卷烟商品营销师Word文档格式.docx

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3、2016年，在卷烟产销、税利总额持续下降的严峻形势下，行业上下以高度自觉的大局意识，克服重重困难，顶住重重压力，在缴纳各项税收之外，完成876亿元专项税后利润上缴任务，全年上缴财政总额（）亿元。

A.10795B.10006C.10600D.10060

4、2017年，山东省卷烟销量指标的“底线”是（）万箱。

A.361B.316C.306D.360

5、吴洪田同志在全省烟草工作会议上提出，要强化品牌管理这项基础工作，

坚持市场导向，制定重点品牌发展规划，强化品牌引入退出管理，全省品牌规格总数控制在（）个左右。

A.200B.220C.250D.270

6、2017年，济南市局（公司）卷烟销量主要目标按（）万箱安排。

A.25B.25.5C.30D.30.5

7、2017年是济南市局（公司）提出的（）年。

A.转型提升B.转型巩固C.严格规范D.转型基础

8、根据济南市局（公司）关于深入推进专销送片区协同工作的指导意见要求，

要着力建立和坚持四个会议制度，其中，营销部门召开的全体客户经理参加的营

销例会周期为（）。

A.每日B.每周C.每月D.每季度

9、违反济南市局（公司）“规范卷烟经营六条禁令”，委托零售户售卖卷烟的

个人行为，同一人年内发生（）次（含）以上的，给予警告或记过处分。

A.2B.3C.4D.5

10、违反济南市局（公司）“规范卷烟经营六条禁令”，套购卷烟数量50（含）-

80万支或案值50（含）-80万元的，给予直接责任人（）处理。

A.记过B.记大过C.留用察看D.解除劳动合同

11、（）是容易认知、传播和记忆的短语，在营销活动中常常伴随品牌名称、

标识等一起出现，其主要目的在于支持品牌名称和标识，强化塑造品牌形象。

。

A.品牌名称B.品牌口号C.品牌广告语D.品牌

12、服务质量是指实际服务水平与服务标准或服务需要（服务期望）之间的差异程度。

（）

A.该差异大，说明服务质量好，该差异小，说明服务质量差。

B.该差异小，说明服务质量好，该差异大，说明服务质量差。

C.该差异的大小有时会影响服务质量好坏，但关联度不大。

D.该差异的大小与服务质量好坏无关。

13、过程质量难以被卷烟零售客户客观地评价，它更多地取决于客户的（

）感受。

A.主观B.客观C.内心D.期望

14、通过问卷调查测量卷烟零售客户对服务质量的期望与感受，在问卷中，每一个评价要素都具体化为（）个小问题由被访问者选择、回答。

A.1-2B.2-3C.3-4D.4-5

15、市场营销组合的4Ps是指（）。

A.价格、权力、地点、促销B.价格、公关、地点、产品C.价格、广告、地点、产品D.价格、产品、地点、促销16、下列做法中，不属于诚实劳动的是（）。

A.王工程师发明一项新技术而缩短工时，减轻了体力负担

B.厂里实行技术改造，小张认为质量有保证便不再对新产品进行检验C.小徐在网上下载一些免费软件，以提高自己的工作技能

D.邻居在搬运家具，小邓没有帮助他们搬完便做自己的事情去了

17、低焦油品牌是指焦油量（）毫克/支以下卷烟。

A.6毫克/支B.8毫克/支

C.10毫克/支D.12毫克/支

18、（）是卷烟品牌调查与分析的基本流程的第二步。

A.确定调查目的B.实施调查工作

C.制定调查计划D.进行调查分析

19、在销售和进货期时间有变化，设置安全库存的情况下：

采购点＝（）。

A.日均销售量×

提前进货期天数＋安全库存量B.日均销售量×

提前进货期天数

C.安全库存量×

D.安全库存量×

提前进货期天数＋日均销售量

20、上柜率是（）与当期零售客户总数的比例。

A.上期上柜客户数B.当期上柜客户数

C.上期目标客户数D.当期目标客户数

21、烟草商业企业进行卷烟品牌调查与分析，在收集有关信息后，要提出（

）。

A.品牌名称B.调查分析报告

C.品牌承诺D.品牌标识

22、在只需了解方向、态度、可能性、可行性时采用（）方法，主要是为了帮助调查者判断性地发现问题。

A.定量调查B.定性调查

C.定性兼定量调查D.分阶段调查

23、某市烟草公司年销售卷烟120000箱，其中A类客户销售25000箱，占

20.8%。

这种销售分析方法叫做（）。

A.按产品分类的分析B.按区域分类的分析

C.按客户分类的分析D.市场占有率分析

24、（卷烟零售客户卷烟的销售总额－卷烟零售客户卷烟的成本总额）/卷烟零售客户卷烟的销售总额×

100%计算所得值是指该零售客户的（）。

A.销售成长率B.市场占有率

C.销售毛利率D.销售增长率

25、关于编制培训时培训时间的安排，以下表述错误的是（）。

A.产品性质越复杂，培训时间应越长B.市场竞争越激烈，培训时间应越短C.客户素质越高，培训时间应越短

D.产品要求的销售技巧越高，培训时间应越长

26、（）是一种以相对数表示的季节变动衡量指标。

A.权数B.平滑系数C.季节指数D.相关系数

27、客户判断服务质量的方式，最终是通过对企业提供给它服务的（）产出的感知以及提供服务的过程来进行的。

A.过程B.技术C.评估D.评价

28、《烟草控制框架公约》规定的"

烟草赞助"

系指目的、效果或可能的效果在于直接或间接地推销烟草制品或促进烟草使用的，对任何事件、活动或个人的（

）的捐助。

A.公益形式B.商业形式C.部分形式D.任何形式

29、新品牌引入可行性调查分析需要研究新品牌（）期的市场接受情况。

A.试销B.衰退C.研制D.规划30、国内外重大经济信息，属于（）信息。

A.经济环境B.行业政策C.周边市场D.市场波动

31、服务质量差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高。

但差距总是（）的，在某种情况下可能还很大。

A.可以计算B.不可控C.不明D.存在32、借助流程图分析服务（）中各个方面的方法就叫做服务蓝图。

A.传递过程B.质量运行

C.运行过程D.执行过程

33、服务机构和服务人员应有专门的商业道德准则，服务机构和服务人员必

须严格遵守，一旦触犯了（）将受到严肃处理。

A.商业道德准则B.法律C.纪律D.企业34、为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户

满意度的（）体系，随时了解客户的满意情况，以改进烟草公司的客户管理。

A.调查B.测评C.考核D.考评35、属于卷烟品牌档案中品牌文化信息的是（　　）。

A.卷烟吸味特点B.消费者C.品牌核心价值D.品牌评

价信息

36、卷烟市场分析分类中，基于专项市场调研的分析是（　　）。

A.市场状态调研的分析

B.终端信息监测的数据分析C.工业企业角度的市场分析D.月度市场分析

37、市场维度的分析中，属于"

市场状态"

内容的是（　　）。

A.断货率B.市场价格情况C.社会库存情况D.市场规

范度

38、鼓励客户抓住一切时机（如婚前市场、团购市场等）进行消费引导，属于

终端关系维护的（　　）内容。

A.品牌替代和品牌延伸B.客户情关系维护

C.强化零售终端对品牌文化的认同D.终端推介，引导消费

39、（　　）能够向渠道提供他们的偏好信息，从而增强渠道提供服务的能力。

A.烟草工业企业B.卷烟零售客户C.消费者D.客户经

理

40、客户对某新品的利润空间不满意,这时优先适合的推荐方法是（　　）。

A.价值汇总法B.以点带面法C.前提条件法D.品牌宣

传法

41、（　　）是推介新进品牌的最佳时机。

A.老牌子断货B.卷烟政策倾斜

C.品类市场地位不明晰时D.重大节日

42、进行零售客户经营分析，客户经理首先要观察该零售客户（　　）。

A.零售业态类型B.周边及店内的环境

C.文化素质D.服务的消费群体

43、有关卷烟陈列的描述中，不正确的是（　　）。

A.卷烟陈列的好坏直接影响顾客对卷烟的注重度的高低B.良好的陈列可以在第一时间从视觉上吸引顾客的注意C.卷烟陈列的乱七八糟，很可能会降低顾客的购买欲望D.卷烟陈列和顾客的购买量有直接因果关系

44、顾客在购买服务之前，往往不能确定他能得到什么样的服务，这说明服

务具有（　　）。

A.不可感知性B.差异性C.不可分离性D.不可贮

存性

45、属于零售客户维度分析的内容是（　　）。

A.市场规范度B.假烟/非法渠道卷烟情况

C.客户满意度D.社会库存情况

46、对于限量投放的新品，可以利用客户的好奇心理，采取（　　）推荐。

A.情感营销法B.目标销量法C."

吊胃口"

法D.对比激将法

47、（　　）是指服务的产出，即客户从服务中所得到的东西。

A.过程质量B.服务技术C.技术质量D.服务过

程

48、价格合理性是（　　）内容之一。

A.卷烟工业企业的服务调查B.卷烟零售客户的服务调查

C.卷烟消费者的服务调查D.市场调查

49、虽然客户不能准确评价服务的技术质量，但他们往往通过对服务提供者

来说可能不明显的一些线索形成服务的印象，下列哪些不是（　　）技术质量。

A.谦逊的态度B.客户提出问题的理解力

C.解决问题的能力D.某一卷烟品牌是否畅销50、关于卷烟零售客户培训内容的表述，以下哪项是错误的？

（　　）

A.卷烟属于专卖专营的商品，所以培训时不涉及竞争产品，以及产品优缺点等问题

B.培训应包括市场环境、行业状况、竞争对手情况、顾客情况等市场知识C.可对客户进行顾客心理分析技巧、激励方式选择等顾客激励培训

D.应对客户进行烟草专卖相关法律、法规培训

二、判断题

请仔细阅读下列1-20题，每题1分，从备选答案中选择一个答案。

1、2017年，济南市局（公司）二类卷烟主要以促进细支烟规模扩大为重点。

A.正确B.错误

2、违反市局（公司）“规范卷烟经营六条禁令”行为同时符合不同条款的，一般从轻处理。

3、济南市局（公司）关于深入推进专销送片区协同工作的指导意见要求，要科学划分片区，实现由“块”到“线”转变。

4、违反市局（公司）“规范卷烟经营六条禁令”，冒用零售户订货权套购卷烟的，对直接责任人追回所得利益，处罚薪500元，每条加罚20元。

5、违反市局（公司）“规范卷烟经营六条禁令”，违规做单、改单、删单但不涉及套购的，对属于个人行为的，对直接责任人每次处罚薪1000元。

6、销售活动分析和成果评估是现代营销目标管理的重要一环，有利于提高企业的经营管理水平和利润水平。

7、销售活动分析报告是对销售活动事后的分析，所以虽然能够检查销售计

划执行的进度和结果，却无法促进销售计划的完成。

8、市场包含人口、购买力和供求三个主要要素。

9、垂直协同营销，是指不同行业之间共同分担营销费用，协同进行营销传播、品牌建设、产品促销等方面的营销活动，以达到共享营销资源。

10、根据马斯洛的需求层次理论，最高层次的需要是自我实现需要。

三、简答题

请仔细阅读下列1-2题，每题5分，满分10分。

1、某市烟草公司非常重视品牌管理工作，品牌经理小王遵循真实准确原则，建立了高质量、可开发利用的卷烟品牌档案，并针对部分重点品牌开展了品牌市场表现调研。

请问建立品牌档案的程序是什么，在建立品牌档案中需要注意哪些事项目？

（5分）

2、近年来，卷烟消费环境问题越来越严峻，烟民的吸烟空间不断被挤压，合法权益也难以得到保障，请结合市局（公司）2017年主要工作安排，简述加强卷烟

消费环境建设的措施。

四、案例分析题

案例分析一

某市烟草公司根据工业企业反馈和品牌市场表现情况，决定提高甲工业企业的A.B品牌、乙工业企业的C品牌、丙工业企业的D品牌的培育针对性，要求客户经理利用品牌定位分析工具对4个品牌开展品牌定位分析。

品牌经理小赵利用品牌定位分析工具绘制了下图：

高

↑

重要性

↓

低

A

C

B

D

口味

价格

品质

焦油含量

口碑

包装新颖时尚

流行度

道具性

工具性

弱←

竞争品牌表现

→强

【问题】

1、请问运用较多的品牌定位分析工具主要有哪些？

品牌经理小赵所绘制的

图表为品牌定位分析工具的哪一种工具？

请根据上图，分析B品牌在4个品牌中如何获取竞争优势，实现差异化的品牌定位？

？

（15分）

案例分析二

某市烟草公司共有客户4050户，近期卷烟零售客户满意度有所下降，投诉

率有所上升，针对此情况，该市卷烟营销中心准备组织开展服务监测、进行过程

控制和结果检查，以便改进服务项目和流程，为此成立了两个服务监测小组，第一组负责零售客户满意度监测，第二组负责投诉分析。

自2011年1月开通投诉热线以来，各月投诉的客户数量分别是1月5户、2月8户、3月10户、4月15户、5月18户、6月25户，以上客户共投诉90次，其中有4个客户投诉品牌短缺各1次；

有4个客户投诉服务态度差各1次；

有1个客户投诉客户经理不按时

拜访1次，均未得到满意处理，在统计期内又都对以上投诉事件进行了1次投诉。

1、请根据案例，计算该市烟草公司自投诉热线开通以来的投诉率、重复投诉

次数、重复投诉率。

请简答客户满意度评价SERVQUAL模型中5项关键服务要素。