层经理总监岗位职责组织架构大全文档格式.docx

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月度工作

1、数据分析（平均单价、样品比重、消费群体、跟单数量、成交率、遗留单率、渠道比重、百货比重等）；

2、分析信息、掌握节奏，与总部衔接；

3、查看月工作总结和月工作计划；

4、各和门店监督；

5、审定商场月度目标制定及分解；

6、参加门店月度运营例会、动员会。

季度工作

2、对战略、文化、资源、模式进行梳理。

年度工作

1、分析信息、掌握节奏，与总部衔接；

2、确定年度发展战略和营销策略；

3、对战略、文化、资源、模式进行梳理；

4、年度工作总结，主持年度总结大会。

总监岗位职责说明书

经理

部

直接上级：

总经理

/策划部总监/部经理/行政部/财务部

门店/设计策划部/部/送装售服部/行政部/财务部

大专以上学历或从事五年以上相关工作。

遵守国家法律法规以及公司规定，全面贯彻和执行各项，全面主持商场的日常经营工作，编制目标并落实分解任务和带领商场完成公司制定的各项任务。

战略性

1、商场经营战略（提交中短期工作目标、上报年度各工作重点、工作指标和总体预算）；

2、营销策略（草拟年度营销目标、营销策略、年度营销重点、年度推广策略、年度服务策略）。

1、提议公司企业文化、与之符的商场口号、公司精神，树立团队作风和工作习惯；

2、草拟各类（组织架构、岗位职责、聘用、考勤、培训、绩效考核、薪酬、行为标准、财务、信息、安装验收机制、全面顾客、店面等）；

3、草拟各类流程（明确各岗位人、财、物相关权利，各岗位内部分工协作，以及相关岗之间的衔接流程）。

1、申报人力资源配置（根据组织架构和发展的需要配置与岗位相匹配的人员）；

2、申报财力资源配置（为实现公司目标以及阶段性目标的需求，依据预算投入足够的财力支持）；

3、申报物力资源配置（根据工作的需求投入固定资产、易耗品）。

1、创建渠道操作模式（关于小区、家装、团购、网购、会议、促销等主动营销操作模式）；

2、创建品牌推广模式（关于品牌推广操作模式，找到最切合本地的推广和方式）。

日常

日固定工作

1、当日工作计划；

2、分析日报表（预定、合同、安装、遗留单等）；

3、日常事务性工作处理；

4、当日工作总结。

周固定工作

3、、门店工作指标追踪；

4、、门店监督；

5、周工作总结和周工作计划；

6、参加门店周例会（工作协调、追踪、奖惩会）。

月固定工作

3、月工作总结和月工作计划；

5、月度目标制定及分解；

6、组织召开商场月度运营例会（工作布置、奖惩会）。

季度固定工作

对战略、文化、资源、模式进行梳理。

年度固定工作

3、年度工作总结；

4、确定年度发展战略和营销策略；

5、对战略、文化、资源、模式进行梳理；

6、年度总结大会和动员大会。

权力与义务

1、确定专卖店的组织机构，岗位分工；

2、的任免权和岗位调动的权利，的培训，选拔。

每月全体的绩效考核；

3、商场的样品，专卖店，售中售后服务和宽带，并接受上级考核；

4、对有敏锐洞察力，及时将动态上报总经理，对工作部署立即执行；

5、负责商场财务与监控，对商场样品、装饰品、备品及货款安全进行监督，严格执行财务申请、审批。

对总经理已经批准的固定费用支出和正常经营支出逐项进行报销前审核签字，以外的支出超过****元须先申请，总经理签批后执行；

6、对各、门店负责人每月工作表现做点评总结和评分；

7、每月定期将已审定的财务报表，库存报表，出勤报表、工作报告，经营分析等传真给总经理；

8、每月对客户进行电话随机回访不少于20%，借此加强服务质量；

9、每月对检查结果填写考核表，作为绩效考核标准。

行政专员岗位职责说明书

行政部专员（包括：

信息专员、客服专员、调度专员、仓管专员、财务与统计员）

客服中心/行政部

总监/总经理助理

送装售服、、设计师、客户顾问、

1、能承受一定工作压力，有耐心，工作仔细、认真，责任心及团队意识强；

2、热情主动，亲和力、协调力较强；

3、熟悉厨柜/产品及家装定制产品的计价，并能看懂产品图纸；

4、高中以上学历或3年以上行业经验，掌握一定行政经验和团队经验；

5、懂得计算机应用，熟练操作办公软件。

遵守国家法律法规以及商场规定，负责行政部的日常工作，负责商场信息、物流、客服的以及与供应商信息衔接工作。

项目

工作内容

信

息

管

理

工

作

1、与公司或供货商对口衔接，接收公司文件信息，整理分类，分别发送到或通知各或责任人。

2、负责合同或订货的下单、审核下单合同或订货金额。

3、跟踪已下单合同/遗留单的进度，如出现特殊情况，及时与工厂/供货商相关沟通、落实，确保准时收货。

每日负责查看工厂/供货商进度表，记录发货情况，供提货/收货人对照收验货物。

5、核对合同预付款及余款；

核对日营业款，并录入营业日报表。

6、录入日营业款时，同时录入客户预定商品报表，核查库存情况，及时编制补充货源的申请计划表。

7、负责核对与工厂/供货商月帐单。

8、整理已下单客户资料，录入档案。

9、整理公司日常文件及通知，并保存归档。

10、统计月考勤记录。

11、核算工资。

12、记录商场各项费用支出，分类汇总统计，及时呈递各类周汇总帐表、月汇总帐表。

13、对商场固定资产进行建帐。

仓

储

及

调

度

1、负责物流、仓库和收发工作。

负责售服派工前计划及派工安排准备：

①充分了解收货及仓储情况；

②收集售服需求的信息，编制汇录送货/安装/维修任务表《售服排工计划表》。

2、联系客户，落实预约上门服务的计划时间。

3、提前一天递交送货/安装/维修任务表给送装作派工安排。

4、跟进售服工作进度及完工情况，及时调配人员处理售服问题。

5、填写售服日报表，负责售服工时的录入与统计。

客

服

1、合同送货、安装、遗留单、维修等售服工作完工后的三天内回访工作，并做好回访记录和问题的及时反馈；

2、负责接听及记录每天客户对售后问题或遗留问题的来电，并及时反馈、处理、跟踪、回访工作。

同时将相关信息填写入登记表；

3、客服负责客户投诉的归口，针对客服的客诉应及时反馈给相关责任人，同时对各的处理流程实行监督职能；

针对各的反馈处理结果进行填写记录《售服信息登记表》，做好客户关系维护。

4、负责客户定期回访工作（一个月、三个月和年回访），保证服务质量和提高用户满意度；

5、负责汇总、整理与分析售后服务反馈的资料、信息等，并向领导汇报；

其他

1、组织、参加商场协调会、周例会、月度运营例会。

积极投身商场开展的各次宣传、促销活动。

2、完成上级领导临时交办的工作。

岗位职责说明书

商场部

总监

客户顾问

设计师、送装售服、、安装工、仓管员、财务。

1、热情主动，亲和力强，处事公正；

2、有高度责任心和进取心，较强的团队意识和协调能力；

3、工作认真，大胆挑战困难，能承受较大的工作压力；

4、身心健康无任何不良嗜好，没刑事犯罪记录；

5、大专以上学历（或相当于）、三年以上店面或两年以上厨/衣/电行业店面经验；

6、懂得计算机应用，熟练操作办公软件。

遵守国家法律法规以及商场规定，全面主持门店的日常工作，制定的店面的目标并分解到人，带领门店完成各项工作指标和任务。

时段

主要工作

日工作

营业前

1、组织各人员，召开早会，检查出勤状况以及仪容服饰；

2、填写异常出勤记录表和行为标准检查执行表。

营业中

环节各工作

店面接待

1、安排店面人员做好清洁卫生；

2、安排好客户顾问接待排班和迎宾工作；

3、督促客户顾问及时填写门店人流量月度登记表；

4、督促客户顾问及时填写意向/预约顾客的跟单表；

5、抽查客户顾问技巧、行为标准以及产品知识的掌握程度，并根据出现的情况，利用没有顾客在门店的时间组织客户顾问进行即时培训；

6、及时解决现场出现的问题，促成交易，做好价格管控工作。

工作跟进

1、对合同下单、交货期、安装质量、款项收理、顾客满意度反馈了解；

沟通

1、与相关沟通协调处理发生问题；

2、敦促相关的派工内容的进行及完成。

合同签定

1、审核合同资料是否完整，交货时间以及计价是否正确；

2、做好营业款工作；

3、合同、图纸传递到商场订单负责人；

4、及时解决出现的问题。

其它工作

1、随时抽查店面卫生和样品情况；

2、组织进行样品检查和门店VI系统检查维护工作；

3、做好工作日志，总结当日工作，计划次日工作；

4、做好公司和商场文件通知的传达及与各个岗位衔接工作；

6、促督催收余款；

5、做好各考勤工作；

8、监督做好仪态、服务用语、电话服务、工作规范；

6、督促客户顾问做好顾客回访工作；

10、督促客户顾问做好顾客档案工作。

7、多提关于日常及商场合理支出费用的调整建议，甚至达成责任。

营业后

1、做好安全工作。

周工作

1、统计上周人流量及成交率，做好下周客户顾问接待以及排班工作；

2、做上周报表，反映情况及排名；

3、结合门店任务达成率以及调查信息，提出改进措施；

4、对上周培训工作汇报，总结；

5、对上周工作安排完成情况做总结，做好下周工作计划；

6、汇报上周工作状态，表彰优秀人及事，指出和纠正不足；

4、周工作总结及计划，组织召开门店周例会，参加商场月例会；

5、辅导与培训工作。

月工作

1、月度任务分解；

2、月工作总结及计划，组织召开门店月度例会，参加商场月度例会；

3、考核和业绩统计；

4、根据门店出现的状况（如：

出现工作量不饱满、工作无人做、工作能力与岗位职责不相符、积极性不高等现象），对门店组织架构、人员配置、岗位职责、薪酬、绩效考核和培训等方面提出相应的改善方案并报上级进行审批，审批同意后在门店执行。

客户顾问岗位职责说明书

直接下级

会计、设计师、安装工、培训专员、送装售服、员

1、热情大方、性格开朗、活泼好动、注重个人形象；

2、具有较强的语言表达能力和亲和力；

3、能承受一定工作压力，工作认真、够耐心，良好的责任心和团队协作精神；

4、中专以上学历，熟悉电脑办公软件的应用；

5、有三年以上的终端经验，对厨柜/产品产品有一定的了解。

遵守国家法律法规以及商场规定，责任店面的接待、产讲解和店面的日常工作，完成上级下达的任务。

时段

主要工作

1、整理好仪容、服饰工作；

2、仪态、服务用语自我调整、训练；

3、做工作日志（工作计划、目标）；

4、参加晨会；

5、根据门店清洁卫生安排和标准打扫卫生。

各环节工作

接待讲解

1、迎宾工作，做到有客进店必招呼，礼貌对人，热情待客；

2、熟练掌握技巧、产品知识和话术；

3、接待完顾客后要填写门店人流量统计表；

4、留下未成交的顾客资料，并要填写意向顾客跟单表。

意向跟单

1、根据意向顾客跟单表，每周至少跟单一次；

跟单方式可采取打电话或短信方式，跟单的情况要及时填入意向客户跟单表。

顾客预定

1、结合样品、顾客意愿以及购买能力进行推荐性选材；

2、根据选定的材料快速进行价格预算；

3、与顾客签预约单，并把预约金上缴财务，做好交接手续；

4、预约信息反馈给；

5、登记入预约客户跟单表，进行日后进度跟进。

出图

设计出仿真效果图后约请顾客看效果图并落实最终方案。

预定跟单

1、根据预约客户跟单表，按程序要求进行跟进，每周至少跟单一次，并将该客户跟进情况及时填写入预约客户跟单表。

签定合同

1、根据设计图和预约单确定材料，并进行计价；

2、按公司规定以及合同项目，以电子版形式填写完整合同内容；

3、收验合同货款并及时上缴财务，做好交接手续。

回访、建立档案

1、顾客回访：

回访时间

回访内容

安装后3天

了解顾客对安装和产品的满意度

安装后3个月

了解厨柜的使用情况

安装后1年

了解厨柜的使用情况、以及是否需要进行产品维护

2、建立客户档案。

售后

1、接听顾客售后电话，并填写售后登记表/派工单；

2、了解售后处理进度和客户满意度。

维护展厅/样柜

1、按标准要求进行对展厅、样柜摆设饰品及家具；

2、为保持卖场展示效果，随时对展厅/样柜进行检查和维护。

1、对当天的工作进行总结；

2、做好安全工作；

3、做好清洁卫生工作。

1、周工作总结和计划；

2、参加门店周例会；

3、参加门店周大扫除；

1、参加商场月度运营例会；

2、对月度工作进行总结和制定月度工作计划。

设计策划总监岗位职责说明书

设计策划总监

设计师

、送装售服、、安装工。

1、大专以上学历，设计或广告策划专业；

2、能承受一定工作压力，有耐心，工作仔细、认真，较强的责任心和良好的团队意识；

3、有较强的沟通能力、协调能力和亲和力；

4、从事三年以上设计工作或行业经验，熟练操作各种设计制图软件（如：

CAD）有家具/厨柜设计经验；

5、懂得计算机应用，熟识操作办公软件。

遵守国家法律法规以及商场规定，全面主持设计策划部工作，带设计师团队及时完成客户的设计需求和商场广告制作，支持保障店面顺利地、更好地完成任务。

组织工作

1、编制设计师工作职责、流程和，制定团队激励方案和薪酬提案；

2、负责设计团队工作的安排与协调，检查和督促设计师的工作内容、进度及完成情况；

3、收集及整理关于工艺方面改进及新工艺的通知，负责工艺技术的咨询、培训工作，解决商场运作中的技术性问题；

4、加强与安装师的沟通，组织设计与安装的开展跨交流会议，讨论、解决设计、安装及遗留问题；

5、提升设计团队的工作能力与技巧，加强设计下单图纸审核工作，减少出错，帮助设计师处理疑难的遗留问题；

6、熟悉了解代理品牌的VI标准及规范应用、推广工作；

及时组织完成广告发报前的制作；

7、征询收集顾问的意见，与设计团队规划布置商场促销广告和营造卖气氛及样板展示，及时提交样板更换方案和商场装修方案，并跟进装修工程；

8、负责组织安排商场办公设备的维护与保养工作；

9、完成上级领导临时交办的其他工作。

2、参加晨会；

3、检查样板、饰物及卖场展示情况并做好护理工作。

各设计环节工作

接单

1、在现场根据顾客和客户顾问要求设计效果图。

初尺

2、顾客家未装修前进行初步测量，以便出仿真效果图。

3、出仿真效果图，并与顾客落实最终方案，及确定水电位、煤气位。

复尺

4、顾客家装修完毕后根据设计需求进行精确测量。

签合同

1、根据设计图和预约单确定材料2、绘制合同图纸，并进行计价；

3、按公司规定以及合同项目，以电子版形式填写完整合同内容；

4、收客户合同款，上缴财务，并做好交接手续。

下单工厂

1、绘制图和安装图纸，交审价员生成工厂审价单。

2、按各项目要求于E平台上传或传真工厂下单。

3、留意工厂审单进度及反馈情况，解决出现退单的问题，避免漏单错单现象。

资料整理

1、协助安装工解决安装过程中出现的问题，现场无法解决的下遗留单处理。

2、设计资料和图片整理归档。

1、对当天的工作进行总结，检查设计师的日报表，做好清洁卫生和安全工作。

1、编制填写设计师周报表：

签约合同数量、金额，下单合同数量、金额，出错率、遗留单数量；

2、参加门店周例会，并对周工作进行总结，报告团队业绩排名。

1、参加商场月度运营例会；

进行设计师考核和业绩统计，对团队月度工作进行总结。

设计师岗位职责说明书

策划部

上级：

策划部总监

客户顾问、安装工

1、中专以上学历，建筑设计或美术设计专业或相当行业经验；

2、懂得计算机应用，熟练各类设计软件的操作。

3、有较强的沟通能力，亲和力强；

4、能承受一定工作压力，工作仔细认真，有耐心，良好的责任心及团队意识。

遵守国家法律法规以及商场规定，按时按质完成商场的设计任务，协助客户顾问、设计接待顾客和完成商场的任务。

在现场根据顾客和客户顾问要求设计效果图。

顾客家未装修前进行初步测量，以便出仿真效果图。

出仿真效果图，并与顾客落实最终方案，及确定水电位、煤气位。

顾客家装修完毕后根据设计需求进行精确测量。

1、协助安装工解决安装过程中出现的问题，现场无法解决的下遗留单处理；

1、参加门店周例会；

2、对周工作进行总结和制定周计划。

策划专员岗位职责说明书

策划专员/员兼任

商场经理、、客户顾问、设计、人员、会计

1、大专以上学历，企划相关专业；

2、了解行业，有一年以上的商场或品牌的企划工作经验；

3、具备一定策划能力、沟通能力、执行能力，责任心较强；

4、有敏锐的观察力，能独立为商场及品牌策划推广、促销活动；

遵守国家法律法规以及公司规定，根据公司经营计划，分析信息，策划并实施各类活动，从而提升业绩与品牌知名度。

1、调查、研究与公司及行业相关的方面的信息，包含动态、行业发展动态、地方政策变化及趋势等；

2、收集行业与竞品信息；

维护、开发户外广告，提升公司知名度与影响力；

3、撰写活动的分析报告，提交广告策划案、品牌推广方案；

4、负责组织开展推广活动（包括促销、品牌推广等）方案的策划、组织、实施工作；

5、发掘客户资源，组织小区传宣、家装推广、团购促销。

经理岗位说明书

人员

、客户顾问、设计师、行政专员、财务、会计

1、三年以上团队经理；

2、熟悉行业，拥有丰富的客户开发与服务经验；

3、能承受一定工作压力，工作认真、积极，有耐心；

4、强烈的责任心及团队合作意识。

遵守国家法律法规以及公司规定，带领团队完成公司下达的任务。

1、根据公司下达的业绩指标，制订主动营销拓展计划；

2、积极开展行业与竞品调查、分析和预测；

3、负责对主动营销工作进行分析、和实施；

4、掌握动态，积极适时、有效地开辟新的渠道，不断扩大公司商品的占有率；

5、负责重要谈判、合同和协议的草拟；

6、对公关品牌宣传工作负责，扩大公司品牌知名度与影响力；

7、合理解决客户投诉，热情解答客户提出的问题，维护客户关系，做好日常沟通工作；

8、定期汇报工作情况，及时调整方向，并与相关运作保持密切协作；

9、根据公司主动营销拓展计划，提出人员培训计划，并组织实施，以提高人员的技能与素质；

10、在商场搞大型促销活动时，负责组织和调配员对外广告发报和卖场内外环境宣传气氛布置的计划、组织、实施工作。

11、按时完成总经理/总经理助理交办的其他工作。

员岗位职责说明书

员

客户顾问、、设计师、安装工

1、高中以上学历；

2、能承受一定工作压力，有耐心，工作仔细、认真，责任心及团队意识强；

4、三年以上经验，对小区推广、家装行业以及团购有一定的认识；

5、熟