样做以显得亲切
c.随便称呼什么都可以
17.办公室里礼仪中要注意的礼节很多,下面哪种并不属于忌讳的范围之中（B）。
a.在办公的时候打扮自己
B.借用同事的办公物品
c.向同事谈论自己的功绩经历
d.办公时看小说等与工作无关的资料
18.在拜访别人办公室的时候,你应该（a）。
a.敲门示意,征得允许后再进入
B.推门而入,再作自我介绍
c.直接闯入,不拘小节
19.在办公室难免会发生借用他人设备,在借的时候你应该注意的是（c）。
a.直接拿来使用,既然都是同事,他不会介意的
B.如果主人不在,可以先拿着用,反正都是要还的
c.征求对方的同意后可以使用,而且要做到及时归还
20.如何恰当地介绍别人是商务人员必备的礼仪技巧,能够正确地掌握先后次序是十分重要的。
通常在介绍中,下面不符合正确礼仪的是（B）。
a.首先将职位低的人介绍给职位高的人
B.首先将女性介绍给男性
c.首先将年轻者介绍给年长者
21.在男女之间的握手中,伸手的先后顺序也十分重要,在一般情况下应该是（a）。
a.女方应先伸手去握,这样显得自己的落落大方,也不会让男方觉得难堪
B.男方应先伸手去握,这样会显得自己绅士风度,也避免女方不好意思去握
c.男女双方谁先伸手都可以
22.名片是现代商务活动中必不可少的工具之一,有关它的礼仪当然不可忽视,下列做法正确的是（d）。
a.为显示自己的身份,应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上
B.为方便对方联系,名片上一定要有自己的私人联系方式
c.在用餐时,要利用好时机多发名片,以加强联系
d.接过名片时要马上看并读出来,再放到桌角以方便随时看
23.合理的称呼也能表现礼仪,下列称呼方式不正确的是（c）。
a.应使用合理的称谓B.当不知道对方性别时,不能乱写,可用职业称呼
c.很熟的朋友在商务场合可称小名或是呢称以示亲切
d.名字可缩写,姓不可以
24.无论在何种礼仪中”女士优先”是一个普遍的原则,尊重女性在商务礼仪中也不例外,下列不正确的是（a）。
a.当一位男士与一位女士见面时,男士应先伸手示意握手,以示尊敬
B.在用餐时,应先为女士服务,再为男士服务
c.走路时,男士应在外面以示保护
25.家宴是十分重要和讲究的场合,在此之中有许多礼仪需要遵守。
下面有关行为不符合规范礼仪的是（c）。
a.注意穿衣时一定要讲究,注意一下仪容的整洁
B.学会赞美主人的家,这样会使得主人高兴
c.既然是主人的热情邀请,到主人家可以任意参观
26.若你正在参加一个商务会议,这时你的笔不小心掉到桌子下面了,你应该（B）。
a.不要打扰别人,自己弯身去拣
B.跟身边的人打声招呼,再弯身去拣
27.了解别人的爱好,赞美别人的爱好,尊重别人的爱好,就会赢得别人的尊重与喜欢,甚至会
促进商务活动的开展。
下面关于了解赞美别人的爱好需要注意的是（B）。
a.功劳大的要专门提出予以表扬,没有业绩的就要对其不理不睬
B.赞美的语气要发自内心,不要夸张,赞美的时候一定要专注
c.对同一个人,一定要将表扬和批评的话都放在一起,这样才更有效
28.恰当地提出和接受批评也是一门有用的学问。
在提批评意见时需要注意的是（a）。
B.在提出批评意见时一定要一针见血,越严厉越好
29.关于面对生活中的礼仪难题和应对策略处理恰当的是（a）。
a.任何人的批评都要认真对待,多多感谢对方
30.当别人介绍的时候说错了你的名字，你应该（B）。
a．不
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