品质部绩效考核指标Word文件下载.docx

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过程指标

客户退货

退货一次扣10分，投诉一次扣5分;

界定:

经调查为FQC责任

或索赔。

PMC/国际营销部

行Q验货合格率

100%

1、行Q验货异常（不导致返工）一次扣3分。

2、行Q验货异常一次（损失500元以下）扣5分，500元以上

每超出100元另加扣1分。

（失误为FQC责任，按标准没有查到异

常的。

）

品保部/国际营销部

验货及时率

验货必须及时，堵塞通道优先检验，在生产部开单后40分钟内

必须检查完毕，并作好记录，不及时一次扣3分。

物流部/生产部

关键

行为

6S达标率

95%

计算方式:

当月实际得分?

标准分数×

100%，每降低1%扣2分。

人力资源部

报表准确及时

以上司约定时间内准确完成，以不影响上司工作进程为准。

一次不及时、不准确扣2分。

直接上级

其它管理

符合要求

团队素质及工作协调;

培训、沟通、内部管理;

任务能力或工作效率、服从度;

部门整体工作状况，其它没有包括在KPI范围内的正常工作事项。

直接上级/公司领导

工作态度/服务承诺

工作态度

包括工作失误、工作质量、工作心态（不积极、不主动）等相关事项,每次扣2分。

服务对象

服务承诺

违反公司制度、流程、标准及没完成事情承诺等相关规定，每次

扣2分。

合计

100

绩效总结:

审查:

审核:

批准:

年月日年月日年月日

备注:

1、关键指标、关键行为等项目扣分不成正比的，扣完为

止。

2、工作态度、服务承诺等项目扣分不成正比的，可以倒扣。

3、其它详见

《营运流程异常管理规定》。

IQC被考评人:

来料检验准确率

每一批次须符合公司检验标准的要求为合格，（包括供应

商来料、外发回厂、外发加工，以及后道发现的来料品质异常）

每失误一次扣5分。

品保部/生产部

来料检验及时率

供应商来货必须及时检验，因自身原因不能及时检验，每异常一次扣3分。

一般物料当天验收，紧急物料15分钟内完成。

物流部/

生产部

关键行为

不及时或不准确1次扣2分。

违反公司制度、流程、标准及没完成事情承诺等相关规定，每次扣2分。

IPQC被考评人:

成品合格率

99.5%

每下降0.25%扣5分。

成品合格批次?

成品检验总批次×

100%。

品保部

客户批量性退货一次，扣10分，投诉一次扣5分。

营销部/PMC

品质成本

1、制程异常一次（损失500元以下或失误的）扣5分，500元以上每超出100元另加扣1分。

（10分）

2、返工/返修/报废一批（损失500以下）扣5分，500元以上每超出100元另加扣1分。

（15分）

3、首检失误一次扣5分（损失500以下或失误的），导致损失金额达500元以上的，每超出100元另加扣1分。

（20分）

4、不按制度、流程、标准执行导致的异常按《营运异常管理规定》处罚。

5、损失金额由品保部或采购部核算为准。

PMC/品保部

主管被考评人:

成品检验总批

次×

退货一次扣10分,投诉一次扣3分。

营销部

1、行Q验货异常一次扣3分。

2、制程异常一次（损失500元以下或失误的）扣3分，500元

以上每超出100元另加扣0.5分。

（8分）

3、返工/返修/报废（含外加工成品）一批（损失500元以下）扣3

分，500元以上每超出100元另加扣0.5分。

4、首检失误一次扣3分（损失500元以下或失误的），导致损失金额达500元以上的，每超出100元另加扣0.5分。

6、不按制度、流程、标准执行导致的异常按《营运异常管理规定》处罚。

7、损失金额由品保部或采购部核算为准。

品保部/PMC

客户验货信息反馈及时率

在接到验货任务或完成验货后及时作出反馈，在规定或约定时间内完成。

不及时一次扣3分。

部门经理

客户寄样及时率

给客户寄的样品必须及时，如有问题需事先提出，否则每延迟一天扣2分;

1、关键指标、关键行为等项目扣分不成正比的，扣完为止。

文员被考评人:

资料收发及时率

在规定时间或上司指定时间内完成准确收发，以不影响生

产或部门相关任务进程为及准。

一次不及时、不准确扣5分。