烟台市住宅小区物业管理服务等级评定试行标准及评分细则Word文档格式.docx
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符合1分，基
本符合0.5分，
不符合0分
3、物业基金已建立，其管理、
使用、续筹符合有关规定
符合1分，不符
合0分
4、物业管理企业与业主或委托管理单位签有规范性物业管理合同，管理企业责、权、利关系明确；
有规范的业主委员会联系制度
2
符合2分，基本
5、各项管理制度完善
（1）各类人员岗位责任制；
符合1分，发现
1处不完善扣
（2）内部管理运作及考核制
度；
（3）业主公约和小区各项公众管理规章制度；
（4）完善的管理工作流程
0.5分，发现3
处以上不完善
为0分
6、档案资料齐全，管理完善，分类合理，方便检索
（1）小区验收移交档案资
料；
（2）房屋维修档案资料；
（3）装修管理档案资料；
（4）公共设施、设备运行维修档案资料；
（5）完善配套、维修工程档案资料；
（6）住户档案资料；
（7）其他资料
符合2分，发现
1处不符合扣
0.5分,2处不
符合扣1分,4处以上不符合为0分
7、有计算机系统并能有效运
用
8、物业管理企业的管理人员
和专业技术人贝持证上冈；
员工统一着装，佩戴明显标
志，工作规范，作风严谨
9、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；
至少每年公开一次物业管理服务收费收支情况
符合2分，不符
10、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录
合每缺一项扣
0.5分,扣到0
分为止
11、疋期向住户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95%以上
二、房屋的管理及维修养护
1、房屋外观完好、整洁、无妨碍市容和观瞻；
前后阳台统封闭有序；
防盗网、仝调架安装整齐、外墙无透迹，
4
符合4分，基本
符合3分海发现一处不符合扣0.5分，不符
无安全隐患；
室外招牌、广告、霓虹灯整洁统一美观，无安全隐患或破损，外墙装饰无破损或污迹；
业主公约是否行之有效
2、建立元善的房屋装饰装修管理制度，对违章装修，舌L搭建，乱张贴悬挂等及时制止，并报告有关部门处置。
2.5
符合2.5分，无制度扣1分，每发现一处不符
合扣0.5分，不
3、房屋本体公用设施整洁，
公用楼梯、天台、通道等无
堆放杂物及违章占用等
符合2分，不整洁扣1分，有堆放杂物扣0.5分,违章占用扣0.5分,不符合0分
4、小区内栋号有标志，小区
入口处和主要路口公共地方
有引路标识图
1.5
符合1.5分，发现一处不符合扣0.5分，不符合0分
5、坚持房屋修缮制度、管理
处值班制度和便民报修措
3
符合3分，基本
符合2分，无回
施，并建立回访制度和回访记录
访记录扣1分,
6、房屋完好率达98%，房屋零修、急修及时率达99%以上，维修质量合格率达到
100%
三、保安、消防及车辆管理
16
1、保安（安全警卫）和车辆实行体化管理；
有保安队伍或安全警卫人员，巡逻及管理制度落实；
实行准军事化管理和训练；
保安（安全警卫）人员有统一制服、熟悉辖区情况，认真值勤、言行规范
符合3分，发现
一处不规范扣
1分,不符合0分
2、消防设施设备管理完好
3、可能危及住户安全处有明
显标识和防范措施
4、年度内无因管理公司责任
造成重大刑事案件和重大火
灾事故
5、停车场管理制度落实，设有专职人员，实行车位有偿使用和保管区分制度，车辆进出有登记，本年度无因管理公司责任造成车辆损坏或丢失。
小区内有车辆行走、停放标志，机动车辆行驶停放有序，制度洛实，无违章行驶停放
一处不符合扣
0.5分,不符合0分
6、非机动车辆管理制度落实，管理有序，停放整齐
7、小区实行封闭管理
符合4分，不符
&
小区实行24小时保安制度，昼夜巡逻
9、小区配有电视监控系统，有专人负责随时掌握小区内各种情况
四、环境卫生
12
1、小区实行标准化清扫、保
洁；
有清洁队伍，管理制度落实
2、环卫设备齐全完好，有垃
圾收集设施、中转设施、果
皮箱，垃圾日产日清
符合3分，发现一处不符合扣
1分,每发现一处垃圾扣0.2分,不符合0分
3、小区内道路等公用场地无
纸屑、烟头等废弃物
符合2分海发
现一处不符合
扣0.2分
4、房屋共用部位保持清洁、无乱贴、乱画、无擅自占用和堆放杂物现象；
楼梯扶拦、天台、公共玻璃窗等保持清洁
符合3分海发
5、无违反规定饲养家禽、家
畜及宠物现象
五、绿化管理
8
1、小区内绿地布局合理，花草树木与建筑小品配置得当，公用绿地、庭院绿地和道路两侧绿地合理分布
2、绿地无改变使用用途和破
坏、践踏、占用现象
3、花草树木长势良好，修剪
整齐美观，无黄土裸露，草木完好率、成活率、整齐率达95%以上
扣0.5分
4、绿地无纸屑、烟头、石块
等杂物
符合1分海发
六、公用设施、设备、场所
（地）
1、公用配套设施、设备、场所（地）达到规划标准，无缺漏或违章私改原规划现象，无擅自侵占公用设施或场地，运营正常、方便居民、公共设施完好率达到95%,
高层住宅电梯按规定时间运行
5
符合5分，基本
符合3分，不符
2、道路畅通无损坏，路面平
坦整齐，排水畅通
符合2.5分，基
本符合1.5分,
3、供水设施完好无损，运行
正常，二次供水有严密的管理设施，有供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证
4、共用排污、排水管线设施
完好无损，排放畅通
符合1分，不
5、停车场、棚、房及其他公
共场所（地）、建筑小品、雕
塑等完好无损
6、路灯完好率（包括亮灯率）
达到95%以上
符合1.5分，不
七、商业网点管理和经营服
务
1、商铺无违章装修、乱搭建、乱悬挂张贴；
招牌整齐美观，无破损污迹
2、门前三包落实好，铺面整
洁、无乱丢垃圾、无污水等
3、排放油烟、噪声等符合环
保标准、无存放有毒有害有
腐蚀性物品
八、社区文化活动
1、有制度：
健全并落实各项精神文明建设、社区服务制度，订有居民精神文明建设公约
2、有场地、设施、设备：
有宣传教育学习园地，并有房屋及设施设备管理、装修管理、消防知识、等宣传方面记录或专栏，有相应的各种文化体育活动、服务场所
符合2分，无场地、设施、设备扣1分,不符合
0分
3、积极支持并参加社区文化
建设、开展社区服务项目
九、收费执行情况
10
1、持、二、三、临时资质证书单位，年有效投诉率分
别在1%、1.5%、2%、2.5%以下，投诉处理率95%以上
符合2分，处理率每降低5个百分点扣0.5分
2、按规定确定收费资质等级
3、按规定办理属政府定价和政府指导价的物业管理服务收费的审批（申报、备案）手续
4、申领《收费许可证》，亮
证收费，实行明码标价
5、按规定项目、标准、收费
办法收费，未违背业主意愿
提前收费
6、提供质价相符的服务，无
只收费不服务或多收费少服
务的行为
备注：
自评分栏，由物业公司会同业主委员会自评后填写。
考评分栏，由
价格主管部门、物业行政管理部门
组织考评后填写
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